企業(yè)HR管理助師培訓與開發(fā)總復習

國家職業(yè)資格培訓

企業(yè)助理人力資源管理師考證「課程總復習輔導」佟天佑主講1說明1、為了達成輔導和幫助學員應對考試，運用“先全面后重點”穩(wěn)健策略。學員務必扎實做好各章（模塊習題+考試指南練習題+總復習練習題）。2、對總復習輔導提供“了解、理解和掌握”是三個遞進和程度的加深(對應考試指南X/Y/Z)。3、第“2”點會在總復習時結合重點提供“遞進”或“加深”的提引和題型分析及答題技能。4、附各模塊<鑒定要素表>比重和新教材歷次考題型變化，學員可根據(jù)其權重比適當分配復習時間。5、各模塊[知識要求]和[能力要求]內容涂上藍色為07年-09年共六次技能考題內容(題型見<鑒定要素表>。2鑒定要素表鑒定范圍人力資源規(guī)劃知識鑒定比重15能力鑒定比重15招聘與配置知識鑒定比重15能力鑒定比重20培訓與開發(fā)知識鑒定比重15能力鑒定比重15績效管理知識鑒定比重10能力鑒定比重15薪酬管理知識鑒定比重10能力鑒定比重20勞動關系管理知識鑒定比重15能力鑒定比重15合計80/20（職業(yè)道德和基礎知識）案例即綜合分析題:含有分析/簡答/或表格設計1003人力資源模塊管理總括績效管理價值人力資源規(guī)劃統(tǒng)籌培訓與開發(fā)激活招聘與配置匹配勞動關系管理協(xié)調薪酬福利管理

基礎提升4模塊三「培訓與開發(fā)」內容第一節(jié)培訓管理第二節(jié)培訓方法的選擇第三節(jié)培訓制度的建立與推行5鑒定要素表鑒定范圍培訓與開發(fā)07上考07下考08上考08下考09上考09下考知識鑒定比重%15能力鑒定比重%15案例18設計20案例20案例20案例20案例18說明理論部分題型:單項選擇和多項選擇技能部分題型:簡答/計算/設計/案例案例即綜合分析題:含有分析/簡答/或表格或計算6第一節(jié)培訓管理第一單元培訓需求的分析[知識要求]一、培訓需求分析的作用P115-116（07上半考）（一）有利于找出差距確立培訓目標（二）有利于找出差解決問題的方法（三）有利于進行前瞻性預測分析（四）有利于進行培訓成本的預算（五）有利于促進企業(yè)各方達成共識二、培訓需求分析的內容P116-118（07上半考）（一）培訓需求的層次分析/3個方面（二）培訓需求的對象分析/2個方面（三）培訓需求的階段分析/2個方面7第一節(jié)培訓管理[能力要求]一、培訓需求分析的實施程序P118-121(08下半考)（掌握）（一）做好培訓前期的準備工作/4點（二）制定培訓需求調查計劃/4點內容（三）實施培訓需求調查工作/4個步驟1、提出培訓需求動議或愿望2、調查、申報、匯總需求動議3、分析培訓需求/3個問題4、匯總培訓需求意見，確認培訓需求（四）分析與輸出培訓需求結果/3個方面8第一節(jié)培訓管理二、撰寫員工培訓需求分析報告/內容7點/P121-122（理解）三、培訓需求信息的收集方法P122-125（掌握）（一）面談法（二）重點團隊分析法/3個步驟（三）工作任務分析法/2點（四）觀察法（五）調查問卷/應注意5個問題四、培訓需求分析模型P125-127（理解）（一）循環(huán)評估模型（二）全面性任務分析模型/6個階段（三）績效差距分析模型/3個階段（四）前瞻性培訓需求分析模型9第一節(jié)培訓管理第二單元培訓規(guī)劃的制定

[知識要求]一、培訓規(guī)劃的主要內容/4個方面/P127-128（08上半考）（一）培訓項目的確定（二）培訓內容的開發(fā)（三）實施過程的設計（四）評估手段的選擇/4點（五）培訓資源的籌備（六）培訓成本的預算二、年度培訓計劃的構成15點P128-129（理解）

[能力要求]一、制定培訓規(guī)劃的步驟和方法/9個方面P129-133（08上半考）（一）培訓需求分析（二）工作說明（三）任務分析（四）排序（五）陳述目標（六）設計測驗（七）制定培訓策略（八）設計培訓內容（九）實驗二、年度培訓計劃的制定P134（掌握）三、年度培訓計劃的經(jīng)費預算5個方面P134（理解）10第一節(jié)培訓管理第三單元培訓組織與實施

[知識要求]培訓前對培訓師的基本要求/3點/P134（了解）[能力要求]一、培訓師的培訓與開發(fā)5個方面P135（理解）二、培訓課程的實施與管理P135（掌握）（一）前期準備工作/5個方面（二）培訓實施階段/3個方面（三）知識或技能的傳授（四）對學習進行回顧和評估（五）培訓后的工作/5點三、企業(yè)外部培訓的實施3個方面P137-138（理解）四、培訓計劃實施的控制/6點/P138（理解）[注意事項]

（理解）如何實現(xiàn)培訓資源的充分利用/3個方面11第一節(jié)培訓管理第四單元培訓效果的評估

[知識要求]一、培訓效果信息的種類/10個P139-140（了解）（一）培訓及時性信息（二）培訓目的設定合理與否的信息（三）培訓內容設置方面的信息（四）教材選用與編輯方面的信息（五）教師選方面的信息（六）培訓時間選定方面的信息/2個內容（七）培訓場地選定方面的信息（八）受訓群體選擇方面的信息（九）培訓形式選擇方面的信息（十）培訓組織與管理方面的信息二、培訓效果信息的收集渠道/4點/P140（07下半考課程評估表）三、培訓效果評估的指標/5個標/P141（理解）12第一節(jié)培訓管理[能力要求]一、培訓效果信息的收集方法P141（掌握）1、通過資料信息2、通過觀察收集信息/5點3、通過訪問收集信息/4點4、通過培訓調查收集信息/5點二、培訓效果信息的整理與分析P143（理解）三、培訓效果的跟蹤與監(jiān)控143-145（09下半綜合考）

（掌握）（一）培訓前對培訓效果的跟蹤與反饋（二）培訓中對培訓效果的跟蹤與反饋/6個方面（三）培訓效果評估/3個方面（四）培訓效率評估四、培訓效果監(jiān)控情況的總結/6個內容（理解）13第二節(jié)培訓方法的選擇

[知識要求]一、直接傳授型培訓法P145-147（理解）（一）講授法（二）專題講座法（三）研討法1、研討法的類型/2個2、研討法的優(yōu)點/4點3、研討法的難點/2個4、選擇研討題目注意事項/3個二、實踐型培訓法/3個常用方式/P147-149（理解）（一）工作指導法/注意培訓3個要點（二）工作輪換（三）特別任務法/2點（四）個別指導法1、個別指導法的優(yōu)點/5點2、個別指導法的缺點/4點14第二節(jié)培訓方法的選擇三、參與型培訓法149-152（理解）（一）自學/4個優(yōu)點/缺點4個（二）案例研究法/2點1、案例分析法三個要求2、事件處理法/優(yōu)點（三）頭腦風暴法頭（四）模擬訓練法（五）敏感性訓練法（六）管理者訓練15第二節(jié)培訓方法的選擇四、態(tài)度型培訓法P152-155（理解）（一）角色扮演法/6個優(yōu)點（二）拓展訓練1、場地拓展訓練/3個特點2、野外拓展訓練3、野外拓展和場地拓展的區(qū)別/4個方面五、科技時代的培訓方式155-156（理解）（一）網(wǎng)上培訓（二）虛擬培訓/4個優(yōu)點六、其他方法P167（了解）16第二節(jié)培訓方法的選擇[能力要求]一、選擇培訓方法的程序P156-157（09上半綜合考）（一）確定培訓活動的領域（二）分析培訓方法的適用性/（三）根據(jù)培訓要求優(yōu)選培訓方法/參數(shù)3個二、幾種常用培訓方法的應用157-160（掌握）（一）案例分析法的操作程序/5個（二）事件處理法的基本程序/3個（三）頭腦風暴法的操作程序6個17第三節(jié)培訓制度的建立與推行

[知識要求]一、企業(yè)培訓制度P160-161（理解）（一）企業(yè)培訓制度的內涵（二）企業(yè)培訓制度的構成/六種基本制度。二、崗位培訓制度的內涵P161-162（理解）三、起草與修訂培訓制度的要求/三點P162（了解）（一）培訓制度的戰(zhàn)略性（二）培訓制度的長期性（三）培訓制度的適用性18第三節(jié)培訓制度的建立與推行[能力要求]一、企業(yè)培訓制度的基本內容/5點P162-163（掌握）二、各項培訓管理制度的起草P163-166（理解）（一）培訓服務制度/2個方面（二）入職培訓制度/2個方面（三）培訓激勵制度1、制度內容/4點2、制度解釋/激勵包括三個方面（四）培訓考核評估制度/2個方面（五）培訓獎懲制度/2個方面1、制度內容/5點2、制度解釋（六）培訓風險管理制度/2個方面三、培訓制度的推行與完善P166（理解）19培訓與開發(fā)總復習練習題第一節(jié)培訓管理第一單元培訓需求的分析模擬練習/選擇題:1/培訓需求分析的作用包括（）A）有利于找出差距確立培訓目標B）有利于找出差解決問題的方法C）有利于進行前瞻性預測分析D）有利于進行培訓成本的預算E）有利于促進企業(yè)各方達成共識2/做好培訓前期的準備工作（）A）建立員工背景檔案B）同各部門人員保持密切聯(lián)系C）向主管領導反映情況D）準備培訓需求調查20培訓與開發(fā)總復習練習題3/制定培訓需求調查計劃包括的內容有（）A）培訓需求調查工作的行動計劃B）確定培訓需求調查工作的目標C）選擇合適的培訓需求調查方法D）確定培訓需求調查的內容4/在進行調查問卷的設計時，要注意的問題是（）A）問題清楚明了，不會產(chǎn)生歧義B）語言簡潔；C）問卷盡量采用匿名方式D）多采用客觀問題方式，易于填寫E）主觀問題要有足夠空間填寫意見21培訓與開發(fā)總復習練習題5/全面性任務分析模型有按計劃階段外還包括（）階段A）研究階段B）任務和技能目錄階段C）任務或技能分析階段D）規(guī)劃設計階段E）執(zhí)行新的或修正的培訓規(guī)劃階段。6/培訓需求分析模型包括（）A）循環(huán)評估模型B）全面性任務分析模型C）績效差距分析模型D）前瞻性培訓需求分析模型模擬練習/技能題/懂得培訓需求分析信息收集的內容與方法及培訓需求分析的程序和方法。22培訓與開發(fā)總復習練習題第二單元培訓規(guī)劃的制定模擬練習/選擇題:1/培訓規(guī)劃的主要內容（）A）培訓項目的確定B）培訓內容的開發(fā)C）實施過程的設計D）評估手段的選擇2/評估手段的選擇（）A）如何考核培訓的成敗B）如何進行中間效果的評估C）如何評估培訓結束時受訓者的學習效果D）如何考察在工作中的運用情況。23培訓與開發(fā)總復習練習題3/陳述目標所達成結果要考慮（）A）工作人員面臨的情境B）使用的輔助工具或工作助手C）對每種情境所必須做出的反應行為。D）每項行為的輔助工具E）行為及其結果的標準4/年度培訓計劃的經(jīng)費預算（）A）確定培訓經(jīng)費的來源是由企業(yè)承擔還是企業(yè)與員工共同分擔B）確定培訓經(jīng)費的分配與使用C）進行培訓成本—收益計算D）制定培訓預算計劃E）培訓費用的控制及成本降低模擬練習/技能題/懂得培訓規(guī)劃的內容和制定員工培訓規(guī)劃的基本工作程序和方法。24培訓與開發(fā)總復習練習題第三單元培訓組織與實施模擬練習/選擇題:1/培訓師的培訓與開發(fā)（）A）授課技巧培訓B）教學工具的使用培訓C）教學內容的培訓D）對教師的教學效果進行評估E）教師培訓與教學效果評估的意義。2/培訓在前期準備工作應做好（）A）確認并通知參加培訓的學員B）培訓后勤準備C）確認培訓時間D）相關資料的準備E）確認理想的培訓師。25培訓與開發(fā)總復習練習題3/培訓實施階段的課前工作（）A）準備茶水、播放音樂B）學員報到，要求在簽到表上簽名C）引導學員入座D）課程及講師介紹E）學員心態(tài)引導、宣布課堂紀律。4/培訓后的工作（）A）向培訓師致謝B）作問卷調查C）頒發(fā)結業(yè)證書D）清理、檢查設備E）培訓效果評估模擬練習/技能題/懂得員工培訓組織與實施的基本工作程序和方法。26培訓與開發(fā)總復習練習題第四單元培訓效果的評估模擬練習/選擇題:1/培訓效果評估的指標（）A）認知成果B）技能成果C）情感成果D）績效成果E）投資回報率2/通過觀察收集信息（）A）培訓組織準備工作觀察B）培訓實施現(xiàn)場觀察C）培訓對象參加情況觀察D）培訓對象反映情況觀察E）觀察培訓后一段時間內培訓對象的變化27培訓與開發(fā)總復習練習題3/通過訪問收集信息（）A）訪問培訓對象B）訪問培訓實施者C）訪問培訓組織者D）訪問培訓學員領導和下屬4/通過培訓調查收集信息（）A）培訓需求調查B）培訓組織調查C）培訓內容及形式調查D）培訓講師調查E）培訓效果綜合調查模擬練習/技能題/懂得收集培訓效果信息的方法及效果跟蹤與監(jiān)控的工作程序和方法。28培訓與開發(fā)總復習練習題第二節(jié)培訓方法的選擇模擬練習/選擇題:1/研討法的優(yōu)點（）A）多向式信息交流B）要求學員積極參與，有利于培養(yǎng)學員的綜合能力C）加深學員對知識的理解D）形式多樣，適應性強E）可針對不同的培訓目的選擇適當?shù)姆椒ā?/選擇研討題目注意事項（）A）應具有代表性B）啟發(fā)性C）題目難度要適當D）應事先提供給學員E）以便做好研討準備29培訓與開發(fā)總復習練習題3/實踐型培訓法包括（）A）工作指導法B）工作輪換法C）特別任務法D）個別指導法4/參與型培訓法自學的優(yōu)點（）A）費用低B）不影響工作C）學習者自主性強D）可體現(xiàn)學習的個別差異E）有利于培養(yǎng)員工的自學能力。5/參與型培訓法自學的缺點（）A）學習的內容受到限制B）學習效果可能存在很大差異C）學習中遇到疑問和難題往往得不到解答D）容易使自學者感到單調乏味。30培訓與開發(fā)總復習練習題6/事件處理法的優(yōu)點（）A）參與性強B）變學員被動接受為主動參與C）將學員解決問題能力的提高融入知識傳授中D）教學方式生動具體，直觀易學E）能夠通過案例分析達到交流的目的7/角色扮演法的優(yōu)點（）A）學員參與性強B）有利于增強培訓效果C）增加彼此之間的感情交流D）可以互相學習E）具有高度的靈活性8/場地拓展訓練簡便，容易實施體現(xiàn)為（）A）變革與學習B）溝通與默契C）心態(tài)和士氣D）共同愿景31培訓與開發(fā)總復習練習題9/野外拓展和場地拓展的區(qū)別（）A）借助自然地域，輕松自然B）提供了真實模擬的情境體驗C）使參與人員擁有開放接納的心理狀態(tài)D）使參與人員擁有與以往不同的共同生活經(jīng)。10/虛擬培訓的優(yōu)點在于它的（）A）仿真性B）超時空性C）自主性D）安全性E）思考性11/案例分析法的操作程序（）A）培訓前的準備工作B）培訓前的介紹工作C）案例討論D）分析總結E）案例編寫的步驟32培訓與開發(fā)總復習練習題12/案例編寫的步驟（）A）確定培訓的目的B）搜集信息C）寫作D）檢測E）定稿13/頭腦風暴法的操作程序除了準備階段外，還包括（）A）熱身階段B）明確問題C）記錄參加者的思想D）暢談階段E）解決問題模擬練習/技能題/懂得各類培訓方法的應用，以及選擇培訓方法的基本工作程序。33培訓與開發(fā)總復習練習題第三節(jié)培訓制度的建立與推行模擬練習/選擇題:1/崗位培訓的制度化包括培訓立法及相應的政策，也包括崗位培訓各個環(huán)節(jié)的規(guī)范化，其核心是（）的配套措施的實行A）培訓B）考核C）使用D）待遇一體化2/企業(yè)培訓制度的基本內容（）A）制定企業(yè)員工培訓制度的依據(jù)B）實施企業(yè)員工培訓的目的或宗旨C）企業(yè)員工培訓制度實施辦法D）企業(yè)培訓制度的核準與施行E）企業(yè)培訓制度的解釋與修訂權限的規(guī)定34培訓與開發(fā)總復習練習題3/培訓激勵制度內容（）A）完善的崗位任職資格要求B）公平、公正C）客觀的業(yè)績考核標準D）公平競爭的晉升規(guī)定；E）以能力和業(yè)績?yōu)閷虻姆峙湓瓌t4/培訓獎懲制度內容（）A）制度制定