管理學(xué)原理的復(fù)習(xí)資料

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)第一章管理與管理者一、名詞解釋1、管理：就是在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過(guò)程。2、高層管理人員：是指對(duì)整個(gè)組織的管理負(fù)有全面責(zé)任的人，他們的主要職責(zé)是制定組織的總目標(biāo)、總戰(zhàn)略，掌握組織的大致方針，并評(píng)價(jià)整個(gè)組織的績(jī)效。3、中層管理人員：是指處于高層管理人員和基層管理人員之間的一個(gè)或若干個(gè)中間層次的管理人員，他們的主要職責(zé)是，貫徹執(zhí)行高層管理人員所制定的重大決策，監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層管理人員的工作。4、基層管理人員：亦稱第一線管理人員，也就是組織中處于最低層次的管理者，他們所管轄的僅僅是作業(yè)人員而不涉及其他管理者。他們的主要職責(zé)是，給下屬作業(yè)人員分派具體工作任務(wù)，直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)活動(dòng)，保證各項(xiàng)任務(wù)的有效完成。5、綜合管理人員：指負(fù)責(zé)管理整個(gè)組織或組織中某個(gè)事業(yè)部的全部活動(dòng)的管理者，包括總經(jīng)理和每個(gè)產(chǎn)品或地區(qū)分部的經(jīng)理。6、專業(yè)管理人員：指僅僅負(fù)責(zé)管理組織中某一類活動(dòng)（或職能）的管理者。7、技術(shù)技能：指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識(shí)完成組織任務(wù)的能力。8、人際技能：指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵(lì)他人并與他人共事的能力。9、概念技能：是指綜觀全局、認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之復(fù)雜性的能力。具體地說(shuō)，概念技能包括理解事物的相互關(guān)聯(lián)性從而找出關(guān)鍵影響因素的能力，確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力以及權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)的能力，等等。10、管理人員：是從事全部或部分管理工作的人的總稱。二、填空：1、法約爾認(rèn)為，管理是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。2、作為大型企業(yè)的總經(jīng)理，法約爾關(guān)注的焦點(diǎn)是，整個(gè)大型組織的健全發(fā)展和良好的工作秩序；其研究的主要愿望是，建立在分析管理活動(dòng)時(shí)應(yīng)遵循的和具有普遍性的一套理論體系。3、管理強(qiáng)調(diào)的是有效地運(yùn)用屬于兩個(gè)或更多的人的資源（包括個(gè)人力量），以便實(shí)現(xiàn)個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能完成的目標(biāo)的各種活動(dòng)。4、管理負(fù)責(zé)把資源轉(zhuǎn)化為成果，將投入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)出。5、管理的成效好壞，有效性如何，集中體現(xiàn)在它是否使組織花最少的資源投入，取得最大的、合乎需要的成果產(chǎn)出。6、管理必須正視環(huán)境的存在，一方面要求組織為創(chuàng)造優(yōu)良的社會(huì)物質(zhì)和文化環(huán)境盡其“社會(huì)責(zé)任”；另一方面，管理的方法和技巧必須因環(huán)境條件的不同而隨機(jī)應(yīng)變，沒有一種在任何情況下都能奏效的、通用的、萬(wàn)能的管理辦法。7、對(duì)于變革化的管理而言，其基本目的是在組織中推動(dòng)有秩序的變革，從而使組織保持持續(xù)的發(fā)展與繁榮。在實(shí)現(xiàn)這一基本目的的過(guò)程中，有三個(gè)無(wú)法回避的問(wèn)題分別是：對(duì)舊資源的熟悉與依賴；對(duì)變革方面的預(yù)測(cè)；對(duì)變革的達(dá)成與對(duì)組織內(nèi)聚力的把握。8、系統(tǒng)化的管理要求將組織作為一個(gè)開放系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行管理，它意味著環(huán)境對(duì)組織及組織中的人施加影響，又反過(guò)來(lái)受到后者活動(dòng)的影響。9、全球化管理，使得那些“不能密切監(jiān)視全球環(huán)境變化，或?qū)@些變化反應(yīng)遲鈍的”組織遭遇危機(jī)；在另一方面，那些從全球戰(zhàn)略角度思考管理問(wèn)題，且敏感和細(xì)致于民俗習(xí)慣和文化差異的組織，將順利地追求卓越的道路。10、管理人員的工作，從本質(zhì)上說(shuō)，是通過(guò)他人并使他人同自己一起管理組織的目標(biāo)。11、管理人員與作業(yè)人員構(gòu)成了組織中相對(duì)獨(dú)立的兩大部分成員。12、管理工作既有科學(xué)性又有藝術(shù)性。13、管理的基本職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。14、德魯克認(rèn)為，管理者有兩項(xiàng)特殊任務(wù)：第一，創(chuàng)造出一個(gè)富有活力的整體，它把投入于其中的各項(xiàng)資源轉(zhuǎn)化為較各項(xiàng)資源的總和更多的東西；第二，在每一項(xiàng)決策和行動(dòng)中協(xié)調(diào)當(dāng)前的和長(zhǎng)期的利益要求。15、“任務(wù)論”（德魯克）認(rèn)為，管理者有五項(xiàng)基本作業(yè)：制定目標(biāo)；從事組織工作；從事激勵(lì)和信息交流工作；為衡量每位員工的工作成就建立標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)包括自己在內(nèi)的組織成員。16、明茨伯格提出，正式權(quán)威和特殊地位產(chǎn)生了人際關(guān)系工作中的三種角色：掛名首腦，聯(lián)絡(luò)者和領(lǐng)導(dǎo)者的角色。17、第一線管理人員所關(guān)心的主要是具體的戰(zhàn)術(shù)性工作，而最高管理人員所關(guān)心的則主要是抽象的戰(zhàn)略性工作。18、組織的管理人員可以按其所處的管理層次區(qū)分為高層管理人員、中層管理人員和基層管理人員。19、組織的管理人員按其所從事管理工作的領(lǐng)域?qū)挾燃皩I(yè)性質(zhì)的不同，劃分為綜合管理人員和專業(yè)管理人員兩大類。20、通常而言，作為一名管理人員應(yīng)該具備的管理技能包括技術(shù)技能、人際技能、概念技能三大方面。三、簡(jiǎn)答題：1、怎樣理解管理的含義？答：（1）管理是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的，是一個(gè)有意識(shí)的、有目的地進(jìn)行的過(guò)程。（2）管理工作的過(guò)程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)所構(gòu)成的。（3）管理工作要通過(guò)綜合運(yùn)用組織中的各種資源來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)（4）管理工作是在一定的環(huán)境條件下開展的，環(huán)境既提供了機(jī)會(huì)，也構(gòu)成了威脅。2、一個(gè)組織走向國(guó)際化要經(jīng)過(guò)哪幾個(gè)主要階段？答：第一階段，管理層進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的最初方式僅僅是出口產(chǎn)品，這是組織走向國(guó)際化的被動(dòng)的一步。第二個(gè)階段，管理層主動(dòng)地到國(guó)外市場(chǎng)上去銷售自己的產(chǎn)品，或在國(guó)外工廠制造產(chǎn)品，這是組織主動(dòng)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的表現(xiàn)。第三個(gè)階段，走管理層積極尋求國(guó)際市場(chǎng)的一個(gè)階段，在這一過(guò)程中，組織將確立其國(guó)際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。3、計(jì)劃工作主要包括什么內(nèi)容？答：（1）研究活動(dòng)條件。（2）制定業(yè)務(wù)決策。（3）編制行動(dòng)方案。4、管理的組織職能要完成哪幾項(xiàng)工作？答：（1）設(shè)計(jì)組織（2）人員配備（3）開動(dòng)組織（4）監(jiān)視組織運(yùn)行5、管理人員包括哪幾個(gè)方面的管理技能？答：（1）技術(shù)技能（2）人際技能（3）概念技能四、論述題：1、為什么說(shuō)管理工作既有科學(xué)性又有藝術(shù)性？答：管理是一門科學(xué)，由大量學(xué)者和實(shí)業(yè)家在總結(jié)管理工作的客觀規(guī)律基礎(chǔ)上形成，用以指導(dǎo)人們從事管理的實(shí)踐。管理者如果沒有管理科學(xué)的知識(shí)，要進(jìn)行管理就必然是依靠經(jīng)驗(yàn)，或是憑主觀、靠運(yùn)氣；而有了系統(tǒng)化的科學(xué)管理知識(shí)，他們就有可能對(duì)管理上存在的問(wèn)題設(shè)想出可行的、正確的解決辦法。當(dāng)然，管理科學(xué)并不能為管理者提供解決一切問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)答案，它要求管理工作者隊(duì)這此管理的理論原則和基本為基礎(chǔ)，結(jié)合實(shí)際，對(duì)具體情況作具體分析，以求得問(wèn)題的解決，從而實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。從這個(gè)角度看，管理又是一種藝術(shù)，即利用系統(tǒng)化的知識(shí)——科學(xué)并根據(jù)實(shí)際情況發(fā)揮創(chuàng)造性的藝術(shù)。管理的科學(xué)性與藝術(shù)性并不相互排斥，而且相互補(bǔ)充的。2、為什么說(shuō)管理理論普遍適用于任何類型的組織？答：任何組織都有其特定的組織目標(biāo)，都有其一定的資源調(diào)配和利用問(wèn)題，因此，也就有管理問(wèn)題。從營(yíng)利性組織來(lái)看，不管其規(guī)模大小、結(jié)構(gòu)類型、行業(yè)性質(zhì)是多么的不同，都需要對(duì)它們進(jìn)行有針對(duì)性的有效管理。所以客觀上存在著國(guó)際性企業(yè)管理、小型企業(yè)的管理、工業(yè)企業(yè)的管理、商業(yè)企業(yè)的管理，等等。再次非營(yíng)利性組織來(lái)看，不僅政府、軍隊(duì)、公安等組織需管理，大、中、小學(xué)和職業(yè)學(xué)校需要管理，等等。管理遍布人類社會(huì)的方方面面，可以說(shuō)時(shí)時(shí)處處都有管理活動(dòng)的開展。當(dāng)然，不同類型的組織，由于其業(yè)務(wù)作業(yè)活動(dòng)的目標(biāo)和內(nèi)容多多少少存在一些差異，因而管理的具體內(nèi)容和方法也不盡相同，但從基本管理職能和管理原理，方法來(lái)看，各種不同類型的組織具有相似性、共同性。3、管理的基本職能之間有何關(guān)系？答：管理的基本職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。從這些職能在時(shí)間方面的邏輯關(guān)系看，它們通常按照一定的先后順序發(fā)生，即先計(jì)劃，繼而組織，然后領(lǐng)導(dǎo)，最后控制。但從不斷持續(xù)進(jìn)行的實(shí)際管理過(guò)程來(lái)看，在進(jìn)行控制工作的同時(shí)，往往又需要編制新的計(jì)劃或?qū)υ?jì)劃修改，并開始進(jìn)行新一輪的管理活動(dòng)。這意味著管理過(guò)程是一個(gè)各職能活動(dòng)周而復(fù)始的循環(huán)過(guò)程，而且由于管理工作過(guò)程的復(fù)雜性，實(shí)際的管理職能并不一定會(huì)按某種固定的模式順序進(jìn)行。4、怎樣理解職能論？答：用一套綜合的職能來(lái)描述管理者的工作，法約爾是提出這一做法的第一人，他的職能論在30年代得到克利克的進(jìn)一步推動(dòng)，后者為經(jīng)理們提出計(jì)劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報(bào)告和預(yù)算。職能論的主張者們認(rèn)為，“那些對(duì)經(jīng)營(yíng)者有深入了解的人可以從中找到與之相適應(yīng)的、任何一個(gè)總經(jīng)理的每一種重要的活動(dòng)。5、怎樣理解任務(wù)論？答：德魯克指出，管理者有兩項(xiàng)特殊任務(wù)：第一，創(chuàng)造出一個(gè)富有活力的整體，它把投入于其中的各項(xiàng)資源轉(zhuǎn)化為較各項(xiàng)資源的總和更多的東西（一個(gè)大于其各組成部分的總和的真正的整體）；第二，在每一項(xiàng)決策和行動(dòng)中協(xié)調(diào)當(dāng)前的和長(zhǎng)期的利益要求。在完成這兩項(xiàng)任務(wù)的過(guò)程中，管理者有五項(xiàng)基本作業(yè)：特定目標(biāo)，從事組織工作，從事激勵(lì)和信息交流工作，為衡量每位員工的工作成就建立標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)包括自己在內(nèi)的組織成員。6、怎樣理解角色論？答：20世紀(jì)五、六十年代，一些研究者從領(lǐng)導(dǎo)者行為和管理者現(xiàn)實(shí)活動(dòng)的角度來(lái)探討“管理者干什么？”的問(wèn)題。其中，富有建樹的是加拿大的享利·明茨伯格，其主要工作如下：（1）把管理者的職位作為分析的起點(diǎn)；（2）將管理者界定為負(fù)責(zé)一個(gè)組織單位的人，這意味著他擁有正式權(quán)威和特殊地位。（3）定義角色為富于一定職責(zé)或地位的一套有條理的行為。（4）在以上假設(shè)的基礎(chǔ)上，把管理的工作分成三類——與人際關(guān)系，有關(guān)的工作，與信息傳遞有關(guān)的工作和與決策有關(guān)的工作。（5）明茨伯格提出，正式權(quán)威和特殊地位產(chǎn)生了人際關(guān)系工作中的三種角色：掛名首腦、聯(lián)絡(luò)者和領(lǐng)導(dǎo)者的角色；這三種角色使管理者具有獲得信息的獨(dú)特地位，就形成管理者在與信息傳遞有關(guān)的工作中的三種角色：監(jiān)聽者、傳播者和發(fā)言人的角色；信息和權(quán)力的特殊地位將管理者置于組織重大決策的中心地位，由此產(chǎn)生了管理者在與決策有關(guān)的工作中的四種角色：企業(yè)家、故障排除者、資源分配者和談判者的角色。7、為什么處于較高層次的管理人員更多地需要人際技能與概念技能，而處于最高層次的管理人員則尤其需要具備較強(qiáng)的概念技能？答：（1）因?yàn)楣芾矶汲祟I(lǐng)導(dǎo)下屬人員外，還得與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同級(jí)同事打交道，還得學(xué)會(huì)說(shuō)服上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)會(huì)同其他部門同事緊密合作。而且各層次的管理者都必須在與上下、左右進(jìn)行有效溝通的基礎(chǔ)上，相互合作，共同完成組織的目標(biāo)。（2）概念技能包括理解事物的相互關(guān)聯(lián)性從而找出關(guān)鍵影響因素的能力、確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的以及權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在的風(fēng)險(xiǎn)的能力，等等。顯然，任何管理者都會(huì)面臨一些混亂而復(fù)雜的環(huán)境，需要認(rèn)清各種因素之間的相互聯(lián)系，以便抓住問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，根據(jù)形勢(shì)和問(wèn)題果斷地作出正確的決策。因此，管理者所處的層次越高，其面臨的問(wèn)題越復(fù)雜、越無(wú)先例可循，就越需要概念技能。第二章管理思想與理論的沿革一、名詞解釋1、等級(jí)鏈：組織機(jī)構(gòu)由最高層到最基層所形成的層次結(jié)構(gòu)，這一結(jié)構(gòu)實(shí)際上是一條權(quán)力線，它是自上而正和自下而上確保信息傳遞的必經(jīng)途徑。2、跳板原則：在一定條件下，允許跨越權(quán)力線而直接進(jìn)行的橫向溝通，可以克服由于統(tǒng)一指揮而產(chǎn)生的信息傳遞延誤。3、馬斯洛的需求層次理論：馬斯洛提出的需要層次理論將人類的各種需要分成五種不同的需要，并按其優(yōu)先次序，排成階梯式的需要層次：自我實(shí)現(xiàn)的需要、自尊的需要、社會(huì)的需要、安全的需要和生理的需要。4、斯坎倫計(jì)劃：斯坎倫計(jì)劃強(qiáng)調(diào)協(xié)作和團(tuán)結(jié)，采用集體辦法。該計(jì)劃規(guī)定，凡因工人就減少勞動(dòng)成本提出建議而使勞動(dòng)成本減少的，工人可以得到獎(jiǎng)金。但這獎(jiǎng)金不是發(fā)給提議者個(gè)人，而是在工廠或公司范圍內(nèi)由工人集體共享。5、林肯計(jì)劃：林肯計(jì)劃，強(qiáng)調(diào)滿足職工要求別人承認(rèn)其技能的需要。激勵(lì)人們工作的動(dòng)力，主要不是金錢或安全感，而是要求對(duì)其技能予以承認(rèn)。所以要求職工最充分地發(fā)揮他們的技能然后以“獎(jiǎng)金”來(lái)酬謝職工對(duì)公司的貢獻(xiàn)。6、雙因素理論：?jiǎn)T工感到滿意的都是屬于工作本身或工作內(nèi)容方面的，稱之為激勵(lì)因素；使員工感到不滿意的都是屬于工作環(huán)境或工作關(guān)系方面，稱之為保健因素，它不能起激勵(lì)員工的作用。二、簡(jiǎn)述題1、中國(guó)古代管理思想主要體現(xiàn)在哪些領(lǐng)域？答：中國(guó)古代管理思想主要集中于三個(gè)領(lǐng)域：一是出于治國(guó)需要而建立的，傳統(tǒng)但完整的社會(huì)分工、典章制度和倫理規(guī)范體系及貫穿其中的行為理念和人文精神；二是與人的自身修養(yǎng)密不分的用人思想；三是對(duì)管理哲學(xué)的思考，如戰(zhàn)略管理的思想、系統(tǒng)的全局性管理的思想、權(quán)變與彈性管理的思想等等。2、泰羅的科學(xué)管理原理的主要內(nèi)容有哪些？答：管理者的四條科學(xué)管理原則：對(duì)要人操作的每個(gè)動(dòng)作進(jìn)行科學(xué)研究，用以替代老的單純經(jīng)驗(yàn)的辦法科學(xué)地挑選工人，并進(jìn)行培訓(xùn)和教育，使之成長(zhǎng)與工人親密協(xié)作，以保證各項(xiàng)工作都按已發(fā)展起來(lái)的科學(xué)原則去辦均分資方和工人們之間在工作中的權(quán)力和職責(zé)，并最終形成雙方的友好合作關(guān)系3、法約爾提出了哪些管理職能和14條管理原則？答：法約爾指出，管理是一種普遍存在于各種組織的活動(dòng)，這種活動(dòng)對(duì)應(yīng)著計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五種職能。計(jì)劃對(duì)有關(guān)事件的預(yù)測(cè)，并以預(yù)測(cè)的結(jié)果為根據(jù)，擬訂出一項(xiàng)工作方案組織為組織中各項(xiàng)勞動(dòng)、材料、人員等資源提供一種結(jié)構(gòu)指揮有關(guān)促使組織為達(dá)成目標(biāo)而行動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)協(xié)調(diào)為達(dá)成組織目標(biāo)而進(jìn)行的維持必要的統(tǒng)一的工作控制保證各項(xiàng)工作按既定計(jì)劃進(jìn)行法約爾的十四條管理原則分工其核心在于專業(yè)化可以提高生產(chǎn)率，從而增加產(chǎn)出權(quán)力責(zé)任管理者有發(fā)布命令并使人服從的力量，而此權(quán)力的前提是，管理者遵從職權(quán)對(duì)等的管理思想紀(jì)律全體員工服從和遵守組織運(yùn)作中的規(guī)則統(tǒng)一指揮任何一位員工只接受一位上級(jí)的指揮統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)為達(dá)成同一目標(biāo)而從事的各種活動(dòng)，只能在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)和一個(gè)計(jì)劃下進(jìn)行個(gè)人利益服從整體利益員工報(bào)酬報(bào)酬合理，能夠獎(jiǎng)勵(lì)有益的工作成果和激發(fā)全體員工的工作熱情集權(quán)化必須根據(jù)組織的客觀情況，確定適度的決策權(quán)力的分配與集中的結(jié)構(gòu)等級(jí)鏈組織機(jī)構(gòu)由最高層到最基層所形成的層次結(jié)構(gòu)，這一結(jié)構(gòu)實(shí)際上是一條權(quán)力線，它是自上而正和自下而上確保信息傳遞的必經(jīng)途徑。在一定條件下，允許跨越權(quán)力線而直接進(jìn)行的橫向溝通，可以克服由于統(tǒng)一指揮而產(chǎn)生的信息傳遞延誤（這一原則稱為“跳板原則）秩序每位員工都必須各就其位，各得其所公平管理者應(yīng)該以其忠誠(chéng)和熱心來(lái)對(duì)待下屬員工的穩(wěn)定人員的高度流動(dòng)會(huì)造成效率損失，因此，管理應(yīng)該提供合理的人事計(jì)劃以保證工作的完成創(chuàng)造性在盡力完成工作目標(biāo)的前提下，鼓勵(lì)員工的首創(chuàng)精神集體精神鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)精神，以實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部成員之間的協(xié)調(diào)和合作4、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要論點(diǎn)有哪些？答：梅奧在霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提出了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)，其主要論點(diǎn)如下：（1）員工是社會(huì)人工作條件和工資報(bào)酬并不是影響勞動(dòng)生產(chǎn)率高低的唯一原因，人重要的是同別人合作，個(gè)人是為保護(hù)其集團(tuán)的地位而行動(dòng)的，人的思想行為更多地是由感情來(lái)引導(dǎo)的。（2）在正式組織中存在著非正式組織非正式組織同正式組織相互依存，并對(duì)生產(chǎn)率的提高有很大影響。管理者要充分重視非正式組織的作用，注意在正式組織的效率邏輯與非正式組織的感情邏輯之間保持平衡，以便管理人員同員工之間、員工同員工相互之間能互相協(xié)作，充分發(fā)揮各人的作用，提高效率。（3）新的領(lǐng)導(dǎo)方式：提高員工滿意度工人滿足度愈高，士氣越高，勞動(dòng)生產(chǎn)率也就越高，而工人的滿足又度依存于兩個(gè)因素：①工人的個(gè)人情況，即工人因自身原因、家庭生活和社會(huì)生活所形成的個(gè)人態(tài)度；②工作場(chǎng)所的情況，即工人相互之間或工人與上級(jí)之間的人際關(guān)系5、赫茨伯格認(rèn)為哪些是激勵(lì)因素，哪些是保健因素？答：?jiǎn)T工感到滿意的都是屬于工作本身或工作內(nèi)容方面的，稱之為激勵(lì)因素；使員工感到不滿意的都是屬于工作環(huán)境或工作關(guān)系方面，稱之為保健因素，它不能起激勵(lì)員工的作用。激勵(lì)因素：①工作上的成就；②得到賞識(shí)；③進(jìn)步；④工作本身；⑤個(gè)人發(fā)展的可能性；⑥責(zé)任；保健因素：①公司的政策與行政管理；②技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)；③與監(jiān)督者個(gè)人之間的關(guān)系；④與上級(jí)之間的關(guān)系；⑤與下屬之間的關(guān)系；⑥薪金；⑦工作安全性；⑧個(gè)人生活；⑨工作環(huán)境；⑩地位。6、簡(jiǎn)述弗魯姆的期望理論的主要觀點(diǎn)？答：弗魯姆的期望理論可以用以下公式表示：激勵(lì)力＝選擇性行動(dòng)成果的強(qiáng)度X期望機(jī)率選擇性行動(dòng)成果的強(qiáng)度是指一個(gè)對(duì)某一行動(dòng)成果的評(píng)價(jià)期望機(jī)率是指一個(gè)對(duì)于某一行動(dòng)導(dǎo)致某一成果的可能性大小的判斷激勵(lì)力是促使一個(gè)采取某一行動(dòng)的內(nèi)驅(qū)力的程度。所以，為了激勵(lì)員工，管理部門的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該一方面使員工知道行動(dòng)成果的強(qiáng)度或加大這個(gè)強(qiáng)度；另一方面要幫助員工實(shí)現(xiàn)其期望，即提高期望機(jī)率，這樣才能提高激勵(lì)力。7、簡(jiǎn)述非正式組織在正式組織中的作用。答：非正式組織是在組織內(nèi)共同工作的過(guò)程中，人們形成了特定的相互之間的關(guān)系，并由此產(chǎn)生共同的感情，并構(gòu)成一個(gè)體系，這就是所謂的非正式組織。一般而言，非正式組織在組織中的利弊表現(xiàn)在：利：（1）積極支持管理當(dāng)局的政策和目標(biāo)；（2）使個(gè)人有表達(dá)思想的機(jī)會(huì)；（3）提高士氣，減少流動(dòng)率；（4）對(duì)個(gè)人進(jìn)行補(bǔ)償?shù)纳鐣?huì)報(bào)酬方式；（5）使組織的情報(bào)工作得到改善；（6）使員工在不講個(gè)人特點(diǎn)的組織內(nèi)，有維持個(gè)人特點(diǎn)的機(jī)會(huì)；（7）提高自信心，減少緊張狀態(tài)；（8）在工作環(huán)境中提供人與人之間的溫暖。弊：（1）抵制管理層的政策和目標(biāo)；（2）限制個(gè)人自由，強(qiáng)求一致；（3）反對(duì)革新；（4）限制產(chǎn)量。8、簡(jiǎn)述麥格雷戈提出的X理論和Y理論的主要內(nèi)容。答：麥格雷戈在《企業(yè)的人性方面》一書提出了“X理論—Y理論”的人性假定。他把傳統(tǒng)管理對(duì)人的觀點(diǎn)和管理方法叫做X理論，其要點(diǎn)是：他把傳統(tǒng)管理對(duì)人的觀點(diǎn)和管理方法叫做X理論，其要點(diǎn)是：①一般人的天性都是好逸惡勞的，只要可能，就會(huì)設(shè)法逃避工作。②人幾乎沒有什么進(jìn)取心，不愿承擔(dān)責(zé)任，而寧愿被別人領(lǐng)導(dǎo)。③天生就反對(duì)變革，把安全看得高于一切。④要使人們真正想干活，那就必須采用嚴(yán)格的控制、威脅和經(jīng)常不斷地施加壓力。麥格雷戈提出的，用以代替x理論的Y理論是建立在更為恰當(dāng)?shù)恼J(rèn)識(shí)人性和人的行為的動(dòng)機(jī)基礎(chǔ)上的新理論。其要點(diǎn)如下：①人并不是就厭惡工作，工作對(duì)人們而言，正如游樂(lè)和休息一樣自然。②控制和威脅并不是促使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的唯一辦法，人對(duì)自己所參與的目標(biāo)完全能夠?qū)崿F(xiàn)自我指揮和自我控制。③對(duì)目標(biāo)作出貢獻(xiàn)是同獲得成就的報(bào)酬直接相關(guān)的。這些報(bào)酬中最重要的是自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需要的滿足，它們能促使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力。④在適當(dāng)條件下，人們不但能接受而且主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。⑤不是少數(shù)人，而是多數(shù)人在解決組織的問(wèn)題上，都具有想象力和創(chuàng)造力.但在現(xiàn)代工業(yè)社會(huì)的條件下，一般人的潛能只是部分地得到了發(fā)揮。⑥人們并非天生就對(duì)組織的要求采取消極的或抵制的態(tài)度，他們之所以如此，是由于他們?cè)诮M織內(nèi)的遭遇所造成的。⑦管理的基本任務(wù)是安排好組織工作方面的條件和作業(yè)的方法，使人們的潛能充分發(fā)揮出來(lái)，更好地為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)和自己個(gè)人的具體目標(biāo)而努力。這個(gè)過(guò)程是一個(gè)創(chuàng)造機(jī)會(huì)、挖掘潛力、排除障礙、鼓勵(lì)發(fā)展和幫助引導(dǎo)的過(guò)程。9、孔茨提出了西方管理理論有哪些學(xué)派？1980年，孔茨在《再論管理理論的叢林》一文中指出，管理理論發(fā)展到現(xiàn)在至少已經(jīng)有了十一個(gè)學(xué)派。在茂密的管理理論叢林中，這十一個(gè)學(xué)派分別是：經(jīng)驗(yàn)學(xué)派，人際關(guān)系學(xué)派、群體行為學(xué)派、合作社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派、系統(tǒng)學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變學(xué)派、管理者工作學(xué)派和管理過(guò)程學(xué)派。10、簡(jiǎn)述亞當(dāng)·斯密的勞動(dòng)分工的主要觀點(diǎn)。答：亞當(dāng)·斯密認(rèn)為勞動(dòng)分工是增進(jìn)勞動(dòng)生產(chǎn)力的重要因素。原因是：（1）分工可以使勞動(dòng)者專門從事一種單純的操作，從而提高熟練程度、增進(jìn)技能；（2）分工可以減少勞動(dòng)者的工作轉(zhuǎn)換、節(jié)約通常由一種工作轉(zhuǎn)達(dá)到另一種工作所損失的時(shí)間；（3）分工可以使勞動(dòng)簡(jiǎn)化，使勞動(dòng)者的注意力集中在一種特定的對(duì)象上，有利于發(fā)現(xiàn)比較方便的工作方法，促進(jìn)工具的改良和機(jī)器的發(fā)明。11、簡(jiǎn)述亞當(dāng)·斯密的經(jīng)濟(jì)人的主要觀點(diǎn)。答：亞當(dāng)·斯密認(rèn)為經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象是由具有利已主義的人們的活動(dòng)產(chǎn)生的。人們?cè)诮?jīng)濟(jì)行為中，追求的完全是私人利益。這種經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)是資本主義生產(chǎn)關(guān)系的反映，它對(duì)于資本主義管理的實(shí)踐和理論都有重要的影響。12、簡(jiǎn)述馬薩諸塞車禍后所有權(quán)和管理權(quán)的分離對(duì)管理的重要意義答：馬薩諸塞車禍后，鐵路公司的老板交出了企業(yè)管理權(quán)，只拿紅利；另聘具有管理才能的人擔(dān)任企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。這是歷史上第一次在企業(yè)管理中實(shí)行所有權(quán)和管理權(quán)的分離。這種分離對(duì)管理有重要的意義：（1）獨(dú)立的管理職能和專業(yè)的管理人員正式得到承認(rèn)，管理不僅是一種活動(dòng)，還是一種職業(yè)；（2）隨著所有權(quán)和管理權(quán)的分離，橫向的管理分工開始出現(xiàn)，這不僅提高了管理效率，也為企業(yè)組織形式的進(jìn)一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)；（3）具有管理才能的雇用人員掌握了管理權(quán)，直接為科學(xué)管理理論的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件，為管理學(xué)的創(chuàng)立和發(fā)展準(zhǔn)備了前提。13、什么是流程再造？其主要內(nèi)容有哪些？答：1993年，邁克爾·哈默和詹姆斯·錢皮出版的《再造公司》一書中提出再造的主張。流程再造，也被稱為工序管理、工序革新或工序重新設(shè)計(jì)，是指對(duì)工作、崗位和生產(chǎn)過(guò)程的重新設(shè)計(jì)和重新構(gòu)造，其目的在于降低成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平和加快生產(chǎn)速度。流程再造主要是為了股東的利益而不是雇員的利益。它通常不影響企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，也不意味著工作崗位的減少或?qū)蛦T的裁減。再造的重心在于改變工作的實(shí)際進(jìn)行方式。采取再造方法的結(jié)果是公司規(guī)模的減小和外包業(yè)務(wù)的增多。三、選擇題1、亞當(dāng)·斯密在發(fā)《國(guó)富論》中強(qiáng)調(diào)了（A）A．人際關(guān)系的重要性 B．決策的重要性C．勞動(dòng)分工的重要性 D．計(jì)劃的重要性2、馬克斯·韋伯在管理學(xué)上的主要貢獻(xiàn)是提出了（A）A．理想的行政組織體系理論B．人際關(guān)系學(xué)說(shuō)C．X－Y理論 D．管理方格論3、根據(jù)期望理論，對(duì)被激勵(lì)對(duì)象產(chǎn)生最大激勵(lì)力量的情況是（C）A．期望值低，效價(jià)也低 B．期望值低，效價(jià)高C．期望值高，效價(jià)也高 D．期望值高，效價(jià)低4、根據(jù)“需要層次論”，人的最高層次的需要是（D）A．社交的需要 B．尊重的需要C．感情的需要D．自我實(shí)現(xiàn)的需要5、霍桑試驗(yàn)表明（D）A.非正式組織對(duì)組織目標(biāo)的達(dá)成是有害的B.非正式組織對(duì)組織目標(biāo)的達(dá)成是有益的C.企業(yè)應(yīng)采取一切措施來(lái)取締非正式組織D.企業(yè)應(yīng)該正視非正式組織的存在6、赫茨伯格提出，影響人們行為的因素主要有兩類（C、D）A.滿意因素 B.不滿意因素 C.保健因素 D.激勵(lì)因素7、()是梅奧在總結(jié)霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上得出的結(jié)論（A、D）A.職工是社會(huì)人B.人的行為是由動(dòng)機(jī)導(dǎo)向的，而動(dòng)機(jī)則是由需要引起的C.人的需要是有層次的D.新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿意程度8、把管理理論的各個(gè)學(xué)派稱之為“管理理論叢林”的管理學(xué)家是（C）A．泰羅 B．韋伯 C．孔茨 D．馬斯洛第三章管理環(huán)境一、名詞解釋1、管理環(huán)境：是指對(duì)組織績(jī)效起著潛在影響的外部機(jī)構(gòu)或力量。如政治形勢(shì)、社會(huì)秩序、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、人文精神、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、城市建設(shè)、鄉(xiāng)村發(fā)展、生活習(xí)慣等。2、組織文化：是指組織在自己特殊的環(huán)境條件和歷史傳統(tǒng)下所形成的自己獨(dú)特的哲學(xué)信仰、意識(shí)形態(tài)、價(jià)值取向和行為方式?；蛑敢粋€(gè)組織共有的價(jià)值體系，包括組織共有的價(jià)值觀念、價(jià)值準(zhǔn)則、習(xí)慣、作風(fēng)、道德規(guī)范等。3、企業(yè)文化：工業(yè)社會(huì)中的企業(yè)文化經(jīng)常被定義為“企業(yè)成員廣泛接受的價(jià)值觀念以及由這種價(jià)值觀念所決定的行為準(zhǔn)則和行為方式”。4、社會(huì)責(zé)任：是指組織或自然人在承擔(dān)法律上和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)的前提下，還承擔(dān)追求對(duì)社會(huì)有利的長(zhǎng)期目標(biāo)的義務(wù)。5、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任：是指企業(yè)在爭(zhēng)取自身的生存與發(fā)展的過(guò)程中，面對(duì)社會(huì)需要和種種社會(huì)問(wèn)題，為維護(hù)國(guó)家、社會(huì)和人類的根本利益，所應(yīng)履行的義務(wù)。這些義務(wù)包括對(duì)環(huán)境、投資者、顧客、債權(quán)人、職工、社會(huì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、社會(huì)、政府等方面權(quán)益的保護(hù)。6、企業(yè)倫理：是企業(yè)體系內(nèi)，或是在企業(yè)與社會(huì)中的道德規(guī)范系統(tǒng)，其所規(guī)范的關(guān)系包括管理與管理者、職工與企業(yè)、企業(yè)與其他企業(yè)或非企業(yè)個(gè)人、組織之間的關(guān)系等。7、管理道德：道德，通常是指那些用來(lái)明辨是非的規(guī)則或原則。或指某決定和行為正確與否的價(jià)值判斷，以及某決定和行為是否被大眾所接受的標(biāo)準(zhǔn)?；蚴侵腹芾碚哂脕?lái)明辨是非，判斷行為正確與否，是否被大眾所接受的規(guī)則或原則、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。8、跨文化管理：是指涉及不同文化背景的人、物、事的管理。如20世紀(jì)80年代，美國(guó)來(lái)中國(guó)開展肯德基快餐連鎖經(jīng)營(yíng)就經(jīng)歷了由失敗到成功的過(guò)程。二、填空題：1、對(duì)組織績(jī)效起著潛在影響的外部機(jī)構(gòu)或力量，就稱之為管理環(huán)境。2、組織或自然人在承擔(dān)法律上和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)的前提下，還承擔(dān)追求對(duì)社會(huì)有利的長(zhǎng)期目標(biāo)的義務(wù)，就叫做社會(huì)責(zé)任。3、涉及不同文化背景的人、物、事的管理，就稱之為跨文化管理。4、組織文化是指一個(gè)組織共有的價(jià)值體系，包括組織的價(jià)值觀念、價(jià)值準(zhǔn)則、習(xí)慣作風(fēng)、道德規(guī)范等。5、跨文化管理產(chǎn)生的根源在于企業(yè)的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)。6、全球化具有兩個(gè)不同層面：公司經(jīng)濟(jì)一體化和區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化。三、選擇題：（一）單項(xiàng)選擇題1、組織環(huán)境的構(gòu)成要素多、類雜，稱作管理環(huán)境的（A）。A．復(fù)雜性B．多變性2、組織環(huán)境的構(gòu)成要素的變化不可預(yù)見，稱作管理環(huán)境的（A）。A．多變性B．復(fù)雜性3、組織文化的主要特征，除了超個(gè)體的獨(dú)特性、相對(duì)穩(wěn)定性、融合繼承性以外，還有（A）。A．發(fā)展性B．跨區(qū)性4、組織文化的內(nèi)容包括組織價(jià)值觀、組織精神、倫理規(guī)范以及（A）等。A．組織素養(yǎng)B．組織規(guī)模（二）多項(xiàng)選擇題1、管理環(huán)境按其作用的范圍，可分為（A、B）。A．一般環(huán)境B．硬環(huán)境C．具體環(huán)境D．軟環(huán)境2、管環(huán)境按其作用的程度，可分為（A、C）。A．硬環(huán)境B．一般環(huán)境C．軟環(huán)境D．具體環(huán)境3、按管理環(huán)境不確定性的程度，可以分為（A）和（C）。A．動(dòng)態(tài)環(huán)境B．靜態(tài)環(huán)境C．相對(duì)靜態(tài)環(huán)境D．絕對(duì)動(dòng)態(tài)環(huán)境4、組織文化的類型根據(jù)美國(guó)哈佛大學(xué)教授泰倫斯·迪爾及麥肯錫管理咨詢公司顧問(wèn)艾倫·肯尼迪提出的理論，可以分為（A）、（B）、（C）、（D）。A．硬漢式文化B．“拼命干、盡情玩”文化C．攻堅(jiān)文化D．過(guò)程文化E．服務(wù)文化F．群體文化5、環(huán)境的不確定性可以從兩個(gè)角度來(lái)衡量。一是環(huán)境的（A）。二是環(huán)境的（D）。A．復(fù)雜性B．廣泛性C．多變性D．多樣性四、辯識(shí)題：1、管理環(huán)境的多變性是指組織環(huán)境的構(gòu)成要素量多、類雜。（×）正確：管理環(huán)境的多變性，即組織環(huán)境中的構(gòu)成要素的變化不可預(yù)見。2、管理環(huán)境的復(fù)雜性，是指組織環(huán)境的構(gòu)成要素的變化不可預(yù)見。（×）正確：管理環(huán)境的復(fù)雜性，即組織環(huán)境的構(gòu)成要素量多、類雜。3、組織雖然存在于環(huán)境之中，但環(huán)境對(duì)組織產(chǎn)生的影響并不大。（×）正確：組織雖然存在于環(huán)境之中，環(huán)境勢(shì)必對(duì)組織產(chǎn)生重大影響，有制約作用。4、組織文化與管理實(shí)踐是互不相干的。（×）正確：組織文化對(duì)管理實(shí)踐既有正向的影響，也有負(fù)向的影響。5、管理道德與社會(huì)責(zé)任完全是相互對(duì)立的。（×）正確：管理道德與社會(huì)責(zé)任之間有機(jī)聯(lián)系、互相依存、互為影響，可以統(tǒng)一。五、簡(jiǎn)述題：1、管理環(huán)境與組織的關(guān)系要點(diǎn)：（1）組織存在于環(huán)境之中，環(huán)境勢(shì)必對(duì)組織產(chǎn)生重大影響。（2）環(huán)境對(duì)組織有制約作用。（3）分析管理環(huán)境的目的在于尋找機(jī)會(huì)，比較實(shí)力，準(zhǔn)備應(yīng)戰(zhàn)。2、組織文化的特征要點(diǎn)：根據(jù)斯蒂芬·P·羅賓斯的描述，組織文化由10個(gè)特征組成。（1）成員的一致性；（2）團(tuán)體的重要性；（3）對(duì)人的關(guān)注；（4）單位的一體化；（5）控制；（6）風(fēng)險(xiǎn)承受度；（7）報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)；（8）沖突的寬容度；（9）手段；（10）系統(tǒng)的開放性。3、組織文化對(duì)管理實(shí)踐的影響要點(diǎn)：組織文化對(duì)管理實(shí)踐的影響既有正向的，也有負(fù)向的，具體表現(xiàn)在：（1）組織文化影響組織成員個(gè)性的形成；（2）組織文化影響組織戰(zhàn)略思想的執(zhí)行；（3）組織文化影響管理者決策、組織、控制等管理行為。4、組織文化的培養(yǎng)要點(diǎn)：培養(yǎng)組織文化包括六個(gè)環(huán)節(jié)：（1）分析、診斷；（2）條理化（3）自我設(shè)計(jì)；（4）倡導(dǎo)、強(qiáng)化；（5）實(shí)踐、提高；（6）適時(shí)發(fā)展5、社會(huì)責(zé)任的不同認(rèn)識(shí)要點(diǎn)：關(guān)于社會(huì)責(zé)任的觀點(diǎn)可歸納為純經(jīng)濟(jì)觀和社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀兩大類純經(jīng)濟(jì)觀（即傳統(tǒng)的觀點(diǎn)）認(rèn)為管理者的責(zé)任是追求利潤(rùn)最大化。即管理當(dāng)局的任務(wù)就是設(shè)法以最有效的方法來(lái)組合各項(xiàng)資源，使其成本最低，同時(shí)將產(chǎn)品賣給愿意支付最高價(jià)格的顧客，以為企業(yè)創(chuàng)造最大的利潤(rùn)。社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀認(rèn)為管理者的責(zé)任不僅僅是追求企業(yè)利潤(rùn)最大化，而且要增進(jìn)社會(huì)福利。即企業(yè)除了要賺取合理利潤(rùn)外，還應(yīng)為基本相關(guān)利益群體承擔(dān)其應(yīng)付的社會(huì)責(zé)任。6、幾種不同的道德觀要點(diǎn)：道德也指某決策和行為正確與否的價(jià)值判斷，以及其是否被大眾所接受的標(biāo)準(zhǔn)。但其產(chǎn)生或形成有六種不同的觀點(diǎn)：（1）顯要義務(wù)理論；（2）相稱理論；（3）社會(huì)公正理論；（4）道德形式主義理論；（5）功利觀點(diǎn)；（6）道義觀。7、對(duì)組織運(yùn)行產(chǎn)生影響的一般環(huán)境因素要點(diǎn)：一般環(huán)境是指對(duì)某一特定社會(huì)中所有企業(yè)或其他組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素，也稱為宏觀環(huán)境因素。包括：（1）經(jīng)濟(jì)環(huán)境；（2）政治環(huán)境；（3）社會(huì)環(huán)境；（4）技術(shù)環(huán)境；（5）自然環(huán)境。8、對(duì)組織運(yùn)行產(chǎn)生影響的具體環(huán)境因素要點(diǎn)：具體環(huán)境，是指與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)相關(guān)的那部分環(huán)境因素，具體包括：（1）供應(yīng)商；（2）顧客；（3）競(jìng)爭(zhēng)者；（4）公眾；（5）政府；（6）社區(qū)。六、論述題：1、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任要點(diǎn)：（1）企業(yè)的社會(huì)責(zé)任的含義企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，是指企業(yè)在爭(zhēng)取自身的生存與發(fā)展的過(guò)程中，面對(duì)社會(huì)需要和種種社會(huì)問(wèn)題，為維護(hù)國(guó)家、社會(huì)和人類的根本利益，所應(yīng)履行的義務(wù)，包括對(duì)所有者、顧客、債權(quán)人、職工、政府、社區(qū)、環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)者等方面權(quán)益的保護(hù)。（2）企業(yè)社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任可分為兩類：一類是企業(yè)對(duì)社會(huì)造成影響的責(zé)任；另一類是企業(yè)對(duì)社會(huì)問(wèn)題的責(zé)任。根據(jù)這兩類不同的社會(huì)責(zé)任，可以采取不同的措施。2、管理道德與社會(huì)責(zé)任的統(tǒng)一要點(diǎn)：（1）管理道德與社會(huì)責(zé)任之間呈現(xiàn)著有機(jī)聯(lián)系、互相依存、互為影響、可以統(tǒng)一的關(guān)系。（2）要做到管理道德與社會(huì)責(zé)任的統(tǒng)一。首先要認(rèn)真分析影響社會(huì)責(zé)任和管理道德的因素（三個(gè)方面）。其次，要維持企業(yè)理論。企業(yè)倫理的維持必須依賴于維持倫理的機(jī)制。維持企業(yè)倫理的機(jī)制必須能夠降低以違背倫理來(lái)達(dá)成自利的可能性。維持企業(yè)倫理的機(jī)制包括集體的壓力，（這主要是外部作用）和社會(huì)規(guī)范的內(nèi)化作用（即企業(yè)或個(gè)人自身對(duì)義與利的權(quán)衡比較）兩個(gè)內(nèi)容。再次，企業(yè)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任分為兩類：一類是企業(yè)對(duì)社會(huì)造成影響的責(zé)任；另一類是企業(yè)對(duì)社會(huì)問(wèn)題的責(zé)任。根據(jù)這兩類不同的社會(huì)責(zé)任，采取不同的措施。3、跨文化管理的必要性要點(diǎn)：（1）跨文化管理的含義：跨文化管理是指涉及不同文化背景的人、物、事的管理。（2）跨文化管理的由來(lái)或依據(jù)：首先，全球化已成為一股擋不住的世界潮流是跨文化管理的必然。其次，企業(yè)要從事跨國(guó)經(jīng)營(yíng)是跨文化管理產(chǎn)生的根源。再次，跨文化管理已成為中國(guó)企業(yè)管理的新趨向。4、跨文化管理的要求要點(diǎn)：（1）跨文化管理的含義：跨文化管理是指涉及不同文化背景的人、物、事的管理。（2）跨文化管理的要求：企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)必須了解當(dāng)?shù)匚幕?，做到知已知彼，不抱偏見心理，并?shí)施有針對(duì)性的跨文化管理。跨文化管理中應(yīng)注意以下六個(gè)問(wèn)題：（1）比較兩種文化的異同；（2）尋找兩種文化的沖突點(diǎn)；（3）重視科技對(duì)管理的影響；（4）了解文化的延續(xù)與變遷；（5）實(shí)施文化和管理的控制；（6）注意文化附件和文化自主。5、提高員工道德素質(zhì)的途徑要點(diǎn)：（1）道德的含義：道德通常是指那些用來(lái)明辨是非的規(guī)則或原則。員工道德素質(zhì)受制于管理者道德素質(zhì)。管理者道德素質(zhì)往往受到個(gè)人特征、結(jié)構(gòu)變量、組織文化、問(wèn)題強(qiáng)度等因素的影響。（2）提高員工道德素質(zhì)的途徑：①挑選高道德素質(zhì)的員工；②建立高道德準(zhǔn)則和決策規(guī)則；③在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工；④設(shè)定工作目標(biāo)；⑤對(duì)員工進(jìn)行道德教育；⑥對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)；⑦進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)；⑧提供正式的保護(hù)機(jī)制。第四章目標(biāo)與目標(biāo)管理一、填空：1、組織的目標(biāo)可分為三個(gè)層次，即社會(huì)層、組織層、個(gè)人層。2、目標(biāo)管理的特點(diǎn)主要有明確目標(biāo)、參與決策、規(guī)定時(shí)限、評(píng)價(jià)績(jī)效。3、明確的目標(biāo)具有激動(dòng)作用。4、長(zhǎng)期目標(biāo)是指時(shí)間跨度為五年的目標(biāo)，短期目標(biāo)是指時(shí)間跨度在一年的目標(biāo)。5、目標(biāo)的明確即有利于計(jì)劃，又有利于控制。二、是非題：目標(biāo)是目的或宗旨的具體化。（√）組織目標(biāo)的最高層次是組織成員的個(gè)人目標(biāo)。（×）目標(biāo)和計(jì)劃是線性的，一個(gè)目標(biāo)完成后緊跟著再去實(shí)現(xiàn)下一個(gè)目標(biāo)。（×）倡導(dǎo)目標(biāo)管理的原因是因?yàn)槟繕?biāo)管理簡(jiǎn)單而行。（×）實(shí)施目標(biāo)管理的關(guān)鍵是明確責(zé)任。（√）三、選擇題：1、目標(biāo)管理是20世紀(jì)50年代后出現(xiàn)于B。A．法國(guó)B．美國(guó)C．德國(guó)D．英國(guó)2、目標(biāo)管理的目標(biāo)轉(zhuǎn)化過(guò)程，是一個(gè)A、D的過(guò)程。A．自上而下B．從高到低C．從低到高D．從下而上3、目標(biāo)管理的特點(diǎn)主要有參與決策、規(guī)定時(shí)限、評(píng)價(jià)績(jī)效和A。A．明確目標(biāo)B．明確責(zé)任C．明確分工D．明確結(jié)果4、長(zhǎng)期目標(biāo)是指時(shí)間跨度在C的目標(biāo)。A．一年B．三年C．五年D．十年5、目標(biāo)的性質(zhì)主要有A、C、D。A．目標(biāo)的層次性B．目標(biāo)的明確性C．目標(biāo)的多樣化D．目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)化四、名詞解釋：1、目標(biāo)：指?jìng)€(gè)人或組織根據(jù)自身的需求而提出的在一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)過(guò)努力要達(dá)到的預(yù)期效果。2、目標(biāo)管理：是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)，應(yīng)用系統(tǒng)的方法，使許多的關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，將組織的整體轉(zhuǎn)換為組織單位和成員的目標(biāo)，通過(guò)層層落實(shí)和采取保證措施，有效的和高效的實(shí)現(xiàn)它們。五、簡(jiǎn)答題：1、目標(biāo)的主要類型有哪幾種？答：根據(jù)目標(biāo)的屬性，目標(biāo)可劃分為主要目標(biāo)和次要目標(biāo)、控制性目標(biāo)和實(shí)破性目標(biāo)、長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)、明確目標(biāo)和模糊目標(biāo)、定量目標(biāo)和定性目標(biāo)。2、目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟有哪幾些？答：（1）制定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略。（2）對(duì)下層單位和部門分配主要目標(biāo)。（3）下級(jí)部門管理人員與上級(jí)一起議定本部門的具體目標(biāo)（4）部門的所有成員設(shè)定自己的具體目標(biāo)。（5）上級(jí)和下級(jí)共同商議目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的行動(dòng)方案。（6）組織行動(dòng)方案。（7）定期檢查目標(biāo)完成情況，并向有關(guān)部門和個(gè)人反饋。（8）基于績(jī)效的獎(jiǎng)勵(lì)將促進(jìn)目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)。3、影響目標(biāo)管理實(shí)施的因素有哪些？答：（1）組織狀況。（2）目標(biāo)議定和分解（3）考核評(píng)價(jià)的公正。（4）組織領(lǐng)導(dǎo)層的正確理解和協(xié)作。4：目標(biāo)管理的基本思想？答：（1）企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，企業(yè)管理人員必須通過(guò)這些目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)并以此來(lái)保證企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（2）目標(biāo)管理是一種程序，使組織各級(jí)管理人員來(lái)制定共同目標(biāo)，確定彼此的成果責(zé)任，并以此作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。（3）每一員工的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對(duì)他的要求。（4）每一管理人員和工人是靠目標(biāo)來(lái)管理，由所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)。（5）企業(yè)管理人員對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲也是依據(jù)分目標(biāo)。5：目報(bào)的性質(zhì)是什么？答：（1）目標(biāo)的層次性。（2）目性網(wǎng)絡(luò)。（3）目標(biāo)的多樣性。（4）目標(biāo)的可考核性。（5）目標(biāo)的可接受性。（6）目標(biāo)的挑戰(zhàn)性。（7）目標(biāo)的信息反饋性。六、論述題：1、試述目標(biāo)管理的優(yōu)缺點(diǎn)。答：優(yōu)點(diǎn)：（1）形成激勵(lì)缺點(diǎn)：（1）偏重操作而忽視原理（2）有效管理（2）制定目標(biāo)缺乏統(tǒng)一指導(dǎo)（3）明確任務(wù)（3）制定目標(biāo)困難（4）自我管理（4）過(guò)多強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)（5）控制有效（5）缺乏靈活性2、試分析目標(biāo)管理過(guò)程答：（1）建立目標(biāo)體系（2）明確責(zé)任（3）組織實(shí)施（4）考評(píng)和反饋第五章計(jì)劃工作一、填空：1、計(jì)劃工作是管理的基礎(chǔ)，目標(biāo)是計(jì)劃工作的終點(diǎn)。2、計(jì)劃工作過(guò)程起源于組織的使命和宗旨。3、計(jì)劃成功的標(biāo)準(zhǔn)特征是客觀性、結(jié)構(gòu)化程度和機(jī)動(dòng)性。4、計(jì)劃的評(píng)價(jià)方法主要有經(jīng)濟(jì)性分析和程序性分析。5、計(jì)劃就是一個(gè)組織要做什么和怎么做的行動(dòng)指南。二、是非題：1、計(jì)劃就是一個(gè)組織要做什么和怎么做的行動(dòng)指南。（√）2、根據(jù)計(jì)劃的廣度計(jì)劃可分為明確性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃。（×）3、宗旨、戰(zhàn)略、預(yù)算都是計(jì)劃的表現(xiàn)形式。（√）4、預(yù)算也是一種計(jì)劃，它是用數(shù)學(xué)編制法反映組織在某一時(shí)期的綜合計(jì)劃。（×）5、計(jì)劃的評(píng)價(jià)方法可分為定性評(píng)估和定量評(píng)估。（√）三、選擇題：1、預(yù)測(cè)既是計(jì)劃工作的前提條件，又是計(jì)劃工作的C。A．組織部分B．基礎(chǔ)C．結(jié)果D．保證2、計(jì)劃工作的核心是B、CA．制定目標(biāo)B．制定方案C．做出決策D．選擇方案3、計(jì)劃按其所涉及的范圍，可分為A、B。A．戰(zhàn)略計(jì)劃B．戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃C．明確性計(jì)劃D．指導(dǎo)性計(jì)劃4、評(píng)價(jià)計(jì)劃成功的標(biāo)準(zhǔn)特征是B、C、D。A．靈活性B．客觀性C．結(jié)構(gòu)化程度D．機(jī)動(dòng)性5、現(xiàn)代廣泛使用的計(jì)劃技術(shù)和方法，主要有A、B、C、D。A．滾動(dòng)計(jì)劃法B．預(yù)算法C．投入產(chǎn)出法D．網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)四、名詞解釋：1、計(jì)劃：指確定目標(biāo)和制定全局戰(zhàn)略任務(wù)，以及完成任務(wù)和目標(biāo)的行動(dòng)方案。2、戰(zhàn)略計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃：戰(zhàn)略計(jì)劃是指應(yīng)用于整體組織，為組織設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織所對(duì)應(yīng)的環(huán)境中的地位的計(jì)劃。戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃是指規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的變化。3、滾動(dòng)計(jì)劃法：是一種動(dòng)態(tài)編制計(jì)劃的方法。是指在每次編制或調(diào)整計(jì)劃時(shí)，均將計(jì)劃按時(shí)間順序向前推進(jìn)一個(gè)計(jì)劃期。4、投入產(chǎn)出法：在一定經(jīng)濟(jì)理論指導(dǎo)下，編制投入產(chǎn)出表，建立投入產(chǎn)出數(shù)學(xué)模型，研究各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的投入和產(chǎn)出之間的數(shù)量依存關(guān)系，特別是研究和分析國(guó)民經(jīng)濟(jì)各個(gè)部門或各個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)和消耗之間數(shù)量依存關(guān)系的經(jīng)濟(jì)數(shù)量方法。5、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)：是運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)圖的形式來(lái)組織生產(chǎn)和進(jìn)行計(jì)劃管理的一種科學(xué)方法。使命：它指明一定的組織機(jī)構(gòu)在社會(huì)上應(yīng)起的作用，所處的地位。政策：是指導(dǎo)或溝通決策思想的全面的陳述書和理解書。程序：是制定處理未來(lái)活動(dòng)的一種必須方法的計(jì)劃。五、簡(jiǎn)答：1、簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的性質(zhì)？答：（1）目的性；（2）首位性；（3）普遍性；（4）效率性2、試分析計(jì)劃的分類并比較其區(qū)別？答：計(jì)劃的分類分類標(biāo)準(zhǔn)類型廣度、范圍戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃時(shí)間長(zhǎng)期計(jì)劃、短期計(jì)劃明確性具體計(jì)劃、指導(dǎo)計(jì)劃戰(zhàn)略計(jì)劃的特點(diǎn)只是長(zhǎng)期性和整體性和長(zhǎng)期性，戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃是在戰(zhàn)略計(jì)劃的指導(dǎo)下制定的，具有具體性和短期性。長(zhǎng)期計(jì)劃是組織未來(lái)的籃圖，描述了組織較長(zhǎng)時(shí)間（5年）發(fā)展方向和方針，短期計(jì)劃具體規(guī)定了組織的各個(gè)部門在各個(gè)較短時(shí)期的行動(dòng)方案。具體計(jì)劃具有明確規(guī)定的目標(biāo)，不存在模棱兩可，易于執(zhí)行、考核及控制，指導(dǎo)性計(jì)劃只規(guī)定一般的方針和行動(dòng)原則，具有較大的靈活性。3、簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的原則答：（1）限制性原則；（2）許諾原則；（3）投入原則；（4）靈活性原則；（5）導(dǎo)向變化原則4、試分析計(jì)劃的作用答：（1）為組織成員指明方向，協(xié)調(diào)組織活動(dòng)。（2）為組織未來(lái)預(yù)測(cè)變化，減少?zèng)_擊。（3）減少重疊和浪費(fèi)活動(dòng)。（4）有利于控制。5、計(jì)劃的經(jīng)濟(jì)性分析主要有哪幾種方法？答：（1）邊際收益和邊際成本方法。（2）成本…效益分析方法。N6、計(jì)劃的表現(xiàn)形式主要有哪些？答：計(jì)劃的表現(xiàn)形式主要有宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、規(guī)則、程序、規(guī)劃和預(yù)算。7、比較計(jì)劃與決策的關(guān)系？答、（1）決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。（2）在實(shí)際工作中，決策與計(jì)劃是相互滲透，有時(shí)甚至是不可分割的交織在一起。8、滾動(dòng)計(jì)劃法的優(yōu)點(diǎn)是什么？答：（1）使計(jì)劃更貼切實(shí)際，并且使戰(zhàn)略性計(jì)劃更切實(shí)可行。（2）滾動(dòng)計(jì)劃法使長(zhǎng)期計(jì)劃、短期計(jì)劃相互銜接。（3）滾動(dòng)計(jì)劃大大加強(qiáng)了計(jì)劃的彈性。9、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)是什么？答：（1）清晰的表明整個(gè)工程各個(gè)項(xiàng)目的時(shí)間順序和相互關(guān)系，并指出完成任務(wù)的關(guān)鍵線路。（2）可對(duì)工程的時(shí)間進(jìn)度和資源利用實(shí)施優(yōu)化。（3）可事先評(píng)價(jià)達(dá)到目標(biāo)的可能性。（4）便于組織和控制。（5）易于操作，并具有廣泛的應(yīng)用范圍，適用于各行各業(yè)及各種任務(wù)。六、論述題1、試舉例分析計(jì)劃的步驟（計(jì)劃的編制過(guò)程）答：（1）描述宗旨；（2）評(píng)估狀況；（3）確定目標(biāo)；（4）確定前提條件；（5）制定計(jì)劃方案；（6）評(píng)估備選方案；（7）確定可行方案；（8）制定輔助計(jì)劃；（9）編制預(yù)算。第六章決策一、名詞解釋：1、決策：所謂決策，就是指一個(gè)人或組織為了達(dá)到某一目標(biāo)、目的或企圖，在眾多方案中選擇一個(gè)最優(yōu)的方案或策略，并加以實(shí)施地過(guò)程。2、追蹤決策：是指原有決策的實(shí)施表現(xiàn)將危及決策目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)時(shí)，對(duì)目標(biāo)或決策方案所進(jìn)行的一種根本性的修正。3、確定型決策：對(duì)決策問(wèn)題的未來(lái)情況已有完整的信息，沒有不確定因素時(shí)，這類決策問(wèn)題的決策稱為確定型決策。4、風(fēng)險(xiǎn)型決策（隨機(jī)型決策）：指影響決策的主要因素在客觀上存在幾種可能情況（一般為自然狀態(tài)），這些可能情況出現(xiàn)的概率事先知道，但決策后出現(xiàn)什么樣的結(jié)局，決策者事先都不能完全知道的決策。5、非確定型決策：是指決策方案面臨多種自然狀態(tài)，而決策者難于確定其出現(xiàn)的概率，需要進(jìn)行綜合分析，做出決策。6、戰(zhàn)略決策：確定與企業(yè)發(fā)展方向和遠(yuǎn)景有關(guān)的大政方針政策的決策。7、戰(zhàn)術(shù)決策：根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求，為解決經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)運(yùn)行中某一階段上的重大問(wèn)題而做出的決策，即是為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的分階段決策。8、常規(guī)決策（程序化決策）：例行的、重復(fù)出現(xiàn)的日常管理的決策。9、非常規(guī)決策（非程度化決策）：非例行的、非重復(fù)出現(xiàn)的決策。二、簡(jiǎn)答題1、決策一般包括哪幾個(gè)方面答：決策一般包括以下幾個(gè)方面。①?zèng)Q策都是為了達(dá)到一定的預(yù)期目標(biāo)或?qū)崿F(xiàn)某種目的,即決策是有針對(duì)性的。②決策總要付諸于實(shí)踐,要能夠行得通,并且能取得預(yù)期的效果,不準(zhǔn)備實(shí)施的方案是多余的,即決策是有現(xiàn)實(shí)性的。③決策總是在確定的條件下,尋找優(yōu)化目標(biāo)和優(yōu)化所要達(dá)到的途徑和手段,不追求優(yōu)化,決策是沒有意義的,即決策具有優(yōu)化性。④決策總是在若干個(gè)有價(jià)值的方案中進(jìn)行選取優(yōu),一個(gè)方案,就無(wú)從選優(yōu);沒有選擇,無(wú)從優(yōu)化,所以決策都有選優(yōu)性。2、在確定決策目標(biāo)時(shí)，要注意哪些方面？答：①?zèng)Q策目標(biāo)應(yīng)當(dāng)有確定的內(nèi)涵，概念必須明確，切忌含混籠統(tǒng)．②要明確決策目標(biāo)是否有附加條件．③要明確是衡量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的具體標(biāo)準(zhǔn)．以利監(jiān)督，控制和檢測(cè)評(píng)價(jià)。④區(qū)分目標(biāo)的主次，對(duì)于兩個(gè)具有對(duì)應(yīng)關(guān)系而無(wú)法協(xié)調(diào)的目標(biāo)，應(yīng)舍取一個(gè)；對(duì)具有主從關(guān)系的目標(biāo)應(yīng)保留主要目標(biāo)；對(duì)并列而內(nèi)容不多的目標(biāo)，應(yīng)合并為一個(gè)綜合目標(biāo)；對(duì)于整體決策影響不大，可有可無(wú)的目標(biāo)，可以完全舍棄。3、簡(jiǎn)述德爾菲法的概念和步驟答：德爾菲法是專家會(huì)議法的一種發(fā)展，是由美國(guó)蘭德公司于20世紀(jì)50年代發(fā)明的，它是一種向?qū)＜疫M(jìn)行調(diào)查研究的專家集體判斷方法。其步驟為①擬定決策提綱,明確決策目標(biāo)。②選擇專家③發(fā)函或個(gè)別交談，請(qǐng)專家提出預(yù)測(cè)和決策。④修改決策意見，反饋給專家。⑤經(jīng)過(guò)專家的幾次反復(fù)修改，最后確定決策結(jié)果。4、簡(jiǎn)述頭腦風(fēng)暴法的原則答：頭腦風(fēng)暴法是通過(guò)專家們的相互交流，在頭腦中進(jìn)行智力碰撞，產(chǎn)生新的智力火花，使專家的討論不斷集中和精化。其原則為：①嚴(yán)格限制問(wèn)題范圍，明確具體要求以便使注意力集中。②不能對(duì)別人的意見提出懷疑和批評(píng)。．③發(fā)言要精煉，不要詳細(xì)論述。④不允許參加者用事先準(zhǔn)備的發(fā)言稿，提倡即席發(fā)言。⑤鼓勵(lì)參加者對(duì)已經(jīng)提出的設(shè)想進(jìn)行改進(jìn)和綜合，為準(zhǔn)備修改自己設(shè)想的人提供優(yōu)先發(fā)言。⑥支持和鼓勵(lì)參加者解除思想顧慮，創(chuàng)造一種自由的氣氛，激發(fā)參加者的積極性．5、簡(jiǎn)述個(gè)人決策和集體決策的優(yōu)缺點(diǎn)是什么答：①?gòu)臎Q策質(zhì)量看，個(gè)人決策速度快，而集體決策慢；②從決策質(zhì)量看，個(gè)人決策較差，而集體決策較好；③從決策成本看，個(gè)人決策低，而集體決策較高；④從責(zé)任明確程度看，個(gè)人決策高，而集體決策較低；⑤從決策的一貫性看，個(gè)人決策差，而集體決策較好；⑥從決策的可實(shí)施性看，個(gè)人決策差，而集體決策較好；6、簡(jiǎn)述決策制定過(guò)程的步驟答：①識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問(wèn)題②識(shí)別目標(biāo)③擬訂備選方案④評(píng)估備選方案⑤作出決定⑥選擇實(shí)施戰(zhàn)略⑦監(jiān)督和評(píng)估7、古典決策理論的主要內(nèi)容答：古典決策理論又稱規(guī)范決策理論，是基于“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)提出來(lái)的。其主要內(nèi)容為：①?zèng)Q策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)；②決策者要充分了解有關(guān)備選方案的情況③決策者應(yīng)建立一個(gè)合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系；④決策者進(jìn)行決策的目的始終都是在于使本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。8、行為決策理論的主要內(nèi)容答：①人的理性介于完全理性和非完全理性之間，即人是有限理性的。②決策者在識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題中容易受知覺上的偏差的影響，而在對(duì)未來(lái)的狀況作出判斷時(shí)，直覺的運(yùn)用往往多于邏輯分析方法的運(yùn)用。③由于受決策時(shí)間和可利用資源的限制，決策者即使充分了解和掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)，也只能做到盡量了解各種備選方案的情況，而不可能做到全部了解，決策者選擇的理性是相對(duì)的。④在風(fēng)險(xiǎn)型決策中，與經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比，決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度起著更為重要的作用。⑤決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不費(fèi)力尋求最佳方案。三、填空題1、決策的特性為：①針對(duì)性、②現(xiàn)實(shí)性、③優(yōu)化性、④選優(yōu)性。2、決策制定過(guò)程的步驟為①發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，確定根因、②確定目標(biāo)、③列出備選方案、④評(píng)估方案、⑤選擇最優(yōu)或滿意方案、⑥執(zhí)行前檢定與控制。3、從決策影響的時(shí)間看，可以把決策分為長(zhǎng)期決策和短期決策。4、從決策的重要性看，可以把決策分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策。5、從決策的主體看，可以把決策分為集體決策和個(gè)人決策。6、從決策的起點(diǎn)看，可以把決策分為初始決策和追蹤決策。7、從決策所涉及的問(wèn)題看，可以把決策分為程序化（常規(guī)）決策和非程序（非常規(guī)）決策。8、從環(huán)境因素的可控程序看，可把決策分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策。9、德爾菲法的三個(gè)特點(diǎn)是①匿名性②有價(jià)值性③決策結(jié)果的統(tǒng)計(jì)性。10、定性決策的方法主要有專家會(huì)議法、頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法和電子會(huì)議法。11、當(dāng)代決策理論的核心內(nèi)容是決策貫穿于整個(gè)管理過(guò)程，決策程序就是整個(gè)管理過(guò)程。12、集體決策的方法主要有頭腦風(fēng)暴法、名義小組技術(shù)和德爾菲法。13、企業(yè)活動(dòng)方向決策方法主要有經(jīng)營(yíng)單位組合分析法和政策指導(dǎo)矩陣。四、單項(xiàng)選擇題1、作為未來(lái)行動(dòng)的指南，（Ｂ）是計(jì)劃工作的核心Ａ、預(yù)測(cè)Ｂ、決策Ｃ、判斷Ｄ、信息2、提出“管理就是決策”的著名管理專家是（Ｂ）Ａ、享利·艾伯斯Ｂ、赫伯特·西蒙Ｃ、享利·法約爾Ｄ、Ｆ·Ｗ·泰羅3、越是組織的最高主管人員，做出的決策越傾向于（Ｄ）Ａ、肯定型決策Ｂ、風(fēng)險(xiǎn)型決策Ｃ、常規(guī)決策Ｄ、非常規(guī)決策4、決策追求的是（Ｃ）Ａ、最優(yōu)方案Ｂ、最理想方案Ｃ、最滿意方案Ｄ、可行方案5、定量決策方法亦指決策的“硬技術(shù)”其基礎(chǔ)是（Ａ）Ａ、教學(xué)工具Ｂ、測(cè)量工具Ｃ、管理學(xué)Ｄ、社會(huì)心理學(xué)五、多項(xiàng)選擇題1、組織的下層主管人員，所做出的決策，傾向于（Ｂ、Ｄ、Ｅ、）Ａ、科學(xué)決策Ｂ、經(jīng)驗(yàn)決策Ｃ、戰(zhàn)略決策Ｄ、戰(zhàn)術(shù)決策Ｅ、肯定型決策2、對(duì)備選方案進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，要確立兩個(gè)尺度，它們是（Ｂ、Ｄ）Ａ、可以達(dá)到的目標(biāo)Ｂ、必須達(dá)到的目標(biāo)Ｃ、希望達(dá)到的目標(biāo)Ｄ、不必達(dá)到的目標(biāo)Ｅ、輔助的目標(biāo)3、按決策對(duì)象的內(nèi)容分類有（Ａ、Ｄ）Ａ、常規(guī)決策Ｂ、科學(xué)決策Ｃ、戰(zhàn)術(shù)決策Ｄ、非常規(guī)決策Ｅ、風(fēng)險(xiǎn)型決策4、定量決策技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)是（Ｃ、Ｅ）Ａ、簡(jiǎn)便Ｂ、通用Ｃ、準(zhǔn)確性高Ｄ、適合于非常規(guī)決策Ｅ、適合于常規(guī)決策5、決策者在決策過(guò)程中，選擇了行動(dòng)方案之后，還需要做的工作是（Ｂ、Ｃ）Ａ、總體權(quán)衡Ｂ、制訂輔助計(jì)劃Ｃ、制定預(yù)算Ｄ、確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)Ｅ、結(jié)束計(jì)劃工作六、判斷是非項(xiàng)1、組織中的高層管理者所做出的決策都是風(fēng)險(xiǎn)型決策（×）2、決策追求的是最優(yōu)方案（×）3、戰(zhàn)略決策大部分都是非常規(guī)決策（√）4、戰(zhàn)略決策屬集體決策，戰(zhàn)術(shù)決策屬個(gè)人決策（×）5、用價(jià)值系數(shù)Ｕ＝Ｆ／Ｃ進(jìn)行決策時(shí)應(yīng)取價(jià)值函數(shù)高的方案（√）七、計(jì)算題：1、某企業(yè)為生產(chǎn)某種新產(chǎn)品而設(shè)計(jì)了基建方案，即建設(shè)大工廠和建設(shè)小工廠，建大工廠需投資300萬(wàn)元，建小廠需投資額160萬(wàn)元。估計(jì)在其使用期，產(chǎn)品銷路好的概率為0.8，銷路差的概率為0.2，兩個(gè)方案的損益值如表6—6所示表：6—6方案的損益值單位：萬(wàn)元自然狀態(tài)概率值備選方案建大廠建小廠銷路好0.810040銷路不好0.2－2010要求：運(yùn)用樹狀決策法進(jìn)行決策分析，以求獲得最大收益解：①繪制決策樹圖②1②1③銷路好（0.8）100萬(wàn)元銷路不好（0.2）－20萬(wàn)元銷路好（0.8）40萬(wàn)元銷路不好（0.2）10萬(wàn)元建小廠建大廠40萬(wàn)元34萬(wàn)元②計(jì)算期望值建大廠：100×0.8＋（－20）×0.2=80－4=76（萬(wàn)元）建小廠：40×0.8＋10×0.2=32＋2=34（萬(wàn)元）③剪枝由于76萬(wàn)元＞34萬(wàn)元剪去建小廠的方案④決策采用建大廠的方案.2、為了適應(yīng)市場(chǎng)需要，某無(wú)線電廠提出了擴(kuò)大再生主的3種方案：①對(duì)原廠進(jìn)行擴(kuò)建。②對(duì)原廠進(jìn)行技術(shù)改造③建設(shè)新廠。具體資料如表6—7所示表6—7擴(kuò)大再生產(chǎn)方案的損益值單位：萬(wàn)元擴(kuò)大生產(chǎn)方案自然狀態(tài)銷路好銷路一般銷路差擴(kuò)建原廠1513－4技術(shù)改造874建設(shè)新廠1712－6分別用“大中取大法”、“小中取大法”、“最小后悔值法”進(jìn)行決策，應(yīng)該選擇哪一種擴(kuò)大再生方案。解：①“大中取大法”擴(kuò)大生產(chǎn)方案自然狀態(tài)最大收益值銷路好銷路一般銷路差擴(kuò)建原廠1513－415技術(shù)改造8748建設(shè)新廠1712－617最大收益值一列17為最大，因此應(yīng)選擇建設(shè)新廠②“小中取大法”擴(kuò)大生產(chǎn)方案自然狀態(tài)最小值收益銷路好銷路一般銷路差擴(kuò)建原廠1513－4－4技術(shù)改造8744建設(shè)新廠1712－6－6最小收益值一列中最大值為4，因此應(yīng)選擇技術(shù)改造方案③“最小后悔值”擴(kuò)大生產(chǎn)方案自然狀態(tài)最大后悔值銷路好銷路一般銷路差擴(kuò)建原廠2088技術(shù)改造9609建設(shè)新廠011010最大后悔值一列中最小值為8，因此應(yīng)選擇擴(kuò)建原廠的方案。3、預(yù)計(jì)今后幾年市場(chǎng)對(duì)某公司產(chǎn)值的需求會(huì)擴(kuò)大（概率0.7），但也存在銷售量減少的可能性（概率0.3）。公司面臨幾種可能的選擇；第一擴(kuò)建廠房更新設(shè)備，若以后公司產(chǎn)品的需求量擴(kuò)大，公司將成為市場(chǎng)領(lǐng)先者，獲得很大收益；若需求量減少，公司將虧損。第二，使用老廠房，更新設(shè)備，無(wú)論需求量大小，公司都有一定的收益，只是收益大小問(wèn)題。第三，先更新設(shè)備，若銷路好，再擴(kuò)建廠房，主要問(wèn)題是兩次投資總和大于一次報(bào)資。上述三種可能性方案的具體情況見表。表:三種方案的具體情況方案投資（萬(wàn)元）獲利（萬(wàn)元）服務(wù)年限需求量大需求量小擴(kuò)建廠房更新設(shè)備（S1）700300虧損505更新設(shè)備（S2）400100605更新設(shè)備，發(fā)現(xiàn)需求量大，于一年后擴(kuò)建廠房，增加設(shè)備（S3）800300/4要求：用決策樹法選擇最佳方案①繪制決策樹4⑤⑥②4⑤⑥②③1銷路好0.7300萬(wàn)元..銷路差0.3－50萬(wàn)元..銷路差0.360萬(wàn)元60dnfq4銷路好0.7銷路好1.0300萬(wàn)元銷路好1.0100萬(wàn)元S1S2不擴(kuò)建S3②狀態(tài)節(jié)點(diǎn)⑤的期望收益值300×4－400=800（萬(wàn)元）狀態(tài)節(jié)點(diǎn)⑥的期望收益值100×4=400（萬(wàn)元）決策節(jié)點(diǎn)4采用S3方案③狀態(tài)節(jié)點(diǎn)②期望收益[300×0.7＋（－50）×0.3]×5－700=275（萬(wàn)元）狀態(tài)節(jié)點(diǎn)③的期望收益0.3×60×5＋0.7×800＋0.7×100－400=320（萬(wàn)元）④由節(jié)點(diǎn)③的期望收益320萬(wàn)元大于節(jié)點(diǎn)②的期望收益275萬(wàn)元因此采用S2方案。4、某企業(yè)生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為60000元，單位變動(dòng)成本為每件1.8元，產(chǎn)品價(jià)格為每件3元。假設(shè)某方案帶來(lái)的產(chǎn)量為件，該企業(yè)的目標(biāo)利潤(rùn)為5萬(wàn)元，問(wèn)該方案是否可取。解：設(shè)價(jià)格為P，產(chǎn)量為Q，F(xiàn)為固定成本，V為變動(dòng)成本平衡產(chǎn)量Q*===50000（件）件可獲利潤(rùn)=×（3-1.8）-60000=-60000=60000（元）6萬(wàn)元＞5萬(wàn)元答：該方案可取。八、論述題：試論述決策的重要性（意義）答題要點(diǎn)：①?zèng)Q策是管理的核心。②決策是組織中各級(jí)管理人員的主要職責(zé)。③各級(jí)管理者都應(yīng)學(xué)習(xí)好決策理論和方法，提高管理水平。2、決策應(yīng)遵循滿意原則答題要點(diǎn)：1．組織內(nèi)外存在一切對(duì)組織的現(xiàn)在和未來(lái)都會(huì)直接或間接地產(chǎn)生某種程度的影響，但決策者很難收集到反映這一切情況的信息。2．對(duì)于收集到的有限信息，決策者的利用能力也是有限的，從而決策者只能制訂數(shù)量有限的方案。3．任何方案都要在未來(lái)實(shí)施，而人們對(duì)未來(lái)的認(rèn)識(shí)是不全面的，對(duì)未來(lái)的影響也是有限的，從而決策時(shí)對(duì)所預(yù)測(cè)的未來(lái)狀況可能與實(shí)際的未來(lái)狀況有出入。4．我們?cè)诠芾砉ぷ髦羞M(jìn)行決策時(shí)，要遵循滿意原則。第七章戰(zhàn)略管理一、名詞解釋：1、戰(zhàn)略性計(jì)劃：是指應(yīng)用于整體組織的，為組織未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期（通常為5年以上）設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃。2、戰(zhàn)略管理：是指對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)形成、戰(zhàn)略對(duì)策的制定和戰(zhàn)略方案實(shí)施的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制的活動(dòng)。3、組織哲學(xué)：是指一個(gè)組織為其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)方式所確定的價(jià)值觀、信念和行為準(zhǔn)則。4、組織宗旨：是指規(guī)定組織去執(zhí)行或打算執(zhí)行的活動(dòng)，以及現(xiàn)在的或期望的組織類型。5、具體環(huán)境：是指對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有直接影響的各種條件和因素的總稱。6、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)：是指企業(yè)內(nèi)部人員、職位、職責(zé)、關(guān)系、信息等五大要素的相互關(guān)聯(lián)方式。7、企業(yè)文化：就是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中逐步形成的共同價(jià)值觀、信念、行為準(zhǔn)則及具有相應(yīng)特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。8、行業(yè)：所謂行業(yè)是指以勞動(dòng)分工為基礎(chǔ)的生產(chǎn)同類產(chǎn)品而互相競(jìng)爭(zhēng)滿足同類用戶需求的一組企業(yè)。9、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施推進(jìn)：是指在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中，按照制定的戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃向經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)不斷逼近的過(guò)程。10、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施評(píng)審與控制：是指經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理者為保證經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略計(jì)劃有效的實(shí)施，按預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)，采取一系列行動(dòng)，并通過(guò)不斷評(píng)審和信息反饋，對(duì)戰(zhàn)略不斷修正、糾正偏差，使實(shí)際工作與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略計(jì)劃盡可能一致，以達(dá)到預(yù)定目的的活動(dòng)。二、填空題：1、1976年，安索夫在其著作《從戰(zhàn)略計(jì)劃走向戰(zhàn)略管理》中首次提出了“企業(yè)戰(zhàn)略管理”的思想。2、20世紀(jì)80年代以來(lái)，以西方工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家為代表的現(xiàn)代企業(yè)管理的重心發(fā)生了新的轉(zhuǎn)移。如果說(shuō)，在50年代以前，企業(yè)管理的重心是生產(chǎn)，60年代的重心是市場(chǎng)，70年代的重心是財(cái)務(wù)，那么，80年代起重心轉(zhuǎn)移到戰(zhàn)略管理。3、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是一個(gè)分層次的邏輯結(jié)構(gòu)，它至少可分為三個(gè)層次，即：公司層總體戰(zhàn)略、職能單位層戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)單位層戰(zhàn)略。4、一個(gè)企業(yè)的使命包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：組織哲學(xué)和組織宗旨。5、戰(zhàn)略重點(diǎn)有三個(gè)方面的含義：既是實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)的重點(diǎn)，又是資源配置的重點(diǎn)，還是戰(zhàn)略指導(dǎo)的重點(diǎn)。6、企業(yè)的外部環(huán)境包括兩類：直接環(huán)境（或微觀環(huán)境）和一般環(huán)境（或間接環(huán)境或宏觀環(huán)境）。7、社會(huì)文化環(huán)境包括一個(gè)國(guó)家的或地區(qū)的居民教育程度和文化水平、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、審美觀點(diǎn)、價(jià)值觀念等。8、分析行業(yè)環(huán)境主要從行業(yè)的前景、行業(yè)的產(chǎn)業(yè)政策、行業(yè)的結(jié)構(gòu)等幾個(gè)方面進(jìn)行。9、市場(chǎng)環(huán)境分析一般從市場(chǎng)類型、市場(chǎng)需求及其變化趨勢(shì)、消費(fèi)者行為等幾個(gè)方面進(jìn)行。10、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施控制的方法，主要有三種：開關(guān)型控制（或事中控制）、事后控制（或后饋控制）、事前控制（或前饋控制或跟蹤控制）。三、判斷題：1、戰(zhàn)略實(shí)質(zhì)上就是企業(yè)的一種長(zhǎng)期性的計(jì)劃，因此戰(zhàn)略計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃沒有區(qū)別。（×）2、戰(zhàn)略重點(diǎn)是一成不變的，它不會(huì)隨著時(shí)間的推移而轉(zhuǎn)移。（×）3、外部環(huán)境影響和制約著企業(yè)的生存和發(fā)展，同時(shí)，企業(yè)通過(guò)自己出色的工作也影響著外部環(huán)境。（√）4、對(duì)企業(yè)外部環(huán)境分析是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略形成的重要前提，是經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略成功實(shí)施的基礎(chǔ)。（√）5、市場(chǎng)是影響企業(yè)生存和發(fā)展的最直接最具體的環(huán)境。（√）6、一個(gè)組織的宗旨只要在創(chuàng)業(yè)之初加以明確就可以了，此后無(wú)須再予確認(rèn)。（×）7、企業(yè)使命的表述，一般比較詳細(xì)具體地描述了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，因此它可以直接用來(lái)作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)指導(dǎo)實(shí)際工作。（×）8、事業(yè)層經(jīng)營(yíng)單位的戰(zhàn)略支持、配合職能層戰(zhàn)略。（×）9、在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施推進(jìn)過(guò)程中，要充分發(fā)揮經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)者的作用，這是經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施成功的關(guān)鍵。（√）10、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理不同于日常經(jīng)營(yíng)慣例管理。（√）四、選擇題：1、首次提出了“企業(yè)戰(zhàn)略管理”的思想的管理學(xué)家是（B）。A．馬斯洛 B．安索夫 C．弗魯姆 D．孔茨2、80年代以后，西方企業(yè)管理重心轉(zhuǎn)移到（C）。A．生產(chǎn)管理 B．財(cái)務(wù)管理 C．戰(zhàn)略管理 D．市場(chǎng)管理3、戰(zhàn)略計(jì)劃的著眼點(diǎn)是（A）。A．外部環(huán)境 B．企業(yè)本身 C．外部環(huán)境和企業(yè)本身 D．其它4、下列哪一項(xiàng)不屬于一般環(huán)境因素（D）。A．人口 B．國(guó)民收入 C．社會(huì)制度 D．行業(yè)性質(zhì)5、下列哪一項(xiàng)不屬于直接環(huán)境因素（C）。A．行業(yè)性質(zhì) B．市場(chǎng)狀況 C．價(jià)值觀念 D．競(jìng)爭(zhēng)者狀況6、企業(yè)戰(zhàn)略一般具有以下特征（ABCDE）。A．對(duì)抗性 B．長(zhǎng)期性 C．全局性 D．風(fēng)險(xiǎn)性 E．綱領(lǐng)性7、企業(yè)可采用的戰(zhàn)略或戰(zhàn)略態(tài)勢(shì)一般分為三類（ABC）。A．穩(wěn)定戰(zhàn)略 B．成長(zhǎng)戰(zhàn)略 C．撤退戰(zhàn)略 D．迂回戰(zhàn)略8、成長(zhǎng)戰(zhàn)略主要包括（ABCDE）。A．集中戰(zhàn)略 B．市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略 C．產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略D．一體化戰(zhàn)略 E．多元化戰(zhàn)略9、企業(yè)使命的內(nèi)容一般包括（ABCDE）。A．辦企業(yè)的指導(dǎo)思想 B．企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍C．企業(yè)的成長(zhǎng)、發(fā)展和贏利的程度 D．企業(yè)在社會(huì)中的地位和形象E．企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任等10、影響行業(yè)進(jìn)入障礙的因素主要有（ABCDE）。A．規(guī)模經(jīng)濟(jì) B．產(chǎn)品差別化 C．轉(zhuǎn)移成本 D．在位優(yōu)勢(shì)E．政府政策五、簡(jiǎn)述題1、戰(zhàn)略計(jì)劃與長(zhǎng)期計(jì)劃的區(qū)別是什么？答：戰(zhàn)略計(jì)劃與長(zhǎng)期計(jì)劃的區(qū)別在于：（1）戰(zhàn)略計(jì)劃是一種可以改變企業(yè)性質(zhì)的重點(diǎn)計(jì)劃，如推出新產(chǎn)品，開拓新市場(chǎng)，開辟新財(cái)源等，它不包含所有細(xì)節(jié)；而長(zhǎng)期計(jì)劃則是全面性的計(jì)劃，包括企業(yè)的各項(xiàng)主要工作。（2）戰(zhàn)略計(jì)劃是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，但無(wú)具體時(shí)域，其制定也無(wú)固定的程序；而長(zhǎng)期計(jì)劃的編制時(shí)間是例行化的，且有一定的程序；（3）戰(zhàn)略計(jì)劃的制定只由少數(shù)高層領(lǐng)導(dǎo)人參與；而長(zhǎng)期計(jì)劃卻是各層管理人員參與。（4）戰(zhàn)略計(jì)劃的著眼點(diǎn)是外部環(huán)境的改變，是根據(jù)外部環(huán)境提供的機(jī)遇和威脅來(lái)確定企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，它是對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行預(yù)測(cè)和把握的結(jié)果；而長(zhǎng)期計(jì)劃的著眼點(diǎn)是企業(yè)本身，即如何使企業(yè)整體目標(biāo)結(jié)構(gòu)仍能長(zhǎng)期保持協(xié)調(diào)和配合。2、什么是企業(yè)使命？確定企業(yè)使命時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？答：（1）一個(gè)企業(yè)的使命包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：組織哲學(xué)和組織宗旨。所謂組織哲學(xué)，是指一個(gè)組織為其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)方式所確定的價(jià)值觀、信念和行為準(zhǔn)則。所謂組織宗旨，是指規(guī)定組織去執(zhí)行或打算執(zhí)行的活動(dòng)，以及現(xiàn)在的或期望的組織類型。（2）企業(yè)使命的表述多見于企業(yè)廣告、簡(jiǎn)介匯報(bào)材料之中，通常只能在比較廣泛的層次上闡明企業(yè)的態(tài)度與觀點(diǎn)，客觀上不應(yīng)該詳細(xì)，但是太籠統(tǒng)的表述又會(huì)顯得無(wú)所不包，難以對(duì)實(shí)際操作起到有效的指導(dǎo)作用。因而在具體的操作中如何措辭又恰到好處地表述企業(yè)的使命，只能依賴于在實(shí)踐中不斷的探索與試驗(yàn)。3、企業(yè)一般環(huán)境分析的內(nèi)容是什么？答：對(duì)任何企業(yè)都有廣泛影響的環(huán)境因素統(tǒng)稱為一般環(huán)境、間接環(huán)境或宏觀環(huán)境，主要包括：政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、文化環(huán)境和自然環(huán)境等。4、企業(yè)具體環(huán)境分析的內(nèi)容是什么？答：對(duì)企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)有直接影響的環(huán)境因素統(tǒng)稱為直接環(huán)境或微觀環(huán)境，主要包括：行業(yè)的性質(zhì)、市場(chǎng)狀況、競(jìng)爭(zhēng)者狀況、供應(yīng)者狀況、替代品狀況等。5、如何進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部條件分析？答：內(nèi)部條件分析的目的就是識(shí)別自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，以便建立起自己的優(yōu)勢(shì)地位。它包括：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)分析、企業(yè)文化分析、資源條件分析等內(nèi)容。6、什么是戰(zhàn)略目標(biāo)？確定戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？答：（1）企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)是指企業(yè)在完成其基本使命過(guò)程中所追求的最終結(jié)果。也就是說(shuō)，企業(yè)在定義了自身的使命后確定能滿足顧客需要到什么程度。它具體包括以下三方面內(nèi)容：成長(zhǎng)性目標(biāo)、收益性目標(biāo)和社會(huì)性目標(biāo)。（2）經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)表述的基本要求是：①主題突出性；②可行性；③定量性；④可分解性；⑤時(shí)限性；⑥激勵(lì)性；⑦穩(wěn)定性。7、戰(zhàn)略對(duì)策包括哪些內(nèi)容？答：戰(zhàn)略對(duì)策即為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)所采取的措施和手段，主要包括以下內(nèi)容：（1）確定戰(zhàn)略重點(diǎn)；（2）劃分戰(zhàn)略步驟；（3）制定各種戰(zhàn)略措施。8、如何實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略？答：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施是按照既定的戰(zhàn)略方案有條不紊、循序漸進(jìn)地推進(jìn)戰(zhàn)略從紙上的東西，逐步轉(zhuǎn)化為實(shí)際的良好的戰(zhàn)略目標(biāo)成果。具體包括：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃的制定、按戰(zhàn)略實(shí)施要求調(diào)整組織機(jī)構(gòu)和合理的資源配置等戰(zhàn)略實(shí)施準(zhǔn)備；創(chuàng)造良好的戰(zhàn)略實(shí)施環(huán)境、建立經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施的內(nèi)部管理支持系統(tǒng)、發(fā)揮經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)作用等戰(zhàn)略實(shí)施推進(jìn)；建立經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施的評(píng)審系統(tǒng)與監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施進(jìn)行評(píng)審與控制。9、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施的領(lǐng)導(dǎo)作用主要體現(xiàn)在哪些方面？答：（1）努力創(chuàng)造一種支持經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施的組織文化，促進(jìn)員工的自信與成就感；（2）保持對(duì)于不斷變化的環(huán)境的適應(yīng)性；（3）保持戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)的一致性，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的成功。10、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施評(píng)審與控制是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，它是由幾個(gè)階段組成？答：（1）列出經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略計(jì)劃的期望結(jié)果；（2）根據(jù)期望結(jié)果訂出相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)；（3）根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)工作做出評(píng)價(jià)；（4）由戰(zhàn)略評(píng)審者進(jìn)行評(píng)審、找出偏差、分析原因；（5）針對(duì)偏差采取糾偏行動(dòng)。六、論述題1、為什么說(shuō)80年代以后，西方企業(yè)管理進(jìn)入到以戰(zhàn)略管理為中心的階段？答：20世紀(jì)80年代以來(lái)，以西方工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家為代表的現(xiàn)代企業(yè)管理的重心發(fā)生了新的轉(zhuǎn)移。如果說(shuō)，在50年代以前，企業(yè)管理的重心是生產(chǎn)，60年代的重心是市場(chǎng)，70年代的重心是財(cái)務(wù)，那么，80年代起重心轉(zhuǎn)移到戰(zhàn)略管理。這種重心的轉(zhuǎn)移不是人為的或偶然的，而是現(xiàn)代社會(huì)生產(chǎn)力水平發(fā)展和