物業(yè)管理設(shè)備故障應(yīng)急處理預(yù)案

物業(yè)管理設(shè)備故障應(yīng)急處理預(yù)案突發(fā)事件處理原則處理問題應(yīng)遵循依法辦事的原則.執(zhí)行物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章，不徇私，以理服人。1、各應(yīng)急預(yù)案張貼上墻，每年至少一次應(yīng)急演習(xí)。2、遇特殊情況和重大問題時，要沉著冷靜，膽大心細(xì)，機(jī)智靈活，高度警惕，正確分析和判斷情況，根據(jù)問題性質(zhì)按應(yīng)急方案處置。3、堅(jiān)持以人為本，最大限度地保護(hù)人民群眾的生命和財(cái)產(chǎn)安全。4、應(yīng)急工作堅(jiān)持預(yù)防為主、快速反應(yīng)的原則。5、應(yīng)急工作實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，統(tǒng)一指揮，各有關(guān)崗位密切配合、分工協(xié)作，形成應(yīng)急合力。6、遇特殊情況和重大問題時，要沉著冷靜，膽大心細(xì)，機(jī)智靈活，高度警惕，正確分析和判斷情況，根據(jù)問題性質(zhì)按應(yīng)急方案處置。(二)設(shè)備故障應(yīng)急處理預(yù)案1、電梯困人情況處置預(yù)案目的：及時解困乘客、保證乘客的安全。適用范圍：適用于電梯的解困工作。(3)組織結(jié)構(gòu)：成立電梯困人處置小組，由項(xiàng)目經(jīng)理任組長，小組成員由水電工、保安和保潔等所有物業(yè)人員組成。電梯困人處置辦公室設(shè)在項(xiàng)目經(jīng)理辦公室，日常工作由項(xiàng)目經(jīng)理兼管。職責(zé)電梯維修工負(fù)責(zé)電梯困人解救和故障報(bào)告。②監(jiān)控室值班員負(fù)責(zé)監(jiān)控電梯的運(yùn)行狀況。（5）工作程序電梯困人應(yīng)急處理規(guī)程①監(jiān)控室值班員發(fā)現(xiàn)或接到困人信號后，在接報(bào)后1分鐘內(nèi)通知電梯維修工，電梯工接報(bào)后必須立即趕赴現(xiàn)場。②轎廂停于接近電梯的位置，且高于或低于樓面不超過0.5米 時：確定轎廂所在位置（根據(jù)樓層燈指示或小心開啟外門察看）；關(guān)閉電源點(diǎn)掣；用專用外門鑰匙開啟外門，用人力開啟轎廂門，協(xié)助乘客離開轎廂。③轎廂停于遠(yuǎn)離電梯的位置時，應(yīng)首先將電梯轎廂移動至就近的電梯外門（以高于或低于樓面不超過0.5米為適合）；然后救出乘客，移動轎廂的方法如下：利用電話或其他方式通知轎廂內(nèi)的乘客保持鎮(zhèn)靜，并說明轎廂可能移動，不可將身體任何部分伸出轎廂外，以免發(fā)生危險(xiǎn)；同時如轎廂門處于半關(guān)閉或開啟狀態(tài)，則應(yīng)先將其安全關(guān)閉或開啟。進(jìn)入機(jī)房關(guān)閉故障電梯的電源，打開引機(jī)軸的后盤安上盤車搖柄，一人持住搖柄，一人手持掣動釋桿輕輕松開制動，轎廂將會由于自重而移動，為避免轎廂上升或下降太快發(fā)生危險(xiǎn)，操作時，將繼續(xù)動作，使轎廂慢慢移動，直到最接近電梯廳門為止，操作時，應(yīng)注意，如果轎廂停于最高層電梯門以上位置或最底層電梯門以下位置時，可只撬開掣動，使轎廂自動移動，而應(yīng)在松開掣動的同時，所至緊搖柄并用力盤絞，使轎廂向正確的方向移動。④遇到其他復(fù)雜情況，應(yīng)及時報(bào)告電梯公司及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，填寫《電梯困人處理情況登記表》。⑤工程部對困人的原因需電梯公司提交電梯故障分析報(bào)告，并將故障原因登記在《電梯困人處理情況登記表》（附后）上。（6）維修工作完畢后認(rèn)真填寫維修質(zhì)量記錄。電梯困人處理情況登記表日期 事故原因及情況 發(fā)生地點(diǎn) 處理結(jié)果 處理人 備注2、動力設(shè)備應(yīng)急處理預(yù)案（1）組織結(jié)構(gòu)成立動力設(shè)備應(yīng)急處理小組，由項(xiàng)目經(jīng)理任組長，小組成員由所有物業(yè)人員組成。動力設(shè)備應(yīng)急處理辦公室設(shè)在項(xiàng)目經(jīng)理辦公室，日常工作由項(xiàng)目經(jīng)理兼管。(2)處理流程本著為業(yè)主利益著想，發(fā)揮自身的維修技術(shù)優(yōu)勢采取靈活有效的措施,密切和專業(yè)公司配合，作好動力設(shè)備的應(yīng)急處理。突擊迅速

搶恢

修復(fù)

密減

切少

配影

響

合

，采范圍，

取提

有供

效一

措切

施方

，便3、大面積浸水處理預(yù)案組織結(jié)構(gòu)成立大面積浸水處理小組，由項(xiàng)目經(jīng)理任組長，成員由水電工、保安和保潔等所有物業(yè)人員組成。大面積浸水處理辦公室設(shè)在項(xiàng)目經(jīng)理辦公室，日常工作由項(xiàng)目經(jīng)理兼管。工作細(xì)則①當(dāng)接到業(yè)主投訴或監(jiān)控中心報(bào)告后，工程人員必須迅速趕赴現(xiàn)場，確定漏水點(diǎn)位置。②抵達(dá)現(xiàn)場后，立刻查找出水的來源，檢查出水閥位，并立即關(guān)閉有關(guān)的水閥，下水道堵塞，應(yīng)立即疏通。③觀察現(xiàn)場附近的電器開關(guān)。如有浸水或危險(xiǎn)應(yīng)立刻切斷電源，以防水浸漏電傷人。④向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，清理現(xiàn)場、協(xié)調(diào)各部門工作，在漏水點(diǎn)停止漏水后，向上級領(lǐng)導(dǎo)做進(jìn)一步匯報(bào)并請示搶修方案。4、消防水管爆裂處置預(yù)案（1）組織結(jié)構(gòu)成立消防水管爆裂處置小組，由項(xiàng)目經(jīng)理任組長，成員由消防監(jiān)控、水電工、保安和保潔等所有物業(yè)人員組成。消防水管爆裂處置辦公室設(shè)在項(xiàng)目經(jīng)理辦公室，日常工作由項(xiàng)目經(jīng)理兼管。（2）工作細(xì)則①工程人員必須迅速趕赴現(xiàn)場，確定漏水點(diǎn)位置。②迅速關(guān)閉消防總閥、水管總閥以及備用消防水箱總出水閥。③向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，清理現(xiàn)場、協(xié)調(diào)各部門工作，在漏水點(diǎn)停止漏水后，向上級領(lǐng)導(dǎo)做進(jìn)一步匯報(bào)并請示搶修方案。5、智能安防系統(tǒng)癱瘓（故障）處置預(yù)案（1）組織結(jié)構(gòu)成立智能安防系統(tǒng)癱瘓（故障）處置小組，由項(xiàng)目經(jīng)理任組長，小組成員由所有物業(yè)人員組成。智能安防系統(tǒng)癱瘓（故障）處置辦公室設(shè)在項(xiàng)目經(jīng)理辦公室，日常工作由項(xiàng)目經(jīng)理兼管。（2）工作細(xì)則①物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人命令各點(diǎn)當(dāng)值秩序維護(hù)員及其他人員堅(jiān)守崗位、嚴(yán)加防范，向相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，組織非當(dāng)值人員組成機(jī)動隊(duì)，加強(qiáng)巡邏；工程部緊急通知工程專業(yè)人員及設(shè)備分包專業(yè)公司人員到場排除故障，必要時向供應(yīng)商和公司總部求援。②事件處理完畢，物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人召集工程技術(shù)人員分析事件發(fā)生的原因、吸取的教訓(xùn)及應(yīng)采取的糾正預(yù)防措施，并向負(fù)責(zé)人和公司總部匯報(bào)處理情況。6、停電應(yīng)急預(yù)案（1）計(jì)劃停電①物業(yè)服務(wù)中心在接到停電通知后，要立即報(bào)告工作區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)，并在大樓大廳及樓外醒目位置張貼通知。通知內(nèi)容應(yīng)說明停電時間、恢復(fù)供電時間，并提醒在停電期間關(guān)閉所有開關(guān)及用電設(shè)備；②安排電工進(jìn)行設(shè)備看護(hù)并準(zhǔn)備排除突發(fā)故障；③檢查備用電源接入情況；④電力恢復(fù)時，檢查有關(guān)用電設(shè)備是否正常運(yùn)行。（2）突然停電①如局部停電，應(yīng)分析故障原因，及時排除；如整個大樓停電，物業(yè)服務(wù)中心要立即向供電部門取得聯(lián)系，請求派出技術(shù)人員幫助查明原因，快速組織搶修，并立即報(bào)告工作區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)；②當(dāng)發(fā)生低壓瞬時跳閘時，要盡快查明故障原因和恢復(fù)供電，并做好值班記錄；③查明有關(guān)停電原因，以書面形式記錄停電原因，并將全部經(jīng)過報(bào)送分管領(lǐng)導(dǎo)，并做好備案。7、停水應(yīng)急預(yù)案（1）計(jì)劃停水①物業(yè)服務(wù)中心在接到供水部門的停水通知后，要立即報(bào)告工作區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)，并在大樓外樓醒目位置張貼通知。通知內(nèi)容應(yīng)說明停水時間、恢復(fù)供水時間；②供水恢復(fù)時，檢查所有供水管道是否有斷水或漏水現(xiàn)象；（2）突然停水①局部停水，要立即報(bào)告工作區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)，并分析故障原因，排除一般問題。如問題不是水工能解決的，應(yīng)及時與供水部門聯(lián)系處理。整個大樓停水，物業(yè)服務(wù)中心、要立即請求供水部門派人查巡。如屬大樓內(nèi)部供水系統(tǒng)出現(xiàn)問題，物業(yè)服務(wù)中心要組織水工進(jìn)行搶修；如無能力解決的，要及時與供水部門聯(lián)系處理，并報(bào)告工作區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)；②停水時間過長，要采取相應(yīng)措施如外面送水等措施，確保大樓基本辦公用水；③供水恢復(fù)后，檢查供水是否正常，同時派人詳細(xì)巡檢供水設(shè)備是否恢復(fù)正常；④查明有關(guān)停水原因，以書面形式記錄停水原因，并將全部經(jīng)過報(bào)送工作區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)，并做好備案。8、中央空調(diào)系統(tǒng)應(yīng)急處理方案（1）冷水機(jī)組①巡查技工發(fā)現(xiàn)運(yùn)行中的冷水機(jī)組故障，應(yīng)馬上停止該機(jī)，并開啟備用機(jī)組。②發(fā)現(xiàn)故障的技工將情況報(bào)告工程部主管并聯(lián)系設(shè)備保養(yǎng)商維修。③ 設(shè)備保養(yǎng)商接通知后，辦公時間4小時內(nèi)到場維修，非辦公時間小時內(nèi)到場維修，并在事后作維修報(bào)告。（2）水泵①巡查人員發(fā)現(xiàn)運(yùn)行中的水泵異常，應(yīng)馬上停止該泵并開啟備用水泵。②發(fā)現(xiàn)故障的技工馬上進(jìn)行檢查維修，可當(dāng)場解決的問題馬上修復(fù)并記錄在當(dāng)值日記上。③水泵故障較嚴(yán)重，應(yīng)馬上報(bào)告工程部主管，由其安排組織人員維修，并在事后作維修報(bào)告。（3）冷卻水塔①水塔電機(jī)故障1）巡查人員發(fā)現(xiàn)運(yùn)行中的水塔電機(jī)故障，應(yīng)馬上停止該機(jī)，轉(zhuǎn)開備用電機(jī)。2）發(fā)現(xiàn)故障的技工馬上進(jìn)行檢修，可當(dāng)場解決的問題馬上修復(fù)，并記錄在當(dāng)值日記上。3）屬較嚴(yán)重的故障應(yīng)馬上報(bào)告工程部主管，由其組織人員維修。并在事后作維修報(bào)告。②水塔穿底漏水1）巡查技工發(fā)現(xiàn)水塔穿底漏水，應(yīng)馬上開啟備用水塔，并將漏水水塔平衡管閥關(guān)閉。2）發(fā)現(xiàn)故障人員馬上將情況報(bào)告工程部主管，由其組織人員修補(bǔ)水塔，并在事后作維修報(bào)告。③水塔溢漏1）巡查人員發(fā)現(xiàn)水塔溢漏應(yīng)馬上檢查相應(yīng)的浮球開關(guān)，可當(dāng)場 解決的馬上修復(fù)。2）浮球開關(guān)損壞則馬上停止該塔，關(guān)閉對應(yīng)的進(jìn)水閥，并開啟備用水塔。3）發(fā)現(xiàn)故障的人員將情況報(bào)告工程部主管，由其組織人員維修并在事后作維修報(bào)告。（4）管網(wǎng)系統(tǒng)①主豎管道1）工程人員發(fā)現(xiàn)或接報(bào)主管道漏水應(yīng)馬上關(guān)閉冷水機(jī)組和水泵。2）現(xiàn)場用沙包攔住電纜引穿、走廊，以防水浸入二樓電房、用戶單元，并將水引入地漏，如地漏排水量不夠則將漫出的水導(dǎo)入走火梯。3）用薄鐵皮將裂圍住并用繩索或鐵絲捆緊以防水到處亂射。4）將空調(diào)機(jī)房內(nèi)管道底部排水打開排水，但要留意水泵房污水泵抽水情況，一旦發(fā)現(xiàn)集水坑水位過高，則需關(guān)閉排水。5）馬上報(bào)告工程部主管，由其安排人員搶修并在事后作維修報(bào) 告。②水平管網(wǎng)1）工程人員發(fā)現(xiàn)或接報(bào)空調(diào)水平管網(wǎng)漏水，應(yīng)馬上將事故樓層風(fēng)機(jī)房內(nèi)的空調(diào)水平管閥門關(guān)閉。）現(xiàn)場用沙包攔住用戶單元門和走廊以防水漫入用戶單元，將水導(dǎo)入地漏。3）用薄鐵皮圍住裂并用鐵絲或繩索捆緊以防水到處亂射。4）馬上報(bào)工程部主管，由其安排人員搶修并在事后作維修報(bào)告。③空調(diào)機(jī)房內(nèi)的伸縮節(jié)1）工程人員發(fā)現(xiàn)或接報(bào)機(jī)房內(nèi)伸縮節(jié)破裂，應(yīng)按急停掣停止冷水機(jī)組，并按急停掣停止水泵。2）將破裂伸縮節(jié)上的閘閥關(guān)閉，漏水停止后開啟備用泵和冷水機(jī)組。3）報(bào)告工程部主管，由其組織維修，并在事后作維修報(bào)告。注：如閘閥關(guān)閉不嚴(yán)，則馬上將破裂的伸縮節(jié)拆除，將特制鐵板用螺栓封閉閘閥出，停止漏水后再開啟機(jī)組和備用泵。④空調(diào)機(jī)房內(nèi)的管道1）工程人員發(fā)現(xiàn)或接報(bào)空調(diào)機(jī)房內(nèi)管道漏水，應(yīng)馬上停止機(jī)組水泵并將電房內(nèi)的機(jī)組系統(tǒng)供電總開關(guān)拉斷，以防電氣短路。2）用鐵皮將裂包住并用繩索或鐵絲捆緊，以防水到處亂射。3）用沙包攔住機(jī)房門以防水浸入內(nèi)。4）開啟機(jī)房內(nèi)對應(yīng)管道底的排水排水。5）報(bào)告工程部主管，由其組織人員搶修。（5）知會受影響用戶事件發(fā)生后，工程部主管認(rèn)為4小時內(nèi)可修復(fù)的應(yīng)馬上通過緊急知會受影響用戶，超過4小時才能修復(fù)的應(yīng)由管理處書面通知客戶單位辦事處，辦事處轉(zhuǎn)給受影響用戶。9、環(huán)保事故應(yīng)急預(yù)案（1）目的為了加強(qiáng)對涉突發(fā)環(huán)境事件的能力，建立健全突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急機(jī)制，提高應(yīng)對突發(fā)環(huán)境事件的能力，保障人員和財(cái)產(chǎn)安全。（2）應(yīng)急組織及職責(zé)①組織結(jié)構(gòu)：成立環(huán)境污染事故應(yīng)急處理小組，由項(xiàng)目經(jīng)理任組長，成員由保安、保潔等所有物業(yè)人員組成。應(yīng)急救援辦公室設(shè)在項(xiàng)目經(jīng)理辦公室，日常工作由項(xiàng)目經(jīng)理兼管。②主要職責(zé)：a、組織制訂環(huán)保事故應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急救援預(yù)案；b、負(fù)責(zé)人員、資源配置、應(yīng)急隊(duì)伍的調(diào)動；c、確定現(xiàn)場指揮人員；d、協(xié)調(diào)事故現(xiàn)場有關(guān)工作；e、批準(zhǔn)本預(yù)案的啟動與終止；f、明確事故狀態(tài)下各級人員的職責(zé)；g、事故信息的上報(bào)工作；h、接受甲方領(lǐng)導(dǎo)指令和調(diào)動，接受安全部門的監(jiān)督和指導(dǎo)；i、組織應(yīng)急預(yù)案的演練；j、負(fù)責(zé)保護(hù)事故現(xiàn)場及相關(guān)數(shù)據(jù)。（3）、工作程序環(huán)境污染事故應(yīng)急處理小組在接到污染事故發(fā)生的警報(bào)后，應(yīng)立即通知工作區(qū)域內(nèi)外所有人員，應(yīng)急處理小組應(yīng)有一名以上成員到現(xiàn)場指揮應(yīng)急救援工作。立即采取有效措施，與相關(guān)部門配合，切斷污染源，隔離污染區(qū)，防止污染擴(kuò)散；及時通報(bào)或疏散可能受到污染危害的單位和居民；參與對受危害人員的救治。（4）應(yīng)急培訓(xùn)計(jì)劃①應(yīng)急救援人員的培訓(xùn)：本預(yù)案制訂后實(shí)施后，環(huán)境污染事故應(yīng)急處理小組應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)本預(yù)案內(nèi)容，明確在救援現(xiàn)場所擔(dān)負(fù)的