汕頭公司社區(qū)家校圈運(yùn)營(yíng)案例c

汕頭移動(dòng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部139社區(qū)“家校圈”運(yùn)營(yíng)案例目錄項(xiàng)目背景項(xiàng)目介紹應(yīng)用效益124運(yùn)營(yíng)成效3可推廣性5背景與思路139社區(qū)存在的不足之處139社區(qū)屬于聚合門戶，但現(xiàn)階段提供通信應(yīng)用，但針對(duì)不同客戶核心需求的應(yīng)用不足?！韪鶕?jù)不同類別客戶需求增加應(yīng)用，如向?qū)W生群體提供學(xué)習(xí)資料、向家庭用戶提供在線記賬等功能。目前主要還是通過營(yíng)銷拉動(dòng)、渠道激勵(lì)為主，還缺少有持續(xù)吸引力的應(yīng)用，面臨客戶流失風(fēng)險(xiǎn)。——客戶反饋意見：“我們進(jìn)來玩游戲限制太多，開心豆是什么，玩?zhèn)€游戲還要什么開心豆，開心豆少了還不準(zhǔn)玩。是的，開心豆可以去挖，但我是來玩游戲的，不是來挖豆的。我反映一下，我的兩位朋友因?yàn)殚_心豆的問題，發(fā)誓不再來139玩了?！比狈Τ掷m(xù)運(yùn)營(yíng)機(jī)制，客戶活躍度不足?！鄙僖惶淄晟频姆e分機(jī)制，無法有效激勵(lì)用戶多登陸，多活躍。商務(wù)模式尚未明確。——現(xiàn)階段主要靠酬金激勵(lì)發(fā)展新用戶和提升用戶活躍度，缺少一套商務(wù)模式運(yùn)營(yíng)。背景與思路SNS使用用戶群體分析國(guó)內(nèi)SNS網(wǎng)站用戶年齡分布：21至25歲這一年齡組為SNS網(wǎng)站用戶的主力軍，占整體四成以上（42.7%）；其次為16至20歲組，約為三成（30.6%）；30歲以下用戶占SNS網(wǎng)站用戶的90%以上。結(jié)論：目前國(guó)內(nèi)SNS網(wǎng)站使用用戶群體主要為年輕用戶，特別是學(xué)生群體占70%以上，做好學(xué)生運(yùn)營(yíng)工作對(duì)推動(dòng)139社區(qū)發(fā)展有很重要作用。主力軍為年輕用戶群體背景與思路結(jié)論：各大門戶網(wǎng)站和專業(yè)SNS運(yùn)營(yíng)商均已把學(xué)生作為重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)群體，而對(duì)學(xué)生市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的好壞將會(huì)直接影響SNS服務(wù)的成敗。門戶網(wǎng)站在做什么從08年開始，各大門戶網(wǎng)站和SNS運(yùn)營(yíng)商均針對(duì)學(xué)生群體推出一系列基于SNS模式的應(yīng)用產(chǎn)品，如：騰訊QQ校友、網(wǎng)易同學(xué)會(huì)和MySpace學(xué)校頻道?？梢钥闯?，爭(zhēng)奪學(xué)生市場(chǎng)已經(jīng)成為運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)。QQ校友（

）網(wǎng)易同學(xué)會(huì)學(xué)校頻道（

）背景與思路省公司徐總工作報(bào)告。。。重點(diǎn)發(fā)展139.com、MobileMarket、電子商務(wù)、12580四大平臺(tái)業(yè)務(wù)。要把139.com打造成為整合手機(jī)郵箱、一起玩吧、飛信、大規(guī)模小利潤(rùn)業(yè)務(wù)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的移動(dòng)互聯(lián)旗艦產(chǎn)品。。。。。。學(xué)生市場(chǎng)要抓好中學(xué)生“成長(zhǎng)計(jì)劃”、留粵大學(xué)生“服務(wù)計(jì)劃”、在校大學(xué)生“升級(jí)計(jì)劃”和新大學(xué)生“迎新計(jì)劃”的落實(shí)，跟蹤客戶生命周期，提升忠誠(chéng)度。背景與思路我們做了什么依托139社區(qū)，整合并豐富校訊通各項(xiàng)應(yīng)用，以學(xué)校班級(jí)為單位在老師、家長(zhǎng)和學(xué)生之間構(gòu)建網(wǎng)上學(xué)習(xí)家園，快速擴(kuò)大移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶規(guī)模，探索新的商業(yè)模式，汕頭公司與卓望公司合作，省內(nèi)首創(chuàng)在139社區(qū)開辟家校圈應(yīng)用。139社區(qū)家校圈主頁(yè)（

）目錄項(xiàng)目背景項(xiàng)目介紹應(yīng)用效益124運(yùn)營(yíng)成效3可推廣性5家校圈開發(fā)思路學(xué)生市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)提升用戶黏性持續(xù)的吸引力創(chuàng)新商業(yè)模式構(gòu)建家長(zhǎng)、學(xué)生、教師三方互動(dòng)交流，深度捆綁客戶。整合線上線下資源（線上：名校課件、動(dòng)漫英語；線下：校園卡）打造一套積分和排名體系，不斷提升用戶黏性。通過捆綁客戶、業(yè)務(wù)調(diào)查減少酬金、客服成本支出。家校圈運(yùn)營(yíng)機(jī)制互動(dòng)機(jī)制：汕頭學(xué)生與外地學(xué)生，家長(zhǎng)與學(xué)校，老師與學(xué)生互動(dòng)，提供師生留言、成績(jī)報(bào)告、博客、相冊(cè)等應(yīng)用。學(xué)習(xí)機(jī)制：線上資源：英語學(xué)習(xí)，在線閱讀等；線下資源：民生平臺(tái)校園卡。積分機(jī)制：學(xué)生有成長(zhǎng)檔案，記錄成長(zhǎng)的過程（圖片顯示），各個(gè)模塊有積分機(jī)制（流利之星、愛Q豆豆等，而且展示在記錄中），建立一套整體積分機(jī)制。營(yíng)銷機(jī)制：本地化營(yíng)銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)運(yùn)營(yíng)。家校圈注冊(cè)方式使用家校圈應(yīng)用（

）首先需要進(jìn)行注冊(cè)，可選擇老師或家長(zhǎng)身份，再簡(jiǎn)單填寫資料即可完成。12選擇老師或家長(zhǎng)身份簡(jiǎn)單填寫資料即可完成3選擇身份進(jìn)行登陸家校圈應(yīng)用展示建立孩子檔案學(xué)習(xí)園地建立孩子檔案登陸后主界面，通過此操作界面，可進(jìn)行各項(xiàng)信息設(shè)置和使用各種功能。家校圈提供的服務(wù)同步課堂教學(xué)助手課堂實(shí)錄備課資源老師學(xué)生家長(zhǎng)同步資源本地資源同步課堂快樂學(xué)習(xí)流利英語愛Q豆豆在線閱讀同步課堂成長(zhǎng)檔案家長(zhǎng)課堂課堂伴侶資源寶典在線閱讀家校圈分別面向老師、學(xué)生和家長(zhǎng)，推出近18種資源，滿足用戶不同需求。目錄項(xiàng)目背景項(xiàng)目介紹應(yīng)用效益124運(yùn)營(yíng)成效3可推廣性5運(yùn)營(yíng)成效目前已重點(diǎn)針對(duì)校訊通用戶，同時(shí)開展十項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行139社區(qū)家校圈應(yīng)用推廣；汕頭現(xiàn)有校訊通用戶16萬，截至目前已有1.5萬用戶注冊(cè)使用，比重9.4%。此部分用戶也帶動(dòng)139社區(qū)活躍用戶數(shù)的提升。感恩老師，寄語祝福金榜題名找啊找啊找朋友看動(dòng)漫，學(xué)英語好禮天天送讀書有禮愛心小英雄小作家集結(jié)令講故事，當(dāng)大王我愛我家開展十大活動(dòng)提升活躍度發(fā)展情況營(yíng)銷活動(dòng)139社區(qū)發(fā)展情況項(xiàng)目亮點(diǎn)政企合作：與政府部門（教育局）合作，能更有效全面鋪開推廣。聚合應(yīng)用：探索移動(dòng)互聯(lián)門戶聚合應(yīng)用的一種典型案例，為下一階段擴(kuò)大到外來工、家庭客戶奠定基礎(chǔ)。運(yùn)營(yíng)機(jī)制：探索長(zhǎng)期有效運(yùn)營(yíng)機(jī)制（通過網(wǎng)站記錄客戶成長(zhǎng)記錄、學(xué)習(xí)情況）。商業(yè)模式：初步明確商業(yè)模式，通過長(zhǎng)期捆綁客戶，學(xué)生與家長(zhǎng)雙捆綁，節(jié)約調(diào)查費(fèi)用和營(yíng)銷活動(dòng)費(fèi)用（十大網(wǎng)上虛擬活動(dòng)與以前傳統(tǒng)的校園活動(dòng)節(jié)約推廣費(fèi)用）。創(chuàng)新點(diǎn)1為進(jìn)一步深化教育信息化建設(shè)，汕頭市教育局與中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司汕頭分公司雙方就教育信息化工作簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議。協(xié)議內(nèi)容明確：利用中國(guó)移動(dòng)“139社區(qū)家校圈”、“同步課堂”等自有業(yè)務(wù)平臺(tái)，為學(xué)生、家長(zhǎng)和學(xué)校提供全面的教育資源共享、信息交流等一站式服務(wù)，將在汕頭各學(xué)校全面宣傳推廣。簽約儀式上公司關(guān)總講話簽約儀式政企合作推廣創(chuàng)新性2打造主流的移動(dòng)信息服務(wù)平臺(tái)，以學(xué)校班級(jí)為單位，在老師、家長(zhǎng)和學(xué)生之間實(shí)現(xiàn)立體式交互，構(gòu)建網(wǎng)上學(xué)習(xí)圈子。三方立體交互教師學(xué)生家長(zhǎng)家校圈三方立體交互發(fā)展思路與市教育局深度合作，爭(zhēng)取139社區(qū)家校圈業(yè)務(wù)在年底覆蓋全市85%以上中小學(xué)校，并實(shí)現(xiàn)80%以上注冊(cè)率；結(jié)合校園卡支付的線下運(yùn)營(yíng)，深度捆綁客戶，探索盈利模式（捆綁客戶、減少宣傳費(fèi)用投入）；構(gòu)建和完善家校圈積分體系，通過激勵(lì)形式培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣。目錄項(xiàng)目背景項(xiàng)目介紹應(yīng)用效益124運(yùn)營(yíng)成效3可推廣性5應(yīng)用效益政企合作通過政企合作，共同打造汕頭線上教育品牌139社區(qū)家校圈，對(duì)提升業(yè)務(wù)知名度和認(rèn)知度，拓展商務(wù)合作有很大幫助。三方共贏通過線上形式的老師、家長(zhǎng)和學(xué)生三方交流學(xué)習(xí)模式，能更有效、更快速提升學(xué)習(xí)效率，達(dá)到三方共贏的