模塊名稱名稱_第1頁
模塊名稱名稱_第2頁
模塊名稱名稱_第3頁
全文預覽已結束

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

模塊名稱名稱項目情景訓練內容授課學時備注模塊一：hotelmarketing項目一：宣傳酒店撰寫酒店英文宣傳語言6模塊二：前臺服務（一）項目一:MakingRoomReservations客房預訂服務實訓情境IMakingtheFITReservation散客預訂實訓情境2MakingtheGroupReservation團隊預訂實訓情境3ChangingtheReservation改變預訂實訓情境4CancelingtheReservation取消預訂8項目二：Checkingin入住登記服務實訓情境1CheckinginfortheGuestwiththeReservation為預訂的客人辦理入住登記實訓情境2CheckinginfortheWalk-inGuest為無預訂的客人辦理入住登記實訓情境3CheckinginfortheGroup為團隊客人辦理入住登記實訓情境4CheckinginfortheHandicapped為殘疾客人辦理入住登記8模塊三禮賓服務項目：Bellboyservice實訓情境1AccompanyingtheGuesttotheFrontOffice陪送客人到前臺實訓情境2AccompanyingtheGuesttotheRoom陪送客人去房間實訓情境3IntroducingtheFacilitiesandServices介紹設施和服務實訓情境4ReceivingaGuestattheAirport機場接客人實訓情境5CallingaTaxifortheGuest為客人叫出租車實訓情境6HelpingtheGuestwiththeLuggage為客人搬運和保管行李12模塊四客房服務項目一'CleaningtheRoom打掃房間實訓情境1CleaningtheRoomNow現在打掃房間實訓情境2WhatTimeCanICleantheRoom?什么時間可以打掃房間？4項目二Turn-downServiceand實訓情境PracticeTurningDowntheBedandAskinganExtraBed做晚2

ExtendingaBedService晚床服務和加床服務床與要求加床項目二LaundryService洗衣服務實訓情境1IntroducingLaundryService介紹洗衣服務實訓情境2QuickService快洗服務4項目四RoomService客房送餐服務實訓情境1BookingtheRoomServicebyTelephone客房電話送餐預訂實訓情境2SendingtheOrderedBreakfasttotheGuest'sRoom客房送早餐4項目五introducedthefacilities實訓情境1ShowingHowtoUsetheElectrieFacilities教客人如何使用電器設備（設施）實訓情境2ShowingHowtoUsetheSafetyDepositBox教客人怎樣使用保險箱4模塊五餐飲服務項目一TableReservation用餐預訂服務實訓情境1BookingaTable餐臺預訂實訓情境2BookingaPrivateRoom包房預訂實訓情境3ReservingtheBanquets宴會預訂6項目二ServingintheRestaurant餐廳用餐服務實訓情境1ServingBreakfast早餐服務實訓情境2ServingtheBuffet自助餐服務實訓情境3SeveringtheChineseFood中餐服務實訓情境4ServingtheWesternFood西餐服務8項目三BarService酒吧服務實訓情境：BarService酒吧服務2項目四GeneralService常規(guī)服務實訓情境1LeadingintheGuest領位實訓情境2TakingOrdersandServingWines點餐和送酒服務實訓情境3PayingtheBill結賬實訓情境4Communicatingwiththe12

Guest與客人交流實訓情境5HandlingaComplaintaboutBarService處理酒吧服務投訴實訓情境6HandlingaDrunkenGuest應對醉酒客人模塊六前臺服務（二）項目—：DealingwiththeComplaintandOntheGuest'sRequest處理投訴和回應客人要求的服務實訓情境1MeetingtheGuest'sRequest滿足客人要求、實訓情境2DealingwiththeComplaint處理投訴4項目二：ForeignCurrencyExchange技能實訓5外幣兌換服務實訓情境1ChangingEurosintoChinese歐元兌換人民幣實訓情境2GoingtotheBankofChinaforChanging到中國銀行兌換4項目二heckin

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論