促銷品物流操作介紹

2011年7月促銷品物流操作介紹

德利得物流有限公司

12一、促銷品物流的基本三維需求特點時間有效性需求不確定因素對應需求表觀有效性需求季節(jié)性促銷時效性型號對應性市場營銷配套性表觀唯一相關(guān)成套特殊規(guī)格與不規(guī)則性市場營銷計劃印刷工期及順序物流過程不可預見因素區(qū)域地址人員變動錯漏情況3一、促銷品物流的物流特點計劃性強（伴隨周密的營銷計劃）配合完成整體營銷計劃點多面廣（遍及全國，與營銷渠道方式關(guān)系密切，存在關(guān)鍵點）周期性強（月、季、促銷周期促銷品適用周期、發(fā)貨集中）不確定因素多（印刷廠、收貨方、易破損、不配套、物流意外等）4包裝不良，容易破損特殊促銷品包裝困難（海報包裝與拆裝困難）存在易碎與易損壞物品（展架、促銷品）入庫抽檢難以滿足同步分揀的需求（末尾缺數(shù)）貨物標示不清（服裝型號不清，配套物品錯配）印刷廠脫期收貨方地址、電話、聯(lián)系人變更印刷廠交貨、營銷計劃調(diào)整、物流意外等情況經(jīng)常出現(xiàn)，要求不斷調(diào)整物流計劃物流業(yè)務量極不平衡，呈現(xiàn)爆發(fā)式特點。。。。。。一、促銷品物流容易出現(xiàn)的問題5一、促銷品物流可供采用的兩類物流方式專業(yè)物流服務快運服務個性化客戶服務個性化解決方案針對客戶特點的物流優(yōu)化與客戶的變化配合良好增值服務、配套服務提升服務水平網(wǎng)絡(luò)覆蓋劣于快運服務嚴謹?shù)臉I(yè)務操作流程標準的快運服務體系標準條件下的物流時限規(guī)范個性化服務能力弱變化條件下應急能力與適應能力差6信息流物流受理業(yè)務查詢核對地址核對印廠提貨時間提貨單據(jù)制作貨物分揀包裝印廠提貨發(fā)貨干線運輸?shù)竭_配送送貨到門到貨信息查詢單據(jù)匯總、結(jié)算二、德利得物流促銷品專業(yè)物流解決方案－整體流程異常情況反饋7到貨地址更新收貨方的ABC分類管理與客戶之間的及時信息溝通與反饋與印廠之間的溝通、協(xié)調(diào)；貨物分揀的復核；包裝的標準與規(guī)范；出現(xiàn)印刷廠延誤交貨等異常情況運輸計劃的調(diào)整；向網(wǎng)絡(luò)公司提前發(fā)出到貨預報；直接向收貨人查詢到貨情況：到貨時間、數(shù)量、服務質(zhì)量等二、德利得物流促銷品專業(yè)物流解決方案－關(guān)鍵控制點8二、德利得物流促銷品專業(yè)物流解決方案－倉儲管理流程二、德利得物流促銷品專業(yè)物流解決方案－配送業(yè)務流程910■成立項目專項服務組■建立詳細的操作流程及嚴格的過程控制體系■對項目組人員進行詳細的培訓■現(xiàn)場操作的監(jiān)控和管理■建立規(guī)范詳細的信息反饋體系■建立應急處理流程和應急解決方案■項目結(jié)束后進行總結(jié)和分析提出改進計劃組織流程培訓監(jiān)控反饋應急改進■優(yōu)化系統(tǒng)■分析特點二、德利得物流促銷品專業(yè)物流解決方案－項目管理流程11配送管理包裝管理

庫存管理分揀管理專職庫管負責入庫檢驗,入庫\

出庫\在庫庫存管理專用貨物存儲區(qū)域,確保貨物存

儲安全所有貨物入庫\出庫\入庫檢驗

嚴格填寫憑證每日盤點庫存實物核對帳目庫房設(shè)立保安確保作業(yè)過程中

安全分三組按省份為單位進行分揀,設(shè)立分檢小組負責人設(shè)計分揀的自檢體系,1次分揀按省份領(lǐng)取,2次分揀按客戶領(lǐng)取設(shè)立復核人員進行對2次分揀的檢查通過分揀總控表避免漏發(fā)貨物每個環(huán)節(jié)的操作人員在分揀明細單上簽字發(fā)貨時再次復核每個店的配送總件數(shù)及箱貼標識別,避免漏發(fā)貨物及錯發(fā)貨物;根據(jù)到貨時間要求采取合理的配送方式,降低成本,保證運輸時間貨物發(fā)出后倒計時查詢貨物,出港\到港\到門查詢根據(jù)產(chǎn)品屬性設(shè)計運輸包裝方案,解決產(chǎn)品包裝缺陷,避免運輸破損設(shè)計箱貼標簽,專人負責打印\張貼通過電子稱記錄發(fā)貨貨物重量,確

保重量準確二、德利得物流促銷品專業(yè)物流解決方案－倉儲管理關(guān)鍵控制點12準時性1、客服專人負責發(fā)貨在途查詢和控制，及時了解在途配送信息；2、優(yōu)先發(fā)運二級城市及路途較遠城市；3、根據(jù)到貨時間要求及發(fā)貨城市合理選擇安排發(fā)運方式；4、公路發(fā)運要提前先了解公路路況信息，避免異常情況下造成的晚點安全性1、由經(jīng)過專業(yè)操作培訓的裝卸工人進行裝卸，不允許其他人員非專業(yè)人員裝卸貨物；2、貨物必須碼放牢固，并采取必要的防護措施進行保護；3、易碎貨物采取必要安全的運輸包裝4、雨季對貨物采取防雨包裝準確性1、客戶服務中心專員應在貨物發(fā)出、到達等信息以電子郵件的方式發(fā)送給委托公司客戶；2、遇到緊急情況必須在第一時間與客戶負責人溝通，并與委托公司客戶保持良好的溝通；3、耐心接受委托客戶項目公司及收貨方的查詢，并及時做出詳細的說明；4、對加急及重要貨物加強監(jiān)控與反饋；二、德利得物流促銷品專業(yè)物流解決方案－配送管理關(guān)鍵控制點13客服管理發(fā)貨管理分揀管理庫存管理出入庫單入庫檢查表庫存表配送明細表分揀總控表工作單箱貼簽收單日庫存報表到貨預報表事故記錄表貨隨單走—單據(jù)控制二、德利得物流促銷品專業(yè)物流解決方案－單據(jù)控制流程14貨隨單走—單據(jù)圖例

事故鑒定報告客戶名稱、工作單號、事故類型、責任人、貨品內(nèi)容、事故發(fā)生原因及經(jīng)過、客戶索賠或處理要求、處理結(jié)果、本次事故公司損失情況、改進措施：

發(fā)貨信息反饋表

月份、制表人、序號、訂單日期、訂單號、客戶名稱、預計到達時間、實際到達時間、簽收人/問訊人、簽收是否返回、是否晚點、是否有破損、客戶滿意度、貨物狀態(tài)

箱貼始發(fā)站、到達地、工作單號、件數(shù)、電話、傳真

入庫單單號、供應商名稱、經(jīng)辦人、聯(lián)系電話、計劃到貨日期、編號、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品代碼、規(guī)格型號/、確認數(shù)量、入庫日期、

工作單付款單位、委托人、委托單位、簽字、電話、提貨地址、重要說明、原包裝、體積、件數(shù)、計重、費用、收貨人、郵編、單位、地址、電話實際件數(shù)、實際質(zhì)量、品名、保費工作單號、開票人、開票時間二、德利得物流促銷品專業(yè)物流解決方案－單據(jù)控制流程15加急及重要貨物運輸措施1、重要貨物：安排押運員押運貨物，監(jiān)督車輛以最快、最安全的方式到達收貨方。押運員定時發(fā)送短信息給客服中心，由客服中心將信息反饋給委托客戶。2、加急貨物：押運員使用手持GPS進行車輛跟蹤，可隨時掌握車輛的行駛路線、速度及運輸進度。并可隨時將運輸信息反饋給委托客戶及收貨方。貨物破損及拒收處理1、貨物破損：司機在送貨單上簽字確認，并將破損情況通知客服中心，由客服中心通知委托客戶采取補救措施，我公司全力配合。2、客戶拒收貨物：馬上通知委托客戶項目聯(lián)系人，同時將送貨單據(jù)及貨物運回倉庫。晚點事故處理措施1、路途交通滯怠：預計晚點1小時以上通知委托客戶項目聯(lián)系人。應急辦法：通知委托客戶項目聯(lián)系人并可采取將貨物直接送達最終用戶的辦法。2、交通事故：貨物部分或全部損壞：應急辦法：馬上將破損情況通知委托客戶項目聯(lián)系人，得到委托客戶項目聯(lián)系人許可，可重新調(diào)配車輛從庫房提取應配送貨物送到客戶處。然后將事故車輛的貨物拉回庫房等候委托客戶方處理并賠償。同時與保險公司辦理索賠。3、服務事故：客戶投訴服務態(tài)度及晚、破損：應急辦法：由項目經(jīng)理到客戶現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決，并由公司出具致歉信。異常情況處理二、德利得物流促銷品專業(yè)物流解決方案－異常情況處理16有效控制整個物流流程，引導有利因素向積極方向發(fā)展，防止不利因素擴散，提高服務質(zhì)量事前準備工作:1、檢查運載工具；2、項目人員培訓；3、信息系統(tǒng)支持；4、單據(jù)流程控制；5、合作方遴選；過程控制目的：方法：事中控制工作:1、與合作方良好溝通；2、在途環(huán)境預報；3、中途車輛檢修；4、增加盤點次數(shù)；5、交接各方簽字落實；事后溝通工作:1、第一時間報告委托方；2、與收貨方始終保持良好關(guān)系；3、事故原始證據(jù)保存；4、防止損失擴大措施；5、改進措施與各方溝通；二、德利得物流促銷品專業(yè)物流解決方案－過程控制17德利得為著名跨國公司的全國促銷品提供個性化的綜合物流服務。1、倉儲服務：為印刷彩頁、宣傳冊、禮品、海報、車模提供倉儲服務。2、配送服務：提供促銷品從DLD庫房至全國244個分銷點的門到門配送服務。三、促銷品物流案例-促銷品綜合物流項目18德利得與***廣告公司合作為客戶每年四次的大型服務節(jié)提供展品及促銷品的物流服務。項目特點：為服務節(jié)提供的物流服務要求較高，所有服務要在較短的時限要求下完成，展品和促銷品的種類眾多，體積包裝大小不一，運輸?shù)哪康牡胤植紡V泛而分散，在多次服務中，德利得得到***廣告及客戶的認同和好評。三、促銷品物流案例-廣告公司服務節(jié)綜合物流項目四、德利得介紹－信息系統(tǒng)-WMS(Ⅰ)倉儲管理系統(tǒng)WMS(Ⅰ)系統(tǒng)特點:德利得的倉儲管理系統(tǒng)已經(jīng)在近期升級到WMS2.0版本.在原有的基礎(chǔ)上,功能更強大,速度更快,操作更簡便.本系統(tǒng)基于第三方物流倉庫管理的業(yè)務特點，對不同類別的貨品可以靈活的設(shè)置不同管理屬性，適用于各種不同的貨品管理。業(yè)務操作上提供了導入出入庫清單，系統(tǒng)自動上架以及分揀功能，使操作更簡便快捷，而且還提供各種單據(jù)的打印，以及不同角度的庫存檢索，對庫存進出數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析也方便準確，使倉庫管理更精確。Ⅰ19四、德利得介紹－信息系統(tǒng)-WMS(Ⅱ)倉儲管理系統(tǒng)WMS(Ⅱ)系統(tǒng)功能:本系統(tǒng)同時支持中英文登錄1.入庫管理----包括入庫申請、入庫確認、入庫確認明細、入庫單明細、入庫上架、上架確認、上架情況修改、事后入庫一覽、事后入庫明細。2.出庫管理----出庫通知單一覽、出庫通知單明細、出庫指示、出庫指示單明細、庫存預分配、出庫進度一覽、出庫分揀、出庫分揀明細、分揀確認、發(fā)貨確認、事后出庫明細、出庫清單打印、出庫差異清單打印。3.庫存管理----移庫指示一覽、移庫指示明細、移庫實績明細、盤點、盤點單打印、盤點差異單打印、庫存調(diào)整明細、庫存貨品查詢、在庫貨品查詢、在庫天數(shù)提醒、保質(zhì)期提醒、安全庫存提醒。4.其他功能----單據(jù)管理、屬性變更、查詢報表、庫存交易日志、加工管理、裝船管理、主表管理20四、德利得介紹－信息系統(tǒng)-TMS(Ⅰ)運輸管理系統(tǒng)TMS(Ⅰ)系統(tǒng)特點:全面覆蓋業(yè)務流程;智能信息索引;支持單位自由轉(zhuǎn)換;支持多種配送方式；自動財務結(jié)轉(zhuǎn)；全面統(tǒng)計分析；簡單靈活操作；三層先進架構(gòu)。業(yè)務功能劃分：接線系統(tǒng)；貨運系統(tǒng);調(diào)度系統(tǒng)；客戶服務；結(jié)算系統(tǒng)；查詢系統(tǒng)；維護系統(tǒng)21四、德利得介紹－信息系統(tǒng)-TMS(Ⅱ)運輸管理系統(tǒng)延伸(Ⅱ)手機GPS定位:有效掌握司機在途狀況，了解最真實的狀態(tài)，有效控制時間和及時作出反饋；手機平臺:到貨信息反饋到短信平臺，調(diào)度人員和客戶及時掌握到貨情況，同時節(jié)省成本，更好的服務與客戶。2223四、促銷品在庫及出入庫管理系統(tǒng)-OWS概要為客戶量身定制促銷品訂單服務系統(tǒng)OrderWebSystem；商業(yè)銷售使用OWS訂購促銷品；由商務經(jīng)理對訂單進行系統(tǒng)審核，生成有效訂單；DLD接受有效訂單，進行庫房收發(fā)貨操作，并將結(jié)果通過WMS系統(tǒng)反饋給OWS。四、業(yè)務流程圖24促銷品管理系統(tǒng)（OrderWebSystem）將促銷品在庫及出、入庫信息導入WMS系統(tǒng)商業(yè)銷售查詢、錄單商務經(jīng)理查詢、審核確認出庫確認DLD賬務出庫回單出庫單交接庫管員出庫打印出庫單數(shù)據(jù)交換WMS系統(tǒng)25四、訂購系統(tǒng)－到貨入庫流程圖OrderWebSystemWMS商業(yè)銷售商務經(jīng)理系統(tǒng)接口DLD賬務倉庫操作WMS打印入庫單操作WMS入庫確認生成報告郵件入庫單入庫操作入庫信息反饋庫存信息反饋入庫進度狀態(tài)報告郵件入庫回單在庫查詢促銷品到貨自動Mail26四、訂購系統(tǒng)－訂購出庫流程圖OrderWebSystemWMS商業(yè)銷售商務經(jīng)理系統(tǒng)接口DLD賬務倉庫在庫查詢操作WMS打印出庫單操作WMS出庫確認是否審核導入生成報告郵件自動Mail促銷品訂購可用庫存？YesNo訂單審核生成WMS出庫通知單出庫單出庫操作出庫信息反饋庫存信息反饋報告郵件出庫回單在庫查詢生成訂單訂單跟蹤狀態(tài)Yes四、系統(tǒng)功能一覽27訂購管理訂購訂購審核訂購進度一覽到貨管理到貨進度一覽庫存管理促銷品在庫一覽出入庫履歷系統(tǒng)維護商品主檔部門主檔用戶主檔系統(tǒng)權(quán)限設(shè)置打印模版下載商業(yè)銷售商務經(jīng)理DLD賬務OrderWebSystemWMSSystem訂單訂單審核倉庫出入庫指示W(wǎng)MSClient四、系統(tǒng)要件(1)-訂購單生成28促銷品在庫一覽；顯示信息：編號/貨品名稱/庫存數(shù)量/已訂購數(shù)量/可訂購數(shù)量/貨品圖片；只顯示本部門的促銷品在庫；訂購促銷品；選擇訂購促銷品；輸入訂購數(shù)量，必須小于可訂購數(shù)量；新建訂單，顯示訂單信息；保存訂單，訂單有效性檢查貨品信息是否正確；訂購數(shù)量是否超過可訂購數(shù)量；是：保存成功；否：系統(tǒng)報錯要件說明要件示圖在庫一覽選擇訂購貨品保存成功End新建訂單訂單檢查？YesNo輸入訂購數(shù)量保存訂單Start四、系統(tǒng)要件(2)-訂購單審核