物業(yè)服務方案

君御海城東區(qū)八期Ⅰ區(qū)多層住宅及地下室工程屋面工程專項施工方案項目的管理方式為了確保項目物業(yè)管理服務人員的專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)，提供全方位的專業(yè)化服務，規(guī)范組織和個人的管理服務行為，運用現(xiàn)代管理手段，實施公司物業(yè)品牌和形象戰(zhàn)略，物業(yè)服務中心必須貫徹落實七條標準：管理無空檔、服務有標準、投訴有反饋、辦事有時限、考核不遷就、獎罰有力度、滿意見真情。1、項目物業(yè)服務中心架構圖如下：保保安員（2人）保潔員（2人）項目主管（兼）綠化工（1人）水電工（1人）廚師（1人）組織機構圖的設置原則是精干高效、一專多能。設置物業(yè)服務中心，實施統(tǒng)一管理，統(tǒng)一核算的管理模式：物業(yè)服務中心內(nèi)部實行垂直領導，減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率。項目主管即項目現(xiàn)場物業(yè)管理服務總負責人，對服務中心各項工作負全責，制定管理方案，完成公司下達的管理任務，實施目標責任制，實現(xiàn)質(zhì)量目標。物業(yè)服務中心是指揮調(diào)度中心及信息樞紐，在主管的領導下負責組織、協(xié)調(diào)各班組的管理服務工作以及業(yè)主的聯(lián)系、溝通，受理并協(xié)調(diào)處理業(yè)主的各項服務要求及投訴，行使信息收集、歸納、整理以及信息交流與反饋。秩序維護人員實行24小時值勤制度，采取人防與技防、晝與夜緊密結合中，動態(tài)與靜態(tài)管理相結合的措施，控制治安發(fā)案率。技防為主，人防為輔、全面防范；嚴格保安值班、交接班、巡邏工作規(guī)程，實行保安員半軍事化管理。保潔員主要負責轄區(qū)辦公樓公共部位及公共設施設備保潔、會議室保潔、道路保潔、停車場保潔等和裝修垃圾、生活垃圾清理；綠化工負責轄區(qū)綠化的管理、造型、修剪、日常維護、施肥、補植、病蟲害防治、中耕除草、綠化帶的保潔、修剪后雜物的清理及綠化的補植等工作。水電工負責轄區(qū)公共部位、共用設施設備的日常維修養(yǎng)護工作；廚師負責嚴格按照要求保證工作人員每日能按時開餐及完成臨時交辦的其他烹飪?nèi)蝿铡?、管理運作機制公司每年與服務中心簽訂管理責任目標、經(jīng)濟指標考核責任書，服務中心各級員工與服務中心簽訂服務質(zhì)量保證書，實行計劃目標管理，貫徹督導管理、全面質(zhì)量管理及協(xié)調(diào)管理，將物業(yè)管理運作逐漸走向良性循環(huán)。實施物業(yè)管理服務運作機制如下：計劃目標管理根據(jù)《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈（小區(qū)）》的要求，按照全國優(yōu)秀物業(yè)管理大廈（小區(qū)）的標準及評分細則制定各項管理指標、實施物業(yè)管理服務，業(yè)主滿意度達98%以上。督導管理采取有效的督導管理方式，對各物業(yè)管理服務人員實施監(jiān)督指導管理，保證工作正常運作，提高工作效率和工作質(zhì)量，具有以下四種做法：經(jīng)濟管理：服務中心與各級員工簽訂崗位責任狀，明確員工的權利與義務，并制定各員工所在崗位和工作績效相掛鉤的工資制度，以此來調(diào)動員工的工作積極性。法規(guī)管理：遵循既定的規(guī)章制度和工作程序來規(guī)范員工的言行，提高工作質(zhì)量。行政管理：實行部門每周、每月、每年詳細的工作計劃。物業(yè)服務中心每周召集各管理服務人員開一次辦公會，講評和布置工作，聽取匯報，分析存在問題，提出解決辦法；每天組織各員工召開“班前早會”，部署當日工作，總結前一天的工作情況，分析存在的問題，提出解決辦法。激勵、培訓管理：物業(yè)管理是多工種的服務行業(yè)，平凡而樸實無華，為預防員工在一天天的重復工作當中滋生惰性，我們采取通過各種培訓教育手段喚起、培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神、職工的榮譽感和責任意識，讓廣大員工都在不斷挑戰(zhàn)平凡的過程中不斷超越，提高員工自身素質(zhì)和工作熱情中。全面質(zhì)量管理全面推行質(zhì)量管理，成立全面質(zhì)量管理小組，按照既定的質(zhì)量管理操作規(guī)程標準，各級管理人員要認真檢查情況，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時糾正，使工作質(zhì)量不斷提高。協(xié)調(diào)管理運用協(xié)調(diào)的管理辦法解決在管理服務過程中經(jīng)常發(fā)生的各崗位員工與員工之間、員工與業(yè)主之間的矛盾和沖突，一是鼓勵員工、業(yè)主對管理服務工作提出合理性的建議、批評意見或投訴，增強服務氣氛和管理的凝聚力，把存在的問題暴露出來，從而盡早防止嚴重后果的發(fā)生；二是在解決因員工士氣低落、服務質(zhì)量低下降，造成業(yè)主有不滿情緒的問題，若說服或協(xié)商無效，可運用行政紀律與指令加以解決。管理運作規(guī)范規(guī)范ⅰ、基本要求·簽訂物業(yè)管理合同，制定管理規(guī)約，建立健全業(yè)主檔案。·接收并完好保存完整的物業(yè)驗收資料、圖紙、檔案?！し占皶r、準確、安全、規(guī)范，非不可避免時，不影響業(yè)主的正常工作和生活?！と藛T要求：著工作裝、佩工作牌上崗；勝任本職工作，服務及時、熱情、周到、誠懇，有無業(yè)主監(jiān)督一個樣，有無上級監(jiān)督一個樣；遵紀守法，服從領導，團結同事，努力工作；講文明、講禮貌、守道德、尊重業(yè)主，不與業(yè)主發(fā)生爭吵。ⅱ、保安和消防·實行封閉式管理。·實行24小時秩序維護和消防值班，每日上午上班、下午下班立崗迎送業(yè)主上、下班，維護正常工作生活秩序，消除安全隱患，避免因公司管理責任造成的重大刑事案件、安全事故和消防事故。·接到任何突發(fā)性刑事案件、安全事故和消防事故的報告，管理人員必須及時趕到現(xiàn)場處理，及時組織指揮。ⅲ、房屋及其配套設施設備管理、維修、保養(yǎng)。·按規(guī)定對房屋及公用配套設施設備進行管理和維修保養(yǎng)，無因公司管理責任造成損壞或服務中斷?！ぐ春贤s定提供辦公樓各辦公室、宿舍區(qū)公共部位及其配套設施設備的安裝維修?！そ拥饺魏卧蛟斐傻模绊?或潛在影響)業(yè)主正常辦公、生活的房屋及公用配套設施設備損壞或服務中斷的通知，危及(或潛在危及)業(yè)主生命財產(chǎn)安全的，管理人員應及時趕到現(xiàn)場檢修限時處理?！る娞莸娜粘＞S保和年檢工作由甲方安排委托專業(yè)的電梯維保公司負責完成。ⅳ、環(huán)境衛(wèi)生·整體環(huán)境及衛(wèi)生設施隨時保持清潔，無雜物、污漬、積塵、積水，無亂貼亂畫?！ばl(wèi)生設備齊全完好，配置合理。并實行分類袋裝化垃圾管理，日產(chǎn)日清。ⅴ、綠化·綠化環(huán)境整潔優(yōu)美?！せú輼淠鹃L勢良好，修剪整齊美觀。B、檢驗ⅰ、服務中心采用下述方法進行驗收與評價：·服務中心每周組織各部門聯(lián)合巡檢、自檢、互檢；·公司總經(jīng)理組織季度巡查和年終大檢查。ⅱ、服務中心采用每年一至兩次向業(yè)主發(fā)放《業(yè)主滿意度征詢意見表》的方式，書面征求業(yè)主對秩序維護、保潔、設備保障運行、環(huán)境綠化和服務質(zhì)量的意見，作為改進物業(yè)管理服務質(zhì)量的重要參考依據(jù)。ⅲ、服務中心對上述ⅰ、ⅱ收集的信息進行分析，并根據(jù)分析結果作合理的改進措施。信息反饋機制信息是我們重要的經(jīng)營資源，它來自業(yè)主、員工、傳媒、上級及其他渠道，匯集了項目物業(yè)管理服務所有相關的方方面面；保證信息反饋通道的暢通，使所有信息匯集到服務中心，經(jīng)分析整理，再由服務中心發(fā)出指令，跟蹤檢查。在信息跟蹤檢查中，我們將采用專項檢查、交叉檢查、外部監(jiān)督等各種方式。激勵是人性化管理的主要方式。通過建立并運用工資福利待遇機制、獎懲機制、培養(yǎng)提升機制、文化活動機制、思想工作機制等五個方面的激勵機制，達到引導員工積極進取，激發(fā)潛能，把員工目標與公司目標緊密結合起來，充分發(fā)揮每個員工的主觀能動性，增強員工主人公意識和自我實現(xiàn)意識，使其在授權范圍內(nèi)創(chuàng)造性地開展工作。實施計劃全面推行科學的物業(yè)管理模式，一方面強調(diào)對物業(yè)公共部位、公共設施設備保養(yǎng)維修管理，另一方面為業(yè)主提供細致完善的個性化服務。依法管理、按章辦事，在原有的一整套規(guī)章制度和管理基礎上有更多更新的創(chuàng)新，以管理服務為中心，以業(yè)主滿意為目標。堅持“以人為本”抓好員工隊伍的教育和培訓，員工持證上崗。在服務中加強管理，寓管理于服務之中，以情感人、以理服人。建立健全管理制度、崗位責任制及操作規(guī)范：實施參與式的培訓機制、情感式的教育方法、自我約束量化考評制、目標管理業(yè)績考評制。以專業(yè)及嚴謹?shù)呐嘤栍媱潱柧毠芾砣藛T及保安隊伍，使員工達到：人員精干、專業(yè)性強、業(yè)務熟練、素質(zhì)較高、彬彬有禮。以保證業(yè)主能享受到高水平的物業(yè)管理服務，更安心更舒適地享受各項物業(yè)服務。對物業(yè)形象的定位，按照物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈（小區(qū)）的標準，對大廈（小區(qū)）的標識牌、警示牌、上墻制度等統(tǒng)一制作，目標清楚，行為規(guī)范。提供公共區(qū)域及領導辦公室、會議室的清潔服務。做好物業(yè)公共設備設施的維修及保養(yǎng)，令各項公共設備設施能更有效發(fā)揮其功能：做好綠化養(yǎng)護工作，令業(yè)主居于其中能更好地享受園林特色。治安保衛(wèi)消防·上、下班立崗執(zhí)勤，以飽滿的精神迎送業(yè)主、履行職責；·嚴格執(zhí)行保安員管理制度，做好來訪人員、車輛的詢問、確認、登記、引導工作；按規(guī)定時間、規(guī)定路線做好巡查工作；嚴格執(zhí)行值班制度、交接班制度，詳細填寫各項記錄表單?！ざㄆ谶M行消防演練及宣傳，做到“預防為主、防消結合”，確保無火災發(fā)生。擬定質(zhì)量管理目標公司的服務宗旨公司的服務宗旨：竭誠為業(yè)主提供完善、周到、優(yōu)質(zhì)、理想的服務，努力創(chuàng)造一個安全、文明、和諧、舒適的辦公和居住環(huán)境。引入盡善盡美的個性化服務理念，本著“以人為本”的原則，以高起點的管理、高標準的服務、高素質(zhì)的人員，讓業(yè)主享受人性化服務，從而達到社會、環(huán)境、經(jīng)濟的高效益。在內(nèi)部管理上，實行定員、定量、定額方式，以規(guī)范嚴謹?shù)墓芾矸椒?，合理調(diào)配各工作崗位人員，量化各崗位的工作指標，實行嚴格有效和考核制度，使管理隊伍的素質(zhì)不斷地提高，降低管理成本，為管理好該小區(qū)，服務于業(yè)主打好堅實的基礎。通過社會化、市場化、專業(yè)化和規(guī)范化的物業(yè)服務，延長物業(yè)及其設施、設備、綠化等使用期，發(fā)揮物業(yè)設施及其環(huán)境效益的整體功能與最佳效益。擬定的質(zhì)量管理目標自接管之日起嚴格按照“全國城市物業(yè)管理示范大廈（小區(qū)）標準”進行物業(yè)運作，為業(yè)主創(chuàng)造一個便捷、舒適、安全的辦公和居住環(huán)境。擬定項目物業(yè)管理的各項指標，同時制定保障各項指標完成的實施措施（每年與公司簽定目標管理責任書，完成公司下達的管理目標、服務與經(jīng)營目標）。目標管理責任書：房屋及配套設施完好率擬定標準98%管理指標及實施措施：實行崗位責任制，建立房屋檔案，作好房屋記錄，分區(qū)負責，責任到人。建立完善的巡查制度同，嚴格裝修審批管理，健全檔案記錄。房屋零修、急修及時率A、擬定標準98%B、管理指標及實施措施：在接到維修通知時保證在15分鐘內(nèi)到達維修現(xiàn)場，零修及時完成，急修不過夜，及時處理故障，對建立維修檔案，確保維修質(zhì)量。維修工程質(zhì)量合格率A、擬定標準100%B、管理指標及實施措施：分項監(jiān)督，工程部嚴格把關，并通過質(zhì)檢人員的檢查和業(yè)主的驗收來確定維修質(zhì)量。建立維修回訪制度，及時征求業(yè)主意見，保證反饋渠道暢通，以確保維修服務質(zhì)量。道路完好率及使用率A、擬定標準98%B、管理指標及實施措施：落實道路養(yǎng)護責任人，堅持對道路、車場等公用設施進行日常巡視檢修和定期維護保養(yǎng)，由于水電維修人員監(jiān)督執(zhí)行，檢查落實。并建立健全檔案記錄，完善規(guī)章制度，確保區(qū)內(nèi)道路完好暢通。(5)路燈完好率A、擬定標準99%B、管理指標及實施措施：責任到人，巡查到位，定期清潔，確保完好。(6)清潔保潔率A、擬定標準98%B、管理指標及實施措施：劃分責任區(qū)，落實責任人，實行定人定時清掃制度，進行8小時保潔工作，巡查記錄完善，監(jiān)督檢查得力，嚴格考核制度。(7)綠化完好率A、擬定標準95%B、管理指標及實施措施：責任到人，發(fā)現(xiàn)問題及時修復，確保公共綠化無破壞、無踐踏。(8)治安案件發(fā)生率及車輛被盜率A、擬定標準1‰以下B、管理指標及實施措施：實行24小時保安員巡查制度，落實秩序維護崗位職責，明確責任區(qū)域及重點部位，確立“技防為主，人防為輔、全面防范”的治安思路。層層防衛(wèi)，以配合公安派出所和社區(qū)居委會搞好項目綜合治安管理，防范盜竊案件和人身傷害案件的發(fā)生。(9)業(yè)主有效投訴率及業(yè)主投訴處理率與投訴回訪率A、擬定標準2%以下、98%以上B、管理指標及實施措施：加強與業(yè)主的溝通，采取措施，定期走訪業(yè)主，征求管理意見，強化服務意識，提高員工素質(zhì)，及時為業(yè)主排憂解難。投訴處理有結果、有記錄和回訪。(10)消防設施完好率A、擬定標準100%B、管理指標及實施措施：責任到人，檢查到位，定期維護，建檔記錄，確保完好。(11)管理人員培訓合格率A、擬定標準100%B、管理指標及實施措施：按照公司培訓管理相關規(guī)定對管理人員進行多種形式的培訓，以淘汰培訓考核不合格者的約束機制，促使參加培訓的每個員工達到合格，確保合格率。(12)業(yè)主對物業(yè)管理的滿意率A、擬定標準98%以上B、管理指標及實施措施：開展溫馨服務、親情服務，在日常工作中注意收集業(yè)主的廣泛意見，加強住管雙方的溝通交流，以確保業(yè)主對物業(yè)管理工作的滿意。擬定物業(yè)管理服務內(nèi)容及標準物業(yè)管理的日常管理服務工作是個長期連續(xù)的階段，主要有如下幾個方面：綜合管理、房屋管理及設施、設備維修養(yǎng)護、環(huán)境管理、綠化管理、安全防范、公共秩序管理、消防管理、車輛行駛與停放秩序的管理、空置房的管理、社區(qū)文化建設等。1、管理內(nèi)容及標準（一）綜合服務標準1、項目設物業(yè)服務中心，辦公設施設備較先進完備，應使用計算機及物業(yè)管理軟件，導入ISO管理體系等現(xiàn)代化管理手段進行科學管理，辦公場所整潔有序。2、物業(yè)服務企業(yè)持有效證照，人員配備合理，有管理人員、水電等專業(yè)操作人員，并按照國家有關規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書，崗位責任制明確。3、物業(yè)服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，服務主動、熱情。4、簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權利義務關系明確。5、承接項目時，對項目共用部位、共用設施設備等進行認真查驗，按《物業(yè)管理條例》等相關法規(guī)政策規(guī)定驗收，手續(xù)齊全，并有相關記錄存檔。6、有完善的物業(yè)管理制度、作業(yè)流程及物業(yè)管理工作計劃。各項記錄齊全。7、設有服務接待中心，公示24小時服務電話。及時解答業(yè)主的咨詢、受理業(yè)主的報修及處理業(yè)主投訴等。業(yè)主咨詢、投訴在24小時內(nèi)予以答復處理；業(yè)主報公共區(qū)域急修的半小時內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有完整的報修、維修記錄，并有回訪制度，滿意率達98%以上。8、每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率98%以上；對業(yè)主提出的意見進行分析并在1個月內(nèi)予以整改，因客觀原因確實無法整改的應向相關業(yè)主說明原因，并有相關征詢情況及整改記錄備案。（二）公共秩序維護1、門崗整潔。設專人24小時值勤，并有詳細交接班記錄和外來人員、車輛登記記錄。對外來人員進入前通過電話、核對信息等方式聯(lián)系業(yè)主，決定是否放行；勸阻、制止外來人員、車輛隨意進入轄區(qū)；勸阻、制止車輛隨意、無序停放行為。2、對安全監(jiān)控設施實施24小時監(jiān)控并及時記錄。專職安防人員能開展并處理轄區(qū)公共秩序維護工作，掌握各類刑事、治安案件和各類災害事故應急預案。3、維護轄區(qū)公共區(qū)域秩序，按照法規(guī)政策等相關規(guī)定，采取各種有效安全防范措施，落實轄區(qū)安防力量。通過人防、技防、物防相結合的辦法，做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作。安防人員按照指定路線和時間進行24小時巡邏；對重點區(qū)域、重點部位每2小時至少巡查1次，有巡查記錄存檔。接到業(yè)主報警或求助電話等發(fā)生安全事故時，立即到達現(xiàn)場，并及時采取應急措施，同時向有關行政管理部門報告，協(xié)助做好救助工作。4、對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案。接到火警、警情后立即趕往現(xiàn)場，協(xié)助保護現(xiàn)場并報告消防、公安等相關主管部門及相關業(yè)主、物業(yè)使用人，同時協(xié)助采取相應措施。（三）房屋等公共部位管理1、每半年至少1次編制房屋等共用部位日常管理和維修養(yǎng)護計劃，每日至少巡查2次樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃、消防器材及表井蓋等配套的共有部位，做好巡查記錄，有損壞現(xiàn)象的一周內(nèi)恢復正常（物業(yè)服務企業(yè)無法掌控時間如外修或到外地購零件等特殊原因除外）。及時維修養(yǎng)護，維修率達95%以上。巡查、維修和保養(yǎng)記錄齊全。2、根據(jù)房屋實際使用年限，屬于大中修和更新改造的，每年至少1次編制大中修、更新改造計劃，及時上報相關部門審批，并組織維修。3、（四）共用設施設備運行、維修養(yǎng)護1、設施設備標志齊全、規(guī)范，容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施。2、對設備故障及重大或突發(fā)性事件有應急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。3、加強對視頻監(jiān)控、電子巡更等技防設施日常維護，確保運轉正常有效，維護及時。4、制定消防安全制度、消防安全操作規(guī)則、滅火和應急疏散預案。對消防設施每半年進行1次全面檢測，確保完好有效，可隨時啟用，消防通道暢通。檢測記錄應當完整、準確并存檔備查。5、水電、電梯、監(jiān)控等技術人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范,保證正常運行。6、每天至少1次對電梯實行巡查，保證載人電梯24小時正常運行。接到故障報告后物業(yè)維修人員15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進行危急處理，需要聯(lián)絡專業(yè)維修人員到現(xiàn)場維修的應及時聯(lián)絡，盡快恢復正常運行。7、每天至少1次檢查路燈、樓道燈等公共照明，完好率不低于98%，并按規(guī)定時間定時開關。（五）清潔衛(wèi)生保潔服務1、每日主要清潔工作：a)辦稅大廳、公共會議室、樓內(nèi)通道、樓梯每天拖掃一次，全天保潔、定時巡視，樓梯扶手擦試1次，屋頂面及平臺、停車棚，每天保潔1次，定時巡視，確保屋頂面及平臺不積水。局長樓層每間辦公室清潔2次以上。b)硬化地面、主次干道、綠化帶、人工草地，清掃2次，全天保潔。c)電梯間拖掃二次，全天保潔。d)上午7:00一下午17:00時間段公共衛(wèi)生間在使用期間每2小時全面清潔一次。e)垃圾桶每日清理，定期清洗，保潔所產(chǎn)生的所有垃圾及時處理，做到垃圾日產(chǎn)日清，每日到各辦公室收集的垃圾、封閉運送防止污染環(huán)境，發(fā)現(xiàn)有與業(yè)務有關的材料，要交到國稅局辦公室，不得泄密。f)按時巡視、清潔各樓層公共洗手間，保持洗手間清潔、干燥、無異味；2、每周主要清潔工作：a)室外標識、消防栓、過道門、宿舍樓公共樓梯和走廊每周擦試2次。b)天臺、車棚、停車場、天井、溝渠，清掃一次。c)室內(nèi)地磚／花崗石的養(yǎng)護：每周進行刷洗一次；3、每月清潔工作：a)天花板灰塵和蜘蛛網(wǎng)清除一次;b)公共走廊及路燈的燈罩清拭;c)玻璃窗擦試一次；d)中水處理系統(tǒng);e)公共區(qū)域地磚／護欄的養(yǎng)護：每月進行刷洗一次；公共區(qū)域內(nèi)的強化木地板，每月拋光五次，噴磨一次。4、每季主要清潔工作a)拆裝窗簾和隔簾等；b)空調(diào)過濾網(wǎng)清洗；c)強化木地板每季進行補蠟1次。5、每年主要清潔工作（排水、排污管道）a)公共雨、污水管道全面疏道1次；b)化糞池月檢查1次，一年清掏1次；c)玻璃幕墻每年1-2次；d)玻璃天棚每年1次；e)定期鼠、嶂、蠅、蚊、白蟻消殺和其他蟲害的預防，以及整個院區(qū)的定期消毒工作；f)公共區(qū)域的強化木地板每半年進行全部打蠟一次；g)外墻每年清洗1次。5、保潔工作的例外要求A、室內(nèi)部分a) 早晨6：30～8：00清潔樓道口,及清運生活垃圾；b) 上午8：30～11：30清掃、拖抹樓道，清潔墻面，清掃天面、雨蓬，清潔水池，清運雜物；c) 下午13：30～17：30擦抹扶手、電表箱、窗戶、消防栓管、開關、燈具等。B、室外部分a)早晨6：30～8：00清掃車道、草地、公共場地各一遍；清潔水池,清運垃圾池、垃圾箱里的垃圾，并用清水沖洗；b)上午8：30將垃圾拖運到垃圾中轉站上車，并清洗中轉臺和排水溝以及各自的手推垃圾車，值班員用噴霧器對中轉臺及周圍地面消殺噴藥；c)對各自責任區(qū)內(nèi)的車道、草地、污、雨水井、沙井、散水坡、排水溝全面清潔；d)13：30～17：30清運責任區(qū)垃圾池、箱內(nèi)的垃圾、清洗垃圾中轉臺，并消殺噴藥；清洗垃圾池或箱，對各自責任區(qū)進行保潔；e)公共場所，如廣場周圍、停車場等在中午12：00～13：30、16：00～17：30安排清潔員值班保潔。17：30-22：00安排保潔員對院區(qū)跟蹤保潔。C、垃圾清運、消殺工作的實施計劃：a)垃圾收集、清運：各保潔區(qū)域的保潔人員定時將收集整理好的垃圾統(tǒng)一集中，由保潔員用清潔車將垃圾統(tǒng)一運至垃圾定點投放點。時間初定每日二次，即：早7：30前，晚上7：00b)四害消殺計劃：春夏季（3-9月）消殺1次/星期，秋冬季（10-12月、1、2月）1次/月，消殺計劃將規(guī)定在周五下班后進行，以免影響業(yè)主和工作人員的工作環(huán)境。每次消殺都將會有消殺記錄，以備查閱。c)定期消毒工作：每個季度定期安排人員對全局進行消毒，以確保干部職工及辦稅人員健康。（六）公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護服務標準1、有技術人員實施綠化養(yǎng)護管理。2、花草樹木每年分不同種類及時整形修剪，發(fā)現(xiàn)枯萎的植物應在1周內(nèi)清除并報甲方購買苗木進行補種。做到樹木基本無傾倒，花草樹木無枯枝，無斑禿黃萎，保持良好的觀賞效果。3、根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，對花草樹木按肥力、植物種類、生長情況適時澆灌、施肥和松土，花草樹木長勢良好。4、定期噴灑藥物，預防病蟲害，發(fā)現(xiàn)病蟲害及時滅殺。（七）安全管理應急預案1、火警應急處理方案初期火警撲救無效，火勢無法控制并進一步蔓延時，在場消防總指揮根據(jù)已制定的消防制度帶領義務的消防隊伍進行疏散工作。啟用消防緊急廣播，通知受火災威脅的人員緊急疏散。 向市消防局撥119報警，講清楚起火地點、樓層、火勢以及報警人姓名和電話。 通知服務中心主管和業(yè)主方。 將監(jiān)控鏡頭定在起火區(qū)域密切監(jiān)視。 檢查電梯有無閑人，若發(fā)現(xiàn)電梯閑人，即時進行搶救，并利用電梯對講機安定被困者情緒。 現(xiàn)場消防隊伍以最快速度到達現(xiàn)場，指揮用戶疏散并參加撲救，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的用戶。 關閉防火分區(qū)的防火門或卷閘。 安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下層通道是否有火勢蔓延。 針對燃燒性質(zhì)不同采取響應的滅火方法。 協(xié)助市消防隊伍引導著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏；引導用戶從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時；引導用戶疏散到天臺上風處等待營救，并組織水槍掩護。 清除路障，指揮無關車輛離開現(xiàn)場，維持場地外圍秩序。 禁止無關人員進入場地，指揮疏散人員離開場地。（1） 失火事故調(diào)查程序 初期火警處理完畢a. 對現(xiàn)場拍照；b. 留守現(xiàn)場；c. 調(diào)查事故原因；d. 做好事故記錄。 火災撲滅后a. 保護現(xiàn)場，禁止無關人員進入現(xiàn)場；b. 對現(xiàn)場拍照；c. 協(xié)助消防部門到場調(diào)查失火原因。2、盜竊應急處理措施 發(fā)生盜竊案件時，控制現(xiàn)場，第一時間上報業(yè)主方領導，或領導批復后方可撥打“110”報警。 管理人員在接到報警同時，應立即采取應急程序如下：a.各崗實施二級危機方案，通報業(yè)主方領導，由項目主管擔任總指揮，加強對各進出通道的人員和車輛、物品進出管理，必要時對重點區(qū)域予以封鎖，防止罪犯逃逸。b.安排物業(yè)維護員員駐守于被盜區(qū)域戶外，用隔離繩、欄將事發(fā)區(qū)域分隔，做好現(xiàn)場保護工作，禁止無關人員進入現(xiàn)場。c.服務中心安排人員對主要通道、事發(fā)區(qū)域進行安全檢查，以便能及時發(fā)現(xiàn)可能藏匿的罪犯或犯罪線索如：侵入部位、隱匿場所、贓物等。d.封鎖有關案件的任何消息，防止擴散及驚動傳媒人士，從嚴控制人員進出，謝絕采訪，并注意因任何情況泄露而造成妨礙警方偵破案件。 服務中心在當事人到場后，對被盜現(xiàn)場及案件進行調(diào)查，一般情況要求調(diào)查程序如下：a.由服務中心根據(jù)安全巡邏、崗位及監(jiān)控中心錄象記錄進行案件分析和調(diào)查，核實案件真實性及案件背景資料。b.由當事人確認現(xiàn)場受損情況，并拍照及書面記錄。c.由當事人確定是否對輕微損失或其內(nèi)部人士不良的行為作報案處理，但如服務中心判定該罪案情況將不利于本項目安全利益和人員安全時，服務中心應向公安部門報警備案。d.緊急情況下，可直接撥打“110”匪警e.非第一時間發(fā)生的案件向所轄地區(qū)警署報案處理。f.當值物業(yè)維護員班組和物業(yè)維護員隊長第一時間對案件作詳細的書面報告。 服務中心在警方到場或罪案受控制后，應采取善后措施如下：a.服務中心盡量向警方提供幫助，按警方要求召集當值員工陳述案情經(jīng)過，并提供相關工作報告、記錄、錄象資料等。b.配合警方、公司認識對事件進行調(diào)查，查找起因和安全隱患，制定整改措施，追究肇事者及責任者之責任，由公司和物業(yè)主管組成專案組進行事故調(diào)查及善后工作。c.對安全隱患立即采取整改措施，并加強近期內(nèi)安全管理，防止罪案再次發(fā)生。(2)注意事項 服務中心員工在巡邏中若發(fā)現(xiàn)有單元被撬竊時，不得擅自進入現(xiàn)場，以免破壞證據(jù)和痕跡，亦避免自盜嫌疑。 物業(yè)秩序維護員在巡邏中發(fā)現(xiàn)案犯行竊時，應立即采用安全通訊方法向監(jiān)控中心和其他同事通報，尋求支援。在其他同事未到達時勿驚動案犯。 趕赴現(xiàn)場的物業(yè)維護員必須攜帶器械，必要時用以自衛(wèi)。 服務中心在安排全面安全檢查時應采用雙人巡邏，并要求能檢查所有機房和死角部位。 管理員在致電當事人通報案情時，即應征詢其是否需要報警，有關回答復錄音留存。 在現(xiàn)場清點損失時，服務中心應選派有偵破經(jīng)驗人士陪同，并提醒用戶勿破壞犯罪現(xiàn)場，同時記錄其觸動位置。如現(xiàn)場情況復雜，在警方未到場前，禁止任何人士進入現(xiàn)場。 在案件調(diào)查期間，人員進出及物品應嚴格仔細檢查，防止有第二次贓物轉移可能。3、防火、用火應急預案： 1）加強施工現(xiàn)場管理，嚴禁使用明火，一旦發(fā)現(xiàn)違反《臨時動火、電焊氧割》管理制度，秩序員應立即向違規(guī)單位（業(yè)主）提出書面警告，嚴重者給予停工處理，并報告相關部門。2）因使用電器造成火險（災）的當事人應立即報告消控室，消控室值班人員立即通知工程人員對事發(fā)區(qū)域線路實施拉閘斷電，查明原因確認已修復后方可送電。3）對二次裝修場所，要求施工方與管理處簽訂《施工消防安全協(xié)議》攜帶2瓶以上滅火器，并有專人負責消防工作。4、公共衛(wèi)生應急預案1）在突發(fā)重大傳染病疫情時，應采取一系列預防措施防止病毒傳播，對公共部位及公用設施消毒、擦拭；①在電梯轎廂內(nèi)，廳門按鈕進行消毒、擦拭。②在大堂入口范圍、電梯前廳、門柄、把手進行消毒、擦拭；③在中庭、信報箱、消防通道、公共衛(wèi)生間及門把手進行消毒、擦拭。④定期清潔、潤滑電梯轎廂內(nèi)的排風扇，做到運行良好。⑤每天清除室內(nèi)外垃圾及廢棄物，用政府和衛(wèi)生防疫部門推薦的消毒藥液（如過氧乙酸及次氯酸鈉等）對轄區(qū)公共區(qū)域垃圾轉運站及垃圾桶、衛(wèi)生間、電梯轎廂進行消毒。2）對轄區(qū)設施設備加強巡視養(yǎng)護、保持運行良好。①確保排水系統(tǒng)暢通無阻，如有堵塞或泄漏及時疏通和修復。②蓋好所有儲水箱，如有水外溢，及時修復，定期清潔養(yǎng)護地下層排煙道隔網(wǎng)。③確保地下層通風設備運行良好。④服務中心管理的電話每日一次用浸透消毒藥液的毛巾擦拭，然后用清水抹干，保持辦公場所和消控室、設備房運行值班室的空氣流動。⑤定期為員工測量體溫，對疑似感染病毒的員工及時送醫(yī)院診治，以預防交叉?zhèn)魅?。⑥由服務中心通知業(yè)主、其他人員避免前往人員稠密的地方活動，保持家居及辦公地點空氣流通，定期進行室內(nèi)消毒，清洗空調(diào)機隔塵網(wǎng)。⑦服務中心應加強與政府防疫部門的聯(lián)系，及時了解疫情動態(tài)，及早做出相應反應：a.接報轄區(qū)有疑似或確定感染病例時，立即通知防疫部門跟進。b.指定相關電梯為專用通道，防止病毒擴散。c.執(zhí)行政府防疫部門指令，封閉病毒污染區(qū)域。d.配合政府做好宣傳工作，不聽信、散布謠言，不要驚慌。3）、觸電搶救、防臺風預案等未盡事宜按《緊急情況處理作業(yè)指導》執(zhí)行。以上各項均需記錄詳盡完整，相關負責人必須在24小時內(nèi)向總主管書面報告。第四章管理服務人員配備在人員配置上堅持以“精干”、“敬業(yè)”的用人原則為基礎，嚴把人才選聘關。在管理隊伍的建設上，采用規(guī)范管理和人性化管理相結合的方式，運用激勵機制，充分調(diào)動全體員工的工作積極性，嚴格考核，并實行10%的淘汰率，確保管理目標得以實現(xiàn)。一、物業(yè)服務中心管理人員配置一覽表職位數(shù)量崗位說明項目主管（兼）1全面負責物業(yè)服務中心日常事務管理工作及完成業(yè)主交辦的各種臨時性工作。保潔員2負責辦公樓、電梯、衛(wèi)生間、公共設施設備、停車場地、道路、明溝、暗溝、管道等的衛(wèi)生保潔。保安員2實行二班倒，負責轄區(qū)的外來人員、車輛出入的盤查、控制工作。負責轄區(qū)內(nèi)24小時值崗、巡邏。負責車輛疏導、停放整齊有序。負責每日上下班立崗迎送業(yè)主。負責突發(fā)事件的協(xié)助處理。水電工1負責轄區(qū)公共部位、共用設施設備及業(yè)主報事報修的日常維修養(yǎng)護工作綠化工1負責轄區(qū)綠化管理及日常養(yǎng)護工作廚師1負責轄區(qū)工作人員日常用餐事宜合計8人第五章經(jīng)費收支預算一、月支出核算1、人員配置及月工資標準表（單位：元）崗位月工資標準（元）人數(shù)（人）合計（元）備注項目主管1工資不計本項目保潔員190023800保安員200024000綠化工200012000水電工220012200廚師190011900合計8139002、物業(yè)管理費用月支出預算表（單位：元）項目名稱金額（元/月）計算方法人員經(jīng)費員工工資1390013900元/月養(yǎng)老保險250213900元×18%小計16402辦公費通訊費50辦公電話費50元（與業(yè)主聯(lián)絡溝通、滿意度調(diào)查等）辦公能耗200文印、辦公用品耗品、報刊小計250清潔衛(wèi)生費300包括掃把、拖把、塵推、洗潔精、清潔劑、垃圾袋等保潔工具與保潔用品費用。工程費100僅包含電工維修工具的費用。服裝折舊費245按每人35元/月計提公司管理費519上述費用總計*3%以上合計17816稅收114417816*6.42%合計18960目錄188_WPSOffice_Level1第一章編制依據(jù) 226583_WPSOffice_Level21.1編制 228100_WPSOffice_Level1第二章項目概況 2753_WPSOffice_Level1第三章施工準備 31149_WPSOffice_Level23.1技術準備 323252_WPSOffice_Level23.2材料要求 311343_WPSOffice_Level23.3工具 318956_WPSOffice_Level23.4項目管理結構及崗位職責 319254_WPSOffice_Level1第四章施工工藝 817860_WPSOffice_Level24.1工藝流程 829801_WPSOffice_Level24.2操作工藝 81087_WPSOffice_Level24.3防水層施工 923898_WPSOffice_Level24.4保溫層施工 1025697_WPSOffice_Level24.5西班牙瓦鋪貼 1021428_WPSOffice_Level1第五章質(zhì)量細部要求 141587_WPSOffice_Level25.1防水找平層質(zhì)量要求 141084_WPSOffice_Level25.2屋面質(zhì)量要求 1517602_WPSOffice_Level1第六章驗收規(guī)范要求 158639_WPSOffice_Level26.1主控項目 15976_WPSOffice_Level26.2一般項目 1613429_WPSOffice_Level1第七章質(zhì)量保證措施 166188_WPSOffice_Level1第八章成品保護 1623940_WPSOffice_Level1第九章安全文明施工管理 16第一章編制依據(jù)1.建筑有關部門批準的建筑紅線圖、設計要點及審批意見2.建設單位提供的使用要求及生產(chǎn)工藝等設計資料3.施工現(xiàn)場實際情況4.《民用建筑設計通則》（GB50352-2005)5.《建筑設計防火規(guī)范》（GB50016-2014)6.《工程建設標準強制性條文》房屋建筑部<2013版>7.《住宅建筑規(guī)范》（GB50368-2005）8.《住宅設計規(guī)范》（GB50096-2011）9.《建筑防水工程技術規(guī)程》（DBJ15-19-2006）10.《屋面工程設計規(guī)范》（GB50345-2012）11.《預拌砂漿應用技術規(guī)程》（JGI/T223-2010）12.《預拌砂漿》（GB/T25181）13.《干混砂漿應用技術規(guī)程》（DBJ/T15-36）第二章項目概況工程名稱：君御海城東區(qū)八期Ⅰ區(qū)多層住宅及地下室工程建設單位：佛山市高明富逸灣實業(yè)開發(fā)有限公司設計單位：廣東名陽建筑設計有限公司監(jiān)理單位：廣東競成工程項目有限公司勘察單位：佛山市順德區(qū)勘察有限公司施工單位：廣東一真建設有限公司君御海城東區(qū)八期Ⅰ區(qū)多層住宅及地下室工程項目由佛山市高明富逸灣實業(yè)開發(fā)有限公司所擬建，擬建場地位于佛山市高明區(qū),項目包含14棟低層住宅、一層地下室和局部沿街商鋪、配套用房,用地面積20881.11平方米,總建筑面積17391.75平方米，是低層居住社區(qū)項目,最大高度17.5米,場地平均標高為13.5m?；诱嫉孛娣e16837.5㎡，周長631m，整平至11.3m標高后開挖深度4.4m。建筑±0.000相對于絕對標高12.5m。第三章施工準備3.1技術準備熟悉設計圖紙及相關施工驗收規(guī)范。按照本方案要求，施工負責人做好技術交底、安全交底。3.2材料要求3.2.1材料瓦的固定方式主要有釘鋼釘、扎線及灰漿墊底三種，可依屋面情況配合選用，

其材料規(guī)格如下1.瓦釘:使用直徑約3.5mm鋼釘，長度足以深入掛瓦條的厚度大約3/4的尺寸。檐口瓦、邊瓦每片均應釘鋼釘。2.掛瓦條:使用寬3Omm、高15mm直紋杉木。(經(jīng)防腐處理為(佳)。3.絮線:使用直徑0·9mm(22#)防銹鐵線。4.灰漿:水泥、熟石灰和砂，按照1:3:5的比例加水調(diào)成糊狀;使用在屋脊部位，可加少許麻絨減少龜裂。5.色料:按瓦面顏色采購色料，調(diào)配在白水泥灰漿內(nèi)，拌合成接近瓦的顏色，作抹縫灰漿使用。6.導水溝板:配合屋面交接惜況選用，以防銹金屬材料為佳。3.3工具

切割機、灰匙、水平尺、墨斗、工業(yè)布等。3.4項目管理結構及崗位職責建立以項目經(jīng)理部為核心的施工管理機構，定崗定員，建立施工項目管理工作體系，編制施工管理規(guī)劃，確定管理點和工作流程圖；項目經(jīng)理部的管理班子主要由業(yè)務精干、業(yè)績突出、責任感強與有類似施工管理經(jīng)驗的人員擔任本項目的項目經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、技術總工等。項目經(jīng)理由陳雄年擔任，授權全面負責組織實施施工管理，對整個項目的合同、方案、質(zhì)量、安全、財務和進度全面負責，在本項目實施全過程中，進行高效的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。因本工程施工工期緊、體量大、技術含量和標準高、社會關注與影響廣，特此，我們將充分發(fā)揮全司優(yōu)勢，全面整合人、財、物、機等各項資源，迅速組建一支管理嚴謹、技術精湛、辦事高效、善打硬仗的項目經(jīng)理部。項目經(jīng)理部主要工程技術和管理人員選派具有豐富類似工程施工經(jīng)驗、專業(yè)技術和管理能力強的人員，做到分工明確、安排合理、工作飽滿。3.4.1項目管理機構項目部除各部門的負責人外，每個部門均配多名技術管理人員，包括施工員、質(zhì)量員、安全員、材料員、機械員、資料員、預結算員等，本工程項目經(jīng)理部施工技術人員及管理人員為10人。項目經(jīng)理部實行統(tǒng)一計劃、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一組織、統(tǒng)一行動的“五統(tǒng)一”管理。通過落實管理機構的職責，達到機構落實、職責分明、事事有人管、人人有專職的管理格局，為工程的順利進行奠定扎實的組織基礎。3.4.2項目部管理職責1.執(zhí)行公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，實現(xiàn)本部門質(zhì)量目標；2.組織編制、貫徹、落實施工組織設計，參與及組織圖紙會審工作。確保合同的履行；3.對施工管理人員進行崗位分工，要特別明確質(zhì)量管理體系文件專（兼）職管理人員的職責，確保滿足質(zhì)量管理體系有效運行的需要；4.在相關部門的指導下對施工員、技術員、質(zhì)檢員進行業(yè)務培訓，確保按國家規(guī)定的施工規(guī)范施工，按規(guī)定的施工工程質(zhì)量驗評標準進行檢驗。要特別注意到關鍵過程和特殊過程的監(jiān)控；5.負責具體工程新工人上崗前的教育和培訓，確保所有施工人員持證上崗；6.承擔施工工程項目的工期、產(chǎn)量、產(chǎn)值、質(zhì)量和安全指標，降低施工成本，確保公司的施工計劃和質(zhì)量目標的實現(xiàn)；7.負責施工工程項目不符合項的糾正和糾正預防措施的實施；8.負責做好施工過程中的各種原始記錄，保證各種原始資料的完整、準確和可追溯；9.組織施工工程項目竣工交付；10.對施工隊進行具體監(jiān)督、檢查、指導；3.4.3項目部各組成人員的崗位職責（1）項目經(jīng)理崗位職責1.按有關規(guī)范標準及合同要求，參與編制施工組織方案，負責工程施工組織實施，安排人力、財力，負責工程施工進度的控制。2.為該項目安全及質(zhì)量第一責任人，負責該工程安全、文明施工，確保施工保證質(zhì)量按期竣工。3.領導管理項目部日常工作，對項目部人員進行具體分工，確保項目安全，按期保質(zhì)完工。4.協(xié)調(diào)業(yè)主（甲方）關系，負責項目竣工驗收、資料提交和工程結算，負責催收工程款。5.定期或不定期向有關領導匯報施工進度資金回收情況。（2）項目副經(jīng)理（生產(chǎn)）崗位職責

1.項目副經(jīng)理是項目經(jīng)理的助手，為項目經(jīng)理負責，受項目經(jīng)理委托，組織實施生產(chǎn)計劃。2.統(tǒng)籌項目質(zhì)量計劃編織及落實，開展質(zhì)量安全教育，保證各項制度的正常進行，協(xié)調(diào)和處理好各部門之間的關系。3.負責組織對所承擔的工程項目檢查，進行分項、分部工程檢查和評定。4.深入現(xiàn)場解決問題，及時處理施工中的質(zhì)量問題和其它難題。5.組織有關人員參加項目承擔工程的交驗工作。負責安全標準化工地的建設，搞好安全生產(chǎn)，對安全生產(chǎn)及文明施工負主要責任。6.負責項目宣傳教育工作，搞好后勤人保障工作，定期組織檢查項目的安全、質(zhì)量、進度、文明施工，搞好評比獎罰工作。7.主持、安排好生產(chǎn)任務保證施工進度按計劃進行。8.完成領導交辦的其它工作。

（3）項目技術負責人崗位職責1.負責承擔項目的生產(chǎn)、技術管理工作，負責項目設計和施工組織編寫、質(zhì)量檢查及成果報告編寫、資料歸檔、送發(fā)。2.負責工程項目表格的使用控制，指導監(jiān)督施工現(xiàn)場，正確及時填寫施工記錄表格。3.對承擔項目質(zhì)量負直接責任，確保其符合規(guī)范、設計要求。4.對承擔項目行使質(zhì)量否決權，解決項目實施中各類技術問題。5.對實施項目各階段形成的資料、成果負檢查、驗收責任。6.負責妥善處理報告提交后顧客提出持疑、問題等；做好質(zhì)量信息反饋工作，經(jīng)常收集顧客對所提交報告、成果的意見。（4）施工員崗位職責1.在項目經(jīng)理統(tǒng)一領導下，負責施工過程中各工序、工藝參數(shù)、技術要求。2.按施工組織方案要求嚴格執(zhí)行、實施。3.全過程跟蹤、控制施工質(zhì)量、進度。4.負責施工日志編寫、資料整理，協(xié)助安全員對工人安全生產(chǎn)管理。（5）質(zhì)量員崗位職責1.負責工程及分項工程質(zhì)量的檢查及驗收工作。2.負責貫徹執(zhí)行質(zhì)量計劃、及時制止不按施工組織設計要求和違反規(guī)范的操作行為開展QC小級活動。3.負責對材料、成品、半成品的質(zhì)量檢查和鑒定。4.負責對質(zhì)量事故的調(diào)查和處理工作。5.負責收集、整理質(zhì)量檢查資料。6.參與工程交工驗收工作。7.完成領導臨時交辦的工作。（6）安全員崗位職責1.貫徹執(zhí)行國家、地方及公司頒發(fā)的各項安全管理、文明施工管理規(guī)章制度，完善管理臺帳、報表。2.參與制定施工措施，并監(jiān)督實施。3.負責進入現(xiàn)場人員的安全教育工作。堅持執(zhí)行不教育不上崗、不安全不上崗制度。4.建立安全檢查值班制。5.建立安全臺帳，及時報送有關安全統(tǒng)計報表。6.做好現(xiàn)場設備維修、維護保養(yǎng)。7.做好對安全事故的調(diào)查與處理。8.完成領導臨時交辦的任務。（7）材料員崗位職責1.按計劃負責材料、半成品的保質(zhì)、保量、按時進場。2.協(xié)助項目施工隊簽訂材料供應、周轉材料及架料工具的租賃合同，并負責組織進場、使用及退場工作。3.認真貫徹執(zhí)行材料限額領料的管理工作。4.按上級主管部門授權，做好部分材料的采購工作。5.按現(xiàn)場平面布置圖的要求堆放各類材料，并隨進保持整潔，做到文明施工。6.建立各類材料臺帳，按時向有關部門報送材料報表。7.完成領導臨時交辦的工作。（8）機械員崗位職責1.負責機械組固、建檔、報廢、報損等相關手續(xù)的辦理。2.負責機械報表的匯總統(tǒng)計。3.掌握項目經(jīng)理部機械分布動態(tài)情況。4.進行每月機械完好率、利用率的統(tǒng)計分析。5.參與機械設備的檢查與評比。6.參與機械事故的調(diào)查、分析與處理。7.負責機械設備臺帳、油水更換臺帳、維修臺帳的建立和更新。8.掌握和監(jiān)督設備定人定機、持證上崗情況，外租機械進退場驗收。負責施工區(qū)之間或施工區(qū)內(nèi)機械設備的協(xié)調(diào)及核算。9.組織機械保養(yǎng)計劃下達、監(jiān)督保養(yǎng)實施和維修的落實。10.進行機械使用和維修成本的統(tǒng)計與分析。11.參與法律法規(guī)及其他要求的識別、評價和環(huán)境因素、危險源的辨識。根據(jù)自己的工作流程，提出自己的意見和建議，并根據(jù)分工對評價出的重要環(huán)境因素、不可接受的風險制定目標、指標、管理方案、應急預案。（9）測量員崗位職責1.聽從工作安排，按時完成各項施工測量、放線任務。2.熟悉施工圖紙，根據(jù)有關規(guī)定、標準的要求編制好測量方案，準備好測量所需的工具的表格。3.測量時仔細認真安設、調(diào)整儀器、讀數(shù)準確，記錄整潔，并使用法定計量單位。4.熟悉所使用測量儀器的性能，管好測量儀器按時進行儀器周檢。5.協(xié)助施工工長做好測量方面的技術復核工作。第四章施工工藝4.1工藝流程坡屋面（有保溫）:基層處理→防水層→保溫層→細石砼找平層→鋪設掛瓦條→掛瓦→細部處理→檢查驗收→淋水試驗

坡屋面（無保溫）:基層處理→防水層→水泥砂漿保護層→細石砼找平層→鋪設掛瓦條→掛瓦→細部處理→檢查驗收→淋水試驗

不上人平屋面：基層處理→保溫層→水泥砂漿找平層→防水層→細石砼保護層→水泥砂漿保護層→嵌縫→細部處理→檢查驗收上人平屋面：基層處理→防水層→保溫層→細石砼剛性層4.2操作工藝4.2.1基層處理將屋面結構層上面的松散砂漿、混凝土、水泥漿及其他雜物清除干凈，對凸出表面的混凝土用鑿子鑿去，掃凈，用水沖洗干凈；露筋部位用1：2水泥砂漿抹壓，并澆水養(yǎng)護；女兒墻、煙道根部用1：2.5水泥砂漿粉刷壓光，所有陰陽角做半徑為5cm的圓??；管道直徑500mm范圍內(nèi)做高度不小于30mm的圓臺；女兒墻水平留槽高度為500mm；水落口安裝正確，不倒返水；出屋面管道套管高度不低于300mm。4.2.2找平層施工工藝1.基層清掃：將表面的松散雜物清掃干凈，凸出基層表面的灰渣等粘結雜物要鏟平，不得影響找平層的有效厚度。2.灑水濕潤：抹找平層水泥砂漿施工前，適當灑水濕潤基層表面，主要是利于基層與找平層的結合，但不可灑水過量，以免影響找平層表面的干燥，防水層施工后窩住水氣，使防水層產(chǎn)生空鼓。3.砂漿拌制：找平層水泥砂漿配合比為1∶3，采用砂漿攪拌機攪拌，拌合稠度控制在7cm。貼餅沖筋：根據(jù)屋面找平厚度要求，拉線貼點標高（貼灰餅，間距不大于2m），鋪抹找平砂漿時，先按流水方向以間距不大于2m沖筋，并設置找平層分格縫，縫寬一般為20mm，分格縫最大間距為6m。4.鋪攤砂漿：根據(jù)標高控制點鋪水泥砂漿，用鋁合金刮尺刮平，木抹子搓揉、壓實。為避免氣溫過高影響施工質(zhì)量，夏季施工找平層時宜于夜間施工。砂漿鋪抹稍干后，用鐵抹子壓實三遍成活。頭遍提漿拉平，使砂漿均勻密實；當水泥砂漿開始凝結，人踩上去有腳印但不下陷時，用鐵抹子壓第二遍，將表面壓平整、密實；注意不得漏壓，并把死坑、死角、砂眼抹平；當水泥開始終凝時，進行第三遍壓實，將抹紋壓平、壓實，略呈毛面，使砂漿找平層更加密實，切忌在水泥終凝后壓光。5.養(yǎng)護：水泥砂漿找平層抹平壓光后，一般過12h進行灑水養(yǎng)護，視用料和氣溫作調(diào)整，以達到表面不出現(xiàn)裂縫和不受養(yǎng)護水沖刷為準。養(yǎng)護期7d，在養(yǎng)護期間保持表面潮濕。4.3防水層施工4.3.1鋪貼前在基層面上排尺彈線，作為掌握鋪貼的標準線，使其鋪設平直。4.3.2卷材粘貼面涂膠：將卷材鋪展在干凈的基層上，用長把滾刷蘸膠涂勻，應留出搭接部位不涂膠。晾膠至膠基本干燥不粘手。4.3.3基層表面涂膠：底膠干燥后，在清理干凈的基層面上，用長把滾刷蘸膠均勻涂刷，涂刷面不宜過大，然后晾膠。4.3.4卷材粘貼：在基層面及卷材粘貼面已涂刷好膠的前提下，將卷材用Φ30mm、長1.5m的圓心棒（圓木、或塑料管）卷好，由二人抬至鋪設端頭，注意用線控制，位置要正確，粘結固定端頭，然后沿彈好的標準線向另一端鋪貼，操作時卷材不要拉太緊，并注意方向沿標準線進行，以保證卷材搭接寬度。1.卷材不得在陰陽角處接頭，接頭處應間隔錯開。2.操作中排氣：每鋪完一張卷材，應立即用干凈的滾刷從卷材的一端開始橫向用力滾壓一遍，以便將空氣排出。3.滾壓：排除空氣后，為使卷材粘結牢固，應用外包橡皮的鐵輥滾壓一遍。4.接頭處理：卷材搭接的長邊與端頭的短邊100mm范圍，用丁基膠粘劑粘結，將甲、乙組份料，按1：1重量比配合攪拌均勻，用毛刷蘸丁基膠粘劑，涂于搭接卷材的兩個面，待其干燥15-30min即可進行壓合，擠出空氣，不許有皺折，然后用鐵輥滾壓一遍。凡遇有卷材重疊三層的部位，必須用聚氯酯嵌縫膏填密封嚴。5.收頭處理：防水層周邊用SBS改性瀝青嵌縫，并在其上涂刷一層SBS改性瀝青涂層。4.4保溫層施工4.4.1基層清理：將混凝土屋面上的雜物、垃圾等清理干凈，保持干燥，基層驗收合格并作隱檢記錄。4.4.2保溫層鋪設：將60mm硬泡聚氨酯板板鋪設在屋面上，鋪平墊穩(wěn)，排列緊密，當保溫板需要裁切時，邊角一定要順直、整齊，保溫板之間拼縫一定要密實，相鄰兩板面高度一致。4.4.3保溫板鋪設過程嚴禁有明火，施工現(xiàn)場不得吸煙，在已鋪完的板狀保溫層上行走或用膠輪車運輸材料時，應在其上鋪腳手板。保溫層施工完成后，應及時進行下一道工序，以減少破壞和雨水進入，使保溫層含水。4.5西班牙瓦鋪貼4.5.1施工前的準備工作1.山墻上的人字板高度，應與掛瓦條的背面一般高。2.在鋪設屋面瓦之前，須沿排水溝（斜溝）裝置好水槽及其它通道。3.清除一切障礙，如完成所有水泥砂漿的工序、拆除腳手架、木板模子等。4.灌好鋼筋水泥檐口翼，并修抹整齊。4.5.2掛瓦條安裝1.先在順水條頂端兩側各安裝一根掛瓦條，使掛瓦條頂端間距為4cm。掛瓦條規(guī)格不小于25×25mm，在開放式及木板鋪設屋面上要有油氈襯墊，且至少伸過屋脊頂處150mm。2.中間部分：從第一根掛瓦條開始往下，每間隔332mm-356mm便裝掛瓦條(要求詳見技術要點之“掛瓦間距”)。確保面瓦用量不少于9.5片／平方米。3.安裝檐口最后一根掛瓦條：讓它緊貼著檐邊，高度跟檐口壓板齊，但須比其它掛瓦條高出一寸。4.掛瓦條的連接點，應放在順水條的中線上，并要相互錯開。5.用卡條調(diào)整掛瓦條，使各行均勻、平齊。必要時，只能轉動順水條來調(diào)節(jié)，而不應輕易斧削掛瓦條。4.5.3屋面瓦的安裝1.從屋檐右下角開始鋪第一張瓦，自右向左排列，至鋪滿第一排，注意左右兩端的瓦片，必須保持在瓦楞突起的部位。否則，須重新調(diào)整瓦片的排列。2.鋪第二排瓦時，將瓦片更第一排瓦片交錯搭接，使整個屋面更牢固，雨水的排泄更有效。再用卡條從邊至屋脊，每十片瓦的距離固定一次，以保持瓦片邊緣連接成一直線。3.固定瓦片：用2寸半長的鍍鋅鋼釘或18號鍍鋅鐵絲，根據(jù)屋面的坡度，將瓦固定在掛瓦條上，原則是：

屋面坡度<35度空兩排固定一排；

屋面坡度35度-45度空一排固定一排；

屋面坡度45度以上，每排都要固定；

屋檐處理：在屋檐處所有孔隙都必須采用水泥漿、木板或裝飾物并打部分通氣孔，讓積聚在瓦下面的水分排出揮發(fā)掉。

如設排水溝或檐溝，瓦頭伸出檐口一般為50-70mm。4.5.4脊瓦的安裝1.在開放式及木板鋪設屋面上必須保證襯墊至少伸過屋脊頂處150mm。2.將脊瓦有釘孔的一面朝向風雨方向安裝，并從山墻頂三角形周圍的一邊開始鋪至另一邊。3.將第二片脊瓦疊放在第一片脊瓦的頭部，搭接部分為70-100mm。確保每米用量不少于2．8片。4.用水泥沙漿固定脊瓦，施工時必須注意，防止砂漿超越脊瓦頭部，弄臟瓦面，在每一片波浪形瓦的波(向上仰處)，鉆一個直徑l／4寸的排水孔，并在脊瓦下勾出點兒水泥溝。通用排水溝瓦的安裝1.通用排水溝經(jīng)過特別設計以適應中國的具體施工情況。(一般亦可用鍍鋅鋼板自制排水槽。)2.在坡度為20度-40度之間使用掛瓦條的屋面上與伯林蓋姆型、s型瓦均可以搭配使用，但排水溝兩側傾角必須一樣。在檐子側面釘一些小木條，用以支撐放排水溝瓦的木板，在木板上鋪上1米寬的油氈并壓在相鄰的屋面上鋪的油氈下，然后再放上排水溝瓦。3.在排水溝與其它屋面接合處需用鉛制擋雨板罩在下面的瓦上。(參考垂直結合部六)水流量的計算決定排水溝的規(guī)格，其寬度最小為125mm，最大為140mm。4.5.5檐口脊瓦的安裝1.持瓦條在離檐口40mm處截止，檐口需固定一條30×60mm順水條。2.鋪好的主瓦距檐口50mm。3.裝檐口封瓦以水泥砂漿坐實及以釘子在屋檐處固定，并封住與其搭接的主底部。4.檐口瓦間的上下搭接不得小75mm。確保每米用量不少于2.8米。屋檐結合處和檐口瓦應固定在最上一排瓦上。5.脊瓦封頭應覆蓋檐口瓦的連接處。注：檐口有時也稱“山墻”．檐口瓦也稱“封山脊”4.