員工日常行為規(guī)范范文

.適用文檔.員工平常行為標(biāo)準(zhǔn)〔試行〕第一條形象要求為幫助員工在工作中閃避和減少一些細(xì)節(jié)性的、易出現(xiàn)的行為過錯，使員工迅速適應(yīng)公司行為標(biāo)準(zhǔn)要求，并對一些不妥行為賜予正確的引導(dǎo)和幫助，修正員工行為，提升個人素質(zhì)，建立公司優(yōu)秀的對外形象，特擬訂本標(biāo)準(zhǔn)。第二條儀容、儀表1、衣著應(yīng)以莊重要方、齊整清爽，潔凈利落為根來源那么。2、服飾要求得體、整齊、鞋要亮潔。女士著裙裝時要著完整無缺的長筒絲襪，不宜穿超短裙。公司有一致工作服的，應(yīng)按規(guī)定衣著工作服；要注意個人潔凈衛(wèi)生、勤剪發(fā)、勤剪指甲。男士不留長發(fā)和胡子；3、不行穿汗背心或拖鞋上班〔包含時裝類高檔拖鞋〕。第三條交際、辭吐1、與人談話時要有誠心、熱忱，倡導(dǎo)使用一般話和標(biāo)準(zhǔn)用語，切忌使用港臺腔或流行但不標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)用語；2、當(dāng)著第三者的面切忌方言、土語，免得他人猜疑或誤會；3、談話中擅長傾聽，不要隨意打斷他人，或東張西望；不問及他人隱私，不行目無他人，出言不遜，口吐臟話：不得使用庸俗語言、欺侮性語言；在對外交往中，要注意稱號，禮貌用語，可稱號“先生、小姐、女士、同志〞等，不得使用“喂〞等不禮貌稱呼，談話結(jié)束時，應(yīng)簡潔話別，助手應(yīng)率先幾步往前開門，客戶要送至門外；4、會面時采納相互握手致謝，由女士、尊長、上級先伸手并以右手為宜，男士應(yīng)先出手套再握手，女士那么不如戴著手套握手。握手時應(yīng)迎視對方視野，與女性握手應(yīng)輕握，參加大型活感人數(shù)許多時，可與主要負(fù)責(zé)人握手，對其余人點(diǎn)頭或許淺笑致謝。第四條行為、舉止1、上班時，應(yīng)保持優(yōu)秀的精神狀態(tài)，精力充分，樂觀進(jìn)步；2、辦公場所互換建議或傳呼時均應(yīng)控制嗓音，切忌大喊小叫；..適用文檔.3、對上級或同事要熱忱，對工作辦理要保持腦筋沉著，淺笑能夠使他人忘掉煩憂，留給他人優(yōu)秀的第一印象：4、辭吐要懇切、和藹、輕柔；5、進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)或他人辦公室前一定先叩門請示，待明確獲準(zhǔn)后，方可入內(nèi)；6、熱忱對待來訪的客人，不以貌取人。在預(yù)先商定的時間內(nèi)等候客人，假定客人來訪需要讓其等候時，不可以將其擱一邊，可拿報紙、公司形象畫冊和刊物給對方閱讀；7、假定客人咨詢相關(guān)公司的狀況，那么應(yīng)在守舊公司核心計密的前提下，踴躍、主動、不要夸張其詞，既要自尊自愛，也要謙遜慎重；8、使用他人物件須征得他人贊同前面可借用，并實時送還。借用公司物件須通告保存人，并填寫領(lǐng)用單，非耗費(fèi)性物件應(yīng)實時送還，破壞或喪失須補(bǔ)償；9、切忌用紅色筆署名或?qū)懶偶仓蛔龈恼母寤驑?biāo)明時用〕；10、當(dāng)上級或貴賓進(jìn)入你的辦公室或走近你的辦公桌，應(yīng)主動起立，以示尊敬；11、回見客戶、列席儀式、站在尊長或上級眼前時，不要將雙手交錯抱在胸前插在口袋里；不要四周觀望或不斷的扭起程軀；12、在通道與人交匯時，遇同事要打招呼；遇客人應(yīng)禮貌側(cè)身躲讓；欲超越前行者，應(yīng)從同向前行者的左邊繞行，切忌從兩并行者中間硬性穿越；13、除緊迫事件外，一般狀況下，不得在走廊或辦公室間跑行。第五條接聽1、公司的行為應(yīng)切合標(biāo)準(zhǔn)，要注意控制語氣、語態(tài)、語速、語言和藹、禮貌、隨和，一定擁有“自己就是代表公司〞的激烈意識；2、要實時接聽，遲接須向?qū)Ψ奖硎颈福?、使用標(biāo)準(zhǔn)語。比如：“您好。貴州東南航電公司！〞等；4、要認(rèn)真傾聽對方的發(fā)言，決不要在對方還沒有講完話時，打斷對方；5、對方聲音不清楚時，應(yīng)當(dāng)好心提示：“聲音不太清楚，請您高聲一點(diǎn)好嗎？〞，“請講一般話好嗎？〞等；6、如打進(jìn)來了，對方要找的同事不在，在咨詢對方的名字以前，先把這一狀況向?qū)Ψ街v清楚，再考慮假如辦理，同時送出“請稍等、稍后！〞等話語，表示你還在照料這個。同事回來后，立刻轉(zhuǎn)告并提示回電；7、假如打出去，要找的客戶不在，假如要留話讓接電人轉(zhuǎn)告，應(yīng)..適用文檔.先問：“您尊姓？〞或問“怎么稱號您？〞等，講完后再說聲“感謝〞??；8、假如發(fā)言所波及的事情比較復(fù)雜，應(yīng)當(dāng)重復(fù)重點(diǎn)局部，力爭正確無誤；9、通話要簡潔簡要，禁止公話私用。第六條收遞名片1、用雙手把名片的文字向著對方遞著名片，在遞交或接受名片刻應(yīng)用雙手并稍欠身，接過名片后認(rèn)真看一遍，談判時應(yīng)放在桌子上擺列好，比較確認(rèn)，結(jié)束后放進(jìn)口袋或公函包里；2、如客戶先遞著名片，應(yīng)表示抱歉，在遞出自己的名片，切忌任意塞進(jìn)口袋。第七條平常招待1、看到來客走至門口，應(yīng)立刻起身、面帶淺笑的上前迎接：一般狀況下，可主動伸出右手，呈握手狀迎接：“您好，歡送您到達(dá)貴州東南航電公司！〞2、假定是客人所要找的公司領(lǐng)導(dǎo)〔或他人〕，正在開會或許出門時，應(yīng)征詢客人：“對不起〔很對不起〕！XXX此刻正在開會(或許有點(diǎn)事)，您能否愿意稍等片晌？〞——客人假定表示：“愿意〞，即可帶著客人到會客室〔或歇息室〕，先讓座：先生〔小姐〕請坐！〞，后泡茶。——客人假定表示：想給被訪者留言，應(yīng)立刻為客人供給紙筆，待他寫完后擱置到被訪者桌面上，或用信封當(dāng)著客人的面封口后輩為轉(zhuǎn)交；——假定是客人表示：因時間有限不肯等候，欲離開時，應(yīng)將其陪送至公司大門口。3、端送茶時應(yīng)用雙手。端至客人近處時，應(yīng)說：“請用茶！〞以示提示客人注意，防備忽然性動作將你手上端著的茶放下；4、招待人員應(yīng)注意合時為客人增添茶水；5、坐椅子時，不要靠背坐滿，而是靠前略側(cè)、上身微挺前傾，表現(xiàn)恭順、謙遜，傾聽教誨、指示或囑咐的姿態(tài)；6、當(dāng)著客人的面，女員工坐時應(yīng)并膝；男員工坐時，可并膝，也可兩腿略分〔不超出肩膀的寬度〕，切忌交錯腿和不可以顫動；雙手可并放或分開在雙膝上；切忌手插口袋〔衣、褲〕或撓頭抓癢；禁止松鞋寬腳；7、與客人談話時，雙眼要正視〔不要死盯、斜視或?qū)掖蔚无D(zhuǎn)移眼光〕客人；不要任意打斷客人的發(fā)言；回復(fù)客人咨詢時切忌不懂裝懂、自..適用文檔.作聰慧；碰到自己沒有掌握回復(fù)的問題，可介紹相關(guān)方面的專家或人員作答；碰到非本員工作或所在部門的問題決不可以胡說一氣；未經(jīng)公司贊同，不得以公司名義在新聞媒體上發(fā)布建議與信息、列席民眾活動。8、假定預(yù)計客人需要等候的時間較長，可遞給客人一些相關(guān)公司以及產(chǎn)品的宣傳資料或當(dāng)天的報紙；假定客人咨詢相關(guān)公司的狀況，那么應(yīng)在守舊公司核心計密的前提下，踴躍、主動、熱忱、大方地向客人介紹狀況。介紹時要掌握分寸，既要表達(dá)榮譽(yù)感和驕傲感，又不要夸張其詞；既要自尊自愛，也要謙遜慎重。9、假定是客人提出來要求觀光公司，應(yīng)立刻向主管領(lǐng)導(dǎo)請示：假定獲準(zhǔn)，可讓主管領(lǐng)導(dǎo)確立的人員陪伴觀光；假定未獲準(zhǔn)，因委宛地說明緣故，征得其理解；10、送客前應(yīng)提示客人不要忘記什么物件；11、假定進(jìn)電梯時，應(yīng)用手穩(wěn)住電梯門，待客人進(jìn)入電梯后再跟進(jìn)、按鍵；出電梯時，應(yīng)率先一步出門并用手穩(wěn)住電梯門，待客人邁出電梯后，方可放手。第八條會議1、列席會議一定準(zhǔn)時，因故不可以準(zhǔn)時到會或不可以到會者，應(yīng)提早請假；2、列席會議應(yīng)恪守次序，不吵鬧、不竊竊私議，應(yīng)主動將自己的鈴腔調(diào)至振動狀態(tài)。保持會場潔凈，會議結(jié)束后自覺放好座椅并按次挨次散場；3、與會人員要認(rèn)真領(lǐng)悟會議精神，做好會議記錄，對會議定策要無條件聽從和履行。會議中應(yīng)尊敬主持人或發(fā)言人，不得任意插話，有事需先舉手或以紙條傳達(dá)。第九條宴請1、赴宴或宴客，要衣冠整齊；宴客，應(yīng)提早列席；赴宴，應(yīng)準(zhǔn)時到場；2、清楚主次位子，引領(lǐng)客人入坐前面可就餐；男士應(yīng)先為女士拉開座椅讓座后，自己方可入坐；3、在席間，不要過多的轉(zhuǎn)動餐桌的轉(zhuǎn)盤；有人加菜時，更不可以轉(zhuǎn)動轉(zhuǎn)盤；4、敬酒時要注意自己的杯口，以低于對方杯口為敬；5、飲酒要有分寸；既要勸客飲酒，但也不要爭強(qiáng)斗勇、無度比拼；6、有客人在場時，決不贊同“同室操戈〞讓客人看笑話，應(yīng)當(dāng)相互..適用文檔.照料；7、注意協(xié)調(diào)氛圍，力爭和睦、友善、熱忱，但不喧賓奪主，更不行與客人爭吵；8、有事需要離席，應(yīng)說明原由，說聲“對不起〞；9、一般狀況低等主要客人離席后，方可離席。第十條辦公場所及環(huán)境衛(wèi)生1、保持辦公場所整齊齊整，物件資料等擺放在規(guī)定地方，不隨處吐痰、擤鼻涕，亂扔雜物，辦公垃圾、生活垃圾應(yīng)分別倒入指定的地址；2、車輛應(yīng)停放在指定的泊車點(diǎn)，并保持車容整齊；3、墻上不要任意釘勾和懸掛物件，張貼物應(yīng)齊整、雅觀；4、辦公桌應(yīng)保持整齊、無污染，桌面和桌下請勿擱置雜物，下班離開前要將桌面整理潔凈。文件柜、辦公桌內(nèi)的文件等應(yīng)擺放齊整，重要文件需鎖入柜內(nèi)，座椅要?dú)w位；5、平常不要在辦公場所用餐或吃零食；6、雨天，進(jìn)入公司后，雨披、雨傘應(yīng)放在指定處，不得任意晾曬。第十一條社會公德與文明禮儀1、每位員工都一定提升社會公德意識和自己的文明素質(zhì)，講究文明禮儀；2、每位員工都要有尊老愛幼、樂于助人，見義勇為，拾金不昧、治病救人、扶困濟(jì)貧的公德意識；3、每位員工都要以誠待人、講究信譽(yù)；借用他人錢物要實時送還；4、盡量合用敬語〔“你好！〞、“對不起！〞、“感謝！〞、“麻煩你！〞等〕，不說臟話、下賤話、不使用欺侮性的語言，不做欺侮性的手勢或動作；5、要恪守交通規(guī)那么，走路要走人行道，過馬路要走斑馬線，不亂穿隔絕帶或施工路障；要主動幫助殘疾人過馬路；6、乘公交車要排隊上車，不要擁堵；要從公交車的前門上車，上車后要主動投幣或刷公交卡；搭車時要主動為老、弱、病、殘、孕婦等讓座；7、出門旅行或觀光時，要自覺恪守規(guī)定：不踩踏草坪、不采摘花卉、不攀折樹竹、不翻越圍墻護(hù)欄、不亂丟果