工作關(guān)鍵事件法

TheCriticalIncidentTechnique

第十六組

2023/2/4內(nèi)容CIT概述CIT的內(nèi)容與流程CIT的應(yīng)用CIT的優(yōu)缺點(diǎn)2023/2/4CIT概述關(guān)鍵事件法（CriticalIncidentsTechnique,CIT)是一種由工作分析專家、管理者或任職人員在大量收集與工作相關(guān)信息的基礎(chǔ)上詳細(xì)記錄其中關(guān)鍵事件以及具體分析其崗位特征、要求的方法。重點(diǎn)是關(guān)鍵事件及其行為（包括好壞兩方面）。主要適用于績效考核與培訓(xùn)需求評估。2023/2/4關(guān)鍵事件法實施步驟1正確編寫事件的規(guī)則

一個正確的關(guān)鍵事件編寫應(yīng)該具備以下四個特征:特定而明確的；集中描述工作展現(xiàn)出來的可觀察到的行為；簡單描述行為發(fā)生的背景,；能夠說明行為的結(jié)果2獲取關(guān)鍵事件所需要采用的方法(1) 關(guān)鍵事件討論會議2023/2/42023/2/4①確定會議的方向②方法的選擇（2）非工作會議形式訪談問卷3編輯關(guān)鍵事件關(guān)鍵事件法的績效維度1根據(jù)關(guān)鍵事件定義績效維度2在編寫范圍之前確定維度與工作專家談?wù)摯_定維度確定維度的統(tǒng)計方法利用既得的工作信息來確定工作維度2023/2/4CIT的應(yīng)用2023/2/41、績效評估2、培訓(xùn)3、工作任務(wù)設(shè)計一

重要用途績效評估—幾種方法應(yīng)用（1）行為錨定等級評定法（BARS）

BARS要求選擇恰當(dāng)?shù)目冃ЬS度，用不同的行為事件錨定不同水平的績效建立行為錨定等級評估表?？冃гu估者被要求對杯評估者的工作行為進(jìn)行觀察和記錄并與行為錨定等級評估表相對應(yīng)，找出績效水平.2023/2/42023/2/4（2）行為觀察等級評估法（BOS）BOS以個別德隨機(jī)方式應(yīng)用關(guān)鍵事件，而非以維度和有效水平分組。（3）混合標(biāo)準(zhǔn)評定法：要求評價者說明被評價者的工作行為與每一關(guān)鍵事件相比較。不僅要求對杯評價者的工作水平準(zhǔn)確估計，而且對評價者績效評估的一定性有要求。二.培訓(xùn)（1）培訓(xùn)需求評估：A分為個人或組織。對個人而言是一個集中在課培訓(xùn)領(lǐng)域的績效評估過程。對組織而言需找出組織中重復(fù)發(fā)生的負(fù)面事件，以此提供給雇員知識和技能的培訓(xùn)。B評估培訓(xùn)需求集中于負(fù)面事件，但關(guān)鍵事件并不意味著所有的績效都不佳。因此事件分為工作職能相關(guān)問題和缺乏必要技能等。所有問題都應(yīng)顯示需關(guān)注的培訓(xùn)內(nèi)容。C進(jìn)行雙重目的內(nèi)容分析，一方面確定哪些事件同時發(fā)生，反映相似的職能和技能；另一方面確定哪方面的培訓(xùn)能有效提高這些方面的績效。2023/2/42023/2/4（2）培訓(xùn)設(shè)計：通過兩個步驟應(yīng)用——管理者先確定和描述幾個突出績效例子，對有關(guān)的工作者進(jìn)行討論獲取完成工作的方法、訣竅等信息。然后通過內(nèi)容分析找出工同點(diǎn)，重新設(shè)計和修改組織包含這些因素的培訓(xùn)課程.三、工作任務(wù)設(shè)計與培訓(xùn)需求應(yīng)用相比重點(diǎn)放在環(huán)境問題上如：設(shè)備與設(shè)計缺陷、無效的工作程序等。幫助確定任務(wù)設(shè)計上的缺陷，找出工作再設(shè)計和設(shè)備改良等改進(jìn)績效的措施?？偨Y(jié)2023/2/4關(guān)鍵事件法作為一個重要的工作分析工具已經(jīng)用了40余年，在這方面累積了大量的關(guān)于從事特定工作的人員工作成敗的關(guān)鍵事件資料?？梢宰鳛榱私馀c工作有關(guān)的人員品質(zhì)和特性的基礎(chǔ)。然而在應(yīng)用這種方法時要注意它的優(yōu)缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)：關(guān)鍵事件法被廣泛用于人力資源管理的許多方面，如甄別標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)需求的確定，尤其用于績效評估的行為錨定和行為觀察中；由于對行為觀察和測量，故而描述工作行為、建立行