第一章日常禮儀

現(xiàn)代實用禮儀★課程性質(zhì)：考查考核辦法：考勤+作業(yè)+過程考核其比例為：考勤+作業(yè)占40%，過程考核占60%。授課方式：講、練、演、案例、視頻

課程說明★不能遲到★不能無故曠課★手機關(guān)機或設(shè)為無聲★不留特別怪異的發(fā)型★女生不化濃妝，不涂濃艷色指甲油；不穿瘦、透、露服裝，不穿超短裙；

禮儀課要求★課堂實訓(xùn)：a按名單排列的順序每10人為一組b以寢室為單位組成六人小組

學(xué)生需要做到

教學(xué)目錄1

日常禮儀花卉禮儀233交談禮儀4

體態(tài)禮儀35服飾禮儀76839商務(wù)禮儀310

職場禮儀

會典禮儀服務(wù)禮儀涉外禮儀（一）操作方法不學(xué)禮，無以立?！鬃佣Y儀是聰明人想出來的與愚人保持距離的一種策略?！獝勰伎家幌聻槭裁匆獙W(xué)習(xí)禮儀，它在生活中的作用？[案例1]一位歐美的先生，贊美一位中國的小姐說：“這位小姐你很漂亮”。小姐說：“哪里哪里”。這個外國人就理解錯誤了，理解為是要夸具體部位，于是說：“身材很好！”小姐說：“哪里哪里??？”先生說：“你這個鼻子很好！”小姐說：：“哪里哪里”……案例導(dǎo)入[案例2]

中國人見了面很喜歡問的一些話是:“忙什么呢？”“去哪個地方了？”這個問題對于我們中國人無所謂，去哪兒我可以問，其實我們中國人這些問題有的時候所答非所問也是可以的。忙什么呢？瞎忙。去哪兒了？剛出去。這個也對付過去了。但在國際交往中不可以。在國際交往中，我忙什么，我去哪里，我吃什么，我有多少錢，我多大歲數(shù)，都是個人隱私。你要尊重我的話，就不能亂問。

[案例3]

如果你和歐美人握手，特別是當(dāng)你和印度人、阿拉伯人去握手的時候，一般不能夠用左手。因為在印度教中，在伊斯蘭教中，有些特殊的講法。比如說，印度人認(rèn)為左手是不干凈的，左右兩只手有不同的用處。但是我們中國人有時候就比較隨意了，有時候右手，有時候左手，哪個手方便握哪個手，甚至有時候雙手。[案例4]在我們國家，喜歡一個小朋友，往往會有一些特殊的形體動作，擰擰小臉蛋，拽拽小胳膊，摸摸小鼻子，摸摸腦袋。但是我們知道有些國家，尤其是東南亞一些信仰佛教的國家，因為宗教和民俗的問題，人的頭頂是不能摸的。比如在泰國人看來，如果摸一個未成年的孩子的頭，被視為非常的晦氣。[案例5]

中國人走親訪友去串門，首選的一個時間就是節(jié)假日，喜歡三五好友聚一聚，喜歡登門拜訪。但是在很多國家，包括日本和歐美，不大喜歡節(jié)假日接待來訪的客人。為什么？在他們眼里，節(jié)假日是自己和家人團(tuán)聚的日子，是自我休息、自我放松、自我陶醉的私人時間。如果節(jié)假日到別人家里去拜訪的話，有干擾個人休息、侵害別人私生活的嫌疑，是不尊重別人。[案例6]

我要請你吃飯，請你到我家去，還特別強調(diào)是請你吃飯，或者有時候會說得具體一點，比如請你和你男朋友吃飯，要么你來，要么你跟你男朋友來。而有的地方不一樣，有些國家有些地區(qū)，你請張三一個人吃飯他會帶一群人來。他認(rèn)為帶一群人來是對你夠朋友，有那么多人來吃你的飯，你多有面子。他認(rèn)為他為你牽針引線，修路搭橋，他替你介紹朋友。所以，跟他打交道，你準(zhǔn)備了五個人的位置，卻來了五十人，你侍侯不起。如果你不了解國際交往中的一些地方習(xí)俗，可能就會遇上麻煩。世博會禮儀小姐當(dāng)代社會存在的不文明現(xiàn)象?世博會的不文明現(xiàn)象

禮儀與法律、公德的區(qū)別?

法律要求人們必須“這樣做”公德是讓人們應(yīng)該“這樣做”；禮儀是告訴人“這樣做最好”。

在社交場合，人與人之間的第一印象至關(guān)重要，它往往影響著他人對自己的評價和看法。它的形成，既不需要常年累月，也不會反復(fù)變化。它往往由交往時的頭一眼，最多不會超過初次見面的前3秒鐘。別人對自己的這種評價和看法一旦形成，就很難改變。這就是所謂的首因效應(yīng)。

首因效應(yīng)第一印象：外觀：55%；語調(diào)語氣：38%；講話內(nèi)容：7%

完美形象的構(gòu)成第一印象在與人會見的最初30秒內(nèi)，我們就能建立關(guān)于他/她的最初印象55%來自外貌（服裝、妝容、發(fā)型）38%來自舉止（禮儀、姿態(tài)、眼神、表情）7%來自語言（講話的內(nèi)容）

案例

1955年4月28日，有29個國家參加的亞非會議在印尼萬隆召開。此次會議，周恩來總理以其迷人的風(fēng)范，卓越的外交才能傾倒了所有的來賓。一位歐洲女作家說：“他的眼睛是他身體上最驚人的部分，總是閃著光并迅速移動，人人都發(fā)現(xiàn)他是不可抗拒的。周在演講時，他的步履矯健、昂首挺胸、神色自然、儀態(tài)萬方，周身洋溢著自信與激情。他時而平靜，時而激動，時而溫和，時而憤怒，而這一切都是那樣的得體和恰如其分。獨具魅力的體態(tài)語幫助周恩來塑造成為一位受歡迎的交談伙伴、一位杰出的演說家、一位老練的談判高手以及勸說行家。

1、禮貌用語是用來向他人表示意愿、交流思想感情和溝通信息的重要交通工具，是一種對他人表示友好和尊敬的語言，禮貌用語最大的特點是敬語的使用。第一章日常禮儀

一、日常交往禮儀禮貌用語的基本形式敬語

運用場合：

正規(guī)的社交場合；與師長或身份、地位較高的人的交談；與人初次打交道或會見不太熟悉的人；會議、談判等公務(wù)場所。常用敬語：

問候語——“您好”；請托語——“請”；感謝語——“謝謝”；道歉語——“抱歉”，“對不起”；道別語——“再見”。謙語

在自我稱呼、自我判斷、自我評價、自我要求時，適用于謙語進(jìn)行表達(dá)?！坝蕖?，“家嚴(yán)、家慈、家兄、家嫂”等。

雅語

雅語又稱婉辭或委婉語，是敬語的一種，是指一些比較文雅的詞語，是一種比較含蓄、委婉的表達(dá)方式。初次見面說“久仰”，看望別人用“拜訪”；請人勿送說“留步”，請人幫忙說“勞駕”；求給方便說“借光”，歸還原物叫“奉還”；請人指點用“賜教”，請人指教說“請教”；贊美見解用“高見”，贈送作品用“斧正”；老人年齡叫“高壽”，等候客人用“恭候”；歡迎購買稱“光顧”，客人到來用“光臨”；麻煩別人說“打擾”，求人原諒說“包涵”；托人辦事用“拜托”，表示感謝用“多謝”；請人解答用“請問”，贈送禮品用“笑納”；好久不見說“久違”，與人道別用“告辭”。禮貌用語的正確使用禮貌用語四有：—有分寸；—有禮節(jié)—有教養(yǎng)；—有學(xué)識禮貌用語四避：—避隱私；—避淺薄；—避粗鄙；—避忌諱。2、問候禮儀

問候，也就是問好、打招呼。就是在和別人相見時，以語言向?qū)Ψ街乱獾囊环N方式。在有必要問候的時候，要注意問候的次序、態(tài)度、內(nèi)容等三個方面。

問候?qū)е碌恼`會案例為什么中國人司空見慣的問候語,會引起外國朋友的誤會?

這是由文化差異引起的。中西方幾千年來不同的文明造就了不同的風(fēng)俗習(xí)慣。文化影響著人們的人生觀，價值觀以及世界觀的形成。影響這人們的交往行為和交往方式。所以一些在中國很平常的話語會被外國人所誤會。例如謙稱自己的兒子“犬子”就會讓外國友人感到不解。。在有必要問候的時候，要注意問候的次序、態(tài)度、內(nèi)容等三個方面。

次序

如果同時遇到多人，特別在正式會面的時候，賓主之間的問候要講究一定的次序。

一個人問候另一個人：一個人和另外一個人之間的問候，通常是“位低者先問候”。即身份較低者或年輕者首先問候身份較高者或年長者。

一個人問候多人：這時候既可以籠統(tǒng)地加以問候，比如說“大家好”；也可以逐個加以問候。

當(dāng)一個人逐一問候許多人時：既可以由“尊”而“卑”、由長而幼地依次而行，也可以由近而遠(yuǎn)依次而行。

態(tài)度：

要主動。問候別人，要積極、主動。當(dāng)別人首先問候自己之后，要立即予以回應(yīng)，不要不理不睬擺架子。

要熱情。問候別人的時候，通常要表現(xiàn)得熱情、友好。毫無表情，或者表情冷漠的問候不如不問候。

要自然。問候別人的時候，主動、熱情的態(tài)度，必須表現(xiàn)得自然而大方。矯揉造作、神態(tài)夸張，或者扭扭捏捏，反而會給人留下虛情假意的不好印象。

要專注。問候的時候，要面含笑意，以雙目注視對方的兩眼，以示口到、眼到、意到，專心致志。不要在問候?qū)Ψ降臅r候，眼睛已經(jīng)看到別處，讓對方不知所措。內(nèi)容：問候內(nèi)容上有兩種形式，各有不同的適用范圍。

直接式。所謂直接式問候，就是直截了當(dāng)?shù)匾詥柡米鳛閱柡虻闹饕獌?nèi)容。它適用于正式的公務(wù)交往，尤其是賓主雙方初次相見。

間接式。所謂間接式問候，就是以某些約定俗語成的問候語，或者在當(dāng)時條件下可以引起的話題，主要適用于非正式、熟人之間的交往。比如：“忙什么呢”、“您去哪里”等，來替代直接式問好。

禁忌慎說“代問夫人好””如果您遇到一位好久沒有聯(lián)系的朋友，又不太了解對方的近況，在問候時應(yīng)注意不要輕易說“代問夫人好”、“代問先生好”這樣的話。如果對方已經(jīng)離婚，或者配偶已過世，那么您的好心問候就會讓對方很尷尬。因此見面應(yīng)該籠統(tǒng)問候，比如說“代問家人好”“最近忙嗎”等等，再確定下面的話題。開口莫問“還記得我嗎”

見面時不可向僅有數(shù)面之緣的朋友提問“你還記得我嗎？”對方若真的不記得了，無論是實話實說還是假裝記得卻叫不出名字，彼此都會覺得非常尷尬。得體的方式應(yīng)該自我介紹說：“我是某某，我們曾在某地見過面。慎讓小孩行“吻”禮

孩子行吻禮無論是采用用自己的小手貼在自己嘴上“啪”一下的“分吻”的方式，或者直接親在大人的臉上，都不符合現(xiàn)代衛(wèi)生觀點。因此建議少讓孩子行吻禮。敬煙

現(xiàn)代社會生活中，香煙被頻繁地使用，隨時隨地傳達(dá)相互致意的愿望。不同地區(qū)、民族、宗教信仰都漸漸形成了一些規(guī)矩，如向長輩敬煙要雙手捧上；對長輩遞來的煙要雙手接過；在向女客人敬煙之前，要先問對方是否吸煙，這樣才不會冒昧；對信奉伊斯蘭教、基督教的人則不要敬煙；對不吸煙的客人不能“強行”勸吸；給客人遞煙時要雙手遞上，別人向你“借”火時，最好將煙頭朝內(nèi)、煙嘴朝外地遞出，既禮貌又避免燙傷別人。不同場合的問候

語言問候

常見的問候語有：“您好”，“早安”，“晚安”，“打攪了”，“好久不見，您近來好嗎”，“認(rèn)識您，很高興”，等等。這些問候語看似簡單，卻能反映出一個人的教養(yǎng)，它聽起來平易近人，令人舒心，能引起交談雙方對交談的興趣，也是表達(dá)感情的一種方式。

動作問候

如果見面后覺得沒有什么話好說，用點頭、微笑、招手、握手等動作問候也行。尤其是在雙方關(guān)系一般或僅是面熟而已，而且距離甚遠(yuǎn)的情況下，那么微笑點頭也算是問候了，女士尤其如此。

問候的禮儀要做到：1.主動問候

在人際交往中，表示真誠和友好的問候，都應(yīng)主動積極。在一般情況下，年輕人應(yīng)主動問候年長者，男士應(yīng)主動問候女士，下級應(yīng)主動問候上級。主動問候別人，是尊重他人的表現(xiàn)，即使對方比你年輕，你若能主動問候?qū)Ψ揭矡o妨，只會增進(jìn)你們之間的友情。

2.互相問候

被人問候后，應(yīng)及時回敬問候，而且眼睛應(yīng)熱情地注視對方。如對方問候“您好”，可以回應(yīng)一聲“您好”，當(dāng)對方說“見到您很高興”時，可以回答“謝謝!見到您我也很高興”，等等。

3.周到問候

在問候時，不要只顧熟悉者或較有身份的人，若遇對方是一群人，其中只有個別人熟悉。雖然，一般情況下只與熟人打招呼，但目光也應(yīng)顧及其余人，以表示對陌生人的尊重，這也是對熟人的尊重。

4.恰當(dāng)問候

問候一定要避免使對方感到尷尬，不要觸及對方的隱私，也不要涉及使對方不愉快的話題。如問候西方人力求做到“七不問”，即不問年齡、婚姻、收入、住址、經(jīng)歷、工作、信仰，否則會被人認(rèn)為有意窺探他人隱私。問候還要注意不要在雙方相距較遠(yuǎn)時高聲叫喊，即使是最熟悉的朋友，也不要這樣做，否則會被視為失禮，在公共場所大聲問候也是不符合禮儀的規(guī)范。

情景表演1、上學(xué)期間，早上同學(xué)間見面如何問候（語言、非語言問候）2、在學(xué)校，見到老師后，如何向老師問候3、節(jié)日拜訪親戚時，怎么向親戚朋友問候3、距離禮儀人們常常說：距離產(chǎn)生美。因此，我們在與人交往的時候，一定要注意把握好距離的分寸。記?。簺]有距離，就沒有朋友。

美國西北大學(xué)人類學(xué)教授愛得華·T·霍爾博爾博士在他的“人體近身學(xué)”中提出了廣為人知的四個界域：

親密距離、個人距離、社交距離、公眾距離。

親密距離

距離在15厘米之內(nèi)或15—46厘米之間,是人際交往的最小距離，適于至朋、夫妻和戀人之間，但不適宜在社交場合、大庭廣眾面前出現(xiàn)。

個人距離

其距離近段在46—76厘米之間，適合握手、相互交談,其遠(yuǎn)段在0.76—1.2米之間，普通適用于公開的社交場合，這段距離可以使別人自由進(jìn)入這個交往空間交往。

社交距離

主要適合于禮節(jié)性或社交性的正式交往。其近段為1.2—2.1米之間，多用于商務(wù)洽談、接見來訪或同事交談等。遠(yuǎn)段在2.1—3.6米之間，適合于同陌生人進(jìn)行一般性交往，也適合領(lǐng)導(dǎo)同下屬的正式談話,高級官員的會談及較重要貿(mào)易談判。

公眾距離

遠(yuǎn)段在3.6～7.6米之間，遠(yuǎn)段則在7.6米以外，它適合于作報告、演講等場合。

4、介紹禮儀

現(xiàn)代人要生存、要發(fā)展，在日常生活和工作中，就需要與其他的人進(jìn)行必要的溝通，以尋求理解、幫助和支持。介紹，就是人際交往中與他人進(jìn)行溝通、增進(jìn)了解、建立聯(lián)系的一種最基本、最常規(guī)的方式。

總原則：舉止得體，順序準(zhǔn)確，稱謂得當(dāng)，語氣謙恭。

介紹禮儀1、自我介紹

2、他人介紹3、集體介紹返回

（1）自我介紹自我介紹內(nèi)容

應(yīng)酬式：姓名工作式：單位、部門、姓名、職務(wù)交流式：姓名、工作、籍貫、興趣、共同朋友自我介紹分寸時間：半分鐘態(tài)度：謙恭，大方，自信返回

1．社交場合與不相識者。

2．聚會場合。

3．公關(guān)活動。

4．訪談活動。

5．大眾傳媒進(jìn)行自我推薦、自我宣傳時。

6．社交媒體與他人的聯(lián)絡(luò)。

7．應(yīng)聘、應(yīng)試時。返回

自我介紹的具體時機

自我介紹的順序自我介紹職位高者與職位低者相識，職位低者應(yīng)該先做自我介紹男士與女士相識，男士應(yīng)該先做自我介紹年長者與年少者相識，年少者應(yīng)該先做自我介紹資深與資歷淺的人士相識，資歷淺者應(yīng)該先做自我介紹返回（2）他人介紹誰人介紹介紹順序被介紹人禮儀誰人介紹：為他人做介紹時通常承擔(dān)者在交際應(yīng)酬中，介紹人一般應(yīng)該是女主人。公關(guān)禮賓人員：辦公室主任、秘書。熟悉被介紹的雙方情況者。社交活動中的尊者。應(yīng)被介紹者一方或雙方要求者（介紹前，先了解雙方是否有相識的愿望）。

介紹的順序：應(yīng)遵守“尊者優(yōu)先知情”的規(guī)則為來賓與主人相互介紹時，先將主人介紹給來賓。為長、晚輩相互介紹時，先將晚輩介紹給長輩。為男、女相互介紹時，先將男士介紹給女士。為已、未婚者相互介紹時，先將未婚者介紹給已婚者。為同事、朋友與家人相互介紹時先將家人介紹給同事、朋友。為社交場合中先到、后到者相互介紹時，先將后到者介紹給先到者。為上、下級相互介紹時，先將下級介紹上級。

他人介紹的順序他人介紹先將男士介紹給女士先將年輕者介紹給年長者先將地位低者介紹給地位高者先將客人介紹給主人被介紹者注意的禮儀除年長者和年紀(jì)偏大些的婦女外，一般應(yīng)起立。面帶微笑，注視對方，注意聆聽，點頭示意。介紹完畢后，應(yīng)依照合乎禮節(jié)的方式相互握手，彼此問候。（3）集體介紹場合或時機

一般在大型的公務(wù)活動、涉外交往活動、規(guī)模較大的社交聚會、正式的大型宴會、會見與會談、舉行會議等社交場合，賓主雙方或多方均為多人時。集體介紹的順序集體雙向介紹的順序遵循的規(guī)則：“尊者先知”。

介紹的姿勢

第三者手掌向上,四指并攏,拇指微微張開,胳膊略向外展與身體呈50—90度,微笑著把介紹視線引向被介紹者。

被介紹者身體前傾15度，向?qū)Ψ近c頭微笑

課堂練習(xí)1.設(shè)計一段面試求職的自我介紹2.自設(shè)場景，分組練習(xí)怎樣為他人介紹1、行路禮儀走路時要昂首挺胸，盡量走直線，而不要左顧右盼。人行道的右側(cè)內(nèi)側(cè)是安全而又尊貴的位置，若你作為秘書陪同上司、客人外出，則應(yīng)將其讓給上司、客人行走，你走在外側(cè)。

二、日常舉止禮儀當(dāng)走到車輛較多或人多處，你應(yīng)先走幾步，同時提醒和引領(lǐng)，照顧上司和顧客。如果你走路時同時提著物品，應(yīng)留神別讓自己提的物品阻攔或碰撞了別人。若與人通行，你則應(yīng)提物品走外側(cè)。

樓梯或走廊——

內(nèi)側(cè)高于外側(cè)；右側(cè)高于左側(cè)居中為上；前排為上問路

禮貌地和人打招呼，用請教的口吻發(fā)問。無論對方能否給你指路，都應(yīng)致謝。

如果有人向你問路，要盡量熱情回答對方，如果自己不知道，應(yīng)表示歉意或主動轉(zhuǎn)問他人。

2、電話禮儀問題1、

在公關(guān)場合中，雙方打電話誰最先掛電話？問題2、

假如你是一名公關(guān)人員，正在辦公室接待一位VIP即貴賓，這時辦公室電話響起，通過來電顯示，你得知是另外一位VIP，這時可以接電話嗎？如果可以應(yīng)怎么溝通？問題一：分兩種情況：

1、打電話的雙方地位高的先掛

2、電話話的雙方地位相同時，主叫先掛。問題二：課堂模擬

我們必須征求辦公室VIP的同意后，方可接電話，接電話時不要拿著電話跑出去接，并且要注意通話時間要短。

電話禮儀劉總你好聽到你的聲音太高興了一直想跟您打電話沒時間劉總你看這樣好不好不好意思我這在接待一個重要的客人巨龍集團(tuán)的馬總在我這劉總您看這樣好不好馬總走了以后我再跟您打電話去聯(lián)系好嗎好好您說個時間我把電話打過去“電話形象”主要是由他使用電話時的語言、內(nèi)容、態(tài)度、表情、舉止以及時間感等幾方面所構(gòu)成的。日本著名企業(yè)家松下幸之助說：“不管是在公司，還是在家里，憑這個人打電話的方式，就可以基本上判斷出其教養(yǎng)的水準(zhǔn)。我每天除了收到好多預(yù)約講演的信件，還接到很多邀請講演的電話，我憑著對方電話里的講話方式，就能判斷其教養(yǎng)如何；憑對方在電話里的第一句話，就可以基本決定我去還是不去?！?/p>

（1）電話基本禮儀

表情：要面帶微笑

姿態(tài)：要保持端正

聲音：要清晰柔和

中途：避免做他事選擇恰當(dāng)?shù)臅r間：

早7點至晚10點之間

假日9點以后，盡量避開午睡時間

按照慣例，通話的最佳時間有二：

一是雙方預(yù)先約定的時間，

二是對方方便的時間。（忌休息時間打電話）遵守三分鐘原則：

“以短為佳，寧短勿長”（2）打電話禮儀注意空間選擇：

不在公共場所打電話通話內(nèi)容：①有所準(zhǔn)備

②注意禮節(jié)—

用“您好”開頭、“請”字在中，“謝謝”收尾。終止電話

做最后祝福感謝1.如果要找的人碰巧不再時怎么應(yīng)對?①不緊急且有其他聯(lián)系方式②緊急且無其他聯(lián)系方式2.如果想請對方回電時應(yīng)怎樣應(yīng)對？①切記要留下自己的電話號碼，且要告訴對

方回電話的最佳時間②給對方留言③詢問接電話的人的姓名思考（3）接電話禮儀迅速接聽并自報家門認(rèn)真傾聽并作出回答復(fù)述來電的重要內(nèi)容養(yǎng)成做電話記錄的習(xí)慣真誠地致謝

鈴響不過三什么人（WHO）什么時間（WHEN）什么地方（WHERE）什么事（WHAT）為什么（WHY）如何處理（HOW）

課堂練習(xí)1.模擬打電話與接電話的情景2.自習(xí)時，如果打電話的人要找你同班的同學(xué)，你怎樣應(yīng)對？請模擬（注意該同學(xué)在的時候怎樣應(yīng)對，該同學(xué)不在的時候又該怎樣應(yīng)對）。

案例分析

謝小姐大學(xué)畢業(yè)后不久在公司就職，她性格開朗、活潑，朋友非常多。朋友多，電話自然也很多。謝小姐上班時總要接一些私人電話。接到電話，謝小姐總是很高興，她常常旁若無人地與朋友談笑風(fēng)生，似乎總有說不完的話?？墒牵龥]有察覺到周圍同事們那帶有責(zé)備的目光。問題：謝小姐在電話禮儀方面犯了哪些錯誤？在一次講座上，老師正在臺上講得眉飛色舞，突然學(xué)生中間傳出了“汪、汪、汪”的狗叫聲，老師驚詫地問：“誰帶小狗上課了？”同學(xué)們哄堂大笑：“老師，這是最新的手機鈴聲。”討論題：

這位同學(xué)在使用手機上存在什么禮儀問題？A：請問王老師在嗎？王老師：我是王老師，請問您是哪位？A：王老師，您猜呢？王老師：是李華嗎？A：不是！王老師：是劉霞嗎？A：不是！老師您都忘了我的聲音了。討論題：打電話者采用的方式是否合適？存在什么問題？

3、電梯禮儀問題1、

在公關(guān)場合中，雙方打電話誰最先掛電話？問題2、

假如你是一名公關(guān)人員，正在辦公室接待一位VIP即貴賓，這時辦公室電話響起，通過來電顯示，你得知是另外一位VIP，這時可以接電話嗎？如果可以應(yīng)怎么溝通？

3、電梯禮儀等候電梯電梯門口處，如有很多人在等候，此時請勿擠在一起或擋住電梯門口，以免妨礙電梯內(nèi)的人出來。要在電梯的左邊等候，以方便乘客下電梯注意：電梯超重時，最后上來的人要主動下去主動按鍵操作按鍵是晚輩或下屬的工作，同電梯輩份最低的人站在此處如果電梯門即將關(guān)上，但還有人沒進(jìn)來，應(yīng)將開門鍵按住，等后面的人進(jìn)來先進(jìn)入電梯按住開門按鈕，只需輕輕的觸摸按鈕,避免多次重復(fù)按鍵乘坐電梯的位置

愈靠內(nèi)側(cè)，是愈尊貴的位置，因此可以讓老者或者尊者先進(jìn)電梯站在這個位置。21543電梯里注意事項

不要伸長胳膊去按電鈕，可請靠近樓層顯示屏的乘客替你按。眼睛看電梯門上的樓層顯示屏，千萬不要盯著身邊的人看獨自乘坐電梯

獨自乘坐電梯時，要保持自律，不可有粗魯?shù)呐e止和不雅的舉止，不要對鏡整裝、補妝。與他人同乘電梯時不要大聲講話，更不能大聲喧嘩不要談?wù)撍穗[私或是商業(yè)機密不能吸煙，不可亂丟垃圾也要避免過度使用香水長頭發(fā)姑娘留意。在人多的電梯中，請不要搖動你的頭自動扶梯右側(cè)站立左側(cè)急行

汽車如今已成為現(xiàn)代社會最主要的交通工具，在車上早已成了許多白領(lǐng)們的工作縮影。與領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶一同乘車更是難免，因此乘車禮儀就顯得十分重要了。

4、乘車禮儀

案例——他為什么沒有被重用？

某公司王先生年輕肯干，點子又多，很快引起了總經(jīng)理的注意并擬提拔為營銷部經(jīng)理。為慎重起見，決定再進(jìn)行一次考查，恰巧總經(jīng)理要去省城參加一個商品交易會，需要帶兩名助手,總經(jīng)理一是選擇了公關(guān)部杜經(jīng)理,一是選擇了王先生。王先生自然同樣看重這次機會，也想尋機表現(xiàn)一下。

出發(fā)前，由于司機小張乘火車先行到省城安排一些事務(wù)尚未回來，所以，他們臨時改為搭乘董事長駕駛的轎車一同前往。上車時，王先生很麻利地打開了前車門，坐在駕車的董事長旁邊的位置上，董事長看了他一眼，但王先生并沒有在意。車上路后，董事長駕車很少說話，總經(jīng)理好像也沒有興致，似在閉目養(yǎng)神。為活躍氣氛，王先生尋一個話題：“董事長駕車的技術(shù)不錯，有機會也教教我們，如果都自己會開車，辦事效率肯定會更高?！倍麻L專注的開車，不置可否，其他人均無應(yīng)和，王先生感到?jīng)]趣，便也不再說話。

一路上，除董事長向總經(jīng)理詢問了幾件事，總經(jīng)理簡單地作回答后，車內(nèi)再也無人說話。到達(dá)省城后，王先生悄悄問杜經(jīng)理：董事長和總經(jīng)理好像都有點不太高興。杜經(jīng)理告訴他原委，他才恍后大悟，“噢，原來如此。會后從省城返回，車子改由司機小張駕駛。杜經(jīng)理由于還有些事要處理，需在省城多住一天，同車返回的還是4人。王先生想,這次不能再犯類似的錯誤了。

于是，他打開前車門請總經(jīng)理上車，總理堅持要與董事長一起坐在后排，王先生誠懇地說：“總經(jīng)理您如果不坐前面，就是不肯原諒來的時候我的失禮之處?！辈猿肿尶偨?jīng)理坐在前排才肯上車?；氐焦荆聜冎劳跸壬@次是同董事長、總經(jīng)理一道出差，猜測著肯定提拔他，都紛紛向他祝賀。然而，提拔之事卻一直沒有人提及。他為什么沒有被重用？凡事皆有禮儀禮儀表現(xiàn)在細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)之處顯素質(zhì)上車下車上下車禮儀：

一般是讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上，自己后上。下車時，我們先下，領(lǐng)導(dǎo)和客人后下。上車時，為領(lǐng)導(dǎo)和客人打開車門的同時，左手固定車門，右手護(hù)住車門的上沿（左側(cè)下車相反），防止客人或領(lǐng)導(dǎo)碰到頭部，確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)和客人身體安全進(jìn)車后輕輕關(guān)上車門。下車時，方法相同。特殊情況的上車次序

如果我們外出辦事，同去的人較多，對方熱情相送，這時候我們應(yīng)在主動向?qū)Ψ降乐x之后，先上車等候。因為送別儀式的中心環(huán)節(jié)是在雙方的主要領(lǐng)導(dǎo)之間進(jìn)行的，如果所有人都非要等領(lǐng)導(dǎo)上車后再與主人道別上車，就會沖淡雙方領(lǐng)導(dǎo)道別的氣氛，而上車時也會顯得混亂無序。所以，只需留下一個與領(lǐng)導(dǎo)同車的人陪同領(lǐng)導(dǎo)道別即可。特殊情況的下車次序如果陪領(lǐng)導(dǎo)出席重要的歡迎儀式，到達(dá)時對方已經(jīng)做好迎接準(zhǔn)備。這個時候一定要等領(lǐng)導(dǎo)下車后我們再下車，否則就會有“搶鏡頭”之嫌。這種情況下歡迎的人群中自然會有人為領(lǐng)導(dǎo)開車門。裙裝女士上下車應(yīng)盡量并攏雙膝，具體步驟參見下圖：上車下車主人開車時的座位次序DCBA車主CBAD司機記程車的座位次序乘火車時的座位次序走廊DBCA行進(jìn)方向小轎車一般座次排序：在使用小轎車時，一般座位排次是比較講究的，不同身份、不同閱歷、不同經(jīng)驗的人眼里，轎車的上座不一樣。專業(yè)的講法，轎車的上座有三：

***第一個上座，稱為“社交場合的上座”：即主人開車的情況，上座為副駕駛座。這個位置能和主人方便的交談。如果這時你坐在后排，就有把主人當(dāng)成你司機的嫌疑。駕駛座副駕駛座主人上座***第二個稱做"公務(wù)接待"的上座

:開車的人是專職司機。上座是后排右座。這跟我國道路行駛規(guī)則有關(guān)。后排比前排舒服，右邊比左邊上下車方便。訓(xùn)練有素的司機開車到酒店一停車，后排右座一定正對著門。這個位置的人伸腿下車，抬腿上車，非常方便。而副駕駛的座位是"隨員座"，所以酒店的門童都不會給副駕駛員座開門。駕駛座后排右座專職司機上座***第三個上座稱為“VIP上座”

：即司機后面的座位。高級將領(lǐng)、高級領(lǐng)導(dǎo)、包括港澳的一些專家人士，不管方向盤在哪里，他都要喜歡在司機后面。因為那個位置最安全。最不安全的位置是副駕駛座。因此做在開車主人的旁邊，也叫"舍命陪君子"。

駕駛座司機后面的座位副駕駛座司機最不安全的位置上座以下，將分別以：1.主人駕駛2.專職司機駕駛兩種方式，對乘車座次禮儀分別介紹

***座位標(biāo)注的1、2、3……順序，按乘車人重要順序依次排列。雙排五人座轎車主人1342駕駛座司機4231駕駛座1.乘坐主人駕駛的轎車時，最重要的是不能令前排座空著。一定要有一個人坐在那里，以示相伴。

2.由先生駕駛自己的轎車時，則其夫人一般應(yīng)坐在副駕駛座上。

3.由主人駕車送其友人夫婦回家時，由友人之中的男士，一定要坐在副駕駛座上，與主人相伴，而不宜形影不離地與其夫人坐在后排，那將是失禮之至。注意：思考情景一：全家外出時，如何排座？答：轎車應(yīng)該由男主人駕駛，在其身旁的副駕駛座上就座的應(yīng)該是女主人，他們的孩子，則應(yīng)當(dāng)坐在后排座位上。情景二：如果主人夫婦開車接送客人夫婦，如何排座？答：男女主人的座次應(yīng)如前面一樣，客人夫婦應(yīng)當(dāng)坐在后排。情景三：若主人一人開車接送一對夫婦，如何排座？答：男賓應(yīng)就座于副駕駛座上，而請其夫人坐在后排。若前排可同時坐三人，則應(yīng)請女賓在中間就座。情景四：若主人親自駕駛轎車時，車上只有一名客人，則其務(wù)必就座于前排。若刺客車上的乘客不止一人時，應(yīng)推舉其中地位、身份的最高者，在副駕駛就座。如果他于中途下車了，則應(yīng)立即以此類推，替補上去一個，始終不許讓該作為空空如也。往而不來，非禮也；來而不往，亦非禮也。

三、訪送禮儀1、拜訪、待客禮儀

課前討論：

拜訪中，作為主人的你應(yīng)怎樣招待來賓？而作為來賓應(yīng)怎樣才不致給主人帶來煩憂？（1）拜訪做客的核心在于：客隨主便，禮待主人。有約在先為客有方（1）約定時間：到訪時間停留時間（2）約定地點（3）約定人員（4）約定主題（5）如約而至上門有禮預(yù)約方式電話預(yù)約信件預(yù)約

切忌搞“突然襲擊”，做“不速之客”！不得已時提前5分鐘打個電話。有約在先為客有方（1）著裝準(zhǔn)備（干凈、整潔、高雅、莊重）（2）先行通報（3）施禮問候（4）應(yīng)邀就座（三點注意）入室后的“四除去”與“一放下”上門有禮有約在先為客有方（1）圍繞主題（2）限定范圍（限定交際范圍、活動范圍）（3）適時告退（一般性拜訪以一小時為限，初次拜訪不宜長于半小時，說走就走）上門有禮（2）

待客待客之道的核心，在于主隨客便、待客以禮。細(xì)心安排熱情相待迎送禮讓（1）環(huán)境衛(wèi)生（2）待客用品（3）膳食住宿（4）交通工具細(xì)心安排熱情相待迎送禮讓（1）迎候迎候遠(yuǎn)道而來的客人；迎送本地的客人；（2）致意迎賓三部曲“握手、問候與表示歡迎”（3）讓座“坐，請坐，請上坐”（4）均等待客有序，一視同仁（5）送別細(xì)心安排熱情相待迎送禮讓（1）一心一意（2）興趣盎然（3）主次分明（主人的私人事務(wù)應(yīng)從屬于來賓接待；待客時，此時此刻正在接待的客人應(yīng)被視為主人最重要的客人）

注意！?。。?！

單獨拜訪異性時，應(yīng)做到以下幾點：不當(dāng)不速之客。一定要事先約定，否則有可能遭遇尷尬。選擇適當(dāng)?shù)臅r間，不要過早或過晚。服飾整潔。這是對異性的尊重。語言得體。絕不能亂開玩笑，也應(yīng)注意手勢動作。適時告別。不要當(dāng)對方已十分厭煩時才告別?！岸Y尚往來，往而不來，非禮也，來而不往，亦非禮也?！?/p>

2、饋贈禮儀

引例

一位女士，在倫敦留學(xué)，曾在一家公司打工。女老板對她很好，在很短地時間內(nèi)邊給她加了幾次薪。

一日，老板生病住院，這位女士打算去醫(yī)院看望病人，于是她在花店買了一束紅玫瑰花，在半路上，她突然覺得這束花的色彩有點兒單調(diào)，而且看上去俗氣，就又去買了十幾枝黃玫瑰，并且與原來的玫瑰花插在了一起，自己感到很滿意，走進(jìn)了病房。結(jié)果，老板見到她的時候，先是高興，轉(zhuǎn)而大怒。饋贈的含義

饋贈是人們在交往過程中通過贈送給交往對象禮物，來表達(dá)對對方的尊重、敬意、友誼、紀(jì)念、祝賀、感謝、慰問、哀悼等情感與意愿的一種交際行為。

饋贈作為一種非語言的重要交際方式，是以物的形式出現(xiàn)，以物表情，禮載于物，起到寄情言意的“無聲勝有聲”的作用。得體的饋贈，恰似無聲的使者，給交際活動錦上添花，給人們之間的感情和友誼注入新的活力。饋贈的六要素5W+1HWHO送給誰WHY為什么送WHAT送什么WHEN何時送WHERE什么場合送HOW如何送1輕重原則——輕重得當(dāng)，以輕禮寓重情通常情況下，禮品的貴賤厚薄，往往是衡量交往人的誠意和情感濃烈程度的重要標(biāo)志。然而禮品的貴賤厚薄與其物質(zhì)的價值含量并不總成正比。因為，就禮品的價值含量而言，禮品既有其物質(zhì)的價值含量，也有其精神的價值含量。

“千里送鵝毛”“折柳相送”

饋贈的原則2時機原則——選時擇機，時不我待

就饋贈的時機而言，及時、適宜是最重要的。

把握好饋贈的時機，包括時間的選擇和機會的擇定。

一般說來，時間貴在及時，超前滯后都達(dá)不到饋贈的目的；

機會貴在事由和情感及其他需要的程度。

“雨中送傘”“雪中送炭”

3效用性原則

就禮品本身的實用價值而言，人們經(jīng)濟(jì)狀況不同，文化程度不同，追求不同，對于禮品的實用性要求也就不同。

因此，應(yīng)視受禮者的物質(zhì)生活水平，有針對性地選擇禮品。

麥琪的禮物4投好避忌的原則就禮品本身所引發(fā)的直接后果而言，由于民族、生活習(xí)慣、生活經(jīng)歷、宗教信仰以及性格、愛好的不同，不同的人對同一禮品的態(tài)度是不同的，或喜愛或忌諱或厭惡等等，因此我們要把握住投其所好、避其禁忌的原則。在這里尤其強調(diào)要避其禁忌?！昂檬鲁呻p”“4”“送鐘”與“送終”贈送的禮儀1選擇合適的禮品2注意禮品的包裝3注意時機的選擇4注意贈禮的場合5注意贈禮時的態(tài)度、動作和言語表達(dá)1選擇合適的禮品禮品的選擇，要針對不同的受禮對象區(qū)別對待。一般說來：1對家貧者，以實惠為佳；2對富裕者，以精巧為佳；3對戀人、愛人、情人，以紀(jì)念性為佳；4對朋友，以趣味性為佳；5對老人，以實用為佳；6對孩子，以啟智新穎為佳；7對外賓，以特色為佳。禮品“八不送|”第一不送現(xiàn)金、信用卡和有價證券第二不送價格過高的奢侈品第三不送不合時尚、不利健康之物第四不送易使異性產(chǎn)生誤解之物第五不送觸犯受贈對象個人禁忌之物第六不送涉及國家機密之物第七不送其他有違國家法律、法規(guī)之物第八不送