余世維的贏在執(zhí)行

PAGEPAGE70EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Docfor.NET.一、執(zhí)行力的衡量標(biāo)準—按質(zhì)按量完成自己的工作任務(wù)。

案例：①平安保險董事長馬明哲②伊利集團董事長鄭俊懷問題：從韓國三星的崛起，反思我們國人對執(zhí)行力的態(tài)度

分析：你如何檢查部屬的執(zhí)行力二、執(zhí)行力的三個核心—人員流程、戰(zhàn)略流程、運營流程

案例:①華潤集團總裁寧高寧②上海申沃執(zhí)行副總干頻問題:從運營誤區(qū)，判斷以上三個流程的優(yōu)先順序

分析：《致加西亞的信》三、中國企業(yè)家在“人員流程”上的缺失。不具備挑選人才的能力.缺乏對人才的信任。不注重也不開發(fā)他們的價值（沒有價值，也不拿掉）

案例：①上海波特曼麗嘉酒店副總裁狄高志問題：從中國歐萊雅的KPI要求，檢討我們國人對問題的解碼能力。

分析：你如何挑選有執(zhí)行力的人？四、決策的的首要問問題不在在速度，在在是否可可行和方方法。策策略沒有有充分論論證和估估計實際際執(zhí)行中中的問題題與變化化。員工工等待老老板自己己發(fā)現(xiàn)錯錯誤

案例例：①溫州民民企的特特質(zhì)②長虹與與華為的的ERPP經(jīng)驗問問題：從從民企平平均壽命命，指出出一般企企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人的通通病

分析析：執(zhí)行行力不佳佳的8個個原因五、我們更更需要一一個執(zhí)行行型的企企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人———他要打打造一個個執(zhí)行力力企業(yè)文文化，還還要建構(gòu)構(gòu)一個執(zhí)執(zhí)行力團團隊

案例例：①英特爾爾公司總總裁②華碩電電腦副董董事長童童子賢問問題：從從德國足足球隊的的表現(xiàn)和和韓國LLQ的思思想認同同，追究究很多企企業(yè)為什什么沒有有執(zhí)行力力文化

分分析：執(zhí)執(zhí)行型領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者要要做的77件事補補充：“科科學(xué)的程程序”是是執(zhí)行的的保障我們今天探探討的節(jié)節(jié)目是《如何提升企業(yè)經(jīng)理人的執(zhí)行力》，自從中國改革開放以后，所有的企業(yè)都熱心于學(xué)習(xí)和自己公司內(nèi)部的培訓(xùn)，從改革開放以來，我們國內(nèi)的企業(yè)在每個階段都有不同的需求，前一陣大家探討的問題是管理團隊、企業(yè)文化、企業(yè)變革，開始大家發(fā)現(xiàn)做一個企業(yè)，不是只靠領(lǐng)導(dǎo)一個人就可以做得好，于是開始研究團隊，后來發(fā)現(xiàn)團隊需要一個軟件來推動，于是大家開始探討企業(yè)文化的話題，后來在面對世界各國的企業(yè)在與我們的企業(yè)競爭的時候，研究我們與人家有什么差距，于是開始研究企業(yè)變革的問題，今天我們又發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的一句話和掛在墻上的口號不是一回事，我們又開始研究執(zhí)行力的問題。執(zhí)行力本來來是英文文字，中中國人習(xí)習(xí)慣叫貫貫徹力度度，在講講執(zhí)行力力之前時時，我想想先要建建立兩個個重要的的觀念，第第一是執(zhí)執(zhí)行力的的真正癥癥結(jié)在什什么地方方，第二二個觀念念是執(zhí)行行得好不不好是指指誰。我我們先研研究第一一個觀念念，執(zhí)行行力這個個觀念在在管理當(dāng)當(dāng)中，與與我們這這個國家家和社會會在什么么地方有有關(guān)聯(lián)。前前一陣子子播放的的電視劇劇《走向向共和》在在國內(nèi)引引起很大大反響，這這個電視視劇反映映的問題題值得我我們的民民族進行行反思，與執(zhí)行行有點關(guān)關(guān)系的地地方，“慈禧太太后揮霍霍北洋海海軍的軍軍費，明明治天皇皇則拿出出私產(chǎn)來來擴充日日本海軍軍，每天天只吃一一頓飯。民族差差異性自自不言而而喻，卻卻證明中中日近代代戰(zhàn)爭關(guān)關(guān)鍵是人人，而不不是武器器?！蔽覀冋?wù)務(wù)勅毡颈九c中國國的矛盾盾情緒，日日本天生生沒有資資源，我我研讀最最近一百百多年來來的近代代史，發(fā)發(fā)現(xiàn)每當(dāng)當(dāng)中國要要強大時時，日本本就要打打仗了，可可能是日日本人天天生覺得得他的資資源非要要仰賴中中國，而而中國領(lǐng)領(lǐng)土天生生就是他他要掠奪奪的對象象，可能能是這樣樣造成了了。清末末五大臣臣出國考考察憲法法，要準準備富強強的時候候，發(fā)生生了18894年年的甲午午戰(zhàn)爭，簽簽訂了118955年的“馬關(guān)條條約”，后來來孫中山山建立中中國民國國的時候候，日本本覺得這這個國家家可能要要慢慢強強大，于于是在中中國東北北與俄羅羅斯發(fā)生生戰(zhàn)爭，蔣蔣介石北北伐時，爆爆發(fā)了“九一八八”事變，后后來西安安事跡中中蔣介石石與毛澤澤東達成成妥協(xié)時時，日本本又搞出出個19937年年的“盧溝橋橋事變”，現(xiàn)在在中國的的問題只只剩下臺臺灣，是是不是中中國要建建成真正正統(tǒng)一的的大國時時，我們們跟日本本就要爆爆發(fā)一場場中日戰(zhàn)戰(zhàn)爭，我我不能斷斷言，但但我請大大家思考考一下，假假定中國國與日本本爆發(fā)戰(zhàn)戰(zhàn)爭時，中中華民族族做好準準備工作作了嗎？？我們的的真正的的差距是是什么，我我想我們們真正的的關(guān)鍵是是什么，我我想是人人，而不不是武器器，這已已從甲午午戰(zhàn)爭中中的教訓(xùn)訓(xùn)已得到到證實?，F(xiàn)現(xiàn)在我們們再來看看，甲午午戰(zhàn)爭我我們先承承認我們們中國也也就是清清朝打敗敗了，在在歷史上上稱為“被打敗敗了的老老師向勝勝利的學(xué)學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)”，我們們派了許許多留學(xué)學(xué)生到日日本學(xué)習(xí)習(xí)，中國國留學(xué)生生到日本本學(xué)習(xí)的的觀念，以以為把共共和體制制引進到到中國，國國家就可可以強盛盛，其實實我們忘忘了一件件事，沒沒有從甲甲午戰(zhàn)爭爭失敗的的觀察和和日本這這個民族族的觀察察來體會會一件事事，就是是改造國國民性是是非常重重要的。其其實全世世界的人人的智商商大同小小異，真真正的問問題在觀觀念在思思想，何何況日本本天生沒沒有資源源，中國國地大物物博，全全世界能能跟中國國相比的的只有美美國，我我們沒有有理由輸輸給日本本，我們們沒有理理由不是是世界強強國，中中國的根根本問題題是人的的問題，是是思想的的問題，在在于國民民性的改改造，一一個企業(yè)業(yè)的根本本問題在在于員工工的思想想，只有有改造員員工的思思想，企企業(yè)才能能貫徹他他的執(zhí)行行力，也也就是才才能把領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的想想法目標(biāo)標(biāo)方向落落實，這這才是真真正的關(guān)關(guān)鍵。執(zhí)執(zhí)行力的的基本觀觀念就是是思想，第第二件事事情就是是一說執(zhí)執(zhí)行力，就說底下執(zhí)行不好，其實不是，執(zhí)行力不好要從上開始檢討。接下來我們們談執(zhí)行行力下面面的幾個個單元，我我大概是是用這個個方法，首首先提出出國內(nèi)企企業(yè)家對對執(zhí)行力力的看法法，然后后找出問問題研究究，最后后分析原原因。我我們把聯(lián)聯(lián)想電腦腦的柳傳傳志、退退休的美美國GEE總裁杰杰克·韋爾奇奇、美國國戴爾的的老板邁邁克·戴爾對對執(zhí)行力力的看法法拿來討討論。首先看一下下柳傳志志，他對執(zhí)執(zhí)行力只只有一句句話，這樣描描述，""所謂執(zhí)執(zhí)行力就就是選拔拔合適的的人員到到恰當(dāng)?shù)牡膷徫簧仙?。“中國220033年最有有影響力力的企業(yè)業(yè)領(lǐng)袖”柳傳志志是第二二名，第第一名是是張瑞敏敏。柳傳傳志非常常明白，一一定需要要一個接接班人，他他提拔了了楊元慶慶，我們看看看楊元元慶的經(jīng)經(jīng)歷，去年年他當(dāng)選選中國杰杰出企業(yè)業(yè)家第一一名。上上面有簡簡單的資資料，大大家看一一下，119644年111月出生生于安徽徽，888年計算算機碩士士。他所所領(lǐng)導(dǎo)的的聯(lián)想電電腦966年成為為第一名名，966年開始始聯(lián)想電電腦一直直成為國國內(nèi)第一一，打敗敗了戴爾爾、惠普普、康柏柏。楊元元慶說：：“對我成成長影響響最大的的，一個個是我的的父親，一一個是聯(lián)聯(lián)想的總總裁柳傳傳志”。這說說明柳傳傳志提拔拔了楊元元慶，楊楊元慶貫貫徹了柳柳傳志的的主張，把把他的希希望落實實下來。所以從柳傳志的觀點來講，執(zhí)行力就是選擇會執(zhí)行的人，把他擺在一個適當(dāng)?shù)膷徫簧希@說是他對執(zhí)行力的見解。美國GE退退休的總總裁韋爾爾奇說：：“GE最最痛恨官官僚主義義，我們們拒絕將將資源浪浪費在行行政體系系上，擯擯棄所有有美麗外外殼的計計劃與預(yù)預(yù)算”。杰克克的觀點點就是把把會妨害害執(zhí)行的的一些官官僚、不不必要的的一些做做法、徒徒具外表表的一些些空殼統(tǒng)統(tǒng)統(tǒng)拿掉掉，是GGE的想想法，就就是官僚僚。從中中國的國國企來看看，都多多少存在在一些官官僚，做做事情時時，總是是標(biāo)語口口號重要要，從來來不研究究誰去負負責(zé)、誰誰去貫徹徹，這就就是官僚僚；做事事時總是是領(lǐng)導(dǎo)重重要，有有功是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的，有有過是底底下的這這就是官官僚。而而GE能能夠成功功，就是是因為他他痛恨官官僚?，F(xiàn)現(xiàn)在與國國際社會會接軌，不不是硬件件接軌，而而是軟件件接軌。杰杰克的接接班人是是杰弗··伊梅爾爾特，杰杰弗·伊梅爾爾特的功功績：公公元20003年年全球十十大CEEO排第第三名。第三個對執(zhí)執(zhí)行力看看法的是是美國的的戴爾，戴爾老老板非常常年輕，還還沒有接接班人，我我們來看看一下他他說的所所謂執(zhí)行行力是什什么，就就是“員工在在每一個個階段都都一絲不不茍的切切實執(zhí)行行”。執(zhí)行力力是由上上到下，每每一個環(huán)環(huán)節(jié)每一一個階段段每一個個細部都都要一絲絲不茍。我們來看一一個簡單單的定義義：所謂謂的執(zhí)行行力，是是按質(zhì)按按量完成成自己的的工作任任務(wù)。我們先看平平安保險險的董事事長馬明明哲和伊伊利集團團的董事事長鄭俊俊懷的案案例?！?0033年最具具影響力力的領(lǐng)袖袖”，中國企企業(yè)家平平安保險險的董事事長馬明明哲當(dāng)選選為第117名，去去年他的的首席運運營官剛剛剛?cè)温毬毝€星星期就被被免職了了，為什什么會這這么快免免職，我我們沒有有必要研研究，我我們也不不想知道道他跟馬馬先生有有什么沖沖突，但但是馬先先生有一一個特點點，非常常強勢，一一旦發(fā)現(xiàn)現(xiàn)用人不不對，跟跟公司的的政策不不吻合，馬馬上換掉掉。這里里有馬先先生的圖圖片，一一看就知知道他很很強勢。我我們看一一下馬明明哲給我我們的第第二個啟啟示，叫叫怪圈現(xiàn)現(xiàn)象。高高層埋怨怨中層，中中層埋怨怨下層，反反過來下下層埋怨怨中層，中中層埋怨怨高層。執(zhí)執(zhí)行力差差，是從從誰開始始差，這這一點很很重要，平平安保險險能夠在在中國快快速發(fā)展展起來，兩兩個強大大的對手手中國人人民保險險、中國國人壽，我我相信平平安保險險能夠有有今天，強強勢是馬馬先生非非常重要要的個性性，國內(nèi)內(nèi)的媒體體一介紹紹到馬先先生，就就會用這這個字“強勢接接軌”.。馬先生生對執(zhí)行行力的體體會：企企業(yè)核心心競爭力力就在于于執(zhí)行力力。也就就是沒有有執(zhí)行力力就沒有有核心競競爭力。核核心競爭爭力是什什么，核核心競爭爭力靠什什么來保保證，靠靠執(zhí)行力力來保證證。如果果高層、中中層員工工每一個個環(huán)節(jié)都都一絲不不茍，都都按質(zhì)按按量的完完成任務(wù)務(wù)，那大大家還有有什么可可埋怨的的呢？作為一個管管理者要要把很復(fù)復(fù)雜的問問題講得得很簡單單，所謂謂核心競競爭力就就是“從顧客客的觀點點——這個個產(chǎn)品沒沒有替代代品，從從競爭者者觀點———這種種能力別別人無法法模仿”，所謂競競爭力就就是我這這個產(chǎn)品品沒有替替代品，我我這個東東西別人人沒有，我我這個能能力別人人無法模模仿，這這就是所所謂的競競爭力了了。用顧顧客的觀觀念想想想，我這這個產(chǎn)品品有沒有有替代品品，用競競爭的觀觀念來想想想我有有什么本本事別人人學(xué)不會會，只要要具備了了這一點點，我們們就具備備了核心心競爭力力。麥當(dāng)當(dāng)勞的產(chǎn)產(chǎn)品為什什么很難難替代，麥麥當(dāng)勞的的能力為為什么別別人很難難模仿，講講三點就就好，麥當(dāng)勞勞的牛肉肉餅烤出出來二十十分鐘沒沒有賣掉掉，就要要丟掉，我們國內(nèi)這么多餐廳有幾家可以做到？麥當(dāng)勞的薯條吃起來很有嚼勁，就是因為所用馬鈴薯如果當(dāng)?shù)夭荒苓_到要求，就要從美國運來，麥當(dāng)勞使用的油一旦冷卻就不再使用了，麥當(dāng)勞的油是天天換的。麥當(dāng)勞還辦了一個活動“挑戰(zhàn)60秒”，同樣如此，他的本事我們無法模仿。我們來看一一下肯德德基，肯肯德基自自己花錢錢培訓(xùn)國國內(nèi)的企企業(yè)，主主張所有有的快餐餐同樣存存在，他他并不害害怕別人人超過他他，肯德德基的產(chǎn)產(chǎn)品無法法替代，他他的方法法別人無無法模仿仿。我們們國內(nèi)，我我們要想想這個產(chǎn)產(chǎn)品我們們可否替替代他，他他的產(chǎn)品品我們可可否模仿仿，所以以到現(xiàn)在在為止，還還沒有哪哪家快餐餐超過這這兩家。我我們的“小肥羊羊”要賣到到美國，他他的產(chǎn)品品最好沒沒有人能能夠替代代才好?，F(xiàn)在我們來來看伊利利集團董董事長鄭鄭俊懷，他他對執(zhí)行行力的看看法是：：第一，好好的執(zhí)行行力一定定要有好好的管理理團隊。還還有第二二句話，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)要以以身作則則，人力力資源就就可以發(fā)發(fā)揮最大大的執(zhí)行行力。我我們把人人看成資資源，那那么人就就要有用用，人沒沒有用有有兩個原原因，第第一人自自己有用用，第二二個他不不想變成成有用。所所以各位位，要發(fā)發(fā)揮員工工的強大大的執(zhí)行行力，要要看你自自己是不不是以身身做則。比比如：叫叫員工早早上早點點上班，自自己100點上班班，叫員員工節(jié)約約，自己己開一個個奔馳，叫叫員工發(fā)發(fā)揮強大大的精神神，自己己的主管管窩里斗斗。所以以要想員員工做好好，首先先自己要要以身作作則?，F(xiàn)在我們導(dǎo)導(dǎo)入問題題：“從韓國國三星的的崛起，反反思我們們國人對對執(zhí)行力力的態(tài)度度”。我的的分析是是：我們們國人怎怎樣檢查查我們的的執(zhí)行力力。我們們先來介介紹一本本書“李健熙熙的第一一主義”，李健熙熙，韓國三三星的董董事長，世界第一的推手，韓國三星最近幾年來表現(xiàn)非常好，我想我們國內(nèi)的企業(yè)最好如三星一樣，越來越好而非不見了。其實三星不是他創(chuàng)立的，是他爸爸李炳哲創(chuàng)立的，李炳哲將這個兒子送到日本早稻田大學(xué)讀書，跟他說到日本好好學(xué)習(xí)日本怎么做的，有什么特別強大的地方，回來研究韓國人應(yīng)該怎樣做，怎樣把韓國公司做好。他從日本早稻田大學(xué)畢業(yè)之后到韓國三星，他在爸爸過世之后擔(dān)任董事長，就開始研究公司出了什么毛病，1987年李健熙擔(dān)任三星集團董事長屆滿五年，診斷出企業(yè)情況：“三星電子癌癥第二期，三星重工營養(yǎng)失調(diào)，三星建設(shè)糖尿病，三星化工先天性殘廢，一開始就不應(yīng)該存在，三星物產(chǎn)就叫做不用再說了”。1993年7月李健熙在三星集團東京會議上發(fā)言，“我們?nèi)敲黠@只有二流水準，簡直太不象話了，為什么需要售后服務(wù)呢？為什么不將產(chǎn)品制造到不會發(fā)生問題呢？”“員工制造出不良的產(chǎn)品，也不會丟臉或者生氣”“我們應(yīng)該用最便宜最簡便的方法做出最好的產(chǎn)品才是關(guān)鍵所在”?，F(xiàn)在有一個個故事出出來了，李健熙對手下的日本員工說話，這句話是在日本東京說的：各位日本員工，聽說你們做事情都力求完美，為什么韓國三星的東京倉庫里有那么多堆積如山退回的洗衣機、彩電、微波爐呢，是不是你們有兩條標(biāo)準，替日本老板做事就非常完美，替三星就不這樣做呢？日本代表就站起來說了，其實不是這樣的，韓國三星拼命打電話過來催，我們就顧不到品質(zhì)了。李健熙說，以前的不追究了，從明天開始，哪怕做一個冰箱一個彩電一個微波爐，都要做好。從那天開始，韓國三星在日本的公司做的每一個微波爐、彩電、冰箱都做的非常好。三星哲學(xué)就是這樣的，哪怕做一個產(chǎn)品就要做好。李健熙接著著說“該如何何以最便便宜最快快速的方方式制造造出最好好的產(chǎn)品品，才是是關(guān)鍵所所在”，“從我開開始改變變，除了了妻兒一一切換新新”。我最欣欣賞這句句話，“從我開開始改變變”，什么么東西都都是要從從自己開開始改變變，如果果做領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的自己己沒有改改變，要要求底下下的人改改變，是是沒有辦辦法的。如如果一個個領(lǐng)導(dǎo)者者沒有辦辦法從自自己開始始改變，這這個變革革是做不不到的。現(xiàn)在我們看看看三星星的目標(biāo)標(biāo)吧：公公元20010年年前，三三星電子子躋身世世界前三三強：美美國GEE，日本本SONNY，韓韓國三星星。有人人問過：：李先生生，你搞搞這個企企業(yè)很辛辛苦吧，競競爭對手手一定不不少吧？？李健熙熙說：我我哪有那那么多的的競爭對對手啊，我我的對手手只有兩兩個。所所以各位位，你要要看你前前面是誰誰，而不不要總看看你后面面是誰。我我估計不不到20010年年，韓國國三星的的目標(biāo)就就可以實實現(xiàn)了?，F(xiàn)在我們看看我們怎怎樣反思思：我們們中國人人對執(zhí)行行力的態(tài)態(tài)度是什什么：第第一，對對執(zhí)行偏偏差沒有有感覺，也也不覺得得很重要要。第二二，個性性上，不不追求完完美。第第三，在在職責(zé)范范圍內(nèi)，不不會處理理自己的的問題。第第四，對對公司的的要求標(biāo)標(biāo)準，不不能也不不想堅持持。我們先看第第一，對對執(zhí)行偏偏差沒有有感覺，也也不覺得得很重要要。去年10月月16日日神舟55號升空空，真是是劃時代代的創(chuàng)舉舉，中華華民族引引以為傲傲的大事事。但你你知道，外外國人問問我：你你們中國國人太了了不起了了，是世世界上第第三個把把人送到到太空的的國家，不不過你們們中國人人為什么么做一個個電池也也做不好好，做一一個螺絲絲釘也做做不好。我我是一個個中國人人，我當(dāng)當(dāng)然替中中國講話話了：中中華民族族是有歷歷史文化化的民族族，中華華民族是是一個偉偉大的民民族，中中華民族族一咬牙牙，什么么事都能能做好，把把人送到到太空有有什么了了不起，我我們還要要把人送送到月球球上呢，只只不過做做電池的的時候忘忘了咬牙牙，做螺螺絲釘?shù)牡臅r候沒沒有咬牙牙。其實實，真正正的原因因是，我我們認為為無所謂謂，如果果中央領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)一咬咬牙，那那么，我我們一定定能做出出世界上上最好的的電池、最最好的螺螺絲釘，可可是，我我們應(yīng)該該自己咬咬牙，而而不是讓讓中央領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)咬牙牙。第二，個性性上，不不追求完完美。我們國內(nèi)有有很多酒酒廠，做做了很多多酒，我我父親比比較好喝喝一點酒酒，每次次我總給給他帶一一點國內(nèi)內(nèi)出的好好酒，有有一次，我我?guī)Я艘灰黄坑忻木平o給他，為為怕打碎碎，用我我的毛衣衣包好，結(jié)結(jié)果回家家一看，酒酒只剩了了三分之之一，我我的毛衣衣喝了三三分之二二，瓶蓋蓋沒做好好，這樣樣好的酒酒，居然然沒有把把瓶蓋做做好。從從此，我我都記得得帶國內(nèi)內(nèi)的酒時時，一定定要垂直直到我父父親的餐餐桌上。我我們看加加里福尼尼亞這個個葡萄酒酒廠，他他們做了了一個小小動作，來來讓他們們的酒盡盡量完美美。他們們說是要要把酒做做好，人人一定要要完美。于于是，他他們搞了了一個音音樂會，并并搞了一一個雕塑塑來讓大大家看，每每隔一段段時間就就請音樂樂家來表表演，讓讓人在音音樂中使使情操得得到陶冶冶，在音音樂中你你的感覺覺一定很很好，你你的心情情一定很很好，所所以做事事情也象象音樂一一樣要追追求一種種美，藝藝術(shù)就是是一種美美，所以以當(dāng)你追追求一種種美或你你被美熏熏陶時，你你做事情情就會很很美了。你你沒想到到一個葡葡萄酒廠廠需要這這樣去做做吧。所所以，追追求完美美是一種種素養(yǎng)，一一種思想想，我們們國人因因為沒有有對事情情沒有追追求完美美，所以以做事總總是做得得不夠。這這就是我我提到的的第二點點。第三，在自自己的職職責(zé)范圍圍內(nèi)不會會自己盡盡責(zé)去處處理問題題。首先我們先先看一篇篇文章：：競爭就就怕認真真兩字。說說了兩件件事情，第第一個，毛毛主席說說過：世世界上怕怕就怕就就怕認真真二字，換換句話說說，人一一認真沒沒有做不不好的事事情。日日本尼桑桑幾年來來情況不不好，連連續(xù)7年年虧損，從從法國把把卡洛斯斯先生請請來，只只一年半半時間尼尼桑就有有了盈余余，所以以被稱為為“文藝復(fù)復(fù)興的旗旗手”。那么么我們來來看卡洛洛斯先生生講的一一句話：：“我不是是只在辦辦公室中中應(yīng)付幾幾個小時時，其他他時間在在高爾夫夫球場上上度過的的人”，“在工作作中始終終保持緊緊張感”，我非非常喜歡歡這句話話，保持持緊張感感與毛主主席講的的“人就怕怕認真二二字”一樣，在在工作中中時刻保保持緊張張感，時時刻在想想我還有有什么沒沒有做好好，我還還有什么么地方疏疏忽了，這這個工作作有做不不好的嗎嗎？我們們來看卡卡洛斯在在世界上上的評價價，“全球十十大CEEO”卡洛斯斯排名第第八，你你現(xiàn)在看看到的是是他的圖圖片。我我們來看看介紹：：卡洛斯斯僅用一一年多的的時間就就使連續(xù)續(xù)7年虧虧損的日日產(chǎn)當(dāng)年年盈利227億美美金，所所以卡洛洛斯當(dāng)選選世界第第八的CCEO，可可證明隨隨時保持持緊張感感，自己己把自己己的事情情做好，負負起自己己的責(zé)任任來，在在自己的的范圍內(nèi)內(nèi)把事情情做好。很很多公司司一大了了，就開開始變得得有點官官僚，日日產(chǎn)公司司是一個個大公司司，可能能因日子子久了就就開始官官僚，許許多日本本主管都都開始打打高爾夫夫球，開開始喝咖咖啡，認認為一切切都是底底下人的的錯，他他們都有有這個共共同的毛毛病，認認為執(zhí)行行力是底底下人的的事情。我我們國內(nèi)內(nèi)有些企企業(yè)的人人也打高高爾夫，不不過下次次你打高高爾夫的的時候就就要小心心了，可可能就有有人會問問：張先先生，來來打高爾爾夫了？？是的，野野外的空空氣很好好。張先先生，公公司都沒沒有問題題嗎？張張先生，貴貴公司的的績效還還滿意嗎嗎？張先先生，貴貴公司的的市場份份額還理理想嗎？？張先生生，每個個環(huán)節(jié)都都OK嗎嗎？你可可能就要要掏手帕帕了。所所以以后后打高爾爾夫要小小心了。所所以還是是維持一一些緊張張感，看看看卡洛洛斯吧。這這是他給給我們的的啟示。下下面我們們來看第第四點。第四，對公公司的要要求標(biāo)準準，不能能也不想想堅持。最近流行一一個名詞詞叫做SSOP，就就是大家家都希望望把事情情按標(biāo)準準步驟做做好，但但這個標(biāo)標(biāo)準步驟驟不管有有沒有，即即使是有有，最重重要的是是堅持，如如果連標(biāo)標(biāo)準步驟驟都沒有有就不用用說了。許許多公司司都認為為自己有有，問題題是否量量化細節(jié)節(jié)，是否否堅持。下下面我們們用俄國國的案例例來看，三三年前俄俄國的魚魚雷艙爆爆炸，他他的基本本原因是是生銹，結(jié)結(jié)果后來來又一個個生銹的的事情發(fā)發(fā)生。我我想起日日俄海戰(zhàn)戰(zhàn)時一個個生銹的的故事，日日俄海戰(zhàn)戰(zhàn)前，日日本大將將東鄉(xiāng)平平八郎曾曾參觀過過俄國的的艦隊，結(jié)結(jié)果發(fā)現(xiàn)現(xiàn)俄國的的士兵在在炮管上上曬內(nèi)衣衣褲，用用雪白的的手套一一摸，發(fā)發(fā)現(xiàn)生銹銹了，后后來東鄉(xiāng)鄉(xiāng)對日本本明治天天皇說，日日本想要要擁有資資源，一一定要拿拿下中國國，要拿拿下中國國，一定定要進攻攻東北，要要進攻東東北一定定要征服服韓國，所所以日本本有了征征韓論，又又有了大大陸國策策，就是是把中國國大陸作作為他們們的未來來的理想想與目標(biāo)標(biāo)，他們們當(dāng)然知知道控制制中國滿滿州的是是俄羅斯斯，所以以東鄉(xiāng)對對明治天天皇說，炮炮管有銹銹的國家家可以打打下來，打打算與俄俄國打一一場海戰(zhàn)戰(zhàn)，結(jié)果果爆發(fā)了了有名的的對馬海海峽戰(zhàn)爭爭，俄的的艦隊被被日本殲殲滅就是是因為有有銹，這這是對細細節(jié)沒有有堅持，所所以國內(nèi)內(nèi)的事情情就不用用講了，國國內(nèi)也發(fā)發(fā)生了許許多事情情，都是是對細節(jié)節(jié)不能堅堅持，對對很多地地方?jīng)]有有注意，盡盡管有著著標(biāo)準，有有著很好好的流程程，可一一講到細細節(jié)，就就不能夠夠滿意。為為什么大大家開玩玩笑說沒沒事不要要生病，因因為一生生病到了了醫(yī)院就就知道什什么叫做做細節(jié)，搞搞不好小小病變成成大病出出來，或或者大病病進去再再也不出出來，哪哪個醫(yī)院院不掛號號，哪個個醫(yī)院不不取藥，請請問哪些些細節(jié)是是不是可可以進行行改善，很很多細節(jié)節(jié)都應(yīng)該該堅持。這這就是“可以悲悲痛不可可原諒”，所謂謂不可原原諒是細細節(jié)居然然會疏忽忽在這個個地方，所所以我們們看到這這些故事事往往很很感慨。就就是很多多標(biāo)準都都是不能能夠堅持持，所以以這是執(zhí)執(zhí)行力的的問題，現(xiàn)現(xiàn)在我們們復(fù)習(xí)一一下，我我們國人人對執(zhí)行行力的看看法有四四個地方方，總結(jié)結(jié)下來就就是以下下四點：：第一，對對執(zhí)行偏偏差沒有有感覺，也也不覺得得很重要要。第二二，個性性上，不不追求完完美。第第三，在在職責(zé)范范圍內(nèi)，不不會處理理自己的的問題。第第四，對對公司的的要求標(biāo)標(biāo)準，不不能也不不想堅持持。犯了了這四個個毛病，執(zhí)執(zhí)行力的的態(tài)度就就要打個個折扣。下面我們來來看看分分析：你你如何檢檢查部屬屬的執(zhí)行行力？來，我們檢檢查一下下部屬的的執(zhí)行力力，這個個地方我我提出六六個地方方，把他他分成三三組，把把每兩句句話用一一個連接接號連接接起來，表表示那是是一組，第一個：誰是總指揮？他是否被授權(quán)調(diào)度一切？事前有沒有工作派遣單，把高端的愿望解碼為每個人應(yīng)該做的事？首先我們來看一個圖片，美國兩次波斯灣戰(zhàn)爭都栽培出英雄人物，你現(xiàn)在看到的弗蘭克斯是最近一次波斯灣戰(zhàn)爭打伊拉克的風(fēng)云人物，上一次波斯灣戰(zhàn)爭是老布什打的，英雄是美國的國務(wù)卿鮑威爾，美國的伊拉克戰(zhàn)爭、阿富汗戰(zhàn)爭、波斯灣戰(zhàn)爭、南斯拉夫戰(zhàn)爭都為美國立下了汗馬功勞。美國應(yīng)該不應(yīng)該打仗不是我們探討的，我們要說的是為什么越戰(zhàn)不行，打胡志明輸了，是胡志明很厲害嗎？是北約的經(jīng)濟實力很雄厚嗎？是胡志明的戰(zhàn)術(shù)很厲害嗎？是美國的國力不行嗎？其實不是，那個事情給美國留下了笑柄，全世界一講到越戰(zhàn)，就笑美國人，出去的物資與人員超過了二戰(zhàn)，其實真正的原因是綁手綁腳，美國怕中國介入，所以打了一個有限度的戰(zhàn)爭，結(jié)果越南沒打好，最后越南南北統(tǒng)一。這個事情說明，打仗總指揮要有充分的權(quán)力，這就是越戰(zhàn)給美國的教訓(xùn)。這就是我們說的檢查部屬的執(zhí)行力，要分清誰是總指揮？他是否被授權(quán)調(diào)度一切？事前有沒有工作派遣單，把高端的愿望解碼為每個人應(yīng)該做的事？這讓我們想起一件事，我們國家的三個代表寫進憲法，是一個劃時代的大事，我們只講第一個，“黨代表人民”，江澤民講這句話完全正確，以我們的黨的作為和理想來講也完全正確，現(xiàn)在只剩下一件事，黨代表人民如何分解成全體黨員做的事情，要如何在各級黨組織完成和執(zhí)行，江主席的這句話有沒有解碼，把這么一個高端愿望落實成細節(jié)、動作、步驟，所以我講，如果后面的話統(tǒng)統(tǒng)沒有，他只能是一句口號。高端愿望一出來，剩下的事情是誰來解碼，誰來執(zhí)行，誰來規(guī)劃，如果忘記了，那么就是沒做到。第二件事情情是每個個人是否否緊緊盯盯住過程程并隨時時調(diào)整？？是否已已經(jīng)養(yǎng)成成自動回回報的習(xí)習(xí)慣？做做領(lǐng)導(dǎo)者者首先應(yīng)應(yīng)讓部屬屬養(yǎng)成反反饋的習(xí)習(xí)慣。基基本上是是下屬及及時回報報，下屬屬做不到到，上司司就要緊緊盯，一一直到下下屬養(yǎng)成成習(xí)慣為為止。下下面我們們來講一一下為什什么要養(yǎng)養(yǎng)成這個個習(xí)慣。第第一是因因為讓上上司放心心，第二二是如果果錯了，可可隨時修修正。偏偏偏有些些職員是是等到上上司來問問。有一一天我打打電話給給我太太太，她在在高雄當(dāng)當(dāng)老師，她她不在我我就對她她的同事事說我是是她先生生，有件件事她忘忘了跟我我回報，麻麻煩回來來給我一一個電話話。這件件事傳的的她全學(xué)學(xué)校都知知道，所所以我們們家每個個人都養(yǎng)養(yǎng)成了這這個習(xí)慣慣。其實實在我們們公司，我我也要求求他們給給我回報報，一個個是為了了放心，再再一個就就是萬一一錯了還還可以修修正。其其實，回回報并不不需要很很多時間間，一句句話、一一個便條條都是回回報。所所以我養(yǎng)養(yǎng)成了個個習(xí)慣，一一上班，我我看他們們，如果果沒人說說話我就就講，我我說劉經(jīng)經(jīng)理你昨昨天有兩兩件事需需要給我我回報，結(jié)結(jié)果劉經(jīng)經(jīng)理講了了一件，另另一件他他居然說說忘記了了，所以以以后我我上班后后看看誰誰給我回回報，我我講，如如果我的的眼睛一一看到你你你就要要給我回回報，我我的眼睛睛一看到到你你就就要想是是不是有有什么事事要馬上上告訴我我，不要要等我來來問你，你你想想看看，每一一個主管管如果都都是這個個樣子，每每一個屬屬下都這這樣做到到，就不不會脫鉤鉤，執(zhí)行行力就可可以貫徹徹。這樣樣就不會會失去聯(lián)聯(lián)系。下面我們來來看第三三部分：：是否在在一定的的時候，對對誤失、疏疏忽、敷敷衍、損損害誠實實的總結(jié)結(jié)？是否否撤換錯錯誤的人人選？我我們國內(nèi)內(nèi)有個習(xí)習(xí)慣，每每年年底底都做工工作匯報報，此時時都是報報喜不報報憂，都都是一些些美麗的的數(shù)字，我我建議，年年終時的的喜事少少講一些些，應(yīng)該該先報憂憂，如果果一切OOK就可可以了。其其實我們們每一個個階段都都應(yīng)該總總結(jié)，把把誤失、疏疏忽、敷敷衍、損損害進行行誠實的的總結(jié)，比比如非典典，我們們的行政政效率肯肯定是世世界上最最優(yōu)秀的的了。我我們不要要講一些些關(guān)鍵詞詞，哪些些關(guān)鍵詞詞：獲得得了良好好的成果果。好象象都是好好事，沒沒有錯失失，我們們應(yīng)該少少說些冠冠冕堂皇皇的事，我我們作為為一個管管理者都都要學(xué)會會做黑臉臉，撤換換不好的的。下面面我們來來看一個個案例：：麥當(dāng)勞勞，20002年年47年年來第一一次虧損損，結(jié)果果麥當(dāng)勞勞馬上撤撤換總經(jīng)經(jīng)理，把把原總經(jīng)經(jīng)理請回回來，不不愧是寶寶刀未老老，20003年年馬上開開始賺錢錢，這就就是誰沒沒有執(zhí)行行，誰沒沒有讓企企業(yè)盈利利，那么么麥當(dāng)勞勞就把他他拉下馬馬。那么么各位，各各級干部部，只要要是給公公司帶來來災(zāi)難、帶帶來虧損損、帶來來不幸的的就撤換換。下面面我們復(fù)復(fù)習(xí)一下下，檢查查屬下的的執(zhí)行力力要怎樣樣做：第第一個：：誰是總總指揮？？他是否否被授權(quán)權(quán)調(diào)度一一切？事事前有沒沒有工作作派遣單單，把高高端的愿愿望解碼碼為每個個人應(yīng)該該做的事事？第二二件事情情是每個個人是否否緊緊盯盯住過程程并隨時時調(diào)整？？是否已已經(jīng)養(yǎng)成成自動回回報的習(xí)習(xí)慣？是是否在一一定的時時候，對對誤失、疏疏忽、敷敷衍、損損害誠實實的總結(jié)結(jié)？是否否撤換錯錯誤的人人選？我我想你檢檢討這些些部分，你你部下的的執(zhí)行力力就會大大大提高高。我們來研究究執(zhí)行力力的核心心：人員員流程、戰(zhàn)戰(zhàn)略流程程、運營營流程。我們又分成三部分，首先用華潤集團總裁寧高寧先生做一個案例，然后包含上海申沃集團副總干頻先生的想法，然后我提出自己的問題，判斷以上三個流程的優(yōu)先順序。最后用《致加西亞的信》來說明為什么我們在這三個核心里面有誤失？我們首先來解釋什么叫“執(zhí)行力的核心”，華潤集團寧高寧，“2003年最具影響力的領(lǐng)袖”排名第13，他說：“戰(zhàn)略正確不能保證公司的成功，成功的公司一定是戰(zhàn)略方向與戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行力都到位”。這句話很好，戰(zhàn)略告訴你方向正確，戰(zhàn)術(shù)告訴你可否執(zhí)行。每個公司都有自己的目標(biāo)、方向、策略，我想請問，誰執(zhí)行，誰來解碼把你的想法分解。這就是華潤集團的注解?，F(xiàn)在來看上海申沃集團副總干頻先生，他的母公司效益很好，總裁是“2003年最具影響力的領(lǐng)袖”排名第19名的胡茂元，上汽的表現(xiàn)一直不錯，成長一直很好，我們來看干頻先生的解釋：企業(yè)的目標(biāo)要變成共識，才能執(zhí)行（要大家都知道）；其實任何戰(zhàn)略都可以復(fù)制，差別在于能否執(zhí)行和貫徹（比如麥當(dāng)勞）；問題要放在桌面上討論。中國人是個含蓄的民族，是個威權(quán)領(lǐng)導(dǎo)，因此開會時沒有幾人能夠與領(lǐng)導(dǎo)熱烈的討論問題。做領(lǐng)導(dǎo)的產(chǎn)生要有開放的心胸，接納不同的意見，不同的聲音，把門打開，那就是一個聲音。我們開會時什么問題都不討論，好象很祥和，其實一開門，10種聲音出來。申沃汽車的大客車發(fā)展這樣快，可能就和他的熱烈的討論問題有關(guān)系，我們來看他們的文化：精英團隊+執(zhí)行細節(jié)。有一個名詞叫“白領(lǐng)”，另一個名詞叫“中產(chǎn)階級”，“中產(chǎn)階級”這個詞我們發(fā)現(xiàn)，他們的最高領(lǐng)導(dǎo)人都是一個精神象征，底下工作的都默默無聞，真正動腦筋的是“中產(chǎn)階級”即“精英”，民國初年的胡適講過：“中國從光緒以來，有權(quán)力的人無腦筋，有腦筋的沒權(quán)力”。中國有一句話：屁股指揮腦袋。我覺得我們應(yīng)該重視精英，所以在政府部門里有“政務(wù)官”“事務(wù)官”，“事務(wù)官”解決問題，“政務(wù)官”執(zhí)行政策，所以這種解決問題的人是一種精英團隊。所以一個公司里面總有一些重要的白領(lǐng)階級，他們打造成精英團隊，這個團隊就是公司里面執(zhí)行計劃的人，這個團隊以身作則，貫徹公司的主張與愿望。第二個是執(zhí)行細節(jié)，執(zhí)行細節(jié)就是在力求完善的前面要先把細節(jié)做好并加強力度。我們來分析析一下這這三個流流程的順順序，我我們來看看看我寫寫的問題題：從運運營誤區(qū)區(qū)來看，判判斷以上上三個流流程的優(yōu)優(yōu)先順序序？到底底哪個第第一，先先來解釋釋一下“戰(zhàn)略”“運營營”“人員員”。我前前面說過過，做一一個管理理者要善善于用簡簡單的話話解釋復(fù)復(fù)雜的問問題，現(xiàn)現(xiàn)在你來來想你對對戰(zhàn)略、運運營、人人員的最最簡單的的解釋是是什么？？我來講講：戰(zhàn)略略+做正正確的事事；運營營+把事事做正確確：人員員+用正正確的人人。所以以答案就就出來了了：不管管是戰(zhàn)略略正確與與運營正正確只能能用人來來保證；；戰(zhàn)略一一旦錯誤誤，運營營越積極極，企業(yè)業(yè)陷入泥泥沼就越越深。所所以，人人員第一一，戰(zhàn)略略第二，運運營第三三。那么我們來來看一個個案例，在在國內(nèi)手手機庫存存已達兩兩千萬，道道理是中中國的手手機正在在替國外外企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)造商機機，因為為國產(chǎn)手手機的零零件是由由國外廠廠家提供供的，手手機的心心臟“芯片”自己沒沒有，做做手機要要從心臟臟開始，而而我們國國內(nèi)的手手機卻總總在手機機外殼上上改來改改去，這這就是國國產(chǎn)手機機的“盲區(qū)”。這錯錯誤的戰(zhàn)戰(zhàn)略使中中國的手手機生產(chǎn)產(chǎn)過剩，聽聽說中國國的汽車車庫存也也有七、八八萬部沒沒有賣掉掉，也是是犯了同同一個毛毛病，心心臟沒有有做。我我們來看看另一個個犯毛病病的，摩摩托羅拉拉，世界界手機第第二名，我我們是忘忘記了心心臟，他他犯的毛毛病是忘忘記了外外表，“去年全全年手機機市場摩摩托羅拉拉推出66款，諾諾基亞推推出133款，三三星推出出20多多款”，所以以各位，摩摩托羅拉拉忘記了了現(xiàn)在的的年輕人人要的是是“酷”“炫”“帥”，摩托托羅拉注注意了心心臟，中中國手機機只注意意了外殼殼，兩個個都是犯犯了戰(zhàn)略略錯誤。我我們來看看第一名名的諾基基亞怎樣樣做的，全全球100大CEEO第二二名約瑪瑪·奧利拉拉是諾基基亞的總總裁，今今年533歲，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)諾基基亞邁向向成功，“完全移動”，從心臟、外殼、網(wǎng)絡(luò)都是自己操作的，所以在戰(zhàn)略他做的非常完美。韓國三星與諾基亞一同攻打美國的摩托羅拉，你認為摩托羅拉聽到這個消息會有什么想法，這表示，諾基亞從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)都做得不錯。這么一講，答案就是：人員——戰(zhàn)略——運營。下面我們來來看分析析：《致致加西亞亞的信》，首首先我們們來看，《致致加西亞亞的信》是是從《自自動自發(fā)發(fā)》里出出來的，從從《自動動自發(fā)》來來看，我們做做事情不不夠自動動自發(fā)，這這本書里里提到了了加西亞亞的信的的故事，美美國總統(tǒng)統(tǒng)需要給給加西亞亞一封信信，之中中的羅文文先生沒沒有問任任何問題題，就出出發(fā)去找找加西亞亞，最后后經(jīng)歷很很多困難難，完成成了使命命。這里里我們不不討論他他的困難難，我們們只講，羅羅文先生生出發(fā)前前并沒有有問太多多廢話，而而我們的的人，總總是在干干事前問問太多的的問題，比比如：加加西亞是是誰？加加西亞住住哪兒？？我怎么么去找？？如果加加西亞不不在怎么么辦？我我有沒有有車費？？我什么么時候去去？………其他的的事情不不用講了了，搞不不好還會會有許多多其他太太多的廢廢話，能能不能找找到反而而不太重重要了。所所以我寫寫：我們們總是問問的太多多，做的的太少。這這讓我想想起另一一本書《沒沒有任何何借口》，這這本書作作者畢業(yè)業(yè)于西點點軍校，西西點軍校校在世界界各國的的學(xué)校里里算是栽栽培領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人最多多的學(xué)校校，不只只是軍隊隊領(lǐng)導(dǎo)人人，還為為美國的的企業(yè)培培養(yǎng)了許許多人，聽聽說西點點軍校畢畢業(yè)的學(xué)學(xué)生做董董事長的的有10000多多個，做做高級主主管的有有50000個，西西點軍校校教育他他的學(xué)生生：盡量量講簡單單的話。聽聽說西點點軍校學(xué)學(xué)生用的的標(biāo)準用用語只用用四句話話：“是的，長長官”；“不是的的，長官官”；“我不知知道，長長官”；“沒有任任何借口口，長官官”。西點點軍校有有兩句名名言：“合理的的要求的的訓(xùn)練，不不合理的的要求是是磨練”。我我父親的的長官是是西點軍軍校畢業(yè)業(yè)的，他他在低年年級時，有有一次在在晚上110多，一一個學(xué)長長要他在在第二天天把干凈凈的手套套還他，于于是他用用了一宿宿的時間間把手套套洗好、用用手將手手套甩干干，并將將手套壓壓平，而而第二天天學(xué)長只只講一句句goood就走走了。他他并沒有有問：手手套怎么么洗呀？？沒有烘烘干機怎怎么干的的呢？等等等廢話話，他只只管結(jié)果果就可以以了，不不要有任任何借口口，我們們管企業(yè)業(yè)，底下下人最大大的麻煩煩，就是是問一大大堆的廢廢話，而而不是馬馬上跳下下去做。我們剛才講講過三個個流程，最最重要的的是人，先先講人的的問題，第第二個是是戰(zhàn)略，研研究主管管的問題題，運營營就是水水到渠成成，自動動就做好好了。我我們先來來講人的的問題，國國內(nèi)企業(yè)業(yè)家在人人員流程程上的缺缺失大概概有三個個：第一一：不具具備挑選選人的能能力；第第二個是是缺乏對對人的信信任；第第三個是是沒有開開發(fā)他的的價值。這說是人才中我們的問題。現(xiàn)在的案例是上海波特曼麗嘉酒店副總裁狄高志，第二個是招聘網(wǎng)CEO劉浩，我們的問題是：從中國歐萊雅的KPI要求，檢討我們國人對問題的解碼能力？第二個是分析：你如何挑選有執(zhí)行力的人？任何案例與問題最終要回歸到我們的企業(yè)，因為我們講課是為了我們自己，我們的解碼能力為什么不好，你找有執(zhí)行力的能找誰？因為執(zhí)行力的第一條件是用有執(zhí)行力的人。我們?yōu)槭裁疵礇]有挑挑選人才才的能力力？我們們?yōu)槭裁疵床荒苄判湃危繛闉槭裁礇]沒有開發(fā)發(fā)人的價價值？我們?nèi)绾稳トヌ羧?，中中國人用用人喜用用自己喜喜歡的人人。用人人要記住?。哼@人人對公司司有什么么幫助，這這個人能能與我互互補嗎？？用人同同結(jié)婚一一樣，所所以，我我今天只只講這個個道理，每每個人都都有血型型，A型型血的最最大優(yōu)點點是仔細細和細心心，缺點點是個性性內(nèi)斂，甚甚至有些些優(yōu)柔寡寡斷；BB型血的的優(yōu)點是是拿得起起放得下下，為人人四海，甚甚至大而而化之，不不注意細細節(jié)；OO型血的的優(yōu)點是是非常強強勢，做做事果敢敢，難免免脾氣暴暴躁，所所以人和和是個障障礙，AAB血是是A和BB的綜合合，一樣樣一半的的人很少少見到，我我是A型型血，太太太是BB型血，生生下兩個個女兒，老老大是330%的的A、770%的的B，所所以象她她媽媽，老老二是880%的的A200%的BB，所以以特別象象我，下下面我們們來談?wù)務(wù)動萌?，如如果一個個總經(jīng)理理是A型型血最好好用B型型血的副副總，換換句話說說老公是是A型血血最好娶娶個B型型血的太太太，這這個是互互補，AA的優(yōu)點點正好是是B的缺缺點，BB的優(yōu)點點正好是是A的缺缺點。所所以對付付B型血血要注意意它的缺缺點在哪哪里，AA型血的的總經(jīng)理理應(yīng)該用用B型血血的副總總，因為為人和不不是他的的強項，就就應(yīng)用BB型血的的副總來來彌補，而而B型血血的總經(jīng)經(jīng)理因為為人和是是強項，難難免缺少少魄力，所所以B型型血的總總經(jīng)理就就要用一一個O型型血的副副總，來來彌補不不夠強勢勢的部分分。O型型血的總總經(jīng)理就就要用BB型血的的副總，強強勢的人人不見得得重視細細節(jié)，因因此O型型血的總總經(jīng)理就就要用AA型血的的副總，AA型血的的最大優(yōu)優(yōu)點是非非常仔細細，做項項目比OO厲害，所所以A搭搭配O，AAB因為為兩個血血型綜合合，所以以多變化化，走極極端。其其實是因因為組合合的關(guān)系系。剛才才講過，血血型的處處理有兩兩件事情情：第一一是共振振現(xiàn)象，一一個公司司或一個個家庭如如果是一一個血型型，看問問題就是是偏離，第第二個是是搭配原原則，所所心我們們不主張張整個公公司是一一種血型型，免得得他們看看問題有有一個盲盲點，這這是一個個用人中中值得注注意的問問題。用用人還有有星座的的問題，我我們不多多談，可可一講到到星座，我我們把血血型和星星座一同同來看，我我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)一個有有趣的事事情，當(dāng)當(dāng)星座和和血型沖沖突時，叫叫做矛盾盾，但有有的是補補強有的的是增強強，就是是變得更更象那個個樣子。比比如乘務(wù)務(wù)員龐小小姐是OO型血和和獅子座座，是同同一種性性質(zhì)，換換句話說說，更象象O型血血,更象象獅子，龐龐小姐如如果當(dāng)了了乘務(wù)長長，那她她手底下下的乘務(wù)務(wù)員就要要小心了了，我們們再來看看一下旁旁邊的張張小姐，血血型A，星星座水瓶瓶，水瓶瓶座的人人講究“君子之之交淡如如水”，跟人人不太親親近，但但偏偏她她的血型型是A型型血，所所以我猜猜的不錯錯，張小小姐一定定喜歡晚晚上自己己獨處，不不太喜歡歡與人交交往，因因為她的的血型與與星座增增強了她她的性格格特征。但但也有矛矛盾的，左左邊這個個黃小姐姐，B型型血，處處女座，BB型血與與處女座座是矛盾盾的，所所以張小小姐既不不太象BB型血，也也不太象象處女座座。我們們來看李李小姐，是是O型血血，開秤秤座，天天秤座的的人不喜喜歡冒險險，喜歡歡把別人人放在前前邊，所所以O(shè)型型血是個個強勢的的人，所所以李小小姐是矛矛盾的。這這證明血血型與星星座很有有趣，要要么補強強要么矛矛盾，所所以用人人如果知知道這些些情況不不是很好好嗎？所所以我們們的主管管一要會會挑選人人才，但但最重要要的話是是用人要要對公司司有幫助助并與自自己互補補。第二件事情情是缺乏乏對人才才的信任任，是信信任的問問題，我我有一個個經(jīng)驗之之談，首首先我們們要有一一個外顯顯的動作作，對員員工要說說：我信信任你?？煽尚睦锩婷嬉v另另外一句句話：除除了自己己，什么么人都不不要依賴賴。我女女兒在交交大念書書，放假假我問她她：交大大生活好好嗎？不不錯。有有什么體體會呀？？我女兒兒說：你你講的一一句話我我深有體體會：除除了自己己什么人人都不要要相信。其其實這句句話我自自己體會會了一輩輩子?，F(xiàn)現(xiàn)在言歸歸正傳，你你對你手手下要永永遠記住住兩件事事情，第第一外顯顯的要對對他說：：我相信信你。第第二內(nèi)藏藏的要告告訴自己己：除了了自己，什什么人都都不要依依賴。因因為一旦旦出了事事情就是是你自己己痛苦。可可是基本本上我們們的員工工很誠信信，我們們?yōu)槭裁疵床幌嘈判潘麄兡啬?？?yīng)該該相信你你不相信信是犯了了猜疑證證，不應(yīng)應(yīng)該相信信你相信信了就是是傻瓜。現(xiàn)現(xiàn)在我們們來看一一本書《信信任的資資本化》，中中國海南南出版社社出版，這這個書只只有兩個個字：信信任。書書中說：：建立高高信任度度的社會會，從而而降低社社會的交交易成本本，應(yīng)當(dāng)當(dāng)是一個個社會追追求的目目標(biāo)。我我們社會會發(fā)生過過不幸的的十年動動亂，給給所有人人帶來傷傷痛，弄弄得人與與人之間間失去了了信任。喝喝個酒、抽抽個煙、付付個鈔票票都怕有有假，天天天都在在害怕，這這社會還還能活嗎嗎？所以以各位，這這都是因因為不信信任，不不信任給給中國帶帶來很大大成本，給給中國社社會事業(yè)業(yè)帶來障障礙，使使人與人人之間變變得很難難溝通，這這是一種種糟糕的的效率問問題，其其實骨子子里就是是誠信。所所以我們們講：用用人不疑疑，疑人人不用，你不應(yīng)該給你的干部一個起碼的信任嗎，這會激勵他的，這是第二點。我們來看第第三點：：你的人人你有沒沒有開發(fā)發(fā)他的價價值，如如果他沒沒有價值值，你為為什么不不拿掉。這是第二件事情，我給各位三句話：第一，貴公司招聘人員進來，你有沒有研究他的價值？在國內(nèi)，第一問的是文憑，其實這是學(xué)歷，不是能力，所以你為你公司所用的人，計算過他的價值嗎？第二句話：你公司的人，每年增加多少價值？我想請問你兩句話：為什么你們公司的人成為副理要加薪，成為經(jīng)理要加薪呢？他的能力又沒有增加。第二個，為什么你們公司的人能力增加以后，他職位如果沒有變動你卻沒有加薪呢？所以中國人一講到加薪總是與職位掛在一起，都從來沒有跟能力掛在一起，這就是第二個問題：這個人每年增值還是貶值。第三個問題：這個人價值增加是你幫他增加的，還是他自己增加的？如果是你幫他增加的，你在人力教育上有投資嗎？如果是他自己增加的，那他自己買書回來看嗎？就是這么三句話：第一進來時你計算他的價值嗎？第二每年注意到他增值還是貶值嗎？第三他的價值是哪里出來的？如果我們發(fā)現(xiàn)沒有價值，那么就把他拿掉。下面我們看一下李建熙對這個地方的看法，李建熙搞韓國三星弄了個“最重要的十招”，我們來看這十招里面哪一招與人有關(guān)（海爾也有，比如：第一招是不要在廠房內(nèi)大小便，第二招是不要把工廠的東西帶回家）：100人當(dāng)中只有一個扯后腿的人也把將他趕出公司?，F(xiàn)在我們修改一下：在領(lǐng)導(dǎo)班子里，100個人當(dāng)中有扯后腿的人就把他趕出領(lǐng)導(dǎo)班子，因為我覺得領(lǐng)導(dǎo)非常重要。所以看看韓國三星這樣，最少我們可以做到領(lǐng)導(dǎo)班子里扯后腿的人可以趕出去。下面我們來來看案例例：我的的案例有有兩個：：上海波波特曼公公司的副副總裁狄狄高志，招招聘網(wǎng)的的CEOO劉浩。我們先看波波特曼狄狄高志，上上海波特特曼公司司是中國國內(nèi)地競競選最佳佳雇主的的第一位位，第二二位是做做化妝品品的靳小小姐，第第三是UUT斯達達康的吳吳鷹，第第四個是是微軟，我我們來看看波特曼曼的一個個廣告圖圖片：我我們迎接接貴賓與與眾不同同。人家家在里面面我們在在外面，親親切的問問候，我我們來看看狄高志志先生說說了一句句什么話話：第一一句“執(zhí)行力力首要在在于員工工士氣”第二句句“企業(yè)關(guān)關(guān)心員工工——員工工關(guān)心顧顧客———顧客對對酒店忠忠誠”。士氣氣就是情情緒，一一個員工工如果沒沒有情緒緒怎么能能夠執(zhí)行行呢？我我來打一一個小小小的岔，我我發(fā)現(xiàn)老老外很注注意這些些小地方方，哪怕怕是一個個細節(jié)都都是一個個士氣的的問題。有有一次，摩摩托羅拉拉的副總總（是一一個美國國人）帶帶我去參參加他們們廠房，有一個人在焊接線路，那個副總就說了一句話"goodboy"，那個人笑一笑?？斐隹跁r看見一個女孩在工作，他馬上打招呼說"nicegirl"，員工也只是笑一笑。我們就出去了，這是兩個非常簡單的動作，對我們來講是不經(jīng)心的兩句話，對他們來講是“提升士氣”。下面來看第二句話，我們都希望有顧客，你沒想到顧客回頭是因為忠誠，顧客忠誠是因為員工關(guān)心他，員工關(guān)心顧客是因為企業(yè)關(guān)心員工，這也是一個執(zhí)行力。我們來看波特曼的效果：波特曼公司員工對公司的滿意度從88%上升到97%，顧客的忠誠度從93%到98%，這證明他們的操作取得了效果，這證明波特曼的執(zhí)行力在這一方面得到了落實。第二個案例例是招聘聘網(wǎng)的CCEO劉劉浩，他他講了兩兩段話，第第一段話話：“選人首首先要誠誠信，沒沒有誠信信，執(zhí)行行就會偏偏離”。我很很喜歡這這句話，要要強調(diào)執(zhí)執(zhí)行力，首首先要注注意考核核這人的的誠信，一一個人有有心，常常?？梢砸钥己顺龀鲆粋€人人夠不夠夠誠實。我我來舉我我的例子子，我家家老二讀讀幼兒園園時，我我叫她去去買東西西，結(jié)果果我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)她沒有有把找的的錢給我我，結(jié)果果整個下下午都沒沒有想起起來，我我就講：：老二，今今天爸爸爸讓你去去買東西西，錢不不會是110塊吧吧，因為為那個東東西7塊塊錢。老老二趕緊緊說：噢噢，錢在在屋內(nèi)桌桌子上。我我說：不不要緊，我我是你爸爸爸，我我不在意意你把錢錢給不給給我，但但你長大大后，到到外面做做事情，你你要是忘忘記把錢錢找給人人家，人人家第一一件事情情就是你你想侵占占這錢。你你現(xiàn)在不不需要解解釋，但但老二，我我給你一一個建議議，以后后幫任何何人買東東西，都都要記得得先把錢錢找給人人家再把把東西給給人家。以以后我家家老二一一直是這這樣做事事情，因因為她在在幼兒園園的時候候我就給給了她這這個忠告告。這就就是所謂謂的“誠信”。所以以各位，如如果你有有心測試試手下人人的誠信信，你就就能從很很小的事事情上測測試出來來。接下來看看看執(zhí)行力力的三個個方面，劉劉先生告告訴我們們怎樣講講，他說說觀察執(zhí)執(zhí)行力有有三個方方面，第第一個方方面一定定要正確確，這這個我不不多說，因因為前面面我講過過策略。最最后一個個：有韌韌性，有有求勝的的欲望，我我也不想想說。我我只想說說第二個個，叫做做有創(chuàng)造造性，會會做判斷斷。我拿拿兩個故故事說一一下，接接下來看看看韓國國三星在在這個地地方的想想法，一一個老板板是不可可能把所所有的地地方講清清楚的，所所以員工工應(yīng)對事事情自己己做判斷斷。美國國有一個個汽車百百貨公司司，有一一天，客客人著急急，匆忙忙地買了了一件東東西后，就就跑了，十十分鐘后后，小姐姐整理柜柜臺時發(fā)發(fā)現(xiàn)一本本護照和和機票，看看照片就就是剛才才那位先先生的，于于是小姐姐立即打打車到航航空公司司找那位位先生，把把機票送送給他，那那位先生生要掏錢錢給小姐姐：我應(yīng)應(yīng)該付多多少錢？？小姐說說：不用用了先生生，只要要下次缺缺什么東東西想到到我們就就好了。小小姐知道道，公司司會妥善善處理打打車的錢錢。各位位，如果果在上海海、在北北京百貨貨或中國國的任何何一個超超級市場場，會發(fā)發(fā)生什么么情況呢呢？所以以各位，我我從不喜喜歡追究究員工，員員工不能能自己自自動自發(fā)發(fā)的做判判斷，是是因為主主管沒有有告訴員員工。第第二個小小故事，我我在美國國的一個個同學(xué)，在在聚會時時，這個個同學(xué)突突然想起起自己忘忘記接孩孩子，而而查號臺臺又沒有有幼兒園園的電話話，于是是只好打打幼兒園園對面一一個麥當(dāng)當(dāng)勞的電電話，麥麥當(dāng)勞的的服務(wù)員員替她問問了幼兒兒園的電電話后告告訴了她她，從此此，這個個同學(xué)逢逢人訴說說這個故故事，每每次都在在麥當(dāng)勞勞享受一一頓，這這是回報報，感恩恩。我們們的員工工不會做做判斷，其其實文化化氛圍占占很大一一部分。韓國三星的的十招里里面有：：“充分授授權(quán)現(xiàn)場場人員由由他自己己下最有有利的判判斷，為為顧客提提供真正正的服務(wù)務(wù)”。第二二句“現(xiàn)場人人員一聽聽到客戶戶有任何何不滿或或建議，應(yīng)應(yīng)立刻回回報總部部”，不滿滿或建議議不能遲遲過第二二天即要要告訴總總部，所所以說韓韓國三星星的成功功絕對不不是偶然然。這兩兩句話跟跟剛才講講的要自自我做最最有利的的判斷，要要自己具具有創(chuàng)造造性，想想出方法法來替客客戶服務(wù)務(wù)是一個個道理。我我們有句句俗話“英雄所所見略同同”，所以以中外企企業(yè)是一一樣的。我我們利用用這個地地方說一一下韓國國三星的的表現(xiàn)吧吧：韓國國三星電電子亞洲洲第三名名，全球球手機第第三大品品牌，連連續(xù)兩年年成為全全球價值值上升最最快的品品牌，韓韓國三星星去年第第三季手手機占世世界份額額第111.5%%，三星星世界品品牌價值值排名第第25位位，品牌牌價值美美金1008億，韓韓國去年年春天與與諾基亞亞合作打打摩托羅羅拉，去去年秋天天與日本本索尼合合作打美美國GEE。所以以韓國三三星有今今天不是是偶然的的，他們們對客戶戶這樣重重視，而而且員工工充分發(fā)發(fā)揮創(chuàng)造造力和想想象力?，F(xiàn)在我們來來看問題題：從中中國歐萊萊雅的KKPI要要求，檢檢討我們們國人對對問題的的解碼能能力？記得前面說說過，高高端愿望望解碼為為工作細細節(jié)，我我們來分分析：你你如何挑挑選有執(zhí)執(zhí)行力的的人？我我們先介介紹歐萊萊雅，再再說說他他的KPPI。歐歐萊雅原原本不是是不得了了的公司司，今天天做到世世界化妝妝品第一一位，想想必有他他的道理理。歐萊萊雅公司司的產(chǎn)品品原本在在超市里里銷售，檔檔次不是是很高。歐歐萊雅知知道，要要想在化化妝品一一行占到到世界前前幾名，一一定要提提高檔次次，于是是歐萊雅雅買下了了“蘭寇”，于是是歐萊雅雅的檔次次提高了了。但世世界上最最大的化化妝品市市場不是是法國而而是美國國，于是是歐萊雅雅打算把把市場做做到美國國，在美美國百貨貨公司歐歐萊雅搶搶到一個個不錯的的柜臺，從從此美國國人知道道化妝品品有一個個歐萊雅雅和蘭寇寇，歐萊萊雅又買買下了美美國的“露華濃濃”，于是是歐萊雅雅實現(xiàn)了了“混血”。歐萊萊雅成為為世界化化妝品第第一位，這這個辦法法是歐萊萊雅的CCEO英英國人歐歐文·中先生生想出來來的，因因為他太太出色了了，當(dāng)選選“最球最最佳經(jīng)理理”，這是是歐萊雅雅成功的的案例。但但歐萊雅雅知道最最大的市市場是中中國，于于是這位位先生出出現(xiàn)在上上海的南南京路，開開始進駐駐中國，他他在中國國的動作作是這樣樣的：“歐萊雅雅集團收收購羽西西”，其實實去年歐歐萊雅就就已經(jīng)收收購了“小護士士”，現(xiàn)在在又把上上海的一一個羽西西的生產(chǎn)產(chǎn)基礎(chǔ)弄弄下來了了，這就就證明歐歐萊雅野野心勃勃勃，可能能想做中中國化妝妝品第一一名了，這這件事情情你聽了了以后有有什么想想法，我我們來看看看歐萊萊雅的KKPI哲哲學(xué)：“一切作作為均按按照預(yù)先先的指令令行使”。就是是在每一一個細節(jié)節(jié)每一個個地方都都要緊跟跟，都不不放過，每每一個表表現(xiàn)都要要按照預(yù)預(yù)先的指指令。我我終于發(fā)發(fā)現(xiàn)，偉偉大的國國家和強強大的民民族，都都不是天天生的，都都是后天天教育的的，我們們要教育育我們的的國民我我們的員員工，要要讓他們們一絲不不茍，要要讓他們們追求完完美，要要讓他們們按指令令操作。下下面我們們來看KKPI下下面的解解釋：戰(zhàn)戰(zhàn)略講得得漂亮沒沒有用，問問題是能能不能有有效執(zhí)行行。光是是執(zhí)行也也不夠，重重點是有有沒有偏偏差或出出軌，有有沒有脫脫鉤。這這就是我我們對偏偏差或脫脫鉤是不不是在意意，是不不是有所所作為?，F(xiàn)在我們來來檢討自自己，為為什么我我們的執(zhí)執(zhí)行力不不好，我我們先來來看看解解碼能力力，來看看我講的的話“我們提提起KPPI，是是要檢討討我們國國人對問問題的解解碼能力力”，因為為我前面面講過，我我們能否否對領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的高端端愿望解解碼為我我們的工工作細節(jié)節(jié)。我們們國人對對問題的的解碼能能力為什什么不強強呢？我我提出三三點來說說明：第第一點，不不會自己己發(fā)現(xiàn)問問題；第第二個是是不會自自己思考考問題；；第三個個是不會會自己解解決問題題。犯了了這三個個毛病，都都是解碼碼能力不不強，高高端有再再多的愿愿望自己己都解碼碼不出來來，下面面我們有有用案例例來說明明什么是是自己發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題和自己己解決問問題，然然后我再再講什么么叫自己己解決問問題。很很多酒店店都有好好多表格格和牌子子讓大家家研究，這這些東西西如果發(fā)發(fā)現(xiàn)有問問題，那那請問為為什么沒沒有人去去想，首首先我們們來看一一個事情情，酒店店里都有有一個“客戶意意見調(diào)查查表”，希望望客人離離開酒店店時填寫寫，為什什么沒有有人去填填，因為為酒店會會不會解解決我們們也不知知道，為為什么有有人不想想填呢？？懶得寫寫那么多多的字。來來，我們們看，這這個是廣廣東威尼尼斯酒店店，我發(fā)發(fā)現(xiàn)酒店店有一個個牌子寫寫著“為了使使客戶保保持在最最好的使使用狀態(tài)態(tài)，請您您填好這這個表格格，告訴訴我們這這個房間間需要彌彌補的細細節(jié)”，我因因為洗澡澡時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)蓮蓬頭頭水小，于于是我填填好牌子子交給柜柜臺，晚晚上有收收到一封封信“親愛的的于先生生，您的的蓮蓬頭頭我們已已經(jīng)弄過過了，今今天晚上上保證可可以洗一一個又熱熱又爽的的澡”。好，問問題解決決了。但但一般酒酒店是在在我們走走的時候候填寫意意見卡，請請問，有有什么意意義呀，填填完了我我走了，你你弄不弄弄我也無無所謂。這這就是沒沒有人思思考這個個問題，都都不想去去發(fā)現(xiàn)問問題。第第二個也也是跟酒酒店有關(guān)關(guān)的事情情，住酒酒店都希希望保護護環(huán)境，就就盡量不不要換名名單、浴浴巾等，為為什么有有的酒店店換、有有的不換換，大家家都換的的原因在在哪里？？有的酒酒店寫這這樣一個個卡片：：尊敬的的貴賓，如如果你愿愿意再次次使用床床單，請請將此卡卡放在枕枕頭上。問問題是，有有幾個人人把卡片片放在枕枕頭上？？所以這這個酒店店的清潔潔工每天天都在換換名單、浴浴巾等，卻卻沒有一一個人對對經(jīng)理講講這件事事情，沒沒有人想想，所以以10個個房間有有8、99個在換換。我們們看河南南鄭州大大河錦江江酒店就就解決了了這個問問題，他他寫的剛剛好相反反，卡片片放在床床頭柜表表示不換換，大多多不換，管管你看沒沒看到。不不過我看看到最精精彩的案案例是在在芬蘭的的一個酒酒店，他他首都赫赫爾辛基基的一個個酒店，有有一個卡卡片，也也是希望望大家不不換床單單或浴巾巾最好不不換，于于是我沒沒有換，退退房時我我發(fā)現(xiàn)帳帳單上有有一個減減號，小小姐解釋釋是因為為沒有換換床單浴浴巾等，同同時謝謝謝顧客愛愛護芬蘭蘭的國土土和資源源。這是是我所經(jīng)經(jīng)歷過最最精彩的的案例了了。可以以證明，一一個人只只要用腦腦去想，沒沒有什么么問題不不能解決決。下面我們來來看中間間的這句句話：“不會自自己思考考問題”，我給給你一個個建議，當(dāng)當(dāng)你的手手下找到到原因后后，你請請他幫你你結(jié)構(gòu)一一下，看看原因的的原因和和原因的的原因是是什么，問問題應(yīng)該該是可以以結(jié)構(gòu)起起來的。我我們來看看一個簡簡單的事事情，如如何把問問題的原原因結(jié)構(gòu)構(gòu)起來：：昨天晚晚上某一一個路面面發(fā)生車車禍，一一個家伙伙開車撞撞到一顆顆樹，請請問，超超速是原原因嗎？？車禍是是原因嗎嗎？我們們來調(diào)查查昨天晚晚上找到到哪些現(xiàn)現(xiàn)象：第第一，昨昨天晚上上那人喝喝酒，第第二昨天天晚上下下雨，第第三某一一路面凹凹凸不平平。三個個都是原原因，但但分析起起來，他他喝酒是是真正的的原因，加加上路面面凹凸不不平和下下雨的次次要原因因。什么么東西都都有真正正的主要要的原因因，你的的手下分分析問題題時，會會這樣結(jié)結(jié)構(gòu)嗎？？你讓他他們結(jié)構(gòu)構(gòu)一下，好好讓他們們知道真真正的癥癥結(jié)是什什么。剛剛才有一一句話：：“你從別別人那里里有沒有有學(xué)到什什么技巧巧”，這個個地方我我也有一一個案例例，就是是這個地地方我們們從別人人那里學(xué)學(xué)到什么么技巧。在這個問題題里面，我我們討論論國人的的解碼能能力為什什么不強強，該講講的已講講過，現(xiàn)現(xiàn)在還剩剩一個問問題，在在這個解解決問題題的部分分我們說說很多方方法需要要我們自自己去想想、去思思考。我我們有哪哪些技巧巧是從別別人那里里學(xué)來的的。我們們先來看看一個圖圖片：（廣廣告圖片片）一場場車禍，其其中一個個人打開開車蓋很很痛心的的樣子，另另一個人人卻站在在那里看看報紙，看看樣子很很放心。其其實我也也做汽車車生意，看看了這個個圖片我我會心一一笑，因因為我明明白，問問題是，我我是學(xué)來來的。我我父親在在我結(jié)婚婚時送我我一個二二手洗衣衣機，沒沒多久壞壞了，我我太太讓讓出售洗洗衣機的的美倉電電器行的的老板來來修，老老板說洗洗衣機需需要帶回回去修，并并提供另另一臺洗洗衣機讓讓我太太太先使。這這個故事事給我一一個很大大的啟發(fā)發(fā)，那就就是替別別人著想想、替別別人解決決問題，于于是在我我做管理理者的時時候就落落實到我我的公司司。我做做汽車生生意，有有一次晚晚上，我我們的一一個客人人的車在在山上拋拋錨了，打打電話過過來，我我們公司司的維修修人員立立即開兩兩部車趕趕到山上上，并順順便買了了一個三三明治給給客戶，把把客戶的的車子拖拖回去修修，把自自己的一一輛車提提供給客客戶用。你你想，客客戶的感感覺如何何，太感感動了，如如果他以以后換汽汽車，或或他的親親友買汽汽車，是是不是會會先想到到我們公公司。這這就是我我從別人人身上學(xué)學(xué)來的，問問題是我我們會自自己發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題嗎嗎？會自自己思考考問題嗎嗎？會自自己解決決問題嗎嗎？我們們國人的的解碼能能力不強強，是因因為不會會自己發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題，不會會自己思思考問題題，不會會自己解解決問題題，那么么從這里里我們得得出一個個結(jié)論：：“以上的的毛病又又有一個個基本原原因：公公司主管管或領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)沒有強強制要求求手下養(yǎng)養(yǎng)成以上上的習(xí)慣慣，當(dāng)然然也沒有有培養(yǎng)這這種氛圍圍”。你記記得前面面我們講講過，做做一個領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)要不不斷要求求手下回回報，回回報不僅僅是告訴訴我們他他做到哪哪里，回回報包含含他發(fā)現(xiàn)現(xiàn)了哪些些問題，他他自己想想到什么么原因，自自己悟出出什么方方法沒有有。這就就是我所所講的真真義。我們來看分分析：你你如何挑挑選有執(zhí)執(zhí)行力的的人？請請問，你你該怎樣樣去找，我我自己通通過讀書書、研究究案例并并在工作作中不斷斷體悟，我我寫了九九點，我我認為這這九點都都跟執(zhí)行行力有關(guān)關(guān)。有執(zhí)行力的的人的特特色有以以下九點點：自動動自發(fā)；；注重細細節(jié)；為為人誠信信；善于于分析和和判斷和和應(yīng)變；；善于學(xué)學(xué)習(xí)、求求知；具具有創(chuàng)意意；有韌韌性———工作投投入；人人際關(guān)系系良好；；求勝欲欲望強烈烈。這邊我給各各位看兩兩份資料料，其中中一篇“培養(yǎng)自自己的積積極心態(tài)態(tài)”，中間間有成功功學(xué)大師師拿破侖侖·希爾說說的一句句話：一一個人的的成功，他他的學(xué)歷歷、能力力、運氣氣、財產(chǎn)產(chǎn)是不起起決定作作用的，重重要的決決定性作作用是積積極的心心態(tài)。這這就是要要培養(yǎng)積積極的心心態(tài)，我我剛才所所寫的九九點中有有一句話話就是做做事情要要非常的的投入，而而且求勝勝欲望強強烈，合合并起來來，可以以解釋成成積極的的心態(tài)。然然后我拿拿我們國國內(nèi)的企企業(yè)家來來做一個個印證，我我在前面面講“20003年最最有影響響力的領(lǐng)領(lǐng)袖”第六位位是深圳圳華為的的任正非非先生，任任先生經(jīng)經(jīng)過這幾幾年的努努力，在在中國的的交換機機市場里里面達到到一個非非常好的的成果。我我們來看看：20001以以后中國國的企業(yè)業(yè)家在張張、柳之之后應(yīng)該該誰是領(lǐng)領(lǐng)袖，根根據(jù)編輯輯們自己己聊天的的結(jié)果，是是任正非非先生。我們看第二二段話：：任正非非先生的的華為已已經(jīng)開始始把他的的產(chǎn)品打打到美國國去，遇遇到了強強大的對對手思科科，于是是思科在在20003年對對華為發(fā)發(fā)起了聲聲勢浩大大的知識識產(chǎn)權(quán)訴訴訟。不不管這個個知識產(chǎn)產(chǎn)權(quán)訴訟訟誰輸誰誰贏，我我想知道道的在中中國的企企業(yè)里面面，能對對美國思思科帶來來威脅的的，不多多吧，華華為是其其中一個個。20003年年中國的的編輯請請日本著著名的管管理大師師，就是是戰(zhàn)略大大師大千千言一舉舉出他心心目中的的幾名中中國企業(yè)業(yè)家，結(jié)結(jié)果他在在餐巾紙紙上用漢漢字寫了了“任正非非”三個字字，說明明任正非非先生是是大千言言一心目目中中國國企業(yè)家家的代表表，當(dāng)然然他也寫寫了“張瑞敏敏”，不管管大千言言一的答答案算不不算標(biāo)準準答案，至至少在一一個外國國人的眼眼中，任任正非先先生是一一個非常常有作為為的人。下面我們來來看“求勝欲欲望”為什么么在他們們公司是是一種文文化，首首先在里里面有一一個簡單單的介紹紹：20003年年華為的的銷售總總收入是是3177億人民民幣，華華為每年年把不少少于銷售售額100%的資資金投入入研發(fā)?，F(xiàn)現(xiàn)在來看看看什么么叫做投投入，或或者什么么叫做求求勝的欲欲望，華華為的文文化是“狼”，他們們以狼代代表他們們的文化化，因為為狼有三三個特性性，第一一“狼嗜血血、嗅覺覺特別的的靈敏”，哪里里有血腥腥味就沖沖過去了了，他們們把這個個東西解解釋為商商機。第第二個“狼寒天天出去”，天上上不管下下多大的的風(fēng)雪，狼狼都寒天天出去，那那個寒天天就稱之之為市場場變化，即即市場的的變化再再險惡，華華為也要要去做的的。有一一話叫“沒有不不景氣，只只有不爭爭氣”，那么么另外一一個企業(yè)業(yè)家也講講了這樣樣一句話話“景氣再再好，都都有人不不賺錢，景景氣再不不好，都都有人不不賺錢”。第三三個“狼通常常都是成成群結(jié)隊隊”，這表表示狼發(fā)發(fā)揮團隊隊精神，所所以華為為就用這這樣一個個概念，做做成他們們的文化化。來看看右邊這這句話“華為公公司認為為，資源源是會枯枯竭的，唯唯有文化化才會生生生不息息”，這表表示他們們重視文文化，而而且把狼狼當(dāng)做他他們的文文化，那那么各位位聽眾朋朋友，你你想也挑挑一個動動物來代代表你們們公司的的文化嗎嗎，獅、虎虎、熊、象象，還是是小白兔兔，這也也是一個個概念，認認為不屈屈不撓是是企業(yè)生生存的一一個很重重要的條條件。現(xiàn)現(xiàn)在我們們再回顧顧一下剛剛才的九九點，你你在你們們公司挑挑選一個個有執(zhí)行行力的人人，在這這個特色色里面，你你會重視視哪幾點點，還是是你想把把這九點點在你的的干部和和員工里里面都去去思考思思考、印印證印證證。接下來我們們探討有有關(guān)決策策的問題題，“決策的的首要問問題不在在速度，在在是否可可行和是是否有方方法………”所以以可行和和有方法法是決策策非常重重要的一一個前提提，每個個人都會會下決策策，問題題是這個個決策有有沒有可可行性，或或者是這這個決策策聽起來來是一個個很不錯錯的點子子，但是是真的的的操作，就就發(fā)現(xiàn)它它其實沒沒有可行行性，就就是做不不到或者者不可能能，如果果是做得得到而且且有可能能，那接接下來方方法是什什么，又又沒有方方法，所所以我得得到的結(jié)結(jié)果是兩兩句話，第第一句“很多策策略都沒沒有經(jīng)過過充分的的驗證”，事前前都沒有有經(jīng)過一一個穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)墓烙嬘?，就匆匆匆忙忙忙的把它它給做下下去了，甚甚至于對對執(zhí)行中中的問題題與變化化就也都都沒有想想一想。就就是匆忙忙上陣就就打起來來了。下面我們來來看看案案例,我我為什么么案例第第一個要要舉溫州州的民企企呢,因因為溫州州人覺得得什么東東西都可可行,真真的不可可行就把把他弄成成可行,,什么東東西都會會有方法法,真的的沒有方方法就自自己找出出方法,,所以我我的可行行跟方法法里面我我會提起起溫州民民企,那那為什么么在驗證證里面我我會提起起長虹跟跟華為的的ERPP呢？因因為很多多公司上上ERPP的時候候并沒有有經(jīng)過驗驗證和討討論，來來知道自自己不是是不真的的需要EERP，甚甚至于還還不知道道ERPP需要什什么條件件，所以以我來拿拿ERPP來解釋釋，我給給各位帶帶來的問問題是：：我們從從中國民民企的平平均壽命命和財富富1000來指出出一般企企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人的通通病。我我給各位位的分析析是執(zhí)行行力為什什么不好好，我分分析有八八個原因因，后面面我們再再說，我我們先回回到溫州州民企，“精明+膽色=溫州人”，你現(xiàn)在看到的圖片是溫州銀行的職員，準備迎接客人，溫州人所到的地方，地皮就會升溫，這表示溫州人有一種做生意的直覺，我現(xiàn)在提到的是溫州人的一種理念，“將事情從小處做起，將財富從小處攢起”，從小處做起不是做小事，是細節(jié)的意思，從小錢攢起，不是吝嗇，是節(jié)儉的意思，所以溫州人就越來越有錢了。再看看最后一句話“溫州人的生活態(tài)度頑強、灑脫、不懼怕失敗”，難怪大家一提起溫州人就會說“敢為天下先”，看看最后一句話“溫州人只知道一件事情，就是在有生之年要不停的賺錢”，我結(jié)論一下“在任何地方、任何時間、任何事任何東西都應(yīng)該有錢可賺”，回想我剛才講過的“可行與方法”，不可行就弄成可行，沒有方法就想出方法。從這些地方可以印證：全中國每一個地方都有溫州人，但不是在溫州卻不會看到中國每一個地方的人。接下來我們們來看另另外一個個案例：：長虹跟跟華為的的ERPP的經(jīng)驗驗。自從從發(fā)明電電腦，軟軟件發(fā)明明的很快快，ERRP叫做做企業(yè)資資源計劃劃，我在在后面說說明這個個道理，我我先說明明一件事事情：我我們上EERP是是為了什什么？我我們上EEPR自自己的條條件是什什么？我我們上EERP成成敗的關(guān)關(guān)鍵是什什么？這這些東西西如果沒沒有特別別的想，一一家伙就就花了幾幾十萬的的人民幣幣，全套套的ERRP甚至至有的是是上百萬萬，對公公司和企企業(yè)真的的有幫助助嗎？好好，我們們來看一一下，首首先我們們來看這這個地方方我的一一個說明明：長虹虹跟華為為的ERRP，第第一句話話“世界上上ERPP項目很很成功的的企業(yè)極極少”，所以以說，除除非物流流跟渠道道管得很很好，除除非從原原料到產(chǎn)產(chǎn)品以至至于包裝裝到銷售售，都做做得很完完美，這這個公司司才能夠夠說“ERPP上得很很好”，基本本上很多多公司用用ERPP，只不不過在公公司內(nèi)多多了一套套軟件，真真正的EERP效效果，不不是每個個公司都都很清楚楚的，所所以我這這樣說。第第二句話話“大公司司都上EERP，我我們怎么么能落后后呢？”，基于于這兩點點我們來來探討一一下ERRP這個個東西，我我們來看看“汽車制制造業(yè)的的未來趨趨勢”有三點點：第一一點“科技不不能少”，第二二點“順暢的的供應(yīng)鏈鏈”，第三三點“全面提提升生產(chǎn)產(chǎn)力”，這里里我只想想講一個個“順暢的的供應(yīng)鏈鏈”，因為為這個事事情與我我們講的的ERPP有關(guān)系系，講到到這個，“200