QC小組活動(dòng)培訓(xùn)(問題解決型)精品課件

QC小組活動(dòng)2021/8/231最新PPT一、QC小組的由來和發(fā)展QC小組活動(dòng)1962年首創(chuàng)于日本。20世紀(jì)70年代，日本企業(yè)借助全面質(zhì)量管理（當(dāng)時(shí)稱TQC）度過經(jīng)濟(jì)危機(jī)，樹立起了“日本制造”的質(zhì)量形象，而QC小組活動(dòng)就是其中一項(xiàng)很重要的成功經(jīng)驗(yàn)。許多國家和地區(qū)在派代表團(tuán)赴日本學(xué)習(xí)考察的過程中，了解體驗(yàn)到QC小組對現(xiàn)場質(zhì)量改進(jìn)所發(fā)揮的巨大作用，于是紛紛開始學(xué)習(xí)引進(jìn)，經(jīng)過半個(gè)多世紀(jì)的普及推廣，QC小組活動(dòng)已成為許多國家和地區(qū)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的重要組成部分。

1978年，北京內(nèi)燃機(jī)總廠在學(xué)習(xí)日本全面質(zhì)量管理過程中，誕生了我國第一個(gè)QC小組。成立于1986年的QC小組工作委員會，具體指導(dǎo)全國QC小組活動(dòng)的開展。中國質(zhì)量協(xié)會聯(lián)合全國總工會、共青團(tuán)中央和中國科協(xié)每年召開“全國質(zhì)量管理小組代表會議”。2021/8/232最新PPT二、QC小組的概念與特點(diǎn)

1、QC小組的概念

QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的員工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。

這個(gè)概念包含了四層意思：

1）QC小組的成員可以是組織中任何崗位或職務(wù)的人員，不論是領(lǐng)導(dǎo)者、管理者，還是技術(shù)人員、工人、服務(wù)人員，都可以成為QC小組成員。

2）QC小組活動(dòng)應(yīng)依據(jù)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題選擇課題，活動(dòng)內(nèi)容非常廣泛。

3）QC小組活動(dòng)的目標(biāo)是提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)營績效。

4）開展QC小組活動(dòng)時(shí)，應(yīng)運(yùn)用全面質(zhì)量管理的理論和技法工具，有較強(qiáng)的科學(xué)性，不使用這些方法的小組，不能稱其為QC小組。

2021/8/233最新PPT2、QC小組的特點(diǎn)

1）明顯的自主性自主性是QC小組最主要的特性。QC小組以員工自愿參加為基礎(chǔ)，實(shí)行自主管理、自我教育、互相啟發(fā)、共同提高，充分發(fā)揮小組成員的個(gè)人潛能和創(chuàng)造性。QC小組不同于作為企業(yè)基層組織的行政班組，它的建立無須行政命令，而強(qiáng)調(diào)自愿結(jié)合、自主管理，強(qiáng)調(diào)以人為本，尊重并著力于激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性。

2）廣泛的群眾性

QC小組是全員參加質(zhì)量管理的有效組織形式，它通常自下而上啟動(dòng)，容易吸引各層次人員特別是基層員工參加。員工通過QC小組活動(dòng)提高發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，為個(gè)人成長創(chuàng)造環(huán)境，為實(shí)現(xiàn)組織績效盡責(zé)盡力。2021/8/234最新PPT3）高度的民主性

QC小組的組長可以民主推選，也可以由小組成員輪流擔(dān)任，大家都有發(fā)揮聰明才智和鍛煉成長的機(jī)會。同時(shí)，QC小組內(nèi)部討論問題、解決問題時(shí)，小組成員間是平等的，不分職位與技術(shù)等級高低，各抒已見、互相啟發(fā)、集思廣益，保證既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

4）嚴(yán)密的科學(xué)性

QC小組要遵循PDCA的工作程序，運(yùn)用全面質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)；在活動(dòng)中要堅(jiān)持以數(shù)據(jù)和事實(shí)為依據(jù)，用科學(xué)的方法分析與解決問題。小組的建立及其活動(dòng)，是為了解決工作中存在的問題，有明確的目標(biāo)。2021/8/235最新PPT三、QC小組活動(dòng)的課題類型

當(dāng)前QC小組活動(dòng)課題大致可分為五種類型，即現(xiàn)場型、服務(wù)型、攻關(guān)型、管理型和創(chuàng)新型。1、現(xiàn)場型課題通常以穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為選題范圍，課題較小，難度不大，活動(dòng)周期較短，是小組成員力所能及的，比較容易出成果，但經(jīng)濟(jì)效益不一定大。2、服務(wù)型課題通常以推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化以及提高服務(wù)質(zhì)量和效益為選題范圍，課題較小，活動(dòng)時(shí)間不長，見效較快，不一定取得顯著的經(jīng)濟(jì)效益，但社會效益往往比較明顯。2021/8/236最新PPT3、攻關(guān)型課題通常以解決技術(shù)關(guān)鍵問題為選題范圍，課題難度大，活動(dòng)周期較長，需投入較多的資源，通常經(jīng)濟(jì)效益顯著或帶來重大的技術(shù)更新?lián)Q代。4、管理型課題通常以提高工作質(zhì)量、解決管理中存在的問題、提高管理水平為選題范圍，課題有大有小，如只涉及本部門具體管理業(yè)務(wù)工作方法改進(jìn)的課題就小一些，而涉及多個(gè)部門協(xié)作的課題就大一些，課題難度不盡相同，效果也有較大差異。5、創(chuàng)新型課題通常運(yùn)用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（項(xiàng)目）、新方法，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。由于課題是以往不曾有過的，因此無現(xiàn)狀可調(diào)查。2021/8/237最新PPT四、QC小組組建與注冊登記1、QC小組人數(shù)小組人數(shù)一般以3～10人為宜，在小組成員人數(shù)可多可少的情況下，宜少不宜多，以便于每個(gè)小組成員都能在小組活動(dòng)中充分發(fā)揮作用。２、QC小組的名稱

ＱＣ小組組建后，小組成員應(yīng)給自己的小組明確稱謂，使小組擁有一個(gè)用以識別本小組團(tuán)隊(duì)的專門稱呼。小組取名可以本著簡明易記、親切貼近、具有象征意義、挑戰(zhàn)性和鼓舞士氣的原則，使小組成員備感親切、更加自豪。2021/8/238最新PPT３、QC小組的注冊登記

QC小組的注冊登記每年進(jìn)行一次。而QC小組活動(dòng)課題應(yīng)是在選定后，在開展活動(dòng)之前就要進(jìn)行注冊登記，如果上一年度的活動(dòng)課題沒有結(jié)束，應(yīng)在每年的QC小組的注冊時(shí)注明，課題就不不需再次注冊。2021/8/239最新PPT五、課題選擇要求

1、課題選擇要求

1）選題宜小不宜大，易于在較短時(shí)間內(nèi)取得改進(jìn)效果。

2）選擇身邊存在的具體問題作為課題。

3）不能選擇小組成員不能解決的課題。

4）在整個(gè)過程中絕大部分的改進(jìn)對策都能由小組成員自己來實(shí)施，不能借助外部力量去實(shí)施完成。

5）不能選擇涉及面廣，綜合性的的課題，要選擇目標(biāo)單一，針對性強(qiáng)的課題。

6）選擇能用特性值表達(dá)的課題，其特性值要有可比性。

7）不要對經(jīng)濟(jì)效益的大小過于強(qiáng)求，有很好的社會效益、安全效益、環(huán)境效益等也是很好的課題。2021/8/2310最新PPT2、不能作為QC課題的內(nèi)容1）常規(guī)工作，如常規(guī)消缺工作、常規(guī)的系統(tǒng)優(yōu)化調(diào)整。2）標(biāo)準(zhǔn)、說明書、制度、工藝已有要求和規(guī)定的，沒有按要求執(zhí)行的。3）技改項(xiàng)目，一般由外單位進(jìn)行整體改造。4）設(shè)備的整體更換。5）設(shè)備的重新選型。6）運(yùn)行為了某一指標(biāo)進(jìn)行的運(yùn)行方式的調(diào)整，為常規(guī)的方法。7）各專業(yè)都在普遍使用的方法。2021/8/2311最新PPT3、課題的名稱

1）課題名稱的設(shè)定要簡潔、明確，直接針對所要解決的問題，不可抽象。原則上可按以下方式設(shè)定：

××○○△△××：達(dá)到的結(jié)果——指提高還是降低，增大還是縮小，消除?！稹穑阂鉀Q的對象——指產(chǎn)品、工序、過程、作業(yè)的名稱?！鳌鳎簡栴}特性——指質(zhì)量、效率、成本、消耗等方面的特性。

2）不能正確、恰當(dāng)?shù)卦O(shè)定課題名稱的主要有二種情況：第一種，課題名稱是“口號式”第二種，課題名稱是“手段+目的”2021/8/2312最新PPT六、QC小組活動(dòng)的程序１、全面質(zhì)量管理工作程序的內(nèi)容（四個(gè)階段和七個(gè)步驟）

PDCA循環(huán)就是按以下四個(gè)階段和七個(gè)步驟，不停頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)。

1）計(jì)劃階段第一步驟：識別和確定改進(jìn)機(jī)會。第二步驟：調(diào)查把握現(xiàn)狀。第三步驟：尋找要因或最佳方案。第四步驟：制定對策計(jì)劃。

2）實(shí)施階段第五步驟：實(shí)施對策計(jì)劃。

3）檢查階段第六步驟：確認(rèn)改進(jìn)效果。

4）處置階段第七步驟：鞏固和分享改進(jìn)成果。2021/8/2313最新PPT1）四個(gè)階段缺一不可計(jì)劃——執(zhí)行——檢查——處理四個(gè)階段是一個(gè)完整的過程，缺少哪一個(gè)階段都不會成為一個(gè)完整的環(huán)，如圖二。

處置計(jì)劃檢查實(shí)施APCD圖二PDCA循環(huán)２、PDCA循環(huán)的特點(diǎn)2021/8/2314最新PPT2）大環(huán)套小環(huán)，環(huán)環(huán)相扣整個(gè)組織的質(zhì)量保證體系構(gòu)成一個(gè)大的管理循環(huán)，而各級、各部門的管理又都有各自的PDCA循環(huán)。上一級循環(huán)是下一級循環(huán)的依據(jù)，下一級循環(huán)是上一級循環(huán)的組成部分和具體保證，大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，推動(dòng)大循環(huán)如圖三。APCDAPCDAPPCCDDA圖三大環(huán)套小環(huán)2021/8/2315最新PPT3）循環(huán)每轉(zhuǎn)一周提升一步管理循環(huán)如同爬樓梯一樣，逐級升高，不停地轉(zhuǎn)動(dòng)，質(zhì)量問題不斷得到解決，管理水平、工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量就能達(dá)到新的水平。如圖3。ACPDACPD原有水平新的水平改進(jìn)改進(jìn)不斷提高質(zhì)量圖3質(zhì)量改進(jìn)上升圖

2021/8/2316最新PPT4）關(guān)鍵在于“處置”階段“處置”就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，肯定成績，糾正錯(cuò)誤，以利完善。為了做到這一點(diǎn)，必須加以“制度化”、“標(biāo)準(zhǔn)化”、“程序化”，以便在下一循環(huán)進(jìn)一步鞏固成績，避免重犯錯(cuò)誤，同時(shí)也為快速解決問題奠定了基礎(chǔ)。2021/8/2317最新PPT３、QC小組活動(dòng)的程序1）QC小組的目標(biāo)值是自己定的。

2）有標(biāo)準(zhǔn)或上級有要求的，也就是有指令性目標(biāo)值的，但通過分析得出的目標(biāo)值高于或低于該指令性目標(biāo)值的。1、自定目標(biāo)值的課題活動(dòng)程序3）設(shè)定目標(biāo)1）選擇課題2）現(xiàn)狀調(diào)查4）分析原因5）確定主要原因6）制計(jì)對策7）實(shí)施對策8）檢查效果9）制訂鞏固措施10）總結(jié)和下一步打算是否達(dá)到目標(biāo)PACD否是圖一自定目標(biāo)值的課題活動(dòng)程序流程圖2021/8/2318最新PPT2、指令性目標(biāo)值課題課題活動(dòng)程序

1）QC小組的目標(biāo)值不是自己定的，而是由上級主管部門指定的。

2）有標(biāo)準(zhǔn)可尋的，包括國際、國家、行業(yè)、廠部、部門、廠家等所定的標(biāo)準(zhǔn)及要求。圖二指令性課題課題活動(dòng)程序流程圖3）目標(biāo)值可行性分析1）選擇課題2）設(shè)定目標(biāo)4）分析原因5）確定主要原因6）制計(jì)對策7）實(shí)施對策8）檢查效果9）制訂鞏固措施10）總結(jié)和下一步打算是否達(dá)到目標(biāo)PACD否是2021/8/2319最新PPT3、創(chuàng)新型課題課題活動(dòng)程序

圖三創(chuàng)新型課題課題活動(dòng)程序流程圖

3）提出務(wù)各種方案并確定最佳方案1）選擇課題2）設(shè)定目標(biāo)4）制計(jì)對策7）實(shí)施對策8）確認(rèn)效果9）標(biāo)準(zhǔn)化10）總結(jié)和下一步打算是否達(dá)到目標(biāo)PACD否是2021/8/2320最新PPTQC小組活動(dòng)各程序中方法2021/8/2321最新PPT一、課題關(guān)鍵數(shù)據(jù)的確定QC活動(dòng)是要用數(shù)據(jù)說話，所以首先要確定QC課題關(guān)鍵數(shù)據(jù)是什么，因?yàn)镼C課題的活動(dòng)從開始到結(jié)束都是圍繞這個(gè)數(shù)據(jù)進(jìn)行的，這個(gè)數(shù)據(jù)就是設(shè)定目標(biāo)值所用的數(shù)據(jù)。課題關(guān)鍵數(shù)據(jù)就是課題名稱中對某事物所要解決的問題。也就是下面課題名稱中的三角。課題名稱：

××○○△△××：怎樣——指提高還是降低，增大還是縮小，改善還是消除?！稹穑阂鉀Q的對象——指產(chǎn)品、工序、過程、作業(yè)的名稱。

△△：要解決什么問題——指質(zhì)量、效率、成本、消耗等方面的特性。

2021/8/2322最新PPT二、選題理由要求：

1、標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)桿、歷史上的最好值、上級或部門的要求是多少；2、現(xiàn)狀是多少（所取數(shù)據(jù)時(shí)間為立題前）；3、對比二者的差距有多大，用圖把這些事實(shí)的數(shù)據(jù)表達(dá)出來。所得到的內(nèi)容：

關(guān)鍵數(shù)據(jù)（現(xiàn)狀數(shù)據(jù)）特別有效工具

分層法、調(diào)查表、排列圖、簡易圖表、頭腦風(fēng)暴法2021/8/2323最新PPT1、與標(biāo)準(zhǔn)或上級的要求進(jìn)行比較2021/8/2324最新PPT例：提高吸收塔循環(huán)泵機(jī)械密封的使用時(shí)間

小組對我廠已投運(yùn)的6臺吸收塔循環(huán)泵機(jī)械密封更換時(shí)間進(jìn)行調(diào)查，具體情況見表三。表三至2008年11月6臺吸收塔循環(huán)泵機(jī)械密封更換情況統(tǒng)計(jì)表序號設(shè)備名稱投運(yùn)時(shí)間第一次更換時(shí)間第二次更換時(shí)間第三次更換時(shí)間1#7A吸收塔循環(huán)泵2008年3月2#7B吸收塔循環(huán)泵2008年3月2008年10月3#7C吸收塔循環(huán)泵2008年3月2008年9月4#8A吸收塔循環(huán)泵2007年10月5#8B吸收塔循環(huán)泵2007年10月2008年6月6#8C吸收塔循環(huán)泵2007年10月2008年1月2008年6月2008年10月調(diào)查人:陳雪濱時(shí)間：2008年10月28日地點(diǎn)：臺州發(fā)電廠燃灰分場水泵班調(diào)查方式:查閱班長日志記錄

從表三可見，到2008年11月，只有#8A吸收塔循環(huán)泵的機(jī)械密封的使用時(shí)間已超過了它的設(shè)計(jì)值10個(gè)月，#7A吸收塔循環(huán)泵的機(jī)械密封沒有更換過，但還沒有到它的設(shè)計(jì)值10個(gè)月，其它的四臺都沒有達(dá)到它的設(shè)計(jì)值10個(gè)月。2021/8/2325最新PPT

對更換過的吸收塔循環(huán)泵的機(jī)械密封使用時(shí)間進(jìn)行計(jì)算統(tǒng)計(jì)，結(jié)果見表四。表四至2008年11月4臺吸收塔循環(huán)泵機(jī)械密封使用統(tǒng)計(jì)表

序號設(shè)備名稱第一次累計(jì)使用時(shí)間第二次累計(jì)使用時(shí)間第三次累計(jì)使用時(shí)間平均使用時(shí)間1#7B吸收塔循環(huán)泵4608小時(shí)4608小時(shí)2#7C吸收塔循環(huán)泵4176小時(shí)4176小時(shí)3#8B吸收塔循環(huán)泵5568小時(shí)5568小時(shí)4#8C吸收塔循環(huán)泵2088小時(shí)3144小時(shí)3480小時(shí)2904小時(shí)合計(jì)4314小時(shí)計(jì)算人:陳雪濱時(shí)間：2008年10月28日地點(diǎn)：臺州發(fā)電廠燃灰分場水泵班2021/8/2326最新PPT

更換過的吸收塔循環(huán)泵機(jī)械密封的平均使用時(shí)間和廠家提供的機(jī)械密封使用時(shí)間比較圖見圖二。圖二吸收塔循環(huán)泵機(jī)械密封平均使用時(shí)間與廠家提供的數(shù)據(jù)比較圖

由圖二可見，我廠吸收塔循環(huán)泵機(jī)械密封平均使用時(shí)間比廠家提供的時(shí)間少了2886小時(shí)，因此，我們把課題選定為：提高吸收塔循環(huán)泵機(jī)械密封的使用時(shí)間。2021/8/2327最新PPT

2、在一定范圍中對目標(biāo)值的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找出問題的癥結(jié)處2021/8/2328最新PPT減少五期電除塵倉泵背壓管、流化管磨損缺陷次數(shù)

圖二五期電除塵2009年1月至2009年12月各電場倉泵背壓管、流化管磨損缺陷次數(shù)比較示意圖制圖人丁峰制圖時(shí)間2010年1月從上圖可見，一電場倉泵背壓管、流化管磨損缺陷占五期電除塵所有倉泵背壓管、流化管磨損缺陷的91.8%減少五期電除塵倉泵一電場背壓管、流化管磨損缺陷次數(shù)五期電除塵倉泵背壓管、流化管實(shí)際磨損缺陷狀況課題選擇小組提出例：減少五期電除塵一電場倉泵背壓管、流化管磨損缺陷次數(shù)2021/8/2329最新PPT3、對近幾年的目標(biāo)值進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，出現(xiàn)了明顯不正常的變化2021/8/2330最新PPT例：降低輸煤皮帶沿線聲光報(bào)警器的脫落缺陷分場要求解決輸煤皮帶沿線聲光報(bào)警器的脫落問題降低輸煤皮帶沿線聲光報(bào)警器的脫落缺陷課題選定聲光報(bào)警器脫落缺陷統(tǒng)計(jì)圖二聲光報(bào)警器從2005年至2009年脫落缺陷統(tǒng)計(jì)圖調(diào)查人：李斌時(shí)間：2010年3月地點(diǎn)：班組調(diào)查方式：查臺州發(fā)電廠缺陷管理系統(tǒng)制圖人：李斌制圖時(shí)間：2010年3月統(tǒng)計(jì)圖中顯示，從2007年開始出現(xiàn)聲光報(bào)警器脫落的缺陷，而2008年到2009年聲光報(bào)警器脫落的缺陷明顯的上升。2021/8/2331最新PPT4、用試驗(yàn)的方法得出最佳，再與現(xiàn)狀進(jìn)行比較

2021/8/2332最新PPT例：縮短分場倉庫物資的查找時(shí)間提高檢修工作效率分場倉庫對檢修工作效率的影響物資能否快速提供本分場倉庫存在的問題點(diǎn)課題選定圖一

倉庫保管員查找一件物資所用時(shí)間調(diào)查人：吳豹時(shí)間：2008年4月3日地點(diǎn)：分場倉庫調(diào)查方式：現(xiàn)場測試制圖人：吳豹制圖時(shí)間：2008年5月由圖一可見，倉庫保管員查找一件物資的平均用時(shí)是最短用時(shí)的10倍。企業(yè)要求縮短分場倉庫物資的查找時(shí)間2021/8/2333最新PPT5、與本廠或外廠相同事物進(jìn)行比較2021/8/2334最新PPT例：降低#2機(jī)組鍋爐四管泄漏在線檢測系統(tǒng)的故障次數(shù)從柱狀圖中可以看出#2爐四管泄漏檢測系統(tǒng)故障頻繁，月均故障次數(shù)達(dá)到了8.67次/月均，遠(yuǎn)高于行業(yè)最好水平，因此我們選擇課題：降低#2機(jī)組鍋爐四管泄漏在線檢測系統(tǒng)的故障次數(shù)圖三

行業(yè)最好水平與現(xiàn)狀故障次數(shù)對比圖制圖人：韓醒制表時(shí)間：2016年1月2021/8/2335最新PPT6、出現(xiàn)了不應(yīng)該出現(xiàn)的問題2021/8/2336最新PPT例：消除落煤筒堵煤檢測裝置的錯(cuò)誤報(bào)警

分場要求堵煤檢測裝置缺陷統(tǒng)計(jì)課題選定消除落煤筒堵煤檢測裝置的錯(cuò)誤報(bào)警徹底解決落煤筒堵煤檢測裝置的錯(cuò)誤報(bào)警問題圖四堵煤檢測裝置從2004年至2008年錯(cuò)誤報(bào)警缺陷統(tǒng)計(jì)圖調(diào)查人：劉全正時(shí)間：2009年3月地點(diǎn)：班組調(diào)查方式：查臺州發(fā)電廠缺陷管理系統(tǒng)制圖人：劉全正制圖時(shí)間：2009年3月排列圖中顯示，從2006年以后出現(xiàn)了堵煤檢測裝置錯(cuò)誤報(bào)警的缺陷。2021/8/2337最新PPT三、現(xiàn)狀調(diào)查要求：1、對現(xiàn)狀（用數(shù)據(jù)）深入調(diào)查分析，找出造成質(zhì)量問題的主要問題——癥結(jié)所在；2、確認(rèn)小組能夠改進(jìn)的程度——提供設(shè)定目標(biāo)值的依據(jù)。3、所調(diào)查的歷史數(shù)據(jù)應(yīng)和選擇課題相同的時(shí)間段。

4、收集數(shù)據(jù)的方法：從各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表中進(jìn)行收集；另外用現(xiàn)場實(shí)測的方法，現(xiàn)場實(shí)測包括現(xiàn)場測量、觀察、跟蹤等方法。

5、一般最常用的方法是“分層法”。2021/8/2338最新PPT所得到的內(nèi)容：1、癥結(jié)所在。2、設(shè)定目標(biāo)的相關(guān)數(shù)據(jù)。所得到內(nèi)容的作用：1、相關(guān)數(shù)據(jù)作為設(shè)定目標(biāo)的依據(jù)（自定目標(biāo)值課題）2、相關(guān)數(shù)據(jù)作為目標(biāo)值是否可行的依據(jù)（指令性課題）3、癥結(jié)所在作為原因分析的對象。特別有效工具：

分層法、調(diào)查表、排列圖、簡易圖表2021/8/2339最新PPT1、#7A、#7B真空皮帶機(jī)自07年10月投產(chǎn)以來，進(jìn)行了三次濾布更換，三次濾布更換統(tǒng)計(jì)情況，見表四表四真空皮帶機(jī)更換濾布統(tǒng)計(jì)表

從表四可見，真空皮帶脫水機(jī)濾布更換的原因是濾布皺折和堵塞。例：提高真空皮帶脫水機(jī)濾布使用時(shí)間調(diào)查一次序設(shè)備名稱更換時(shí)間濾布使用小時(shí)數(shù)（小時(shí)）更換原因第一次#7A真空皮帶機(jī)08年6月4420濾布皺折第二次#7B真空皮帶機(jī)08年11月4510濾布皺折第三次#7A真空皮帶機(jī)08年12月4030濾布堵塞調(diào)查人：丁峰時(shí)間：2009年3月10日地點(diǎn)：臺州發(fā)電廠燃灰分場除塵脫硫班調(diào)查方式：查閱班長日志記錄制表人：楊金友制表時(shí)間：2009年3月2021/8/2340最新PPT

2、真空皮帶脫水機(jī)系統(tǒng)從2007年10月至2009年2月的缺陷統(tǒng)計(jì)情況及造成后果分析見表五。序號缺陷名稱缺陷條數(shù)造成后果濾布皺折濾布堵塞其他后果1濾布沖洗水噴嘴堵61●2濾布鋼絲斷3●3接收管脫落6●4托輥磨損3●5潤滑水管堵3●6沖洗管漏4●7濾布跑偏33●8刮板磨損2●9皮帶沖洗水噴嘴堵8●總計(jì)123調(diào)查人：楊金友時(shí)間：2009年3月10日地點(diǎn)：臺州發(fā)電廠燃灰分場除塵脫硫班調(diào)查方式：查閱臺州發(fā)電廠缺陷管理系統(tǒng)制表人：楊金友制表時(shí)間：2009年3月表五真空皮帶脫水機(jī)系統(tǒng)缺陷統(tǒng)計(jì)情況及造成成后果分析統(tǒng)計(jì)表2021/8/2341最新PPT圖四濾布皺折相關(guān)缺陷排列圖濾布皺折相關(guān)缺陷條數(shù)比率（%）累計(jì)條數(shù)累計(jì)比率（%）濾布跑偏濾布鋼絲斷托輥磨損333384.67.77.733363984.692.3100合計(jì)3910039100由圖四可見，濾布跑偏占了引起濾布皺折的缺陷總數(shù)的84.6%，所以濾布跑偏是引起濾布皺折的主要因素。制表人：楊金友制表時(shí)間：2009年3月3、從表五統(tǒng)計(jì)出真空皮帶脫水機(jī)系統(tǒng)缺陷內(nèi)容中引起濾布皺折的缺陷，統(tǒng)計(jì)情況見表六，排列圖見圖四。表六引起濾布皺折的缺陷條數(shù)計(jì)算表制圖人：楊金友制圖時(shí)間：2009年3月

2021/8/2342最新PPT表七是對33條濾布跑偏的缺陷的統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果，排列圖見圖五。表七引起濾布跑偏的缺陷條數(shù)計(jì)算表缺陷情況缺陷條數(shù)比率（%）累計(jì)條數(shù)累計(jì)比率（%）感應(yīng)臂不動(dòng)作皮帶跑偏糾偏輥轉(zhuǎn)軸卡死293188932932338897100合計(jì)3310033100制表人：楊金友制表時(shí)間：2009年3月2021/8/2343最新PPT圖五引起濾布跑偏的缺陷條數(shù)排列圖制圖人：楊金友制圖時(shí)間：2009年3月由圖五可見，感應(yīng)臂不動(dòng)作占了濾布跑偏的缺陷總數(shù)的88%，也就是占了引起濾布皺折的缺陷總數(shù)的（84.6%×88%=）74.4%。因此，引起濾布皺折的真正癥結(jié)所在是：感應(yīng)臂不動(dòng)作。2021/8/2344最新PPT4、從表五統(tǒng)計(jì)出真空皮帶脫水機(jī)系統(tǒng)缺陷內(nèi)容中引起濾布堵塞的缺陷，統(tǒng)計(jì)情況見表八，排列圖見圖六。表八濾布堵塞相關(guān)的缺陷算內(nèi)容統(tǒng)計(jì)表濾布堵塞相關(guān)缺陷條數(shù)比率（%）累計(jì)條數(shù)累計(jì)比率（%）濾布沖洗水噴嘴堵沖洗管漏潤滑水管堵刮板磨損6143287.15.74.32.96165687087.192.897.1100合計(jì)7010070100制表人：楊金友制表時(shí)間：2009年3月2021/8/2345最新PPT

圖六濾布堵塞相關(guān)缺陷排列圖制圖人：楊金友制圖時(shí)間：2009年3月由圖六可見，濾布沖洗水噴嘴堵占了引起濾布堵塞的缺陷總數(shù)的87.1%，因此，引起濾布堵塞的癥結(jié)所在是：濾布沖洗水噴嘴堵。累計(jì)比率（%）條數(shù)/條24102060405030705010087．192．897．1濾布沖洗水噴嘴堵沖洗管漏潤滑水管堵刮板磨損614322021/8/2346最新PPT調(diào)查二 據(jù)廠家提供的數(shù)據(jù)及周邊電廠脫硫系統(tǒng)運(yùn)行的現(xiàn)狀見表九。表九廠家提供的數(shù)據(jù)及周邊電廠濾布使用時(shí)間廠家提供數(shù)據(jù)蘭溪電廠長興電廠濾布使用時(shí)間5760小時(shí)以上7600小時(shí)8340小時(shí)調(diào)查人：丁峰調(diào)查時(shí)間：2009年3月調(diào)查地點(diǎn)：臺州發(fā)電廠燃灰分場除塵脫硫班調(diào)查方式：查設(shè)備部檔案制表人：楊金友制表時(shí)間：2009年3月

目標(biāo)值的可行性分析從以上調(diào)查中可見，感應(yīng)臂不動(dòng)作的缺陷占了引起濾布皺折的74.4%，濾布沖洗水噴嘴堵的缺陷占了引起濾布堵塞的缺陷87.1%，如果能對感應(yīng)臂不動(dòng)作這一問題徹底解決，以及能減少濾布沖洗噴嘴堵的缺陷次數(shù)的話，肯定能大大提高濾布的使用時(shí)間。而周邊電廠如蘭溪電廠和長興電廠都超過廠家提供的5760小時(shí)，因此，我們可以把目標(biāo)設(shè)定為濾布使用時(shí)間達(dá)到5760小時(shí)。2021/8/2347最新PPT

從以上調(diào)查可見，感應(yīng)臂不動(dòng)作和濾布沖洗水噴嘴堵是影響真空皮帶脫水機(jī)濾布使用時(shí)間的根本原因。癥結(jié)所在1、感應(yīng)臂不動(dòng)作2、濾布沖洗水噴嘴堵

2021/8/2348最新PPT四、設(shè)定目標(biāo)要求：1、設(shè)定目標(biāo)一定要用定量目標(biāo)來表示。2、目標(biāo)一個(gè)為宜。3、目標(biāo)設(shè)定依據(jù)：1）上級下達(dá)的考核指標(biāo)或要求；2）顧客需求；3）國內(nèi)同行業(yè)先進(jìn)水平；

4）小組曾經(jīng)接近或達(dá)到的最好水平5）針對問題癥結(jié)，預(yù)計(jì)問題解決的程度，測算小組將達(dá)到的水平：

通過對現(xiàn)狀調(diào)查得出的數(shù)據(jù)，通過計(jì)算，估計(jì)現(xiàn)狀調(diào)查得出的主要問題可以解決到多少，然后來推算目標(biāo)值可以達(dá)到多少。

活動(dòng)目標(biāo)值=不解決的+要解決的×完善比例

一般完善比例為80-85%，特殊情況比例可以增大，但要說明。所得到的內(nèi)容：

所要完成的目標(biāo)值。特別有效工具：

簡易圖表（柱狀圖）2021/8/2349最新PPT圖三活動(dòng)目標(biāo)柱狀圖

我們以廠家提供的真空皮帶脫水機(jī)濾布使用時(shí)間作為活動(dòng)的目標(biāo)值，圖三為活動(dòng)目標(biāo)柱狀圖。制圖人：楊金友制圖時(shí)間：2009年3月

例：提高真空皮帶脫水機(jī)濾布使用時(shí)間

指令性目標(biāo)值的課題2021/8/2350最新PPT例：消除落煤筒堵煤檢測裝置的錯(cuò)誤報(bào)警

我們對2007年3月至2009年2月二年間的堵煤檢測裝置錯(cuò)誤報(bào)警的缺陷進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，共發(fā)生了43條，月平均條數(shù)為1.79條。圖五活動(dòng)柱狀圖2021/8/2351最新PPT自定目標(biāo)值的課題

設(shè)定目標(biāo)的依據(jù)：由圖二可見，五期電除塵一電場倉泵背壓、流化管在2009年1月至2009年12月共12個(gè)月中，共發(fā)生45條磨損缺陷，月平均缺陷3.75條。由調(diào)查一可知，處于節(jié)流孔板、止回閥之間的彎頭2磨損缺陷次數(shù)共42次，其余磨損次數(shù)為3次。如果我們能夠把彎頭2磨損缺陷次數(shù)消除80％，那么一電場倉泵背壓、流化管磨損月平均缺陷數(shù)量可降為：

〔3+42×（1-80％）〕÷12＝0.95次/月因此,小組把目標(biāo)設(shè)定為月平均磨損缺陷次數(shù)1次/月。例：

減少五期電除塵一電場倉泵背壓管、流化管彎頭磨損缺陷次數(shù)

圖五活動(dòng)目標(biāo)柱形圖2021/8/2352最新PPT1、目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)例：縮短分場倉庫物資的查找時(shí)間

表七目標(biāo)值設(shè)定分析表倉庫保管員直接查找物資最短用時(shí)如果有臺帳可查，通過臺帳查物資存放位置用時(shí)預(yù)測總用時(shí)設(shè)定目標(biāo)18秒20秒38秒40秒2、設(shè)定目標(biāo)圖二活動(dòng)目標(biāo)柱狀圖2021/8/2353最新PPT五、分析原因1）對現(xiàn)狀調(diào)查得出的主要問題（癥結(jié)所在）進(jìn)行分析，得出末端因素，不能對題目進(jìn)行分析。

2）分析原因的方法有因果圖、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖和頭腦風(fēng)暴法。3）分析原因要徹底，一直要分析到可直接采取對策的程度為止。

所得到的內(nèi)容

末端原因特別有效工具

因果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖、頭腦風(fēng)暴法2021/8/2354最新PPT１、因果圖

因果圖又叫石川圖、特性要因圖、樹枝圖、魚刺圖等，是分析原因與結(jié)果之間關(guān)系的一種圖示技術(shù)。注意事項(xiàng)

1）因果圖通常是用“5M1E”來作為原因類別，即：人、設(shè)備、材料、方法、測量、環(huán)境。

2）原因類別不一定都是“人、設(shè)備、材料、方法、測量、環(huán)境”，可根據(jù)實(shí)際問題確定，原因類別的數(shù)量一般取3～6個(gè)，最好4～5個(gè)。

3）對原因類別的分析至少要到第二個(gè)層次，一般不超過四層。

4）末端原因要能直接采取對策為止。2021/8/2355最新PPT例一：安裝方式問題原因分析因果圖見圖六。煤水引起腐蝕螺絲安裝方法防震差支架有震動(dòng)報(bào)警器固定孔太大報(bào)警器安裝腳易脫落報(bào)警器固定腳會移動(dòng)安裝支架是由螺絲相連的組合體安裝支架易散架未按規(guī)范進(jìn)行安裝螺絲規(guī)格太小所用螺絲抗腐蝕性不符合環(huán)境要求人設(shè)計(jì)材料安裝環(huán)境安裝螺絲松動(dòng)螺絲被腐蝕斷安裝方式問題支架安裝點(diǎn)有震動(dòng)安裝組件易腐蝕安裝支架長期與煤水接觸圖六原因分析因果圖制圖人：吳豹制圖時(shí)間：2010年3月2021/8/2356最新PPT２、系統(tǒng)圖

系統(tǒng)圖又叫樹圖，用法基本同因果圖。它是為了解決因果圖展開層次不能過多這一弱點(diǎn)而設(shè)計(jì)的新型圖形，與因果圖可以相互轉(zhuǎn)化。畫法有側(cè)向型和寶塔型。例四：原因分析樹圖示例見圖七。2021/8/2357最新PPT外殼無防護(hù)層化學(xué)性能不穩(wěn)定聲導(dǎo)管內(nèi)部生銹聲導(dǎo)管壁發(fā)生化學(xué)反應(yīng)煙氣遇冷變成強(qiáng)酸高溫?zé)煔庵杏兴嵝詺怏w設(shè)備防護(hù)等級不夠聲導(dǎo)管內(nèi)壁無耐高溫防腐涂料聲導(dǎo)管材質(zhì)非不銹鋼聲導(dǎo)管外殼被雨水侵蝕內(nèi)壁出現(xiàn)裂紋外殼出現(xiàn)破洞聲導(dǎo)管破損聲導(dǎo)管腐蝕嚴(yán)重吹掃效果差聲導(dǎo)管堵塞灰垢嚴(yán)重對聲導(dǎo)管吹掃不及時(shí)灰塵易進(jìn)入聲導(dǎo)管#2爐是室燃爐燃燒產(chǎn)生大量灰塵對聲導(dǎo)管吹掃力度不夠聲導(dǎo)管與爐墻壁的安裝夾角太大不能有效保護(hù)傳感器煙氣進(jìn)入聲導(dǎo)管不能過濾背景噪音不能阻擋高溫?zé)煔飧邷責(zé)煔獾构喾ㄌm中間無防火墊運(yùn)行時(shí)爐膛壓力波動(dòng)過大聲導(dǎo)管內(nèi)部沒有過濾器火焰燒壞傳感器背景噪音干擾圖七原因分析樹圖2021/8/2358最新PPT３、關(guān)聯(lián)圖

關(guān)聯(lián)圖又叫關(guān)系圖，是分析單一或多項(xiàng)的，比較復(fù)雜的構(gòu)成因素之間關(guān)聯(lián)情況的圖示技術(shù)，是根據(jù)邏輯關(guān)系理清復(fù)雜問題、整理語言文字資料的一種方法。在原因分析中需用關(guān)聯(lián)圖的一般判斷：

1）原因之間相互關(guān)聯(lián)。

2）部分原因把兩個(gè)以上問題糾纏在一起。2021/8/2359最新PPT例：原因之間相互關(guān)聯(lián)的原因分析關(guān)聯(lián)圖示例見圖八

圖八原因分析關(guān)聯(lián)圖

安裝專用工具用時(shí)長需要吊裝

專用工具重專用工具沒有采用輕質(zhì)材料專用工具體積過大專用工具工作臂過長專用工具工作臂選型過大銷子穿插時(shí)間長螺絲對孔困難專用工具不能直接吊裝到位工作人員安裝時(shí)間過長就地電動(dòng)葫蘆起吊位置偏離安裝位置專用工具拼裝時(shí)間長銷子對孔困難銷子生銹卡澀專用工具與安裝處不能完全對應(yīng)工作人員技能掌握不熟練銷子偏大過緊專用工具就位時(shí)間長專用工具安裝底座過寬專用工具就位需要輔助吊裝專用工具安裝底座過長2021/8/2360最新PPT例：部分原因把兩個(gè)以上問題糾纏在一起的原因分析關(guān)聯(lián)圖示例見圖九

物資放置亂同一物資放在多個(gè)地方每位倉庫保管員物資存放不統(tǒng)一倉庫保管員對物資不熟悉沒有臺帳倉庫保管員不能確定物資型號沒有標(biāo)牌時(shí)間長后不清楚存放位置備品過多原位置存放不下物資放置沒有規(guī)律同一存放位置出現(xiàn)不同型號物資物資庫存情況不清楚臺帳的管理沒有落實(shí)到相關(guān)人員無法確定物資存放的數(shù)量倉庫保管員隨手亂放責(zé)任不明確臺帳不準(zhǔn)臺帳管理存在問題分場沒規(guī)定制作臺帳沒有進(jìn)行臺帳制作圖九原因分析關(guān)聯(lián)圖制圖人：吳豹制圖時(shí)間：2008年10月

2021/8/2361最新PPT六、確定主要原因要求1、識別并排除小組能力范圍以外的原因。2、對末端原因遂條進(jìn)行確認(rèn)。必要時(shí)可制訂要因確認(rèn)計(jì)劃。3、依據(jù)末端原因?qū)栴}或問題癥結(jié)影響程度判斷是否為主要原因。4、判定方式為現(xiàn)場測量、試驗(yàn)及調(diào)查分析。所得到的內(nèi)容

主要原因特別有效工具

簡易圖表2021/8/2362最新PPT例：縮短五期磨煤機(jī)磨輥翻轉(zhuǎn)時(shí)間確認(rèn)內(nèi)容專用工具工作臂承受力確認(rèn)方法現(xiàn)場檢測要求承受力不大于工作拉力的2倍，即不大于10.8T的工作拉力。負(fù)責(zé)人葉天鵬調(diào)查時(shí)間3月15日確認(rèn)過程表五起吊測試結(jié)果表

制表人：徐江輝制圖時(shí)間：2015年3月

用10.8T的配重塊模擬進(jìn)行起吊試驗(yàn)，經(jīng)過5次試驗(yàn)，專用工具安裝底座沒有變形，能承受2倍以上的工作拉力。結(jié)論是主要原因?qū)Ｓ霉ぞ吖ぷ鞅圻x型過大試驗(yàn)序號試驗(yàn)方式試驗(yàn)結(jié)果1起吊10.8T配重塊沒損壞2起吊10.8T配重塊沒損壞3起吊10.8T配重塊沒損壞4起吊10.8T配重塊沒損壞5起吊10.8T配重塊沒損壞試驗(yàn)人:葉天鵬、陶海翔、徐江輝

時(shí)間：2015年3月15日地點(diǎn)：現(xiàn)場

試驗(yàn)方式:起吊配重塊2021/8/2363最新PPT確認(rèn)內(nèi)容吹掃力度確認(rèn)方法力度吹掃試驗(yàn)、現(xiàn)場調(diào)查影響程度2月10日小組對#2爐四管泄漏在線檢測系統(tǒng)進(jìn)行吹掃力度對比試驗(yàn)。用四組壓力強(qiáng)度不一樣的吹灰設(shè)備對聲導(dǎo)管進(jìn)行持續(xù)吹掃一個(gè)月，得到數(shù)據(jù)見表十八。表十八-吹掃力度試驗(yàn)結(jié)果表制表人：程行制表時(shí)間：2016年3月由上述試驗(yàn)可知：吹掃壓力不小于0.5Mpa時(shí)，才能保證無積灰?，F(xiàn)狀情況而現(xiàn)狀是使用的儀用空氣壓力為1Mpa，因此吹掃力度完全足夠。確認(rèn)人程行確認(rèn)時(shí)間2016年3月確認(rèn)地點(diǎn)#2爐現(xiàn)場確認(rèn)結(jié)論不是主要原因確認(rèn)六：對聲導(dǎo)管吹掃力度不夠試驗(yàn)序號試驗(yàn)方式試驗(yàn)結(jié)果10.2Mpa壓力吹掃積灰嚴(yán)重20.4Mpa壓力吹掃有少量積灰30.5Mpa壓力吹掃無積灰41Mpa壓力吹掃無積灰試驗(yàn)人：程行、徐鵬飛、曾小娟時(shí)間：2016年2月地點(diǎn)：#2機(jī)爐側(cè)試驗(yàn)方式：操作清灰設(shè)備2021/8/2364最新PPT七、制訂對策要求1、必要時(shí)，在制作對策表前提出對策的多種方案選擇。2、按對策表的要求制作對策表：1）先將要做的工作按步驟寫在“措施”上；2）將措施的內(nèi)容歸納為一句話寫在“對策”上；3）“目標(biāo)”要量化，可測量；4）不能將課題的總目標(biāo)進(jìn)行分解作為對策目標(biāo)。3、避免采作臨時(shí)性的應(yīng)急對策。所得到的內(nèi)容

對策實(shí)施的做法和檢查依據(jù)特別有效工具PDPC法、頭腦風(fēng)暴法2021/8/2365最新PPT對策表

對策表又叫措施計(jì)劃表，是針對質(zhì)量問題的主要原因而制定的應(yīng)采取措施的計(jì)劃表。與排列圖、因果圖在QC小組活動(dòng)和質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中稱為“兩圖一表”。

注意事項(xiàng)

1）對策表要按5W1H的原則來制定。

2）在制定對策表的目標(biāo)時(shí)，要用定量數(shù)據(jù)表示。

3）所制定的對策和措施必須具體，并具有可操作性。對策表中的對策是相對宏觀的，措施是具體的。

4）對策表中的完成時(shí)間要從開始時(shí)間至完成時(shí)間。

5）對策表中杜絕使用加強(qiáng)、提高、減少、爭取、盡量、隨時(shí)等抽象詞語。6）如有方案選擇，在制定對策表前進(jìn)行選擇。2021/8/2366最新PPT例：提高真空皮帶脫水機(jī)濾布使用時(shí)間序號要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施負(fù)責(zé)人地點(diǎn)完成日期1感應(yīng)臂自重不足在跑偏糾錯(cuò)裝置擋臂上加裝重塊感應(yīng)臂能100%回落和頂起1、對感應(yīng)臂加裝重塊進(jìn)行試驗(yàn)，確定重塊重量2、在感應(yīng)臂加上所需要有重塊。楊金友現(xiàn)場4月20日至4月30日2分支過多分出一路或幾路用以增加沖洗水流量使沖洗水流量>5.6m3/h1、評估各路用水，選取支管2、對選取支管進(jìn)行改接李仁友現(xiàn)場5月4日至5月15日3回收水雜質(zhì)多在沖洗水管路處加濾網(wǎng)沖洗水噴嘴處大于噴嘴直徑顆粒雜質(zhì)數(shù)量