市場營銷學作業(yè)題

224/224市場營銷學作業(yè)題（1—3章）4、市場三要素是__________、__________、_________。二、名詞市場營銷市場消費者市場顧客讓渡價值CI三、簡答1、阻礙消費者購買的因素有哪些？2、消費者的購買過程是什么？3、談談你對從4P到4C營銷觀念變革的看法。4、你如何看關系市場營銷？5、市場營銷職能有哪些？6、企業(yè)營銷戰(zhàn)略的三種差不多類型是什么？四、論述市場營銷觀念有哪幾種類型？每種類型的含義、背景是什么？你是如何評價的？市場營銷作業(yè)題（4—6章）一、填空目標市場營銷的三種營銷策略有____________、____________、____________。2、A、B兩種產(chǎn)品是連帶品，假如A產(chǎn)品價格下降，則B產(chǎn)品需求量________。3、在用計算法推斷產(chǎn)品的壽命周期時，當ΔY/ΔX>10%時，屬于__________時期。4、有效市場細分必須具備的條件是____________、____________、____________、____________。5、忠于某一種或某幾種品牌，有固定的消費適應和偏好，購買時目標明確屬于________型。二、名詞整體產(chǎn)品商標市場細分市場定位取脂定價三、簡答1、新產(chǎn)品開發(fā)的過程是什么？2、阻礙企業(yè)定價的因素有哪些？3、企業(yè)的價格應變程序是如何樣的？4、市場細分的程序是什么？5、有效市場細分的條件是什么6、品牌與商標有什么不同？四、論述1、你如何看待中國企業(yè)的商標治理與品牌治理？市場營銷作業(yè)題（7—8章）一、填空1、常用的促銷方式有____________、____________、____________、____________。2、渠道的寬度決策有三種形式____________、____________、____________。3、廣告的四大媒體是____________、____________、____________、____________。二、名詞物流批發(fā)、促銷組合公共關系促銷三、簡答1、企業(yè)的廣告決策包括什么內(nèi)容？2、物流規(guī)劃的內(nèi)容是什么？3、批發(fā)和零售的區(qū)不是什么？4、人員推銷的優(yōu)點和缺點是什么？5、超級市場和便利店有什么異同？6、對渠道方案的評估要從哪些方面看？四、論述1、談談你對促銷組合的認識。你如何評價中國的渠道治理？市場營銷綜合作業(yè)題1一、名詞解釋（共15分）顧客讓渡價值市場定位整體產(chǎn)品物流市場細分二、填空（共20分）1、識不企業(yè)機會的分析方法包括_______________、_______________、_______________。2、忠于某一種或某幾種品牌，有固定的消費適應和偏好，購買時目標明確屬于________型。3、渠道的寬度決策有三種形式____________、____________、____________。4、在用計算法推斷產(chǎn)品的壽命周期時，當ΔY/ΔX>10%時，屬于__________時期。5、馬斯洛需求層次理論中，位于第三層次的是____________。6、被稱為零售業(yè)的第三次革命的是____________。7、目標市場營銷的三種營銷策略有____________、____________、____________。8、“酒香不怕巷子深”，這是_______觀念的寫照。9、A、B兩種產(chǎn)品是連帶品，假如A產(chǎn)品價格下降，則B產(chǎn)品需求量________。10、有效市場細分必須具備的條件是____________、____________、____________、____________。11、滲透定價策略適合于需求彈性_______的新產(chǎn)品。三、簡答（共35分）1、請談談你對零頭定價的看法。2、談談你對從4P到4C營銷觀念變革的看法。3、談談你對“推銷是營銷冰山上的頂端”這句話的看法。4、企業(yè)的廣告決策包括什么內(nèi)容？5、消費者的購買過程和新產(chǎn)品的開發(fā)過程分不是什么？四、論述（共30分）1、論述市場營銷觀念與傳統(tǒng)觀念的本質(zhì)區(qū)不及這種區(qū)不存在的根源。2、結合此案例，談談你對市場營銷環(huán)境的看法，它對企業(yè)的市場營銷具有什么意義。彭尼公司是美國大型零售商店之一，成立于1902年，8年以后進展成為遍布美國西部各州的26家連鎖商店。在以后的30年間，它的進展極為迅速，到1940年，已擁有1585家商店，其成功在于：（1）只限于在小城鎮(zhèn)開店，在如此的小鎮(zhèn)上，彭尼公司的經(jīng)理地位顯赫，被尊為當?shù)厝说呐笥?，他們的商店也受到了愛屋及烏的禮遇。（2）現(xiàn)金交易，彭尼公司極力提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，以貨真價實為宗旨，不搞門面裝修，因而治理費用專門低，價格也低，顧客樂于付款。（3）銷售品種有限，彭尼公司的產(chǎn)品要緊限于服裝和家具，如此有利于保證質(zhì)量。二戰(zhàn)以后，彭尼公司恪守的經(jīng)營原則受到了嚴峻挑戰(zhàn)，市場占有率不斷下降，而同期，另一家大型連鎖商店西爾斯卻不斷進展。什么緣故導致二戰(zhàn)之后彭尼公司的滑坡呢？要緊是市場營銷環(huán)境發(fā)生了變化，而公司卻仍抱著傳統(tǒng)的經(jīng)營觀念、經(jīng)營方式不變。（1）顧客需求呈現(xiàn)多樣性。二戰(zhàn)后人們生活水平提高，消費結構變化，需求日漸豐富，呈現(xiàn)多樣化的特征。而彭尼公司的經(jīng)營品種只限于服裝和家具，不能滿足人們的購物需求。（2）服務形式多樣化。買方市場的形成，消費者對服務的水平要求越來越高，要求有漂亮的裝潢、舒適的購物環(huán)境，還要求有賒銷、送貨上門等，而彭尼公司仍堅持現(xiàn)金交易和顧客自己拿貨。（3）企業(yè)形象日趨重要。由于競爭的加劇，企業(yè)定位、企業(yè)形象關于吸引消費者起著越來越大的作用，彭尼公司的商店遍布小城鎮(zhèn)，在大都市卻蹤影全無，無疑極大地阻礙了它的進展，難以與代表高效率、大規(guī)模的西爾斯公司相比。市場營銷綜合作業(yè)題2一、名詞解釋（共10分）市場營銷商標整體產(chǎn)品市場促銷二、填空（共15分）1、識不企業(yè)機會的分析方法包括_______________、_______________、_______________。2、A、B兩種產(chǎn)品是連帶品，假如A產(chǎn)品價格下降，則B產(chǎn)品需求量________。3、渠道的寬度決策有三種形式____________、____________、____________。4、常用的促銷方式有____________、____________、____________、____________。5、有效市場細分必須具備的條件是____________、____________、____________、____________。三、推斷改錯（共16分）1、滲透定價策略適合于需求彈性大、替代品多的新產(chǎn)品。（）改：2、市場挑戰(zhàn)者是指在市場上處于次要地位的企業(yè)。（）改：3、企業(yè)的市場營銷環(huán)境是不能夠操縱和改變的。（）改；4、目前，附加產(chǎn)品已成為市場競爭的決定性因素。（）改：5、商標是制造商或經(jīng)銷商加在商品上的標志，由名稱、名詞、符號、象征、設計或其組合構成。（）改：6、在消費品市場中，最重要的促銷方式是人員推銷，其次是廣告。（）改：7、營業(yè)推廣和公共關系一樣，差不多上企業(yè)常用的短期促銷方式。（）改：8、“響鼓也要敲”，這是推銷觀念的寫照。（）改：四、簡答（共35分）1、請談談你對適應定價的看法。2、談談你對“推銷是營銷冰山上的頂端”這句話的看法。3、談談你對市場營銷觀念的看法。4、消費者的購買過程和新產(chǎn)品的開發(fā)過程分不是什么？5、你如何看待中國企業(yè)的名牌戰(zhàn)略？五、論述（共24分）1、論述阻礙消費者購買行為的因素有哪些？差不多上如何樣阻礙的？2、請自己設計一則廣告，談談你認為在設計廣告都應注意什么問題？電子商務?？谱鳂I(yè)題1一、名詞解釋（5*3=15）1、電子商務2、電子現(xiàn)金3、網(wǎng)絡廣告4、網(wǎng)絡銀行5、第三方物流二、填空（30*1=30）電子商務的優(yōu)勢是()()()()2.電子政務的內(nèi)容包括（）()()3.電子商務的應用系統(tǒng)由（）（）（）三部分組成4.按交易范圍，電子商務可分為（）（）（）5.電子商務系統(tǒng)建設大致需要經(jīng)歷下列五個時期：（）（）（）（）（）6.網(wǎng)站推廣的常用方法有以下幾種：（）（）（）（）（）（）7.網(wǎng)絡營銷的方法有專門多，目前應用的要緊有以下幾種：（）（）（）（）（）（）三、選擇題（5*2=10）依照電子商務交易應遵循的差不多程序，第一步是____。A:客戶方向供貨方提出商品訂購單B:客戶方向供貨方提出商品運輸講明C:供貨方向客戶方回答該商品的報價D:客戶方向供貨方提出商品報價請求Web＋IT=電子商務是哪個公司提出的____。A:HPB:IBMC:INTELD:DELL安全技術措施的第一道防線是____。A:防火墻B:加密C:數(shù)字簽名D:身份認證4.企業(yè)和企業(yè)之間進行電子商務的常用方式是____。A:FAXB:TELC:EDID:EDP被稱為“無紙貿(mào)易”的是____。A：EDPB：EMAILC：EDID：FAX四、簡答題（5*5=25）電子商務涉及哪些范圍？企業(yè)信息化的差不多要求是什么？3.如何推斷企業(yè)電子商務主頁的優(yōu)劣？4.網(wǎng)絡營銷中取得顧客反饋信息的方法有哪些？保證電子商務安全的治理技術措施有哪些？五、論述題（2*10=20）從正反兩方面考慮20世紀末網(wǎng)絡經(jīng)濟泡沫現(xiàn)象以及對電子商務進展帶來的阻礙？聯(lián)系實際，試歸納適合網(wǎng)上銷售的商品哪些？電子商務作業(yè)題2一、名詞解釋（5*3=15）1.電子政務2.企業(yè)信息化3.電子現(xiàn)金4.物流5.EDI二、填空（30*1=30）現(xiàn)代電子商務的進展經(jīng)歷四個進展時期，依次是（）（）()()2.電子政務的內(nèi)容包括（）()()3.按商業(yè)活動運作方式，電子商務可分為（）（）4.電子商務通用的交易過程，能夠分為以下四個時期：（）（）（）（）5.企業(yè)信息化的內(nèi)容是（）（）（）（）6.從應用來看，電子商務的人才大致分為以下幾種類型：（）（）（）7.電子貨幣的優(yōu)越性表現(xiàn)為（）（）（）（）（）（）（）8.目前電子商務的在線支付方式要緊有：（）（）（）三、選擇題（5*2=10）1.Extranet=A:Intranet+企業(yè)內(nèi)部擴展B：Intranet+企業(yè)外部擴展C：Internet+企業(yè)內(nèi)部擴展D:Internet+企業(yè)外部擴展2.下列表示中代表域名的是：A:B:C:2D:/docs/intro.html3.TCP協(xié)議是A：傳輸操縱協(xié)議B：網(wǎng)絡連接協(xié)議C：簡單郵件傳輸協(xié)議D：郵局協(xié)議4.在電子商務站點的實施方式中，最適于小型企業(yè)甚至是個人經(jīng)營的虛擬企業(yè)的是A：外包B：租借C：自建D：都一樣5.以下幾項中____不是電子商務給企業(yè)帶來的明顯效益。A：有利于塑造企業(yè)良好形象B：增加客戶數(shù)量C：縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期D：增強成本竟爭優(yōu)勢四、簡答題（5*5=25）1.什么緣故講進展電子商務是提高企業(yè)競爭力的必由之路？目前企業(yè)電子商務的模式要緊有哪幾種設計域名的方法有哪些？4.企業(yè)電子商務的建設是“三分建設，七分治理”，在治理中要注意哪些問題？5.簡述中國物流的進展趨勢。五、論述題（2*10=20）1.電子商務和傳統(tǒng)商務相比有哪些特點？并聯(lián)系實際試述電子商務對國民經(jīng)濟和社會的阻礙體現(xiàn)在哪些方面？2.試述入世后我國網(wǎng)絡銀行面臨的挑戰(zhàn)。電子商務作業(yè)題3一、名詞解釋（5*3=15）1.電子支付2.網(wǎng)絡廣告3.交互式EDI4.CA認證5.電子商務二、填空（30*1=30）1.電子商務的要緊特征是（）（）（）2.電子商務系統(tǒng)建設大致需要經(jīng)歷下列五個時期：（）（）（）（）（）3.按交易對象，電子商務可分為（）（）（）（）（）4.電子商務的人才特征是：（）（）（）5.與傳統(tǒng)的支付方式相比較，電子貨幣具有以下特征：（）（）（）（）6.電子貨幣的優(yōu)越性表現(xiàn)為（）（）（）（）（）（）（）7.對物流的組織，經(jīng)常采納的模式有：（）（）（）三、不定項選擇題（5*2=10）1.下列屬于電子商務下物流業(yè)的進展趨勢的是A：功能多樣化B：一流的服務C：信息化D：全球化2.電子商務的安全要求是A：有效性B：機密性C：真實性D：完整性和不可抵賴性3.組建電子商務物流的幾種方式是電子商務公司自身組建借助傳統(tǒng)流通渠道第三方物流]第三方物流企業(yè)建立電子商務系統(tǒng)4.下列屬于電子商務安全風險的有A：信息傳輸風險B：信用風險C：治理風險D：法律風險5．我們通常所講的電子商務三個差不多的流是A：信息流B：物流C：商流D：資金流四、簡答題（5*5=25）1、從不同角度劃分電子商務能夠有哪些類型？2、域名選取的技巧有哪些？3.企業(yè)網(wǎng)站的維護與治理應從哪幾方面考慮？4.網(wǎng)上市場調(diào)查的步驟有哪些？5.保證電子商務安全的治理技術措施有哪些？五、論述題（2*10=20）1.試述電子商務對企業(yè)的阻礙。2.分析國內(nèi)外成功的第三方物流企業(yè)，并歸納其成功的經(jīng)驗。電子商務作業(yè)題4一、名詞解釋（5*3=15）網(wǎng)絡營銷電子支票物流網(wǎng)絡廣告EDI二、填空（30*1=30）1.電子商務的應用系統(tǒng)由（）（）（）三部分組成。2.電子商務系統(tǒng)建設大致需要經(jīng)歷下列五個時期：（）（）（）（）（）3.電子商務要緊降低成本的方面有：（）（）（）（）（）4.對物流的組織，經(jīng)常采納的模式有：（）（）（）5.電子商務通用的交易過程，能夠分為以下四個時期：（）（）（）（）6.電子貨幣的優(yōu)越性表現(xiàn)為（）（）（）（）（）（）（）7.按使用網(wǎng)絡的類型，電子商務可分為（）（）（）三、不定項選擇題（5*2=10）1．電子鈔票包中記錄的交易狀態(tài)處于以下哪些狀態(tài)時，顧客的銀行卡上的用于交易的資金有可能沒有被扣除？（

）.（A）交易成功

（B）訂單接收

（C）訂單拒絕

（D）訂單未完成2．客戶利用易趣網(wǎng)進行的電子商務活動屬于（

）。（A）B2C電子商務活動

（B）B2G電子商務活動

（C）B2B電子商務活動

（D）C2C電子商務活動3．電子鈔票包在啟動時輸入的賬號和密碼應是（

)。（A）銀行卡的賬號和密碼

（B）由用戶自定的賬號和密碼

（C）用戶在登錄操作系統(tǒng)時輸入的賬號和密碼

（D）用戶在網(wǎng)上銀行申請的個人賬號和PIN4．關于IP地址和域名，以下描述不正確的一個是（

）。（A）Internet上任何一臺主機的IP地址在全世界是唯一的

（B）IP地址和域名一一對應（C）人們大都用域名在Internet上訪問一臺主機，因為如此速度比用IP地址快

（D）Inter

NIC是負責域名治理的世界性組織5．以下屬于通用頂級域名的是（

）。（A）int

（B）cn

（C）org

（D）edu四、簡答題（5*5=25）多域名策略具有哪些功能？電子政務的意義是什么？網(wǎng)絡營銷對企業(yè)經(jīng)營的阻礙有哪些？試述電子現(xiàn)金的運作過程?，F(xiàn)代物流與傳統(tǒng)物流的區(qū)不要緊表現(xiàn)在哪幾個方面？五、論述題（2*10=20）1、什么緣故講企業(yè)信息化建設是開展電子商務的基礎和前提？2、分析國內(nèi)外成功的第三方物流企業(yè)，并歸納其成功的經(jīng)驗。電子商務作業(yè)題5一、名詞解釋（5*3=15）1.企業(yè)信息化2.電子貨幣3.網(wǎng)絡銀行4.CA認證5.第三方物流二、填空（30*1=30）1.電子商務的人才特征是：（）（）（）電子商務的優(yōu)勢是()()()()3.電子政務的內(nèi)容包括（）()()4.按商業(yè)活動運作方式，電子商務可分為（）（）5.電子商務通用的交易過程，能夠分為以下四個時期：（）（）（）（）6.企業(yè)信息化的內(nèi)容是（）（）（）（）7.電子貨幣的優(yōu)越性表現(xiàn)為（）（）（）（）（）（）（）8.按電子商務解決方案的復雜性，可將其分為（）（）（）三、不定項選擇題（5*2=10）1.網(wǎng)絡廣告媒體與傳統(tǒng)廣告媒體的區(qū)不是（

）。（A）廣告費用大大降低

（B）效率高，收益好

（C）生動、靈活（D）不受時刻、地域的限制2.ABC企業(yè)運營資源交易網(wǎng)本身并不直接參加銷售，而是提供優(yōu)秀的交易平臺和先進的交易模式，讓買、賣雙方自由比較和選擇。使用互聯(lián)網(wǎng)平臺，交易更加省時、省力、省鈔票；采納“買方先詢價、賣方后報價”的模式，交易目標更明確，把傳統(tǒng)市場中只有大宗交易才可能使用的招、投標機制引入電子商務，通過網(wǎng)站，買、賣雙方拉拉手。依照上述短文下列講法較為正確的有（

）（A）ABC交易模式比傳統(tǒng)交易模式成本高

（B）ABC交易模式比傳統(tǒng)交易模式成本低

（C）ABC交易模式對中小企業(yè)有更大的吸引力

（D）ABC交易模式對中小企業(yè)沒有的吸引力3.假定（1）登陸商家網(wǎng)站（2）選擇中銀電子鈔票包付款（3）掃瞄商品，并放入購物車或購物籃（4）確認訂購信息完成交易，則使用電子鈔票包的工作程序為:A.

（1）（3）（2）（4）

B.

（1）（2）（3）（4）

C.

（3）（4）（1）（2）

D.

（4）（2）（1）（2）4.關于電子現(xiàn)金的特點，下面講法錯誤的是:

A、銀行和商家之間應有協(xié)議和授權關系

B、E-Cash銀行負責用戶和商家之間的資金的轉(zhuǎn)移

C、身份驗證由E-Cash本身完成

D、用戶、商家和E-Cash銀行不必都使用E-Cash軟件5.牡丹信用卡是哪家銀行發(fā)行的？A.

中國人民銀行

B.

中國銀行

C.

中國農(nóng)業(yè)銀行

D.

中國工商銀行四、簡答題（5*5=25）1.什么緣故講進展電子商務是提高企業(yè)競爭力的必由之路？2.企業(yè)網(wǎng)站域名的重要性和商業(yè)價值表現(xiàn)在哪些方面？3.網(wǎng)絡營銷中取得顧客反饋信息的方法有哪些？4.與傳統(tǒng)的銀行業(yè)務相比，網(wǎng)絡銀行的特點有哪些？5.簡述中國物流的進展趨勢。五、論述題（2*10=20）1、聯(lián)系實際，試歸納適合網(wǎng)上銷售的商品哪些？2、電子商務和傳統(tǒng)商務相比有哪些特點？并聯(lián)系實際試述電子商務對國民經(jīng)濟和社會的阻礙體現(xiàn)在哪些方面？１７跨國企業(yè)經(jīng)營與治理作業(yè)題1一、名詞解釋跨國公司全球一體化戰(zhàn)略3、國外直接投資4、技術許可貿(mào)易5、轉(zhuǎn)移價格二、簡答1、跨國公司競爭優(yōu)勢的體現(xiàn)。2、跨國公司協(xié)作力的表現(xiàn)。3、購并當?shù)仄髽I(yè)的利弊。4、國際技術轉(zhuǎn)讓時考慮的要緊因素。三、論述1、何為生產(chǎn)經(jīng)營當?shù)鼗?？分析其積極作用。2、論述跨國公司融資渠道及融資決策的依據(jù)。四、案例分析樂迪嘉公司是總部設在美國的一家跨國公司，其通過對外直接投資的形式組建了懷德公司（英）、賽爾公司（法）、雙喜公司（中）三家子公司。懷德公司為賽爾公司提供布料，假設有1000匹布料，按懷德公司所在國的正常市場交易價格，成本為每匹2600元，這批布料應以每匹3000元出售給賽爾公司；再由賽爾公司加工成服裝后轉(zhuǎn)售給雙喜公司，賽爾公司的利潤率為20%；英、法、中三國的稅率水平有較大差異，分不為50%、60%、30%。樂迪嘉公司為躲避一定稅收，采取了由懷德公司以每匹2800元的價格賣給雙喜公司，再由雙喜公司以每匹3400元賣給賽爾公司，再由賽爾公司按價格3600元在該國市場出售。分析前后兩種做法的避稅效應?？鐕髽I(yè)經(jīng)營與治理作業(yè)題2一、名詞解釋1、國際綜合性產(chǎn)品2、許可證協(xié)議3、國際獨資企業(yè)4、外匯風險治理5、生產(chǎn)國際化二、簡答1、跨國公司的特征。2、技術許可貿(mào)易的分類。3、跨國公司選擇目標市場應考慮的因素。4、合作經(jīng)營與合資經(jīng)營的區(qū)不。三、論述1、試述跨國公司的形成和進展過程。2、試述跨國公司什么緣故要組建跨國戰(zhàn)略聯(lián)盟。四、案例分析母公司在不同的國家設有子公司A(50%所得稅)、子公司B(40%所得稅)、子公司C(20%所得稅)，①子公司A以100萬美元的成本生產(chǎn)出一批零件，以120萬美元的市場價格轉(zhuǎn)移給B，經(jīng)B組裝，成本為10萬美元，最后以160萬美元的價格在國際市場上出售。②子公司A以105萬美元的低價先轉(zhuǎn)讓給子公司C，C再以140萬美元的價格轉(zhuǎn)讓給子公司B組裝，B最后以160萬美元的價格在國際市場上銷售。分析前后兩種做法的避稅效應?？鐕髽I(yè)經(jīng)營與治理作業(yè)題3一、名詞解釋1、國際技術轉(zhuǎn)讓2、國外證券投資3、跨國戰(zhàn)略聯(lián)盟4、跨國公司內(nèi)部貿(mào)易5、國際合資企業(yè)二、簡答1、經(jīng)濟全球化的核心是什么？2、跨國公司財務治理的目標。3、簡述技術價格三種方式及具體做法。4、創(chuàng)立獨資企業(yè)具有的優(yōu)勢與在國外經(jīng)營的不利因素。三、論述1、何為轉(zhuǎn)移價格?試述轉(zhuǎn)移定價的具體步驟、特點及使用動機。2、論述子公司與分公司的區(qū)不。跨國企業(yè)經(jīng)營與治理作業(yè)題4一、名詞解釋1、許可證協(xié)議2、杠桿收購3、資本國際化4、非股權經(jīng)營5、營運資金治理二、簡答1、跨國公司實施全球戰(zhàn)略的意義。2、國外直接投資迅速增長的緣故及特點。3、國家確定引進技術的選擇標準和原則。4、避稅地必須具備的有利于跨國公司進行國際業(yè)務活動的條件。三、論述1、論述各國政府對轉(zhuǎn)移價格是如何管制的。2、公司在跨國經(jīng)營中，加強外匯風險治理應采取哪些具體措施?？鐕髽I(yè)經(jīng)營與治理作業(yè)題5一、名詞解釋1、全球戰(zhàn)略2、獨占許可3、外匯風險4、避稅地公司5、契約式合資企業(yè)二、簡答1、經(jīng)濟全球化的好處及進展要求。2、國外證券投資的要緊特征。3、跨國公司與世界經(jīng)濟活動的整體聯(lián)系成熟性的表現(xiàn)。4、跨國公司技術貿(mào)易的特點。三、論述1、阻礙跨國公司選擇所有權策略的因素有哪些？2、何為跨國公司內(nèi)部貿(mào)易，分析其產(chǎn)生的緣故及要緊特點。四、案例分析母公司在不同的國家設有子公司A(50%所得稅)、子公司B(40%所得稅)、子公司C(20%所得稅)，①子公司A以100萬美元的成本生產(chǎn)出一批零件，以120萬美元的市場價格轉(zhuǎn)移給B，經(jīng)B組裝，成本為10萬美元，最后以160萬美元的價格在國際市場上出售。②子公司A以105萬美元的低價先轉(zhuǎn)讓給子公司C，C再以140萬美元的價格轉(zhuǎn)讓給子公司B組裝，B最后以160萬美元的價格在國際市場上銷售。分析前后兩種做法的避稅效應。質(zhì)量治理學作業(yè)題1第一部分

選擇題一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi)。1.開展全面質(zhì)量治理的差不多要求能夠概括為(

)

A.三全一多樣

B.質(zhì)量中心C.三保

D.“卡、防、幫、講”2.在質(zhì)量治理所需的所有資源中，最全然的資源是(

)

A.原材料

B.設備C.專業(yè)技能

D.人力資源3.企業(yè)最經(jīng)常、最大量、最活躍的質(zhì)量工作是(

)

A.設計過程

B.生產(chǎn)制造過程

C.檢驗過程

D.使用過程4.一般來講，外部故障成本占全部質(zhì)量成本的比例是(

)

A.10%—20%

B.10%—50%

C.20%—40%

D.0.5—5%5.推動PDCA循環(huán)，關鍵在于(

)

A.打算時期

B.執(zhí)行時期

C.檢查時期

D.總結時期6.質(zhì)量治理學研究的對象是(

)

A.質(zhì)量

B.工作質(zhì)量

C.工序質(zhì)量

D.質(zhì)量保證7.推斷工序的適當性是(

)的目的。

A.抽樣驗收

B.工序操縱

C.產(chǎn)品質(zhì)量審核

D.工序能力測定8.妥善處理消費者的查詢、投訴，并提供服務，這是(

)的義務。

A.修理者

B.生產(chǎn)者

C.銷售者

D.消費者協(xié)會9.質(zhì)量治理的所有工作差不多上通過(

)來實現(xiàn)的。

A.資源

B.程序

C.組織結構

D.過程10.編制質(zhì)量打算的指導原則中，最關鍵的原則是(

)

A.經(jīng)濟性原則

B.使顧客中意原則

C.可操作性原則

D.先進性原則11.產(chǎn)品質(zhì)量審核是在通過檢查和試驗，等待發(fā)運的產(chǎn)品中，抽取少量樣品并對其質(zhì)量進行檢查和評價，因此它實際上是對(

)的檢驗。

A.零部件以及產(chǎn)品檢驗

B.零部件及產(chǎn)品

C.質(zhì)量體系

D.過程質(zhì)量12.治理者未給工人提供自我操縱的條件，而使工人發(fā)生的差錯，屬于(

)

A.工人可控差錯

B.治理可控差錯

C.治理差錯

D.技術差錯13.表示某個質(zhì)量問題與某組成要素之間的關系，從而明確問題的重點，尋求達到目的所采取的最適當?shù)氖侄魏痛胧┑囊环N樹枝狀示圖，稱為(

)

A.親和圖

B.矩陣圖

C.因果圖

D.系統(tǒng)圖14.質(zhì)量治理體制的構成要素有(

)

A.質(zhì)量體系

B.質(zhì)量方針

C.市場監(jiān)督

D.企業(yè)15.全面質(zhì)量治理的基礎工作包括(

)

A.定額工作

B.打算工作

C.標準化工作

D.統(tǒng)計工作16.企業(yè)在銷售副廠長和營銷副廠長下分不設置相互獨立的推銷部門與營銷部門，使營銷部門能獨立于銷售副廠長和推銷部門而開展工作的營銷組織機構，屬于(

)

A.簡單銷售部門

B.銷售兼其它職能的部門

C.獨立營銷部門

D.現(xiàn)代營銷部門17.要緊目的是考驗工藝的產(chǎn)品設計時期是(

)

A.初步設計

B.詳細設計與試制

C.小批試生產(chǎn)

D.小批生產(chǎn)18.當工序設計差不多達到相當高的復制性程度時，整批生產(chǎn)過程會生產(chǎn)差不多一致的產(chǎn)品。在這種情況下，阻礙產(chǎn)品最后質(zhì)量的主導因素應是(

)

A.機器

B.定位裝置

C.操作人員

D.零部件19.直方圖定量表示的要緊特征值標準差S越小，表明(

)

A.數(shù)據(jù)分散程度越小，加工精度越差

B.數(shù)據(jù)分散程度越小，加工精度越好

C.數(shù)據(jù)分散程度越大，加工精度越差

D.數(shù)據(jù)分散程度越大，加工精度越好20.關于具有連續(xù)生產(chǎn)性質(zhì)的產(chǎn)品，不可能精確地辨不投入一批新材料或改變加工方法的起止日期，若要追查其質(zhì)量，應采納(

)

A.日期治理法

B.連續(xù)編號治理法

C.批次治理法

D.目標治理法二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的五個選項中有二至四個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi)。多選、少選、錯選均無分。21.產(chǎn)品質(zhì)量取決于下述的質(zhì)量有(

)

A.市場調(diào)研質(zhì)量

B.設計質(zhì)量

C.符合性質(zhì)量

D.使用質(zhì)量22.計量工作有以下幾個特點(

)

A.一致性

B.準確性

C.可溯源性

D.法制性23.直接質(zhì)量成本包括的內(nèi)容有(

)

A.內(nèi)部故障成本

B.鑒定成本

C.設備質(zhì)量成本

D.預防成本24.企業(yè)在進行市場調(diào)研時，必須考慮的因素包括(

)

A.資源條件

B.技術條件

C.社會需求

D.環(huán)境條件25.在我國企業(yè)的機構設置中，檢驗人員的歸屬方式一般有(

)

A.歸屬生產(chǎn)車間

B.歸屬檢驗部門

C.同時歸屬于生產(chǎn)車間和檢驗部門

D.歸屬于全面質(zhì)量治理辦公室26.在質(zhì)量體系中，要明確規(guī)定組織結構中有關的(

)

A.質(zhì)量職能

B.職權關系

C.資源

D.職位之間的聯(lián)系方法27.銷售前的質(zhì)量治理要抓好的工作有(

)

A.包裝

B.運輸

C.咨詢和介紹

D.入庫保管28.產(chǎn)品質(zhì)量審核的步驟有(

)

A.建立產(chǎn)品質(zhì)量審核組織

B.編制產(chǎn)品質(zhì)量審核大綱

C.編制產(chǎn)品質(zhì)量審核評級指導書

D.進行產(chǎn)品質(zhì)量的抽樣檢驗29.調(diào)查表法在應用中，常見的錯誤要緊有(

)

A.抽樣方法不對

B.調(diào)查表設計不當

C.記錄數(shù)據(jù)上的出錯

D.計量儀器不精確30.排列圖的組成部分包括(

)

A.幾個按高低順序排列的矩形

B.一個橫坐標

C.兩個縱坐標

D.一個縱坐標第二部分

非選擇題三、名詞解釋題(本大題共3小題，每小題3分，共9分)31.質(zhì)量打算32.產(chǎn)品設計質(zhì)量職能33.產(chǎn)品責任四、推斷改錯題(本大題共8小題，每小題2分，共16分)推斷下列命題正誤，正確的在其題干后括號內(nèi)打“√”，錯誤的打“×”，并改正。34.企業(yè)為了滿足顧客期望和要求，相應地制定產(chǎn)品標準、確定產(chǎn)品參數(shù)來間接地反映真正質(zhì)量特性，稱為代用質(zhì)量特性。(

)35.質(zhì)量分布調(diào)查表是計數(shù)值數(shù)據(jù)進行現(xiàn)場調(diào)查的有效工具。(

)36.產(chǎn)品質(zhì)量審核能夠研究產(chǎn)品質(zhì)量水平與質(zhì)量成本之間的關系，探求適宜的質(zhì)量水平。(

)37.質(zhì)量信息是改進產(chǎn)品質(zhì)量、改善各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的最直接的原始資料和依據(jù)。(

)38.質(zhì)量改進是通過改進產(chǎn)品設計來實現(xiàn)的。(

)39.在單元件的質(zhì)量操縱中，對工序中的關鍵特性必須進行100%的檢驗(破壞性檢驗除外)。(

)40.只對有爭議的產(chǎn)品進行監(jiān)督檢驗、全面調(diào)查，是評價型質(zhì)量監(jiān)督的特點。(

)41.目的要緊在于判不產(chǎn)品批的質(zhì)量狀況，決定是否接收的檢驗是質(zhì)量評定。(

)五、簡答題(本大題共3小題，每小題4分，共12分)42.與供應商簽訂供應合同，合同中應包括哪些內(nèi)容?43.市場調(diào)查應注意哪些問題?44.如何做好質(zhì)量責任制工作?六、論述題(本大題共1小題，9分)45.論提高產(chǎn)品質(zhì)量的意義。七、計算題46.設某零件直徑的質(zhì)量要求為15±0.05mm。從生產(chǎn)工序中抽取該零件100件，測量并計算出=15.02mm，標準偏差S=0.014mm。試計算現(xiàn)在的工序能力指數(shù)。質(zhì)量治理學作業(yè)題2一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個選項中只有一個選項符合題目要求的。請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi)。

1.產(chǎn)品質(zhì)量取決于四個方面的質(zhì)量，其中屬于符合性質(zhì)量的是(

)

A.市場調(diào)研質(zhì)量

B.設計質(zhì)量

C.制造質(zhì)量

D.使用質(zhì)量

2.在60年代以后，開展全面質(zhì)量治理取得了豐碩的成果，并引起世界各國的矚目的國家是(

)

A.美國

B.日本

C.瑞典

D.德國

3.統(tǒng)一國家的計量制度，目的是為了保證計量工作的(

)

A.一致性

B.準確性

C.可溯源性

D.法制性

4.在“一次交驗合格”的情況下，為檢驗產(chǎn)品質(zhì)量而發(fā)生的一切費用是(

)

A.內(nèi)部故障成本

B.外部故障成本C.鑒定成本

D.預防成本

5.企業(yè)調(diào)查人員通過站柜臺來了解消費者對產(chǎn)品的意見和要求的市場調(diào)查方法，屬于()

A.訪問法

B.觀看法

C.實驗法

D.試用試銷法

6.與現(xiàn)代產(chǎn)品相比，傳統(tǒng)產(chǎn)品所具備的特征是(

)

A.靜態(tài)的產(chǎn)品結構

B.廣泛的互換性C.用戶對產(chǎn)品了解程度低

D.產(chǎn)品更新?lián)Q代周期短

7.采購活動的首要工作是(

)

A.處理好同供應商的關系

B.加強進貨檢驗C.選擇好的供應商

D.加強采購活動的組織治理

8.企業(yè)最經(jīng)常、最大量、最活躍的質(zhì)量治理工作是(

)

A.設計過程

B.生產(chǎn)制造過程C.檢驗過程

D.使用過程

9.若要使某工序加工的產(chǎn)品的不合格品率達到百萬分之幾的水平，那么則要求其工序能力指數(shù)至少不低于(

)

A.1.2

B.1.33

C.1.5

D.1.67

10.對不合格品采取措施，使其滿足規(guī)定要求，這種對不合格品的處置方式是(

)

A.返修

B.降級

C.特許(或讓步)

D.返工

11.產(chǎn)品出廠后所形成的對生產(chǎn)企業(yè)有用的一切有關的售后情報是(

)

A.現(xiàn)場使用質(zhì)量信息

B.顧客的意見C.產(chǎn)品的質(zhì)量信息

D.用戶投訴

12.為把質(zhì)量水平和有關質(zhì)量指標維持在一定的水平上而制定的目標是(

)

A.非操縱性目標

B.質(zhì)量記錄C.操縱性目標

D.質(zhì)量長期目標

13.質(zhì)量審核的動身點是(

)

A.生產(chǎn)者

B.顧客C.認證公司

D.治理者

14.過程審核的對象是如此一個過程，即在質(zhì)量操縱打算中作出安排同時正在運行的處于(

)

A.非統(tǒng)計操縱狀態(tài)

B.統(tǒng)計操縱狀態(tài)C.工序操縱狀態(tài)

D.工序異常狀態(tài)

15.突破現(xiàn)狀，消除阻礙企業(yè)素養(yǎng)的慢性故障是(

)

A.防守型改進

B.進攻型改進C.質(zhì)量改進

D.預防措施

16.一張因果圖解決的要緊質(zhì)量問題能夠是(

)

A.一個

B.2個C.多個

D.沒有限制

17.屬于計量值操縱圖的有(

)

A.不合格品數(shù)操縱圖

B.不合格品率操縱圖C.中位數(shù)一極差操縱圖

D.缺陷數(shù)操縱圖

18.我國質(zhì)量治理體制中的治理主體是(

)

A.企業(yè)

B.標準計量部門C.國家行政機構

D.消費者組織

19.衡量產(chǎn)品質(zhì)量的要緊依據(jù)是(

)

A.《產(chǎn)品質(zhì)量法》

B.產(chǎn)品技術標準C.產(chǎn)品治理標準

D.質(zhì)量認證證書

20.合格認證是以技術標志為基礎的(

)

A.抽查型認證

B.普查型認證

C.強制性認識

D.自愿性認證

二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的四個備選項中有二至四個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

21.依照“全過程的質(zhì)量治理”的差不多要求，全面質(zhì)量治理必須體現(xiàn)的思想包括(

)

A.預防為主，不斷改進

B.事后檢驗，嚴格把關

C.為顧客服務

D.用數(shù)據(jù)講活

22.阻礙產(chǎn)品開發(fā)的經(jīng)濟環(huán)境因素包括(

)

A.國民生產(chǎn)總值

B.人們的消費行為C.產(chǎn)業(yè)結構

D.都市分布

23.“田口方法”提出的線外質(zhì)量操縱包括的內(nèi)容有(

)

A.過程質(zhì)量操縱

B.系統(tǒng)設計C.參數(shù)設計

D.容差設計

24.依照企業(yè)的經(jīng)驗，采購活動的組織治理所要解決的問題要緊有(

)

A.簽訂供應合同

B.制定“供應手冊”C.明確職責與分工

D.選定供應商

25.質(zhì)量可追查性的方法有(

)

A.批次治理法

B.連續(xù)編號治理法C.分層治理法

D.日期治理法

26.生產(chǎn)企業(yè)對產(chǎn)品維修服務的形式一般有(

)

A.定點維修服務

B.專門修理服務C.上門維修服務

D.巡回服務

27.為了保證質(zhì)量體系的長期有效性，要對質(zhì)量體系進行(

)

A.審核

B.評審C.經(jīng)常修訂

D.操縱

28.PDCA循環(huán)的特點是(

)

A.大環(huán)套小環(huán)，互相促進B.不斷循環(huán)上升

C.把質(zhì)量改進和企業(yè)各項工作有機地聯(lián)系起來D.循環(huán)的關鍵是A時期

29.散布圖的分析推斷方法要緊有(

)

A.排列圖法

B.簡單象限法C.回歸分析法

D.對比典型圖例法

30.世界各國質(zhì)量行政監(jiān)督體制差不多上可分為(

)

A.集中型

B.混合型C.分散型

D.獨立型

三、名詞解釋(本大題共3小題，每小題3分，共9分)

31.質(zhì)量環(huán)

32.質(zhì)量改進

33.治理評審

四、推斷改錯題(本大題共8小題，每小題2分，共16分)推斷下列命題正誤，正確的在題干后的括號內(nèi)打“√”，錯誤的打“╳”，并改正。

34.全面質(zhì)量治理與GB/19000系列標準的目標不一致。(

)

35.從質(zhì)量治理學的角度看，營銷的要緊組成部分是市場調(diào)查。(

)

36.在采購現(xiàn)代產(chǎn)品時，采購方不需了解供應方在設計、工藝、制造和試驗等方面的能力。(

)

37.“三包”是生產(chǎn)企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量和功能所做出的保證和許諾，因此不應把“三包”看成是對顧客的賞賜。(

)

38.質(zhì)量方針是企業(yè)在一定時期內(nèi)在質(zhì)量方面所要達到的預期成果。(

)

39.質(zhì)量改進打算的制定能夠超出總的經(jīng)營打算范圍之外。(

)

40.質(zhì)量分布調(diào)查表是計量值數(shù)據(jù)進行現(xiàn)場調(diào)查的有效工具。(

)

41.強制性認證適用于一般性產(chǎn)品。

五、簡答題(本大題共3小題，每小題4分，共12分)

42.研究設計可靠性有為必要性?

43.在質(zhì)量改進過程中，統(tǒng)計方法有哪些用途?

44.如何理解質(zhì)量監(jiān)督的概念?

六、論述題(本大題共1小題，9分)

45.什么緣故講顧客意見的多少并不是衡量產(chǎn)品質(zhì)量好壞的唯一標準?

七、計算題(本大題共2小題，每小題7分，共14分)

46.某工序加工某零件，其外圓直徑的加工要求為50±0.15mm?，F(xiàn)從該工序加工的零件中抽取100件，測量并計算出其直徑的均值為50.06mm，標準偏差為0.04mm。試計算現(xiàn)在的工序能力指數(shù)，作出推斷，并指出應采取如何樣的改進措施?

47.某企業(yè)對所生產(chǎn)的電子元件進行操縱，每小時抽樣一次，每次抽樣6件，共抽樣25次。經(jīng)測量知，樣本平均數(shù)總和Σx=305.8mm，樣本極差總和ΣR=70。，試計算-R操縱圖的中心線和上下操縱界限值。(注：當樣本量n=6時，A2=0.483,D3=0,D4=2.004)

質(zhì)量治理學作業(yè)題3一、推斷題(每小題1分，共10分)1.間接質(zhì)量成本差不多上無形的()2.質(zhì)量體系要素的有機結合才能夠保證質(zhì)量治理活動的有效性。()3.質(zhì)量突破是指通過操縱、消除急性故障，達到新的水平。()4.我國國家標準GB2828—87將不合格分為四類，即A類、B類、C類、D類。()5.為了正確分析顧客意見，使其成為提高質(zhì)量的可靠信息來源，就必須對現(xiàn)場使用的質(zhì)量信息進行治理。()6.工序能力指數(shù)能夠定量表示為：B=6δ。()7.質(zhì)量體系審核的目的是評價質(zhì)量體系的運行情況和實施質(zhì)量體系的諸要素的有效性。()8.質(zhì)量監(jiān)督要緊是針對生產(chǎn)過程。()9.認證制度包括產(chǎn)品認證和質(zhì)量體系認證兩方面內(nèi)容。()10.由于所處的位置不同，各級治理者的質(zhì)量職責各有側(cè)重，無共同之處。()二、單項選擇題（每小題1分，共10分）1.能夠按重要順序顯示出每個質(zhì)量改進項目對整個質(zhì)量問題的作用。()。A.直方圖B.散布圖C.排列圖D.操縱圖2.能夠表達和分析質(zhì)量特性波動與其潛在緣故的關系。()A.因果圖B.流程圖C.親和圖D.分層法3.是企業(yè)本身或外部對企業(yè)實施2的質(zhì)量體系諸要素是否有效地達到規(guī)定的質(zhì)量目標和顧客要求所進行的有打算、獨立、定期的檢查和評價活動。()。A.質(zhì)量審核B.產(chǎn)品質(zhì)量審核C.質(zhì)量體系審核D.治理審核4.一定時期的顧客申訴、索賠、退貨等的次數(shù)，一定時期銷售額的下降情況，都可稱之為()A.現(xiàn)場質(zhì)量反饋B.公開信息C.報警信號D.社會需求5.是確定質(zhì)量活動和有關結果是否符合打算的安排，以及這些安排是否有效地實施并適合于達到預定的目標而進行的有系統(tǒng)的獨立的檢查。()A.質(zhì)量審核B.質(zhì)量體系C.質(zhì)量治理D.質(zhì)量保證6.被普遍認為是完善的產(chǎn)品質(zhì)量認證制度是()A.型式試驗B.型式試驗+市場抽檢C.型式試驗+質(zhì)量體系評定+認證后監(jiān)督D.批檢7.是指為了確保符合規(guī)定的質(zhì)量要求，由顧客或第三方對企業(yè)的產(chǎn)品或質(zhì)量體系等的狀況進行監(jiān)督和驗證，并對完成的情況或達到的結果的記錄進行分析的宏觀治理方式。()A.質(zhì)量監(jiān)督B.質(zhì)量打算C.質(zhì)量認證D.質(zhì)量保證8.檢驗人職員作質(zhì)量的直接標志是()A.檢驗差錯的程度B.技術差錯C.粗心大意的差錯D.明知故犯的差錯9.一般采納標準偏差的6倍來表示的大小，即B=6δ()A.工序B.工序能力C.工序能力指數(shù)D.產(chǎn)品公差10.某檢驗員抽檢批量為200件，報告的缺陷數(shù)是90，錯檢數(shù)是10，漏檢數(shù)是20，其檢驗準確性百分率為()A.80%B.90%C.70%D.85%三、多項選擇題（每小題1分，共10分）1.質(zhì)量目標按達到預期成果的特點，可分為（）A.長期目標B.“突破性”目標C.“操縱性”目標D.中期目標E.短期目標2.售后服務的內(nèi)容包括等。（）A.三包服務B.維修服務C.訪問服務D.咨詢介紹服務E.技術培訓服務3.認證的差不多要素包括（）A.型式試驗B.質(zhì)量體系檢查C.監(jiān)督檢驗D.監(jiān)督檢查E.市場抽查4.質(zhì)量監(jiān)督的手段和形式能夠是（）A.行政監(jiān)督B.法律監(jiān)督C.輿論監(jiān)督D.消費者監(jiān)督E.社會監(jiān)督5.PDCA循環(huán)的特點有（）A.大環(huán)套小環(huán)，互相促進B.不斷循環(huán)上升C.打算時期是關鍵D.總結時期是關鍵E.大環(huán)為主，小環(huán)為輔6.直接質(zhì)量成本包括（）A.內(nèi)外部故障成本B.使用質(zhì)量成本C.鑒定成本D.預防成本E.無形質(zhì)量成本7.檢驗的質(zhì)量職能有（）A.保證職能B.預防職能C.報告職能D.監(jiān)督職能E.經(jīng)濟職能8.在生產(chǎn)制造過程中，常見的防誤措施有（）A.保險措施B.感官擴大C.重復D.倒數(shù)檢查程序E.批次治理法9.全面質(zhì)量治理的基礎工作包括（）A.標準化工作B.計量工作C.質(zhì)量信息工作D.質(zhì)量教育工作E.質(zhì)量責任制10.市場調(diào)研的要緊內(nèi)容包括（）A.產(chǎn)品調(diào)查B.顧客調(diào)查C.經(jīng)濟調(diào)查D.市場環(huán)境調(diào)查E.技術進展調(diào)查四、填空題（每空1分，共10分）1.質(zhì)量治理體制是實現(xiàn)宏出質(zhì)量治理目標的保證。2.治理評審是由企業(yè)的最高治理者就企業(yè)的質(zhì)量方針和目標，對質(zhì)量體系的和所進行的正式評價。3.一般可將質(zhì)量成本劃分為和兩大類。4.質(zhì)量改進的措施有和。5.采購活動的組織治理所要解決的問題要緊有明確職責與分工以及兩項。6.銷售前的質(zhì)量治理包括包裝、和入庫保管。7.認證制度，又稱合格評定，是指為進行認證工作而建立的一套和治理制度。五、名詞解釋（每小題3分，共15分）1.宏觀質(zhì)量治理2.檢驗3.質(zhì)量方針4.全面質(zhì)量治理5.設計確認六、簡答題（每小題6分，共30分）1.什么緣故講顧客使用產(chǎn)品的質(zhì)量信息不是衡量產(chǎn)品質(zhì)量好壞的唯一標準？2.結合我國實際情況，在處理供需雙方關系時，大體應遵循哪些原則？3.簡述市場調(diào)研的質(zhì)量職能。4.簡述檢驗打算的內(nèi)容。5.簡述CB/T19000-ISO9000系列標準包括哪些標準？七、論述題（15分）試述上、中、下層治理者在質(zhì)量治理中的職責。質(zhì)量治理學作業(yè)題4一、單項選擇題(在每小題的四個備選答案中，選出一個正確答案，并將正確答案的序號填在題干的括號內(nèi)。每小題1分，共15分)

1.在汽車輪胎的各個質(zhì)量特性中，下列屬于真正質(zhì)量特性的是(

)。

A.耐磨度

B.抗壓度

C.抗拉強度

D.使用壽命

2.在全面質(zhì)量治理過程中，組織的上層的質(zhì)量治理側(cè)重點是(

)。

A.開展合理化建議

B.制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標

C.開展質(zhì)量治理小組活動

D.對基層工作進行具體治理

3.在制造過程中發(fā)生的質(zhì)量缺陷而造成的停工損失屬于(

)。

A.內(nèi)部故障成本

B.外部故障成本

C.鑒定成本

D.預防成本

4.在產(chǎn)品設計中，產(chǎn)品的構思時期輸出的是(

)。

A.顧客需要

B.新產(chǎn)品打算任務書

C.產(chǎn)品技術指標

D.產(chǎn)品開發(fā)建議書

5.前進造紙廠選擇桑稈作原材料，研制成功茶葉包裝紙，是考慮了產(chǎn)品包裝的哪一方面?(

)

A.包裝方式

B.包裝設計

C.包裝材料

D.包裝功能

6.若Cp=1.45時，能夠采取的措施是(

)。

A.降低對原材料的要求，簡化質(zhì)量檢驗B.加強質(zhì)量檢驗，增加檢驗頻次

C.改進工藝，提高Cp值D.停止加工，挑出不合格品

7.檢驗準確性的度量或評定是為了(

)。

A.評定產(chǎn)品質(zhì)量狀況

B.推斷工序是否異常

C.考核檢驗員的工作質(zhì)量

D.測量儀器周密度

8.以提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗為目的，通過分析診斷，制訂改進的目標，確定達到

這些目標的具體措施和方法，這是PDCA循環(huán)的(

)。

A.P時期

B.D時期

C.C時期

D.A時期

9.企業(yè)本身或外部對企業(yè)實施的質(zhì)量體系諸要素能否有效地達到規(guī)定的質(zhì)量目標和顧客的要求所進行的有打算、獨立、定期的檢查和評價活動。這是(

)。

A.產(chǎn)品質(zhì)量審核

B.質(zhì)量體系審核C.過程審核

D.治理評審

10.視力不行引起數(shù)據(jù)讀錯屬于(

)。

A.無意差錯

B.技術差錯

C.有意差錯

D.工藝差錯

11.采納假設檢驗、顯著檢驗等檢驗方式，能夠(

)。

A.表示事物特征

B.比較兩事物的差異

C.分析阻礙事物變化的因素

D.分析事物之間的相互關系

12.關于正常型直方圖，如屬于偏心型，應采取的調(diào)整關系為(

)。

A.已出現(xiàn)了合格品，應多方面采取措施，減少標準偏差，或放寬過嚴的公差范圍

B.減少標準偏差

C.工序能力出現(xiàn)過剩，應改變工藝，放寬加工精度或減檢驗頻次

D.調(diào)整分布中心，使分布中心與公差中心重合

13.在散布圖中，成對的數(shù)據(jù)形成點子云，研究點子云的分布狀態(tài)，便可推斷成對數(shù)據(jù)之間的相關程度，當X值增加，相應的Y值也增加，講明X與Y之間是(

)。

A.不相關

B.正相關

C.非線性相關

D.負相關

14.我國參加ISO是(

)。

A.1979年

B.1981年

C.1983年

D.1985年

15.下面文件中，哪一個是質(zhì)量體系文件的要緊文件，因為它闡明了一個組織的質(zhì)量

方針和質(zhì)量體系的差不多結構(

)。

A.質(zhì)量記錄

B.程序文件

C.質(zhì)量打算

D.質(zhì)量手冊

二、多項選擇題(在每小題的五個備選答案中，選出二至五個正確的答案，并將正確答案的序號分不填在題干的括號內(nèi)，多選、少選、錯選均不得分。每小題1分，共10分)

1.在質(zhì)量檢驗時期，執(zhí)行檢驗職能的人員先后為(

)。

A.操作者

B.工長

C.專職的檢驗人員

D.工程師

E.廠長

2.計量工作的特點體現(xiàn)在(

)。

A.一致性

B.準確性

C.可溯源性D.法制性

E.科學性

3.一個產(chǎn)品的市場壽命周期一般能夠劃分為(

)。

A.投入期

B.研發(fā)期

C.成長期D.成熟期

E.衰退期

4.在設計評審中，與滿足顧客需要和使顧客中意有關的項目有(

)。

A.產(chǎn)品在預期的使用和環(huán)境條件下的工作能力B.安全性和環(huán)境相容性

C.分差與過程能力的比較D.產(chǎn)品接收準則E.材料、零部件和組件的規(guī)范

5.實現(xiàn)質(zhì)量可追查性的方法有(

)。

A.分層法

B.批次治理法

C.日期治理法

D.連續(xù)編號治理法

E.抽樣法

6.消除產(chǎn)生不合格品的緣故的措施來源于(

)。

A.審核(內(nèi)部的和外部的)

B.過程不合格報告

C.治理評審

D.市場反饋和顧客投訴

E.打算

7.下列各項措施中，能夠減少工人技術差錯的(

)。

A.開展技術培訓

B.總結并推廣經(jīng)驗

C.加強質(zhì)量意識教育

D.研究人的行為，運用人機工程成果

E.建立質(zhì)量責任制

8.參加產(chǎn)品質(zhì)量審核小組的人員一般是(

)。

A.打算人員

B.質(zhì)量操縱人員

C.工藝人員

D.檢驗人員

E.銷售人員

9.為了研究在質(zhì)量改進活動中兩個或多個變量之間相關關系的性質(zhì)和程序，能夠運用的統(tǒng)計方法有(

)。

A.散布圖

B.實驗設計法

C.排列圖

D.樹圖

E.頭腦風暴法

10.產(chǎn)品質(zhì)量責任包括(

)。

A.行政責任

B.生產(chǎn)者責任

C.消費者責任

D.民事責任

E.刑事責任

三、推斷題(推斷下列各題，正確的在題后括號內(nèi)打“√”，錯的打“╳”。每小題1分，共10分)

1.“在質(zhì)量大堤的愛護下生活”是美國聞名的治理學家朱蘭博士為比喻提高產(chǎn)品質(zhì)量的意義而提出來的。(

)

2.與傳統(tǒng)的質(zhì)量治理相比，全面質(zhì)量治理從管因素轉(zhuǎn)變?yōu)楣芙Y果。(

)

3.市場需求量的調(diào)查確實是對現(xiàn)實需求的調(diào)查。(

)

4.初期評審的內(nèi)容偏重于對技術理論、設計原理以及技術經(jīng)濟效果和實現(xiàn)技術方案

的可能性的論證和評審。(

)

5.質(zhì)量操縱點能夠是流程性材料的重要工藝過程。(

)

6.在檢驗的四項職能中最差不多、最要緊的是預防職能。(

)

7.產(chǎn)品的單價高低與顧客意見多少有正相關關系。(

)

8.過程審核確實是調(diào)查過程能力和審核過程中產(chǎn)品的質(zhì)量。(

)

9.治理可控差錯也分為無意差錯、技術差錯和有意差錯。(

)

10.矩陣圖中，最差不多的形式是T型矩陣圖。(

)

四、名詞解釋(每小題3分，共15分)

1.質(zhì)量環(huán)

2.全面質(zhì)量治理

3.質(zhì)量職責

4.糾正措施

5.親和圖

五、簡答題(每小題6分，共24分)

1.全員的質(zhì)量治理需做好的工作是什么?

2.市場調(diào)研必須考慮的技術條件的內(nèi)容有哪些?

3.售后服務的作用體現(xiàn)在哪些方面?

4.做好質(zhì)量監(jiān)督工作應遵循哪些原則?

六、論述題(共12分)

如何理解質(zhì)量審核的含義及產(chǎn)品質(zhì)量審核的作用?

七、計算題(共14分)

1.某建材的設計硬度為480-520kg/cm2，從1000件樣品中測得樣本平均值為500kg/cm2，標準偏差(s)為6.2kg/cm2，試求制造過程的工序能力指數(shù)。(6分)

2.某紡織廠漂染車間Qc小組針對一年中出現(xiàn)的染色疵點進行統(tǒng)計分析如下：色花280個，色漬50個，蠟花17個，色差120個，其他33個。要求列出頻數(shù)統(tǒng)計表、畫出排列圖并指出阻礙質(zhì)量的要緊問題。(8分)綜合復習題1、試述質(zhì)量的含義。

依照國家標準GB／T6583—84，質(zhì)量被定義為“反映實體滿足明確或隱含需要的能力的特性總和”。

從質(zhì)量定義中能夠看出，質(zhì)量就其本質(zhì)來講是一種客觀事物具有某種能力的屬性。由于客觀事物具備了某種能力，才能夠滿足人們的需要。需要有兩種情況：在合同情況或法律、標準、技術規(guī)范規(guī)定的情況下，需要是明確的，一般通過合同予以明確規(guī)定，是需方對產(chǎn)品或服務提出的明確需要；在其他情況下，“需要”是隱含的，要求供方予以識不和確定。同時應當明確的是，需要可隨時刻而變化。

質(zhì)量的定義中所講的“實體”是指可單獨描述和研究的事物，它能夠是活動和過程，能夠是產(chǎn)品，也能夠是組織、體系、人以及上述各項的任何組合。

2、什么是產(chǎn)品質(zhì)量?產(chǎn)品質(zhì)量特性包括哪些內(nèi)容?

產(chǎn)品質(zhì)量，確實是反映產(chǎn)品滿足明確或隱含需要的能力的特性總和。產(chǎn)品質(zhì)量中的“產(chǎn)品”，是指某一活動和過程的結果，它能夠包括服務、硬件、流程性材料、軟件以及它們的組合也能夠是有形的、無形的或者是有形、無形的組合。

產(chǎn)品質(zhì)量特性是指滿足顧客對產(chǎn)品的需要的程度。有形產(chǎn)品的質(zhì)量特性一般包括：性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟性等；無形產(chǎn)品的質(zhì)量特性一般包括：功能性、經(jīng)濟性、安全性、時刻性、舒適性、文明性等。產(chǎn)品質(zhì)量確實是上述各個方面質(zhì)量特性綜合反映的結果。

通常，產(chǎn)品質(zhì)量特性還可分為真正質(zhì)量特性和代用質(zhì)量特性。直接反映顧客對產(chǎn)品期望和要求的質(zhì)量特性稱為真正質(zhì)量特性；企業(yè)為了滿足顧客的期望和要求，相應地制定產(chǎn)品標準、確定產(chǎn)品參數(shù)來間接反映真正質(zhì)量特性，稱為代用質(zhì)量特性。

3、提高產(chǎn)品質(zhì)量的意義有哪些?

能夠從社會、國家、企業(yè)、顧客等方面加以闡述：

(1)從社會和國家的角度闡述：①提高質(zhì)量是人類生產(chǎn)實踐活動的一個差不多內(nèi)容和要求。人們要進行生產(chǎn)，首先遇到的問題確實是生產(chǎn)什么，生產(chǎn)什么品種、什么質(zhì)量的產(chǎn)品。從來沒有脫離一定品種、質(zhì)量的生產(chǎn)，產(chǎn)量確實是指一定質(zhì)量的數(shù)量而言的。②提高產(chǎn)品質(zhì)量是社會主義生產(chǎn)的內(nèi)在要求。社會主義生產(chǎn)的目的是為了滿足全體社會成員日益增長的物質(zhì)和文化生活需要，這種需要有數(shù)量上的，又包括質(zhì)。量上的。隨著科學技術的進步，產(chǎn)品的技術和文化含量將越來越高，產(chǎn)品將越來越復雜，人們對產(chǎn)品的要求也將越來越高，這些要緊體現(xiàn)在產(chǎn)品的質(zhì)量上，高質(zhì)量的社會物質(zhì)和文化生活是社會主義社會生產(chǎn)的內(nèi)在要求之所在。③提高產(chǎn)品質(zhì)量有利于增強我國產(chǎn)品的競爭實力和我國的經(jīng)濟實力。隨著經(jīng)濟活動國際化趨勢的增強，國際市場對各國經(jīng)濟進展的促進作用和重要性明顯提高，不參加國際競爭有可能被排斥在世界經(jīng)濟體系之外，這導致各國市場日益對外開放。我國實行對外開放政策順應了世界的潮流，給我國經(jīng)濟的騰飛帶來了機會，也面臨著挑戰(zhàn)。當前，世界經(jīng)濟的進展正經(jīng)歷著由數(shù)量型增長向質(zhì)量型增長的轉(zhuǎn)變，市場競爭已由價格競爭為主轉(zhuǎn)向質(zhì)量競爭為主，質(zhì)量代表了一個國家的科學技術水平、治理水平和文化水平。

(2)從企業(yè)的角度闡述：①提高產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存的前提和進展的保證。企業(yè)是從事各種經(jīng)濟活動的組織，在社會主義市場經(jīng)濟的條件下，企業(yè)已成為自主經(jīng)營、自負盈虧、自我進展、自我約束的商品生產(chǎn)者和市場競爭的主體。企業(yè)必須通過銷售自己的產(chǎn)品和服務的收入，抵償支出，取得盈利或至少盈虧平衡，再生產(chǎn)才能接著進行下去，企業(yè)才能得以生存。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)在市場競爭中獵取勝利的關鍵因素，企業(yè)通過高的產(chǎn)品質(zhì)量那個通行證就能夠開發(fā)新的市場，尋求新的機會，為企業(yè)的進一步進展提供寬敞的前景。②提高產(chǎn)品質(zhì)量的過程也是全面提高企業(yè)治理素養(yǎng)的過程。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的綜合性成果，是企業(yè)務方面工業(yè)質(zhì)量的綜合反映。質(zhì)量治理，不僅要管產(chǎn)品質(zhì)量，而且要管工作質(zhì)量，從一定意義上講，確實是要通過改進企業(yè)各個部門和每個人的工作質(zhì)量來保證、提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量。我國企業(yè)的實踐經(jīng)驗表明，通過開展以質(zhì)量為中心的企業(yè)治理，即全面質(zhì)量治理活動，建立健全質(zhì)量體系，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量才能夠得到維持和持續(xù)的改進。由此，也促進了企業(yè)的打算治理、生產(chǎn)治理、勞動治理、物資治理、設備治理、財務治理等各方面專項治理工作的改進，如此，就能從全然上增強企業(yè)治理的素養(yǎng)，提高企業(yè)治理的水平。

(3)從顧客的角度闡述：提高產(chǎn)品質(zhì)量是提高人們生活水平的一條途徑。提高產(chǎn)品質(zhì)量，往往為人們的生活提供了一種無形的相當可觀的實際利益。

4、如何在企業(yè)中開展全面質(zhì)量治理和實施系列標準?

全面質(zhì)量治理確實是以質(zhì)量為中心，全體職工以及有關部門積極參與，把專業(yè)技術、經(jīng)營治理、數(shù)理統(tǒng)計和思想教育結合起來，建立起產(chǎn)品的研究、設計、生產(chǎn)、服務等全過程的質(zhì)量體系，從而有效地利用人力、物力、財力、信息等資源，以最經(jīng)濟的手段生產(chǎn)出顧客中意的產(chǎn)品，使組織、全體成員及社會均能受益，從而使組織獲得長期成功和進展。

系列標準是指GB／T19000IS09000《質(zhì)量治理和質(zhì)量保證》標準。它是現(xiàn)時期推行的適用治理標準。

在企業(yè)中開展全面質(zhì)量治理和實施系列標準必須有機地結合起來。具體講有以下四種情況：

(1)已開展全面質(zhì)量治理多年同時行之有效，取得成功經(jīng)驗的企業(yè)。這類企業(yè)過去的成功經(jīng)驗，有實施系列標準的良好基礎和條件。在此基礎上，對比系列標準結合企業(yè)的具體情況，發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢，查找自己的不足，進一步規(guī)范、完善企業(yè)的質(zhì)量體系并保證其有效運轉(zhuǎn)，促進企業(yè)質(zhì)量治理工作和企業(yè)素養(yǎng)的深化和提高。為了提高企業(yè)的信譽和競爭能力，企業(yè)可考慮依照市場需要，向經(jīng)國家認可和授權的權威機構申請對企業(yè)的質(zhì)量體系認證。

(2)過去搞過全面質(zhì)量治理，但只限于搞宣傳教育或應用一些數(shù)理統(tǒng)計方法的企業(yè)。關于如此的企業(yè)來講，實施系列標準正是一個“補課”的好機會。①在系列標準指導下，依照企業(yè)的產(chǎn)品、服務、工藝等具體情況，按照科學的程序去建立適用的質(zhì)量體系使之貫穿于產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的全過程；②明確劃分職能，逐級分配，把各項工作落到實處；③進一步加強質(zhì)量教育工作，深刻領會全面質(zhì)量治理和系列標準的系統(tǒng)性、科學性原則，使全體職工能夠理解質(zhì)量體系的含義，并提高他們的素養(yǎng)和工作技能；④應用數(shù)理統(tǒng)計方法要與改進質(zhì)量相結合，真正發(fā)揮這些方法的作用，取得實效；⑤加強質(zhì)量成績的考評工作，當在質(zhì)量活動中取得成績時，要給予確信和鼓舞，激勵職員取得新的更大的成績。

(3)新建立的企業(yè)或全面質(zhì)量治理與實施系列標準工作尚未起步的企業(yè)。關于如此的企業(yè)來講，更要強調(diào)開展全面質(zhì)量治理和實施系列標準相結合。同樣，依照本企業(yè)的具體情況，在系列標準的指導下，按照企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程的規(guī)律，把阻礙這些環(huán)節(jié)的技術、治理等因素操縱起來，建立質(zhì)量體系并明確體系中的具體的質(zhì)量職能和活動。然后，逐級進行質(zhì)量職能的分配，并把各個環(huán)節(jié)的各項工作的“接口”納入質(zhì)量體系的操縱范圍之內(nèi)，使得企業(yè)的所有質(zhì)量治理活動協(xié)調(diào)地發(fā)揮作用，獲得一個最佳的整體效應。因此，工作中必須注意，切忌搞形式、重數(shù)量，否則也就不能提高企業(yè)的治理水平，實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目的。

(4)已通過認證機構認證的企業(yè)。關于如此的企業(yè)來講，其質(zhì)量體系也比較完善，因此它們的重點總是接著深化全面質(zhì)量治理，在原有的基礎上，把企業(yè)的質(zhì)量治理水平提高到一個新的臺階。

5、全面質(zhì)量治理和系列標準的關系是什么?

(1)全面質(zhì)量治理和系列標準有共同的理論基礎——質(zhì)量治理學。在共同理論的基礎上還有專門多共同點，具體表現(xiàn)在：①目標一致；②核心差不多上建立質(zhì)量體系；③都有全面性的要求；④都重視評審工作；⑤都強調(diào)不斷改進；⑥都運用現(xiàn)代統(tǒng)計技術和治理技術；⑦都強調(diào)企業(yè)領導的作用。

(2)差異。系列標準從本質(zhì)上看是協(xié)商一致的結果，具有系統(tǒng)性和一致性，并在一定時期內(nèi)保持相對的穩(wěn)定性，是最起碼、最差不多的要求；而全面質(zhì)量治理要始終不斷地尋求改進的機會，是更高的要求。二者是靜態(tài)和動態(tài)、基礎和進展的關系。正因為有同有異，因此在實踐中，開展全面質(zhì)量治理和實施系列標準并不是相互對立的，而是互相補充、互相促進的。實施系列標準并不是要把已有的質(zhì)量體系“推倒”，一切從頭開始創(chuàng)建一個新的“體系”，而是依照系列標準的要求，對現(xiàn)行的質(zhì)量體系進行更新、改造和完善，從而使質(zhì)量治理活動更加有效。

6、試述全面質(zhì)量治理的差不多要求。

全面質(zhì)量治理的差不多要求能夠概括為“三全一多樣”。即全員的質(zhì)量治理、全過程的質(zhì)量治理、全企業(yè)的質(zhì)量治理、多方法的質(zhì)量治理。

(1)全員的質(zhì)量治理。產(chǎn)品質(zhì)量是全企業(yè)各方面、各部門、各環(huán)節(jié)全部工作的綜合反映。產(chǎn)品質(zhì)量人人有責，企業(yè)必須把所有人員的積極性和制造性調(diào)動起來，不斷提高人的素養(yǎng)，人人關懷質(zhì)量，人人做好本職工作，全體參加質(zhì)量治理活動，通過全體人員的努力，才能生產(chǎn)出顧客中意的產(chǎn)品。因此，全員的質(zhì)量治理就意味著全面質(zhì)量治理要“始于教育，終于教育”。

(2)全過程的質(zhì)量治理。包括從市場調(diào)查、產(chǎn)品的設計開發(fā)、生產(chǎn)、銷售直到服務的全過程的質(zhì)量治理。把產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程的各個環(huán)節(jié)和有關因素操縱起來，做到預防為主、預檢結合、重在提高。全面質(zhì)量治理應體現(xiàn)預防為主、不斷改進的思想和為顧客服務的思想?？梢?，全過程的質(zhì)量治理就意味著全面質(zhì)量治理要“始于識不顧客的需要，終于滿足顧客的需要”。

(3)全企業(yè)的質(zhì)量治理?？蓮膬蓚€角度理解：一個是從組織治理的角度看：企業(yè)能夠劃分為上層、中層、基層治理，“全企業(yè)的質(zhì)量治理”確實是要求各個治理層次都有明確的質(zhì)量治理活動內(nèi)容，因此，各層次活動的側(cè)重點不同。另一個是從質(zhì)量職能角度看：產(chǎn)品質(zhì)量職能是分散在全企業(yè)的有關部門的，由于各有關部門職責、作用不同，質(zhì)量治理的內(nèi)容也不一樣，為了把產(chǎn)品質(zhì)量搞上去，企業(yè)必須加強各部門間的組織協(xié)調(diào)，建立全企業(yè)質(zhì)量體系，形成全企業(yè)的質(zhì)量治理?？梢?，全企業(yè)的質(zhì)量治理確實是要“以質(zhì)量為中心，領導重視，組織落實，體系完善”。

(4)多方法的質(zhì)量治理。隨著現(xiàn)代科學技術的進展，顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來越高，阻礙產(chǎn)品質(zhì)量的因素也越來越復雜：既有物的因素，又有人的因素；既有技術的因素，又有治理的因素；既有企業(yè)內(nèi)部的因素，又有企業(yè)外部的因素。要把這一系列因素操縱起來，全面管好，就必須依照不同的情況，區(qū)不不同的阻礙因素，廣泛、靈活地運用多種多樣的現(xiàn)代化治理方法來解決質(zhì)量問題，其中要特不注意運用統(tǒng)計方法、運用科學技術新成果、遵循PDCA循環(huán)工作程序。

7、試述計算質(zhì)量成本的方法。

(1)質(zhì)量成本法。這一方法著重質(zhì)量成本分析，質(zhì)量成本一般可劃分為由內(nèi)部運行而發(fā)生的質(zhì)量費用和由外部活動而發(fā)生的質(zhì)量費用。質(zhì)量成本包括：預防成本；鑒定成本；內(nèi)部故障成本；外部故障成本?？梢?，質(zhì)量成本法的成本是由直接質(zhì)量成本構成的。

(2)過程成本法。這一方法分析任一過程的符合性成本和非符合性成本，這兩種成本都能夠成為節(jié)約的源泉。符合性成本是指為了滿足顧客全部規(guī)定和隱含的需要，確?，F(xiàn)有過程不發(fā)生故障而發(fā)生的費用；非符合性成本是指由于現(xiàn)有過程的故障而發(fā)生的費用。從過程的含義可知，這一方法既能夠著眼于產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的大過程，又能夠著眼于其中的某一個小過程。通過對過程進行詳盡的系統(tǒng)的分析并采取措施，使過程的符合性成本和非符合性成本之和達到最低。

(3)質(zhì)量損失法。這種方法強調(diào)了由于生產(chǎn)質(zhì)量低劣的產(chǎn)品而造成質(zhì)量損失，實質(zhì)上確實是質(zhì)量成本的一方面費用，即質(zhì)量損失費用。這種費用既能夠是有形損失，也能夠是無形損失；既能夠是內(nèi)部損失，也能夠是外部損失。如一般的內(nèi)部無形損失是由于返工、低效的人機操縱、喪失機會等而引起的工作效率低下造成的，一般的外部無形損失是由于顧客不中意而發(fā)生的以后銷售收入的損失；有形損失是指內(nèi)外部的故障費用。通過分析質(zhì)量損失的類型，從而找出減少質(zhì)量損失的措施。

8、試述研究質(zhì)量成本的意義。

(1)有利于操縱和降低成本。據(jù)國外企業(yè)統(tǒng)計，質(zhì)量成本一般占企業(yè)總銷售額的5％-10％。關于同產(chǎn)品質(zhì)量有關的費用，例如檢驗費、試驗費、廢品損失、保證質(zhì)量的技術改造費等項目，若