旅游計(jì)調(diào)師標(biāo)準(zhǔn)工作流程-通過案例來講的

旅游計(jì)調(diào)師標(biāo)準(zhǔn)工作流程這是一個(gè)以直客為服務(wù)對(duì)象，面向外地旅行社同行采購接待服務(wù)的案例

北京中青旅外聯(lián)小王通過一個(gè)朋友介紹認(rèn)識(shí)了一個(gè)新客戶鑫海公司。雖然和這個(gè)鑫海公司負(fù)責(zé)旅游事宜的辦公室負(fù)責(zé)人張主任見過面，但是還沒合作過呢。有一天上午十點(diǎn)半，張主任突然打來電話：

“我們公司在這個(gè)月中旬利用周五周六周日這三天計(jì)劃去周邊轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，你給我出幾個(gè)參考方案我給我們老總?cè)R報(bào)。錢不要花太多因?yàn)楣居蓄A(yù)算。你什么時(shí)間能把方案給我？”小王一聽生意上門非常高興，趕緊回復(fù)說：“好的，我爭取下午下班前給你行嗎？但是你得告訴我你們大概有多少人去？住三星還是四星？餐標(biāo)是吃最普通的15元的還是吃高一點(diǎn)的？還有沒有其他要求？”“暫定41人吧，人數(shù)最終肯定有變化。住三星就行了吧？餐每人吃15的有點(diǎn)低，不行吃30的吧，怎么也得吃好住好啊。其他要求就是周六晚上有個(gè)晚宴，具體要求要有卡拉OK設(shè)施，有個(gè)小舞臺(tái)，看看當(dāng)?shù)赜袥]有草臺(tái)班子，請(qǐng)過來表演一個(gè)多小時(shí)的節(jié)目，并和我們搞些互動(dòng)助助興！“好的，我明白了。麻煩您把您的電子郵箱發(fā)個(gè)短信給我好嗎？做完后我馬上給您發(fā)過去！”“好！沒問題。那我就等你消息了。”

小王放下電話就按著習(xí)慣在自己的小筆記本上把客人要求簡單做了記錄。然后去找計(jì)調(diào)李姐，并把基本情況向她做了說明。李姐自己也做了相應(yīng)的記錄。然后立刻根據(jù)自己積累的操作經(jīng)驗(yàn)做了簡單分析：一、周末，時(shí)間有限，只能安排無論火車或汽車行程覆蓋在三天之內(nèi)的，如果有夕發(fā)朝至的火車，安排三晚四天也可以。那么按著距離，只能有興城筆架山汽車三日游、承德汽車三日游、五臺(tái)山/平遙古城/常家莊園/喬家大院/雙汽三日游、焦作云臺(tái)山雙臥四日或臥去動(dòng)回三日游這四條線路可以入選。二、按客人的吃住要求，已經(jīng)不是普通的經(jīng)濟(jì)團(tuán)而是屬于豪華團(tuán)了。這種客人檔次較高，基本屬于享受休閑型，對(duì)接待水平要求相對(duì)較高.。三、當(dāng)?shù)夭菖_(tái)班子這事，不是旅行社常規(guī)服務(wù)范圍，但既然客人提出了，就要努力去做。需要請(qǐng)求當(dāng)?shù)芈眯猩绨l(fā)動(dòng)關(guān)系幫忙協(xié)助。

接著李姐就趕緊在網(wǎng)上分別找了這幾個(gè)地方的駐京批發(fā)商，把要求都跟那邊的專線計(jì)調(diào)講了。并要求她們務(wù)必抓緊時(shí)間。同時(shí)又找了鄭州華夏旅行社和北戴河旅行社這兩家當(dāng)?shù)厣绲挠?jì)調(diào)分別發(fā)了計(jì)劃做比較。目前客人最終目的地還沒確定下來，不用特別的細(xì)節(jié)，比如草臺(tái)班子一事李姐就沒要求，計(jì)劃等客人定下來去哪里再說。但是報(bào)價(jià)一定要大概準(zhǔn)確，起碼只許高不許低，否則最后客人一旦定了要去這條線了，你突然發(fā)現(xiàn)少加了一頓餐費(fèi)，再跟客人談加錢，客人可能就認(rèn)為你是專業(yè)干這個(gè)的，怎么可能落下了呢？也許就會(huì)懷疑你的動(dòng)機(jī)。一旦產(chǎn)生了不信任，接下去的工作就不大好辦了。到下午兩點(diǎn)四十左右，這幾家的報(bào)價(jià)已經(jīng)陸陸續(xù)續(xù)都過來了。李姐把其中的線路、報(bào)價(jià)和服務(wù)內(nèi)容部分粘貼過來，分別放到有自己公司表頭的文件里，把報(bào)價(jià)加上自己的利潤做了修改（如果是整體報(bào)價(jià)的，很簡單，周邊三日游一般每人加80元的利潤就可以了。如果是分解報(bào)價(jià)，也就是吃、住、用車、餐、門票分著報(bào)過來的，就得把利潤也分別加到這幾項(xiàng)里面去報(bào)給客人。（當(dāng)然有時(shí)對(duì)于一些大公司，是需要明示給客人接待底價(jià)，然后按總營業(yè)額的10%-15%收取服務(wù)費(fèi)即可）。

這個(gè)加價(jià)的過程有三點(diǎn)需要注意：一是當(dāng)?shù)厣缁蝰v京批發(fā)商報(bào)過來的都是只含當(dāng)?shù)氐亟訉?dǎo)游，要加上社里派出的全陪的費(fèi)用。特別是火車團(tuán)，涉及到全陪的往返車費(fèi)。二就是要加上旅行社意外險(xiǎn)的內(nèi)容，一般在保險(xiǎn)一欄里注明：含旅行社責(zé)任險(xiǎn)，旅游人身意外險(xiǎn)保費(fèi)10元自理（但必須上）。三就是對(duì)方一般報(bào)的都是45—49座旅游車，李姐特意在用車一欄做了提醒：隨人數(shù)變化調(diào)換車輛。車費(fèi)也會(huì)相應(yīng)變化。然后李姐在網(wǎng)上通過QQ直接傳給了銷售員小王。

小王認(rèn)真看過后，做了充分理解和對(duì)客人可能提問的問題做了準(zhǔn)備，然后按著張主任給的Email地址把文件逐一發(fā)了過去。并給張主任發(fā)了條短信。接到張主任表示“收到”的短信回復(fù)后。小王就放下心來去做其他事了。過了一個(gè)小時(shí)，小王給張主任打了電話：“張主任，您看內(nèi)容清楚嗎？有什么問題嗎？”

“很清楚。我打印出來一會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)送去。具體明天上午開會(huì)研究完后我通知你吧?！?/p>

“好的。等您的好消息！謝謝您！”第二天下午，兩點(diǎn)半，張主任來了電話:“我們商量過了，頭兒的意見是去云臺(tái)山。你看明天上午你帶合同過來簽一下。”

“好的，沒問題。那我趕緊落實(shí)一下各方面包括草臺(tái)班子的表演問題。還有，張主任，去程我們是坐北京到新鄉(xiāng)的硬臥，這個(gè)提前十天出票。你看今天已經(jīng)是倒數(shù)第九天了，昨晚已經(jīng)開始放票了。我們趕緊通知票務(wù)看看票的情況吧。這么多人，一般你們肯定又要求坐在一起，票是很緊張的?！狈畔码娫挘⊥踮s緊找出昨天給客人的云臺(tái)山報(bào)價(jià)。地址：北京市朝陽區(qū)勁松三區(qū)甲302號(hào)華騰大廈電話：010—8738081187026836傳真系人：王飛133……

云臺(tái)山一地單臥單座三日（去空調(diào)硬臥回動(dòng)車）日期行程用餐住宿第一天周四公司門口集合上車赴北京西站，乘或22：16分乘K507/K510次列車或22：38分乘K179次列車硬臥赴新鄉(xiāng)。///火車第二天周五5：30或6：10抵達(dá)新鄉(xiāng)，赴云臺(tái)山（70公里）。早餐后赴世界地質(zhì)公園；國家4A級(jí)旅游景區(qū)；國家森林公園——云臺(tái)山。游覽有“潭瀑苑”之稱的小寨溝，小寨溝三步一泉，五步一瀑，十步一潭，似跳動(dòng)音樂，流動(dòng)的畫卷；游覽落差居亞洲之冠的云臺(tái)天瀑“泉瀑峽”（老潭溝）；云臺(tái)天瀑垂直落差314.34米（季節(jié)性），堪稱華夏第一高瀑。下午乘車下山車覽“子房湖”風(fēng)光，步行水庫大壩上返回，農(nóng)家小院，小溪邊自由散步，自然親密接觸。早中晚焦作第三天周六早餐后游覽有“峽谷極品”之稱的紅石峽（又名溫盤峪），穿過溫盤峪谷底，體驗(yàn)一線天，相吻石、九龍?zhí)?、逍遙石。溫盤峪集秀、幽、雄、險(xiǎn)于一體。泉、瀑、溪、潭于一谷，素來享有“盆景峽谷”的美譽(yù)。午餐后登海拔1308米的茱萸峰——有“會(huì)當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小”的豪邁氣概，可瀏覽疊彩洞，體驗(yàn)號(hào)稱暗十八盤的公路隧道，觀小象攀山、天狗奪門、軍艦巡山等。晚赴鄭州18：06分乘D132次動(dòng)車赴北京，22：57分抵達(dá)北京西站，車接回公司（途中可順路下車，但不能送幾個(gè)地點(diǎn)），結(jié)束愉快之旅！早中/日期行程用餐住宿第一天周四公司門口集合上車赴北京西站，乘或22：16分乘K507/K510次列車或22：38分乘K179次列車硬臥赴新鄉(xiāng)。///火車第二天周五5：30或6：10抵達(dá)新鄉(xiāng)，赴云臺(tái)山（70公里）。早餐后赴世界地質(zhì)公園；國家4A級(jí)旅游景區(qū)；國家森林公園——云臺(tái)山。游覽有“潭瀑苑”之稱的小寨溝，小寨溝三步一泉，五步一瀑，十步一潭，似跳動(dòng)音樂，流動(dòng)的畫卷；游覽落差居亞洲之冠的云臺(tái)天瀑“泉瀑峽”（老潭溝）；云臺(tái)天瀑垂直落差314.34米（季節(jié)性），堪稱華夏第一高瀑。下午乘車下山車覽“子房湖”風(fēng)光，步行水庫大壩上返回，農(nóng)家小院，小溪邊自由散步，自然親密接觸。早中晚焦作第三天周六早餐后游覽有“峽谷極品”之稱的紅石峽（又名溫盤峪），穿過溫盤峪谷底，體驗(yàn)一線天，相吻石、九龍?zhí)?、逍遙石。溫盤峪集秀、幽、雄、險(xiǎn)于一體。泉、瀑、溪、潭于一谷，素來享有“盆景峽谷”的美譽(yù)。午餐后登海拔1308米的茱萸峰——有“會(huì)當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小”的豪邁氣概，可瀏覽疊彩洞，體驗(yàn)號(hào)稱暗十八盤的公路隧道，觀小象攀山、天狗奪門、軍艦巡山等。晚赴鄭州18：06分乘D132次動(dòng)車赴北京，22：57分抵達(dá)北京西站，車接回公司（途中可順路下車，但不能送幾個(gè)地點(diǎn)），結(jié)束愉快之旅！早中/

報(bào)價(jià)：1090元/人包含服務(wù)項(xiàng)目：?交通：去程空調(diào)硬臥火車，回程動(dòng)車二等座，及往返訂票手續(xù)費(fèi)；?住宿：焦作掛牌四星酒店；?用餐：2早3正餐；早餐自助早餐。正餐十人一桌，300元/桌?門票：景點(diǎn)首道大門票及景區(qū)內(nèi)環(huán)保車；?保險(xiǎn)：旅行社責(zé)任險(xiǎn)；旅游人身意外險(xiǎn)。?用車：當(dāng)?shù)乜照{(diào)45座正規(guī)旅游車?導(dǎo)游：地接導(dǎo)游服務(wù)；全程陪同服務(wù)

不含服務(wù)項(xiàng)目：?第二天晚宴，四星酒店凱萊內(nèi)的是晚6點(diǎn)到12點(diǎn)是包場(chǎng)收費(fèi)1500元，酒水和加菜另計(jì)。酒店外面的好些。?火車上用餐(自由活動(dòng)期間不含餐)；?單人房差及領(lǐng)導(dǎo)商務(wù)套房590元/間。門市價(jià)880元/間?個(gè)人消費(fèi)及行程中自費(fèi)項(xiàng)目。

然后去找李姐。李姐立刻給票務(wù)小朱打了電話。小朱說：“K179是北京到鄭州的直達(dá)，新鄉(xiāng)是在鄭州的前一站，所以一般火車站售票只給團(tuán)隊(duì)留上鋪到新鄉(xiāng)，中下鋪全賣到鄭州的。新鄉(xiāng)和鄭州的硬臥票價(jià)要差21元左右。還有22：16分發(fā)車的K507和22：38的K510次是過路車，到新鄉(xiāng)屬于短途，不是提前十天而是提前四天才出票呢。”“K507到站4：30也太早，那客人基本一夜睡不好覺了。K510提前4天才出票也沒把握啊，到時(shí)候搞不到票怎么辦？就集中精力搞K179吧。但都出上鋪肯定不行，那還不得炸了啊。你就出到鄭州的15張下鋪15張中鋪。差價(jià)我去跟客人談。其余的出到新鄉(xiāng)的上鋪。你先想辦法把票定上，最遲明天上午出票?！比缓罄罱憬?jīng)過各個(gè)方面仔細(xì)比較，決定找鄭州華夏旅行社接這個(gè)團(tuán)，又進(jìn)行了個(gè)別地方的討價(jià)還價(jià)。尤其強(qiáng)調(diào)費(fèi)心找當(dāng)?shù)貞虬嘧印Ｈ绻麑?shí)在沒有再說。并且告訴她們等明天和客人簽完合同就給他們確認(rèn)。讓他們先操作著。然后給小王準(zhǔn)備去簽合同時(shí)用的附件：行程單和注意事項(xiàng)等等。云臺(tái)山三日游客人單位鑫鑫有限公司團(tuán)號(hào)人數(shù)：41(暫定)出團(tuán)時(shí)間及地點(diǎn)：2009-5-14日（星期四）20：50鑫元大廈返回時(shí)間及地點(diǎn)：2009-5-16日（星期六）23：30鑫元大廈全陪：待定導(dǎo)游證編號(hào)：往返交通去程K179次到新鄉(xiāng)硬臥回程D132次到北京二等座住宿焦作凱萊大酒店雙人標(biāo)準(zhǔn)間20間1間商務(wù)套房當(dāng)?shù)赜密?5座旅游車景點(diǎn)云臺(tái)山一地地接社鄭州華夏旅行接導(dǎo)游備注：所列行程沒有把不可預(yù)期的堵車、進(jìn)鄭州市擁堵等時(shí)間算在內(nèi)。所以時(shí)間只能說是約。日期

行程早中晚住宿5\1420：50鑫元大廈樓下集合上車21：00準(zhǔn)時(shí)出發(fā)赴西客站22：38乘K179次列車硬臥赴河南火車上5\15:6：08分新鄉(xiāng)車站接團(tuán)！6：08—6：20出站、集合上車，赴新鄉(xiāng)九州賓館用早餐6：30火車上沒來得及洗漱的客人可在九州賓館內(nèi)公用衛(wèi)生間內(nèi)洗漱。也可在附近走走，稍事休息，呼吸早晨清新空氣7：00—7：30早餐7：30新鄉(xiāng)出發(fā)赴云臺(tái)山。巍巍太行山一路南下至此戛然而止，形成南北斷裂、構(gòu)成了云臺(tái)山雄險(xiǎn)奇絕的自然風(fēng)光！9：00抵達(dá)云臺(tái)山。下車，導(dǎo)游買票。換景區(qū)車9：30游覽因水似九寨溝而得名的小寨溝（游覽時(shí)間1.5左右）。小寨溝相傳為隋末農(nóng)民起義英雄劉武周和唐太宗李世民安營扎寨之地?？傞L約2公里,高山對(duì)聳,中為峽谷。谷底巨石矗立,溪流涓涓;素有“三步一泉,五步一瀑”之稱！有時(shí)間可前往老潭溝欣賞落差高達(dá)314米的云臺(tái)天瀑（季節(jié)性瀑布）！12：40景區(qū)服務(wù)區(qū)用中餐14：00游覽“盆景峽谷”紅石峽，此處丹山綠水，千仞壁立，仿佛到了張家界，又有人說象丹霞山，據(jù)查此處為與張家界地貌、丹霞地貌并稱為中國三大砂巖地貌的嶂石巖地貌，以延續(xù)不斷的丹崖長墻為主要特色；16：30集合，乘車赴焦作。17：30入住酒店，稍事休息后準(zhǔn)備赴晚宴19：00用晚宴√√√凱萊5\16:7：00叫早。起床，同時(shí)收拾好行李，拎出房間放在車上或餐廳，把鑰匙交給導(dǎo)游，以備吃早餐時(shí)間賓館查房7：30用早餐8：00出發(fā)，二次進(jìn)山9：30游覽茱萸峰景區(qū)，茱萸峰，俗名小北頂，海拔1308米，峰頂有真武大帝廟、天橋、云梯。相傳，王維名詩《九月九日憶山東兄弟》：“獨(dú)在異鄉(xiāng)為異客，每逢隹節(jié)倍思親，遙知兄弟登高處，遍插茱萸少一人?！奔从诖朔逵懈卸?。登上峰頂，極目遠(yuǎn)眺，可見黃河如銀帶；俯視腳下，群峰形似海浪涌。11：30集合出發(fā)12：00—12：40景區(qū)附近或修武縣用中餐13：00出發(fā)赴河南省省會(huì)---鄭州15：30抵達(dá)鄭州，超市選購回程火車上需用食物、水等物品！16：30分集合出發(fā)赴火車站【市內(nèi)堵車】18：00乘D132次火車返回北京22：57抵達(dá)西客站，汽車接回公司（中途可以下幾次車）√√赴云臺(tái)山旅游注意事項(xiàng)☆出發(fā)前請(qǐng)您和家人務(wù)必?cái)y帶個(gè)人有效證件（如身份證、護(hù)照等）☆安全第一，登山時(shí)不宜穿皮鞋、涼鞋和塑料底鞋，以防滑跌；

☆登山觀景要牢記：走路不看景，看景不走路，大景不放過，小景不留連，拍照不用慌，先對(duì)身后望；

☆患有高血壓、心臟病等患者，應(yīng)在親友的陪伴下出游并隨身帶好必備藥品；

☆在不減少旅游景點(diǎn)的條件下，導(dǎo)游有時(shí)會(huì)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整順序請(qǐng)大家諒解；

☆為了您的旅途安全和旅游愉悅，建議您不要理睬車上車下的拉客者；尤其不要讓陌生人上車。☆云臺(tái)山行知提示

1.七八月是云臺(tái)山的雨季，五月雖不是雨季但有時(shí)也會(huì)趕上下雨，最好備好雨具，但雨中登山不存在危險(xiǎn)，可以放心登山游2.河南的溫度比北京高一些，但夏季的云臺(tái)山比山下或是城市的溫度要低一些，感覺比較涼快。為了應(yīng)付早晚的氣溫變化，可以帶件稍厚點(diǎn)的長袖衫和長褲。

3.山上參觀人數(shù)較多，請(qǐng)注意排隊(duì)，不要擁擠！拍照注意安全！4.旅游旺季尤其是周末，餐廳吃飯可能會(huì)偶爾擁擠，請(qǐng)有心理準(zhǔn)備。5.新鄉(xiāng)、焦作都是小城市，某些服務(wù)設(shè)施條件沒法和首都比。

☆進(jìn)酒店查看有無自費(fèi)物品，有無其他物品已經(jīng)損壞或缺少，若有，及時(shí)與前臺(tái)聯(lián)系。酒店內(nèi)的紙拖鞋遇水有時(shí)會(huì)很滑，請(qǐng)加小心?！罨疖嚿稀⒕频陜?nèi)、旅行中、用餐時(shí)、退房時(shí)，都要注意妥善保管好自己的貴重物品。免得一旦丟失影響心情，大家也跟著著急。入住酒店或離開酒店外出時(shí)，可把貴重物品放在酒店前臺(tái)保存。不要把行李交給別人代為保管。☆俗話說“在家千般好，出門事事難”。盡管單位和旅行社想盡心盡力把旅程中的各項(xiàng)服務(wù)安排好，但總難免有不周之處。有意見請(qǐng)及時(shí)反映給全陪或者地接導(dǎo)游，大家盡量解決，不要影響得來不易的游興。第二天上午，小王順利和客人簽了合同。并拿到了80%的首付款支票。接下來李姐和鄭州華夏做了傳真確認(rèn)。又給車隊(duì)打了電話。調(diào)了一輛49座大龍安排接送站。通知票務(wù)小朱可以出票了，先按加上全陪42張票出。如果人數(shù)有變化再多退少補(bǔ)。因?yàn)樾碌摹堵眯猩鐥l例>已經(jīng)開始執(zhí)行，要求不但是地接導(dǎo)游持證上崗，組團(tuán)出游即使是周邊也必須由正規(guī)導(dǎo)游持證上崗，如果在以往，這個(gè)團(tuán)由王飛自己帶就行了，還能在帶團(tuán)過程中加深和客人間的互相了解?，F(xiàn)在不行，李姐又找了常用的一個(gè)導(dǎo)游周洋，說好了由她帶團(tuán)去焦作。

10號(hào)，豫劇戲班子民間演出團(tuán)體費(fèi)勁周折終于找到了，因?yàn)樵谀敲葱〉奈枧_(tái)上要求化妝、穿戲服、帶樂隊(duì)這些都有一定難度，幾次交涉，談妥只有兩個(gè)演員穿戲服化淡妝，帶5個(gè)人的現(xiàn)場(chǎng)伴奏人員。演出兩個(gè)小時(shí)費(fèi)用2000元，總共7個(gè)演出人員。

14日到了，導(dǎo)游周洋上午過來領(lǐng)計(jì)劃，李姐把相關(guān)事項(xiàng)交代清楚了。并讓她把向地接導(dǎo)游要來的當(dāng)?shù)靥鞖忸A(yù)報(bào)發(fā)給張主任，按天氣預(yù)報(bào)說是中雨，但是山里一般自有小氣候，跟大家講講不必沮喪。另外交待了到了后總經(jīng)理的套房要買點(diǎn)水果裝上果盤放進(jìn)去。還有為了吃的好點(diǎn)早餐安排的九州賓館的自助餐?？腿?：20就能到賓館，但是早餐要7：00才開始。所以客人要在那里等半個(gè)多小時(shí)，正好早上沒來及在火車上洗漱的客人可以在賓館洗漱一下，這點(diǎn)務(wù)必上車后跟客人交代一下?？腿藞F(tuán)隊(duì)按時(shí)出發(fā)了。15日早上到了后云臺(tái)山一直在下雨。盡管是周末，李姐手機(jī)也一直開著與幾個(gè)帶團(tuán)在外的導(dǎo)游保持聯(lián)絡(luò)，已經(jīng)形成習(xí)慣，有團(tuán)在外面就不能關(guān)手機(jī)。好在后來雨沒停也沒那么大，周日上午登頂時(shí)雨還晴了。客人對(duì)各個(gè)方面都很滿意。尤其晚宴演員在演出過程中和客人互動(dòng)，讓他們學(xué)走臺(tái)步，學(xué)唱腔，演員走了后客人又唱歌跳舞，玩到11點(diǎn)多非常盡興。周二，導(dǎo)游回來報(bào)賬。周三，客人電話通知小王去取押的20%余款的支票并交待了開發(fā)票的內(nèi)容。李姐去財(cái)務(wù)那里報(bào)了帳并把相關(guān)的成本發(fā)票給了財(cái)務(wù)。然后把這個(gè)團(tuán)相關(guān)的東西整理成一個(gè)完整的檔案放進(jìn)檔案柜。這個(gè)團(tuán)的所有操作基本算完全結(jié)束了。綜合以上這個(gè)簡單的北京周邊游實(shí)際操作的例子，可以看出旅游計(jì)調(diào)師的標(biāo)準(zhǔn)工作流程(如下表所示)。當(dāng)然在實(shí)際工作中還有的散拼團(tuán)的批發(fā)商計(jì)調(diào)工作是提前做好了多種線路產(chǎn)品，打包后，由銷售去賣去按著計(jì)劃收人。達(dá)到成團(tuán)人數(shù)后再統(tǒng)一安排給地接社。最大的區(qū)別可能就是看你的服務(wù)對(duì)象是直客還是同業(yè)批發(fā)，成本采購是直接面向賓館、飯店、車隊(duì)還是間接向當(dāng)?shù)厣绾屯信l(fā)采購了。因?yàn)槠?，不可能一一示例。但是操作過程大同小異，細(xì)心、勤問、勤學(xué)、勤記錄、勤總結(jié)就能成功。作為計(jì)調(diào)，要四勤：一、手勤：常記

俗話說的好“好記性不如爛筆頭”，即使在人們習(xí)慣于電腦打字，已經(jīng)常提筆忘字的今天，這條仍然適用于旅游計(jì)調(diào)師。“機(jī)會(huì)總是垂青于那些有準(zhǔn)備的人”并不總是一句空話。具體來說，計(jì)調(diào)師要養(yǎng)成隨身攜帶小紙質(zhì)或電子筆記本的習(xí)慣：尤其是地接計(jì)調(diào)師。要把用過的或朋友介紹的車隊(duì)司機(jī)電話車型隨時(shí)記錄；要把看到的所用的賓館信息及時(shí)（包括總機(jī)和前臺(tái)電話，銷售員手機(jī)但這個(gè)經(jīng)常因?yàn)槿藛T的變化而變化，地址，有哪些房型，各多少間，餐廳如何，最近哪年裝修的等，日積月累，數(shù)量可觀，再用起來就方便多了。為了避免一旦的丟失引起的損失，還要資料備份按開