標(biāo)準(zhǔn)解讀

《GB/T 26357-2010 旅游飯店管理信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范》是一項國家標(biāo)準(zhǔn)，旨在為旅游飯店提供關(guān)于如何構(gòu)建和維護(hù)其管理信息系統(tǒng)的指導(dǎo)原則。該標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了從系統(tǒng)規(guī)劃到實施、運行維護(hù)等多個方面的要求，適用于不同類型與規(guī)模的旅游飯店。

在系統(tǒng)規(guī)劃階段，標(biāo)準(zhǔn)強調(diào)了需求分析的重要性，指出需要明確飯店的具體業(yè)務(wù)流程和服務(wù)特點，并據(jù)此確定信息系統(tǒng)應(yīng)該具備的功能模塊。此外，還要求考慮到未來可能的發(fā)展變化，確保所建系統(tǒng)具有良好的擴展性和靈活性。

對于系統(tǒng)設(shè)計而言，《GB/T 26357-2010》提出了采用標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)架構(gòu)的原則，推薦使用開放式的平臺和技術(shù)，以便于與其他外部系統(tǒng)（如預(yù)訂中心、支付網(wǎng)關(guān)等）進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。同時，也關(guān)注到了用戶體驗的設(shè)計，提倡簡潔直觀的操作界面以提高工作效率。

在實施過程中，本標(biāo)準(zhǔn)強調(diào)了項目管理和質(zhì)量控制的關(guān)鍵作用，建議制定詳細(xì)的實施方案并嚴(yán)格按照計劃執(zhí)行；并且要定期對項目的進(jìn)展情況進(jìn)行評估，及時調(diào)整策略來應(yīng)對可能出現(xiàn)的問題。

至于系統(tǒng)的運維管理，《GB/T 26357-2010》指出應(yīng)建立完善的信息安全管理機制，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施、數(shù)據(jù)備份恢復(fù)方案以及用戶權(quán)限管理制度等，以此保障信息資產(chǎn)的安全性。另外，還提到了持續(xù)優(yōu)化升級的重要性，鼓勵根據(jù)實際運營情況和技術(shù)發(fā)展趨勢不斷改進(jìn)和完善現(xiàn)有系統(tǒng)功能。

最后，在培訓(xùn)和支持服務(wù)方面，標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)為有必要為員工提供充分的技術(shù)培訓(xùn)，幫助他們熟練掌握新系統(tǒng)的操作方法；同時也應(yīng)設(shè)立專門的服務(wù)團隊負(fù)責(zé)解答日常使用中遇到的各種疑問，保證整個組織能夠順暢地利用信息系統(tǒng)提升服務(wù)水平。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2011-01-14 頒布
  • 2011-06-01 實施
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文檔簡介

ICS3524099

L70..

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T26357—2010

旅游飯店管理信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范

Constructionstandardsofmanagementinformationsystemfortouristhotel

2011-01-14發(fā)布2011-06-01實施

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布

中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會

中華人民共和國

國家標(biāo)準(zhǔn)

旅游飯店管理信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范

GB/T26357—2010

*

中國標(biāo)準(zhǔn)出版社出版發(fā)行

北京復(fù)興門外三里河北街號

16

郵政編碼

:100045

網(wǎng)址

:

服務(wù)熱線

/p>

年月第一版

20114

*

書號

:155066·1-42312

版權(quán)專有侵權(quán)必究

GB/T26357—2010

前言

本標(biāo)準(zhǔn)的附錄為資料性附錄

A。

本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國國家旅游局提出

。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位浙江省旅游局浙江省旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會杭州市旅游委員會杭州西軟科技

:、、、

有限公司

。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人林震華吳才滿王敏敏李任芷劉士軍王嶸山汪黎明劉莉莉張源

:、、、、、、、、。

本標(biāo)準(zhǔn)參與起草人許澎王建平王志峰程鋼汪笑柏

:、、、、。

Ⅰ

GB/T26357—2010

引言

為了指導(dǎo)旅游飯店管理信息系統(tǒng)建設(shè)的方向規(guī)范旅游飯店信息化管理的程序保證旅游飯店管理

,,

信息系統(tǒng)運行的平穩(wěn)提高旅游飯店行業(yè)信息化管理的水平和服務(wù)質(zhì)量促進(jìn)行業(yè)的有序競爭特制定

,,,

本標(biāo)準(zhǔn)

。

Ⅱ

GB/T26357—2010

旅游飯店管理信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅游飯店管理信息系統(tǒng)建設(shè)的基本內(nèi)容及規(guī)范

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于國內(nèi)正式營業(yè)的為旅游者提供服務(wù)的旅游飯店

,。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款凡是注日期的引用文件其隨后所有

。,

的修改單不包括勘誤的內(nèi)容或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)然而鼓勵根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究

(),,

是否可使用這些文件的最新版本凡是不注日期的引用文件其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)

。,。

信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)通用安全技術(shù)要求

GB/T20271

控制網(wǎng)絡(luò)協(xié)議規(guī)范

ANSI/CEACEA-709.1-B

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)

。

31

.

旅游飯店touristhotel

能夠以夜為時間單位向旅游客人提供相關(guān)配套服務(wù)的住宿設(shè)施1)

。

32

.

前臺fronthouse

旅游飯店直接提供咨詢接待收銀客房餐飲等對客服務(wù)的部門與場所

、、、、。

33

.

后臺backhouse

旅游飯店不直接提供對客服務(wù)的部門與場所

。

34

.

系統(tǒng)接口systeminterface

旅游飯店各個信息系統(tǒng)之間的連接協(xié)議

。

4系統(tǒng)構(gòu)成

41旅游飯店管理信息系統(tǒng)由以下相互關(guān)聯(lián)的三個子系統(tǒng)構(gòu)成

.:

411前臺管理

..

客戶管理

———;

預(yù)訂系統(tǒng)

———;

前臺接待

———;

前臺收銀

———;

客房管理

———;

賬務(wù)審核

———;

餐飲管理

———;

包括賓館

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