管理原理課件

管理學(xué)原理

第一講導(dǎo)論2021/4/171精品PPT參考書(shū)目

斯蒂芬·P·羅賓斯，《管理學(xué)》，中國(guó)人民大學(xué)出版社

周三多，《管理學(xué)》，復(fù)旦大學(xué)出版社

項(xiàng)保華，《戰(zhàn)略管理——藝術(shù)與實(shí)務(wù)》，華夏出版社斯蒂芬·P·羅賓斯，《組織行為學(xué)精要(原書(shū)第7版)--MBA教材精品譯叢》，機(jī)械工業(yè)出版薛華成，《管理信息系統(tǒng)》三版），清華大學(xué)出版社

德魯克，《管理：任務(wù)、責(zé)任和實(shí)踐》，中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社，1987。

西蒙，《管理行為》,

北京經(jīng)濟(jì)學(xué)院出版社,1988圣吉，《第五項(xiàng)修煉:

學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》,

《第五項(xiàng)修煉續(xù)集》。

亞當(dāng)斯密《國(guó)富論》斯蒂格利茨《經(jīng)濟(jì)學(xué)》等2021/4/172精品PPT

為什么要學(xué)習(xí)管理？只懂技術(shù)不懂管理的人才是三流人才，只懂管理不懂技術(shù)的人才是二流人才，既懂管理又懂技術(shù)的人才是一流人才。2021/4/173精品PPT觀念的轉(zhuǎn)變學(xué)會(huì)思考—知識(shí)分子的獨(dú)立思考開(kāi)闊思維掌握一些基本方法以后學(xué)好管理的其他課程使自己生活的更幸福2021/4/174精品PPT管理的真諦

1、頭頭該不該出去吃喝玩樂(lè)？

2021/4/175精品PPT答案：很難說(shuō)用公款請(qǐng)自己，是以權(quán)謀私。為了吃喝玩樂(lè)放棄原則，是損公肥私。為了工作上的事，不想吃也得吃，不愿喝也得喝2021/4/176精品PPT困惑為什么為了工作上的事就要去吃喝？為什么是頭頭們?nèi)コ远皇俏胰コ?？理論依?jù)任何一個(gè)組織都是一個(gè)社會(huì)存在體，為了取得各方面的理解與支持（這是一個(gè)組織開(kāi)展工作的前提），需要加強(qiáng)與各方面的溝通。吃喝玩樂(lè)是一種較好的溝通手段。在一個(gè)組織中，只有高層管理者可以代表這一組織，因此，與外部的重要溝通工作由高層管理者承擔(dān)。2021/4/177精品PPT管理第一招：很難說(shuō)面對(duì)一個(gè)管理問(wèn)題，應(yīng)該如何回答？肯定的回答——業(yè)余水平，經(jīng)驗(yàn)管理首先說(shuō)很難說(shuō)——入門(mén)了，懂得了管理對(duì)象的多樣化、管理環(huán)境的多變性，知道要具體問(wèn)題具體分析。最終知道應(yīng)該怎么說(shuō)——職業(yè)的，能夠根據(jù)具體情況，運(yùn)用管理知識(shí)，作出正確決策。管理學(xué)：傳授具體問(wèn)題具體分析的思維和方法。2021/4/178精品PPT管理第二招：統(tǒng)統(tǒng)擺平

在通常情況下，人們習(xí)慣于采用“非此即彼”的思維方式。

而有效的管理強(qiáng)調(diào)要采用“兼容并蓄”思維方式來(lái)取得各方面之間的協(xié)調(diào)，以更好地實(shí)現(xiàn)盡可能高或多的目標(biāo)。

所謂協(xié)調(diào)就是將表面上看來(lái)似乎是矛盾的兩個(gè)方面有機(jī)地加以統(tǒng)一，同步和諧。

2021/4/179精品PPT管理第三招：關(guān)鍵在于“我是誰(shuí)”

在管理過(guò)程中，影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素是多種多樣的。而且，進(jìn)入到21世紀(jì)以后，我們面對(duì)的是一個(gè)不斷變化的世界。

在這樣變化的不可控的環(huán)境中，我們能夠主動(dòng)加以把握是只有我們自己。

因此，面對(duì)問(wèn)題、面對(duì)變化時(shí)，要從認(rèn)識(shí)自我，改變自我從手，尋找應(yīng)對(duì)的策略。2021/4/1710精品PPT9、人的價(jià)值，在招收誘惑的一瞬間被決定。2023/2/32023/2/3Friday,February3,202310、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。2023/2/32023/2/32023/2/32/3/20234:32:35PM11、人總是珍惜為得到。2023/2/32023/2/32023/2/3Feb-2303-Feb-2312、人亂于心，不寬余請(qǐng)。2023/2/32023/2/32023/2/3Friday,February3,202313、生氣是拿別人做錯(cuò)的事來(lái)懲罰自己。2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/32/3/202314、抱最大的希望，作最大的努力。03二月20232023/2/32023/2/32023/2/315、一個(gè)人炫耀什么，說(shuō)明他內(nèi)心缺少什么。。二月232023/2/32023/2/32023/2/32/3/202316、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2023/2/32023/2/303February202317、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/3

一、什么是管理？咬文嚼字管:竹+官=文官,通過(guò)文化來(lái)統(tǒng)治管:管制理:土地之王理:條理管理:通過(guò)文化來(lái)達(dá)到條理化Management:Man+age+ment有年紀(jì)的人可做官2021/4/1712精品PPT

理論有局限，管理無(wú)定論管理理論的產(chǎn)生及發(fā)展是隨著人類(lèi)的進(jìn)步，生產(chǎn)的發(fā)展而發(fā)展起來(lái)的，一般劃分為傳統(tǒng)管理、科學(xué)管理、現(xiàn)代管理三個(gè)階段。各個(gè)階段的學(xué)者對(duì)于管理都有不同的理解，其定義也有著鮮明的時(shí)代特色2021/4/1713精品PPT1、泰勒的定義—科學(xué)管理之父管理是一門(mén)怎樣建立目標(biāo),然后用最好的方法經(jīng)過(guò)他人的努力來(lái)達(dá)到的藝術(shù).(Managementistheartofknowingwhatyouwanttodoandthenseeingthatitisdoneinthebestandcheapestway)2021/4/1714精品PPT2、法約爾的定義：管理就是計(jì)劃,組織,控制,指揮,協(xié)調(diào).2021/4/1715精品PPT3、德魯克：管理是把一群烏合之眾變成一個(gè)有效率、有目的、有生產(chǎn)力的特殊過(guò)程。4、西蒙：決策貫穿管理的全過(guò)程，管理就是決策。

5、羅賓斯：管理是指同別人一起，通過(guò)別人使活動(dòng)更有效地完成的過(guò)程。2021/4/1716精品PPT6、美國(guó)管理協(xié)會(huì)的定義管理是通過(guò)他人的努力來(lái)達(dá)到目標(biāo).(Managementistheaccomplishmentofresultsthroughtheeffortsofotherpeople)2021/4/1717精品PPT

管理是為了達(dá)到組織目標(biāo)而對(duì)組織內(nèi)的各種資源(人財(cái)物)進(jìn)行合理配置的綜合性活動(dòng).

管理本質(zhì)：合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過(guò)程對(duì)象：一切可以調(diào)用的資源載體：組織職能：信息、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新2021/4/1718精品PPT二、如何認(rèn)識(shí)管理活動(dòng)？1、目的性：任何沒(méi)有目的的行為不能被稱(chēng)為管理行為.沒(méi)有目的就沒(méi)有組織;沒(méi)有目的就沒(méi)有方向;沒(méi)有方向就不可能有效率推論:一個(gè)沒(méi)有明確目標(biāo)的企業(yè)不可能成為一個(gè)好企業(yè).一個(gè)沒(méi)有人生目標(biāo)的人會(huì)浪費(fèi)自己的生命.2021/4/1719精品PPT2、有效性：資源是有限的;若資源無(wú)限則不需要管理;沒(méi)有效率壓力就不需要管理;管理可以提高效率.2021/4/1720精品PPT3.管理的他人性：管理需要他人的努力;只會(huì)管理自己不叫管理;管理的原理也可以用來(lái)管理自己;指揮他人是管理的一大挑戰(zhàn)2021/4/1721精品PPT4.管理的多樣性管理對(duì)象包括人財(cái)物管理過(guò)程包括計(jì)劃,組織,控制等活動(dòng)管理部門(mén)包括生產(chǎn),財(cái)務(wù),銷(xiāo)售,人事等任何組織都有管理問(wèn)題2021/4/1722精品PPT5.管理的有界性:管理是組織內(nèi)資源的配置對(duì)組織外的資源無(wú)調(diào)動(dòng)權(quán)管理是一個(gè)等級(jí)鏈官職有大小,管理的原則有相同之處2021/4/1723精品PPT6.管理的科學(xué)性：科學(xué):反映自然,社會(huì),思維等客觀規(guī)律的分科的知識(shí)體系.管理有規(guī)律嗎?管理的統(tǒng)一指揮原則線性規(guī)劃問(wèn)題管理形成了一個(gè)體系嗎?2021/4/1724精品PPT7.管理的藝術(shù)性藝術(shù)的三個(gè)定義:1.用形象來(lái)反映現(xiàn)實(shí)但比現(xiàn)實(shí)有典型性的社會(huì)意識(shí)形態(tài);2.指富有創(chuàng)造性的方式,方法;3.形狀獨(dú)特而美觀的樣子.管理是藝術(shù)是因?yàn)楣芾硇枰獎(jiǎng)?chuàng)造性,不能機(jī)械照搬2021/4/1725精品PPT三、管理的職能計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制——法約爾（1916）計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)和控制——孔茨和奧唐內(nèi)爾（1955）計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制——RobbinsandCoutar,(1996）等2021/4/1726精品PPT

計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制導(dǎo)致實(shí)現(xiàn)組織宣稱(chēng)的目標(biāo)管理職能2021/4/1727精品PPT決策與計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新

決策與計(jì)劃組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制創(chuàng)新決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證決策的順利實(shí)施創(chuàng)新貫穿于各個(gè)管理職能和各個(gè)組織層次之中2021/4/1728精品PPT思考與練習(xí)：1、什么是管理？特性是什么？職能有哪些？2021/4/1729精品PPT第二講管理者一、組織：1、定義：組織是對(duì)人員的精心安排，以實(shí)現(xiàn)某些特定的目的?！狿·羅賓斯2、特點(diǎn)：明確的目標(biāo)—組織希望達(dá)到的狀態(tài)一定的人員組成系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)安排—清晰的？開(kāi)放的？靈活的？2021/4/1730精品PPT3、變化中的組織傳統(tǒng)組織新型組織穩(wěn)定的動(dòng)態(tài)的缺乏靈活性靈活的關(guān)注職位關(guān)注技能個(gè)人導(dǎo)向團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向永久性職位臨時(shí)性職位根據(jù)職位定義工作根據(jù)任務(wù)定義工作命令導(dǎo)向參與導(dǎo)向管理者決策雇員參與決策規(guī)則導(dǎo)向顧客導(dǎo)向均質(zhì)的員工隊(duì)伍多元化的員工隊(duì)伍朝九晚五工作日長(zhǎng)度沒(méi)有限制等級(jí)關(guān)系橫向的和網(wǎng)絡(luò)化的關(guān)系上班期間利用組織設(shè)施工作在任何時(shí)間、地點(diǎn)工作2021/4/1731精品PPT二、誰(shuí)是管理者1、管理者：是這樣的人，他通過(guò)協(xié)調(diào)其他人的活動(dòng)達(dá)到與別人一起或通過(guò)別人實(shí)現(xiàn)組織的目的。操作者：在組織中直接從事具體的業(yè)務(wù),不具備監(jiān)督他人職責(zé)的人。任務(wù)是做好組織所分派的具體的操作性事務(wù)。管理者：是那些在組織中與他人一起或指揮他人完成具體任務(wù)的人。其主要職責(zé)是指揮下屬工作。Q：管理者可以是操作者嗎？管理者都是操作者嗎？2021/4/1732精品PPT2、管理者的層次基層管理者高層管理者非管理雇員中層管理者2021/4/1733精品PPT基層管理者：最低層的管理人員，管理著非管理雇員從事生產(chǎn)和提供產(chǎn)品或勞務(wù)的工作。

—主管、生產(chǎn)線線長(zhǎng)、工長(zhǎng)中層管理者：所有處于基層和高層之間的各個(gè)管理層次的管理者，管理著基層管理者。

—部門(mén)經(jīng)理、項(xiàng)目主管、經(jīng)理、廠長(zhǎng)高層管理者：處于組織頂層的，承擔(dān)制定組織決策、為整個(gè)組織制定計(jì)劃和目標(biāo)的責(zé)任。

—總裁、首席執(zhí)行官、董事會(huì)主席2021/4/1734精品PPT高層管理者的具體任務(wù)：建立雄偉目標(biāo)，達(dá)成群體共識(shí)；制定戰(zhàn)略計(jì)劃，調(diào)整組織分工；匯集各項(xiàng)資源，進(jìn)行合理配置；提出核心理念，塑造企業(yè)文化。2021/4/1735精品PPT中層管理者的具體任務(wù)：建立工作團(tuán)隊(duì)，明確人員分工；規(guī)范工作程序，建立管理標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)計(jì)劃管理，實(shí)施日常考核；激發(fā)下屬動(dòng)力，培育下屬能力。2021/4/1736精品PPT基層管理者的具體任務(wù)：建立工作關(guān)系——明確下屬任務(wù)制定作業(yè)方法——崗位工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作指導(dǎo)——加強(qiáng)巡視培訓(xùn)實(shí)施工作改善——不斷創(chuàng)新發(fā)展2021/4/1737精品PPT

非管理雇員（操作者）的具體任務(wù)：接受上級(jí)指示——明確任務(wù)與要求完成自身任務(wù)——履行崗位職責(zé)實(shí)現(xiàn)自我超越——不斷晉升發(fā)展2021/4/1738精品PPT一個(gè)人在組織中是不是管理者，關(guān)鍵取決于他是否有直接下屬。

而他要具體開(kāi)展哪些管理工作，則取決于他在組織中的管理地位。2021/4/1739精品PPT當(dāng)您認(rèn)為上級(jí)的指示不正確時(shí)，您該怎么辦？

如果情況緊急，服從上級(jí)指示，否則后果自負(fù)，如果情況不緊急，下屬有參謀的權(quán)力，可以向上級(jí)建議，總之遵循權(quán)責(zé)一致，目標(biāo)一致的原則。2021/4/1740精品PPT當(dāng)高層管理者看到某一個(gè)員工工作不當(dāng)時(shí)，該怎么辦？

可以處理，但要找他的直接上級(jí)來(lái)，不要直接處理，否則容易影響上級(jí)形象，而且使中層產(chǎn)生可以越權(quán)的心理。2021/4/1741精品PPT三、管理角色亨利·明茨伯格的管理者角色理論將管理者分為三大類(lèi)角色。1、人際關(guān)系角色：包含里人與人以及其他具有禮儀性和象征性的職責(zé)。

角色描述特征活動(dòng)掛名首腦象征性、法律性義務(wù)迎接來(lái)訪者、簽署或社會(huì)性義務(wù)的履行法律文件領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬、人員配備、從事所有下屬參與培訓(xùn)以及有關(guān)職責(zé)的活動(dòng)聯(lián)絡(luò)者維護(hù)信息來(lái)源并從中得發(fā)感謝信、從事有到幫助和信息外人參加的活動(dòng)2021/4/1742精品PPT2、信息傳遞角色：接受、搜集和傳遞信息角色描述特征活動(dòng)監(jiān)聽(tīng)者尋求內(nèi)外信息，以理解閱讀期刊和報(bào)告，與組織和環(huán)境；有關(guān)人員保持接觸；傳播者傳播信息給組織成員信息交流、電話發(fā)言人向外界發(fā)布組織的計(jì)召開(kāi)董事會(huì)、向媒體劃、政策、行動(dòng)、結(jié)果發(fā)布信息

2021/4/1743精品PPT3、決策制定角色是作出抉擇的活動(dòng)企業(yè)家尋求機(jī)會(huì)、制定方案組織戰(zhàn)略制定和檢查會(huì)發(fā)起變革議，開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目混亂駕馭者糾正重大、意外的組織應(yīng)對(duì)混亂和危機(jī)的混亂局面戰(zhàn)略制定和檢查會(huì)議資源分配者分配各種資源、制定調(diào)度、授權(quán)、預(yù)算，安和批準(zhǔn)相關(guān)組織決策排下級(jí)的工作談判者作為組織代表參加主要參加與工會(huì)的談判的談判活動(dòng)2021/4/1744精品PPT四、管理技能（羅伯特·卡茨1974）技術(shù)技能——熟悉和精通某種特定專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)。人際技能——溝通、激勵(lì)、引導(dǎo)和鼓舞員工的熱情和信心。概念技能——對(duì)復(fù)雜情況進(jìn)行抽象化和概念化的能力，即綜觀全局、把握全局的能力。2021/4/1745精品PPT各種層次的管理者管需要的技能比例：概念技能

技術(shù)技能

人際技能

高層管理中層管理基層管理2021/4/1746精品PPT基于團(tuán)隊(duì)的練習(xí)

作為大學(xué)生，肯定你們已經(jīng)與管理工作崗位人員一起工作過(guò)，或許你也是一個(gè)。為什么有的管理者干得好？他們有什么特征？請(qǐng)3—4人一組討論并列于表上，并與全班分享。2021/4/1747精品PPT思考與練習(xí)1、管理者需要那些基本技能？不同的管理者需要的技能有什么不同？2、管理者有哪些角色？作為學(xué)生的你有哪些社會(huì)角色？2021/4/1748精品PPT第三講昨天、今天（和明天？）學(xué)科前時(shí)代泰勒與科學(xué)管理的興起一般行政管理理論理解組織的行為管理與其他研究領(lǐng)域的關(guān)系當(dāng)前的趨勢(shì)和問(wèn)題2021/4/1749精品PPT一.管理的學(xué)科前時(shí)代管理實(shí)踐活動(dòng)存在了幾千年原始人共同打獵萬(wàn)里長(zhǎng)城封建王朝的管理2021/4/1750精品PPT中國(guó)早期管理思想中國(guó)作為四大文明古國(guó)之一，有著豐富的管理思想：《孫子兵法》孫子兵法之36計(jì)：

瞞天過(guò)海圍魏救趙借刀殺人以逸待勞趁火打劫聲東擊西無(wú)中生有暗渡陳倉(cāng)隔岸觀火笑里藏刀李代桃僵順手牽羊

打草驚蛇借尸還魂調(diào)虎離山欲擒故縱關(guān)門(mén)捉賊金蟬脫殼

渾水摸魚(yú)釜底抽薪擒賊擒王拋磚引玉遠(yuǎn)交近攻樹(shù)上開(kāi)花

假道伐虢偷梁換柱指桑罵槐假癡不癜上屋抽梯反客為主

連環(huán)計(jì)反間計(jì)空城計(jì)美人計(jì)苦肉計(jì)走為上計(jì)

“田忌賽馬”的智慧2021/4/1751精品PPT順道：管理要適應(yīng)客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律，審時(shí)度勢(shì)重人：重人心向背，重人才歸離人和：調(diào)整人際關(guān)系守信：政策多變，出爾反爾，歷來(lái)都是管理的大忌利器：工欲善其事、必先利其器求實(shí)：一切從實(shí)際出發(fā)對(duì)策：運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外節(jié)儉：勤儉建國(guó)、勤儉持家法治：以法治國(guó)2021/4/1752精品PPT管理理論發(fā)展的契機(jī)之一：亞當(dāng)·斯密（1723-1790）

英國(guó)古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家，最早對(duì)經(jīng)濟(jì)管理思想進(jìn)行系統(tǒng)論述的學(xué)者。1776年出版了《國(guó)民財(cái)富的性質(zhì)和原因研究》一書(shū)，系統(tǒng)地闡述了勞動(dòng)價(jià)值及勞動(dòng)分工理論。他認(rèn)為：

（1）財(cái)富的來(lái)源是勞動(dòng)。（2）分工可提高勞動(dòng)生產(chǎn)。(任務(wù)轉(zhuǎn)換時(shí)間節(jié)約）

（3）經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象是基于利己主義目的的人們的活動(dòng)所產(chǎn)生的。

2021/4/1753精品PPT之二：產(chǎn)業(yè)革命工業(yè)革命以機(jī)械力代替了人力，對(duì)管理技能提出了新的要求：預(yù)測(cè)需求、原材料準(zhǔn)備、人員配備、任務(wù)協(xié)調(diào)、機(jī)器維護(hù)、操作標(biāo)準(zhǔn)的建立、尋求市場(chǎng)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制成為必需，管理理論自然就……2021/4/1754精品PPT《大般涅盤(pán)經(jīng)》三二：“爾時(shí)大王，即喚眾盲各各問(wèn)言：‘汝見(jiàn)象耶？’眾盲各言：‘我已得見(jiàn)?！跹裕骸鬄楹晤?lèi)？’其觸牙者即言象形如蘆菔根，其觸耳者言象如箕，其觸頭者言象如石，其觸鼻者言象如杵，其觸腳者言象如木臼，其觸脊者言象如床，其觸腹者言象如甕，其觸尾者言象如繩?！泵と嗣驫：古印度鏡面王的這個(gè)故事說(shuō)明了什么？

2021/4/1755精品PPT成語(yǔ)新解：每個(gè)人都接觸到了大象，對(duì)大象的理解取決于其所處的角度。從這個(gè)意義上講，四種視角都對(duì)，不過(guò)都有局限性。對(duì)待管理理論的態(tài)度亦如此。管理理論的發(fā)展可以按照對(duì)管理的不同見(jiàn)解表征——管理無(wú)定論2021/4/1756精品PPT二、泰勒與科學(xué)管理的興起1、泰勒其人：一個(gè)在死后被尊稱(chēng)為“科學(xué)管理之父”的人；一個(gè)影響了流水線生產(chǎn)方式產(chǎn)生的人；一個(gè)被社會(huì)主義偉大導(dǎo)師列寧推崇備至的人；一個(gè)影響了人類(lèi)工業(yè)化進(jìn)程的人。

一個(gè)由于視力被迫輟學(xué)的人；一個(gè)被工人稱(chēng)為野獸般殘忍的人；一個(gè)與工會(huì)水火不容，被迫在國(guó)會(huì)上作證的人；一個(gè)被現(xiàn)代管理學(xué)者不斷批判的人。

這個(gè)人就是泰勒，管理思想發(fā)展史中最重要，同時(shí)也是最富有爭(zhēng)議的人。

2021/4/1757精品PPT泰勒生平弗雷德里克·溫斯洛·泰勒(FrederickWinslowTaylor)，出生于美國(guó)費(fèi)城一個(gè)富有的律師家庭，中學(xué)畢業(yè)后考上哈佛大學(xué)法律系，但不幸因眼疾而被迫輟學(xué)1875年，他進(jìn)入一家小機(jī)械廠當(dāng)徒工，1878年轉(zhuǎn)入費(fèi)城米德瓦爾鋼鐵廠(MidvaleSteelWorks)當(dāng)機(jī)械工人，他在該廠一直干到1897年，在此期間，由于工作努力，表現(xiàn)突出，很快先后被提升為車(chē)間管理員、小組長(zhǎng)、工長(zhǎng)、技師、制圖主任和總工程師，并在業(yè)余學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上獲得了機(jī)械工程學(xué)士學(xué)位。在米德瓦爾鋼鐵廠的實(shí)踐中，他感到當(dāng)時(shí)的企業(yè)管理當(dāng)局不懂得用科學(xué)方法來(lái)進(jìn)行管理，不懂得工作程序、勞動(dòng)節(jié)奏和疲勞因素對(duì)勞動(dòng)生產(chǎn)率的影響。而工人則缺少訓(xùn)練，沒(méi)有正確的操作方法和適用的工具。這都大大影響了勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高。為了改進(jìn)管理，他在米德瓦爾鋼鐵廠進(jìn)行了著名的各種"金屬切削試驗(yàn)"。2021/4/1758精品PPT金屬切削實(shí)驗(yàn)從1881年在米德韋爾公司，為了解決工人的怠工問(wèn)題，泰勒進(jìn)行了金屬切削試驗(yàn)。他自己具備一些金屬切削的作業(yè)知識(shí)，于是他對(duì)車(chē)床的效率問(wèn)題進(jìn)行了研究，開(kāi)始了預(yù)期6個(gè)月的試驗(yàn)。在用車(chē)床、鉆床、刨床等工作時(shí)，要決定用什么樣的刀具、多大的速度等來(lái)獲得最佳的加工效率。這項(xiàng)試驗(yàn)非常復(fù)雜和困難，原來(lái)預(yù)定為六個(gè)月實(shí)際卻用了26個(gè)年，花費(fèi)了巨額資金，耗費(fèi)了80多萬(wàn)噸鋼材,總共耗費(fèi)約15萬(wàn)美元。最后在巴斯和懷特等十幾名專(zhuān)家的幫助下，取得了重大的進(jìn)展。這項(xiàng)試驗(yàn)還獲得了一個(gè)重要的副產(chǎn)品——高速鋼的發(fā)明并取得了專(zhuān)利。

試驗(yàn)結(jié)果發(fā)現(xiàn)了能大大提高金屬切削機(jī)工產(chǎn)量的高速工具鋼，并取得了各種機(jī)床適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)速和進(jìn)刀量以及切削用量標(biāo)準(zhǔn)等資料。

2021/4/1759精品PPT定了人動(dòng)時(shí)間,也應(yīng)該定機(jī)動(dòng)時(shí)間進(jìn)行了26年切削了80萬(wàn)噸鋼鐵進(jìn)行了三萬(wàn)次實(shí)驗(yàn)發(fā)明了高速鋼,獲得了專(zhuān)利用專(zhuān)利的收入宣傳科學(xué)管理2021/4/1760精品PPT1898-1901年間，泰羅又受雇于伯利恒鋼鐵公司(BethlehemSteelCompany)繼續(xù)從事管理方面的研究。后來(lái)，他取得了一種高速工具鋼的專(zhuān)利。1898年，泰羅受雇于伯利恒鋼鐵公司期間，進(jìn)行了著名的“搬運(yùn)生鐵塊試驗(yàn)”和“鐵鍬試驗(yàn)”。1901年后，他更以大部分時(shí)間從事咨詢(xún)、寫(xiě)作和演講等工作，來(lái)宣傳他的一套管理理論--“科學(xué)管理”，即通常所稱(chēng)的“泰羅制”，為科學(xué)管理理論在美國(guó)和國(guó)外的傳播作出了貢獻(xiàn)。泰羅一生致力于"科學(xué)管理"，但他的做法和主張并非一開(kāi)始就被人們所接受，而是日益引起社會(huì)輿論的種種議論。于是，美國(guó)國(guó)會(huì)于1912年舉行對(duì)泰羅制和其他工場(chǎng)管理制的聽(tīng)證會(huì)，泰羅在聽(tīng)證會(huì)上作了精彩的證詞，向公眾宣傳科學(xué)管理的原理及其具體的方法、技術(shù)，引起了極大的反響。2021/4/1761精品PPT泰羅在管理方面的主要著作有：《計(jì)件工資制》(1895年)、《車(chē)間管理》(1903年)、《科學(xué)管理原理》(其中包括在國(guó)會(huì)上的證詞，1912年)。泰羅通過(guò)這一系列的著作，總結(jié)了幾十年試驗(yàn)研究的成果，歸納了自己長(zhǎng)期管理實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，概括出一些管理原理和方法，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)化整理，形成了“科學(xué)管理”的理論。泰羅在管理理論方面做了許多重要的開(kāi)拓性工作，為現(xiàn)代管理理論奠定了基礎(chǔ)。由于他的杰出貢獻(xiàn)，他被后人尊為"科學(xué)管理之父"，這個(gè)稱(chēng)號(hào)并被銘刻在他的墓碑上。2021/4/1762精品PPT2.泰勒的主要工作秒表測(cè)時(shí)搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn)鐵鍬實(shí)驗(yàn)高速鋼實(shí)驗(yàn)2021/4/1763精品PPT秒表測(cè)時(shí)秒表測(cè)時(shí)的原因資本家不知道工人能干多少工人偷懶秒表測(cè)時(shí)的方法標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法秒表測(cè)時(shí)各種寬放標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間(工時(shí)定額)2021/4/1764精品PPT搬動(dòng)生鐵實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)背景原來(lái)每個(gè)工人每天搬運(yùn)量:12T實(shí)驗(yàn)后每個(gè)工人每天搬運(yùn)量:47.5T原來(lái)每個(gè)工人每天工資:$1.15實(shí)驗(yàn)后每個(gè)工人每天工資:$1.852021/4/1765精品PPT鐵鍬實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)前:干不同的活拿同樣的鍬鏟不同的東西每鍬重量不一樣應(yīng)當(dāng)有一個(gè)效率最高的重量實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)22P時(shí)效率最高鏟不同的東西拿不同的鍬生產(chǎn)效率得到提高2021/4/1766精品PPT鐵鍬的效率曲線每鍬重量效率2021/4/1767精品PPT3.泰勒的主要觀點(diǎn)管理是一門(mén)科學(xué)勞資應(yīng)該開(kāi)展一場(chǎng)心理革命制定科學(xué)的工作方法科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人實(shí)行職能工長(zhǎng)制實(shí)行差別計(jì)件工資制2021/4/1768精品PPT1）管理是一門(mén)科學(xué)不能僅靠超人與經(jīng)驗(yàn)管理有方法與原則鐵鍬實(shí)驗(yàn)秒表測(cè)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)工作方法管理知識(shí)可以通過(guò)培訓(xùn)獲得對(duì)管理應(yīng)象對(duì)待數(shù)學(xué),機(jī)械學(xué)一樣2021/4/1769精品PPT2）提倡一場(chǎng)心理革命效率低是因?yàn)閯谫Y對(duì)立勞資對(duì)立是分配利益對(duì)立雙方應(yīng)該重點(diǎn)放在提高效率最后雙方都受益

----大餅理論2021/4/1770精品PPT心理革命：由分大餅到做大餅2021/4/1771精品PPT3)科學(xué)選擇與培訓(xùn)工人不同的人適合干不同的事干同一件事應(yīng)有一種最好的方法師傅帶徒弟是不可取的對(duì)工人進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)2021/4/1772精品PPT4)實(shí)行職能工長(zhǎng)制計(jì)劃工長(zhǎng)執(zhí)行工長(zhǎng)質(zhì)量工長(zhǎng)工藝工長(zhǎng)每人都有指揮權(quán)2021/4/1773精品PPT5)差別計(jì)件工資制完成100件,每件1元,共100元完成80件,每件0.9元,共72元完成120件,每件1.20元,共144元產(chǎn)量差30件,工資差52元計(jì)件加超額任務(wù)給獎(jiǎng)金2021/4/1774精品PPT4.對(duì)泰勒制的評(píng)價(jià)科學(xué)管理是一種改變當(dāng)時(shí)人們對(duì)管理實(shí)踐重新審視的管理哲學(xué)。泰勒在國(guó)會(huì)聽(tīng)證會(huì)上聲明：科學(xué)管理實(shí)質(zhì)上是一種轉(zhuǎn)變?nèi)诵缘墓芾?，是將人從傳統(tǒng)的小農(nóng)意識(shí)思想轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代的社會(huì)化大生產(chǎn)的意識(shí)。泰勒的科學(xué)管理思想在管理哲學(xué)上的突破是全面的和劃時(shí)代的。泰勒不僅是管理上的集大成者，更重要的他堪稱(chēng)是一個(gè)管理哲學(xué)大師。2021/4/1775精品PPT科學(xué)管理的創(chuàng)始人泰勒的實(shí)踐精神令人感動(dòng)把科學(xué)的方法用到管理上把人當(dāng)經(jīng)濟(jì)人局限于基層管理2021/4/1776精品PPT5、泰勒的主要著作<<科學(xué)管理原理>>科學(xué)管理一詞的由來(lái)科學(xué)管理到工業(yè)工程<<車(chē)間管理>><<在國(guó)會(huì)中的證詞>>2021/4/1777精品PPT6.泰勒的同時(shí)代人吉爾布雷思夫婦動(dòng)作研究管理第一夫人甘特甘特圖2021/4/1778精品PPT吉爾布雷斯夫婦（弗蘭克·吉爾布雷斯和莉蓮·吉爾布雷斯） 在動(dòng)作研究和工作簡(jiǎn)化方面做出了突出的貢獻(xiàn)，1911年出版了《動(dòng)作研究》。 他們研究的步驟是：（1）通過(guò)拍攝相片來(lái)記錄工人的操作動(dòng)作（2）分析這些動(dòng)作（3）制定標(biāo)準(zhǔn)的操作程序 與泰勒相比，吉爾布雷斯夫婦的動(dòng)作研究更加細(xì)致、廣泛。2021/4/1779精品PPT亨利·甘特（1861-1919）

a.協(xié)助泰勒完成科學(xué)管理實(shí)踐

b.創(chuàng)立甘特圖

c.采用記件獎(jiǎng)勵(lì)工資制代表著作：

《工業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)》（1916年）

《工作組織》（1919年）2021/4/1780精品PPT甘特圖計(jì)劃執(zhí)行采購(gòu)制造裝配2021/4/1781精品PPT福特

創(chuàng)造了第一條流水線——汽車(chē)流水生產(chǎn)線 福特進(jìn)行了多方面的標(biāo)準(zhǔn)化工作，包括： 產(chǎn)品系列化 零件規(guī)格化 工廠專(zhuān)業(yè)化 機(jī)器和工具專(zhuān)用化 作業(yè)專(zhuān)門(mén)化2021/4/1782精品PPT亨利·福特(1863-1947)，出生于密歇根洲的迪爾本，是美國(guó)著名企業(yè)家，被稱(chēng)為“為世界裝上輪子的人”。亨利?福特于1903年創(chuàng)立了福特汽車(chē)公司。1908年生產(chǎn)出世界上第一輛T型車(chē)。1913年,該公司又開(kāi)發(fā)出了世界上第一條流水線,締造了一個(gè)至今仍未被打破的世界紀(jì)錄。

流水線之前,汽車(chē)工業(yè)完全是手工作坊型的.

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每裝配一輛汽車(chē)要728個(gè)人工小時(shí),當(dāng)時(shí)汽車(chē)的年產(chǎn)量大約12輛.這一速度遠(yuǎn)不能滿足巨大的消費(fèi)市場(chǎng)的需求.所以使得汽車(chē)成為富人的象征.

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福特的夢(mèng)想是讓汽車(chē)成為大眾化的交通工具.所以,提高生產(chǎn)速度和生產(chǎn)效率是關(guān)鍵.只有降低成本,才能降低價(jià)格,使普通百姓也能買(mǎi)的起汽車(chē).

2021/4/1783精品PPT1913年,福特應(yīng)用創(chuàng)新理念和反向思維邏輯提出在汽車(chē)組裝中，汽車(chē)底盤(pán)在傳送帶上以一定速度從一端向另一端前行．前行中，逐步裝上發(fā)動(dòng)機(jī)，操空系統(tǒng)，車(chē)廂，方向盤(pán)，儀表，車(chē)燈，車(chē)窗玻璃、車(chē)輪，一輛完整的車(chē)組裝成了．第一條流水線使每輛T型汽車(chē)的組裝時(shí)間由原來(lái)的12小時(shí)28分鐘縮短至10秒鐘，生產(chǎn)效率提高了4488倍！

他在一年之中生產(chǎn)幾十萬(wàn)輛汽車(chē)，這個(gè)新的系統(tǒng)既有效又經(jīng)濟(jì).結(jié)果他把汽車(chē)的價(jià)格削減了一半，降至每輛260美元，1913年,美國(guó)人均收入為5301美元,1914年,一個(gè)工人工作不到四個(gè)月就可以買(mǎi)一輛T型車(chē)。

汽車(chē)生產(chǎn)流水線以標(biāo)準(zhǔn)化、大批量生產(chǎn)來(lái)降低生產(chǎn)成本，提高生產(chǎn)效率的方式適應(yīng)了美國(guó)當(dāng)時(shí)的國(guó)情，汽車(chē)工業(yè)迅速成為美國(guó)的一大支柱產(chǎn)業(yè)。

2021/4/1784精品PPT泰勒制的實(shí)際案例

美國(guó)UPS公司，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入中國(guó)了。這是一家從事郵件服務(wù)，快遞業(yè)務(wù)較大的公司。聯(lián)合郵包服務(wù)公司由15萬(wàn)員工，平均每天將900萬(wàn)個(gè)包裹分送到美國(guó)各地和180個(gè)國(guó)家，為了實(shí)現(xiàn)他們的宗旨“在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送”，UPS的管理者們系統(tǒng)的培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率工作，讓我們來(lái)看看：

UPS的工程師們對(duì)每一位運(yùn)送郵件的司機(jī)的行駛路線都進(jìn)行了時(shí)間研究，并對(duì)每種送貨、暫停和取貨活動(dòng)都設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門(mén)鈴、穿過(guò)院子、上樓梯、中間休息咖啡的時(shí)間、甚至于上廁所的時(shí)間，將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，從而給出每一個(gè)司機(jī)每天中工作的詳細(xì)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。這就是泰勒講的時(shí)間研究、動(dòng)作研究。2021/4/1785精品PPT

為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)定的程序。當(dāng)他們接近發(fā)送站時(shí)，他們松開(kāi)安全帶、按喇叭、關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)、拉起緊急制動(dòng)，把變速器推到一檔上，為送貨完畢的啟動(dòng)離開(kāi)做好準(zhǔn)備，這一系列動(dòng)作嚴(yán)絲合縫，一個(gè)動(dòng)作接著一個(gè)動(dòng)作，不能間斷。然后，司機(jī)從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包袱，右手拿著車(chē)鑰匙。他們看一眼包袱上的地址將它記在腦子里，然后以每秒3英尺的速度快步走到顧客們前，先按一下門(mén)鈴以免浪費(fèi)時(shí)間找門(mén)鈴。送貨完畢后，他們?cè)谪浀杰?chē)上的路途中完成登錄工作。2021/4/1786精品PPT這種刻板的時(shí)間表是不是有點(diǎn)繁瑣？也許是，它真能帶來(lái)高效率嗎？毫無(wú)疑問(wèn)。生產(chǎn)率專(zhuān)家公認(rèn)，UPS是世界效率最高的公司之一。舉例來(lái)說(shuō)，聯(lián)邦捷運(yùn)公司平均每人每天不過(guò)取送80件包袱，而UPS是130件。在提高效率方面的不懈努力對(duì)UPS的利潤(rùn)產(chǎn)生了積極影響。在這家公司即使是藍(lán)領(lǐng)工人，他的年薪能拿到5萬(wàn)美元，可見(jiàn)這家公司的經(jīng)濟(jì)效益是很可觀的。這就是泰勒制在我們現(xiàn)實(shí)的大企業(yè)中的作用。工程師將每一個(gè)員工，每一個(gè)司機(jī)的動(dòng)作制定成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，每一個(gè)員工必須嚴(yán)格遵守。2021/4/1787精品PPT三、一般行政管理理論（組織管理理論）1、亨利·法約爾的一般管理理論

1841年出生在一個(gè)法國(guó)資產(chǎn)階級(jí)家庭

1860年畢業(yè)于圣艾帝安國(guó)立（法）礦業(yè)學(xué)院并進(jìn)入康門(mén)塔里-福爾香堡采礦冶金公司擔(dān)任過(guò)：技術(shù)員、采礦工程師、礦井經(jīng)理

1888年（47歲）任該公司總經(jīng)理

1916年發(fā)表代表作《工業(yè)管理與一般管理》一書(shū)

1918年（77歲）退休

1925年去世2021/4/1788精品PPT法約爾還在法國(guó)軍事大學(xué)擔(dān)任過(guò)管理教授，對(duì)社會(huì)上其他行業(yè)的管理進(jìn)行過(guò)廣泛的調(diào)查。退休后，創(chuàng)辦了管理研究所。他的管理理論是以作為一個(gè)整體的大企業(yè)為研究對(duì)象的，而且他認(rèn)為有關(guān)管理的理論和做法不僅適用于公私企業(yè)，也適用于軍政機(jī)關(guān)和宗教組織等。特別是關(guān)于管理組織和管理過(guò)程的職能劃分理論，對(duì)后來(lái)的管理理論研究具有深遠(yuǎn)的影響，后人稱(chēng)他為“管理過(guò)程理論之父”。2021/4/1789精品PPT法約爾的貢獻(xiàn)：法約爾被公認(rèn)為是第一位概括和闡述一般管理理論的管理學(xué)家區(qū)別了經(jīng)營(yíng)和管理兩個(gè)不同的概念倡導(dǎo)管理教育：管理能力可以通過(guò)教育來(lái)獲得理論貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在他對(duì)管理職能的劃分和管理原則的歸納上企業(yè)的基本活動(dòng)和管理的五種職能管理的14條原則2021/4/1790精品PPT1）“經(jīng)營(yíng)”與“管理”的概念是不同的經(jīng)營(yíng)是指導(dǎo)或引導(dǎo)一個(gè)整體趨向一個(gè)目標(biāo);而管理則是經(jīng)營(yíng)的一部分。2021/4/1791精品PPT經(jīng)營(yíng)由以下六種活動(dòng)構(gòu)成技術(shù)活動(dòng)：包括生產(chǎn)、制造和加工營(yíng)業(yè)活動(dòng)：包括購(gòu)買(mǎi)、銷(xiāo)售和交換財(cái)務(wù)活動(dòng)：包括資金的籌集和運(yùn)用安全活動(dòng)：包括設(shè)備和人員的安全會(huì)計(jì)活動(dòng)：含編制財(cái)產(chǎn)目錄、制作資產(chǎn)負(fù)債表、成本核算和統(tǒng)計(jì)。管理活動(dòng)：包括計(jì)劃、組織、控制指揮以及協(xié)調(diào)2021/4/1792精品PPT2）管理活動(dòng)5要素1）計(jì)劃職能：包括預(yù)見(jiàn)和計(jì)劃（即現(xiàn)在的決策），計(jì)劃由全面計(jì)劃和專(zhuān)業(yè)計(jì)劃組成2）組織職能：包括組織結(jié)構(gòu)、活動(dòng)、相關(guān)的規(guī)章制度、職工的招募、評(píng)價(jià)和訓(xùn)練3）控制職能：檢查執(zhí)行情況與計(jì)劃的偏差。迅速、及時(shí)、公正、獨(dú)立、全面是控制的要點(diǎn)。4）指揮職能：是管理者通過(guò)組織運(yùn)轉(zhuǎn)而實(shí)現(xiàn)組織的整體目標(biāo)。5）協(xié)調(diào)職能：使組織的所有活動(dòng)和諧一致的一種管理。2021/4/1793精品PPT3）管理十四項(xiàng)原則A工作分工：專(zhuān)業(yè)化通過(guò)使雇員的工作更有效率，從而提高了工作的產(chǎn)出。以前認(rèn)為只有技術(shù)工作才有分工，他認(rèn)為管理也有分工。B職權(quán)：管理者必須有命令下級(jí)的權(quán)利，但行使職權(quán)的地方必須有責(zé)任。并區(qū)分了職務(wù)權(quán)力和個(gè)人權(quán)力職務(wù)權(quán)力：由職務(wù)、地位而產(chǎn)生的權(quán)力個(gè)人權(quán)力：由管理者的智慧、道德、經(jīng)驗(yàn)、能力和功績(jī)而產(chǎn)生的權(quán)力。2021/4/1794精品PPTC紀(jì)律：雇員必須尊重和遵守統(tǒng)治組織的規(guī)則。紀(jì)律制定須明確，執(zhí)行宜公正。D統(tǒng)一指揮：每個(gè)雇員應(yīng)只接受一個(gè)上司的命令。E統(tǒng)一方向：組織應(yīng)具有單一的行動(dòng)計(jì)劃指導(dǎo)管理者和工人。F個(gè)人利益服從整體利益：管理者應(yīng)善于協(xié)調(diào)個(gè)人、整體關(guān)系。2021/4/1795精品PPTG報(bào)酬：公平、恰當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)是基本準(zhǔn)則。付酬方式雖有多樣，但最終應(yīng)體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，才起鼓勵(lì)作用。H集中：集中是指下級(jí)參與決策的程度I等級(jí)鏈與跳板：請(qǐng)示、匯報(bào)逐級(jí)進(jìn)行；同級(jí)溝通用跳板，但事后須向各自的上級(jí)匯報(bào)“法約爾跳板”：即當(dāng)平行的兩個(gè)職能部門(mén)發(fā)生矛盾時(shí)，為了減少反饋時(shí)間，要求二者之間先協(xié)調(diào)，不行才能向上級(jí)反映，上級(jí)應(yīng)先詢(xún)問(wèn)協(xié)調(diào)情況。2021/4/1796精品PPTJ秩序：組織中的每個(gè)成員（資源）應(yīng)有一個(gè)合適的崗位（位置），每個(gè)崗位應(yīng)有一個(gè)合適的人選。K公平：親切、友好和公正是處理好同下屬關(guān)系的準(zhǔn)則L人員的穩(wěn)定：一個(gè)組織的各類(lèi)人員特別是管理者應(yīng)相對(duì)穩(wěn)定。因?yàn)榕囵B(yǎng)一個(gè)人勝任目前的工作需要時(shí)間和金錢(qián)。2021/4/1797精品PPTM首創(chuàng)精神：不斷創(chuàng)造、更新是組織前進(jìn)的動(dòng)力。領(lǐng)導(dǎo)者需要有首創(chuàng)精神，同時(shí)鼓勵(lì)全體員工發(fā)揮他們的首創(chuàng)精神。N團(tuán)結(jié)精神：“凝聚力”應(yīng)充滿團(tuán)結(jié)、和諧，這是成功的保證。2021/4/1798精品PPT4)對(duì)法約爾的評(píng)價(jià)管理理論的創(chuàng)始人彌補(bǔ)了泰勒的不足職能與原則不夠精煉只注重內(nèi)在因素，忽視了環(huán)境2021/4/1799精品PPT2、韋伯的行政組織理論

馬克斯·韋伯（1864-1920）德國(guó)著名的社會(huì)學(xué)家，是德國(guó)的古典管理理論代表人物之一。他在管理思想方面的貢獻(xiàn)是在《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織》一書(shū)中提出了理想行政組織體系理論，由此被人們稱(chēng)為“組織理論之父”。2021/4/17100精品PPT1）組織的等級(jí)制度主要負(fù)責(zé)人（最高層）：主要工作是進(jìn)行宏觀決策。行政官員（中層）：主要工作是將上述決策貫徹執(zhí)行。一般工作人員（低層）：主要工作是具體執(zhí)行決策，具體實(shí)際工作2021/4/17101精品PPT2）組織的權(quán)力形態(tài)：1法律的權(quán)力：是以“合法性”為前提的。即已經(jīng)存在了一套等級(jí)制度，人們對(duì)確認(rèn)的職務(wù)所帶來(lái)的權(quán)力的服從。2傳統(tǒng)的權(quán)力：這是以古老的傳統(tǒng)不可侵犯性和執(zhí)行這種權(quán)力的人的地位的正統(tǒng)性為依據(jù)的。3神授的權(quán)力：這是以對(duì)別人的特殊的神圣、英雄主義、模范品德等的崇拜為依據(jù)的。對(duì)于這種權(quán)力的服從是源于追隨者對(duì)被崇拜者的權(quán)力或信仰的服從。2021/4/17102精品PPT3）理想行政組織的特點(diǎn)基于職能的專(zhuān)業(yè)分工——工作分解為簡(jiǎn)單的、程序化的和清晰定義的任務(wù)。有明確規(guī)定的職權(quán)和等級(jí)——明確的等級(jí)鏈。有職權(quán)與職責(zé)的規(guī)章制度——成文的制度和彼岸準(zhǔn)的運(yùn)作程序。正式的甄選——根據(jù)技術(shù)資格為職位選人。非人格關(guān)系——規(guī)則和控制一致應(yīng)用，不因人而異。職業(yè)生涯導(dǎo)向——管理者是職業(yè)化專(zhuān)家，并非所有者。（職業(yè)經(jīng)理人?)2021/4/17103精品PPT4）對(duì)韋伯理論的討論韋伯理論是否會(huì)帶來(lái)高效率怎樣克服任人唯親?官僚主義的產(chǎn)生(帕金森定律）2021/4/17104精品PPT美國(guó)著名歷史學(xué)家諾斯古德·帕金森通過(guò)長(zhǎng)期調(diào)查研究，寫(xiě)了一本名叫《帕金森定律》的書(shū)，他在書(shū)中闡述了機(jī)構(gòu)人員膨脹的原因及后果：一個(gè)不稱(chēng)職的官員，可能有三條出路。第一是申請(qǐng)退職，把位子讓給能干的人；第二是讓一位能干的人來(lái)協(xié)助自己工作；第三是任用兩個(gè)水平比自己更低的人當(dāng)助手。這第一條路是萬(wàn)萬(wàn)走不得的，因?yàn)槟菢訒?huì)喪失許多權(quán)利；第二條路也不能走，因?yàn)槟莻€(gè)能干的人會(huì)成為自己的對(duì)手；看來(lái)只有第三條路可以走了。于是，兩個(gè)平庸的助手分擔(dān)了他的工作，減輕了他的負(fù)擔(dān)。由此得出結(jié)論：在行政管理中，行政機(jī)構(gòu)會(huì)像金字塔一樣不斷增多，行政人員會(huì)不斷膨脹，每個(gè)人都很忙，但組織效率越來(lái)越低下。這條定律又被稱(chēng)為“金字塔上升”現(xiàn)象。

2021/4/17105精品PPT

古典理論是古典的，然而也是現(xiàn)代的，古典管理的精華永存。

小結(jié)2021/4/17106精品PPT四、行為科學(xué)理論1、行為科學(xué)：是對(duì)工人在生產(chǎn)中的行為及行為產(chǎn)生的動(dòng)機(jī)，進(jìn)行分析，以便調(diào)節(jié)人際關(guān)系，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。行為科學(xué)理論研究的內(nèi)容早期被稱(chēng)為人際關(guān)系學(xué)說(shuō)，以后發(fā)展成行為科學(xué)，即組織行為理論。行為科學(xué)理論研究的內(nèi)容主要包括人的本性和需要、行為動(dòng)機(jī)、生產(chǎn)中的人際關(guān)系（信任、團(tuán)隊(duì)、沖突管理）等。2021/4/17107精品PPT2、行為科學(xué)的早期貢獻(xiàn)羅伯特·歐文（18世紀(jì)晚期）

——關(guān)注惡劣的工作條件；提供理想的工作成所；花錢(qián)改善工作環(huán)境是最明智的投資雨果·芒斯特伯格（20世紀(jì)早期）

——?jiǎng)?chuàng)立了對(duì)人的工作的科學(xué)研究；建議將心理測(cè)試用于人員甄選；將學(xué)習(xí)理論的概念用于員工培訓(xùn)；將對(duì)人的行為的研究用于雇員激勵(lì)2021/4/17108精品PPT瑪麗·福萊特（20世紀(jì)早期）：——應(yīng)該用個(gè)人和群體行為觀點(diǎn)來(lái)看待組織；進(jìn)一步提出人員導(dǎo)向的思想；組織應(yīng)遵循“群體原則”：(認(rèn)為個(gè)人的潛力在被群體生活釋放出來(lái)之前，始終僅僅是一種潛力而已，人只有通過(guò)群體才能發(fā)現(xiàn)自己真正本性，才能獲得真正的自由，最終成為真正的人)。切斯特·巴納德（20世紀(jì)30年代）----管理者應(yīng)將組織看做需要協(xié)調(diào)的社會(huì)系統(tǒng)；管理者的工作是溝通和激勵(lì)員工；組織是一個(gè)開(kāi)放系統(tǒng)；重視非正式組織2021/4/17109精品PPT3、梅奧與霍桑試驗(yàn)埃爾頓·梅奧

1880年生于澳大利亞的阿德來(lái)得

1899年獲邏輯學(xué)和哲學(xué)的碩士學(xué)位

1911~1919年在澳大利亞的昆士蘭大學(xué)任邏輯學(xué)、倫理學(xué)、哲學(xué)課程的教學(xué)。由講師教授

1914~1918年在業(yè)余時(shí)間，用心理治療的方式治愈了“一戰(zhàn)”中受到戰(zhàn)爭(zhēng)創(chuàng)傷而致聾的士兵的耳聾疾病2021/4/17110精品PPT1922年獲美國(guó)洛克菲勒基金赴賓夕法尼亞州立大學(xué)參與“效率工程師”小組活動(dòng)，在費(fèi)城某紡織廠研究：原職工流動(dòng)率為250%，采用流行的工作條件與工作效率的關(guān)系，工作中實(shí)行休度，結(jié)果職工流動(dòng)率降為5%。1926年工業(yè)研究副教授，參加哈佛大學(xué)的教學(xué)工作1929年升任教授，無(wú)任期限1947年退休1949年去世

代表作為《工業(yè)文明中人的問(wèn)題》2021/4/17111精品PPT霍桑實(shí)驗(yàn)（TheHawthorneStudies)霍桑:美國(guó)西方電氣公司下屬的位于芝加哥附近的工廠名.實(shí)驗(yàn)時(shí)間:1924-1932年實(shí)驗(yàn)起因:待遇很好,效率很低為什么?2021/4/17112精品PPT霍桑實(shí)驗(yàn)的內(nèi)容照明實(shí)驗(yàn)繼電器裝配實(shí)驗(yàn)大規(guī)模調(diào)查接線實(shí)驗(yàn)2021/4/17113精品PPT

照明實(shí)驗(yàn)（1924-1927）實(shí)驗(yàn)假定:隨著照明強(qiáng)度增加,產(chǎn)量應(yīng)增加.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì):實(shí)驗(yàn)組VS對(duì)照組照明變化（24燭光10燭光3燭光0.06燭光）縮短工作周、工作日的長(zhǎng)度增加休息時(shí)間（上午10點(diǎn)和下午2點(diǎn)各5分鐘）改變工資制度（集體計(jì)件制個(gè)人計(jì)件制）改變福利（休息時(shí)間供應(yīng)咖啡、點(diǎn)心）

結(jié)論：所有措施與生產(chǎn)效率之間沒(méi)有必然聯(lián)系。2021/4/17114精品PPT繼電器裝配實(shí)驗(yàn)(女工實(shí)驗(yàn)1927-1932)哈佛大學(xué)的梅奧(Mayo)來(lái)進(jìn)行這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)挑選了六名女工改變各種工作條件,休息條件和獎(jiǎng)勵(lì)辦法產(chǎn)量不斷地增加什么原因?2021/4/17115精品PPT原因分析(假定)改善了材料供應(yīng)情況和工作方法減少了工作天數(shù),減輕了工人的疲勞改變了休息時(shí)間從而緩和了單調(diào)性產(chǎn)量增加了,獎(jiǎng)金增加了改善了監(jiān)督方法,使工人改變了工作態(tài)度2021/4/17116精品PPT原因分析(女工的回答)我們有一種實(shí)驗(yàn)的緊張感實(shí)驗(yàn)中沒(méi)有人監(jiān)視我們,說(shuō)閑話沒(méi)有人叱責(zé)你們對(duì)我們的健康很關(guān)心,我們有一種滿足感什么事都同我們商量,我們象也參與了實(shí)驗(yàn)2021/4/17117精品PPT大規(guī)模的調(diào)查1928-1930調(diào)查方法:問(wèn)卷和訪談時(shí)間:1929-1932對(duì)象:兩萬(wàn)多個(gè)西方電器公司的工人結(jié)論:不是工作環(huán)境,是人際關(guān)系影響人的生產(chǎn)效率2021/4/17118精品PPT接線實(shí)驗(yàn)(男工實(shí)驗(yàn))1930-193214人自動(dòng)組成兩個(gè)非正式小組不能工作太多不能工作太少不能向領(lǐng)導(dǎo)打小報(bào)告不得打官腔定額為7312個(gè)焊點(diǎn),工人只干6000-6600工人偷懶害怕失業(yè)小組的監(jiān)督保護(hù)落后工人2021/4/17119精品PPT梅奧參加霍桑實(shí)驗(yàn)后，從心理學(xué)的角度出發(fā)發(fā)現(xiàn)，工人是從社會(huì)條件和角度被激勵(lì)和控制的。1933年梅奧出版了《工業(yè)文明的人性問(wèn)題》，1936年出版了《工業(yè)文明的社會(huì)問(wèn)題》，在書(shū)中詳細(xì)地闡述了他的人群關(guān)系理論。2021/4/17120精品PPT4、人群關(guān)系理論。

1）、人是“社會(huì)人”，而非“經(jīng)濟(jì)”人“社會(huì)人”：不僅有金錢(qián)、貨幣收入的追求，更重要的還有社會(huì)、心理方面的需要，即追求人與人之間的友誼、尊重、安全感和歸屬感等。2021/4/17121精品PPT2）“非正式組織”

“非正式組織”：存在于正式組織中，但在某種程度上不受正式組織的控制，其“頭頭”是自然形成的，因此首要任務(wù)是協(xié)調(diào)二者之間的關(guān)系。2021/4/17122精品PPT“非正式組織”的積極作用：促進(jìn)任務(wù)的完成，減輕領(lǐng)導(dǎo)者的壓力可以擴(kuò)大信息溝通，彌補(bǔ)正式交流的不足滿足多層需求、成員的歸屬感擴(kuò)大“無(wú)差別圈”的作用，確保管理的有效性“非正式組織”的消極作用：維持現(xiàn)狀、阻礙變革，特別是關(guān)系到“非正式組織”的利益時(shí)造成角色的沖突，嚴(yán)重時(shí)會(huì)降低組織的效率和滿足感謠言的傳播會(huì)降低組織的凝聚力2021/4/17123精品PPT3）新型領(lǐng)導(dǎo)方式：生產(chǎn)效率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周?chē)说年P(guān)系梅奧從“社會(huì)人”、“非正式組織”出發(fā)，提出領(lǐng)導(dǎo)不僅要重視物質(zhì)環(huán)境，更重要的是關(guān)心工作的社會(huì)環(huán)境，從而引起對(duì)“人”的重視，促進(jìn)對(duì)組織中人的行為的關(guān)注的制度。2021/4/17124精品PPT資料:目前管理中關(guān)于人性的觀點(diǎn)主要有：受雇人：自由出賣(mài)勞動(dòng)力的人經(jīng)濟(jì)人：社會(huì)人管理人：每個(gè)人既是管理者，又是被管理者自我實(shí)現(xiàn)的人：最高需求的追求者2021/4/17125精品PPT5、對(duì)霍桑實(shí)驗(yàn)的評(píng)價(jià)管理的第二個(gè)里程碑梅奧成為第二時(shí)期的代表人物行為科學(xué)由此而興起方法不是太科學(xué)觀點(diǎn)有些太片面2021/4/17126精品PPT關(guān)于動(dòng)機(jī)的理論、管理科學(xué)理論（數(shù)學(xué)的應(yīng)用）、決策學(xué)派、管理過(guò)程學(xué)派、系統(tǒng)論的應(yīng)用、權(quán)變理論等等不一而足，部分理論在隨后的學(xué)習(xí)中再介紹，目前比較重要而且被廣泛重視的是：2021/4/17127精品PPT五、系統(tǒng)理論與權(quán)變理論

1、系統(tǒng)理論的應(yīng)用：系統(tǒng)的特點(diǎn)有一定的功能相關(guān)元素組成總體大于元素之和系統(tǒng)可是子系統(tǒng)系統(tǒng)可有子系統(tǒng)求系統(tǒng)最優(yōu)管理的特點(diǎn)有一定的目標(biāo)有分工協(xié)作的部分管理出效益可有分部門(mén)可有上級(jí)求最大效益2021/4/17128精品PPT系統(tǒng)工程的思想總體大于個(gè)體局部最優(yōu)不是全局最優(yōu)代表人物：卡斯特，代表著作《系統(tǒng)理論與管理》

組織是由人們建立起來(lái)的相互聯(lián)系并共同工作著的要素所構(gòu)成的系統(tǒng)，這些要素構(gòu)成子系統(tǒng)?？梢苑譃榱鶄€(gè)要素：（1）人（2）物資（3）設(shè)備（4）財(cái)（5）任務(wù)（6）信息

2021/4/17129精品PPT組織是一個(gè)系統(tǒng)，是由相互聯(lián)系、相互依存的要素構(gòu)成的系統(tǒng)在一定的環(huán)境下生存，與環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息的交換1）系統(tǒng)管理：是指一種管理方式，其目的是建立一種使組織各部分和各種資源按照系統(tǒng)的要求進(jìn)行正常和有效運(yùn)轉(zhuǎn)的、具有良好的投入和產(chǎn)出的關(guān)系。2021/4/17130精品PPT2）特征：在保證系統(tǒng)有效性的基礎(chǔ)上強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的目標(biāo)；強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)整體的優(yōu)化而非部分優(yōu)化；在明確管理任務(wù)的基礎(chǔ)上強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理的責(zé)任；強(qiáng)調(diào)人的系統(tǒng)是一切管理目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。2021/4/17131精品PPT2、權(quán)變管理理論：其核心：針對(duì)不同的環(huán)境而權(quán)宜變化的一種管理理論。其目的：在于提出最適應(yīng)特定情況的方案，針對(duì)不同的具體條件探求不同的、最適合環(huán)境的管理方案、模式和方法。2021/4/17132精品PPT組織對(duì)外部環(huán)境的變化產(chǎn)生不確定性程度，取決于以下因素：1）獲取外部環(huán)境信息的準(zhǔn)確程度2）組織采取對(duì)應(yīng)措施的反饋時(shí)間3）組織活動(dòng)的各種條件的計(jì)劃程度2021/4/17133精品PPT1）含義：權(quán)變管理理論就是把環(huán)境對(duì)管理的作用具體化，并使管理理論與管理實(shí)踐相結(jié)合?！叭绻磧?nèi)外環(huán)境，自變量）——那么（管理和技術(shù)，因變量）在特殊情況下，自變量和因變量會(huì)發(fā)生置換，如新管理觀念、用工制度、技術(shù)創(chuàng)新等，均會(huì)使外部環(huán)境發(fā)生變化。2021/4/17134精品PPT2）環(huán)境變量、管理變量，二者之間的權(quán)變（因變量置換）關(guān)系A(chǔ)環(huán)境變量：內(nèi)：組織結(jié)構(gòu)、決策程序、聯(lián)系方式、控制手段等。外：社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、政治、法律、科技、顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者等，不直接，但有影響。B管理變量：即前面所述的各種管理理論所主張的管理觀念以及技術(shù)。2021/4/17135精品PPTC權(quán)變關(guān)系：這是權(quán)變理論的核心，也是區(qū)別于其它管理理論的關(guān)鍵所在，但如何確定權(quán)變關(guān)系是非常困難的，管理活動(dòng)的復(fù)雜性，經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的多變性，都注定不能用簡(jiǎn)單的、機(jī)械的方法加以解決，要確立權(quán)變的數(shù)量并不多，要想填滿每一個(gè)方格是緩慢的、困難的。權(quán)變理論的力量、動(dòng)力所在：因環(huán)境變化而設(shè)計(jì)不同的管理方案。2021/4/17136精品PPT例：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與外部環(huán)境之間的權(quán)變關(guān)系1）企業(yè)的外部環(huán)境有三類(lèi)：企業(yè)的市場(chǎng)；經(jīng)濟(jì)情況；科學(xué)技術(shù)2）不同的外部環(huán)境，可采取不同的組織方式，不同的管理技術(shù)當(dāng)外部環(huán)境較穩(wěn)定時(shí)：組織結(jié)構(gòu)比較集權(quán)，管理手段比較固定；當(dāng)外部環(huán)境不穩(wěn)定時(shí)：組織結(jié)構(gòu)比較分權(quán)，管理手段靈活，視情況而定。2021/4/17137精品PPT

管理是系統(tǒng)的，又是權(quán)變的，不斷地自我超越是管理的生命之源。一名學(xué)生拿到試卷時(shí)對(duì)他說(shuō)：“教授，上面的問(wèn)題和去年的完全一樣呀?！睈?ài)因斯坦答道：“是的，但今年的答案不同了?！?/p>

小結(jié)2021/4/17138精品PPT六、當(dāng)前的趨勢(shì)和問(wèn)題：1、全球化—（第五講）2、勞動(dòng)力多元化（性別、種族、年齡、民族、價(jià)值觀等）——多元化的勞動(dòng)力是一種資產(chǎn)，它帶來(lái)了更寬廣的視野和解決問(wèn)題的多種技能。3、創(chuàng)業(yè)精神——發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和調(diào)動(dòng)資源開(kāi)發(fā)機(jī)會(huì)。

三個(gè)主題：對(duì)機(jī)會(huì)的追求（追求環(huán)境的趨勢(shì)和變化）

創(chuàng)新（變革、革新、轉(zhuǎn)換和引入新產(chǎn)品、新服務(wù)或者是做生意的新方式）

增長(zhǎng)（不滿足、不止步不斷創(chuàng)新）2021/4/17139精品PPT4、在電子企業(yè)領(lǐng)域中進(jìn)行管理—新技術(shù)、新模式、新思路、洞察力和判斷力。5、彈性—消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、雇員、工作技能、環(huán)境的變化。6、創(chuàng)新——最寶貴的能力，最優(yōu)先的戰(zhàn)略，是未來(lái)管理的主旋律。創(chuàng)新的內(nèi)容：產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新。2021/4/17140精品PPT7、全面質(zhì)量管理（TQM）其本質(zhì)是由顧客需求和期望驅(qū)動(dòng)企業(yè)持續(xù)不斷改善的管理理念代表人物：愛(ài)德華·戴明約瑟·夫朱蘭高度關(guān)注顧客(包括企業(yè)內(nèi)部相互提供服務(wù)的部門(mén)）堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)（永不滿足，質(zhì)量總還能改進(jìn)）關(guān)注過(guò)程（要改進(jìn)質(zhì)量必須要關(guān)注過(guò)程）改進(jìn)各項(xiàng)工作質(zhì)量（產(chǎn)品、存儲(chǔ)、運(yùn)輸、服務(wù)）精確測(cè)量（度量所有關(guān)鍵變量并與標(biāo)準(zhǔn)或業(yè)界最佳進(jìn)行比較）向雇員授權(quán)（吸收一線員工參與改進(jìn)過(guò)程）2021/4/17141精品PPT8、學(xué)習(xí)型組織：未來(lái)成功企業(yè)的模式學(xué)習(xí)型組織具有下面的幾個(gè)特征：（1）組織成員擁有一個(gè)共同的愿景。（2）組織由多個(gè)創(chuàng)造性個(gè)體組成。（3）善于不斷學(xué)習(xí)。

強(qiáng)調(diào)“終身學(xué)習(xí)”強(qiáng)調(diào)“全員學(xué)習(xí)”強(qiáng)調(diào)“全過(guò)程學(xué)習(xí)”強(qiáng)調(diào)“團(tuán)體學(xué)習(xí)”2021/4/17142精品PPT學(xué)習(xí)型組織與傳統(tǒng)組織對(duì)變革的態(tài)度對(duì)新思想的態(tài)度誰(shuí)對(duì)創(chuàng)新負(fù)責(zé)主要的擔(dān)心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)管理者的職責(zé)傳統(tǒng)組織只要還能遠(yuǎn)轉(zhuǎn)盡量不動(dòng)不能實(shí)踐就不用研究與開(kāi)發(fā)部門(mén)犯錯(cuò)誤產(chǎn)品和服務(wù)控制其他人學(xué)習(xí)型組織如不變，則難持續(xù)如一再被實(shí)踐證明，已不是新思想組織中每個(gè)人不學(xué)習(xí)、不改進(jìn)學(xué)習(xí)能力、知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能推動(dòng)和支持他人2021/4/17143精品PPT2021/4/17144精品PPT學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉改善心智模式ImprovingMentalModes自我超越PersonalMastery團(tuán)體學(xué)習(xí)TeamLearning建立共同愿景BuildingSharedVision系統(tǒng)思考SystemThinking2021/4/17145精品PPT思考與練習(xí)1、泰勒的科學(xué)管理理論的基本觀點(diǎn)是什么？你最贊成哪些觀點(diǎn)？2、梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要觀點(diǎn)有哪些？你是如何理解的？3、有人認(rèn)為：泰羅和法約爾給了我們一些明確的管理原則，而權(quán)變理論卻說(shuō)一切取決于當(dāng)時(shí)的情境，我們一下倒退了七、八十年，從一套明確的原則又回到一套不明確的和模糊的指導(dǎo)方針上去了。你是否同意這種說(shuō)法，為什么？4、你喜歡學(xué)習(xí)型還是傳統(tǒng)組織？理由是什么？2021/4/17146精品PPT第四講組織文化與環(huán)境一、組織文化（內(nèi)部環(huán)境）1、什么是組織文化？組織文化是組織成員共有的價(jià)值和觀念體系，在很大程度上決定了組織成員的行為方式。2021/4/17147精品PPT組織文化：指一個(gè)組織在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中，內(nèi)部全體員工的各種力量統(tǒng)一于共同方向上所形成的某種文化觀念、行為方式、價(jià)值準(zhǔn)則、道德規(guī)范等，是增強(qiáng)組織員工的內(nèi)聚力、向心力和持續(xù)力的意識(shí)形態(tài)的總和。組織通過(guò)全體員工表現(xiàn)的極具特性的團(tuán)體風(fēng)貌。2021/4/17148精品PPT2、現(xiàn)代組織文化的內(nèi)容：⒈）價(jià)值取向：

⒉）行為規(guī)范：組織文化中的行為規(guī)范，就是用來(lái)約束個(gè)人或團(tuán)體行為的職業(yè)道德。內(nèi)容上的獨(dú)特性。價(jià)值取向不同，強(qiáng)調(diào)的職業(yè)道德不同，行為規(guī)范也不同。形式上的多樣性。有強(qiáng)制推行，不成文規(guī)定，典型模范事跡來(lái)倡導(dǎo)等。約束的有限性。人具有社會(huì)性，同時(shí)受社會(huì)行為準(zhǔn)則的影響。⒊）激勵(lì)制度和典禮儀式：2021/4/17149精品PPT3、現(xiàn)代組織文化的特征（基本特征）：⒈）整體性：一旦形成組織文化，具有整體的力量，支配員工的行為方式。⒉）過(guò)程性：是逐步形成的，但也是不斷發(fā)展的。⒊）革新性：逐步形成員工有不斷進(jìn)取、發(fā)明、創(chuàng)造的素質(zhì)。延伸特征：群體性、民族性、時(shí)代性、客觀性、可望性、凝聚性、內(nèi)在統(tǒng)一性、長(zhǎng)期性。2021/4/17150精品PPT4、組織文化的習(xí)得：故事：為員工樹(shù)立了一流的學(xué)習(xí)榜樣，為公司當(dāng)前的管理提供合理合法的解釋?zhuān)⑴e例說(shuō)明什么對(duì)公司重要。儀式：升旗、典禮、獎(jiǎng)勵(lì)等。樹(shù)立理想的積極性和行為期望。有形信條：組織設(shè)施、服裝、“特殊待遇”等，傳遞誰(shuí)是重要人物、怎樣的行為符合公司要求等信息。語(yǔ)言：學(xué)習(xí)這種企業(yè)自創(chuàng)通用語(yǔ)證明成員已經(jīng)接納并愿意維護(hù)組織的文化。（自己組織內(nèi)唯有的詞匯、術(shù)語(yǔ)、縮略語(yǔ)等）2021/4/17151精品PPT二、環(huán)境外部環(huán)境-----能夠?qū)M織績(jī)效造成潛在影響的外部力量和機(jī)構(gòu)。1、具體環(huán)境：對(duì)管理者的決策和行動(dòng)產(chǎn)生直接影響并與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的要素。具體環(huán)境對(duì)于每一個(gè)企業(yè)都不一樣，并隨條件變化而變。2021/4/17152精品PPT1）顧客：顧客是吸收組織產(chǎn)出的主體。顧客的品味變化、需求變化就是組織的不確定性。2）供應(yīng)商：原材料供應(yīng)商和組織財(cái)政資源、勞動(dòng)力資源的提供者等。（上游企業(yè)、銀行、股東、大學(xué)、工會(huì)等）3）競(jìng)爭(zhēng)者：通過(guò)定價(jià)、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、提供服務(wù)等形式進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，是非常重要的環(huán)境力量。4）壓力集團(tuán)：特殊力量集團(tuán)也在試圖影響組織的行為。（善待動(dòng)物委員會(huì)、環(huán)保組織、人權(quán)組織等）2021/4/17153精品PPT2、一般環(huán)境：影響組織的廣泛的外部條件1）經(jīng)濟(jì)條件：利率、通貨膨脹、股市波動(dòng)、可支配收入變動(dòng)，以及經(jīng)濟(jì)周期所處的階段等。2）政治/法律條件：（國(guó)家的穩(wěn)定性、官員對(duì)企業(yè)的態(tài)度等）3）社會(huì)文化條件：（管理者必須使其慣例適應(yīng)所在社會(huì)的變化預(yù)期）2021/4/17154精品PPT4）人口條件：性別、年齡、教育程度、地理位置、收入、家庭構(gòu)成等，以及80后、90后等新生代的生活方式都會(huì)對(duì)管理者帶來(lái)巨大的沖擊。5）技術(shù)條件：網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)、生物技術(shù)等整個(gè)技術(shù)領(lǐng)域正在從根本上改變組織構(gòu)建的基本方式和管理者管理方式。6）全球條件：全球競(jìng)爭(zhēng)者和消費(fèi)者市場(chǎng)日益增多對(duì)管理者的挑戰(zhàn)。2021/4/17155精品PPT3、利益相關(guān)者關(guān)系管理利益相關(guān)者是組織外部環(huán)境中受組織決策和行動(dòng)影響的任何相關(guān)者。（與組織相互影響）雇員工會(huì)股東社區(qū)供應(yīng)商媒體顧客社會(huì)和政治活動(dòng)團(tuán)體競(jìng)爭(zhēng)者政府貿(mào)易和行業(yè)協(xié)會(huì)2021/4/17156精品PPT第一步是確定相關(guān)者是誰(shuí)第二步是確定利益相關(guān)者可能存在的特殊利益或厲害關(guān)系第三步是確定利益相關(guān)者對(duì)于組織決策和行動(dòng)的重要性最后是決定通過(guò)什么方式管理外部相關(guān)者關(guān)系2021/4/17157精品PPT思考與練習(xí)描述某個(gè)行業(yè)組織的具體環(huán)境和外部環(huán)境，試一試能否識(shí)別其重要的利益相關(guān)者，并按照關(guān)鍵程度排序。2021/4/17158精品PPT第五講全球環(huán)境中的管理這些品牌的所有者是那個(gè)國(guó)家的？1、吉列刀片2、潘婷3、中華牙膏4、IBM筆記本電腦2021/4/17159精品PPT一、三種不同的全球觀：1、民族中心論：母國(guó)的工作方式和慣例是最好的。該觀點(diǎn)管理者認(rèn)為，外國(guó)國(guó)民不像本國(guó)國(guó)民那樣具備制定最優(yōu)決策所必需的技能、專(zhuān)業(yè)技術(shù)、知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)。不放心讓外國(guó)雇員掌握關(guān)鍵的決策權(quán)和技術(shù)。2021/4/17160精品PPT2、多國(guó)中心論：東道國(guó)的管理人員知道經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的最佳工作方式和慣例。持該觀點(diǎn)的管理者認(rèn)為，國(guó)外每個(gè)運(yùn)營(yíng)單位都是不同的，也是難以了解的，因此很可能給予這些國(guó)外機(jī)構(gòu)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的權(quán)利，并由外國(guó)雇員掌握決策權(quán)。3、全球中心論：在世界范圍選用最佳方式和人才。持該觀點(diǎn)的管理者認(rèn)為，具備全球觀念很重要，應(yīng)不受?chē)?guó)際的限制來(lái)尋求最佳方式和人選，用全球觀念考慮重大問(wèn)題和決策。2021/4/17161精品PPT

民族中心論多國(guó)中心論全球中心論取向母國(guó)取向東道國(guó)取向全球取向優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單；廣泛了解外國(guó)市場(chǎng)和熟悉全球事務(wù)的動(dòng)力控制較嚴(yán)密工作環(huán)境；當(dāng)?shù)啬繕?biāo)和全球目標(biāo)東道國(guó)政府的支持；的平衡；鼓舞當(dāng)?shù)毓芾碚叩氖繗獠皇車(chē)?guó)籍限制選用人才和工作方式缺陷：管理比較無(wú)效；重復(fù)性工作；很難實(shí)現(xiàn)；缺乏靈活性；低效率；管理者必須具備當(dāng)?shù)厣鐣?huì)和政治力量過(guò)于關(guān)注當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)知識(shí)和全球知識(shí)的強(qiáng)烈反對(duì)而難維護(hù)全球目標(biāo)2021/4/17162精品PPT二、全球化經(jīng)營(yíng)的動(dòng)機(jī)1、利用優(yōu)勢(shì)能力如果企業(yè)擁有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，那么企業(yè)內(nèi)部的張力就會(huì)要求它通過(guò)擴(kuò)張規(guī)模和擴(kuò)張市場(chǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)這些優(yōu)勢(shì)所有權(quán)優(yōu)勢(shì)、內(nèi)部化優(yōu)勢(shì)和區(qū)位特定優(yōu)勢(shì)，即著名的OLI優(yōu)勢(shì)，是企業(yè)實(shí)施國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)2021/4/17163精品PPT2、戰(zhàn)領(lǐng)日益增長(zhǎng)的世界商品和服務(wù)市場(chǎng)3、獲取關(guān)鍵性戰(zhàn)略資源4、抵御和分散風(fēng)險(xiǎn)5、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行反擊6、利用低成本的資源2021/4/17164精品PPT國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的特征

全球戰(zhàn)略和一體化管理

多元化經(jīng)營(yíng)跨國(guó)界經(jīng)營(yíng)資源共享多元化經(jīng)營(yíng)可以降低國(guó)別風(fēng)險(xiǎn)各子公司和代理機(jī)構(gòu)共同利用公司的資源國(guó)際企業(yè)的管理制度、組織結(jié)構(gòu)決策程序等適應(yīng)國(guó)際化環(huán)境全球戰(zhàn)略一體化的管理國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的特征2021/4/17165精品PPT三、組織如何走向全球化：階段19世紀(jì)二戰(zhàn)20世紀(jì)80年代231初始發(fā)展階段高速發(fā)展階段全球競(jìng)爭(zhēng)階段時(shí)間全球化組織的發(fā)展2021/4/17166精品PPT1、階段Ⅰ：進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的方式是生產(chǎn)并出口或進(jìn)口并銷(xiāo)售。2、階段Ⅱ：主動(dòng)外銷(xiāo)產(chǎn)品或雇傭外國(guó)代理商代理組織產(chǎn)品；通過(guò)簽訂合同由國(guó)外企業(yè)制造自己產(chǎn)品。2021/4/17167精品PPT3、