六西格瑪項目重點

項目重點3-27-20011W1ProjectFocus.ppt項目重點內(nèi)容客戶的角度客戶重視什么明確項目定義和范圍過程邊界圖IPO圖質(zhì)量職能部署（QFD）3-27-20012W1ProjectFocus.ppt項目重點—學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)完該模塊后，你將能夠……1.確立過程目標(biāo)和接收、使用及依賴此目標(biāo)的客戶。2.確立目標(biāo)的特征。3.定義如何衡量關(guān)鍵特征。4.確定過程邊界。5.創(chuàng)建IPO圖以確立過程輸入和輸出。6.使用IPO圖以確立過程目標(biāo)。7. 使用QFD發(fā)現(xiàn)并依次排列客戶的“需求”。3-27-20013W1ProjectFocus.ppt六西格瑪進(jìn)程圖—

項目重點和邊界圖突破性

策略特征分析優(yōu)化分析改進(jìn)

控制確立衡量和改進(jìn)的對象

（Y）明確項目范圍定義衡量理解客戶重視什么3-27-20014W1ProjectFocus.ppt確定過程輸出變量

Y

=

f(x)

過程輸出變量

過程輸入變量

偏差或缺陷的原因3-27-20015W1ProjectFocus.ppt客戶的角度在決定改進(jìn)對象時，我們應(yīng)從客戶角度來看待過程我們的過程目標(biāo)過程計劃提供的有形項客戶接收、使用或依賴于此目標(biāo)的人對他們而言，什么是重要的？？？3-27-20016W1ProjectFocus.ppt既有內(nèi)部也有外部的客戶在這些“主要”客戶之外還存在其它客戶群。該過程還有什么其它客戶？過程招聘技術(shù)人員目標(biāo)人員招聘客戶（內(nèi)部）總監(jiān)和經(jīng)理過程應(yīng)付帳款目標(biāo)發(fā)票支付客戶（外部）供應(yīng)商3-27-20017W1ProjectFocus.ppt客戶重視什么？對客戶滿意度十分關(guān)鍵的項目包括……

CTS（影響客戶滿意度的關(guān)鍵因素）CTQ–影響質(zhì)量的關(guān)鍵因素CTC–影響成本的關(guān)鍵因素CTD–影響發(fā)貨（時間）的關(guān)鍵

因素六西格瑪項目總是能改進(jìn)質(zhì)量、成本、和/或時間。3-27-20018W1ProjectFocus.ppt客戶重視什么？

—以人力資源為例過程招聘技術(shù)人員目標(biāo)人員招聘客戶（內(nèi)部）總監(jiān)和經(jīng)理哪些因素對其滿意度十分關(guān)鍵？

稱職的應(yīng)聘者（CTQ）

合理的薪資（CTC）

快速招聘（CTD）3-27-20019W1ProjectFocus.ppt明確項目定義和范圍我們選擇了一個高利用率過程來由六西格瑪項目組進(jìn)行改進(jìn)。1.

該過程為何存在？什么是主要目標(biāo)（該過程提供的有形項目）？2.

誰是該過程的客戶？誰是接收、使用或依賴于過程目標(biāo)的主要群體？3.

客戶關(guān)心什么？對客戶來說最重要的目標(biāo)特征是什么？3-27-200110W1ProjectFocus.ppt明確項目定義和范圍

（續(xù)）4.應(yīng)該選擇哪項（些）特點來進(jìn)行改進(jìn)？哪項（些）客戶喜歡的特點是我們未能提供的？5.

針對每項被選擇改進(jìn)的特點，我們具體應(yīng)該衡量什么(Y)？6.定義我們可以在哪些地區(qū)作出改變以改進(jìn)所選特征的過程邊界是什么？

3-27-200111W1ProjectFocus.ppt過程邊界圖

-以人力資源為例人力資源部的六西格瑪項目組現(xiàn)在解答6個問題。過程招聘技術(shù)人員目標(biāo)人員招聘主要客戶總監(jiān)和經(jīng)理1.該過程為何存在？2.誰接收/依賴于

該目標(biāo)？3-27-200112W1ProjectFocus.ppt影響客戶滿意度的關(guān)鍵因素

-以人力資源為例過程招聘技術(shù)人員目標(biāo)人員招聘主要客戶總監(jiān)和經(jīng)理客戶關(guān)心的問題應(yīng)聘者稱職（CTQ）應(yīng)聘者可靠（CTQ）合理薪資（CTC）快速招聘（CTD）3.哪些過程目標(biāo)特征對客戶

滿意度起著關(guān)鍵作用？3-27-200113W1ProjectFocus.ppt歷史數(shù)據(jù)清楚顯示客戶對應(yīng)聘者的質(zhì)量十分滿意。而且薪資不是問題，所以......六西格瑪項目的重點

-以人力資源為例過程招聘技術(shù)人員目標(biāo)人員招聘主要客戶總監(jiān)和經(jīng)理客戶關(guān)心的問題應(yīng)聘者稱職（CTQ）應(yīng)聘者可靠（CTQ）合理薪資（CTC）快速招聘（CTD）客戶的

迫切要求我希望現(xiàn)在就招聘到

適合人選4.應(yīng)該選擇哪些特征

進(jìn)行改進(jìn)？3-27-200114W1ProjectFocus.ppt衡量的對象

-以人力資源為例過程招聘技術(shù)人員目標(biāo)人員招聘主要客戶總監(jiān)和經(jīng)理六西格瑪項目的目標(biāo)變?yōu)椤翱s短招聘時間”項目組決定目標(biāo)實現(xiàn)情況的適當(dāng)衡量工具是……Y=安排招聘時間（天數(shù)）客戶關(guān)心的問題應(yīng)聘者稱職（CTQ）應(yīng)聘者可靠（CTQ）合理薪資（CTC）快速招聘（CTD）我們具體應(yīng)該衡量什么？3-27-200115W1ProjectFocus.ppt認(rèn)真對待衡量方法

-以人力資源為例Y=安排招聘時間（天數(shù)）可用不同方法定義招聘時間。項目組必須定義招聘過程邊界以確保衡量一

致。6.什么是過程邊界？3-27-200116W1ProjectFocus.ppt明確過程邊界

-以人力資源為例發(fā)生在起點和終點之間的事件應(yīng)該是處于項目組控制之下的過程步驟確定這些邊界將明確……項目范圍和如何衡量安排招聘時間起點人力資源部收到人員申請表終點新員工招聘第一天招聘技術(shù)人員項目組必須明確……什么事件定義了招聘過程的起點？什么事件定義了招聘過程的

終點？3-27-200117W1ProjectFocus.ppt過程邊界圖

-以人力資源為例Y=

招聘時間（天數(shù)）現(xiàn)定義為從收到人員申請表開始到新員工到職第一天為止的一般時間。起點人力資源部收到人員申請表終點新員工就職第一天招聘技術(shù)人員3-27-200118W1ProjectFocus.ppt總結(jié)-以人力資源為例

過程招聘技術(shù)人員目標(biāo)人員招聘主要客戶總監(jiān)和經(jīng)理客戶關(guān)心的問題應(yīng)聘者是稱職的（CTQ）應(yīng)聘者是可靠的（CTQ）合理的薪資（CTC）快速招聘（CTD）Y=安排招聘時間起點人力資源部收到人員申請表終點新員工就職第一天招聘技術(shù)人員1.該過程為何存在？2.誰接收/依賴于

該目標(biāo)？3.哪些過程目標(biāo)特征對客

戶滿意度起著關(guān)鍵作用？5.我們具體應(yīng)該

衡量什么？4.應(yīng)該選擇哪些特點來進(jìn)行改進(jìn)？6.什么是過程邊界？3-27-200119W1ProjectFocus.ppt小組練習(xí)2.1—項目重點1. 參閱你的練習(xí)簿。2. 將人員分成小組。通過回答6個問題確定你們小組各自例題的項目重點。3. 選擇1個與工作相關(guān)的過程，然后重復(fù)（2）?；蛑貜?fù)你們的黑帶項目。3-27-200120W1ProjectFocus.ppt輸入—過程—輸出（IPO）圖為確定過程輸出和客戶關(guān)心的問題……一些小組認(rèn)為使用IPO圖進(jìn)行頭腦風(fēng)暴得到過程輸入和輸出是有幫助的。應(yīng)明確鑒定過程目標(biāo)。目標(biāo)是過程計劃產(chǎn)生的有形輸出。其他輸出通常是被稱為缺陷的目標(biāo)特征。3-27-200121W1ProjectFocus.pptIPO圖-以應(yīng)付帳款為例輸入過程輸出應(yīng)付帳款供應(yīng)商

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