客服工作中的實習(xí)心得體會

第43頁共43頁客服工作中的實習(xí)心得體會篇一：工作中的心得體會昨天晚上去樂購上班，碰到一個顧客，是我上次在另外一個機臺收銀見過的，還有印象。她也還記得我，跟我打了招呼，說了一句“hello"，聽她跟她朋友聊天，說的是別的國家的語言，好似是越南或者泰國那邊的語言，我一點也聽不懂，然后幫她們埋單都是用中文跟她們交流，但是她聽得懂中文，然后跟我說要袋子裝商品，我開始沒聽明白，畢竟外國口音的中文聽起來有點吃力，后來才聽明白她說的是什么意思。其實我很想問她會不戶講英語，這樣我就可以用英語跟她交流，雖然我的英語程度不高，畢竟簡單的對話還是可以過關(guān)的。可是，我終究沒有問。我蠻開心的，只見過一次面，這第二次她到我的機臺埋單居然還認(rèn)得我還打了招呼，很感謝她！感謝她對我留下了印象所以才會認(rèn)得我。這對于我而言，無形增加了我的自信心，有時候雖然是一個陌生人，即使只有一面之緣，可是卻會對于你的生活有一定的影響，不是嗎？所以我要感謝她感謝生活！雖然晚上兼職很累，卻也很充實，忙著忙著就過去了幾個小時。而面對的是不一樣的顧客，但都都要低聲下氣態(tài)度很好地對待他們，有的顧客態(tài)度不好，成心為難，素質(zhì)真的很低，幾乎無法溝通，卻還是要做好自己的本份，和氣地解決出現(xiàn)的問題。有的顧客素質(zhì)很好很有禮貌，我也很樂意微笑著為他們效勞，同時也感謝他們對我的尊重和工作的認(rèn)可。其實，年輕時候，累點沒有關(guān)系，有時候真的覺得撐不下去了，很想好好休息，可是不能，必需要堅持下去不能放棄，因為我有重要的事情要完成。加油！篇二：工作中的心得體會對于人到中年的我們，其實工作不僅僅是一種謀生的手段，工作也是一種樂趣，是一種人生價值的表達(dá)。人到中年的我們，也許孩子已經(jīng)長大，生活負(fù)擔(dān)已經(jīng)減輕，有了一定的經(jīng)濟根底，也許不再需要我們養(yǎng)家糊口，但我們還應(yīng)該走出家門，融入社會，不要被社會所淘汰，努力跟上時代的腳步，享受工作帶給我們那種成就感，那種不一樣的樂趣！也許大家會說，工作是辛苦的，工作是枯燥的，是的，我也成認(rèn)工作沒有喝酒、跳舞、修長城那么清閑、那么瀟灑，但我們工作的時候內(nèi)心是充實的，當(dāng)我們工作中獲得一小點成績，哪怕是一組數(shù)據(jù)，哪怕是一份報表，哪怕是一條合理化建議，哪怕……，都是我們辛勤勞動的結(jié)果，我們都會為自己感到自豪、感到驕傲。我們付出了勞動的辛苦，但我們收獲了勞動帶來的快樂，享受著工作給我們帶來的不一樣的樂趣，這種樂趣無法取代。人到中年的我們可以跟年輕人享受同等的工作時機，我們應(yīng)該感到榮幸，證明我們還沒有老，我們還沒有被社會所淘汰，我們對社會還有利用的價值，我們應(yīng)該好好的珍惜我們工作的時機，努力的工作，用我們行動回報社會對我們認(rèn)可和肯定。我們不但要會生活，更要會工作，我們把被開工作變成積極主開工作，不要把工作當(dāng)成苦行憎，要從工作中找到樂趣，找到自我。我們每一個人有份屬于自己的工作，就有了一個適宜的社會位置，你的人生價值就有了一定表達(dá)。你擁有一份可以養(yǎng)活自己的那份工作收入，你才能算是一個真正的獨立、不依附任何人的人，你才能真正的談到自尊、自強，自信的笑容才能時刻掛在你的臉上。工作的女人內(nèi)心世界是充實的，是積極樂觀向上的，她們不會空虛的傳播那些花邊新聞和小道消息，她們遠(yuǎn)離是非，她們的談資，永遠(yuǎn)是積極安康的，她們工作之余，喜歡看看書，聽聽音樂等等，不斷充實自己，讓自己越來越有品位、越來越有修養(yǎng)、越來越優(yōu)秀！我喜歡工作，我熱愛我的工作，我每天早上迎著朝陽，騎車我的單車快樂去趕赴我的工作場所，每天晚上披著晚霞、帶著微笑，一路小曲趕回家，周而復(fù)始，其樂無窮！財務(wù)工作中的心得體會我叫，是財務(wù)科長，從事財務(wù)工作20年，下面談一下在工作中的一點心得：1、注重工作細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗。注重細(xì)節(jié)，首先要把日常工作制度化、流程化，有了科學(xué)合理的制度，工作才有指導(dǎo)，有方向。其次，就是在制度的指導(dǎo)下，抓好每一個細(xì)節(jié)。對財務(wù)來說就是每張憑證、每個工作細(xì)節(jié)都要處理好，每筆業(yè)務(wù)都要明晰掌握來龍去脈，每個科目都要管理到位，每月底都要及時與業(yè)務(wù)部門去溝通對賬;2、注重工作方式方法，進步工作效率。工作中要多考慮，找到最快、最正確解決問題的途徑;要擅長運用統(tǒng)籌方法，進步效率;要分清主次，條例明晰，不能胡子眉毛一把抓;要擅長從紛繁瑣碎的日常事務(wù)中找到規(guī)律、把復(fù)雜事情簡單化;要注重與外部單位、本單位人員的溝通方式，有效解決工作中的問題;要快速反響，及時解決領(lǐng)導(dǎo)交辦的每項工作，并及時匯報工作進展情況。3、注重信息平安，保守商業(yè)機密。計算機登錄、財務(wù)軟件等要設(shè)置密碼;重要文件要備份，防止數(shù)據(jù)喪失造成費事和損失;每年末要將本年度重要數(shù)據(jù)刻錄成光盤統(tǒng)一歸檔，要注重電子檔案的管理。4、注重學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)是工作的動力和泉。學(xué)習(xí)的方式有很多種，向書本學(xué)，向別人學(xué)，向理論學(xué)。學(xué)習(xí)同時也是進步工作效率的重要手段，學(xué)習(xí)的同時更要注重考慮，學(xué)而不思那么罔，思而不學(xué)那么當(dāng)。5、注重工作總結(jié)，總結(jié)有利于工作提升。每月末書面形式做一份工作總結(jié)，主要包括本月所做的日常工作、各項工作完成情況、下月工作打算、工作中的心得體會、工作中在原來的根底上有何改進和創(chuàng)新、對基地的開展有何合理化建議。古人講一日三時，我們能做到一月一時，工作才能就會不斷提升。6、重視自己的工作，培養(yǎng)主人翁責(zé)任感。一個單位的開展需要每一個人的努力，每個人的工作都同等重要。只有真切的認(rèn)識、感受到這一點，才能在工作中更加主動、積極，才能更有主人翁責(zé)任感。7、自信沉著，有效解決職責(zé)范圍內(nèi)的事情。對職責(zé)范圍內(nèi)的事情，要多考慮解決問題的方法，遇到困難不要急躁;要自信，自信才能沉著面對遇到的困難，才能有更加明晰的思路，才能想出更好的解決問題的方法。8、注重工作創(chuàng)新，做好效勞保障工作。財務(wù)部門作為一個重要的后勤部門除了要進步管理程度，優(yōu)化資金使用，還應(yīng)該以效勞為宗旨，全心全意為機關(guān)、基層單位做好效勞保障工作。作為財務(wù)工作者，要適應(yīng)新形勢的要求,抑制保守思想，增強憂患意識，抑制守舊觀念，強化創(chuàng)新意識。在日常工作中應(yīng)與各單位、處室多交流，讓大家明白財務(wù)工作本質(zhì)、工作流程，這樣才能配合好財務(wù)工作。要進一步增強事業(yè)心和責(zé)任感，不斷改進工作，在詳細(xì)的工作中大膽參與理論，堅持科學(xué)的態(tài)度和務(wù)實的精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項工作，樹立強烈的時間觀念、效率觀念、質(zhì)量觀念，今天能辦的事不拖到明天。同時嚴(yán)格要求，始終保持與時俱進、開拓創(chuàng)新，以熱忱飽滿的精神狀態(tài)，真正做好經(jīng)費保障工作。9、注重管理創(chuàng)新，建立高效財務(wù)管理機制。樹立本錢意識和責(zé)任意識，進步經(jīng)費運用決策的科學(xué)性。財務(wù)管理是整個行政單位管理重要組成部分，需要同經(jīng)費管理、基建管理、資產(chǎn)管理等和諧的交融在一起，才能凸現(xiàn)管理整體程度。強調(diào)各部門在行政管理中的權(quán)利與責(zé)任的同時，確定明晰的多邊業(yè)務(wù)關(guān)系。以制度界定責(zé)任，樹立全局意識，形成和諧的財務(wù)管理內(nèi)部環(huán)境。強化預(yù)算管理功能，轉(zhuǎn)變預(yù)算觀念，把預(yù)算管理與業(yè)務(wù)管理的有機結(jié)合，進步預(yù)算執(zhí)行的剛性；充分把握財經(jīng)政策，豐富財務(wù)管理的內(nèi)容，確立經(jīng)費保障跟蹤評價機制；建立資金集中管理與監(jiān)控機制，進展資金集約化管理。要確立一種適應(yīng)科學(xué)開展的財務(wù)管理體系，為領(lǐng)導(dǎo)在全局管理上提供財務(wù)決策信息。10、立足長遠(yuǎn)，明確方向，方能成就更好的將來。有些事情，我們不妨跳到圈外去看，站在更高的高度去看，這樣對事情的看法可能截然不同;事事有矛盾，時時有矛盾，眼前利益與長遠(yuǎn)利益有矛盾，事業(yè)與家庭有矛盾，可能同事之間也會有矛盾，重要的是我們?nèi)绾螌Υ@些矛盾，如何解決這些矛盾，對此，我的看法是風(fēng)物長宜放眼量。嚴(yán)謹(jǐn)、高效的工作，快樂幸福的生活是我的理念，以上這幾點是我在工作中的一些心得體會，也是我努力想做到的，希望與大家共勉，期待我們每個人的進步！《工作中的自我修煉》讀書心得體會沒有誰是完美的，但我們可以選擇不斷完善自我。我是一個不愛讀書的人，但我的工作需要我不斷學(xué)習(xí)新的知識來充實自己，所以我選擇了《工作中的自我修煉》這本書，來改進我工作中的缺乏之處。生活中的我是個大大咧咧不拘小節(jié)的人，對于工作我的心態(tài)也是一樣的，只是我的責(zé)任感要求我在工作中更加認(rèn)真一些、小心翼翼完成自己的本職工作。幾天前讀了《工作中的自我修煉》這本書，可以說，真的是學(xué)習(xí)到了很多很多在現(xiàn)實生活中學(xué)習(xí)不到的東西。我一直以為，在工作中我只要本本分分完成我的本職工作，做到?jīng)]有過失事故，不犯錯誤就可以了，我的工作就很優(yōu)秀了，但是讀完這本書之后我才發(fā)現(xiàn)不是這樣的，完成工作不應(yīng)該成為我的唯一追求，在工作中進步自己的才能與素養(yǎng)才是更重要的。一：耐得住性子不會忍受的人也不會有能耐，在工作中因為一點摩擦就引起不必要的爭吵。我們不能亂發(fā)脾氣更不能隨意輕易發(fā)火，要學(xué)會控制自己的情緒，學(xué)會制怒，不要任性。忍是一種工作的技巧，忍也是一種智慧。所以我們需要戒驕戒躁，保持平常心，不畏難，不怕輸，擅長總結(jié)，不斷經(jīng)歷，為以后的工作奠定堅實的根底。二：頂?shù)米毫λ^有壓力才會有動力，壓力是追求成功的動力。壓力是一種挑戰(zhàn)，人的一生中會面對很多挑戰(zhàn)，假設(shè)每一次面對挑戰(zhàn)，我們都因害怕止步不前，那我們會變的碌碌無為。壓力是一柄雙刃劍，正確的對待壓力，可以使人進步。反之壓力那么會成為失敗的根。所謂最大的敵人就是自己，面對壓力，我們需要做的就是自我調(diào)整，給自己創(chuàng)造一個有利的環(huán)境正確處理壓力。三：擋得住誘惑假設(shè)控制不住自己的欲望，就有可能犯錯誤，人最難戰(zhàn)勝的就是自己，控制人的物質(zhì)欲望有利于磨練自己的意志。我會做到擋住誘惑，不為私心所擾，不為名利所累，不為物欲所惑。四：挺得住困難工作不會總是一帆風(fēng)順的，坎坷、淚水、困難等等但是要想成功，要想有所作為就要挺得住困難，不磨不成玉，不苦不成人。在困難面前，我絕不能俯首帖耳，屈服于它，只有英勇的與它抗衡并且擊倒它，才會得到真正的成長。在困難面前我們往往選擇逃避、不理會，但是通過對這次的閱讀我知道了，困難就像橡皮筋一樣，你弱它就強，當(dāng)你英勇的面對困難，你會發(fā)現(xiàn)，其實并不難。本來以為的困難會因你的努力而改變。我會做一個勇于面對困難，不畏懼的人。五：經(jīng)得起折騰每天的工作都是循環(huán)作業(yè)，面對的問題反反復(fù)復(fù)。有的時候很害怕別人的折騰，遇到這種情況我們通常都會抱怨。但通過閱讀我們理解到在工作中應(yīng)該不怕折騰，反復(fù)的折騰其實就是堅持不懈的磨練自己。要想成為核心骨干，就要經(jīng)得起折騰，因為骨干是折騰出來的，不經(jīng)歷折騰就得不到真正的鍛煉。以后的我在工作中體會領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心，不把折騰當(dāng)折磨。把折磨化為力量從中得到成長。六：擔(dān)得起責(zé)任想把工作做好，能負(fù)責(zé)是不夠的，還需要盡職盡責(zé)，要擔(dān)得起責(zé)任。做一個敢于負(fù)責(zé)敢于擔(dān)當(dāng)?shù)娜恕Ｎ矣X得我在這個方面做的還是可以的，從沒因為一些小事無故空崗，請假。在工作中遵守本分，盡職盡責(zé)的做好手中每項工作。我會不斷進步標(biāo)準(zhǔn)，不僅要做完還要做好，更要做到位。七：丟得起面子常常我們都很注重自己的面子，寧愿皮肉受苦也不想丟面子。但面子往往是自己給的，不是別人給的。害怕丟面子會讓自己丟一輩子的面子，害怕失敗會失敗一輩子。被領(lǐng)導(dǎo)責(zé)備、被同事比下，常會覺得面子掛不住，心里會想很多。但是閱讀后我覺得應(yīng)該看淡面子，放下架子。人活的累就是因為放不下架子，撇不開面子。能看的淡面子的人一定擁有非同尋常的胸襟和肚量。放下架子，看淡面子，這是才能，更是智慧。最后，我們會為自己贏得面子。八：受得了批評擅長承受批評，敢于面對打擊并努力糾正自己缺點和缺乏的人會獲得雙贏的結(jié)局。批評讓人成長。只有把挫折當(dāng)作鍛煉，把挫折當(dāng)作磨練我們才能更好的成長。以后再遇到批評，面對打擊的時候，我會用更好的心態(tài)來面對，被誤解的時候微微一笑，委屈的時候坦然一笑，吃虧的時候開心一笑，危難的時候泰然一笑，輕蔑的時候平靜一笑。人沒有一帆風(fēng)順的，在成長道路上會遇到很多的質(zhì)疑很多的批評，我們都應(yīng)用最好的心態(tài)去面對，虛心承受。九：改得了錯誤人不可能不犯錯，有些時候我們甚至想掩蓋錯誤，最終會被自己所犯的錯誤拖累。相反，坦然的成認(rèn)錯誤，正確的面對錯誤，然后改正，防止同樣的錯誤再次發(fā)生。以后的工作中我會經(jīng)常檢討自己的錯誤，吾日三省吾身，不會留下不必要的隱患。在自我進步、自我修煉的過程中要做到上述九點、要面面俱到是很難的。耐得住性子、頂?shù)淖毫Α醯米≌T惑、挺得住困難、經(jīng)得起折騰、擔(dān)得起責(zé)任、丟得起面子、受的了批評、改得了錯誤，這些條件看起來很簡單，實現(xiàn)起來卻不易。耐心解答客戶的疑問;扛起責(zé)任和壓力;微笑面對失敗等等。記得____首富誠說過：一個人只有不斷磨練、鍛煉、修煉，才能不斷成長，才能獲得成功。是的，這就話說的很對，在成功的路上，從來就不缺有韌性和堅持的人，為什么最后他們還是沒有成功?我想可能是因為他們只是懂得堅持不懈，沒有意識到在磨難中要不斷地進步自我，在困境中修煉意志，古人云：天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身。成功的路上布滿荊棘，在困境降臨的時候，我們唯一能做的，不只是擁有抑制困難的意志，還要有歷經(jīng)磨難的信念，在困難中不斷完善自己，進步自己。黨員在防汛工作中的心得體會鴨綠江水位迅猛上漲，我市防汛形勢相當(dāng)嚴(yán)峻，為確保汛期人民生命財產(chǎn)平安，六道溝黨員活動站根據(jù)街道黨委的部署并結(jié)合自身地理位置的特點，積極做好各項防汛抗洪工作，號召黨員在防汛工作中創(chuàng)先爭優(yōu)?；顒诱境浞职l(fā)揮各社區(qū)黨員在抗洪搶險中的主力軍和突擊隊的作用，在理論宣講組中成立防汛知識宣講團，向廣闊轄區(qū)居民傳達(dá)上級防汛工作會議精神，進一步強調(diào)抗洪防汛工作的重要性、必要性以及如何防汛等。各社區(qū)黨員效勞站實行24小時值班制，值班人員在值班期間一律不準(zhǔn)擅離崗位，并做好交接班，做到時刻做好防汛準(zhǔn)備，保持通訊暢通，隨叫隨到。新村社區(qū)黨員效勞站站長譚桂英同志已年近七十，幾天來以單位為家，吃住在單位，全力做好防汛抗洪工作，她對社區(qū)黨員說：“咱社區(qū)就在花園河邊上，是最危險的區(qū)域，我是社區(qū)書記，越是這個時候，我越是要沖在最前面，守在最險處!”黨員活動站組織各社區(qū)黨員冒雨走訪轄區(qū)住戶，對社區(qū)危房危墻進得檢查、立案、整改并實行專人監(jiān)控，做到災(zāi)情來時能及時通知群眾疏散、信息反響及時暢通，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，積極做好人員物資的轉(zhuǎn)移工作。加強內(nèi)澇防范，組織人員對各低洼地帶排水溝清淤，保持排水流暢。工人村社區(qū)平房多，低洼地段廣，社區(qū)黨委書記陳麗同志要求社區(qū)各位黨員要特別關(guān)注轄區(qū)內(nèi)孤寡老人，積極做好安撫工作，讓這些老人感受到黨和政府的關(guān)心。她對社區(qū)黨員說：“但凡孤寡老人，有親戚的要幫助他們聯(lián)絡(luò)親戚把老人接過去;沒有親戚的我們黨員要把他們領(lǐng)回家!”陳書記已經(jīng)將一名“貓老太”領(lǐng)回了家。目前，轄區(qū)孤寡老人已經(jīng)全部安排妥當(dāng)。廣闊____員在防汛第一線創(chuàng)先爭優(yōu)。街道黨委書記楊吉成和辦事處主任張玉珊，輪流值班，確保單位主官不離崗，親自坐陣指揮防汛工作。楊書記的女兒今年剛考上大學(xué)，外地的親屬們紛紛來到他家為他的女兒慶賀，但是楊書記把親戚們?nèi)釉诩依铮o要他陪著去買上學(xué)用品的女兒打說：“不要給我打，爸爸很忙，顧不上你，你要理解”;8月3日下午，黨員活動站組織黨員群眾近90人，組成抗洪搶險青年突擊隊，頂著烈日，到民主橋、馬車橋一刻不停地運沙子、裝沙袋、搬石塊，晚上又組織人力裝兩車沙袋，經(jīng)過8個多小時的連續(xù)奮戰(zhàn)，全天共裝沙袋9500袋，220多立方，隨時準(zhǔn)備搶險。“只要有黨員在，老百姓就有了堅強的靠山。”這是六道溝地區(qū)居民對黨員們最真實、最深化的感受和印象，他們都像研究好了一樣，都在說著一句同樣的話：“有他們在，我們心里就不慌?！笨粗粫癯珊谌税愕某枪芩L王升，韓國城一名朝鮮人給他送來了防曬霜;看到黨員抗洪搶險突擊隊在烈日下裝沙子，抗沙袋，工業(yè)社區(qū)一居民買來兩箱雪糕慰問在場參加防汛抗洪的人員，沒有留下姓名;新村社區(qū)黨員效勞站的的夕陽紅巡邏隊的老大媽們，來到花園河畔，對在這里巡視險情的辦事處張主任說：“主任啊，你總在這里轉(zhuǎn)悠，不累啊，快去歇著吧，把這里交給我們，一有情況我們就在第一時間里給你打!”她們不顧張主任的反對，仍然執(zhí)拗地在堤壩上巡邏……“沖鋒在最前面，堅守在最險處”，這是六道溝黨員活動站開展的“在防汛工作中創(chuàng)先爭優(yōu)”的口號，每一位黨員志愿者正群情激昂地做好了與洪水作斗爭的準(zhǔn)備?？头ぷ鞯膶嵙?xí)心得體會我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中應(yīng)該具備良好的心理素質(zhì)，溝通及應(yīng)變才能，高度的責(zé)任感和榮譽感、產(chǎn)品專業(yè)知識，產(chǎn)品專業(yè)知識是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不可缺少的條件。一、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)。客戶效勞職員直接接觸用戶，為其提供咨詢效勞、承受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍受性，寬容對待用戶的不滿，可以承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。二、純熟把握業(yè)務(wù)知識，理解產(chǎn)品及用戶需求。純熟把握業(yè)務(wù)知識是客服工作職員的根本素質(zhì)之一，只有真正的理解產(chǎn)品及用戶的需求所在，純熟把握業(yè)務(wù)知識才可以積極應(yīng)對客戶。三、溝通及應(yīng)變才能?？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯?yīng)變才能上對從業(yè)職員提出了更高的要求?？头殕T在承受用戶投訴時需要運用一定的溝通技巧，積極應(yīng)變，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗，從投訴流失中汲取教訓(xùn)，維護企業(yè)形象并及時為用戶解決題目。四、高度的責(zé)任感和榮譽感?？头ぷ魇瞧髽I(yè)形象對外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護企業(yè)的形象。總而言之，客戶效勞工作的好與壞代表著一個企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價值客戶，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品價格等方面的題目，客戶效勞也是一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。對于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學(xué)習(xí)的地方，在工作的同時不斷加強學(xué)習(xí)，提升個人專業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的開展奉獻(xiàn)自己的一份氣力。在管理工作中的心得體會經(jīng)營和管理就像一個人的兩條腿，失去任何一個公司都會栽跟斗的。在好的經(jīng)營思路也需要通過管理落實到位；管理工作做的再好，假設(shè)經(jīng)營思路錯了，那只會使你背離正確的方向更遠(yuǎn)。首相是開展方向的問題，因為他是公司開展戰(zhàn)略問題；而管理是公司的戰(zhàn)術(shù)問題，是怎么實現(xiàn)戰(zhàn)略的問題；這兩者互相依存，互相制約，對任何一個方面的偏頗都會導(dǎo)致公司開展的失敗。在管理人的時候可為的是端正下屬的工作態(tài)度；不可為的〔即使幫助也有限的〕是進步低屬才能，因為進步才能不是一朝一夕的事情，一個人能不能進步最大的敵人是他自己；員工的工作態(tài)度是受很多人影響的，但是影響最大的是基層主管，員工的直接負(fù)責(zé)人起到的作用是決定性的；因為一個非直接領(lǐng)導(dǎo)對與員工施加的影響是有限的，畢竟員工整天面對的是自己的直接上司，而不是總經(jīng)理；而每一個人的才能卻不是別人可以幫助多少的，主要是看員工本人；假設(shè)本身的才能和進步才能的條件差，公司想?yún)f(xié)助解決也是非常困難的；而在公司之中最容易打擊員工心態(tài)的有：1、提拔人選的時候；假設(shè)提拔的不對，將會打擊其同事或者同時進入公司的人，必須關(guān)注解決這些人的思想問題；2、在辭退一位員工的時候，處理不當(dāng)會傷害其他員工的工作積極性；3、薪酬變動時，被降低收入的員工；4、不會當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，問題處理不當(dāng)，說話打擊員工積極性的；5、員工認(rèn)為怎么努力也得不到認(rèn)可的，做的工作時不可能完成的〔特別是多頭管理的時候最容易出問題；黃教師講例子說：一個公司的司機說，老板讓我去接客戶；老板的老婆要求我去接孩子放學(xué)；老板的父親要求我賣2斤豬頭肉給送到老板家里；這就是典型的多頭管理〕6、家里人的影響7、周圍同事的影響〔比方說和同事有很大的矛盾，就會影響他工作的心態(tài)〕8、直接領(lǐng)導(dǎo)沒有給員工方向和目的：A、沒有目的B、目的不明晰C、目的大于兩個以上的；所以在公司的管理構(gòu)造之中基層管理是非常重要的；所有的基層管理者必需要是一枚火種，而不能是一個冰點；〔史今就是這樣的火種式的人物〕；火種式的人物：做事積極，態(tài)度認(rèn)真，對公司忠誠負(fù)責(zé)；像火一樣溫暖同事，照亮別人，為公司的開展起到積極的作用；冰點式的人物：做事消極，老是對公司抱著疑心和不信任的態(tài)度，對公司沒有忠誠可言，面對工作愿意潑冷水，鼓勵其他員工消極怠工；對于這樣的冰點人物，要么換腦，轉(zhuǎn)變他的思想認(rèn)識。要么換人，直接辭退?；鶎又鞴馨思拢骸步讨鞴苓@8件事，考這8件事，記不住的罰款〕做一個好的主管最少要做到這八件事:1、幫助下屬制定明確的工作目的；既然是主管，是基層領(lǐng)導(dǎo)，在怎樣做好工作上就必須有想法，否那么就是不稱職的主管；要把這些想法變成詳細(xì)的目的分門別類的安排給每一位下屬，注意在安排的時候必需要有明確的時間限制和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；以便于下屬清楚什么時間，完成到什么程度；怎么是做的好，怎么是不好；另外，要在執(zhí)行過程中跟進、催促，及時提醒下屬，要按時完成任務(wù)；幫助下屬員工養(yǎng)成好的執(zhí)行習(xí)慣和作風(fēng)；2、制造積極的競爭氣氛；作為主管來說工作必須是積極的，怎么表達(dá)呢？最好的是行動，假設(shè)一個領(lǐng)導(dǎo)工作的時候走路都帶風(fēng)，那一定會非常有帶動力；既能進步效率又能制造高效的工作氣氛；必需要起到一個火種的作用：作為公司的基層主管切忌不能向?qū)傧聜鞑ピ诠ぷ魃系念檻]和負(fù)面情緒，包括和下屬一起討論：這根本就是不可能完成的任務(wù)，卻叫我們來做，清楚是在難為我們；類似的言論都是非常有害的；要把公司的利益放在最前面，因為你是公司指定的基層主管；有負(fù)面的顧慮和問題要像上級反響，并要求支持和解決；而不是向下級抱怨，傳播負(fù)面情緒；3、解決下屬心中的顧慮；作為一個合格的主管要隨時關(guān)注情緒不高的下屬，并協(xié)助解決，最低限度也要把下屬的心態(tài)調(diào)整好；無論下屬有什么困難，生活中的或者是工作上的都要盡力給予幫助；自己不能滿意解決的可以向公司尋求幫助；其實每個人情緒低落的時候，只要有人關(guān)注，并可以和人傾訴出來，就可以好一半；假設(shè)在幫助撫慰一下，鼓勵一下，讓他英勇的面對，就可以幫助他調(diào)整好心態(tài)；4、傳播積極的心態(tài)；對于公司的決定和傳達(dá)的精神要堅決的執(zhí)行，并引導(dǎo)下屬向好的方面開展；對于上司的功績要給于傳播和認(rèn)可；增加整個團隊的向心力；每一層主管都要給公司和上司抬轎、搭臺；不要拆臺；拆臺既不能解決問題，又不利于團結(jié)；好事向下傳，壞事向上傳；我自己歸納總結(jié)成兩句話：向下報喜不報憂；向上報憂也報喜；可以向上司報憂的就證明上下級之間沒有隔膜，互相非常信任；假設(shè)一個團隊向上級一味的報喜不報憂，在歷史上來看還沒有一個不敗亡的；5、關(guān)注團隊之中的負(fù)面人物并妥善處理；作為基層主管一定要及時處理團隊之中的負(fù)面人物〔冰點人物〕；這種負(fù)面人物有兩種：客服實習(xí)的心得體會客服實習(xí)的心得體會篇1在實習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)教師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認(rèn)識，用理論驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲非常的大物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種效勞性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理、效勞、經(jīng)營于一體，并寓經(jīng)營、管理于效勞中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的效勞，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。其運作處于良好程度，收費率到達(dá)88%以上，業(yè)主滿意度到達(dá)中上等程度。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高，設(shè)施齊全完備，經(jīng)常開展各項活動，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營目的是為業(yè)主創(chuàng)造一個平安、溫暖、快捷、方便、干凈的生活小區(qū)。本次我實習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來訪、故障申報以及投訴處理。其中，主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實際問題。針對一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問題，進展進一步分析^p，提出對策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。過年前，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對小區(qū)內(nèi)的平安隱患進展了去除和排解。為小區(qū)業(yè)主提供了一個干凈的環(huán)境，度過一個平安而又和-諧的新年。同時，也對小區(qū)業(yè)主繳費情況進展錄入與整理，保障每個業(yè)主的利益，也同時對一些惡意欠費的業(yè)主進展上門回訪和問題的處理。加強培訓(xùn)、進步業(yè)務(wù)程度物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，實習(xí)報告網(wǎng)專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，理論中缺乏經(jīng)歷。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有好處的?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)上下代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、進步我們的整體效勞程度，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：(一)搞好禮儀培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個效勞行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑效勞、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到效勞也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式效勞標(biāo)準(zhǔn)來要求員工。如前臺接人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起，第一句話先報家門您好，天元物業(yè)號人為您效勞。前臺效勞人員必須站立效勞，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說你好，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的效勞性質(zhì)。前臺接待是管理處的效勞窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)視巡查、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責(zé)。在日常效勞中，前臺不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地向相關(guān)部門、施工單位反映業(yè)主需求，監(jiān)視維修跟進工作，對維修完成情況進展回訪，完成最后閉環(huán)。為進步工作效率，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時，前臺接待還要負(fù)責(zé)收費資料的統(tǒng)計存檔，使各種信息儲存更完好，查找更方便，保持了原始資料的完好性?？头嵙?xí)的心得體會篇2進入大學(xué)快2年啦，真正的實習(xí)其實已經(jīng)有2次啦，第一次在蘇寧，這一次在支付寶，但是工作都是同一個種類客服，我的理解就是無條件為來電的顧客效勞，你必須是抱著一種敬畏的心態(tài)對待顧客，在交談的過程中，你必須是客氣，耐心，親切。這差不多是必須的。其實經(jīng)過這兩次的實習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己并不適宜那種靜坐在辦公桌，雖然我熱衷與交談，我覺得溝通是交流的最好的方式，是橋梁。拉近彼此的間隔，但是我似乎不愛好聽聲交談，我喜歡facetoface這樣的方式似乎更能滿足我。客服就是一種聽聲溝通，根據(jù)對方的語速，根據(jù)對方的語氣，來判斷，臆測對方的表情變化，我想這樣的工作更適宜靦腆型的人，這樣似乎更能發(fā)揮這類人的優(yōu)勢。一般來說不害羞的人，一般都是有那么點大大咧咧，那么其實這類在做客服時，他的情緒就不那么好抑制，語氣容易產(chǎn)生很大的波動。我想我就是屬于后者吧。其實如今社會，一個充滿在各種交流方式的社會，再加上網(wǎng)絡(luò)世界的不斷開展，人們可以足不出戶就能做任何可以再網(wǎng)上完成的事，那么隨之而來有很多的問題就擺在那，那么什么方式可以解決這些矛盾呢。這樣客服的隊伍就這樣在不斷的擴大，這一個行業(yè)其實也解決了很多就業(yè)問題。我想我們有時把這個職業(yè)想的太簡單啦，做一個合格的客服其實真的很難，一個合格的客服，必須理解的事情太多，企業(yè)內(nèi)部的，企業(yè)外部，與企業(yè)有著親密聯(lián)絡(luò)的，相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，當(dāng)然答復(fù)以下問題時的用語也應(yīng)該是相當(dāng)有要求的，起碼的口齒清楚，專業(yè)的用語標(biāo)準(zhǔn)，親切的答復(fù)，很好的語言組織才能，我想這個就是一個客服必備的。在支付寶實習(xí)，在此刻我覺得最大的收獲并不是我所在的這個崗位帶給我的感受，其實公司的氣氛是我最大的收獲，尤其是在總部的時候。其實工作雖然是謀生的一種方式，但是我覺得更是生活的一種方式，只要你是快樂的工作，那你的謀生其實也就存在著濃重的生活情趣，在工作的快感，就會給你的生活增添不少樂趣。這樣的實習(xí)時機真的很好，但是以后的實習(xí)，我還是希望能接觸不同的領(lǐng)域，我想我們的生活就應(yīng)該有不同身份變換，接觸不同領(lǐng)域的人，理解不同的知識，融匯貫穿，這樣的人生應(yīng)該才是有滋有味的。當(dāng)然以后有時機的話，我還是愿意到支付寶工作的，但是是不一樣的崗位?？头嵙?xí)的心得體會篇3我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中應(yīng)該具備良好的心理素質(zhì)，溝通及應(yīng)變才能，高度的責(zé)任感和榮譽感、產(chǎn)品專業(yè)知識，產(chǎn)品專業(yè)知識是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不可缺少的條件。一、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)?？蛻粜诼殕T直接接觸用戶，為其提供咨詢效勞、承受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍受性，寬容對待用戶的不滿，可以承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。二、純熟把握業(yè)務(wù)知識，理解產(chǎn)品及用戶需求。純熟把握業(yè)務(wù)知識是客服工作職員的根本素質(zhì)之一，只有真正的理解產(chǎn)品及用戶的需求所在，純熟把握業(yè)務(wù)知識才可以積極應(yīng)對客戶。三、溝通及應(yīng)變才能?？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯?yīng)變才能上對從業(yè)職員提出了更高的要求?？头殕T在承受用戶投訴時需要運用一定的溝通技巧，積極應(yīng)變，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗，從投訴流失中汲取教訓(xùn)，維護企業(yè)形象并及時為用戶解決題目。四、高度的責(zé)任感和榮譽感?？头ぷ魇瞧髽I(yè)形象對外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護企業(yè)的形象。總而言之，客戶效勞工作的好與壞代表著一個企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價值客戶，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品價格等方面的題目，客戶效勞也是一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。對于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學(xué)習(xí)的地方，在工作的同時不斷加強學(xué)習(xí)，提升個人專業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的開展奉獻(xiàn)自己的一份氣力。學(xué)慣用解決教師工作中的問題心得體會而計算機提供的這些功能，就是word，它是文檔處理軟件，在工作、生活中，都經(jīng)常使用到。所以，我們就得或應(yīng)該學(xué)習(xí)word。下面是整理的關(guān)于學(xué)慣用word解決教師工作中的問題心得體會范文，!用word解決教師工作中的問題心得體會(1)學(xué)習(xí)計算機，就是從office開始學(xué)習(xí)的。如今算來，已有十年歷史了。想當(dāng)初，剛?cè)氪髮W(xué)，第一節(jié)計算機課程，就是word簡單操作了。當(dāng)時，還真不知道word是干什么的?也不知道word那些效果，有什么用?更不知道，自己今后如何使用word。當(dāng)時只感覺到，word里面竟然可以選擇很多字體、可以插入圖片、插入藝術(shù)字等，這種效果我從來就沒有看到過，總之，想怎么設(shè)置就怎么設(shè)置，并且，打印出來的文檔，上面顯示的字，比書法家寫的還好;我就覺得驚奇了，假設(shè)我會使用word輸入文字并排版，最后打印出來，那我就不成為書法家了?呵呵，當(dāng)時我幼稚了點，連這些根本的理論及操作，對我來說，都是相當(dāng)刺激的。不過，時隔數(shù)年，如今想來，正是由于當(dāng)時的新奇，才引發(fā)了俺學(xué)習(xí)計算機的興趣，并且，萌芽了俺進一步深化認(rèn)識計算機軟件的念頭，造就了俺對計算機的認(rèn)識，要比一般人更深化。下面，俺將個人學(xué)習(xí)word的感受，與大家分享。說白了，學(xué)習(xí)word到底為了什么?無非就是使用計算機代替人工的書寫，以打印的方式取代手寫的紙張，在此過程，使用計算機編排文檔，比人工手寫要靈敏很多，想怎么設(shè)置就可以怎么設(shè)置，不像使用紙張一樣，寫錯了或?qū)懙那吠祝薷钠饋?，還得重新抄寫一遍。此外，word提供的功能和排版方式，比手工的書寫不僅靈敏方便，更在于可以實現(xiàn)手工書寫無法實現(xiàn)的效果。學(xué)習(xí)word，也是講究方法的，這些方法，一般來自學(xué)習(xí)過程中的理論。正所謂久病成良醫(yī)，熟能生巧，用得多了，遇到的問題多了，自然就有經(jīng)歷了;一旦總結(jié)經(jīng)歷，方法自然也就有了。不過，俺還是建議各位，在學(xué)習(xí)word的時候，盡量遵循從哪里來，就到哪里去的原那么，比方說，您會設(shè)置字符的字體為宋體，會設(shè)置文字的顏色為紅色、字號為36等，那么，假設(shè)要重新設(shè)置這些字符的屬性為其它的，該怎么設(shè)置呢?當(dāng)然了，紅色文字，你怎么設(shè)置的?當(dāng)然是使用顏色選擇器進展選擇了，如今，要想修改，再通過字體顏色里面的顏色選擇器再次選擇其它顏色不就行了?此外，像word中的一種隱含式的操作，諸如首行縮進、首字下沉等操作，只能使用對話框來完成，假設(shè)您會設(shè)置了首行縮進兩個字符，如今，叫你取消首行縮進效果，該怎么設(shè)置呢?當(dāng)然，還得使用格式段落對話框來完成，選擇不同的選項，效果就沒有了。這就是所謂的從哪里來，就到哪里去的原那么，當(dāng)初你是使用哪個對話框設(shè)置的、使用哪個菜單完成操作的、使用哪個工具按鈕操作的，那么，如今要修改，就使用原來的對話框、菜單、工具按鈕，差異在于選擇不同的選項或取消屬性的設(shè)置，即可完成操作。用word解決教師工作中的問題心得體會(2)隨著社會的不斷進步，人們技術(shù)領(lǐng)域的不斷開闊，科技便日益的進入到我們的生活中，變得不可或缺。工作和學(xué)習(xí)尤其在辦公中，電腦更是不可或缺的工具，起著舉足輕重的作用。熱門文章1.用word解決教師工作中的問題心得體會【薦讀】2.用word解決教師工作中的問題心得體會【優(yōu)秀】3.教師學(xué)習(xí)四個全面心得體會范文20234.大學(xué)教師2023全國____精神心得體會5.高校教師學(xué)____的群眾道路的心得體會6.2023年教師學(xué)習(xí)____教精神心得體會用解決教師工作中的問題心得體會「優(yōu)秀」導(dǎo)語：學(xué)習(xí)計算機，就是從office開始學(xué)習(xí)的。其中就可以學(xué)習(xí)到word的使用，經(jīng)過學(xué)習(xí)后發(fā)如今word教師工作中非常重要，能給我們的教學(xué)生活帶來很大的便利，下面是整理的關(guān)于用word解決教師工作中的問題心得體會范文，!用word解決教師工作中的問題心得體會(1)隨著社會的不斷進步，人們技術(shù)領(lǐng)域的不斷開闊，科技便日益的進入到我們的生活中，變得不可或缺。工作和學(xué)習(xí)尤其在辦公中，電腦更是不可或缺的工具，起著舉足輕重的作用。從這次學(xué)習(xí)《用Word解決教師工作中的問題》之后，我懂得了辦公自動化給我們帶來的好處。以前只是外表上的去理解它，如今學(xué)習(xí)了它就和一開始理解的程度又不一樣。比方：Word可以明晰的呈現(xiàn)出表格和圖片更加直觀地表達(dá)文章的思想和構(gòu)造，并讓文檔的版面更加美觀和大方。這樣一來為我們省了不少的事和時間，得到的結(jié)果是又快、又準(zhǔn)、有準(zhǔn)確。這是我在學(xué)習(xí)中理解的一些。對于之前只是潛意識的理解，而如今我體會到了辦公自動化給我們帶來的高效、快捷和便利的好處。在今后的教學(xué)工作中，我會繼續(xù)專研學(xué)習(xí)，不斷進步自己的科技才能，讓工作更加便利。用word解決教師工作中的問題心得體會(2)學(xué)習(xí)計算機，就是從office開始學(xué)習(xí)的。如今算來，已有十年歷史了。想當(dāng)初，剛?cè)氪髮W(xué)，第一節(jié)計算機課程，就是word簡單操作了。當(dāng)時，還真不知道word是干什么的?也不知道word那些效果，有什么用?更不知道，自己今后如何使用word。當(dāng)時只感覺到，word里面竟然可以選擇很多字體、可以插入圖片、插入藝術(shù)字等，這種效果我從來就沒有看到過，總之，想怎么設(shè)置就怎么設(shè)置，并且，打印出來的文檔，上面顯示的字，比書法家寫的還好;我就覺得驚奇了，假設(shè)我會使用word輸入文字并排版，最后打印出來，那我就不成為書法家了?呵呵，當(dāng)時我幼稚了點，連這些根本的理論及操作，對我來說，都是相當(dāng)刺激的。不過，時隔數(shù)年，如今想來，正是由于當(dāng)時的新奇，才引發(fā)了俺學(xué)習(xí)計算機的興趣，并且，萌芽了俺進一步深化認(rèn)識計算機軟件的念頭，造就了俺對計算機的認(rèn)識，要比一般人更深化。下面，俺將個人學(xué)習(xí)word的感受，與大家分享。說白了，學(xué)習(xí)word到底為了什么?無非就是使用計算機代替人工的書寫，以打印的方式取代手寫的紙張，在此過程，使用計算機編排文檔，比人工手寫要靈敏很多，想怎么設(shè)置就可以怎么設(shè)置，不像使用紙張一樣，寫錯了或?qū)懙那吠?，修改起來，還得重新抄寫一遍。此外，word提供的功能和排版方式，比手工的書寫不僅靈敏方便，更在于可以實現(xiàn)手工書寫無法實現(xiàn)的效果。思想政治工作中的心得體會點亮一盞燈照亮一大片在開展基層組織建立年活動中，##黨支部認(rèn)識到：抓基層就是打根底。根底不牢，地動山搖?；鶎咏M織建立永遠(yuǎn)是夯實黨的執(zhí)政根基的根本。根據(jù)《中國____章程》、《中國____黨和國家基層組織工作條例》等規(guī)定，結(jié)合本單位的實際，本著講實話、務(wù)實效的原那么，采用樹典型，扶先進的形式，點亮一盞燈，照亮一大片，充分發(fā)揮____員在思想政治工作中的作用。一、充分發(fā)揮基層黨員的先進作用，是黨章的根本要求《中國____章程》規(guī)定，中國____黨員是中國工人階級的有共產(chǎn)覺悟的先鋒戰(zhàn)士。發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，支持和協(xié)助行政負(fù)責(zé)人完本錢單位所承擔(dān)的任務(wù)。黨員的先鋒模范作用是指黨員在人民群眾中,在日常消費、工作學(xué)習(xí)中，通過自己的骨干、帶頭和橋梁作用，帶動周圍員工和群眾共同貫徹執(zhí)行黨的方針、政策的行動。____員無論何時何地，在任何條件下，都要發(fā)揮先鋒模范作用，這是對每個黨員的根本要求。二、充分發(fā)揮____員的先鋒模范作用立足本職崗位，創(chuàng)造一流業(yè)績，是保持____員先鋒模范作用的重要標(biāo)志。黨員的先鋒模范性表達(dá)在每一個崗位上，每一項工作中。比方在思想政治工作中，身為____員的干部職工愛崗敬業(yè)，盡心盡責(zé)，帶頭學(xué)習(xí)和宣傳貫徹執(zhí)行黨的道路、方針、政策等等，都是____員先鋒模范作用的詳細(xì)表現(xiàn)。我司黨支部在進展思想政治工作時，注重發(fā)揮黨員和先進人物的先鋒模范作用，并擅長抓住典型，以點帶面，從而帶動公司全面工作的開展。比方黨支部對____員##同志的發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)就是一個例子。##同志是組長，多年來他在工作中注意發(fā)揚團隊協(xié)作精神，團結(jié)同事，不怕苦、不怕累，積極抑制養(yǎng)護工作的各項困難和問題，認(rèn)真完成各項工作任務(wù)，屢次受到各級部門的表彰獎勵，連續(xù)9年年度考核被評為優(yōu)秀，20xx年被評為##市####先進消費工作者。從##年公司將他評為先進消費者起，黨支部就一直關(guān)注他的工作，支委經(jīng)常找他談心，理解他的思想和生活狀況，引導(dǎo)他注意發(fā)揮____員的先進作用，以身作那么，更好地發(fā)揮鼓勵作用。在20xx年##文明城市創(chuàng)立工作中，____員##同志的典型帶動作用就充分顯現(xiàn)出來了。20xx年##市創(chuàng)立全國文明城市，我們管養(yǎng)的##被確定為省檢和國檢評比的必經(jīng)之路。為配合市創(chuàng)立全國文明城市的評比工作，確保省檢和國檢順利通過，##同志嚴(yán)格按上級的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求開展各項養(yǎng)護工作。省檢期間，正值雨水和高溫季節(jié)，由于連續(xù)下雨造成路面坑槽、積水和路肩缺口，在冒雨巡視后，他帶著組員奮勇上前，及時修補坑槽、疏排積水，確保了##良好的路容路貌。在國檢期間，他帶著全組人員頂著烈日和高溫加班加點用剪草機修剪##雜草，保證了評比活動的順利通過。。目前，該同志仍然工作在養(yǎng)護消費第一線，為確保####的暢、潔、綠、美奉獻(xiàn)自己的一份力量和青春。三、典范的力量是無窮的思想政治工作是組織和發(fā)動人民群眾齊心協(xié)力、銳意進取的重要工作方法。以思想政治工作推進，帶動單位其他工作的方式方法有很多，其中通過抓先進、樹典型，發(fā)揮典型的示范、引領(lǐng)和促進作用，不僅僅政治思想工作容易開展，容易深化人心，而且還能帶動所在單位的各項工作，起到事半功倍的作用，是企業(yè)政治思想工作中的一種行之有效的方法。理論證明，典范的力量是無窮的。典型、模范或先進人物只是各個時期的叫法不同。在我們黨的歷史上，從戰(zhàn)爭年代到社會建立的不同歷史時期，每一個時期都推出了一批不同類型、各具特色的典型模范人物，在他們身上，最能表達(dá)各個時代的特征和精神風(fēng)貌。正是這樣一批人民群眾中的優(yōu)秀分子、優(yōu)秀典型，站在各項事業(yè)、改革的前列，帶動人民群眾順應(yīng)時代潮流，弘揚了正氣，對廣闊干部職工產(chǎn)生了實際、詳細(xì)和深化的影響，起到了極大的鼓勵和鞭策作用,推動了各項事業(yè)的不斷開展。在一個單位，尤其是一個企業(yè)，注重開展思想政治工作，在思想政治工作中注重挖掘出先進人物中的____員，樹立起一個成功的典型，充分發(fā)揮____員的先鋒模范作用，并以此宣傳和帶動，往往就是一種政治思想氣氛的營造，一種思想認(rèn)識層次的升華，一種鼓舞人鼓勵人的強大動力。其作用就正如本文中心論點提到的點亮了一盞燈，也就照亮了一大片?？头嵙?xí)心得體會客服實習(xí)心得體會一物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)綜合開發(fā)的現(xiàn)代化消費方式相配套的綜合性管理，它是與因住房改革而出現(xiàn)的產(chǎn)權(quán)多元化格局相銜接的統(tǒng)一管理，是與建立市場經(jīng)濟體制相適應(yīng)的社會化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營型的管理。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的效勞、市場化的經(jīng)營為一體，寓經(jīng)營與管理于效勞中的物業(yè)管理，其實是一種效勞性的行業(yè)。在實習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)教師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認(rèn)識，用理論驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲非常的大物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種效勞性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理、效勞、經(jīng)營于一體，并寓經(jīng)營、管理于效勞中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的效勞，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。其運作處于良好程度，收費率到達(dá)88%以上，業(yè)主滿意度到達(dá)中上等程度。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高，設(shè)施齊全完備，經(jīng)常開展各項活動，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營目的是為業(yè)主創(chuàng)造一個平安、溫暖、快捷、方便、干凈的生活小區(qū)。本次我實習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來訪、故障申報以及投訴處理。其中，主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實際問題。針對一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問題，進展進一步分析^p，提出對策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。過年前，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對小區(qū)內(nèi)的平安隱患進展了去除和排解。為小區(qū)業(yè)主提供了一個干凈的環(huán)境，度過一個平安而又和諧的新年。同時，也對小區(qū)業(yè)主繳費情況進展錄入與整理，保障每個業(yè)主的利益，也就愛減肥網(wǎng)同時對一些惡意欠費的業(yè)主進展上門回訪和問題的處理。加強培訓(xùn)、進步業(yè)務(wù)程度物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，理論中缺乏經(jīng)歷。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有好處的?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)上下代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、進步我們的整體效勞程度，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：搞好禮儀培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個效勞行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑效勞、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到效勞也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式效勞標(biāo)準(zhǔn)來要求員工。如前臺接人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起，第一句話先報家門您好，天元物業(yè)號人為您效勞。前臺效勞人員必須站立效勞，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說你好，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的效勞性質(zhì)。前臺接待是管理處的效勞窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)視巡查、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責(zé)?？头嵙?xí)心得(2)在日常效勞中，前臺不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地向相關(guān)部門、施工單位反映業(yè)主需求，監(jiān)視維修跟進工作，對維修完成情況進展回訪，完成最后閉環(huán)。為進步工作效率，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時，前臺接待還要負(fù)責(zé)收費資料的統(tǒng)計存檔，使各種信息儲存更完好，查找更方便，保持了原始資料的完好性搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、進步專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理方法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應(yīng)能分清報修位置、根本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同討論、分析^p、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)歷。管理處接待來訪設(shè)訴工作制度為加強管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)絡(luò)，及時為業(yè)主、住戶排憂解難，進步社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度。一、接待來訪工作由客戶效勞中心負(fù)責(zé)，宣傳接待投訴的辦公地點、，讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。二、任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時，都應(yīng)給予熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業(yè)主、住戶情緒，并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。三、對住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應(yīng)及時進展記錄，須于當(dāng)天進展調(diào)查、核實，并將結(jié)果和處理建議匯報辦公室主任，由主任決定處理方法和責(zé)任部門。四、責(zé)任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原那么，突出效勞。不得推托、扯皮、推卸責(zé)任、為難業(yè)主、住戶、或乘機索取好處、利益等，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶和管理處主任，