項目驗收工作總結

工程驗收工作總結越是大工程，驗收的標準和細節(jié)就越多，同樣也因為金額大，所以涉及驗收的人員也多，在誰簽字誰負責的壓力下，大家都不愿意先簽字，就使得工程驗收的標準變得比較不可捉摸。在大工程中查找不適合驗收標準的問題，就相當于打靶的目標是我們所站的地球，隨便怎么打，都能中。因為客戶內部都會有一套連賣硬件都難過關的驗收標準文檔和流程，更何況是軟件驗收。如果真的按客戶的要求和標準執(zhí)行，團隊再進展兩年的開發(fā)，還不能保證能通過驗收。所以，大工程的驗收，往往都包含著三分人情。工程經理平時就要搞好和客戶的關系，雙方在驗收的標準上能有個雙方都可以承受的方案，共同把事情做好，如果做不好，雖然客戶他也有責任，但你的公司卻要為此多付出很多的人力物力時間和資源。工程總結會議，顧名思義，就是對工程的工作進展總結，哪些做到了，哪些還沒有完全滿足客戶的需求，哪些是還沒有完成的工作。因為軟件的運行有個周期，其需求會隨著用戶使用的程度，而提出更多更完善的需求，同樣，也會使得工程的周期會比商務談判時所想像的要更長一些。因為有商務合同和工程組工作的匯報，如果能獲得客戶的認可，同時，軟件功能，在客戶目前所提的范圍內，有了一定的實現(xiàn)，那么工程總結會議很有可能會變成工程驗收的跳板，至少對工程驗收會有非常好的預期，讓雙方的中下層人員在接下來的工作中，都以工程驗收為中心的工作，會讓工程工作順利地轉入驗收期做最好的鋪墊。一、全面了解工程情況很難想像一個對工程進程和工作不了解的工程經理，能主持好一個工程會議。工程驗收的流程就象是鏈環(huán)，一個套一個，其中的任何一個環(huán)出了問題，整個鏈就斷掉了。因為其中涉及的細節(jié)太多，客戶所問的任何一個問題，你沒有做出讓客戶滿意的答復，就很難保證客戶會讓會議結果朝著你所想像的目標進展。所以，工程經理在會議開始之前，心里就應當要非常清楚，這個工程中哪些是客戶關注的，工程組完成的情況，以及客戶的滿意度，特別是客戶領導所提的需求的滿足度。以及工程進展到什么程度，在工程進展過程中，客戶的想法和態(tài)度等等。在此根底上設想，客戶對我們的滿意度，如果滿意度到達一定的程度，就要明白在正式會議開始的時候，哪些會是客戶重點關注的業(yè)務，客戶在這些關注點上的態(tài)度和底限，預先知道客戶會出什么的牌，會讓你在會議上有著出人意表的收獲。二、知曉參會人員特點在工程實施過程中，要注意收集客戶根本的為人處世的信息，比方某人對要他簽字非常感冒，非常怕?lián)熑?，某人比較好說話，某人實事求是，某人對細節(jié)問題非常關注，某人有整體的工程觀念，等等，平常注意這些信息的收集，總會在某些特定的場合讓你的工程更加順利地進展。在知曉客戶的這些信息后，要盡可能地了解客戶在參加會議那幾天的工作安排，盡可能地讓對工程有利的人員參加你的工程總結會議。千萬不要碰到能幫你說話而且權重比較大的人物，在你預約的時間出差，把你的方案全部打亂。同時，更要多考慮對工程滿意度不高的人，特別是對工程抱有敵意的關鍵人物，越早了解這樣的人可能出的牌，對你的工程就會越有利。因為即使客戶中有人幫你說話，但只要有人執(zhí)反對的聲音，作為同公司的同事，客戶還是幫他的同事，而不是你。三、確定切實可行的目標不參加沒有議題的工程會議，每次工程會議都一定要有一個明確的會議主題，即使是工程例會。沒有目標的會議大家過過場，其實那是浪費雙方的時間，也是工程經理的失責。同時在了解工程過程與現(xiàn)狀的根底上，針對參會人員的特點，制定切實可行的目標與你所要實現(xiàn)的最低目標，并抱著最低目標進會議室，在此根底上和客戶商談。過高的目標與期望只能在客戶都非常認可你們的工作，對你們所在的公司也非常認可的情況才會實現(xiàn)。同樣，以較低的可實現(xiàn)的目標向你的領導匯報時，在實際會議完畢后，如果爭取到了好的成績，領導當然更快樂了。相反，如果預期目標過高，而實際卻沒有實現(xiàn)，很難想像你要如何向領導交差。工程總結正式會議一、實事求是地對工程過程進展總結這是一個開場白，根據習慣和現(xiàn)場情況，也可以將第二點放在首先開始的位置。在對工程過程總結的時候，還是要注意盡可能談大的方面，對工程有利的要多談一些，工程過程中發(fā)生的不愉快那么不要談及，同時防止將會議的主題往細節(jié)方面偏。對客戶在工程過程中的幫助不要忘記提一提，特別是他們領導在場時。實事求是但不忘方法。在工程總結過程，要強調的是關鍵的里程碑，雙方的付出，客戶方人員的變更，過程的辛苦，這是感情牌，有可能對會議過程會有不小的收益。軟件的運行狀況一定要報告的，談的要是總體的情況，因為細節(jié)問題和讓他們不滿意的可以談三天的。二、明確工程已完成和未完成的工作任何一個工程，總是做不完，就算全部做完了，也不可能做到盡善盡美，而且更不可能做到客戶的百分百認可。所以，已完成的工作一定要重點強調，未完成的工作還是要提，因為總結會議上提到了未完成的工作，大家的心里也會開始逐漸不設防，容易流露出他們真實的想法，同樣，也不會讓他們有著驗收的壓力，雖然我們的目的是為了驗收。同樣，已完成的工作中獲得哪些客戶的認可，最好能表示一下，防止大家為了擔責任又相互踢足球，同樣，其他人都認可了，會讓會議更順利一點，為我們的預期目標實現(xiàn)鋪好路。三、探聽對方的虛實和態(tài)度工程總結會議的最高目標就是為工程驗收做鋪墊和引信，所以在工程總結會議上看客戶對工程過程的總結和未完成工作的報告時，就能明白客戶的態(tài)度了。此時客戶不可防止會根據工程過程中的某些問題談自己的看法，此時，要防止和客戶發(fā)生爭執(zhí)，要用較委婉的方式提出讓客戶覺得我們努力了，而且結果總體上也還是不錯的，能說得過去的，記住在客戶的同事們面前要保存住客戶的面子。如果客戶此時沒有異議，表示可以承受，就說明客戶對工程整體上還是可以承受的。如果客戶對此還是有一定的不能承受，這時一定要再對客戶的此問題進展解釋，以到達他所提的是有道理但卻超出工程的范圍。如果客戶對此異議較大，那么需在不傷客戶面子的根底上，據理力爭，最好是由下層人員發(fā)表意見，以便為工程經理或更高層的副總和總經理留有更廣的盤旋空間。如果某些客戶提出近乎耍無賴或苛刻的要求，此時，現(xiàn)場最高職位的人一定要站出來，發(fā)表對其的批評和意見，因為此時不制止，就算客戶的同事明白這情況，但也不會發(fā)表相左的聲音幫你說話的，相反，要是高職位的人員出面說話，客戶的同事特別是職位比他高的人反而會幫助制止他的要求，如果提這樣無理要求的客戶是工程經理或更高職位，那現(xiàn)場上，中下層人員包括工程經理都要做好和客戶吵翻天的準備了，此時，鬧得越大，只要有理，雖然人員會更換，但工程的驗收一定會比所有的預期中更快的時間完成，甚至本周就會完成。四、結合現(xiàn)有情況逐步實現(xiàn)目標工程總結會議并不是工程驗收會議，所以特別忌諱工程驗收簽字付款這類的詞匯，更不能在會議剛開始時，就表露出這樣的心態(tài)，除非雙方公司有非常鐵的關系，對方也非常愿意近期將這工程驗收才成，不然工程總結會議會使得雙方變得有敵意，而且客戶會因為你所說的這些話開始對你設防，處處抵抗你所說的工程情況，會議就會陷入細節(jié)辯論，使得會議勞而無功，所有的預期目標都難實現(xiàn)了。所以，一開始你要隱藏目標，在了解了客戶對工程的態(tài)度和底線后，再根據現(xiàn)場你所主導的氣氛和客戶對工程的認可度，再決定你所能到達的目標，如果覺得目標客戶不可能容許，就不要提。所以在現(xiàn)場，只能根據實際情況順勢利導，提出對方可以承受的要求，以保證會議會有收獲。結合現(xiàn)場情況，在