社會(huì)學(xué)第十章 社會(huì)組織

第十一章社會(huì)組織

社會(huì)組織是次級(jí)群體的表現(xiàn)形式，現(xiàn)代社會(huì)是高度組織化的社會(huì)?，F(xiàn)代社會(huì)的一個(gè)顯著特點(diǎn)就是社會(huì)組織取代初級(jí)群體成為占據(jù)主導(dǎo)地位的群體形式。因此，研究社會(huì)就離不開(kāi)對(duì)社會(huì)組織的研究，尤其是社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，各類社會(huì)組織結(jié)構(gòu)的變化與調(diào)整對(duì)整體社會(huì)制度的變革具有決定性意義。

一、社會(huì)組織的含義與構(gòu)成要素（一）社會(huì)組織的含義

廣義的社會(huì)組織：泛指一切人類共同的群體，包括家庭、家族、村社等初級(jí)群體。

狹義的社會(huì)組織：指相對(duì)于初級(jí)群體的次級(jí)組織形式，也可稱為正式社會(huì)組織。它是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某種共同目標(biāo)，將其行為彼此協(xié)調(diào)與聯(lián)合起來(lái)所形成的社會(huì)團(tuán)體。

第一節(jié)社會(huì)組織概述

組織活動(dòng)是一種整體性和結(jié)構(gòu)性的活動(dòng)，它包括四個(gè)方面的內(nèi)容：（1）組織的目標(biāo)結(jié)構(gòu)。（2）組織的心理結(jié)構(gòu)。（3）組織的技術(shù)結(jié)構(gòu).（4）組織的整體活動(dòng)

（二）社會(huì)組織的特征現(xiàn)代組織活動(dòng)與傳統(tǒng)的人類活動(dòng)相比具有某些截然不同的特征：（1）現(xiàn)代組織的非人格化特征。現(xiàn)代組織的規(guī)章制度限制了人類行為的隨意性，否定人的自主性和個(gè)性，個(gè)體行為需要符合組織的要求，從而把社會(huì)人轉(zhuǎn)變?yōu)椤敖M織人”。（3）現(xiàn)代組織的道德與非道德的兩重性特征?，F(xiàn)代組織從本質(zhì)上說(shuō)是理性思考的結(jié)果，它是人類創(chuàng)造出來(lái)的物質(zhì)工具，目的是提高人類社會(huì)活動(dòng)的效率。這種工具無(wú)論用于道德性的慈善目的還是非道德的殘忍目的都是可能的。（2）現(xiàn)代組織的整體合理性與個(gè)體非合理性特征?，F(xiàn)代組織的存在和發(fā)展依賴組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。而個(gè)體無(wú)法知道也沒(méi)有必要知道組織活動(dòng)的終極目標(biāo)?，F(xiàn)代組織的個(gè)體活動(dòng)與過(guò)去相比，很難做到行為完全合理，個(gè)體很難控制組織的發(fā)展過(guò)程和行為結(jié)果。

現(xiàn)代社會(huì)組織的特征（三）社會(huì)組織的構(gòu)成要素

1.規(guī)范指的是穩(wěn)定的規(guī)則與規(guī)章制度。

2.地位指人們?cè)谏鐣?huì)關(guān)系空間所處的位置。地位包括歸屬地位與成就地位。歸屬地位是與生俱來(lái)的，成就地位是依靠后天努力獲得的。

3.角色指按一定社會(huì)規(guī)范表現(xiàn)的特定社會(huì)地位的行為模式。

4.權(quán)威指一種合法化的權(quán)力。它是維持組織運(yùn)行的必要手段，它使成員在組織內(nèi)感受到約束和限制。組織權(quán)威具有兩種特征：首先，權(quán)威是社會(huì)組織的特征。權(quán)威存在于社會(huì)組織。其次，權(quán)威依附于職位。

社會(huì)組織的構(gòu)成

二、社會(huì)組織的分類（一）常見(jiàn)的組織分類

1.按照功能和目標(biāo)進(jìn)行分類（代表人物是T.帕森斯）經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)組織。例如，實(shí)業(yè)公司政治目標(biāo)組織。例如，政府機(jī)構(gòu)和權(quán)力組織。整合組織：這類組織主要涉及到調(diào)解和指導(dǎo)動(dòng)機(jī)，為實(shí)現(xiàn)社會(huì)制度的期望或促使社會(huì)各部分良好配合的組織。如精神病院等。模式維持組織：指那些具有“文化”、“教育”和“價(jià)值承載”功能的組織。例如，教會(huì)和學(xué)校等。2.以受惠者為基礎(chǔ)的分類（P.布勞）

互惠組織：這種組織的成員因共同的興趣而結(jié)合在一起。

服務(wù)組織：以服務(wù)為主，主要是為組織的受惠者提供良好的服務(wù)。

經(jīng)營(yíng)性組織：指那些可以用貨幣形式衡量活動(dòng)價(jià)值的組織，例如銀行、公司、工廠、零售店等。

大眾福利組織：社會(huì)公眾是這類組織的受惠者，如郵局、飛機(jī)場(chǎng)等。

（二）我國(guó)社會(huì)組織的分類一是以產(chǎn)業(yè)為標(biāo)準(zhǔn)，分為三類組織：第一產(chǎn)業(yè)組織：以自然為開(kāi)采對(duì)象的產(chǎn)業(yè)組織形式，包括農(nóng)業(yè)、林業(yè)、牧業(yè)和漁業(yè)等。第二產(chǎn)業(yè)組織：指以第一產(chǎn)業(yè)組織基礎(chǔ)上形成的產(chǎn)業(yè)，包括工業(yè)（制造業(yè)、電力、煤氣）和建筑業(yè)。第三產(chǎn)業(yè)組織：包括流通部門(mén)和服務(wù)部門(mén)兩大類。

二是以機(jī)構(gòu)編制為標(biāo)準(zhǔn)的分類（1）國(guó)家機(jī)關(guān)編制的組織，包括國(guó)家權(quán)力、行政、司法機(jī)關(guān)等組織，各級(jí)各類黨派組織，全國(guó)政協(xié)及各地辦事處，人民團(tuán)體等。（2）國(guó)家事業(yè)編制組織，指為國(guó)家創(chuàng)造和改善生產(chǎn)條件、促進(jìn)社會(huì)福利、滿足人們文化、衛(wèi)生等需要，經(jīng)費(fèi)實(shí)行預(yù)算撥款的國(guó)家事業(yè)機(jī)構(gòu)。包括科、教、文、衛(wèi)等公共事業(yè)組織，農(nóng)、林、水利和氣象等生產(chǎn)性組織等。（3）國(guó)家企業(yè)編制組織，指直接從事工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、交通運(yùn)輸和商業(yè)流通等活動(dòng)、其產(chǎn)生的價(jià)值可用貨幣表現(xiàn)的相對(duì)獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，包括冶煉、農(nóng)場(chǎng)、建筑業(yè)、鐵路交通等第二節(jié)社會(huì)組織目標(biāo)一、組織目標(biāo)的含義組織目標(biāo)是每個(gè)組織都必須通過(guò)自身的活動(dòng)去達(dá)到的某種有待實(shí)現(xiàn)未來(lái)狀態(tài)。他是組織開(kāi)展活動(dòng)的一句和動(dòng)力，代表著一個(gè)組織的未來(lái)和發(fā)展方向。組織目標(biāo)對(duì)組織的存在和發(fā)展有重要意義。第一，組織目標(biāo)是組織的靈魂。組織是依靠特定的目標(biāo)來(lái)維持其存在的，組織內(nèi)部的一切活動(dòng)都圍繞目標(biāo)而進(jìn)行。第二，組織目標(biāo)是確定活動(dòng)路線的基礎(chǔ)。它包括兩個(gè)方面：對(duì)內(nèi)是指組織在制定方針、政策和策略是，要以滿足目標(biāo)要求為準(zhǔn)繩。對(duì)外來(lái)說(shuō)，是向社會(huì)大眾宣告本組織的宗旨、性質(zhì)和任務(wù)，明確其發(fā)展方向，是人們認(rèn)識(shí)并了解這個(gè)組織。第三，組織目標(biāo)是衡量組織活動(dòng)效益和效率的標(biāo)準(zhǔn)。二、組織目標(biāo)的制定和實(shí)施（一）制定原則制定組織目標(biāo)是一個(gè)復(fù)雜的決策過(guò)程，一般應(yīng)遵循三項(xiàng)原則：（1）互惠原則，即目標(biāo)對(duì)所有參與人員都有利。（2）評(píng)估原則，即運(yùn)用能夠進(jìn)行測(cè)量的技術(shù)以評(píng)估目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度。（3）選擇原則。是指組織在確定目標(biāo)時(shí)要遵循選擇最優(yōu)目標(biāo)的科學(xué)城鄉(xiāng)。（二）實(shí)施實(shí)施過(guò)程中一般應(yīng)注意兩個(gè)問(wèn)題：一是選擇適當(dāng)?shù)挠?jì)劃實(shí)施目標(biāo)。二是在目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中，還要不斷地進(jìn)行監(jiān)督檢查。

三、影響組織目標(biāo)的因素（一）文化環(huán)境對(duì)目標(biāo)的影響文化環(huán)境包括一般組織環(huán)境和具體工作環(huán)境。如教育現(xiàn)狀、法制情況、技術(shù)創(chuàng)新、原材料供應(yīng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況等。文化環(huán)境是組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中影響資源分配和利用的重要因素，包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境和政治環(huán)境。（二）組織內(nèi)部不用目標(biāo)層次的相互影響組織內(nèi)部的目標(biāo)具有多重性特點(diǎn)。組織在確定總目標(biāo)之后，就要把它轉(zhuǎn)換成具體可操作的目標(biāo)，并分出等級(jí)和先后序列。因此，組織內(nèi)部多張類型、多種層次的目標(biāo)相互影響，有時(shí)可以改變短期目標(biāo)和世紀(jì)任務(wù)的完成。

（三）組織參與者對(duì)目標(biāo)的影響個(gè)人參與組織是為了實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，而組織目標(biāo)不可能與每個(gè)成員的目標(biāo)完全一致，這便出現(xiàn)了組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的沖突。

第三節(jié)社會(huì)組織的結(jié)構(gòu)

一、組織結(jié)構(gòu)的含義指組織內(nèi)部正式規(guī)定的、比較穩(wěn)定的相互關(guān)系形式。傳統(tǒng)的組織理論家比較注重包括組織的穩(wěn)定、明確的相互關(guān)系形式、清楚的職權(quán)和嚴(yán)格的溝通渠道在內(nèi)的正式結(jié)構(gòu)。強(qiáng)調(diào)結(jié)構(gòu)的客觀性、非人格化和形式化等概念。現(xiàn)代組織理論家開(kāi)始注意結(jié)構(gòu)與環(huán)境的關(guān)系，相信靈活的結(jié)構(gòu)形式更有效率。

二、組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)容（一）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則為了保證組織的生存和發(fā)展，在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中應(yīng)遵循以下原則：（1）目標(biāo)任務(wù)原則（2）有效管理跨度原則（3）分工協(xié)作原則（4）統(tǒng)一指揮原則（5）責(zé)權(quán)對(duì)等原則（6）精簡(jiǎn)與效率原則（7）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與分級(jí)管理的原則

（二）組織結(jié)構(gòu)的基本形式

1.直線職能式結(jié)構(gòu)特點(diǎn)是各級(jí)主管者沒(méi)有專業(yè)分工，所以管理職能都集中于一人之手，一個(gè)下級(jí)單位只接受一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的指令，上下級(jí)關(guān)系簡(jiǎn)單、明確。思考：哪些組織適合直線職能結(jié)構(gòu)？廠長(zhǎng)職能部門(mén)職能部門(mén)車間主任車間主任車間主任班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)工人工人工人廠長(zhǎng)職能部門(mén)職能部門(mén)廠長(zhǎng)職能部門(mén)車間主任職能部門(mén)廠長(zhǎng)職能部門(mén)車間主任車間主任職能部門(mén)廠長(zhǎng)職能部門(mén)車間主任車間主任車間主任職能部門(mén)廠長(zhǎng)職能部門(mén)班組長(zhǎng)車間主任車間主任車間主任職能部門(mén)廠長(zhǎng)職能部門(mén)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)車間主任車間主任車間主任職能部門(mén)廠長(zhǎng)職能部門(mén)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)車間主任車間主任車間主任職能部門(mén)廠長(zhǎng)職能部門(mén)工人班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)車間主任車間主任車間主任職能部門(mén)廠長(zhǎng)職能部門(mén)工人工人班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)車間主任車間主任車間主任職能部門(mén)廠長(zhǎng)職能部門(mén)工人工人工人班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)車間主任車間主任車間主任職能部門(mén)廠長(zhǎng)職能部門(mén)工人工人工人班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)車間主任車間主任車間主任職能部門(mén)廠長(zhǎng)職能部門(mén)車間主任廠長(zhǎng)職能部門(mén)廠長(zhǎng)職能部門(mén)職能部門(mén)廠長(zhǎng)車間主任職能部門(mén)職能部門(mén)廠長(zhǎng)車間主任車間主任職能部門(mén)職能部門(mén)廠長(zhǎng)車間主任車間主任車間主任職能部門(mén)職能部門(mén)廠長(zhǎng)班組長(zhǎng)車間主任車間主任車間主任職能部門(mén)職能部門(mén)廠長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)車間主任車間主任車間主任職能部門(mén)職能部門(mén)廠長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)車間主任車間主任車間主任職能部門(mén)職能部門(mén)廠長(zhǎng)工人班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)車間主任車間主任車間主任職能部門(mén)職能部門(mén)廠長(zhǎng)工人工人班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)車間主任車間主任車間主任職能部門(mén)職能部門(mén)廠長(zhǎng)工人工人工人班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)車間主任車間主任車間主任職能部門(mén)廠長(zhǎng)2.矩陣組織結(jié)構(gòu)它把按職能劃分的部門(mén)和按產(chǎn)品（或工程項(xiàng)目、服務(wù)項(xiàng)目）劃分的小組結(jié)合稱一個(gè)矩陣，稱之為矩陣式結(jié)構(gòu)。包括工程矩陣結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品矩陣結(jié)構(gòu)和項(xiàng)目矩陣結(jié)構(gòu)。矩陣結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)包括：（1）矩陣中的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人又是職能部門(mén)的人員，使組織部門(mén)之間的聯(lián)系得到加強(qiáng)、集權(quán)與分權(quán)也結(jié)合起來(lái)。（2）把不同部門(mén)的專業(yè)人員結(jié)合起來(lái)，有利于激發(fā)職員的積極性和創(chuàng)造性。（3）每個(gè)小組負(fù)責(zé)產(chǎn)品或項(xiàng)目任務(wù)，可根據(jù)環(huán)境的變化采取相應(yīng)的對(duì)策。（4）提高了中層和基層管理人員的積極性和責(zé)任感。

思考：哪些組織適合直線職能結(jié)構(gòu)？矩陣組織結(jié)構(gòu)適用于某些需要集中各方面專業(yè)人員參與完成了項(xiàng)目，如軍工、航天工業(yè)等。廠長(zhǎng)甲產(chǎn)品（項(xiàng)目）小組甲產(chǎn)品（項(xiàng)目）小組甲產(chǎn)品（項(xiàng)目）小組職能部門(mén)職能部門(mén)職能部門(mén)3.事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)。它的特點(diǎn)是把組織的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)按照產(chǎn)品種類和地區(qū)分為若干各事業(yè)部。事業(yè)部是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位，又自己的產(chǎn)品和市場(chǎng)，實(shí)行獨(dú)立核算。事業(yè)部結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：可使組織最高領(lǐng)導(dǎo)層成為強(qiáng)有力的決策機(jī)構(gòu)；具有較高的穩(wěn)定性和適應(yīng)性；有利于調(diào)動(dòng)各事業(yè)部發(fā)揮生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的主動(dòng)性和積極性；有利于提高管理者的專業(yè)知識(shí)和領(lǐng)導(dǎo)能力。思考：哪些組織適合采用事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)？公司領(lǐng)導(dǎo)職能部門(mén)職能部門(mén)事業(yè)部A事業(yè)部C事業(yè)部B職能部門(mén)職能部門(mén)職能部門(mén)職能部門(mén)職能部門(mén)職能部門(mén)生產(chǎn)制造生產(chǎn)制造生產(chǎn)制造

（三）組織結(jié)構(gòu)中的非正式群體

1.非正式群體的概念指由一定數(shù)量的個(gè)人（通常規(guī)模較小）經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的相互作用所形成社會(huì)群體。非正式群體確定的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，通常有自己的領(lǐng)導(dǎo)、有一系列的群體目標(biāo)、有一套用以規(guī)范群體成員行動(dòng)的價(jià)值規(guī)范，但這種行為的開(kāi)始和延續(xù)初期并沒(méi)有自覺(jué)的目標(biāo)或方向。2.非正式群體的產(chǎn)生原因：一是在正式關(guān)系中，人們不可能做到完全非人格化。二是組織中經(jīng)常接觸的個(gè)人有可能基于相互同情、欽佩、興趣和趣味相投等在他們正式關(guān)系中加入非正式的行為模式。（3）非正式群體的功能正功能：對(duì)工人來(lái)說(shuō)，非正式群體的正功能表現(xiàn)在，第一，減輕單調(diào)、厭煩和疲勞。第二，獲得非正式地位的機(jī)會(huì)。第三，情緒反映的充分表露第四，提供獨(dú)立的機(jī)會(huì)。對(duì)管理工作本身來(lái)說(shuō)，非正式群體的正功能表現(xiàn)在：第一，有助于完成工作任務(wù)。第二，減輕管理者的工作負(fù)擔(dān)。第三，提供工作滿意感。負(fù)功能：第一，抵制變革第二，目標(biāo)沖突第三，遵從問(wèn)題第四，謠言問(wèn)題。

第四節(jié)社會(huì)組織理論管理

一、組織管理理論的發(fā)展組織管理理論的發(fā)展一般分為三個(gè)階段：（一）理性系統(tǒng)組織理論理性系統(tǒng)組織理論產(chǎn)生并流行于19世紀(jì)末到20世紀(jì)初，是工業(yè)化發(fā)展的必然結(jié)果。傳統(tǒng)組織理論試圖創(chuàng)造一種理性技術(shù)，以構(gòu)造那些能使組織各部分之間關(guān)系協(xié)調(diào)的結(jié)構(gòu)和過(guò)程。這種形態(tài)的組織理論有一個(gè)共同特點(diǎn)，即把組織看成一個(gè)理性工具，認(rèn)為組織效率源于組織成員的理性。。代表人物有德里克.泰羅，亨利.法約爾和馬克斯.韋伯。

（二）自然系統(tǒng)組織理論該理論產(chǎn)生于20世紀(jì)30年代，是在對(duì)理性系統(tǒng)組織理論的批判過(guò)程中形成的，主要代表人物有梅約（EltonMayo）、馬斯洛（Maslow）、赫茨伯格和麥克格雷戈。自然系統(tǒng)組織理論一方面承認(rèn)組織是人們圍繞某種目標(biāo)精心設(shè)計(jì)，具有規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化工作流程和嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度；另一方面又強(qiáng)調(diào)非正式的關(guān)系和人的主觀能動(dòng)性。

“霍桑實(shí)驗(yàn)”

霍桑工廠是一個(gè)制造電話交換機(jī)的工廠，具有較完善的娛樂(lè)設(shè)施、醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度，但工人們?nèi)詰崙嵅黄?，生產(chǎn)成績(jī)很不理想。為找出原因，美國(guó)國(guó)家研究委員會(huì)組織研究小組開(kāi)展實(shí)驗(yàn)研究。

心理學(xué)家梅奧霍桑實(shí)驗(yàn)共分四階段：

一、照明實(shí)驗(yàn)。當(dāng)時(shí)關(guān)于生產(chǎn)效率的理論占統(tǒng)治地位的是勞動(dòng)醫(yī)學(xué)的觀點(diǎn)，認(rèn)為工人生產(chǎn)效率與疲勞和單調(diào)感等有關(guān)，于是當(dāng)時(shí)的實(shí)驗(yàn)假設(shè)便是“提高照明度有助于減少疲勞，使生產(chǎn)效率提高”?？墒墙?jīng)過(guò)兩年多實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，照明度的改變對(duì)生產(chǎn)效率并無(wú)影響。具體結(jié)果是：當(dāng)實(shí)驗(yàn)組照明度增大時(shí)，實(shí)驗(yàn)組和控制組都增產(chǎn)；當(dāng)實(shí)驗(yàn)組照明度減弱時(shí)，兩組依然都增產(chǎn)，甚至實(shí)驗(yàn)組的照明度減至0.06燭光時(shí)，其產(chǎn)量亦無(wú)明顯下降；直至照明減至如月光一般、實(shí)在看不清時(shí)，產(chǎn)量才急劇降下來(lái)。

二、福利實(shí)驗(yàn)。

實(shí)驗(yàn)?zāi)康目偟膩?lái)說(shuō)是查明福利待遇的變換與生產(chǎn)效率的關(guān)系。但經(jīng)過(guò)兩年多的實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，不管福利待遇如何改變（包括工資支付辦法的改變、優(yōu)惠措施的增減、休息時(shí)間的增減等），都不影響產(chǎn)量的持續(xù)上升，甚至工人自己對(duì)生產(chǎn)效率提高的原因也說(shuō)不清楚。

后經(jīng)進(jìn)一步的分析發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致生產(chǎn)效率上升的主要原因如下：1、參加實(shí)驗(yàn)的光榮感。實(shí)驗(yàn)開(kāi)始時(shí)6名參加實(shí)驗(yàn)的女工曾被召進(jìn)部長(zhǎng)辦公室談話，她們認(rèn)為這是莫大的榮譽(yù)。這說(shuō)明被重視的自豪感對(duì)人的積極性有明顯的促進(jìn)作用。2、成員間良好的相互關(guān)系。

三、群體實(shí)驗(yàn)。

梅奧等人在這個(gè)試驗(yàn)中是選擇14名男工人在單獨(dú)的房間里從事繞線、焊接和檢驗(yàn)工作。對(duì)這個(gè)班組實(shí)行特殊的工人計(jì)件工資制度。實(shí)驗(yàn)者原來(lái)設(shè)想，實(shí)行這套獎(jiǎng)勵(lì)辦法會(huì)使工人更加努力工作，以便得到更多的報(bào)酬。但觀察的結(jié)果發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)量只保持在中等水平上，每個(gè)工人的日產(chǎn)量平均都差不多，而且工人并不如實(shí)地報(bào)告產(chǎn)量。深入的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這個(gè)班組為了維護(hù)他們?nèi)后w的利益，自發(fā)地形成了一些規(guī)范。他們約定，誰(shuí)也不能干的太多，突出自己；誰(shuí)也不能干的太少，影響全組的產(chǎn)量，并且約法三章，不準(zhǔn)向管理當(dāng)局告密，如有人違反這些規(guī)定，輕則挖苦謾罵，重則拳打腳踢。進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，工人們之所以維持中等水平的產(chǎn)量，是擔(dān)心產(chǎn)量提高，管理當(dāng)局會(huì)改變現(xiàn)行獎(jiǎng)勵(lì)制