《溝通-從傾聽開始》課件(用)

折紙1.把紙按順時針方向旋轉180度；

2.把紙對折；

3.再把紙按順時針方向旋轉180度；

4.把紙對折；

5.把紙按順時針方向旋轉90度；

6.在紙的右上角撕去一個1厘米左右見方的正方形；

7.再把紙按順時針方向旋轉90度；

8.在紙的左上角撕去一個1厘米左右半徑的四分之一圓。為什么同樣的材料、指導語，折出來的“作品”會各不相同？

人際交往中都用過哪些與人溝通的方式？閱讀，傾聽，書寫，交談40%交談9%閱讀35%書寫傾聽16%溝通，從傾聽開始三個小金人

用什么方法鑒別三個小金人？為什么第三個小金人最有價值?討論我說你做

傾聽訓練：請同學們聽一篇名為《花雨》的文章。每當聽到“花朵”時，女學生起立，聽到“雨滴”時，男學生起立。如果連續(xù)聽到兩個相同的名詞，則站立不動。站立的學生要等另一組學生起立后才可坐下。游戲中出錯的類型和原因?想要反應又快又準確的關鍵是什么？小組討論：小組結合這個情景進行討論，說說不良的傾聽行為有哪些表現(xiàn)？良好的傾聽行為又有哪些表現(xiàn)呢？不良的傾聽行為表現(xiàn)良好的傾聽行為表現(xiàn)眼神表情動作言語不良的傾聽行為表現(xiàn)良好的傾聽行為表現(xiàn)眼神看別的地方；目光呆滯、無神；東張西望保持適當?shù)难凵窠佑|表情嚴肅；冷漠；皺眉；多度情緒表現(xiàn)適當微笑；肯定地點頭；表情放松動作背向說話者；雙手交叉胸前；坐姿后仰；轉筆；伸懶腰；做其他事情身體面向說話者；適當安撫；不做其他事情言語打斷別人說話；竊竊私語；裝腔作勢；聲音過大或過小；不給予回應等別人說完再說；適當語調(diào)；適當音量聽=傾聽？≠頭腦風暴，展示傾聽技巧1、避免沉默不語；2、變換回答方式3、適當?shù)夭迦胩釂?、指出共同的經(jīng)歷和感受5、用自己的話簡要復述對方所說的內(nèi)容傾聽的言語技巧：1、身體面向對方，并適當前傾，使對方感覺你在洗耳恭聽；2、保持目光接觸，表示對對方所說內(nèi)容感興趣；3、停下手中正在做的事；4、利用積極的面部表情和頭部運動，如微笑點頭揚眉等；5、避免雙手交叉在胸前，保持開放的姿勢，表達對對方話題的接納態(tài)度等。傾聽的非言語技巧：秘密紅帳動手寫一寫

請你將其他同學平時所表現(xiàn)出的良好傾聽行為寫在紙條上，放入小紙箱內(nèi)。要求：（1）只允許記好的行為，不記不好的表現(xiàn)；（2）寫清楚被贊揚者的姓名；（3）允許記錄多個同學的良好傾聽行為，只要認為某個同學在傾聽的某個方面做得好就可以把它寫下來。1、朋友向你傾訴：“期末考試成績出來了，我又沒考好,面對父母期待的眼神，我不知如何開口告訴他們這個令人失望的消息，真的好難受。”你會如何回答?2、朋友向你傾訴：“我最近倒霉透了，親密無間的好友竟然說我不可靠，不愿意再和我來往了，最好的朋友都這么對我，我真是個十足的失敗者！”你會如何回答?情境溝通練習傾訴者:說出你的煩惱傾聽者：理解并體會A、你要想開一點，面包和牛奶都會有的，只要努力，我相信你一定能考上的。B、不用太悲觀，這次又不是只有你一個人沒考好。你應該告訴你的父母，他們也許能幫你，和你一起想辦法。C、你不敢把這件事情告訴父母，怕他們擔心你，可是你的壓力也非常大，不知道自己該怎么應對，是嗎？

溝通練習A、你怎么這么想，一次交友失敗就成這個樣子，也太沒出息了。B、哎，是挺倒霉的,你再想想有沒有什么跟他（她）和好的辦法。C、不用這么難過，朋友到處都是，再結識個就好啦。D、最好的朋友不愿再和你來往了，你一下子接受不了這個事實，對自己的交友能力失望透了，對嗎？最佳答案

1、C2、D

人際溝通的關鍵在于讓你的朋友感覺到，你在認真地聽他說話，而且理解了他的意思，體會到了他的心情。

用自己的話把別人所述內(nèi)容簡要地復述一遍