GB/T 27917.3-2011快遞服務第3部分：服務環(huán)節(jié)

ICS03240

A12.

中華人民共和國國家標準

GB/T279173—2011

.

快遞服務第3部分服務環(huán)節(jié)

:

Exressservice—Part3Servicerocedures

p:p

2011-12-30發(fā)布2012-05-01實施

中華人民共和國國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布

中國國家標準化管理委員會

GB/T279173—2011

.

目次

前言…………………………

Ⅲ

范圍………………………

11

規(guī)范性引用文件…………………………

21

術語和定義………………

31

總則………………………

41

國內快遞業(yè)務……………

51

國際快遞業(yè)務……………

68

附錄規(guī)范性附錄快件賠償規(guī)定……………………

A()11

參考文獻……………………

13

Ⅰ

GB/T279173—2011

.

前言

快遞服務分為個部分

GB/T27917《》3:

第部分基本術語

———1:;

第部分組織要求

———2:;

第部分服務環(huán)節(jié)

———3:。

本部分為的第部分

GB/T279173。

本部分按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本部分由國家郵政局提出

。

本部分由全國郵政業(yè)標準化技術委員會歸口

(SAC/TC462)。

本部分起草單位中國標準化研究院

:。

本部分主要起草人曹俐莉徐華榮曾毅李涵祝燕王世川

:、、、、、。

Ⅲ

GB/T279173—2011

.

快遞服務第3部分服務環(huán)節(jié)

:

1范圍

的本部分規(guī)定了國內快遞業(yè)務服務環(huán)節(jié)以及國際中國港澳臺快遞業(yè)務在國內服務

GB/T27917,、

環(huán)節(jié)的具體要求

。

本部分適用于提供國內國際及中國港澳臺快遞服務的組織和人員

、。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅所注日期的版本適用于本

。,

文件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

快遞服務第部分基本術語

GB/T27917.11:

3術語和定義

界定的術語和定義適用于本文件

GB/T27917.1。

4總則

41系統(tǒng)優(yōu)化

.

快遞服務組織應制定完備的業(yè)務流程及操作規(guī)范確保各環(huán)節(jié)密切配合協(xié)調作業(yè)

,,。

42質控嚴格

.

各環(huán)節(jié)的操作應符合業(yè)務流程及操作規(guī)范的要求確保快遞服務質量

,。

43信息完備與協(xié)調

.

各環(huán)節(jié)的作業(yè)信息應記錄完整清楚準確及時上傳網(wǎng)絡確?？旒捌湎嚓P信息協(xié)調一致

、、,,。

44作業(yè)安全

.

各環(huán)節(jié)作業(yè)過程中應制定安全保障措施確?？旒倪f安全和用戶信息安全

,,。

5國內快遞業(yè)務

51概述

.

國內快遞業(yè)務的服務環(huán)節(jié)主要包括收寄分揀封發(fā)運輸投遞以及查詢投訴和賠償?shù)?/p>