物業(yè)管理組織機(jī)構(gòu)及人員崗位職責(zé)

物業(yè)管理組織機(jī)構(gòu)及人員崗位職責(zé)組織管理機(jī)構(gòu)圖為了更好的服務(wù)于客戶，我們?cè)O(shè)置專門的會(huì)議服務(wù)組織管理機(jī)構(gòu)，包括管理人員和服務(wù)人員，分工明確，責(zé)任到人。具體的組織管理機(jī)構(gòu)圖如下：主要人員崗位職責(zé)2.1項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)1）領(lǐng)導(dǎo)全體項(xiàng)目服務(wù)部員工完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo)。2）對(duì)項(xiàng)目的收支情況負(fù)責(zé)，業(yè)主滿意率在95%以上3）對(duì)項(xiàng)目部的整體服務(wù)質(zhì)量安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)。4）對(duì)項(xiàng)目的內(nèi)部運(yùn)作負(fù)責(zé)。5）負(fù)責(zé)項(xiàng)目不合格服務(wù)的處理及糾正、預(yù)防措施和跟蹤。6）每季度走訪業(yè)主不少于2次，制定各月工作計(jì)劃和總結(jié)7）按要求收集業(yè)主相關(guān)需求信息，并拿出組織實(shí)施方案8）對(duì)項(xiàng)目員工進(jìn)行考核，并據(jù)實(shí)進(jìn)行獎(jiǎng)罰。9）根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定對(duì)有關(guān)合同及分供方進(jìn)行評(píng)審。10）根據(jù)國家、市及公司的決定，制定并批準(zhǔn)本項(xiàng)目的管理運(yùn)作 制度，計(jì)劃周密安排得體。11）每季度組織項(xiàng)目對(duì)業(yè)主進(jìn)行書面回訪滿意度調(diào)查。12）督導(dǎo)各部門做好相關(guān)體系資料的建立和存檔。13）檢查和組織相關(guān)部門人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)并定期考核存檔。14）組織管理人員做好日檢，周檢，月評(píng)工作并存檔。15）帶動(dòng)和組織全體員工落實(shí)終端服務(wù)。2.2食堂主管崗位職責(zé)1）全面負(fù)責(zé)食堂管理工作，帶領(lǐng)全體員工完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。模范遵守并堅(jiān)決執(zhí)行中心及公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。2）努力提高管理水平，抓住關(guān)鍵、突出重點(diǎn)，合理安排人、財(cái)、物的配置，使食堂工作運(yùn)行正常。最大限度地完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。3）認(rèn)真做好成本核算工作，抓節(jié)約、堵漏洞、努力降低伙食成本、不斷提高伙食質(zhì)量。4）嚴(yán)格執(zhí)行《食品安全法》和衛(wèi)生“五?四制”，把好食品衛(wèi)生操作關(guān)，抓好食堂衛(wèi)生和員工個(gè)人衛(wèi)生，杜絕食物中毒事件的發(fā)生。5）做好食堂員工政治思想工作，加強(qiáng)職業(yè)道德和業(yè)務(wù)技術(shù)的學(xué) 習(xí)，努力提高食堂員工的綜合素質(zhì)。把“三服務(wù)”、“兩育人”落實(shí)到實(shí)處。6）抓好食堂伙食質(zhì)量，提高服務(wù)態(tài)度，做好清潔衛(wèi)生工作，并經(jīng)常聽取就餐者的意見，盡力增加和變換食品的花色品種，滿足師生不同層次的消費(fèi)需求。7）抓好考核考勤工作，嚴(yán)格執(zhí)行考核考勤制度，做到考核考勤公開公正，充分調(diào)動(dòng)食堂員工的工作積極性。8）做好食堂員工的聘任工作，合理安排食堂的勞動(dòng)力，做到有勞有逸，建立食堂良好的工作秩序。9）加強(qiáng)食堂各種炊事機(jī)械的管理，嚴(yán)格執(zhí)行炊事機(jī)械的操作規(guī)程，嚴(yán)防機(jī)械安全事故發(fā)生。愛惜財(cái)產(chǎn)設(shè)備，努力降低食堂運(yùn)行綜合成本。10）努力完成中心、臨時(shí)下達(dá)的工作任務(wù)。2.3客服部工作職責(zé)1）客服人員工作職責(zé)（1）按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)向顧客提供規(guī)范的迎送、領(lǐng)位和疏導(dǎo) 服務(wù)。（2）按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)會(huì)前擺臺(tái)、會(huì)中服務(wù)、會(huì)后整理工作，保證服務(wù)規(guī)范、及時(shí)、到位、滿意，符合要求。（3）負(fù)責(zé)回答并解決客人提出的問題，遇到不能解決的問題及時(shí)報(bào)上級(jí)經(jīng)理。（4）按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和顧客要求擺臺(tái)，并仔細(xì)檢查會(huì)議室的設(shè)施、物品、用品、衛(wèi)生等是否符合規(guī)定要求。（5）協(xié)助庫管員認(rèn)真、詳細(xì)的做好物資用量、領(lǐng)取和損耗統(tǒng)計(jì)。（6）負(fù)責(zé)領(lǐng)取會(huì)議所需各類消耗品，并放在相應(yīng)的會(huì)議準(zhǔn)備間內(nèi)備用。（7）負(fù)責(zé)收取會(huì)議退回的杯具、物品、食品等，做好記錄后送洗消間清洗、入庫。（8）負(fù)責(zé)會(huì)議室各項(xiàng)服務(wù)，如：熱毛巾、咖啡、紙巾、桌簽等。（9）保證會(huì)議準(zhǔn)備間隨時(shí)清潔整齊。2）會(huì)議會(huì)務(wù)組人員工作職責(zé)（1）發(fā)放邀請(qǐng)函件接受回執(zhí)、來賓確認(rèn)、來賓檔案及信息管理；（2）會(huì)議資料、會(huì)議禮品準(zhǔn)備裝袋；（3）項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)參觀的解說員；（4）領(lǐng)導(dǎo)講話稿，項(xiàng)目介紹PPT的保管和現(xiàn)場(chǎng)操作；（5）檢查規(guī)范與會(huì)全體工作人員的著裝整潔和規(guī)范。3）會(huì)議接待組人員工作職責(zé)（1）與會(huì)嘉賓簽到，來賓確認(rèn)，入住等級(jí)，安排房間，餐飲座次安排，會(huì)議座次安排，接洽賓館餐飲水酒等；（2）會(huì)議資料、會(huì)議禮品發(fā)放和剩余物料回收保管；（3）配合禮儀人員完成會(huì)議及宴會(huì)現(xiàn)場(chǎng)來賓需求服務(wù)和維護(hù)客情關(guān)系；（4）接洽來賓返程日程安排，退訂房間，車船票事宜；（5）負(fù)責(zé)前期車船飛機(jī)接站事宜的安排和統(tǒng)籌安排；4）會(huì)議交通聯(lián)絡(luò)組人員工作職責(zé)（1）與會(huì)來賓所有接站交通工作；（2）與會(huì)來賓會(huì)議場(chǎng)地往返交通工作；（3）會(huì)議活動(dòng)中所有聯(lián)絡(luò)交通工作；（4）會(huì)議物料運(yùn)輸工作；（5）針對(duì)會(huì)議制定車輛使用方案和行走路線并確保車輛安全和 來賓人身安全；（6）會(huì)議臨時(shí)用車的調(diào)度和安排。5）行政人事工作職責(zé)（1）會(huì)議物料的補(bǔ)充和臨時(shí)購買；（2）會(huì)議會(huì)務(wù)工作的臨時(shí)機(jī)動(dòng)工作；（3）會(huì)議會(huì)務(wù)所有工作人員生活保障工作；（4）會(huì)議活動(dòng)中突發(fā)事件應(yīng)急支援工作。2.4工程部工作職責(zé)1）綜合維修工崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)日常維修，檢修，巡檢設(shè)備以及設(shè)施；（2）嚴(yán)格履行維修工職責(zé)，保養(yǎng)好上級(jí)交代的任務(wù)，確保設(shè)備 正常運(yùn)行；（3）管理好設(shè)備，日常清理設(shè)備，保持設(shè)備清潔;（4）對(duì)露天設(shè)施做好刷漆保護(hù)，防止生銹；（5）按照上級(jí)給出的時(shí)間表，分區(qū)域管理電源開關(guān)。2）水電工崗位職責(zé)（1）嚴(yán)格執(zhí)行水電工安全操作規(guī)程，確保人身財(cái)產(chǎn)安全；（2）熟練掌握服務(wù)單位樓棟內(nèi)及公共設(shè)施設(shè)備的供電線路的走向、安裝，設(shè)備的配置和性能及各項(xiàng)設(shè)備的使用情況；（3）掌握供電設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)、養(yǎng)護(hù)情況，業(yè)主單位電表，公共設(shè)施電表的正常運(yùn)行情況。掌握物業(yè)供水及消防管網(wǎng)的走向，安裝和每處供水閥門的位置，控制區(qū)域，運(yùn)行狀況。（4）電梯設(shè)備定期進(jìn)行維修保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)維修，全程跟蹤電梯維保人員工作，把好技術(shù)關(guān)，保證系統(tǒng)設(shè)備處于良好的技術(shù)狀態(tài)。（5）當(dāng)重要設(shè)備發(fā)生故障或影響整個(gè)物業(yè)區(qū)域正常運(yùn)行時(shí)，迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，并及時(shí)向經(jīng)理報(bào)告。（6）維修維護(hù)要及時(shí)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，不拖拖拉拉，清楚 安全隱患，對(duì)業(yè)主提出的問題經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的給予解決，并填維修表，做好記錄。（7）定時(shí)限制服務(wù)區(qū)域公共場(chǎng)合用水用電，保證設(shè)備在安全運(yùn)行的前提下，力圖節(jié)省能耗。（8）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。2.5秩序部（保安部）崗位職責(zé)1）秩序部部長(zhǎng)崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)主持本部日常工作，堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，抓好本部的培訓(xùn)工作及日常管理。（2）負(fù)責(zé)主持召開部門會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示和精神。（3）負(fù)責(zé)本部人員的考勤和獎(jiǎng)懲記錄，如實(shí)記載本班人員在值勤中遇到和處理的問題，重大問題及時(shí)向隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)。（4）負(fù)責(zé)溝通本部與其他部門間的工作關(guān)系及協(xié)調(diào)本部人員之間的工作和生活關(guān)系；關(guān)心和愛護(hù)員工，隨時(shí)掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，并引導(dǎo)員工視公司為家，以公司利益為重，團(tuán)結(jié)合作的思想。（5）愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律己，以身作則，發(fā)揮模范帶頭作用。（6）對(duì)管理不當(dāng)而造成的本部在服務(wù)過程中發(fā)生的失誤或本部人員的違紀(jì)情況負(fù)責(zé)。（7）熟悉各崗位工作職責(zé)、任務(wù)和程序，掌握物管區(qū)域內(nèi)的治安管理工作的規(guī)律、特點(diǎn)及服務(wù)方式。（8）熟悉管理區(qū)域內(nèi)的配套設(shè)施設(shè)備的位置及使用方法。（9）負(fù)責(zé)處理本部值勤中遇到的重大問題，如遇到不能處理的問題要及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或物業(yè)服務(wù)中心處理。（10）負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查本部人員的儀容儀表和值勤情況及對(duì)崗位作出合理安排。（11）根據(jù)公司要求和崗位職責(zé)及考核細(xì)則，嚴(yán)格履行、嚴(yán)格檢查、嚴(yán)格管理。（12）協(xié)助管理人員抓好培訓(xùn)及內(nèi)務(wù)管理。（13）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。2）秩序部崗位職責(zé)（1）在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本物業(yè)管轄范圍內(nèi)的安全防范工作，并與政府有關(guān)部門建立良好的公共關(guān)系。（2）組織屬下秩序維護(hù)員，做好內(nèi)部安全防范和消防工作，并向經(jīng)理匯報(bào)。（3）熟悉物業(yè)區(qū)域各個(gè)部門的情況，并及時(shí)掌握變動(dòng)情況；熟悉服務(wù)區(qū)域房屋建筑和各類設(shè)施的布局，并及時(shí)了解掌握門衛(wèi)、車庫、會(huì)所、消防監(jiān)控室等重要部位的工作情況，確定保衛(wèi)重點(diǎn)。（4）督促和檢查區(qū)域內(nèi)各類安全防盜設(shè)施的配備情況，收繳、登記和處理業(yè)戶等遺棄的物品。（5）抓好消防監(jiān)控室的日常管理工作，確保秩序維護(hù)員人員 24小時(shí)值班制度的落實(shí);掌握消監(jiān)控室各類設(shè)備的運(yùn)行動(dòng)態(tài)，定期查驗(yàn)記錄，配合工程維護(hù)部做好各類設(shè)備的日常維修保養(yǎng)，確保各種設(shè)備的正常運(yùn)行。（6）定期檢查各部門落實(shí)治安責(zé)任制情況，督促和幫助各部門抓好崗位工作中的安全環(huán)節(jié)，切實(shí)做好安全防范工作。（7）每天按時(shí)巡視檢查安防設(shè)施設(shè)備和巡邏的工作質(zhì)量；掌握 各種線索，發(fā)現(xiàn)不安全情況，及時(shí)布控、處置，并及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。（8）發(fā)生災(zāi)害事故和刑事案件，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，配合公安、消防部門做好各類案件或?yàn)?zāi)害事故的調(diào)查取證工作。（9）負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行安全保衛(wèi)知識(shí)、技能及服務(wù)意識(shí)方面的培訓(xùn)以及突發(fā)事件的應(yīng)急處理；掌握隊(duì)員思想動(dòng)態(tài)，向經(jīng)理提出獎(jiǎng)懲和使用意見。（10）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。2.6保潔部保潔員崗位職責(zé)（1）根據(jù)行政后勤部制度的工作時(shí)間進(jìn)行日常保潔工作；（2）負(fù)責(zé)辦公區(qū)過道、電梯內(nèi)、電梯間、茶水間等公共場(chǎng)所衛(wèi)生的清掃，保持所有公共場(chǎng)所的衛(wèi)生整潔，地面干凈、無塵土、無衛(wèi)生死角，做到每天拖四遍，每周用肥皂水拖一遍；（3）負(fù)責(zé)會(huì)議室、貴賓廳會(huì)前、會(huì)后的清掃、整理工作；（4）保持公共場(chǎng)所樓梯扶手、窗臺(tái)表面無灰塵，光潔明亮，做到每天擦兩遍，保持環(huán)境美觀；（5）保持所有公共場(chǎng)所玻璃窗在視線內(nèi)無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、印痕，每周擦一遍以上。（6）洗手池?zé)o皂跡、無污點(diǎn)，無污垢，做到經(jīng)常擦拭，保持表面光亮、整潔；（7）墻面天花板衛(wèi)生，整潔美觀，無蜘蛛網(wǎng)、灰塵、印痕、脫皮、污跡，做到每周至少清掃一遍；（8）所有公共場(chǎng)所痰盂位置設(shè)置合理、數(shù)量充足、無外溢現(xiàn)象，表面干凈無污跡，做到每天擦洗痰盂兩遍；（9）垃圾箱位置設(shè)置合理、數(shù)量充足，無外溢現(xiàn)象，表面干凈無污跡，每天清理兩次。2.7綠化養(yǎng)護(hù)部崗位職責(zé)1）綠化部部長(zhǎng)崗位職責(zé)在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行物業(yè)服務(wù)區(qū)域綠化方面的規(guī)章制度與管理措施，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。（1）直接領(lǐng)導(dǎo)綠化部開展工作。（2）協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，提高工作效率。（3）配合項(xiàng)目經(jīng)理搞好環(huán)保的宣傳工作，響應(yīng)政府部門倡導(dǎo)的環(huán)保建設(shè)活動(dòng)，搞好物業(yè)區(qū)域內(nèi)垃圾分類工作。（4）根據(jù)物業(yè)區(qū)域的環(huán)境規(guī)劃，制定好月份工作計(jì)劃并組織實(shí) 施。（5）根據(jù)物業(yè)區(qū)域的總體發(fā)展規(guī)劃和要求，做好環(huán)境規(guī)劃設(shè)計(jì)并實(shí)施有關(guān)環(huán)境管理工程項(xiàng)目及改造方案。（6）制定出本部門工作計(jì)劃和員工培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)。監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)本部門員工工作，對(duì)員工進(jìn)行考核。（7）主持召開本部門定期例會(huì)，做好日常巡視、巡查工作，熟悉養(yǎng)護(hù)區(qū)域綠化苗木布局。（8）定期對(duì)本部員工進(jìn)行考評(píng)，并不定期對(duì)其工作進(jìn)行檢查。（9）完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。2）綠化管養(yǎng)員崗位職責(zé)（1）協(xié)助綠化部部長(zhǎng)做