小區(qū)物業(yè)巡查檢查的內(nèi)容方法和流程

--小區(qū)物業(yè)巡查檢查的內(nèi)容方法和流程一、物業(yè)巡查的必要性、防范于未然。通過有效的巡視，將治安、消防等隱患消除；、杜絕違章裝修。交違章裝修施工消除于萌芽狀態(tài)；、加強工作監(jiān)督，提高員工的工作責任心，變員工的被動工作為主動工作；、確保公共設(shè)施、設(shè)備處于良好狀態(tài)；、檢查管理處的清潔、綠化、保安工作質(zhì)量；、增加與住戶的溝通機會；、實施空置房的管理。二、物業(yè)巡查的內(nèi)容、治安隱患的巡查；、公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查；、清潔了衛(wèi)生狀況的巡查；、園林綠化維護狀況的巡查；、裝修違章的巡查；、消防違章的巡查；、空置房的巡查；、利用巡查機會與住戶溝通。三、物業(yè)巡查的方法物業(yè)巡查的方法應(yīng)包括：看、聽、摸、調(diào)查了解等。、看：通過觀察來發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)中存在的問題；、聽：從設(shè)施設(shè)備運行時的聲音判斷是否有故障；、摸：通過用手觸摸感覺設(shè)施設(shè)備的使用狀況；、調(diào)查了解：向住戶或員工調(diào)查物業(yè)及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況。四、物業(yè)巡查的頻次一般情況下，物業(yè)狀況巡查每日一次。清潔狀況巡查每日一次。裝修施工巡查每日至少一次。空置房巡查至少每日一次，其他方面巡查每兩日一次。----五、房屋本體巡查流程、檢查水電表檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài)，記錄損壞的水、電表情況。當水表在無人居住的情況下運轉(zhuǎn)時應(yīng)關(guān)上該單位閘閥，預(yù)防水浸事故，并在該單位門口貼上相關(guān)告示。當發(fā)現(xiàn)電表異常運轉(zhuǎn)（如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑）時，應(yīng)在《巡查登記表》中予以記錄并及時報告公共事務(wù)部主管。、巡查樓梯間）檢查走廊燈、樓梯燈是否正常，門、窗是否處于完好狀態(tài)；）檢查梯間墻身、天花板是否出現(xiàn)剝落、脫漆，墻、地面瓷磚是否完整無損；）檢查消防栓是否標識完好、配件齊全。滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象。消防通道防火門是否關(guān)閉。消防安全疏散指示燈是否完好。消防疏散通道是否堵塞。防盜預(yù)警設(shè)施及消防報警設(shè)施是否完好；）檢查衛(wèi)生狀況是否良好。、巡查逃生天臺）檢查逃生天臺門是否能隨手打開（嚴禁上鎖）；）檢查天臺護欄是否完好，避雷針、電視天線、隔熱層是否完好；）檢查有無違章占用逃生天臺現(xiàn)象；）檢查雨水管是否通暢；）檢查衛(wèi)生狀況是否良好。、巡查電梯）檢查電梯的運行是否平穩(wěn)，是否有異常響動；）檢查安全標識是否完好，電梯按鈕等配件是否完好；）檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好；）檢查衛(wèi)生狀況是否良好。、巡查大堂、門廳、走廊）檢查各類安全標識是否完好；）檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好；----）檢查衛(wèi)生狀況是否良好。、巡查裝修住戶巡查家庭裝修施工住戶，預(yù)防出現(xiàn)違章裝修現(xiàn)象。在巡查中發(fā)現(xiàn)樓梯間彌漫石油氣味、焦味時應(yīng)立即對相關(guān)單位進行調(diào)查，當原因不明時應(yīng)立即告知保安部進行檢查。、巡查的方法及要求）先走到樓房屋頂，從上至下逐戶巡視；）巡查要求兩人成組進行，以防造成不必要的麻煩；）注意刷卡簽到或在簽到本人簽到；）發(fā)現(xiàn)損壞情況必須當日填寫《公共設(shè)施設(shè)備報修記錄表》；）對裝修施工巡查要求每日記《裝修施工日記》，詳細記錄住戶的施工狀況。、緊急情況的處理發(fā)現(xiàn)住戶家中有異常情況時，除特別緊迫情況外，嚴禁進入住戶家中，更嚴禁擅自打開住戶門鎖進入住戶家中。緊急情況需要進入住戶家中搶救或避險時，應(yīng)至少邀請公司員工之外的第三方如業(yè)主委員會委員、隔壁鄰居等人員作證后，再進入住戶家中，但事后應(yīng)立即報告公司領(lǐng)導并留存記錄。兩人以上并至少有一人是主管干部時方可從事上述入戶搶險。、巡查記錄巡查完畢，應(yīng)將物業(yè)巡查的相關(guān)狀況逐項記錄在《巡樓日志》中，不允許只填寫“正?！眱勺郑笥袃擅鹿餐炞?。六、公共配套設(shè)施設(shè)備巡視的流程、巡查水、電、氣、通信設(shè)施）檢查室外設(shè)施有無破損現(xiàn)象，各種管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象；）檢查室外設(shè)施有無生銹、脫漆現(xiàn)象，標識是否完好；）檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全、標識完好。、巡查公共文體設(shè)施----）檢查雕塑小品是否完好，是否有完全隱患；）檢查兒童游樂設(shè)施是否完好，有無安全隱患；）檢查綠地、綠籬及喬、灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象，是否有黃土裸露現(xiàn)象，長勢是否良好。、巡查道路、廣場、公共集散地）檢查設(shè)施設(shè)備是否完好，是否有違章占用現(xiàn)象；）檢查標識、路牌、警示牌是否完好；）檢查各類雨、污水井蓋是否完好，照明燈、裝飾燈是否齊全；）檢查衛(wèi)生狀況是否完好。、巡查停車庫、停車場、自行車棚、摩托車場）檢查防盜設(shè)施是否完好；）檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象；）檢查各類標識是否完好無損；）檢查衛(wèi)生狀況是否良好。七、物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境巡查、檢查小區(qū)內(nèi)是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。、檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。、檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽、家禽等現(xiàn)象。、檢查衛(wèi)生狀況是否良好。、巡視方法及要求為：逐項檢查，嚴禁抽查。編制好巡視路線，提高工作效率。注意刷卡簽到或在簽到本上簽到。發(fā)現(xiàn)損壞情況必須當日填寫《公共設(shè)施設(shè)備報修記錄表》。八、對巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理流程----、物業(yè)管理員巡查時發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時，如本人能進行規(guī)勸、阻止、處理的，應(yīng)予以立即解決。否則及時將問題記錄在《巡視記錄表》中，巡查回來后報告部門主管解決。、各部門主管負責人視情況按下列方法處理：a)屬公共設(shè)施設(shè)備破損丟失的， 按本系列教材之一 《物業(yè)管理標準作業(yè)規(guī)程》中的《報修管理標準作業(yè)規(guī)程》處理；b)屬管理處其他部門員工工作不力造成的， 應(yīng)通知其他相關(guān)部門主管前往處理。巡查中發(fā)現(xiàn)的問題一般情況下應(yīng)在一周內(nèi)解決（有特別時效要求的，必須按時效要求處理） 。特殊情況需經(jīng)管理處經(jīng)理同意后可適當延長；屬住戶違章造成的問題，應(yīng)按《公眾管理與住戶違章處理》一章有關(guān)內(nèi)容處理。、對巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題，公共事務(wù)部主管應(yīng)及時向管理處經(jīng)理匯報，由管理處經(jīng)理處理；、巡