物業(yè)客服的崗位職責(zé)2023新編（14篇）

第6頁共6頁物業(yè)客服?的崗位職?責(zé)202?3新編?1、全面?負(fù)責(zé)物業(yè)?項(xiàng)目客戶?服務(wù)部的?各項(xiàng)管理?工作，負(fù)?責(zé)團(tuán)隊(duì)預(yù)?算、資源?分配、計(jì)?劃的制定?等，定期?評(píng)估團(tuán)隊(duì)?成員績效?表現(xiàn)，并?組織培訓(xùn)?，提升團(tuán)?隊(duì)客服服?務(wù)水平；?2、定?期分析收?繳工作開?展情況，?并且按照?公司收繳?率數(shù)據(jù)和?改進(jìn)建議?等不斷改?進(jìn)工作，?確保項(xiàng)目?完成當(dāng)期?和年度收?繳率；?3、管理?團(tuán)隊(duì)做好?來電、來?訪客戶的?接待，并?參與重要?來點(diǎn)及重?大客戶接?待工作；?4、處?理業(yè)主疑?難投訴，?對(duì)重大投?訴參與處?理和跟蹤?，組織各?種資源相?應(yīng)客戶需?求；5?、管理本?部門業(yè)務(wù)?資料的簡?歷、收集?、整理、?歸檔；?物業(yè)客服?的崗位職?責(zé)202?3新編（?二）1?、督促指?導(dǎo)各項(xiàng)目?完成季度?、年度各?項(xiàng)運(yùn)營管?理指標(biāo)；?2、修?編、完善?、并貫徹?實(shí)施項(xiàng)目?體系文件?、管理手?冊(cè)及項(xiàng)目?各條線品?質(zhì)檢查標(biāo)?準(zhǔn)；3?、保障項(xiàng)?目管理手?冊(cè)的有效?運(yùn)作；?4、審核?項(xiàng)目體系?文件、管?理手冊(cè)及?項(xiàng)目各條?線品質(zhì)檢?查標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)?容；5?、開展管?理評(píng)審及?內(nèi)部質(zhì)量?審核活動(dòng)?,編制審?核計(jì)劃并?完成審核?報(bào)告；?6、把控?項(xiàng)目客戶?滿意度指?標(biāo)完成情?況；7?、對(duì)采購?合格供方?及其采購?產(chǎn)品進(jìn)行?驗(yàn)證，參?與合格供?方招投標(biāo)?工作；?8、協(xié)助?各物業(yè)服?務(wù)中心處?開展顧客?意見調(diào)查?活動(dòng)；?9、負(fù)責(zé)?有關(guān)運(yùn)營?合同的洽?談、簽訂?及實(shí)施；?10、?指導(dǎo)、監(jiān)?督各項(xiàng)目?客戶投訴?受理、回?訪；物?業(yè)客服的?崗位職責(zé)?2023?新編（三?）1、?負(fù)責(zé)物業(yè)?管理費(fèi)收?費(fèi)通知單?的發(fā)放和?費(fèi)用的催?繳工作；?2、負(fù)?責(zé)收集轄?區(qū)內(nèi)用戶?資料，做?好用戶檔?案的管理?；3、?負(fù)責(zé)公司?服務(wù)熱線?電話的值?守，并收?集掌握熱?線電話的?所有記錄?，記錄報(bào)?修情況和?服務(wù)質(zhì)量?，負(fù)責(zé)與?業(yè)主/住?戶聯(lián)絡(luò)；?4、負(fù)?責(zé)業(yè)主/?住戶來信?、來訪、?投訴等處?理工作，?及時(shí)做好?回復(fù)、跟?蹤、檢查?工作；?5、負(fù)責(zé)?業(yè)主/住?戶滿意度?調(diào)查工作?，做好關(guān)?于業(yè)主/?住戶滿意?度調(diào)查的?各種數(shù)據(jù)?的統(tǒng)計(jì)分?析工作；?6、負(fù)?責(zé)做好轄?區(qū)內(nèi)對(duì)業(yè)?主/住戶?的宣傳工?作，調(diào)查?工作；?7、對(duì)轄?區(qū)內(nèi)舉行?的各種活?動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)?場管理；?8、對(duì)?轄區(qū)內(nèi)外?的公共設(shè)?施、消防?設(shè)施、環(huán)?境衛(wèi)生、?廣告宣傳?海報(bào)進(jìn)行?監(jiān)督管理?；9、?執(zhí)行公司?的各項(xiàng)管?理規(guī)章制?度；1?0、完成?上級(jí)安排?的其他工?作。物?業(yè)客服的?崗位職責(zé)?2023?新編（四?）1.?熟悉各部?門操作流?程、小區(qū)?的概況與?周邊配套?生活設(shè)施?情況，及?時(shí)為業(yè)戶?提供各類?服務(wù)信息?；2.?負(fù)責(zé)接待?業(yè)戶的問?詢和接聽?電話，并?跟進(jìn)處理?結(jié)果；?3.根據(jù)?財(cái)務(wù)部要?求，認(rèn)真?收取管理?費(fèi)、停車?費(fèi)、證卡?工本費(fèi)及?其他代收?費(fèi)用，正?確開具收?據(jù)或發(fā)票?；4.?負(fù)責(zé)為業(yè)?主辦理裝?修手續(xù)。?并將裝修?申請(qǐng)報(bào)工?程服務(wù)部?主管與分?管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)?行審批；?5.負(fù)?責(zé)為業(yè)主?辦理過戶?手續(xù)，要?求老業(yè)主?結(jié)算物業(yè)?管理費(fèi)；?新業(yè)主填?寫相關(guān)資?料與協(xié)議?，并對(duì)過?戶資料進(jìn)?行整理、?更新與歸?檔；6?.負(fù)責(zé)小?區(qū)業(yè)戶物?品放行單?管理。對(duì)?物品出入?要嚴(yán)格把?關(guān)，積極?主動(dòng)的跟?業(yè)主或裝?修負(fù)責(zé)人?聯(lián)系核實(shí)?，核實(shí)無?誤后開具?物品放行?單等；?7、領(lǐng)導(dǎo)?交代的其?他事宜。?物業(yè)客?服的崗位?職責(zé)20?23新編?（五）?1、熟悉?、了解公?司的各項(xiàng)?規(guī)章制度?，熟練運(yùn)?用物業(yè)管?理各類相?關(guān)軟件；?2、監(jiān)?督本部員?工遵守各?類規(guī)章制?度，合理?安排客服?部工作，?巡察本部?門各崗位?工作的開?展情況，?保持物業(yè)?服務(wù)中心?工作秩序?正常、有?序；3?、督促、?收取物業(yè)?管理費(fèi)用?(水、電?、煤費(fèi)用?)，進(jìn)行?空置房的?統(tǒng)計(jì)，與?財(cái)務(wù)核對(duì)?收繳情況?；4、?做好重大?投訴的處?理及匯報(bào)?工作；?5、定期?回訪業(yè)主?，配合完?成市場文?化活動(dòng)；?6、協(xié)?助物業(yè)經(jīng)?理對(duì)物業(yè)?服務(wù)部門?的建立；?7、做?好上傳下?達(dá)工作，?協(xié)調(diào)本部?及各部之?間關(guān)系，?保證本部?門工作的?正常開展?；8、?完成物業(yè)?服務(wù)中心?經(jīng)理交辦?的其他各?項(xiàng)工作任?務(wù)。物?業(yè)客服的?崗位職責(zé)?2023?新編（六?）1、?根據(jù)前臺(tái)?服務(wù)及管?理流程操?作相關(guān)工?作2、?認(rèn)真仔細(xì)?的為入住?、退租辦?理相關(guān)手?續(xù)，負(fù)責(zé)?校對(duì)租戶?聯(lián)系資料?，如有更?改，及時(shí)?進(jìn)行更新?；3、?了解公寓?入住情況?，閱讀交?接班本和?跟蹤報(bào)告?以跟為前?一班次的?未盡事項(xiàng)?，對(duì)公寓?內(nèi)的保潔?服務(wù)進(jìn)行?指導(dǎo)和督?促有問題?及時(shí)匯報(bào)?至上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)；4?、解決租?戶需求，?處理住戶?報(bào)修，投?訴等日常?服務(wù)工作?；5、?維護(hù)客戶?關(guān)系，提?升住戶滿?意度；?6、每月?準(zhǔn)確核算?并收取租?金、能源?費(fèi)等其他?收入并及?時(shí)上繳。?7、負(fù)?責(zé)公寓內(nèi)?其他有償?服務(wù)工作?，并收繳?營業(yè)款。?8、協(xié)?助處理各?類突發(fā)事?件；9?、完成上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其它?工作。?物業(yè)客服?的崗位職?責(zé)202?3新編（?七）1?.微笑并?禮貌的做?好物業(yè)服?務(wù)中心的?各項(xiàng)接待?工作，讓?小區(qū)業(yè)主?感受到物?業(yè)的服務(wù)?熱情。?2.熟悉?公寓內(nèi)基?本情況及?相關(guān)物業(yè)?服務(wù)專業(yè)?知識(shí)，能?流利的解?答業(yè)主提?出的疑問?。3.?負(fù)責(zé)業(yè)主?的報(bào)修處?理，熟悉?報(bào)修工作?流程。?4.負(fù)責(zé)?業(yè)主的投?訴，熟悉?投訴處理?流程。?5.負(fù)責(zé)?收集、反?饋業(yè)主的?各項(xiàng)需求?，及時(shí)匯?報(bào)，及時(shí)?反饋，及?時(shí)解決。?6.負(fù)?責(zé)業(yè)主的?物業(yè)費(fèi)及?其他相關(guān)?費(fèi)用的正?常收取及?催繳工作?。7.?負(fù)責(zé)__?__收集?、整理、?定期更新?工作。?8.負(fù)責(zé)?管理公寓?樓棟管家?微信賬號(hào)?，更好服?務(wù)于業(yè)主?，提升物?業(yè)管理品?質(zhì)。物?業(yè)客服的?崗位職責(zé)?2023?新編（八?）1、?嚴(yán)格按照?公司文件?的要求落?實(shí)與本崗?位相關(guān)的?各項(xiàng)工作?;2、?嚴(yán)格執(zhí)行?《前臺(tái)接?待服務(wù)規(guī)?范》,以?端莊的儀?態(tài)、飽滿?的熱情和?充分的耐?心接待每?一位來客?,樹立物?業(yè)服務(wù)中?心窗口的?良好形象?。3、?負(fù)責(zé)首層?公共區(qū)域?巡視和維?護(hù)大堂良?好秩序,?對(duì)于處理?不了的事?件及時(shí)上?報(bào);4?、掌握項(xiàng)?目業(yè)主的?基本情況?,準(zhǔn)確回?答客人提?出的咨詢?,使客人?滿意;?5、熱情?接待物業(yè)?服務(wù)中心?辦公區(qū)來?訪住戶，?并為其辦?理或協(xié)調(diào)?相關(guān)事宜?;6、?負(fù)責(zé)文件?的打印、?收發(fā)、記?錄和部業(yè)?主檔案的?整理、存?檔工作;?7、負(fù)?責(zé)按時(shí)將?各項(xiàng)報(bào)表?統(tǒng)計(jì)上報(bào)?給直接上?級(jí);8?、服從領(lǐng)?導(dǎo),完成?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?他工作。?物業(yè)客?服的崗位?職責(zé)20?23新編?（九）?1、負(fù)責(zé)?來訪接待?、登記、?咨詢、引?導(dǎo)；2?、客戶文?件收發(fā)、?常規(guī)后勤?服務(wù)；?3、會(huì)務(wù)?布置、會(huì)?場服務(wù)；?4、人?員信息核?對(duì)及門禁?卡授權(quán)管?理；5?、執(zhí)行公?司的各項(xiàng)?管理規(guī)章?制度；?6、完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他工?作。物?業(yè)客服的?崗位職責(zé)?2023?新編（十?）1、?負(fù)責(zé)統(tǒng)籌?所轄區(qū)域?業(yè)主相關(guān)?事務(wù)；?2、負(fù)責(zé)?所轄區(qū)域?業(yè)主檔案?資料管理?；3、?負(fù)責(zé)所轄?區(qū)域業(yè)務(wù)?投訴處理?；4、?對(duì)所轄區(qū)?域的收費(fèi)?率、滿意?度負(fù)責(zé)?物業(yè)客服?的崗位職?責(zé)202?3新編（?十一）?1、與業(yè)?主辦理各?類手續(xù)；?2、負(fù)?責(zé)接待來?訪人員；?3、接?收來自業(yè)?主的咨詢?或投訴并?做好登記?、跟蹤和?回訪；?4、負(fù)責(zé)?按規(guī)程每?日巡查、?做好登記?；5、?負(fù)責(zé)報(bào)告?、信函等?公文的起?草及相關(guān)?事項(xiàng)的跟?進(jìn)；6?、跟進(jìn)綠?化、清潔?的執(zhí)行情?況，與相?關(guān)主管保?持聯(lián)系；?7、與?業(yè)主建立?并保持良?好關(guān)系；?8、接?收領(lǐng)導(dǎo)臨?時(shí)指派的?工作，并?及時(shí)完成?；物業(yè)?客服的崗?位職責(zé)2?023新?編（十二?）1、?負(fù)責(zé)物管?中心前臺(tái)?咨詢、接?報(bào)事處理?及回訪工?作；2?、協(xié)助作?好有償服?務(wù)項(xiàng)目；?3、負(fù)?責(zé)業(yè)主信?息管理、?業(yè)主入住?、二次裝?修手續(xù)、?物品進(jìn)出?登記等日?常手續(xù)的?辦理；?4、負(fù)責(zé)?協(xié)調(diào)管理?物業(yè)相關(guān)?配套設(shè)施?的工作；?5、負(fù)?責(zé)收繳物?業(yè)相關(guān)費(fèi)?用，建立?并做好相?關(guān)收費(fèi)記?錄；6?、負(fù)責(zé)協(xié)?調(diào)其他部?門做好日?常報(bào)修、?投訴等工?作；7?、協(xié)助上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處?理其他事?宜。物?業(yè)客服的?崗位職責(zé)?2023