二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理

第二章企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理

一、企業(yè)戰(zhàn)略管理二、企業(yè)營(yíng)銷管理三、企業(yè)人力資源管理四、企業(yè)財(cái)務(wù)管理

第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略管理一、初識(shí)企業(yè)戰(zhàn)略

二、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析

三、企業(yè)戰(zhàn)略選擇

初識(shí)企業(yè)戰(zhàn)略

企業(yè)戰(zhàn)略：企業(yè)在充分了解市場(chǎng)環(huán)境和分析自身?xiàng)l件的基礎(chǔ)上，為求得長(zhǎng)期發(fā)展，通過(guò)適應(yīng)未來(lái)環(huán)境的變化，對(duì)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑和手段所進(jìn)行的總體謀劃。企業(yè)戰(zhàn)略的特征：指導(dǎo)性、全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、靈活性、穩(wěn)定性、競(jìng)爭(zhēng)性、系統(tǒng)性、風(fēng)險(xiǎn)性企業(yè)戰(zhàn)略的層次：企業(yè)總體戰(zhàn)略、企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、企業(yè)職能戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略制定流程：識(shí)別鑒定現(xiàn)有戰(zhàn)略→分析企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境→確定企業(yè)使命與目標(biāo)→選擇確定戰(zhàn)略方案企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析企業(yè)外部環(huán)境分析：宏觀環(huán)境分析、行業(yè)環(huán)境分析（行業(yè)周期分析：形成期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期；行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析：供應(yīng)商的議價(jià)能力、購(gòu)買者的議價(jià)能力、潛在進(jìn)入者的威脅、替代品的威脅、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的威脅）企業(yè)內(nèi)部條件分析：企業(yè)結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、企業(yè)資源企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析常用方法：

SWOT分析法：將企業(yè)的各種主要內(nèi)外部?jī)?yōu)勢(shì)因素、劣勢(shì)因素、機(jī)會(huì)因素和威脅因素，通過(guò)調(diào)查羅列出來(lái)，并依照一定的次序按矩陣形式排列起來(lái)，然后運(yùn)用系統(tǒng)分析的思想，把各種因素相互匹配起來(lái)加以分析，從中得出一系列相應(yīng)的結(jié)論。企業(yè)戰(zhàn)略選擇

企業(yè)總體戰(zhàn)略選擇：發(fā)展型戰(zhàn)略（密集型戰(zhàn)略、一體化戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略）、穩(wěn)定型戰(zhàn)略（無(wú)變化戰(zhàn)略、維持利潤(rùn)戰(zhàn)略、暫停戰(zhàn)略、謹(jǐn)慎實(shí)施戰(zhàn)略）、收縮型戰(zhàn)略（扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略、剝離戰(zhàn)略、清算戰(zhàn)略）企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略選擇：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、集中戰(zhàn)略第二節(jié)企業(yè)營(yíng)銷管理一、初識(shí)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷

二、開(kāi)展企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查

三、著手企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)選擇

四、決定企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷組合初識(shí)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷：以市場(chǎng)（或顧客）需求為中心，研究企業(yè)經(jīng)營(yíng)銷售活動(dòng)及其規(guī)律，即研究企業(yè)如何從滿足消費(fèi)者的需求與欲望出發(fā)，有計(jì)劃地組織企業(yè)的整體活動(dòng)，通過(guò)交換，將產(chǎn)品或服務(wù)從生產(chǎn)者手中傳遞到消費(fèi)者手中，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的盈利目標(biāo)。開(kāi)展企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查市場(chǎng)調(diào)查：針對(duì)企業(yè)特定的營(yíng)銷問(wèn)題，采用科學(xué)的方法，系統(tǒng)地、客觀地設(shè)計(jì)、收集、分析和整合有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷各方面的信息，為營(yíng)銷管理者制定、評(píng)估和改進(jìn)營(yíng)銷決策提供依據(jù)。市場(chǎng)調(diào)查的對(duì)象：消費(fèi)者、零售商、批發(fā)商市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容：營(yíng)銷環(huán)境調(diào)查、顧客調(diào)查、產(chǎn)品調(diào)查、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)查選擇市場(chǎng)調(diào)查方法：觀察法、訪問(wèn)法（人員、電話、信函、網(wǎng)絡(luò)）、實(shí)驗(yàn)法開(kāi)展企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則：必要性、準(zhǔn)確性、客觀性、可行性、數(shù)量化調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的步驟：擬定調(diào)查內(nèi)容提綱→編寫問(wèn)卷→測(cè)試并修改完善問(wèn)卷調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)容：題目、說(shuō)明、篩選、問(wèn)卷主體、調(diào)查證明記載、結(jié)束語(yǔ)撰寫市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告：題目、目錄、摘要、正文、結(jié)論和建議、附件著手企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)選擇市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)：地理細(xì)分、人口細(xì)分、心理細(xì)分、行為細(xì)分（時(shí)機(jī)、利益、使用情況、品牌忠誠(chéng)度、待購(gòu)階段、對(duì)產(chǎn)品態(tài)度）市場(chǎng)細(xì)分的步驟：進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、著手市場(chǎng)細(xì)分、分析細(xì)分市場(chǎng)、測(cè)量細(xì)分市場(chǎng)選擇目標(biāo)市場(chǎng)的條件：市場(chǎng)規(guī)模大，潛力足；市場(chǎng)結(jié)構(gòu)合理、吸引力大；企業(yè)本身資源與目標(biāo)能駕馭市場(chǎng)制定目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略：無(wú)差異性營(yíng)銷策略、差異性營(yíng)銷策略集中性營(yíng)銷策略著手企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)選擇市場(chǎng)定位的步驟：調(diào)查研究影響定位的因素、選擇定位策略、傳播定位觀念市場(chǎng)定位方法：產(chǎn)品定位、消費(fèi)者定位、競(jìng)爭(zhēng)定位（避強(qiáng)定位、迎頭定位、重新定位）決定企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷組合產(chǎn)品策略：產(chǎn)品組合策略、產(chǎn)品品牌策略、產(chǎn)品包裝策略、產(chǎn)品生命周期策略價(jià)格策略：新產(chǎn)品定價(jià)策略、折扣定價(jià)策略、心理定價(jià)策略、差別定價(jià)策略渠道策略：直接渠道、間接渠道促銷策略：人員促銷、非人員促銷第三節(jié)企業(yè)人力資源管理一、初識(shí)企業(yè)人力資源

二、企業(yè)招聘與錄用管理

三、企業(yè)績(jī)效管理

四、企業(yè)薪酬管理

五、企業(yè)人力培訓(xùn)開(kāi)發(fā)管理

初識(shí)企業(yè)人力資源企業(yè)人力資源：在企業(yè)內(nèi)具有智力勞動(dòng)能力和體力勞動(dòng)能力的人的總合。人力資源的特征：生物性、能動(dòng)性、再生性、時(shí)效性、智力性、社會(huì)性人力資源管理：對(duì)人力資源的獲得、有效開(kāi)發(fā)、合理配置和充分利用等方面所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等活動(dòng)。企業(yè)人力資源管理的內(nèi)容：企業(yè)人力資源規(guī)劃管理、工作分析與工作設(shè)計(jì)管理、企業(yè)招聘與錄用管理、企業(yè)績(jī)效管理、企業(yè)薪酬與福利管理、企業(yè)人力培訓(xùn)開(kāi)發(fā)管理、企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系管理企業(yè)招聘與錄用管理招聘與錄用原則：信息公開(kāi)、公正公平、效率優(yōu)先、雙向選擇、擇適錄用招聘與錄用程序：進(jìn)行員工需求預(yù)測(cè)、制定招聘計(jì)劃、選擇招聘渠道、確定招聘方法、實(shí)施招聘選拔活動(dòng)、評(píng)價(jià)分析招聘效果招聘渠道選擇：內(nèi)部招聘（企業(yè)內(nèi)部正在任職的員工中選擇）、外部招聘（企業(yè)外部選擇合適的人員進(jìn)行空缺職位填補(bǔ)）招聘測(cè)試方法：知識(shí)測(cè)試、心理測(cè)試（成就測(cè)試、傾向測(cè)試、智力測(cè)試、人格測(cè)試、能力測(cè)試）、情景模擬測(cè)試、面試企業(yè)績(jī)效管理企業(yè)績(jī)效的定義：具有一定素質(zhì)的員工在職位職責(zé)的要求下。實(shí)現(xiàn)的工作結(jié)果和在此過(guò)程中表現(xiàn)出的行為企業(yè)績(jī)效管理流程：績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效考評(píng)、績(jī)效反饋與面談、績(jī)效改進(jìn)、績(jī)效結(jié)果與應(yīng)用企業(yè)績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容:工作態(tài)度（出勤率、責(zé)任感、工作主動(dòng)性）、工作能力（專業(yè)知識(shí)廣度與深度、技能水平、團(tuán)隊(duì)合作精神、溝通能力、創(chuàng)新能力）、工作效率（因職位不同有所區(qū)別）、工作業(yè)績(jī)（因職位而有很大區(qū)別）確定績(jī)效考評(píng)主體：直接主管、員工本人、同事、下屬、客戶、專業(yè)委員會(huì)選擇績(jī)效考評(píng)方法：等級(jí)評(píng)價(jià)法、目標(biāo)管理法企業(yè)薪酬管理企業(yè)薪酬的構(gòu)成：經(jīng)濟(jì)性薪酬（直接薪酬：基本薪酬、補(bǔ)償薪酬、激勵(lì)薪酬；間接薪酬：公共福利、生活福利、個(gè)人福利）、非經(jīng)濟(jì)性薪酬（職業(yè)安全感、自我發(fā)展空間、職業(yè)靈活性、晉升機(jī)會(huì)）企業(yè)薪酬制度設(shè)計(jì)：基本薪酬制定設(shè)計(jì)、激勵(lì)薪酬制度設(shè)計(jì)、福利薪酬的設(shè)計(jì)、非經(jīng)濟(jì)性薪酬設(shè)計(jì)企業(yè)人力培訓(xùn)開(kāi)發(fā)管理企業(yè)人力培訓(xùn)開(kāi)發(fā)：企業(yè)有機(jī)會(huì)地實(shí)施提高員工與工作相關(guān)的素質(zhì)和能力的活動(dòng)。企業(yè)人力培訓(xùn)開(kāi)發(fā)流程：?jiǎn)T工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)需求分析階段、實(shí)施階段、開(kāi)發(fā)評(píng)估階段企業(yè)人力培訓(xùn)開(kāi)發(fā)方法：講座法、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)法、導(dǎo)師制培訓(xùn)法、崗位輪換法、拓展訓(xùn)練法、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)法第四節(jié)企業(yè)財(cái)務(wù)管理一、初識(shí)企業(yè)財(cái)務(wù)管理

二、企業(yè)籌資管理

三、企業(yè)投資管理

四、企業(yè)財(cái)務(wù)分析初識(shí)企業(yè)財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容：資金籌集、資金投資、資金營(yíng)運(yùn)、收益分配、財(cái)務(wù)分析財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)：利潤(rùn)最大化、每股收益最大化、股東財(cái)富最大化、企業(yè)價(jià)值最大化財(cái)務(wù)管理的基本環(huán)節(jié)：進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)與決策、編制財(cái)務(wù)計(jì)劃、加強(qiáng)財(cái)務(wù)控制、開(kāi)展財(cái)務(wù)分析企業(yè)籌資管理企業(yè)籌資的目的：設(shè)立企業(yè)、擴(kuò)大規(guī)模、償還債務(wù)、優(yōu)化財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件企業(yè)籌資的方式：權(quán)益資金籌集（吸收直接投資、發(fā)行股票、留存收益）、負(fù)債資金的籌集（捐款、發(fā)行債券、融資租賃、商業(yè)信用籌資）企業(yè)投資管理企業(yè)投資的方式：實(shí)業(yè)投資（并購(gòu)、合營(yíng)、聯(lián)營(yíng)）、金融投資（股票、基金、債券、衍生金融資產(chǎn)）企業(yè)投資的步驟：確定并量化投資目標(biāo)；收集和鑒別相關(guān)投資信息，尋找投資機(jī)會(huì)；制訂投資計(jì)劃，提出投資備選方案；通過(guò)定量和定性結(jié)合法對(duì)備選方案作出初步評(píng)價(jià)；綜合考慮影響投資的因素，確定最優(yōu)方案；執(zhí)行投資決策，并嚴(yán)加監(jiān)控進(jìn)行投資結(jié)束后評(píng)估，作為下一次投資決策的依據(jù)企業(yè)財(cái)務(wù)分析財(cái)務(wù)分析的基礎(chǔ)：資產(chǎn)負(fù)債表：資產(chǎn)=負(fù)債+所有者權(quán)益利潤(rùn)表：利潤(rùn)=收入-費(fèi)用現(xiàn)金流量表財(cái)務(wù)分析