ITV裝維技能培訓課件

ITV裝維技培訓

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目錄ITV簡介IPTV——InternetProtocolTV（互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡電視）或InteractivePersonalTV（交互式個人電視）

iTV:是中國電信IPTV業(yè)務的英文品牌名稱，集團公司對IPTV中文業(yè)務品牌名稱暫未確定。ITV是利用寬帶有線電視網(wǎng)的基礎設施，以家用電視機作為主要終端電器，通過互聯(lián)網(wǎng)絡協(xié)議來提供包括電視節(jié)目在內(nèi)的多種數(shù)字媒體服務。是上海文廣新聞傳媒集團（SMG）和中國電信共同推出的基于寬帶網(wǎng)絡傳輸,以電視機加機頂盒為主要終端設備，為用戶提供電視節(jié)目直播、點播、回看及豐富互動綜合服務的增值業(yè)務。1-1ITV介紹

ITV簡介

ITV：實際就是利用寬帶多媒體網(wǎng)絡傳送清晰的電視節(jié)目，其圖像音響質(zhì)量遠遠高于現(xiàn)在的有線電視的信號質(zhì)量，可達到DVD環(huán)繞立體聲伴音效果，甚至是AC-35.1聲道效果。在傳送節(jié)目“頻道數(shù)”上也多于傳統(tǒng)有線電視網(wǎng)，傳統(tǒng)有線電視網(wǎng)最多可傳送70個左右的模擬頻道，而寬帶多媒體網(wǎng)最多可傳送200套以上DVD畫質(zhì)的數(shù)字電視節(jié)目。

直播：是利用UDP協(xié)議，采用IP多點傳送技術，通過內(nèi)部局域網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)將數(shù)字視頻節(jié)目向桌面電腦廣播，客戶可以采用PC機或機頂盒即可實時接受播放，它可以現(xiàn)場直播。

編播：將存儲的節(jié)目進行時間編排按多路數(shù)字視頻節(jié)目同時在局域網(wǎng)或Internet上播放，每個用戶可在電腦上以使用電視機的方式隨意連接、選擇、切換、接收所需的節(jié)目。1-1ITV介紹

ITV簡介安裝互動電視（ITV）便可以享受傳統(tǒng)電視節(jié)目的直播、點播及回看，同時還將享受更多互動功能。1、直播頻道時移：在看直播頻道的時候可以隨意暫停，在沒看清楚的時候可以隨時回退‘倒帶’。從此不怕錯過任何精彩鏡頭。2、電視頻道回看：可以回放3-7天之內(nèi)的部分電視頻道的各個時間段的電視節(jié)目。3、點播功能：豐富多彩的精彩點播內(nèi)容和主題專區(qū)，滿足多樣化收視需求。1-2ITV產(chǎn)品特點

ITV簡介4、上網(wǎng)互動功能：互動電視還提供股票信息查詢、電視百事通、電視上網(wǎng)等交互功能，未來還將進一步拓展，成為集各類視頻、音頻、信息、游戲的數(shù)字化家庭互動服務！有了互動電視，便可以拒絕傳統(tǒng)電視的“奴役”，想看什么就看什么，想什么時候看就什么時候看，自由享受“電視新玩法”的超前快感。1-2ITV產(chǎn)品特點

ITV簡介回看、點播和上網(wǎng)是ITV獨有的、最核心的功能，是相比于傳統(tǒng)電視最大的優(yōu)勢之一?；乜矗ò〞r移）是革命性的技術應用，解決了傳統(tǒng)電視一直存在、卻無法解決的控制問題，使每個用戶可以控制正在直播的電視節(jié)目“暫?！焙汀盎赝恕?，而不是眼巴巴地等在電視旁邊。1-3ITV產(chǎn)品優(yōu)勢

ITV簡介點播服務則完全突破了傳統(tǒng)電視固定頻道編排的框架，用戶可以在海量的影片庫中自由選擇喜好的電影、電視劇、娛樂綜藝及財經(jīng)、體育等各類電視節(jié)目。上網(wǎng)是一個全新的概念，通過互聯(lián)網(wǎng)的雙向傳輸，互動電視可以輕松實現(xiàn)類似于互聯(lián)網(wǎng)的交互功能，現(xiàn)在已經(jīng)提供股票信息查詢、電視百事通以及電視上網(wǎng)等互動功能，未來還將提供家庭電視相冊、互動游戲、卡拉OK及電視教育等更豐富的電視上網(wǎng)互動服務。1-3ITV產(chǎn)品優(yōu)勢

ITV簡介被動式電視收看固定頻道，固定時間不能自由選擇有限的頻道數(shù)量電視就只是電視傳統(tǒng)電視收看場景IP數(shù)字電視（IPTV）提供無限的頻道數(shù)量用戶隨心所欲自由觀看豐富視頻應用無限增加的增值應用用戶收視的一場革命海量VOD點播在線游戲卡拉OK視頻交流。。。。。。STBDSLLANFiberIP電視應用場景直播電視、虛擬頻道，提供幾乎無限的頻道數(shù)量；時移電視，改變用戶按時收看的習慣；1-3ITV產(chǎn)品優(yōu)勢

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ITV安裝iTV是中國電信新推出的一項基于互聯(lián)網(wǎng)的視頻業(yè)務，是通過電信寬帶加上專用的機頂盒來接收觀看的。目前常州采用的帶寬策略。（ITV占用3M）a、4M以下的寬帶,帶寬總和為4M。b、4M以上的寬帶,帶寬總和為用戶寬帶的帶寬。2-1ITV線路要求

ITV安裝

入戶線是指從用戶家附近的交接箱或分線盒到用戶家中的一段線路，對于PSTN用戶這段線路有的采用單股平行的鐵線或鋁線，長度一般為10米至100米。由于非雙絞線的線路衰減大，抗干擾能力弱，當用戶采用這種入戶線無法開通業(yè)務、需更換入戶線時應當滿足下列條件：1、采用自承式寬帶下戶線；2、線路長度應當盡可能短，線路中途無接頭無破損；入戶線的走向應當盡可能短，避免在其他物體上纏繞；3、入戶線接線端子應當接觸牢固無銹蝕，分線箱應當防雨防潮。對ITV入戶線要求2-1ITV線路要求

ITV安裝

入戶線與用戶家中布線的接頭不能直接將線路擰在一起，或采用接線子。用戶家中布線應當無破損，盡量無接頭。用戶家中布線的走向應當盡可能短并不要從電冰箱、電風扇等容易產(chǎn)生電磁干擾的家用電器旁邊通過。對ITV室內(nèi)線要求2-1ITV線路要求

ITV安裝2-2ITV組網(wǎng)方式業(yè)務承載方式頻道節(jié)目：以組播方式實現(xiàn)，iTV平臺將頻道節(jié)目源組播至BRAS，BRAS將頻道節(jié)目視頻流復制給用戶點播節(jié)目：以單播方式實現(xiàn)，均由iTV能力節(jié)點提供服務

ITV安裝業(yè)務實現(xiàn)過程2-2ITV組網(wǎng)方式網(wǎng)絡側RADIUS網(wǎng)絡側BRAS接收到RADIUS返回的屬性后，為機頂盒分配IP地址，根據(jù)屬性值對用戶實施限速、開放組播權限，并通知RADIUS開始網(wǎng)絡計費用戶側

BRAS設備接收到機頂盒發(fā)來的PPPOE請求，建立相應的連接進程，并將送來的認證信息發(fā)送至RADIUS進行身份認證RADIUS接收到認證信息后，根據(jù)數(shù)據(jù)庫中的用戶信息，進行認證匹配，如果相符，返回認證通過信息、帶寬限制、進程數(shù)限制等屬性用戶側機頂盒上設置網(wǎng)絡連接方式為PPPOE，帳號格式為：寬帶帳號@vod，業(yè)務帳號（iTV平臺認證帳號）和寬帶帳號相同。機頂盒先發(fā)起PPPOE連接，首先進行網(wǎng)絡認證

ITV安裝業(yè)務認證2-2ITV組網(wǎng)方式用戶側平臺側觀看節(jié)目時機頂盒通過網(wǎng)絡認證后，根據(jù)預置的URL自動登陸EPG頁面，并向平臺發(fā)出認證請求根據(jù)機頂盒送來的認證請求，與數(shù)據(jù)庫中的用戶信息進行匹配，通過后，告知通過認證機頂盒通過平臺認證后，發(fā)起頻道節(jié)目請求，平臺根據(jù)用戶的歸屬屬性，重定至相應的邊緣節(jié)點，邊緣節(jié)點根據(jù)用戶發(fā)出的頻道請求，判斷是組播還是單播頻道，如是組播頻道，則將組播地址告知機頂盒，由機頂盒發(fā)起組播請求，由BRAS提供組播頻道節(jié)目，此時用戶可以觀看節(jié)目了。點播節(jié)目類似

ITV安裝ADSL2-2ITV組網(wǎng)方式

ITV安裝LAN2-2ITV組網(wǎng)方式

ITV安裝用戶在書房使用多端口MODEM，電腦用有線連接；將機頂盒放到客廳電視機旁，通過無線網(wǎng)卡（必須是中興的）進行連接，可以同時上網(wǎng)、看iTV；無線12-2ITV組網(wǎng)方式

ITV安裝用戶在客廳使用無線多端口MODEM，將無線MODEM、機頂盒放到客廳電視機旁，電視用有線連接；電腦通過無線網(wǎng)卡（不限制中興，任何品牌都可以）進行連接，可以同時上網(wǎng)、看iTV無線22-2ITV組網(wǎng)方式

ITV安裝使用場景：客戶家庭裝潢復雜，對美觀要求較高，MODEM到電視機之間不能夠布放網(wǎng)線；場景說明：無線連接方式是把用戶普通ADSL終端換成帶無線的ADSL終端，另再網(wǎng)絡機頂盒上安裝一無線接收器，兩設備之間通過無線信號傳輸數(shù)據(jù)。此方式優(yōu)點在于：不破壞家庭裝潢，比較美觀。缺點：數(shù)據(jù)傳輸不穩(wěn)定，抗干擾差。安裝要求：iTV終端盒的擺放盡量在MODEM無線信號的覆蓋范圍內(nèi)，盡量減少兩者之間距離，不宜隔墻。以免影響iTV終端無線接收。無線方式2-2ITV組網(wǎng)方式

ITV安裝網(wǎng)絡與機頂盒的連接（使用電力貓借用戶家的電源線來傳輸數(shù)據(jù)）2-2ITV組網(wǎng)方式

ITV安裝電力貓?zhí)攸c：使用場景：客戶家庭裝潢比較復雜對美觀要求較高，MODEM到電視機之間不能夠布放網(wǎng)線，兩設備之間間隔較遠且在同一電源電表下（兩點之間距離不能大于200米），對價格不太敏感的用戶；場景說明：該方式是利用電力線來傳輸數(shù)據(jù)，只要在ADSL終端和網(wǎng)絡機頂盒旁各有一電源插座，再在各個插座上安裝一電力適配器，兩端設備各通過網(wǎng)線和電力適配器相連。該方式優(yōu)點：不破壞家庭裝潢，比較美觀，數(shù)據(jù)傳輸穩(wěn)定；安裝要求：兩只電力貓要求接在同一電表且兩點線路距離不能大于200米。電力貓需成對使用，使用時應注意以下幾點：

*避免與冰箱、微波爐等大功率電器接在同一電力回路

*避免與高頻電子產(chǎn)品接在同一電力回路

*避免與過多電力設備接在同一電力回路2-2ITV組網(wǎng)方式

ITV安裝網(wǎng)絡與機頂盒的連接（使用EOC方式通過室內(nèi)同軸電纜傳輸iTV信號）2-2ITV組網(wǎng)方式

ITV安裝EOC使用特點為：使用場景：客戶家庭裝潢比較復雜對美觀要求較高，用戶家中有家用多媒體箱，且室內(nèi)同軸接頭與五類線接頭位置接近的。可使用EOC的布線方式。

場景說明：該方式是利用同軸線來傳輸數(shù)據(jù)，用戶室內(nèi)catv同軸網(wǎng)絡需為星型，在catv入戶分路器下，找到至用戶所需安裝iTV房間的入線，通過EOC復用器將五類線信號接入，然后在相應房間的同軸出線連接EOC分路器，接入iTV機頂盒，實現(xiàn)利用同軸線傳輸iTV信號的作用。該方式優(yōu)點：不破壞家庭裝潢，比較美觀，數(shù)據(jù)傳送穩(wěn)定；缺點：對用戶室內(nèi)布線有一定要求，安裝方法較為復雜。注意點：如用戶使用廣電雙向互動電視，請勿在EOC復用器上接入廣電電視信號。2-2ITV組網(wǎng)方式

ITV安裝序號說明1運行狀態(tài)指示燈：紅色表示待機，綠色表示正常工作。2連接狀態(tài)指示燈：綠色燈亮表示網(wǎng)絡正常；熄滅表示網(wǎng)絡未連接或者網(wǎng)絡故障12無線網(wǎng)卡接口網(wǎng)線接口視頻線音頻線電源接口中興B600(V4)機頂盒正面反面2-3ITV綜端連接方式

ITV安裝機頂盒與電視機的連接2-3ITV綜端連接方式

ITV安裝機頂盒與電視機的連接2-3ITV綜端連接方式

ITV安裝機頂盒與電視機的連接2-3ITV綜端連接方式

ITV安裝通過HDMI線連接機頂盒與電視機的連接HDMI線不支持熱插拔，請將機頂盒與電視機關閉后再進行連接。2-3ITV綜端連接方式

ITV安裝黃標區(qū)域：與電視遙控器功能相同、操作相同；紫標區(qū)域：與家用DVD、VCD等播放機遙控器操作方法一致；藍標區(qū)域：iTV獨特功能鍵2-4ITV有線安裝設置遙控器

ITV安裝遙控器2-4ITV有線安裝設置遙控器共有4個電視機學習按鍵：待機、TV/AV、音量+、音量-，學習方法如下：（1）按住“設置”按鍵約3秒鐘，直到學習指示燈長綠，表示進入學習狀態(tài)。

（2）將被學習的電視機遙控器發(fā)射管對準機頂盒遙控器的學習接收窗，然后按下電視機遙控器上被學習的按鍵（如“電源”按鍵），學習指示燈由長綠變?yōu)殚L紅。

（3）按下機頂盒遙控器上需要學習的按鍵（如“待機”按鍵），學習指示燈由長紅變?yōu)殚L綠，表示學習成功。

（4）重復步驟2~步驟3，學習其他幾個按鍵。（5）學習完成后，請不要操作任何按鍵，等待學習指示燈熄滅，表示所學習的按鍵信息已全部保存。

ITV安裝2-4ITV有線安裝設置遙控器（1）“待機”鍵：控制機頂盒在待機狀態(tài)、工作狀態(tài)間切換

（2）“聲道”鍵：進行聲道的切換

“設置”鍵：進入機頂盒的系統(tǒng)設置頁面“靜音”鍵：在節(jié)目播放過程中，每按一次該按鍵，關閉或打開機頂盒聲音“定位/軟鍵盤”鍵，功能說明：播放定位功能，利用該功能可以調(diào)整節(jié)目進度，從自己選定的播放點開始播放當進行字符輸入操作時，激活軟鍵盤

ITV安裝2-4ITV有線安裝設置遙控器（3）“直播”鍵：按該鍵進入直播節(jié)目“回看”鍵：按該鍵進入電視回看節(jié)目“點播”鍵：按該鍵進入點播節(jié)目“資訊”鍵：按該鍵進入信息瀏覽類節(jié)目“F1~F4”：擴展功能。由具體應用決定（4）“菜單”鍵：進入電子節(jié)目菜單首頁

“返回”鍵：返回上一層菜單、取消節(jié)目信息的顯示

“應用”鍵：進入應用類節(jié)目

“信息”鍵：顯示當前頻道或節(jié)目的信息

“上下左右”方向鍵及”O(jiān)K”鍵：瀏覽節(jié)目菜單或網(wǎng)頁時用于選擇和確認；文字輸入時，用于翻頁、選擇及確認

ITV安裝2-4ITV有線安裝設置遙控器（5）觀看視頻節(jié)目時為快退/快進功能

暫停/繼續(xù)播放

停止播放

“音量”鍵：在觀看直播、點播或其他業(yè)務中的有聲節(jié)目時，調(diào)節(jié)機頂盒的音量輸出大小

“頻道”鍵：在觀看直播節(jié)目或其他以頻道方式組織的節(jié)目時，可以順序切換節(jié)目頻道。中間兩個鍵為瀏覽網(wǎng)頁時實現(xiàn)上頁/下頁的翻頁功能。

（6）“0~9”數(shù)字鍵：0~9、a~z、A~Z的輸入

“1”：常用的符號輸入，如“：/”

“輸入法”鍵：切換輸入法模式“刪除”鍵：刪除光標前面的一個字符

ITV安裝第一次開機時，因機頂盒尚未進行相關設置，因此電視屏幕上會出現(xiàn)錯誤提示如下：2-4ITV有線安裝設置

ITV安裝請輸入通用密碼“6321”，進入配置界面2-4ITV有線安裝設置

ITV安裝選擇“基本設置”后，進入接入方式的設置頁面：2-4ITV有線安裝設置

接入方式請選擇“PPPOE”，然后輸入客戶的用戶名（即客戶的寬帶帳號+@vod）和密碼（客戶的寬帶密碼）,按“下一步”，進入業(yè)務設置頁面ITV安裝2-4ITV有線安裝設置

輸入業(yè)務帳號及密碼（業(yè)務帳號不加@VOD）ITV安裝2-4ITV有線安裝設置

如采用的是DHCH接入方式，不用設置任何地址信息，機頂盒將自動獲取IP地址、網(wǎng)關等信息.接入方式改為DHCP，用戶名為業(yè)務賬號加后綴@vod（與pppoe用戶名密碼保持一致），密碼需與業(yè)務密碼一致，DHCP鑒權打開，設置為3DES+MD5ITV安裝2-4ITV有線安裝設置

更新服務器地址中的更新文件版本設置為njdhcp，設置業(yè)務賬號和業(yè)務密碼ITV安裝2-4ITV有線安裝設置

［IP地址］設置機頂盒的IP地址［子網(wǎng)掩碼］設置機頂盒的子網(wǎng)掩碼［默認網(wǎng)關］設置機頂盒的網(wǎng)關地址如采用的是LAN接入方式，需要設置相應數(shù)據(jù)ITV安裝2-4ITV有線安裝設置

切換到“重啟”按鈕，按“OK”鍵重新啟動機頂盒ITV安裝2-4ITV有線安裝設置

機頂盒重啟后，可能進行自動升級.自動升級說明升級過程由機頂盒自動完成，將持續(xù)3~5分鐘，在此過程中，不要進行任何操作。機頂盒啟動后電視機上出現(xiàn)所示的提示信息稍等片刻，機頂盒開始安全模式升級，電視機上會顯示升級過程，如下圖所示。ITV安裝2-4ITV有線安裝設置

機頂盒自動升級完成。機頂盒再次重新啟動后，自動接入IPTV服務網(wǎng)絡，電視機界面出現(xiàn)IPTV的主頁ITV安裝2-4ITV有線安裝設置

ITV安裝高清機頂盒設置機頂盒帳號設置同前，重啟后：選擇高清頻道（如頻道號：918、919），看高清頻道畫質(zhì)是否正常。至此可確認已可正常接受高清信號。確認用戶電視機是否為高清電視：

I否，告知用戶此時解碼出來的圖像并非高清畫質(zhì)的圖像，更換高清電視可達到最佳效果；同時告知用戶后期若電視機終端支持高清，請根據(jù)自助安裝方法自行進行設置，安裝結束；

II是，進行下一步。2-4ITV有線安裝設置

ITV安裝高清電視2-4ITV有線安裝設置原ITU-R給高清晰度電視下的定義是：“高清晰度電視應是一個透明系統(tǒng)，一個正常視力的觀眾處在距該系統(tǒng)顯示屏幕高度的三倍距離上所看到的圖像品質(zhì)，應該得到有如觀看原始景物或表演時所得到的印象”。高清電視，支持1080i、720P和1080P的電視標準。D3為1080i格式，是標準數(shù)字電視顯示模式，1125條垂直掃描線，1080條可見垂直掃描線，16：9，分辨率為1920×1080，隔行/60Hz，行頻為33.75KHz。D4為720p格式，是標準數(shù)字電視顯示模式，750條垂直掃描線，720條可見垂直掃描線，16：9，分辨率為1280×720，逐行/60Hz，行頻為45KHz。D5為1080p格式，是標準數(shù)字電視顯示模式，1125條垂直掃描線，1080條可見垂直掃描線，16：9，分辨率為1920×1080逐行掃描，專業(yè)格式。

ITV安裝2-4ITV有線安裝設置高清iTV=高清節(jié)目源+高清機頂盒+高清電視機缺一不可

ITV安裝2-4ITV有線安裝設置色差分量線：色差端子是把色度（C）信號里的藍色差（b）、紅色差（r）分開發(fā)送，綠色可通過以上3個參數(shù)計算得出。通常采用YPbPr和YCbCr兩種標識，前者表示逐行掃描色差輸出，后者表示隔行掃描色差輸出。特點視頻與音頻信號獨立傳送。色差線傳輸視頻信號，AV線傳輸音頻信號。通用性高。可適用DVD等設備。

ITV安裝高清機頂盒設置2-4ITV有線安裝設置HDMI（HighDefinitionMultimediaInterface）高清晰度多媒體接口。特點高質(zhì)量。直接傳送無壓縮的音頻信號及高分辨率視頻信號；高速率。支持5Gbps數(shù)據(jù)傳輸率；傳輸距離短。最遠15米；即插即用。電視機和機頂盒自動協(xié)商，自動選擇最合適的視音頻格式。混合信號。視音頻信號均可傳輸。使用HDMI線，發(fā)生黑屏，則不要關機頂盒，插拔兩頭HDMI線自適應即可。

ITV安裝高清機頂盒設置機頂盒帳號設置同前，重啟后：選擇高清頻道（如頻道號：918、919），看高清頻道畫質(zhì)是否正常。至此可確認已可正常接受高清信號。確認用戶電視機是否為高清電視：

I否，告知用戶此時解碼出來的圖像并非高清畫質(zhì)的圖像，更換高清電視可達到最佳效果；同時告知用戶后期若電視機終端支持高清，請根據(jù)自助安裝方法自行進行設置，安裝結束；

II是，進行下一步。2-4ITV有線安裝設置

ITV安裝按下遙控器上方白色“設置”按鍵，進入系統(tǒng)設置界面，選擇高級設置高清機頂盒設置2-4ITV有線安裝設置

ITV安裝選擇其他設置高清機頂盒設置2-4ITV有線安裝設置

ITV安裝高清機頂盒設置2-4ITV有線安裝設置視頻輸出制式的選擇機頂盒配置“設置”-“高級設置”-“其他設置”-“屏顯模式”“視頻輸出制式”

ITV安裝無線方式選擇“基本設置”后，進入接入方式的設置頁面：2-5ITV無線安裝設置

ITV安裝選擇無線連接，選“下一步”2-5ITV無線安裝設置

ITV安裝2-5ITV無線安裝設置

ITV安裝a、出現(xiàn)“無線設置”窗口，使用遙控器上的方向鍵選擇“搜索”按鈕，并按OK鍵，若搜索成功，選擇網(wǎng)絡的右側下拉框中會出現(xiàn)用戶所使用的無線貓的“默認無線網(wǎng)絡名稱”，選擇之。b、認證方式選擇與智能無線貓默認的WPA-PSK/WPA2-PSK，c、c、加密方式有“AUTO”、“TKIP”、“AES”，選擇AUTO（自動識別）。d、密鑰值輸入與智能無線貓里無線設置中預設的密鑰。e、密鑰索引選項變成灰色不可選，不用操作。f、按“下一步”后完成與有線連接同樣的PPPOE設置。2-5ITV無線安裝設置

ITV安裝演示腳本開場語：下面我為您介紹和演示一下中國電信互動電視（iTV）業(yè)務，iTV是中國電信新推出的一項基于互聯(lián)網(wǎng)的視頻業(yè)務，是通過電信寬帶加上我們專用的機頂盒來接收觀看的。除了有直播，還有回看、時移和電影、電視劇等節(jié)目的點播、游戲、教育等（此時打開EPG首頁，介紹欄目），讓用戶有一個直觀的了解。2-6ITV操作演示

ITV安裝演示：一、時移：進入直播頻道（1）總體介紹：iTV除了66個電視臺直播節(jié)目還有38個特色頻道，比如058（都市劇場）、062（法治紀實）、063（七彩戲劇）、069（勁爆體育）、070（勁爆足球）等，邊介紹邊演示。（2）進入某一頻道，例如：016江蘇衛(wèi)視，演示時移功能。（2分鐘以上）介紹語：特別推薦時移功能，就是您在看直播的時候可以暫停、后退，比如您在看“非誠勿擾”的時候，您沒有看到前面一段，您可以直接后退看，而且操作也非常簡單，基本上和DVD差不多，直接按后退、前進、播放就可以了，這也是我們電信iTV的一項全新功能。現(xiàn)在我們可以通過遙控器直接觀看4小時之內(nèi)的電視節(jié)目。演示方法：演示按時間跳轉(zhuǎn)功能（按遙控器定位鍵，根據(jù)提示輸入時間點），可以讓用戶直接跳到想觀看時間點的電視節(jié)目。按快進\快退鍵演示快進、快退。（以上功能在直播、回看、點播都有。）并指導用戶試用。2-6ITV操作演示

ITV安裝二、回看進入某一直播頻道（中央一套）演示回看，比如昨天晚上7點的新聞聯(lián)播，您今天回到家還可以選擇觀看。（2分鐘以上）介紹語：可以隨時觀看播過的節(jié)目，不再受時間的限制，可以收看到前3天-7天直播頻道的各個時間段的電視節(jié)目。三、點播介紹語：突出首映、劇場、院線，可以介紹最近一些各大電視臺正在熱播的電視劇，也可以突出一下首映專區(qū)中的最新電影，突出節(jié)目量多，頻繁更新，節(jié)目種類多。（口語）（2分鐘以上）2-6ITV操作演示

ITV安裝與用戶溝通了解用戶家庭大致情況及喜好，重點推薦用戶可能感興趣的業(yè)務，例如：（家里有老人）演示內(nèi)容——法制天地062、劇場、紀實、財經(jīng)等頻道（家里有中青年女性）演示內(nèi)容——首映、劇場（日韓）、娛樂（非誠勿擾專輯等）、教育（中小學教育）（家里有男性）演示內(nèi)容——首映、體育（我們有NBA、CBA、英超、西甲、意甲、中超等，您可以隨時選擇來看，比如NBA，一些賽事直播您沒有時間看，就可以去看錄播。）專輯等（家里有孩子）演示內(nèi)容——哈哈樂園（里面有動畫片、趣味教育、親子教育等節(jié)目，適合家長和孩子一起看，也可以給孩子一個人看。趣味教育里有世界經(jīng)典童話、趣味英語、英文童話等等。親子教育里有如何教育孩子，如何和孩子溝通等。是伴隨孩子健康成長的快樂伴侶）、游戲、教育等2-6ITV操作演示

ITV安裝四、增值業(yè)務介紹（1）看大片：最新歐美大片，收費低廉，且有收費確認窗口

（2）NBA：每賽季常規(guī)賽、全明星賽、季后賽、總決賽共達1400余場！每天最高多大14場比賽直播，30元/月，現(xiàn)在訂購可贏取筆記本等大獎。

（3）游戲：演示棋牌游戲、快樂農(nóng)場二個游戲五、其他主要功能書簽、收藏、搜索等，演示并介紹功能。（對于體驗用戶，演示總計時間要大于10分鐘）

六、遙控器及學習功能使用介紹

開、關機?。环较蚪〖肮δ?；音量??；AV/TV轉(zhuǎn)換；學習功能，并逐一演示。學習辦法：把兩個遙控器頭對頭放著，長按iTV遙控器“設置”至紅燈閃爍，然后按電視機遙控器上需要學習的鍵，再按iTV遙控器上要設置的鍵，等指示燈變綠即為學習完畢。

以上六項介紹完成后，指導用戶一一操作，確保用戶會正確使用。2-6ITV操作演示

ITV安裝正確的開關機順序開機順序：先打開寬帶貓，再打開電視機，最后打開iTV機頂盒。關機順序：先關閉iTV機頂盒電源，再關閉電視機，最后關閉寬帶貓。指導用戶合理利用帶寬，實現(xiàn)上網(wǎng)、iTV兩不誤當用戶在使用iTV業(yè)務的同時使用電腦上網(wǎng)業(yè)務，要指導用戶如何合理使用上網(wǎng)帶寬。當進行網(wǎng)頁瀏覽、收發(fā)郵件、上網(wǎng)聊天時兩個業(yè)務都能正常使用，不會相互影響。并建議用戶在觀看iTV的時候不要在電腦上使用大流量的上網(wǎng)應用，如bt下載軟件、其他網(wǎng)上視頻點播，這樣將會影響到iTV的使用效果。另外iTV業(yè)務是雙向互動性的通信業(yè)務，上傳文件等占用上行帶寬的操作也會影響到使用效果。2-6ITV操作演示

ITV安裝ITV演示關鍵點：一、進入“ITV介紹”菜單，對用戶進行初步介紹。二、回到ITV首頁，進行10分鐘ITV業(yè)務介紹（見附件），有計時。三、再次進入“常見故障處理”菜單，指導用戶簡單故障排除方法。注意：根據(jù)相關部門要求，從9月1日起，所有ITV用戶如有任何一步操作不到或時長不夠，將會被列為不規(guī)范工單。2-6ITV操作演示

ITV安裝ITV裝維演示系統(tǒng)使用步驟1：選擇iTV首頁上的“資訊”2-6ITV操作演示

ITV安裝2：按圖所示進入“iTV.常州生活”2-6ITV操作演示

ITV安裝3：進入“電信”欄目2-6ITV操作演示

ITV安裝4：選擇“iTV介紹”開始為用戶演示5：此時返回到iTV首頁開始10分鐘演示（點播、回看、時移等）6：結束時重新回到“iTV使用幫助”欄目選擇“常見故障處理”2-6ITV操作演示

目錄

ITV障礙處理

檢查BSS、radius和iposs用戶的網(wǎng)速是否與開通業(yè)務一致，itv必須保證有3M以上的帶寬。可能會存在帳號限速不對以及端口配置不對的情況。Adsl方式的itv必須被部署在8/85通道上ADSL方式和FTTB方式的ITV都必須確保終端序列號真實綁定

線路質(zhì)量需滿足幾個基本條件：下行衰減小于40分貝、信噪比大于20分貝、CRC穩(wěn)定趨向于零。Modem至機頂盒線路的物理連接是否牢固可靠，接頭不得有銹蝕斷線等現(xiàn)象

機頂盒配置帳號密碼正確，第一層帳號需加“@vod”后綴，第二層帳號則使用寬帶帳號即可。

ITV障礙處理ITV不能使用

1、確認機頂盒狀態(tài)是否正常：a、運行指示燈：紅色表示待機，綠色表示正常工作；黃色表示機頂盒故障，熄滅表示未通電b、連接狀態(tài)指示燈：綠色表示網(wǎng)絡正常；熄滅表示網(wǎng)絡未連接或故障c、紅外信號指示燈：綠色表示機頂盒接收到遙控器的信號，閃爍d、紅外信號接收窗口:用于接收遙控器的信號2、確認機頂盒與網(wǎng)絡接入設備是否連接正常，網(wǎng)線是否未連接。

如無線接入，在“網(wǎng)絡信息”中確認無線信號是否連接正常3、使用電腦在Modem的ITV口上進行撥號，撥號時+@vod后綴，已確認8/85通道是否接入正常。A、如撥號正常，檢查機頂盒配置B、如無法連接，先確認Modem中8/85配置是否正確再確認局端是否為ADSL2+端口，如配置均正確，可嘗試更換Modem或端口再試。以上方式均無效，可升級至網(wǎng)監(jiān)維協(xié)助處理

ITV障礙處理4、如網(wǎng)絡連接正常，機頂盒無法撥號，可根據(jù)錯誤提示代碼進行障礙點判斷處理：A、錯誤代碼：1302錯誤提示：1302非常抱歉，連接服務器失敗，無法提供節(jié)目服務。請稍后再試一次，如果仍然失敗，請撥打客戶服務熱線進行咨詢。故障分析：一般是機頂盒的接入方式選擇了LAN，對于非PPPOE用戶，可能是網(wǎng)絡不通暢，或機頂盒內(nèi)的IP地址、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關地址等信息設置有誤；對于PPPOE撥號用戶，使用了錯誤的接入方式。解決方法：對于非PPPOE撥號接入的用戶，應先檢查網(wǎng)絡是否通暢，核對機頂盒設置里的接入方式中的IP地址、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關地址設置是否正確。對于使用PPPOE撥號接入的用戶，進入機頂盒配置，將接入設置中的LAN改成PPPOE。B、錯誤代碼：1306錯誤提示：1306設備未初始化或配置信息丟失！原因分析：機頂盒沒有進行初始化配置，或機頂盒的關鍵配置信息（比如MAC地址、EPG主頁地址等）無效；

解決方法：核對機頂盒配置并修改，若情況依舊，只有更換機頂盒。ITV不能使用

ITV障礙處理C、錯誤代碼：1403或9108錯誤提示：非常抱歉，寬帶用戶名或密碼錯誤原因分析：此類錯誤類似于ADSL撥號中產(chǎn)生的“691”錯誤，可能是接入帳號或密碼輸入錯誤或是帳號綁定錯、欠費等情況。解決方法：1）檢查接入帳號密碼是否正確。2）撥打10000號或綜調(diào)，查詢出錯原因，并配合解決。3）通道綁定錯。ITV不能使用

ITV障礙處理D、錯誤代碼：1404錯誤提示“1404網(wǎng)絡接入失敗”原因分析：1404錯誤類似于ADSL撥號中產(chǎn)生的“678”或“619”錯誤，基本是設置了PPPOE撥號，但長時間認證無響應，導致?lián)芴柺〗鉀Q方法：1）首先進入“系統(tǒng)設置”，再進入“系統(tǒng)信息”項中，在系統(tǒng)信息中選擇“網(wǎng)絡信息”項，當打開的網(wǎng)絡信息頁面里，若IP地址、子網(wǎng)掩碼、默認網(wǎng)關、DNS服務器都為空，說明機頂盒無法正常撥號連接，可將機頂盒的網(wǎng)線接入電腦中進行撥號認證檢查錯誤，并按照“普通寬帶障礙手冊”流程進行寬帶故障排除。2）若IP地址、子網(wǎng)掩碼、默認網(wǎng)關、DNS服務器已經(jīng)獲得正確的值，說明機頂盒已經(jīng)成功進行了PPPOE認證。存在的故障情況可能有：機頂盒故障，可先用電腦撥號檢測或更換機頂盒判斷。電話線路或網(wǎng)絡線故障，按照“普通寬帶障礙手冊”流程進行寬帶故障排除。若使用無線接入，可能是由于無線信號不穩(wěn)定或未連接導致，檢查無線網(wǎng)絡。若仍然無法解決，將IP地址等信息記錄下來，立刻向相關部門反映。ITV不能使用

ITV障礙處理E、錯誤代碼：1902錯誤信息：1902非常抱歉，無線網(wǎng)卡加載失??！請檢查無線網(wǎng)卡是否連接正常。原因分析：用戶選擇無線接入模式，但沒有檢測到無線網(wǎng)卡解決方法：若用戶是有線接入方式錯選了無線接入，進入基本設置將接入方式改成“有線連接”。檢查USB無線網(wǎng)卡是否松動，可將USB無線網(wǎng)卡插到電腦中安裝驅(qū)動查看是否工作正常，來驗證是USB無線網(wǎng)卡故障還是機頂盒故障。ITV不能使用

ITV障礙處理F、錯誤代碼：1903錯誤提示：1903非常抱歉，無線網(wǎng)絡連接失??！原因分析：沒有成功接入智能無線貓等無線AP設備解決方法：無線熱點是否正常工作，例如智能無線貓的無線功能是否開啟，可以通過機頂盒中的“網(wǎng)絡信息”，查看無線信號狀態(tài)是否為已連接，無線信號是否達到足夠強度。若無線信號狀態(tài)為未連接，需要進入“無線設置”進行搜索無線信號操作，直到相應的無線網(wǎng)絡名稱出現(xiàn)。檢查無線設置中的每項參數(shù)是否和AP設備中的各項參數(shù)吻合，若不相同，請更改成一致，需要注意的是智能無線貓默認加密方式為WPA，而B600V3和V4型機頂盒在08年7月份之前只支持WEP，因此需要把無線貓的無線安全設置改成WEP才行，而在08年7月之后可通過先用有線接入方式進行軟件升級后，新增對WPA的支持，然后即可直接用無線接入方式選擇WPA。ITV不能使用

ITV障礙處理5、機頂盒VOD撥號正常，但出現(xiàn)服務器平臺認證失敗A、故障現(xiàn)象：連接服務器的時候突然顯示“密碼錯”，然后自動跳轉(zhuǎn)到“用戶認證”窗口原因分析：這是業(yè)務帳號的密碼輸入錯誤導致解決方法：請核對業(yè)務帳號與密碼是否匹配，再次輸入正確的的密碼；若仍然無效，需要撥打客戶服務熱線10000號或綜調(diào)配合處理。B、故障現(xiàn)象：連接服務器的時候突然顯示“PPPOE帳號名與業(yè)務帳號不匹配”頁面，然后自動跳轉(zhuǎn)到“用戶認證”窗口。原因分析：iTV業(yè)務帳號不正確或和接入帳號不匹配引起解決方法：先檢查輸入的iTV接入帳號是否填寫正確，注意帳號規(guī)則，若填寫正確請撥打客戶服務熱線10000號或綜調(diào)進行處理。請檢查輸入的iTV接入帳號是否和業(yè)務帳號相匹配，不匹配請改正，若匹配則需要撥打客戶服務熱線10000號或綜調(diào)進行處理。ITV不能使用

ITV障礙處理所有或部分節(jié)目無聲音1、所有節(jié)目均無聲音或聲音小解決方法：請檢查2根音頻線是否連接正常，是否插錯接口部分用戶電視音頻接口顏色與連接線不一致，或音頻輸入/輸出標記不詳細，容易造成以上問題。檢查是否按了遙控器的靜音鍵。檢查電視是否設成靜音模式或音量調(diào)至很小值2、部分節(jié)目均無聲音或聲音小解決方法：A、按遙控器的音量調(diào)節(jié)按鈕，調(diào)節(jié)至較大值。B、電視左右聲道切換C、重新點播節(jié)目

ITV障礙處理因ITV節(jié)目通過IP組播形式傳輸，其采用UDP協(xié)議，因此導致網(wǎng)絡丟包后無法重傳，雖然流媒體服務器對碼流進行了緩存，但直播節(jié)目緩存較短，當網(wǎng)絡出現(xiàn)掉包嚴重或斷流時，容易出現(xiàn)卡頓現(xiàn)象。解決方法：確認線路各項指標：端口速率配置（下行4M）、終端線路達標（IPOSS顯示為綠色），下行信噪比最好大于２０、下行衰減最好小于４０、CRC一定要穩(wěn)定趨向于零。測試方法：測試儀、IPOSS健康檔案、在貓的配置界面看參數(shù)測試段落：局端設備至用戶終端。若線路不達標應該按照“普通寬帶障礙手冊”流程進行寬帶故障排除。在電腦上用vod撥號，測試14/32207能否進入下載大容量文件，測試下載速率是否大于300KB/秒若下行速率大大低于開通帶寬，應該聯(lián)系相關部門核對帳號開通帶寬是否為3M，并使用測試帳號進行測試。3、線路指標正常時，檢測至ITV平臺是否有丟包。測試方法：Ping是否丟包，延時是否過大,判斷過程需略長。測試命令：ping–l1000–t如以上方法未檢查出故障，可升級至網(wǎng)監(jiān)維監(jiān)控用戶ITV數(shù)據(jù)直播卡、點播不卡

ITV障礙處理直播、點播都卡1、大部分情況和帶寬、線路質(zhì)量有關具體方式可參照直播卡2、區(qū)分上網(wǎng)和電視，指導用戶最重要雖然完成了8/85的通道部署，但是用戶如果先上網(wǎng)后開機頂盒則可能造成ITV帶寬被擠占形成“卡”的現(xiàn)象。指導用戶先開機頂盒后上網(wǎng)，看ITV時盡量不要使用大流量的下載軟件，包括電驢、迅雷（包括迅雷看看）、QVOD、PPLIVE以及其他的網(wǎng)絡播放器。另外防止用戶的軟件大量占用上行帶寬，可以推薦用戶安裝一些流量監(jiān)控軟件如奇虎360等。3、用戶使用無線接入ITV出現(xiàn)卡頓的問題

現(xiàn)階段無線方式受制于所采用的無線協(xié)議和發(fā)射功率，故一般在隔一道墻時就會效果不穩(wěn)定，另外無線方式也容易受到外界電磁場的干擾。在用戶的E8-b終端距離機頂盒較遠時建議用戶不要采用此種接入方式。盡量向用戶推薦布放明線或采用EOC解決，在征得用戶同意后為用戶整改。如用戶不同意更改無線方式則向用戶演示有線方式的效果進行比對4、更換設備及配件進行觀察檢查用戶自modem至機頂盒的網(wǎng)線質(zhì)量和RJ45接頭能否連接可靠，查看機頂盒和modem的插口是否有銹蝕和接觸不良的現(xiàn)象，必要時采用替代方式測試。

ITV障礙處理圖象有馬賽克1、確認是否與帶寬、線路質(zhì)量有關具體方式可參照直播卡2、更換機頂盒觀察及配件進行觀察3、和節(jié)目源本身有關——主要是制作節(jié)目的軟件有問題造成的，可以換一個節(jié)目點播試一下。4、碼流傳輸不流暢，可升級至網(wǎng)監(jiān)維監(jiān)控用戶ITV數(shù)據(jù)

黑屏

ITV障礙處理1、確認是否與帶寬、線路質(zhì)量有關具體方式可參照直播卡2、可能是網(wǎng)絡流段時間阻塞，延時過大，碼流傳輸不流暢，多表現(xiàn)在直播上，多等一會黑屏現(xiàn)象消失。此現(xiàn)象如多次重復出現(xiàn)，可升級至網(wǎng)監(jiān)維監(jiān)控用戶ITV數(shù)據(jù)，協(xié)助解決。3、可能ITV使用的端口可能存在被關閉現(xiàn)象，需要打開，可聯(lián)系網(wǎng)監(jiān)維進行處理。4、可使用測試帳號進行檢測，如播放不黑屏，則可判斷問題出在用戶ITV帳號方面，可將障礙升級至綜調(diào)或網(wǎng)監(jiān)維進行處理。5、可換設備及配件進行觀察

ITV障礙處理其他問題的思路

1、影響ITV使用的環(huán)節(jié)很多，網(wǎng)絡部署、廠家、節(jié)目源、局端配置，線路傳輸、用戶端等都存在出現(xiàn)問題的地方，維修時必須細心，不放過在終端維護方面任何環(huán)節(jié)的判斷。2、對于終端維修中，保證用戶實際獲得和使用4M帶寬是基礎，PVC必須在8/85通道上，所以，實際物理層的維護順序應該是先局端，再往用戶端一步步查下去。3、對于ITV上網(wǎng)絡流在3M帶寬上使用情況不能很直觀的檢查到，判別缺少手段，目前只借助于PING是否丟包，必要時需請后端部門協(xié)助在線分析。建議對常出現(xiàn)的ITV卡頓現(xiàn)象，在用戶端無法判斷時，維護人員一定要帶終端到局端設備處進行測試，如問題無法解決要及時向區(qū)域支撐人員反映，或升級至網(wǎng)監(jiān)維等相關部分協(xié)助處理。

故障號提示信息故障原因1004系統(tǒng)正忙，請稍候再試（1004）1、從流媒體服務器收到了無法識別的RTSP響應碼1005系統(tǒng)正忙，請稍候再試（1005）該消息表示RTSP的TCP信令信道出現(xiàn)了不可恢復的故障，必須關閉：1、與流媒體服務器端之間的RTSP信令信道檢測到關閉的信號；2、與流媒體服務器之間的RTSP信令信道讀寫操作時遇到了不可恢復的錯誤【該讀寫包括信令讀寫以及媒體數(shù)據(jù)讀】；3、收到了流媒體服務器通過SetPatameter消息發(fā)來的CLOSE請求；1006系統(tǒng)正忙，請稍候再試（1006）1、向RTSP服務器發(fā)送SETUP消息超時沒有回應；1007系統(tǒng)正忙，請稍候再試（1007）流媒體服務器反饋404響應消息號，表示服務器沒有找到請求的節(jié)目1008您還沒有購買該節(jié)目（1008）1、流媒體服務器反饋401響應消息號；2、流媒體服務器反饋603響應消息號；3、啟用自研DRM功能時，DRM認證失??；故障代碼1009系統(tǒng)正忙，請稍候再試（1009）流媒體服務器反饋600響應消息號1010系統(tǒng)正忙，請稍候再試（1010）流媒體服務器反饋601響應消息號1011您的費用不足

(1011)流媒體服務器反饋602響應消息號1012系統(tǒng)正忙，請稍候再試（1012）流媒體服務器反饋604響應消息號1013系統(tǒng)正忙，請稍候再試（1013）1、用給出的URL無法與流媒體服務器建立連接；2、給出的URL中攜帶的參數(shù)非法；3、給出的URL中