金字塔原理思考寫作和解決問題的邏輯演示文稿

金字塔原理思考寫作和解決問題的邏輯演示文稿第一頁，共一百六十六頁。巴巴拉·明托（BarbaraMinto）1961年1963年1966年1973年巴巴拉·明托成為哈佛商學院錄取的第一批女學員之一；成為麥肯錫公司第一位女性咨詢顧問，在寫作方面的長處很快得到賞識；被派往倫敦，負責提高麥肯錫歐洲員工的寫作能力；出版TheMintoPyramidPrinciple。2第二頁，共一百六十六頁。目錄第一篇寫作的邏輯第一章為什么選擇金字塔結構第二章金字塔中的子結構第三章如何構件金字塔結構第四章序言部分的具體寫法第五章演繹與歸納的區(qū)別第二篇思考的邏輯第三篇解決問題的邏輯第四篇演示的邏輯附錄一附錄二3第三頁，共一百六十六頁。在寫作過程中，我們經(jīng)常面臨三種困境，語句組織是其中之一。語句不夠簡潔結構不夠清晰用詞不夠準確風格問題語句組織問題使用金字塔結構基本語言訓練問題類型解決辦法問題表現(xiàn)影響寫作及思想表達的三大原因是指在表達思想時采用的順序與讀者的理解力發(fā)生了矛盾\構成事物整體的各個部分及其搭配，組合的方式；建筑上受力的構件。4第四頁，共一百六十六頁。選擇金字塔的原因是只有它才能清楚地表達思想之間的復雜關系。寫作的目的是要讀者理解自己的思想讀者怎樣理解作者表達的思想呢？讀者的理解過程是一個組建金字塔的過程因此，我們需要通過金字塔結構表達思想組織成金字塔結構的思想將容易被理解大前提小前提結論我們需要容易被理解的表達方法5第五頁，共一百六十六頁。練習1：神奇的數(shù)字7

蛋奶產(chǎn)品牛奶雞蛋黃油酸奶水果葡萄橘子蘋果蔬菜土豆胡蘿卜6第六頁，共一百六十六頁。練習2：分組練習7第七頁，共一百六十六頁。練習3：分組練習湖泊汽油袋鼠宮殿鐵路靴子女孩鉛筆書本盤子糖自行車大象牙膏8第八頁，共一百六十六頁。大腦處理信息的特征：大腦最多僅記憶7個思想因此需要將過多的思想分類和分組經(jīng)過分組的思想之間需要建立邏輯關系可選擇的邏輯關系有向上、向下和橫向三種9第九頁，共一百六十六頁。為什么要告訴讀者清晰的文章結構？識別和解讀所讀到的詞語找出各種思想之間的關系理解思想的內(nèi)在含義思維能力一思維能力二思維能力三寫作的目的是要讀者理解自己的思想10第十頁，共一百六十六頁。示例：王來電話說他3點鐘不能參加會議。孫說他不介意晚一點開會，把會放在明天開也可以，但是10：30以前不行。唐的秘書說，唐明天較晚時間才能從外地回來。會議室明天已經(jīng)有人預定了，但星期四還沒有人預定。會議時間定在星期四11點似乎比較合適。您看行嗎？我們可以將今天的會議改在星期四11點開嗎？因為這樣對王和孫都會更方便，唐也可以參加，并且本周只有一天會議室還沒有被預定。11第十一頁，共一百六十六頁。今天的會議改在星期四11：00開對王和孫更方便唐也可以參加會議室有空12第十二頁，共一百六十六頁。我們向讀者展示的這種結構應該具有金字塔的四個基本特征。ＧＡA1A2A3ＢB1B2B3ＣC1C2C3特征二：任何一個層次上的思想都必須是其下一層次思想的概括。特征三：每組中的思想必須屬于同一個范疇。特征四：每組中的思想都必須按照邏輯順序組織。特征一：一篇文章的結構必定只支持一個思想，這個思想將概括所有各級各組的思想。13第十三頁，共一百六十六頁。目錄第一篇寫作的邏輯第一章為什么選擇金字塔結構第二章金字塔中的子結構第三章如何構件金字塔結構第四章序言部分的具體寫法第五章演繹與歸納的區(qū)別第二篇思考的邏輯第三篇解決問題的邏輯第四篇演示的邏輯附錄一附錄二14第十四頁，共一百六十六頁。我們可以利用金字塔包含的三種子結構加快發(fā)現(xiàn)思想的過程。主題子主題子主題子結構一：主題和子主題之間的縱向關系子結構二：子主題之間的橫向關系序言子結構三：序言的講故事結構15第十五頁，共一百六十六頁?？v向關系可以幫助我們建立一種疑問/回答式的對話，從而使讀者帶著極大的興趣了解我們的思維脈絡。豬應當被當作寵物來養(yǎng)豬很漂亮豬很肥使別人顯得更苗條使肥胖者更謙虛同大地相互聯(lián)系說明權力可與仁慈相容符合英國特征豬可以培育出很多品種性格功能尺寸種類具有典型英國特征為什么？為什么？哪些品種？為什么？縱向結構迫使讀者提出問題，并在下一級的思想中尋找答案。16第十六頁，共一百六十六頁。橫向關系主要是確定同一級別的思想之間的邏輯關系，這種關系或者是演繹推理或者歸納推理，我們將在后面對此作專題討論。鳥會飛我是鳥因此，我會飛我會飛，因為我是鳥法軍坦克抵達波蘭邊境德軍坦克抵達波蘭邊境俄軍坦克抵達波蘭邊境波蘭將遭到（多國）坦克入侵演繹推理歸納推理17第十七頁，共一百六十六頁。序言的講故事結構的目的是引發(fā)與讀者相關聯(lián)的問題，保證正文中縱向疑問/回答式的對話獲得讀者足夠的興趣。Ｇ：回答ＡA1A2A3ＢB1B2B3ＣC1C2C3情境：時間和地點沖突：應當發(fā)生的事情疑問：讀者提出的問題序言18第十八頁，共一百六十六頁。目錄第一篇寫作的邏輯第一章為什么選擇金字塔結構第二章金字塔中的子結構第三章如何構件金字塔結構第四章序言部分的具體寫法第五章演繹與歸納的區(qū)別第二篇思考的邏輯第三篇解決問題的邏輯第四篇演示的邏輯附錄一附錄二19第十九頁，共一百六十六頁。通過自上而下的方法建立金字塔結構主題：對序言問題的回答ＡA1A2A3ＢB1B2B3ＣC1C2C3情境：時間和地點沖突：應當發(fā)生的事情疑問：讀者提出的問題序言步驟一：確定文章主題步驟二：確定文章的讀者，回答讀者關心的問題步驟三：與序言設定的“情境”和“沖突”相對照，判斷問題是否成立步驟四：確定主題回答引發(fā)的次級問題，確定回答次級問題是采用歸納法或演繹法步驟五：在更次一級層次上重復步驟四20第二十頁，共一百六十六頁。通過自下而上的方法建立金字塔結構步驟一步驟二步驟三列出想要表達的要點列出各個要點的邏輯關系得出結論21第二十一頁，共一百六十六頁。初學者注意事項一二三四五一定先嘗試自上而下法將情境作為序言部分的起點不要省略對序言部分的思考將歷史背景放到序言部分序言部分要僅涉及到讀者不會對其真實性提出懷疑的內(nèi)容六如果可以選擇，在關鍵句層次上更宜選擇歸納法而不是演繹法22第二十二頁，共一百六十六頁。目錄第一篇寫作的邏輯第一章為什么選擇金字塔結構第二章金字塔中的子結構第三章如何構件金字塔結構第四章序言部分的具體寫法第五章演繹與歸納的區(qū)別第二篇思考的邏輯第三篇解決問題的邏輯第四篇演示的邏輯附錄一附錄二23第二十三頁，共一百六十六頁。序言標準結構及變化標準式開門見山式突出憂慮式突出信心式情境S解決方案Q沖突C疑問Q沖突C解決方案Q情境S沖突C情境S解決方案Q情境S沖突C24第二十四頁，共一百六十六頁。情境、沖突與讀者疑問的銜接關系情境沖突疑問關于文章主題的公認事實由情境引發(fā)疑問的因素需要完成某項任務發(fā)生了妨礙事件該怎么辦？存在某個問題有解決方法如何實施？存在某個問題有一個解決方案是否正確？采取了某項行動行動未能奏效為什么沒有奏效？25第二十五頁，共一百六十六頁。寫好序言的原則一二三序言是提示而不是告訴讀者某些信息序言部分必須具備“情境、沖突、解決方案”三項要素序言部分的長度取決于讀者和主題的需要26第二十六頁，共一百六十六頁。序言的常見模式主要有四種，分別適用于回答四類常見的問題序言模式問題類型發(fā)號施令式尋求支持式解釋方法式比較選擇式我們應該做什么？我們應該如何做（將如何做/是如何做的）？我們是否應該這樣做？為什么會發(fā)生這種情況？27第二十七頁，共一百六十六頁。四種模式對比模式模型發(fā)號施令式S:我們打算做XC:需要你們做YQ:我們?nèi)绾巫觯縎:你做XC:必須以Y方式進行Q:什么是Y方式？尋求支持式S:我們遇到了一個問題C:我們的解決方案需要X美元Q:應該同意嗎？解釋方法式S:必須做好XC:還未做好準備Q:如何做準備？比較選擇式S:我們希望做XC:我們有多種捉X的方案Q:哪一種最好？28第二十八頁，共一百六十六頁。項目建議書與項目進度小結模式模型項目建議書S:你遇到了一個問題C:你希望通過咨詢解決該問題Q:你們?nèi)绾螏椭覀兘鉀Q？項目進度小結S:我們一直在處理該問題C:分析的第一步是確定Y是否成立，我們已經(jīng)完成Q:發(fā)現(xiàn)了什么？S:我們告訴過你XC:你要求我們調(diào)查Y，我們已經(jīng)完成Q:發(fā)現(xiàn)了什么？29第二十九頁，共一百六十六頁。目錄第一篇寫作的邏輯第一章為什么選擇金字塔結構第二章金字塔中的子結構第三章如何構件金字塔結構第四章序言部分的具體寫法第五章演繹與歸納的區(qū)別第二篇思考的邏輯第三篇解決問題的邏輯第四篇演示的邏輯附錄一附錄二30第三十頁，共一百六十六頁。同一組中的思想相互之間的邏輯關系，主要是演繹關系和歸納關系。鳥會飛我是鳥因此，我會飛我會飛，因為我是鳥法軍坦克抵達波蘭邊境德軍坦克抵達波蘭邊境俄軍坦克抵達波蘭邊境波蘭將遭到（多國）坦克入侵演繹推理歸納推理31第三十一頁，共一百六十六頁。演繹關系通常表現(xiàn)為由大前提、小前提推導出一個結論的形式。第一步第二步第三步對世界上某種已經(jīng)存在的情況作出表述；對同時存在的相關性作出表述，如果第二個表述是針對第一個的主語或謂語作出的，則說明兩個表述相關；說明這兩種情況同時存在的隱含意義。大前提小前提結論32第三十二頁，共一百六十六頁。演繹關系舉例人會死秦始皇是人秦始皇會死符合此條件的人可以被錄取甲符合此條件甲可以被錄取只有同時作好這四項工作才能增加產(chǎn)量公司結構無法支持作好這四項工作公司需要調(diào)整結構33第三十三頁，共一百六十六頁。將兩個演繹過程連接起來時，為避免推理過程過于呆板，在保證讀者理解的情況下，可以省略一個推理步驟，成為連環(huán)式演繹推理。我們的舊報紙足以滿足我們自身的需要但我們將舊報紙賣給了別的國家我們面臨舊報紙的短缺舊報紙短缺將導致新聞紙短缺我們面臨新聞紙短缺我們的舊報紙足以滿足我們自身的需要但我們將舊報紙賣給了別的國家并導致了舊報紙短缺作為新聞紙原料的舊報紙的短缺將導致我們的新聞紙短缺34第三十四頁，共一百六十六頁。歸納關系通常表現(xiàn)為由若干具有相同屬性的思想推導出一個上層思想的過程。事件概述事件一事件二事件三事件四事件一、二、三、四具有相同屬性歸納過程35第三十五頁，共一百六十六頁。歸納推理舉例降低成本是提高利潤的有效途徑生產(chǎn)率低加班過多浪費嚴重無工序分工管理層不能勝任目前工作不調(diào)查市場不接受批評不關注士氣不注重贏利36第三十六頁，共一百六十六頁。演繹推理先提出“為什么”，然后闡述“如何進行”將使讀者在整個推理過程中不斷反復，造成讀者理解的障礙這些是目前存在的問題這些是造成問題的原因因此，這些是你必須采取的措施你必須進行改革A1B1C1A2B2C2A3B3C3為什么？如何進行？A1A2A3B1B2B3B1B2B3整個推理過程需要不斷反復37第三十七頁，共一百六十六頁。歸納法先提出“如何進行”，再提出“為什么”，直接回答了讀者的主要疑問，思路清楚，所有關于某一主題的信息都集中在一起，不同主題之間的界限非常清楚。A3B3C3你必須進行改革A1A2B1B2C1C2如何進行？為什么這樣進行？38第三十八頁，共一百六十六頁。演繹與歸納的推理過程的對比推理類型調(diào)查結果結論建議演繹推理目前存在的問題造成問題的原因必須采取的措施A1B1C1A2B2C2A3B3C3歸納推理解決措施A3B3C3目前問題A1B1C1問題原因A2B2C239第三十九頁，共一百六十六頁。目錄第一篇寫作的邏輯第二篇思考的邏輯第六章確定邏輯順序第七章概括分組思想第三篇解決問題的邏輯第四篇演示的邏輯附錄一附錄二40第四十頁，共一百六十六頁。思考的邏輯，介紹了如何深入細致地把握思維的細節(jié)，以保證你使用的語句能夠真實地反映你希望表達的思想要點確定邏輯順序概括分組思想寫作的邏輯思考的邏輯所說是所想41第四十一頁，共一百六十六頁。下面是思考缺乏邏輯性的例子，一般的讀者很難在30秒內(nèi)對問題有一個清晰完整的認識客戶對銷售報告和庫存報告不滿意。1、提交報告的周期不恰當；2、庫存數(shù)據(jù)不可靠；3、獲得庫存數(shù)據(jù)的時間太遲；4、庫存數(shù)據(jù)與銷售數(shù)據(jù)不吻合；5、客戶希望能改進報告的格式；6、客戶希望除去無意義的數(shù)據(jù)；7、客戶希望突出說明特殊情況；8、客戶希望減少手工計算。讀者的反映亂七八糟42第四十二頁，共一百六十六頁。思考的邏輯，其重點在于幫助讀者在思想的不同層面上進行思考和記憶作者表達的信息讀者接收的信息作者應該發(fā)現(xiàn)的信息思考的邏輯發(fā)生混亂43第四十三頁，共一百六十六頁。從保障信息傳遞完整的角度講，思考的邏輯是讀者的，而不是作者的讀者思考的第一邏輯簡單化讀者思考的第二邏輯復雜化歸納排序類比演繹44第四十四頁，共一百六十六頁。對剛才的例子進行修改后，正常的讀者一定會在30秒內(nèi)抓住要點，甚至記住銷售系統(tǒng)和庫存系統(tǒng)產(chǎn)生的月度報告缺乏有效性。1、報告中含有不可靠的數(shù)據(jù)；2、報告的格式混亂；3、產(chǎn)生報告的時間太晚，無法采取有效措施。歸納排序45第四十五頁，共一百六十六頁。目錄第一篇寫作的邏輯第二篇思考的邏輯第六章確定邏輯順序第七章概括分組思想第三篇解決問題的邏輯第四篇演示的邏輯附錄一附錄二46第四十六頁，共一百六十六頁。所有列入同一組的思想都必須具有某種邏輯順序演繹性的思想組演繹順序大前提、小前提、結論歸納性的思想組時間順序結構順序重要性順序例：因在前，果在后例：人、財、物例：最重要、次重要、等47第四十七頁，共一百六十六頁。1、時間順序——行動的先后順序，是人們最習慣的閱讀順序，最易被接受實際的行動步驟或行動性的思想隱含的理論上應具有的行動步驟行動的先后順序同一層次的因果關系不同層次的因果關系避免出現(xiàn)錯誤的簡單方法是進行虛擬檢查因果關系非因果關系采取某行動僅為在時間上先于另一項行動采取某行動是為了實現(xiàn)另一項行動可以通過正規(guī)教育或?qū)嵺`經(jīng)驗獲得48第四十八頁，共一百六十六頁。2、結構順序——思維框架的搭建順序，往往以結構圖的形象在大腦中呈現(xiàn)思維框架的搭建順序?qū)τ诜菍嵨锵壬虾笙孪茸蠛笥覍τ趯嵨锵日w后局部按活動發(fā)生的先后順序非過程過程按慣例利用結構順序檢查寫作思路49第四十九頁，共一百六十六頁。創(chuàng)建邏輯結構要做到“無交叉，無空白”無交叉各部分之間相互獨立（Mutuallyexclusive）無空白所有部分完全窮盡（Collectivelyexhaustive）MECE原則50第五十頁，共一百六十六頁。結構順序混亂的情況極易在日常寫作中發(fā)生XXX咨詢的服務領域具體包括：發(fā)展戰(zhàn)略核心競爭力企業(yè)改制企業(yè)文化績效管理營銷戰(zhàn)略資本運作流程再造企業(yè)信息化業(yè)務多元化組織管理企業(yè)并購人力資源高層長期激勵計劃銷售管理財務制度成本控制（共17項）XXX咨詢服務涵概了企業(yè)管理的主要方面：戰(zhàn)略管理發(fā)展戰(zhàn)略核心競爭力資本運作企業(yè)并購？業(yè)務多元化？組織管理企業(yè)改制？市場營銷營銷戰(zhàn)略銷售管理？人力資源管理績效管理高層長期激勵計劃企業(yè)文化？財務管理財務制度成本控制？生產(chǎn)運作管理流程再造？信息管理信息規(guī)化？51第五十一頁，共一百六十六頁。3、重要性順序——重要性程度取決于你要回答的問題你要回答的問題全部素材主要內(nèi)容第二第一……最后具有某共同特征最具有該特征52第五十二頁，共一百六十六頁。根據(jù)重要性順序，對不適當?shù)姆纸M思想進行修改，一般先要歸類，然后是排序確定該組思想的幾種主要類型將同一類型的思想歸為一類找出各類思想之間的順序53第五十三頁，共一百六十六頁?；仡櫛酒圆糠值睦?，先對其進行歸類意見問題種類1、提交報告的周期不恰當；3、獲得庫存數(shù)據(jù)的時間太遲；2、庫存數(shù)據(jù)不可靠；4、庫存數(shù)據(jù)與銷售數(shù)據(jù)不吻合；6、客戶希望除去無意義的數(shù)據(jù)；5、客戶希望能改進報告的格式；7、客戶希望突出說明特殊情況；8、客戶希望減少手工計算。1、時機不好2、數(shù)據(jù)不符合要求3、格式不對54第五十四頁，共一百六十六頁。然后，根據(jù)所需回答的問題對其進行排序所需回答的問題為什么系統(tǒng)會生成沒有意義的月度報告？為什么客戶不喜歡這種報告？如何解決該問題？相應的邏輯順序2、收集的數(shù)據(jù)不可靠。3、報告的格式混亂。1、生成報告的時間太晚，無法采取不效行動。1、生成報告的時間太晚，無法采取不效行動。3、報告的格式混亂。2、收集的數(shù)據(jù)不可靠。3、報告的格式混亂。2、收集的數(shù)據(jù)不可靠。1、生成報告的時間太晚，無法采取不效行動。55第五十五頁，共一百六十六頁。第六章所提的四種邏輯順序既可單獨使用，也可組合使用，但是主體邏輯順序只能而且必須有一個思想的組織過程邏輯順序大腦的分析活動類型按因果關系組織思想時間順序發(fā)現(xiàn)因果關系對現(xiàn)有結構進行評論結構順序化整為零按類別組織思想重要性順序歸納總結按演繹方式組織思想論證順序演繹推理56第五十六頁，共一百六十六頁。目錄第一篇寫作的邏輯第二篇思考的邏輯第六章確定邏輯順序第七章概括分組思想第三篇解決問題的邏輯第四篇演示的邏輯附錄一附錄二57第五十七頁，共一百六十六頁。對一組思想進行概括是一任令人頭疼的事情，很多人以一些“缺乏思想”的句子應付了事沒有概括分組思想思想組的原因作者的原因習慣能力態(tài)度沒有做到MECE注：缺乏思想的句子，沒有概括其下一層次的思想精華，只是說明了將要討論的思想屬于哪一種思想。其更多地適用于隨機性的口頭表達中，近于排比的修辭手法。邏輯順序不對58第五十八頁，共一百六十六頁。要避免使用“缺乏思想”的句子，因為其會導致相當嚴重的后果使用缺乏思想的句子使其很難了解作者所表達的思想對于讀者對于作者不全——掩蓋思想不完整的事實不深——難以推動思維的發(fā)展59第五十九頁，共一百六十六頁。對一組思想進行嚴謹?shù)母爬偨Y，必然能推動思維的發(fā)展，主要有演繹和歸納兩種方式概括性思想對其進行評論？因此……？概括性思想類似思想？類似思想？？對其做進一步評論——演繹法找出與之類似的思想——歸納法60第六十頁，共一百六十六頁?！叭狈λ枷搿钡木渥友谏w了思想不完整的事實該公司存在兩個組織問題該公司的主要組織問題是沒有進行授權121234例子：61第六十一頁，共一百六十六頁。文章結構中任一層次上的思想都必須是對其下面一個層次思想的概括概括論證結果論證結果類別演繹推理歸納推理概括行動性思想概括描述性思想應說明實施行動后產(chǎn)生的結果應說明這些思想具有的共同點以最后的結論為主體做簡單的概括62第六十二頁，共一百六十六頁。行動性思想與描述性思想在表述上和內(nèi)在聯(lián)系上都是有所不同的行動性思想描述性思想通常可以用“步驟”、“建議“、“目標”或“改革“等名詞表示通?？梢杂谩霸颉薄ⅰ皢栴}“或“結論“等名詞表示行動性思想描述性思想結果共性表述方式內(nèi)在聯(lián)系63第六十三頁，共一百六十六頁。由大量行動性思想組成的過程可能包括一系列在不同層次上的獨特的封閉體系，但實際上這些句子從形式上看起來很相似1、使用明確語言2、區(qū)分行動層次3、直接概括其結果我們將……你應該……我們將……你應該……我們將……你應該…………結果原因結果原因結果原因概括行動性思想概括描述性思想64第六十四頁，共一百六十六頁。1、在處理行動性思想時，理順自己思路的最簡單方法，就是想象自己確定采取了這些行動，然后根據(jù)完成這些行動將導致的明確結果，修改行動步驟的語言，使之更加明確原表達方式原來的含義1、加強地區(qū)作用。1、賦予各地區(qū)編制計劃的權力。2、減少應收帳款。2、建立追討逾期賬款的機制。3、評估管理過程。3、確定管理過程是否需要修正。4、改善財務報告。4、建立能夠預報變化的系統(tǒng)。5、處理戰(zhàn)略問題。5、制定明確的長期戰(zhàn)略。6、重新配置人力資源。6、將人員配置在與其能力相應的職位上。概括行動性思想概括描述性思想65第六十五頁，共一百六十六頁。2、對于不同的行動性思想，要有意地區(qū)分其層次，以便將每一個層次上的行動步驟控制在五個以內(nèi)區(qū)分行動性思想你希望讀者在采取下一項行動之前采取某一項行動，而且這兩項行動合起來能產(chǎn)生某一結果（另一行動）你希望讀者采取某幾項行動以便產(chǎn)生下一項行動這兩項行動屬于同一層次前幾項行動屬于后一項行動的下一層次一般說來，至少有兩項行動概括行動性思想概括描述性思想一般說來，順序顛倒一下不會影響結果66第六十六頁，共一百六十六頁。行動性思想被歸于一組，完全是因為它們能夠共同產(chǎn)生某一特定的結果，這也是對其進行組織的唯一合理依據(jù)，否則必定會造成重復任務目標效果以現(xiàn)代戰(zhàn)略管理方式進行培訓傳授有關知識和概念以調(diào)停人身份參與規(guī)劃討論對現(xiàn)有規(guī)劃體制提出改進意見找出戰(zhàn)略信息缺口為公司員工在下一個規(guī)劃周期中應用所學知識做準備傳授戰(zhàn)略規(guī)劃及管理知識根據(jù)現(xiàn)有規(guī)劃體制調(diào)整規(guī)劃方法將有關知識寫入戰(zhàn)略規(guī)劃手冊中幫助營造一種氛圍，使戰(zhàn)略性思考在決策時起到正常的作用使貴公司具有制定提高長期競爭力戰(zhàn)略的能力培養(yǎng)兩個精于戰(zhàn)略管理方法或擅長付諸實踐的精英小組比更換戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)理更迅速高效地使貴公司獲得戰(zhàn)略管理知識在下一個規(guī)劃周期將所學應用于實踐例子：某咨詢公司受聘為一家公司培訓其員工的戰(zhàn)略規(guī)劃能力概括行動性思想概括描述性思想67第六十七頁，共一百六十六頁。將例子中的修飾成分砍去，然后再找出重復的部分任務目標效果1、培訓2、傳授知識3、參與討論4、提出改進意見5、找出缺口6、為下一年做準備7、傳播知識8、根據(jù)現(xiàn)有規(guī)劃體制進行調(diào)整9、寫入手冊10、營造戰(zhàn)略性思考氛圍11、使貴公司具有制定優(yōu)秀戰(zhàn)略的能力12、兩個能夠勝任的小組13、迅速傳播有關知識14、為下一年做準備概括行動性思想概括描述性思想68第六十八頁，共一百六十六頁。現(xiàn)在根據(jù)行動產(chǎn)生的結果重新建立一個金字塔結構使貴公司獲得戰(zhàn)略規(guī)劃知識培訓兩個懂方法的小組根據(jù)現(xiàn)有體制調(diào)整教學內(nèi)容在下一周期應用時提供幫助我們將迅速地使貴公司獲得戰(zhàn)略規(guī)劃知識。（2、7、13）1、對兩個產(chǎn)品顧問小組進行關戰(zhàn)略規(guī)劃的方法和概念地培訓。（1、12）2、根據(jù)貴公司現(xiàn)有的規(guī)劃體制調(diào)整有關教學內(nèi)容。（4、5、8、9）3、在下一個規(guī)劃周期中，與貴公司員工一道應用所學概念。（3、6、10、11、14）概括行動性思想概括描述性思想69第六十九頁，共一百六十六頁。3、概括性思想必須說明完成行動步驟后導致的直接結果，且措辭必須明確具體對完成行動步驟后導致的直接結果進行概括更容易理解隨后提出的思想可以檢查所列舉的步驟是否能夠達到這一結果迫使讀者提出“怎么樣做到？”的疑問對于讀者對于作者概括行動性思想概括描述性思想70第七十頁，共一百六十六頁。概括行動性思想時易犯的錯誤，是以更高層的“目的”代替“概括”例子：為了提高在倫敦市場上的股票銷售量，我們應當：按地區(qū)對客戶的收入潛力進行排序。確定希望在各地區(qū)達到的市場滲透程度。相應地調(diào)整銷售力量的分配。修改后：為了提高倫敦市場上的股票銷售量，我們需要將資源重點集中在具有高潛力的客戶身上。（怎樣做到這一點呢？）概括行動性思想概括描述性思想71第七十一頁，共一百六十六頁。從找出共性到歸納出一個新的思想是一次思維過程的飛躍概括行動性思想概括描述性思想找出結構上的共性完成歸納躍進尋找更密切的聯(lián)系72第七十二頁，共一百六十六頁。1、如果思想組中的句子較少，可以尋找結構上的共性概括行動性思想概括描述性思想找出結構上的共性如果主語和謂語都不同如果主語相同如果謂語（動作或?qū)ο螅┫嗤页銎潆[含意義之間的共性找出謂語之間的共性找出主語之間的共性73第七十三頁，共一百六十六頁。2、如果思想組中的句子較多，就要尋找更密切的聯(lián)系概括行動性思想概括描述性思想將每一個句子簡化分類應用邏輯順序，檢查遺漏當一句話表達兩個意思時，也要分開概括其主要價值在于幫助你發(fā)現(xiàn)自己的真實思想74第七十四頁，共一百六十六頁。3、如果一些具有共性的句子所隱含的意義難以被揭示出來，就需要進行所謂的“歸納躍進”，以便將隱含意義明確化概括行動性思想概括描述性思想完成歸納躍進如果讀者的知識體系相對于你的文章不太健全如果讀者的知識體系相對于你的文章比較健全使用非常精確的概括性句子使用不是非常精確的概括性句子你沒有必要在通篇的寫作中，都費盡心思進行歸納，讀者都有一種將獲信息納入已有知識體系進行理解和預測的傾向——要因人而異如何歸納，屬于基本能力問題，由教育和經(jīng)驗解決75第七十五頁，共一百六十六頁。第七章概括分組思想告訴我們：不能簡單地把一系列思想堆放在一起，并假定讀者能夠看出其中的意義“為什么我只列出了這些思想，而不列出其他的思想？”進行分組時，問自己一個問題：對此的回答是：這些思想都具有某種共性，而且是以這種方式相互關聯(lián)的僅有的一些思想?！谶@種情況下，該組的概括性思想應當是該組思想的共性所隱含的意義。這些思想都是為實現(xiàn)某一結果而必須一同采取的行動?！谶@種情況下，該組的概括性思想應當表明采取以上行動后導致的直接結果。或76第七十六頁，共一百六十六頁?？偨Y第二篇：語言表達是人們的基本需求，而思考的邏輯正是幫助人們進行更好的表達語言相對思想而言，總是貧乏的思考的邏輯更好地表達，更多地被接受人的本質(zhì)是社會關系的總和必須要獲得他人的認可表達是必需的+表達經(jīng)常是不準確的不完整的77第七十七頁，共一百六十六頁。目錄第一篇寫作的邏輯第二篇思考的邏輯第三篇解決問題的邏輯第八章界定問題第九章結構性分析問題第四篇演示的邏輯附錄一附錄二78第七十八頁，共一百六十六頁。面對一個問題，你的問題是…

…我們應該做什么？（如果不知道解決方案）我們應該做么？（如果已經(jīng)給出了解決方案）我們應該怎么做？你會怎么做？（如果已經(jīng)知道且接受解決方案）79第七十九頁，共一百六十六頁。與傳統(tǒng)解決問題的步驟相比較，“金字塔”原理更突出“界定問題”與“結構性分析”的重要性傳統(tǒng)解決問題的邏輯……金字塔原理解決問題的邏輯解決問題分析問題提出問題界定問題實施分析/解決方案結構性分析構筑金字塔《金字塔原理》：提高寫作研究咨詢報告的效率秘訣在于（1）界定問題，（2）有條理地搜集和分析數(shù)據(jù)，以便它們轉(zhuǎn)換為金字塔的形式。80第八十頁，共一百六十六頁。用序列分析法對R1（非期望結果）和R2（期望結果）的比較分析產(chǎn)生的答案，是界定問題和解決問題的基礎非期望結果（R1）期望結果（R2）1.有沒有/可不可能有問題（機會）？界定問題2.它在哪里？3.為什么存在？結構性分析4.我們能做什么？尋找解決方案5.我們應該做什么？81第八十一頁，共一百六十六頁。界定問題的框架情境切入點/序幕非期望結果（R1）困擾事件界定的問題期望結果（R2）82第八十二頁，共一百六十六頁。展開問題——切入點/序幕切入點/序幕困擾事件 非期望結果（R1）期望結果（R2）典型的序幕結構典型的序幕流程組織機構圖計算機配置工廠/辦公室地點各地區(qū)的市場

……銷售或營銷活動信息系統(tǒng)管理流程配送系統(tǒng)制造流程

……自己或客戶所在公司或行業(yè)問題出現(xiàn)的特定點（問題出在哪里）。83第八十三頁，共一百六十六頁。案例說明界定問題的框架和關鍵問題Example三年銷售額統(tǒng)計及今年預測連續(xù)二年增長10%案例來源：《金字塔原理》第八章——界定問題。今年預測減少10%公司經(jīng)營業(yè)務：銷售有巨大需求的工業(yè)不動產(chǎn)銷售流程：銷售人員列出潛在客戶名單寫好針對潛在客戶的推銷信郵寄給所有潛在客戶銷售業(yè)績：每年增長10%發(fā)現(xiàn)問題：今年預計減少10%Example84第八十四頁，共一百六十六頁。案例說明界定問題的框架和關鍵問題案例來源：《金字塔原理》第八章——界定問題。情境切入點/序幕列出潛在客戶名單寫推銷信郵寄非期望結果（R1）期望結果（R2）對年增長率造成影響繼續(xù)保持10%的年增長率困擾事件季度銷售額預計下降10%怎樣才能保持銷售增長？銷售下降的原因潛在客戶名單已經(jīng)過期，和/或推銷信沒有說服力，和/或郵寄效率低

……備選方案擴充現(xiàn)有名單修改推銷詞郵寄錄像帶

……Example85第八十五頁，共一百六十六頁。根據(jù)尋求解決方案切入點的不同，通常會面臨三種情形和七種疑問S=情境,R1，R2，C=解決方案Q=如何實施解決方案S=情境，R1，R2，解決方案C=解決方案行不通Q=我們應該做什么？S=情境,R1，R2，C=我們有不同的解決方案Q=哪一個是最好的方案？S=情境C=R1,R2Q=如何從R1到R2S=情境，R1，R2C=解決方案Q=解決方案是否正確S=情境，R1C=知道必須改革，但不確定目標是什么以及如何實現(xiàn)Q=目標和戰(zhàn)略應該是什么S=情境，R2C=不確定現(xiàn)在是否處于R1Q=存在問題么？如果存在，如何應對？轉(zhuǎn)換成序言疑問知道從R1到R2的正確方案，但不知道如何實施知道從R1到R2的解決方案，并且已經(jīng)實施，但由于某種原因行不通確定了好幾個解決方案，但不知道選哪一個不知道如何從R1到R2知道如何從R1到R2，但不敢肯定是否正確知道R1，但不能具體描述R2，所以無法找到解決方案知道R2，但不清楚自己是否處在R1最常見的情形常見的變形可能但不常見模型表述情境R1R2?情境R1R2解決方案情境R1R2解決方案情境R1R2解決方案解決方案行不通?情境R1R2方案A方案B方案C情境R1？？情境？R2？86第八十六頁，共一百六十六頁。目錄第一篇寫作的邏輯第二篇思考的邏輯第三篇解決問題的邏輯第八章界定問題第九章結構性分析問題第四篇演示的邏輯附錄一附錄二87第八十七頁，共一百六十六頁。通過設計合適的診斷框架可以幫助找尋問題產(chǎn)生的可能原因，MECE（相互獨立/完全窮盡）法則是設計診斷框架的思考基礎將所思考問題的一切相關因素全部羅列出來頭腦風暴是通常采用的思考方式CE完全窮盡CollectivelyexhaustiveME相互獨立Mutuallyexclusive對所有相關因素進行層級和相關性比較，分離不同層級因素，合并同一層級中相互可以替代的因素，確保各因素的獨立性邏輯分類按照正確的邏輯關系，將各因素進行排列組合頭痛身體精神外部內(nèi)部壓力，緊張多疑撞傷過敏惡劣天氣流感腦瘤腦積水Example舉例來源：《金字塔原理》第九章——結構性分析問題。88第八十八頁，共一百六十六頁。方法一：通過劃分結構建立診斷框架，尋找可能的問題出現(xiàn)問題的系統(tǒng)現(xiàn)況如何？出現(xiàn)問題的系統(tǒng)理想的狀況是什么樣？現(xiàn)況和理想狀況的差距是什么？生產(chǎn)廠商批發(fā)商零售商了解程度首次購買再次購買消費者貨架擺放定價特殊商品支持批發(fā)零售消費者購買市場份額促銷Example舉例來源：《金字塔原理》第九章——結構性分析問題。公司可以采取哪些促銷和營銷因素去影響消費者的購買行為？市場份額下降（R1）的原因是消費者對產(chǎn)品的了解程度不夠？…還是零售商不能說服消費者購買？公司運營結構示意圖89第八十九頁，共一百六十六頁。方法一（續(xù)）：通過劃分結構建立診斷框架，尋找可能的問題行業(yè)的業(yè)務流程是什么？行業(yè)的主要發(fā)展趨勢是什么？在行業(yè)中對我們構成威脅和有危險的領域是什么？舉例來源：《金字塔原理》第九章——結構性分析問題。原材料采購生產(chǎn)廠商倉庫分銷消費者購買消費者用戶售后服務完全一體化生產(chǎn)長期存在差額相對固定的銷售覆蓋成本對稀缺資源處于控制地位批發(fā)業(yè)務的主要部分顯著的產(chǎn)品優(yōu)勢特殊服務能力市場平衡點經(jīng)濟平衡點確定每個細分市場的容量和競爭者設法確定在哪里可以是價值增值，成本如何控制、利潤來源等尋找平衡點，確定哪些業(yè)務比較薄弱。行業(yè)結構示意圖Example90第九十頁，共一百六十六頁。方法二：通過尋找因果關系（財務結構）建立診斷框架，尋找可能的問題投資收益貿(mào)易利潤資產(chǎn)凈流動資產(chǎn)固定資產(chǎn)房屋廠房設備成本可變成本固定成本人工服務物料研發(fā)促銷維修工程單位小時成本生產(chǎn)率效率燃料動力等原材料輔料等質(zhì)量損耗購買價格工資加班方法產(chǎn)量工作方法銷售收入價格產(chǎn)品服務市場條件估計的準確性競爭向價格產(chǎn)品成本質(zhì)量設計技術支持銷售代表能力交貨國內(nèi)市場出口市場競爭舉例來源：《金字塔原理》第九章——結構性分析問題。將相關數(shù)據(jù)填入表格中對應項對各要素進行細分，并找出受哪些因素影響確定每個影響因素的構成找出最終影響要素如何確定影響財務要素Example公司財務結構示意圖91第九十一頁，共一百六十六頁。方法二（續(xù)）：通過尋找因果關系（任務結構）建立診斷框架，尋找可能的問題舉例來源：《金字塔原理》第九章——結構性分析問題。增加每股收益增加貿(mào)易利潤和貿(mào)易資產(chǎn)增加金融資產(chǎn)增加煙草貿(mào)易利潤和貿(mào)易資產(chǎn)增加非煙草貿(mào)易利潤和貿(mào)易資產(chǎn)增加利息所得減少利息支出減少稅賦支出銷售或收回租賃資產(chǎn)增加貢獻毛益減少管理費用減少貿(mào)易資產(chǎn)收入減少各項具體成本針對單一品牌減少廣告和促銷費用收入、費用、投資的量化分解增加凈銷售額減少煙葉用量減少包裝材料減少稅賦支出減少直接人工減少禮品支出增加毛利減少廣告和促銷費用增加貢獻毛益改變間接人工減少材料支出減少收購支出減少工資支出減少房租支出減少折舊減少其他雜費減少管理費用減少利息支出增加利潤減少利息支出增加凈利潤減少工廠減少房屋和土地減少存貨減少在產(chǎn)品減少產(chǎn)成品減少應收賬款增加應付帳款減少現(xiàn)金增加投資資產(chǎn)負債表項目損益表項目損益表項目針對公司整體Example按公司財務結構劃分樹狀圖，把每個要素標明為一項獨立任務把損益表和資產(chǎn)表項目加進去，每個項目標明為獨立任務對比任務可知道公司的關鍵任務分析其中的有關數(shù)據(jù)，可以知道哪些是應當優(yōu)先完成的關鍵任務如何確定關鍵任務要素公司重要任務示意圖92第九十二頁，共一百六十六頁。方法二（續(xù)）：通過尋找因果關系（活動結構）建立診斷框架，尋找可能的問題X方案比Y方案的安裝時間長減少每周工作時間減少每班現(xiàn)場工人增加每班現(xiàn)場工人和工作時間放慢工作節(jié)奏增加現(xiàn)場工作時間意外延遲減少激勵降低產(chǎn)量放松監(jiān)督降低勞動力的技能要求工作指令不明確工具不好用減少工廠的工作工作環(huán)境更艱難一項工作需要完成多項任務更嚴格的安裝要求程序性延誤計劃改變太遲任務的順序和實際安排不好突然調(diào)動人員等待正確的外部輸入現(xiàn)金工齡升遷延長標準任務時間工會對產(chǎn)量的限制減少每個監(jiān)管人員的監(jiān)管時間減少每個人配備的監(jiān)管人員降低監(jiān)管人員的技能要求降低工齡要求使用年輕人減少每年每人的培訓減少分工增加設備多樣性倉儲問題進入問題工作空間的限制環(huán)境問題，如粉塵增加休息時間計劃不周由于錯誤造成的重復勞動不正確不充分不及時設施設備測試人員舉例來源：《金字塔原理》第九章——結構性分析問題。設想所有可能造成該種結果的原因，并把它們按適當?shù)膶哟畏謩e聯(lián)系起來針對各種可能逐級尋找原因組成完整的列表，收集并分析事實對照事實，結合經(jīng)驗，找出原因如何確定關鍵活動要素Example產(chǎn)生非期望結果的活動示意圖93第九十三頁，共一百六十六頁。方法三：將可能的原因分類建立診斷框架，進行問題的結構性分析舉例來源：《金字塔原理》第九章——結構性分析問題。利潤銷售收入銷售毛利成本分攤半固定因素可變因素市場下跌倉儲數(shù)量/位置倉儲能力倉儲的可達到性錯誤的商品錯誤的布局錯誤的價格錯誤的店內(nèi)展示和設施錯誤的銷售人員錯誤的店外廣告價格太低購買成本太高錯誤的商品組合過于復雜的成本基礎成本控制不嚴與成本有關的商品決策Example把所有可能的原因按相似性進行分類在上一層的分支進行“相互獨立/完全窮盡（MECE）”的分類，按此線索，進一步找出可能的原因通過是與否的回答，確認或排除其中一些原因問題可能的原因示意圖94第九十四頁，共一百六十六頁。方法三（續(xù)）：通過將可能的原因分類建立診斷框架，尋找可能的問題銷售支持效率低Example舉例來源：《金字塔原理》第九章——結構性分析問題。此種分類的辦法是選擇結構，其樹狀圖與用來尋找消極結果原因的行為結構相關，但每次只是進行簡單的雙重選擇，一直持續(xù)到更準確地了解可能原因是為止在流程的不同階段雙重選擇示意圖95第九十五頁，共一百六十六頁。運用診斷框架分析客戶的問題，并有目的收集相關資料，提出假設情境切入點/序幕巴洛斯非期望結果（R1）期望結果（R2）擔心不能應對增長機會擔心不能很好地使用系統(tǒng)用戶小組不了解系統(tǒng)懷疑支持小組的生產(chǎn)率無法判斷那些地方效率低生產(chǎn)能力足以滿足于其增長支持小組提高效率和生產(chǎn)率困擾事件缺少必要零部件，不能及時交貨決定對信息有哪些需求評估現(xiàn)有系統(tǒng)和程序提出盡快改革的建議確定提高生產(chǎn)率的長期措施確定立即改進控制的措施ISD新興業(yè)務的增長比預期要快新系統(tǒng)的使用不盡如人意生產(chǎn)計劃與安排主系統(tǒng)物料計劃與控制赤岸日常記錄和基層控制訂單狀態(tài)和未交訂貨報告增長預測部門管理目標商業(yè)信息和管理需求現(xiàn)有系統(tǒng)和程序效率低的領域，生產(chǎn)率低的原因控制差的原因確保庫存準確的措施，賬簿——庫存差異的記錄現(xiàn)有資源，如何利用所需資料清單舉例來源：《金字塔原理》第九章——結構性分析問題。Example96第九十六頁，共一百六十六頁。在對公司問題界定清晰的基礎上，需要提出假設，并找尋驗證假設的資料訂單和交貨信息物料單和日常記錄庫存和訂貨因素運營和裝載主程車間調(diào)度和優(yōu)先原則訂單處理生產(chǎn)管理物料控制生產(chǎn)安排生產(chǎn)調(diào)度運營評估用于管理決策的評估數(shù)據(jù)流程所需資料假設問題是否承諾的交貨時間沒有競爭力？是否按承諾的時間交貨？采購原材料、零部件和輔料有無延誤或成本過高的情況？是否因為短缺而影響銷售？是否因為外部存放而增加成本？生產(chǎn)能力能否滿足預測的需求？局部的管理控制有沒有造成整個系統(tǒng)的失衡并增加其他部分的成本？訂單狀態(tài)和勞動效率報告能否起到必要的控制作用？Example舉例來源：《金字塔原理》第九章——結構性分析問題。97第九十七頁，共一百六十六頁。通過使用邏輯樹可以得出可能的解決方案，解答“我們能做什么”和“我們應該做什么”的問題盡量減少加班時間使用廉價勞動力盡量減少工資支出減少單位機器工人數(shù)削減直接人工成本初始過程成本生產(chǎn)部門單位香煙成本包裝部門成本其他成本提高機器速度提高機器效率削減成本方法示意圖Example把直接成本細分為：初識準備過程香煙生產(chǎn)部門包裝部門其他把單位香煙成本細分為單位小時成本和每生產(chǎn)百萬根香煙的小時數(shù)，因為：成本/小時x小時/香煙=成本/香煙削減單位小時成本的方法：盡量減少加班時間使用廉價勞動力盡量減少工資支出削減每百萬根香煙生產(chǎn)時間的方法：減少單位機器工人書提高機器速度提高機器效率繼續(xù)進行到下一層次將各種可能性從邏輯上加以展開后，就可以計算相關收益和評估每種行動方案的風險，以便確定一套最終行動方案舉例來源：《金字塔原理》第九章——結構性分析問題。98第九十八頁，共一百六十六頁。99第九十九頁，共一百六十六頁。進行是非問題分析的關鍵是對主要決策變量的可行性方案評估開發(fā)商鼓勵措施可選擇地點選址贊助商批準程序搬遷施工準備建筑營銷居住通過/否決稅收減免水平其他補貼水平戶數(shù)其他住房選擇工地特點人工成本材料及其它成本工地特點人工成本材料及其它成本出租租金營銷工作銷售人員選擇租房人政策銷售人員主要決策變量實際系統(tǒng)決策圖每一個主要決策變量在不同環(huán)節(jié)不同階段對決策的影響程度大小不一對涉及主要決策變量的環(huán)節(jié)要嚴格進行可行性方案評估程序Example100第一百頁，共一百六十六頁。第三篇的小結界定問題的思維方法——六部法界定問題的組成部分切入點/序幕困擾時間非期望結果（R1）期望結果（R2）答案疑問使用診斷框架來表現(xiàn)存在問題領域的結構劃分系統(tǒng)內(nèi)的結構查找因果關系對問題的可能原因分類收集資料證明或排除假設使用邏輯樹尋求解決方案101第一百零一頁，共一百六十六頁。目錄第一篇寫作的邏輯第二篇思考的邏輯第三篇解決問題的邏輯第四篇演示的邏輯第十章在頁面上反映金字塔第十一章在屏幕上反映金字塔第十三章在字里行間反映金字塔附錄一附錄二102第一百零二頁，共一百六十六頁。演示的邏輯一旦找出了金字塔的邏輯關系，準備與人交流時，不論是口頭、書面或幻燈片演示的形式，要確保思想間的邏輯性，使聽者、讀者能一目了然地抓住金字塔原理思想的不同層面。

在紙面上反映金字塔幻燈片上反映金字塔

在字里行間反映金字塔聽者或讀者總是先看到邏輯關系的存在，才能理解它，你要用他們聽到的、看到的，強化他們頭腦接收的。103第一百零三頁，共一百六十六頁。在紙面上反映金字塔讓讀者30秒內(nèi)理解整體思想框架及各組思想間的關系。無論哪種格式應符合論述的層次，便于讀者理解主要思想和支持性思想。在紙面上反映金字塔思想層次的形式要突出結構多級標題法下劃線法小數(shù)編號法行首縮進法項目符號法組與組之間要有過渡講故事承上啟下一組轉(zhuǎn)換另一組時，要寫過渡性段落。104第一百零四頁，共一百六十六頁。標題應反映金字塔思想的分組主要思想題目或章的標題節(jié)的標題小節(jié)的標題1.編號段落1.1項目符號1.1.1105第一百零五頁，共一百六十六頁。標題應反映金字塔中的思想分組表達原則：用相同的語法形式節(jié)省用詞讀者更易理解思想作者檢查是否說清楚106第一百零六頁，共一百六十六頁。突出顯示關鍵句思想

收件人： 日期發(fā)件人： 關于：全明星有獎競猜我已經(jīng)收到電視觀眾有獎競猜規(guī)則的草案。我關注以下三方面：1.觀眾如何了解規(guī)則？按我的理解，觀眾通過收看電視廣告就能參加競猜，這意味著他們無法直接了解正式規(guī)則。如果不使用彩票，只能手寫結果進行投票。由于規(guī)則只在報紙上刊登，觀眾就得購買報紙，還可能產(chǎn)生抽獎的問題。2.有沒有必要參加競猜？規(guī)則草案中說隨機抽取中獎者，但并沒有提及只有競猜正確者才能參加抽獎。如果這樣，還有必要競猜嗎？3.廣告是否明白無誤？有獎競猜的結果應該明白無誤地告訴觀眾。沿用上季度用廣告的告知辦法，可能會帶來一些麻煩。期待您的答復。多謝。用下劃線107第一百零七頁，共一百六十六頁。突出顯示關鍵句思想

收件人： 日期：發(fā)件人： 關于：8月25日現(xiàn)場銷售會

在8月25日舉行的現(xiàn)場銷售會上，我們計劃講授如何為連鎖店設計有盈利潛力的飲料銷售區(qū)，并將設計提交連鎖店管理層。為了進行練習，需要每個區(qū)域各一家存在問題連鎖店的概況。我們的要求是：

如何選擇連鎖店 為適合我們的目的，你選擇的連鎖店應該是······

系統(tǒng)羅列關鍵句思想

?在7月11日前選出一家符合我們要求的連鎖店

?在8月10日前收集所有資料

?在8月15日前整理并返回資料108第一百零八頁，共一百六十六頁。多級標題法1.這是每章的標題編號和居中排列，并反映中心思想。緊接標題的段落應該清楚地表達主要概念，并提供讀者需要的一切信息，以保證在提出論點以及論證方法之前你和讀者“處于同樣的位置”。思想的不同層面，用明顯標記區(qū)分第一主要思想第二主要思想

不同層次的思想用不同的標記符號同一層次思想用同一視覺形式109第一百零九頁，共一百六十六頁。這是每節(jié)的標題

措辭要反映每節(jié)的思想，應采取同樣的形式。第一次要思想第二次要思想

多級標題法這是小節(jié)標題

1.這是編號段落?？梢栽诰涫谆虻谝粋€詞組下劃線，以強調(diào)觀點具有相似性。

—這是線符號段落。

?這是點符號段落。110第一百一十頁，共一百六十六頁。多級標題法每一層次的標題不只一個。相同層次的思想應采用相同的形式。每一組思想觀點都是同一類的思想觀點，為了強調(diào)這種同一性，每個標題的措辭應該采用同樣的語法形式。若第一節(jié)標題中第一個詞是動詞，其他各節(jié)標題的第一個詞也應該是動詞。舉例如下：任命一位全職的總經(jīng)理協(xié)調(diào)各項活動實施各項改進作用是提示，應簡明扼要。完成了各職位各地區(qū)薪酬調(diào)查銷售經(jīng)理年薪達44萬元

標題的用詞應反映思想的精髓111第一百一十一頁，共一百六十六頁。標題為眼球而寫，正文為頭腦而寫。每組標題應有介紹。不濫用標題。多級標題法這可能是所有規(guī)則中最重要的一條。只有當標題有助于說清楚所要傳達的信息，有助于讀者領會你思想的細枝末節(jié)時才使用。沒有必要在每一節(jié)標題下再設置分支。標題可以作為所寫報告的目錄摘要。目錄中的標題不應這樣： 目錄序言 1背景 2發(fā)現(xiàn) 3結論 15建議 23112第一百一十二頁，共一百六十六頁。下劃線法關鍵句層次下的支持性觀點：提高閱讀速度嚴格運用問/答邏輯。注意論點的措辭，說明論點信息越少越好。把論點限制在演繹推理和歸納推理的框架內(nèi)。見P16例。必須且只需回答上層論點提出的問題?？?0個單詞后才能抓論點就難看出邏輯。12個單詞，一個主謂語。113第一百一十三頁，共一百六十六頁。小數(shù)編號法優(yōu)點：方便準確找到任一話題。缺點：分散對文章整體內(nèi)容的關注。修改刪除段落時重新編號，麻煩。編號應符合思想的層次1.沒有任何其他動物能像狗一樣為主人不惜犧牲生命1.1其他動物在危險來臨時會跑開1.1.1狗會留下來1.1.1.1即使留下意味著死亡114第一百一十四頁，共一百六十六頁。項目符號法優(yōu)點：在視覺上輔助讀者，了解邏輯關系，更快理解。 2.為了獲得視覺效果，你必須遵守規(guī)則

a.每一層次的陳述簡短直接

—省略文雅的注釋

—省略聯(lián)接句

b.每一層次只有一個陳述句

c.如果可能，同一層次的思想觀點使用相同的結構

d.確保每一層次的思想觀點直接與上一層次相聯(lián)系

—要么解釋它

—要么支持它115第一百一十五頁，共一百六十六頁。組與組之間要有過渡

不要把兩個章節(jié)在寫什么聯(lián)系在一起，而應把它們的內(nèi)容，即主要思想聯(lián)接在一起。?

講故事情境沖突疑問?

承上啟下從金字塔的前一部分中挑選一個詞、一句短語或總結其中的思想，用在下一部分的起始句中本章討論了···下章將討論···116第一百一十六頁，共一百六十六頁。但是松散的組織結構妨礙它充分利用這一共同所有權里茲-賴恩飯店的集團所有權是確保單個賓館和飯店成功的重要手段因此,應該將最高主管機構改組成為控制集團所有業(yè)務的強力機構任命一位專職的總經(jīng)理建立明確的職權范圍協(xié)調(diào)業(yè)務和職能活動實施建設性變革按支持需要對賓館重新分組分派一人負責海外業(yè)務從指揮鏈中除去各種附屬委員會倫敦市內(nèi)倫敦市外組與組之間有過渡117第一百一十七頁，共一百六十六頁。組與組之間要有過渡對章節(jié)進行總結總之，本章建議······，只有···才能得出完整結論

對任何事不懷惡意，對所有人心存寬厚，對正義堅信不移，因為上帝使我們看到了正義，讓我們繼續(xù)努力完成正在進行的事業(yè)，包扎好國家的創(chuàng)傷，關心那些肩負戰(zhàn)爭重任的人，照顧好他們的遺孀孤兒，去做能在我們自己中間和與一切國家之間締造并保持公正持久和平的一切事情。為讀者概要凝練復述前文主要論點和基調(diào)。提醒主要論點，避免重復，優(yōu)雅結束。118第一百一十八頁，共一百六十六頁。組與組之間要有過渡說明下一步措施如果你認為收購該公司是個好主意，你應該：1.打電話給該公司老板，邀請他共進午餐；2.打電話給銀行，確認當你因收購需要用錢的時候，可以隨時得到；3.重新召集收購委員會處理管理上的細節(jié)。要采取的行動是邏輯上顯而易見的建議收購某公司119第一百一十九頁，共一百六十六頁。從頁面反映金字塔層次的方法多級標題法下劃線法小數(shù)編號法行首縮進法項目符號法

無論采用哪種格式，目的都是為了便于讀者理解文章的主要觀點和所有不同類型的支持觀點。120第一百二十頁，共一百六十六頁。制作文本幻燈片應簡明扼要知道你要演示什么決定一張幻燈片的內(nèi)容，應牢記以下指導性原則：每次只演示和說明一個論點論點應使用陳述性語言，而不是標題性語言文本應盡量簡短使用簡單的單詞和數(shù)字字號應足夠大注意幻燈片的趣味性使用“搭積木”的方法提高趣味性121第一百二十一頁，共一百六十六頁。制作圖表幻燈片制作圖表幻燈片的訣竅是：確定你想用圖表回答的問題，把答案作為圖表的標題，然后選擇最適合表現(xiàn)論點的圖表形式。圖表需要回答的問題一般分為五類有哪些組成部分？有何變化/如何變化？數(shù)量如何

與總數(shù)比較？相互之間比較？隨時間變化各項如何分布？各項之間的相關性？122第一百二十二頁，共一百六十六頁。數(shù)量之間如何比較(圖例)

西部地區(qū)約占銷售總額的一半罐頭食品的利潤最低

……與總量相比？……相互之間比較？123第一百二十三頁，共一百六十六頁。有何變化/如何變化？（圖例）銷售停滯不前，費用卻一直增加時間金額時間競爭縮小了差距124第一百二十四頁，共一百六十六頁。排練，排練，再排練！125第一百二十五頁，共一百六十六頁。無結構的情況下需要外展推理結構存在改變結構以調(diào)整結果結構不存在外展推理126第一百二十六頁，共一百六十六頁。無結構有三種情況結構根本不存在結構是無形的結構不能解釋結果127第一百二十七頁，共一百六十六頁。演繹推理是根據(jù)規(guī)則觀察情況來推斷結果

歸納推理室根據(jù)情況和結果來總結規(guī)則

在規(guī)則無法得到的情況下，必須采用外展推理演繹推理：規(guī)則—情況—結果；（推理之前已經(jīng)知道規(guī)則）歸納推理：情況—結果—規(guī)則；（能夠總結出規(guī)則）外展推理：根據(jù)結果設定規(guī)則，用情況來驗證情況結果規(guī)則關于世界組成方式的看法世界上存在的事實如果把規(guī)則運用于該情況，預期將發(fā)生的事情128第一百二十八頁，共一百六十六頁。外展推理分為分析性外展推理和科學性外展推理分析性外展推理科學性外展推理想象你現(xiàn)有的結果129第一百二十九頁，共一百六十六頁。分析性外展推理和演繹推理、歸納推理既有聯(lián)系，又有區(qū)別。演繹推理：規(guī)則——情況——結果歸納推理：情況——結果——規(guī)則分析性外展推理：結果——規(guī)則——情況情況結果規(guī)則130第一百三十頁，共一百六十六頁。分析性外展推理是在結果的基礎上，設定規(guī)則，并以情況進行驗證。分析性外展推理結果規(guī)則情況發(fā)生了B如果A那么B是不是A131第一百三十一頁，共一百六十六頁。科學性外展推理分為四個步驟假設一個能解釋結果的結構設計一項能確認或排除假設的實驗進行實驗以得出明確的是或否的答案循環(huán)進行這一程序，做分支假設或后續(xù)假設以界定其余的可能性，如此往復132第一百三十二頁，共一百六十六頁?？茖W性分析的特點是提出假設和設計實驗提出假設的前提是研究問題情景的構成要素通過實驗對假設得到“是”或者“否”的答案提出假設設計實驗133第一百三十三頁，共一百六十六頁。科學性外展推理舉例：推翻亞里斯多德力量產(chǎn)生速度結論原規(guī)則力量產(chǎn)生速度新規(guī)則力量改變速度結果

炮彈脫離炮膛后仍然前進規(guī)則速度與重量成正比速度與距離成正比速度與時間成正比情況驗偽情況驗偽情況驗實134第一百三十四頁，共一百六十六頁。序言通?；卮鹚膫€問題W-W-H-W

WHAT我們應該做什么？

WHETHER我們是否應該按計劃行事？

HOW我們?nèi)绾巫瞿呈拢縒HY它發(fā)生的原因是什么？135第一百三十五頁，共一百六十六頁。序言的一般形式:采用S-C-Q結構

情境(Situation)沖突(Conflict)疑問(Question)需要完成某項任務存在某個問題存在某個問題采取了某項行動

發(fā)生了妨礙我們完成該項任務的事情知道解決的辦法有人提出解決方案行動未能奏效

我們應該怎么辦我們?nèi)绾螌嵤┓桨冈摲桨甘欠裾_為什么沒能奏效

136第一百三十六頁，共一百六十六頁。序言的一般形式舉例：阿尼爾斯基航空公司（AnielskiAirlines)S=變化正在發(fā)生C=希望減輕可能帶來的負面影響Q=負面影響是什么？137第一百三十七頁，共一百六十六頁。序言的一般形式舉例：阿尼爾斯基航空公司（AnielskiAirlines)S=變化正在發(fā)生歐洲已經(jīng)開始取消對運輸體制的管制。相應地，大大放寬了針對外國公司的準入限制，廢除保護國有鐵路和航空公司免于競爭的規(guī)定，減少對運輸單據(jù)的要求，簡化邊境檢查手續(xù)，在某些情況下甚至取消檢查。C=希望減輕可能帶來的負面影響Q=負面影響是什么？138第一百三十八頁，共一百六十六頁。序言的一般形式舉例：阿尼爾斯基航空公司（AnielskiAirlines)S=變化正在發(fā)生C=希望減輕可能帶來的負面影響但是，對取消管制的步伐和范圍以及如何減輕其帶來的影響一直存在著激勵爭論。Q=負面影響是什么？139第一百三十九頁，共一百六十六頁。序言的一般形式舉例：阿尼爾斯基航空公司（AnielskiAirlines)S=變化正在發(fā)生C=希望減輕可能帶來的負面影響Q=負面影響是什么？我們認為，取消管制不會造成問題，相反將成創(chuàng)造一個真正的共同市場的關鍵促成因素。140第一百四十頁，共一百六十六頁。序言的復雜形式

在S-C-Q模式的基礎上，進一步闡述提出解決問題的步驟和面對可供選擇的解決方案

SCQ提出解決問題的步驟面對可供選擇的解決方案A141第一百四十一頁，共一百六十六頁。舉例：圍繞“步驟”構思咨詢項目建議書S=你有問題C=你希望咨詢公司幫你解決Q=你將如何幫我們解決問題為幫助你解決問題，我們將步驟一步驟二步驟三142第一百四十二頁，共一百六十六頁。提供多種解決方案的原則是必須圍繞可供選擇的R2解決這個問題有三種可能的方法：A,B,C方法A不好，因為…方法B不好，因為…因此，采用方法C做X,如果你期望穩(wěn)定的收益做Y,如果你期望快速的增長做Z,如果你期望工人不罷工不良的寫作方式舉例正確的寫作方式舉例143第一百四十三頁，共一百六十六頁。如何在序言中描述對流程的改變：根據(jù)讀者對新舊流程的了解程度決定寫作方法情況一：讀者對新舊流程都了解怎樣實施新流程或者是否應該實施新流程情況二：讀者對問題知之甚少

準備怎么改變和為什么要改變144第一百四十四頁，共一百六十六頁。在讀者了解新舊流程情況下進行序言寫作

舉例:DDT:文件數(shù)字化和遠程傳輸系統(tǒng)S=C=Q=開發(fā)低成本的電子文件傳輸系統(tǒng)是否可行？A=可行但目前不現(xiàn)實

—系統(tǒng)必須在全歐洲范圍內(nèi)使用才能降低單位成本

—要覆蓋全歐洲存在不少障礙

—最好的辦法是推出示范產(chǎn)品，通過創(chuàng)造足夠需求來消除障礙是否應該實施新流程145第一百四十五頁，共一百六十六頁。在讀者不了解新舊流程情況下進行序言寫作

舉例:期間圖表帳備忘錄

S=我們已接手制作期間圖表帳C=由于交接產(chǎn)生了一些問題Q=怎么解決這個問題？A=

—畫一幅現(xiàn)有的流程圖

—說明各個流程存在的問題

—畫一幅用來消除問題的系統(tǒng)圖

—說明從舊系統(tǒng)到新系統(tǒng)需要進行哪些改變

—在序言部分扼要的解釋問題為什么要改變？準備怎么改變？146第一百四十六頁，共一百六十六頁。謝謝大家！北京新華信管理顧問有限公司地址：北京市北三環(huán)東路8號靜安中心2層電話：+861064606868傳真：+861064680449網(wǎng)址：147第一百四十七頁，共一百六十六頁。有結構情況下解決問題的方法——如果問題是我們不喜歡由該結構造成的結果，問題的解決方案就在于對該結構進行調(diào)整列出潛在客戶的名單寫推銷信郵寄對年增長率造成影響繼續(xù)保持10%的年增長率我們怎樣才能確保持續(xù)增長？擴充現(xiàn)有名單修改推銷辭郵寄錄象帶困擾事件季度銷售額預計下降10%R1R2切入點/序言

情境注：此圖為第八章《界定問題》中圖8-1案例148第一百四十八頁，共一百六十六頁。但是存在另外一種情況，問題不是我們不喜歡該結果，而是無法對它進行解釋。無法解釋有三種原因結構根本不存在結構是無形的結構不能解釋結果比如當你想發(fā)明一件新東西，如電話或水底隧道時比如存在于大腦或DNA中，你只能分析其結果就好象亞里士多德對力的定義不能解釋炮彈的運動軌跡，或者不管你怎么防護，工具都會神秘地生銹149第一百四十九頁，共一百六十六頁。對于無結構情況所采用的推理過程是一種外展推理的形式，外展推理分為分析性外展推理和科學性外展推理兩種形式

（一）分析性外展推理規(guī)則情況結果如果價格定得太高，銷售將下降價格定得太高所以銷售將下降如果A則BA必然B演繹推理歸納推理