2020年物業(yè)公司客服代表年終工作總結(jié)范文

2020年物業(yè)企業(yè)客服代表年關(guān)工作總結(jié)范文2020年物業(yè)企業(yè)客服代表年關(guān)工作總結(jié)范文我接收西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作以來(lái)，負(fù)責(zé)客服組、潔凈組、維修組的管理工作。歷時(shí)7個(gè)月，從探索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我行進(jìn)的每一步中，都獲得了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱忱互助，獲得了大部分住呢的支持與認(rèn)同。在這7個(gè)月來(lái)，我們面對(duì)了好多壓力，戰(zhàn)勝了好多困難，但我們卻特別快樂(lè)和充分。由于我們有一只高素質(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱忱、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作，勤勞敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周祥服務(wù)，達(dá)成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，詳細(xì)狀況以下：一、規(guī)范行為，加強(qiáng)內(nèi)部管理，自己建設(shè)質(zhì)量提高1、管理處職工一致著裝，掛牌上崗2、對(duì)住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、淺笑服務(wù)，合時(shí)贊嘆等工作規(guī)程3、、職工準(zhǔn)時(shí)上下班，打考勤，告假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)4、職工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程二、規(guī)范服務(wù)1、認(rèn)真書(shū)寫(xiě)各項(xiàng)工作日記，文件、記錄清楚2、成立了潔凈、維修日巡檢表，落實(shí)換班工作記錄本3、客服組每周二下午召開(kāi)一次周例會(huì)，在職工報(bào)告工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、評(píng)論、總結(jié)前一階段達(dá)成的工作任務(wù)，同時(shí)部署新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，實(shí)時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作4、每個(gè)月對(duì)住戶來(lái)電來(lái)訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。招待來(lái)電來(lái)訪共計(jì)2385件，此中住戶咨詢155件，建議建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其余服務(wù)26件，夸獎(jiǎng)23件5、辦理小區(qū)id門(mén)禁卡4571張，車(chē)卡380張，非靈活車(chē)張6、成立完美的檔案管理制度，對(duì)采集各種資料等文件分類歸檔完好，有檢索目錄，合計(jì)23盒。同時(shí)，初步實(shí)行了電子化管理，各樣通告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步成立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。三、房子管理深入仔細(xì)實(shí)時(shí)辦理居家報(bào)修和公共地區(qū)的報(bào)修問(wèn)題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共地區(qū)752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，而且還要帶晚班維修工作和北苑晝夜維修任務(wù)。維修工作人員老是靜靜地工作，從無(wú)牢騷，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅老是一手肩扛梯子，一手騎自行車(chē)，從這家到那一戶，素來(lái)都是熱忱淺笑，認(rèn)真解說(shuō)和宣傳維修知識(shí)。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買(mǎi)資料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備資料)，騎電瓶車(chē)到建材市場(chǎng)找尋般配的資料，素來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅繁忙的身影，無(wú)數(shù)次地感人了我，各樣重要維修、夜晚維修都是隨叫隨到，感謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn)，真摯地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。四、對(duì)房子管理保護(hù)1、對(duì)正在裝飾的房子，我們嚴(yán)格按房子裝飾規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝飾，裝飾申請(qǐng)、裝飾人員實(shí)行ab卡的管理，根絕違章?tīng)顩r的發(fā)生2、對(duì)小區(qū)已裝飾業(yè)主發(fā)生房子滲漏等狀況，管理處采取幾種方式幫助住戶排難解憂，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)校修筑中心，一方面踴躍聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反應(yīng)的問(wèn)題，落實(shí)維修五、平時(shí)設(shè)備保養(yǎng)成立維修巡邏制度，對(duì)公共地區(qū)平時(shí)設(shè)備、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)保護(hù)，實(shí)時(shí)通知電梯、門(mén)禁企業(yè)技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈敦促全面檢修，供水供電系統(tǒng)實(shí)時(shí)檢驗(yàn)、修葺、清除安全隱患，對(duì)小區(qū)公共地區(qū)便民晾曬等問(wèn)題實(shí)時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建。六、規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程，知足潔凈舒坦的要求。監(jiān)察指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，擬訂標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)察流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周按期檢查制度，有效地調(diào)換其踴躍性，促使內(nèi)部和睦競(jìng)爭(zhēng)，提高小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。七、綠化工作。生活垃圾日產(chǎn)日清，裝飾垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工作堅(jiān)持每個(gè)月對(duì)小區(qū)樹(shù)木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲(chóng)除害、施肥施水等工作。當(dāng)前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)優(yōu)秀，保證小區(qū)內(nèi)的綠化保養(yǎng)質(zhì)量。新的一年，馬上到達(dá)，信心在崗位上，投入更多的時(shí)間，更大的熱忱，達(dá)成上司部署的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上司領(lǐng)導(dǎo)的希望。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)珍惜在一同的和睦氛圍，創(chuàng)建更多的