危機(jī)事件的處理說(shuō)課

公共關(guān)系學(xué)——危機(jī)事件的處理1教材分析2學(xué)情分析3教學(xué)目標(biāo)4教法學(xué)法說(shuō)課綱要6教學(xué)反思5教學(xué)過(guò)程教育部商業(yè)職業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)推薦全國(guó)商貿(mào)中專(zhuān)學(xué)校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)研究會(huì)組編產(chǎn)學(xué)結(jié)合型新概念教材中等職業(yè)教育財(cái)經(jīng)類(lèi)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課教材新系教材分析2教材作用1教材地位一、目錄第１章公共關(guān)系概述第２章公共關(guān)系基本要素第３章公共關(guān)系人員及機(jī)構(gòu)設(shè)置第４章公共關(guān)系工作程序第５章企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系第６章企業(yè)外部公共關(guān)系第７章ＣＩＳ工程第８章公共關(guān)系技巧第９章國(guó)際公共關(guān)系教材分析2教材作用1教材地位一、第８章公共關(guān)系技巧8.1公共關(guān)系廣告8.2人際交往中的公共關(guān)系8.3公共關(guān)系演講8.4公共關(guān)系談判8.5公共關(guān)系文書(shū)寫(xiě)作8.6公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)8.7危機(jī)事件的處理教材分析2教材作用1教材地位一、增強(qiáng)樹(shù)立公共關(guān)系意識(shí)的自覺(jué)性、能動(dòng)性，并提高公共關(guān)系務(wù)實(shí)的本領(lǐng)掌握公共關(guān)系基本理論和基本務(wù)實(shí)方法與技巧

學(xué)會(huì)如何運(yùn)用這些知識(shí)去進(jìn)行各種公關(guān)策劃以及具體實(shí)施各類(lèi)公關(guān)操作

教材分析一、1教材地位2教材作用3重視專(zhuān)業(yè)課學(xué)習(xí)思維活躍樂(lè)于動(dòng)手學(xué)習(xí)對(duì)象理論基礎(chǔ)薄弱分析問(wèn)題能力解決問(wèn)題能力汽車(chē)商務(wù)專(zhuān)業(yè)中職（學(xué)制三年）二年級(jí)學(xué)生學(xué)情分析2狀況分析對(duì)策二、1學(xué)生狀況分析重視專(zhuān)業(yè)課學(xué)習(xí)思維活躍樂(lè)于動(dòng)手學(xué)習(xí)對(duì)象理論基礎(chǔ)薄弱分析問(wèn)題能力解決問(wèn)題能力汽車(chē)商務(wù)專(zhuān)業(yè)中職（學(xué)制三年）二年級(jí)學(xué)生牢固樹(shù)立學(xué)生主體地位采用靈活多變的教學(xué)方法學(xué)情分析二、12狀況分析對(duì)策學(xué)生狀況分析１新聞發(fā)言人信息發(fā)布技巧創(chuàng)造能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力能力目標(biāo)了解危機(jī)處理的工作原則掌握重塑組織形象的步驟認(rèn)知目標(biāo)正確的憂患意識(shí)適當(dāng)取舍組織利益與公共利益情感目標(biāo)教學(xué)目標(biāo)三、重點(diǎn)難點(diǎn)教法學(xué)法四、教學(xué)手段案例教學(xué)法情景教學(xué)法角色扮演法教法合作探究學(xué)習(xí)法自主歸納學(xué)習(xí)法學(xué)法學(xué)中做做中學(xué)寓能力于實(shí)踐教學(xué)生以方法還學(xué)生以課堂教學(xué)過(guò)程五、實(shí)操練習(xí)歸納總結(jié)新課講解教學(xué)過(guò)程五、案例導(dǎo)入１

1.豐田公司最初采用的是哪種措施應(yīng)對(duì)危機(jī)呢？2.這種措施的效果如何呢？為什么呢？3.豐田公司在召回之后又采取了哪種措施？教師活動(dòng)學(xué)生活動(dòng)1.播放錄像（－）2.問(wèn)題引導(dǎo)3.播放錄像（二）導(dǎo)入新知1.觀看錄像2.小組討論，回答問(wèn)題3.觀看錄像、思考問(wèn)題進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)教師引導(dǎo)1學(xué)生討論2歸納總結(jié)3教學(xué)過(guò)程五、初步感知２要求學(xué)生聯(lián)想導(dǎo)入案例，結(jié)合豐田汽車(chē)公司處理危機(jī)的過(guò)程，小組討論歸納危機(jī)處理的工作要點(diǎn)。討論歸納危機(jī)處理的工作要點(diǎn)。1.保持鎮(zhèn)定，判明情況2.真是報(bào)道，爭(zhēng)取主動(dòng)3.穩(wěn)住各方，挽回影響教學(xué)過(guò)程五、初步感知２教師活動(dòng)學(xué)生活動(dòng)

思考回答

學(xué)習(xí)新知危機(jī)事件新聞發(fā)言人的信息發(fā)布技巧１、了解發(fā)布信息２、發(fā)布態(tài)度要誠(chéng)實(shí)３、控制場(chǎng)面的技巧４、主動(dòng)發(fā)布信息１、發(fā)問(wèn)引導(dǎo)２、講授新知危機(jī)事件發(fā)生后組織常用的信息發(fā)布形式是什么？初步感知２教學(xué)過(guò)程五、１、了解發(fā)布信息２、發(fā)布態(tài)度要誠(chéng)實(shí)３、控制場(chǎng)面的技巧４、主動(dòng)發(fā)布信息觀看錄像驗(yàn)證理論體驗(yàn)感悟教學(xué)過(guò)程五、體驗(yàn)感悟３ＸＸ汽車(chē)公司１、教師引導(dǎo)２、學(xué)生討論１、“發(fā)言人”是否很好的利用了危機(jī)事件新聞發(fā)言人發(fā)言技巧２、哪些方面有欠缺，如何改正？３、發(fā)言方的團(tuán)隊(duì)協(xié)作是否很好得體現(xiàn)出來(lái)？１、掌握危機(jī)事件新聞發(fā)言人發(fā)言技巧２、對(duì)參與扮演的同學(xué)進(jìn)行評(píng)論體驗(yàn)感悟３教學(xué)過(guò)程五、教學(xué)過(guò)程五、歸納提升４教師活動(dòng)學(xué)生活動(dòng)發(fā)表觀點(diǎn)

小組討論、辯論１、與學(xué)生互動(dòng)，發(fā)問(wèn)引導(dǎo)２、綜合評(píng)價(jià)１、組織采取了補(bǔ)救措施，還要跟公眾道歉嗎？要不要２、在時(shí)間控制上是爭(zhēng)分奪秒立即處理還是等輿論平息之后在逐步進(jìn)行處理呢？立即處理輿論平息后３、處理危機(jī)事件將影響控制在內(nèi)部群體還是要借助外部群體的影響力呢？小范圍群體外部力量歸納提升４教學(xué)過(guò)程五、學(xué)生活動(dòng)１、學(xué)習(xí)新知２、課堂實(shí)踐組織形象重塑工作要點(diǎn)結(jié)合案例及所學(xué)理論，小組討論，合作編寫(xiě)一份重塑該企業(yè)形象的簡(jiǎn)要方案。３、課堂交流小組互評(píng)，交流改進(jìn)主要內(nèi)容保持鎮(zhèn)定，判明情況真實(shí)報(bào)道，爭(zhēng)取主動(dòng)穩(wěn)住各方，挽回影響重點(diǎn)難點(diǎn)觀念領(lǐng)悟真實(shí)傳播與信息監(jiān)控危機(jī)意識(shí)與樂(lè)觀態(tài)度組織利益與公眾利益組織形象的重塑危機(jī)處理中新聞發(fā)言人信息發(fā)布技巧教學(xué)過(guò)程五、領(lǐng)悟總結(jié)５作業(yè)鞏固６教學(xué)過(guò)程五、教學(xué)反思六、課堂教學(xué)是一門(mén)遺憾的藝術(shù)１、本節(jié)課的教學(xué)過(guò)程中著力體現(xiàn)學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)，體驗(yàn)為主線的教學(xué)思想。２、本節(jié)課針對(duì)學(xué)生的