將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化成業(yè)績

將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為業(yè)績

CLO：培訓(xùn)轉(zhuǎn)型的突破口

CreativeLearning北京匯靈嘉諾CreativeLearningCreativeLearning1、海量的培訓(xùn)并沒有帶來企業(yè)績效提升，CLO的價值受到質(zhì)疑；2、通過培訓(xùn)提升技能、改善業(yè)績是 老板和學(xué)員嘴上的清談，CLO的工作得不到真正的支持；3、CLO淪落為培訓(xùn)課程的“采購員”，職業(yè)前途迷茫不清。CLO-ChiefLearningOfficer的困惑案例分析：培訓(xùn)投入Vs.培訓(xùn)收益近幾年來各電信運營商近80%培訓(xùn)費用花在管理培訓(xùn)上卻沒有真正喚起管理者轉(zhuǎn)型的緊迫感。

CreativeLearning案例分析：培訓(xùn)沒有帶來能力的明顯改善降低成本、回復(fù)客戶信任以及加強(qiáng)核心業(yè)務(wù)業(yè)績?yōu)橹攸c，采取一系列短期高效的措施

CreativeLearning評估行業(yè)趨勢，確立業(yè)務(wù)的增長戰(zhàn)略－轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)改變員工行為的關(guān)鍵措施正視現(xiàn)狀業(yè)務(wù)調(diào)整文化調(diào)整

確認(rèn)文化的 指導(dǎo)方針， 以及灌輸和騰飛發(fā)展?股票價值增長?成為電信行業(yè)市場 的領(lǐng)導(dǎo)者1,大量的培訓(xùn)課程并沒有真正地喚起員工的轉(zhuǎn)型緊迫感！2,轉(zhuǎn)型的標(biāo)桿業(yè)務(wù)在收入中比例甚微！3,談一談轉(zhuǎn)型真感動！ 想一想轉(zhuǎn)型真心動！ 實際行為根本不動！案例分析：培訓(xùn)投入Vs.培訓(xùn)收益

11%2004

15%2005

19%2006

35%2007

7%2004

9%2005

12%2006

35%2007東區(qū)非語音業(yè)務(wù)比例

8%2004

10%2005

11%2006

35%2007南區(qū)非語音業(yè)務(wù)比例

13%2004

11%2005

15%2006

35%2007非語音業(yè)務(wù)收入在業(yè)務(wù)總收入中比例很難達(dá)到2007的35%的轉(zhuǎn)型目標(biāo)。

CreativeLearning

北區(qū)非語音業(yè)務(wù)比例目標(biāo)：2007年非語音業(yè)務(wù)占總業(yè)務(wù)35%2006現(xiàn)狀區(qū)非語音業(yè)務(wù)比例年最好的地市，非語音業(yè)務(wù)占總業(yè)務(wù)不到15%地區(qū)差異對素質(zhì)的影響4

邊遠(yuǎn)地市37658對競爭認(rèn)識轉(zhuǎn)型緊迫感創(chuàng)新精神創(chuàng)新能力原因分析：競爭壓力并沒有帶來能力提升的緊迫感其它競爭者帶來的壓迫感緊迫感缺乏癥=抱怨客觀+對能力缺乏的麻木+競爭壓力下失去創(chuàng)造性某省電信運營商23個地市分公司

CreativeLearning的技能的渴望的技能的渴望沒有達(dá)到自覺開放心態(tài)原因分析：缺乏對應(yīng)用培訓(xùn)技能的渴望總經(jīng)理參總平均值沒有到現(xiàn) 場3.07.06.05.04.0

與8.09.0理解與參與應(yīng)用取向課堂紀(jì)律

2.0 1.0沒有達(dá)到自覺學(xué)員對轉(zhuǎn)型中的層面

CreativeLearning艱難海量培訓(xùn)后的效果：業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型依然阻力重重轉(zhuǎn)型標(biāo)桿項目

步履對 現(xiàn) 狀 維 持 力 量管理層缺乏研究商業(yè)模式的興趣

好想法，玩不大

業(yè)績重壓之下僅使招架之力

核心能力不明確，影響業(yè)績提升地市公司轉(zhuǎn)型項目推行不利，影響銷售

CreativeLearningCLO面臨的技能障礙：

欠缺轉(zhuǎn)型的緊迫感 缺乏有效工具、方法的支持

培訓(xùn)缺乏行業(yè)轉(zhuǎn)型能力/技能的針 對性培訓(xùn)停留在知識層面，沒有帶來技能的提升

業(yè)績壓力/學(xué)習(xí)能力/高層對培訓(xùn)的支 持力度不足

CreativeLearning固養(yǎng)

擊觀

沖會念

轉(zhuǎn)

直面轉(zhuǎn)型變培訓(xùn)使命

興 趣 培

CreativeLearning方 法 鞏解決方案：重新界定CLO的使命、培訓(xùn)的使命機(jī)直面問題、抓住重點、突破瓶頸1直面轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)和能力

2將知識落實為方法、工具、技巧

3重點突破、以提高業(yè)績鼓舞轉(zhuǎn)型

4突破工學(xué)矛盾，落實行為改變

CreativeLearning直面關(guān)鍵問題：總體目標(biāo)下跨部門協(xié)作道：強(qiáng)調(diào)部門價值=對總體目標(biāo)的貢獻(xiàn)法：跨部門問題解決—4D方法術(shù)：一對一人際協(xié)作6步法+一對多跨部門協(xié)調(diào)3要素

CreativeLearning突破垂直組織架構(gòu)到扁平組織結(jié)構(gòu)的慣性帶來的障礙CreativeLearning直面關(guān)鍵問題：轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)力制造緊 迫感 建立轉(zhuǎn) 型遠(yuǎn)景

以小勝激勵人心鞏固復(fù) 制成果

剖析現(xiàn)狀，挑戰(zhàn)心態(tài) 固化連接短期與長系統(tǒng)期—讓轉(zhuǎn)型服與文化務(wù)于業(yè)績提升升而不是影響業(yè)績提升達(dá)成商務(wù)協(xié)議CreativeLearning重點突破：轉(zhuǎn)型性項目銷售法--建立成功標(biāo)準(zhǔn)法律/技術(shù)/實施確認(rèn)

達(dá)成商務(wù)協(xié)議管理客戶期望

引導(dǎo)客戶需求翻盤對手項目

BP特點1：不是簡單激發(fā)購買動機(jī)提高銷售有項目率

激發(fā)購買動機(jī)現(xiàn)有 診斷客戶問題制度翻盤策略

BPBP否

Go?

立有利采購 傾銷憧憬BP

是

保持憬

接近決策層層

是

BP

幫助驗證方案能力保持

-小結(jié)調(diào)研結(jié)果及客戶關(guān)鍵議題

-證明“解決方案”的能力

-實施評估計劃

-客戶價值界定信單客戶的購買憧憬，讓客戶自己選BP擇＝客戶參與我們的方案的關(guān)鍵點突破三大障礙：將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為業(yè)績112233工學(xué)矛盾：

時限性遠(yuǎn)程測試評估、分段式技能測試、 實戰(zhàn)錄象評估

CreativeLearning實踐應(yīng)用：

行為規(guī)范與衡量方法、應(yīng)用性案例作業(yè)與評估、 技能復(fù)習(xí)與考核

行政難度：

訓(xùn)后光碟輔導(dǎo)、遠(yuǎn)程測試、遠(yuǎn)程問題解答培訓(xùn)價值的四個層次：CLO你的位置在哪里？1960年DonaldKirkpatrick提出四類培訓(xùn)效果的評估降低成本、提高業(yè)績、增加協(xié)作 將學(xué)習(xí)到的知識和技能用于工 作之中結(jié)果層面行為層面學(xué)習(xí)層面反應(yīng)層面

理解和知道知識、事實、技術(shù) 學(xué)員感覺上喜歡培訓(xùn)內(nèi)容CreativeLearningKirkpatrick在

40年前已指 出學(xué)員對培 訓(xùn)課的感覺

不能帶來結(jié) 果的變化對性設(shè)、提高業(yè)績、增加協(xié)支計的培訓(xùn)；停留在大多數(shù)企業(yè)的培訓(xùn)的最佳位置也只停留在：結(jié)果層面 行為 層面1960年DonaldKirkpatrick方法四類培訓(xùn)效果的評估提出/缺乏提出工具支持；缺乏針降低成本作持層面的培訓(xùn)在業(yè)績壓力下，

僅僅能達(dá)到反應(yīng)的層面和部

將學(xué)學(xué)習(xí)層面。和技能用于工 作之中分習(xí)到的知識

學(xué)習(xí)

理解和知道知識、事實、技術(shù)Kirkpatrick四層面

十年前指出

學(xué)員對培訓(xùn)

課的感覺不 能帶來結(jié)果 的變化

怎樣才能達(dá)到培訓(xùn)的最高層面的效果呢？

CreativeLearning具具具工工工和和和法法法方方方識與CreativeLearningCLO：你知道你在采購什么嗎？技能提高知概念經(jīng)驗分享具具工工和和法法方方知識技能提高CLO：你知道你最應(yīng)該采購什么嗎？與概念

分享CreativeLearning培訓(xùn)的針對性對行為改變的影響程度目前培訓(xùn)行業(yè)的水平觀念的更新或改變影響看法但不太影響行為多而優(yōu)質(zhì)經(jīng)驗的分享與借鑒要轉(zhuǎn)化后應(yīng)用，直接能用的較少多而優(yōu)質(zhì)技能的提升與改進(jìn)需要反復(fù)練習(xí)，需要時間較長少而平平方法、工具和流程的應(yīng)用高效而快速提升業(yè)績稀少CreativeLearning培訓(xùn)行業(yè)能夠提供的效果培訓(xùn)提供商的能力分析012345價格定制化產(chǎn)品開發(fā)包裝/形象公開課CR講師資源匯靈嘉諾

自由講師CreativeLearningInt'lFirmsCreativeLearningCLO：用觀念和方法的轉(zhuǎn)變帶動價值的實現(xiàn)從From到To

目的 著眼 培訓(xùn)設(shè)計證明培訓(xùn)課程不錯 選擇培訓(xùn)提供商 提供觀念和知識 培訓(xùn)師臺上表演

助力于企業(yè)發(fā)展 建立學(xué)習(xí)型組織 提高技能/提供方法將培訓(xùn)能力嫁接到企業(yè)讓培訓(xùn)落實為能力和績效，而不是流于形式工作效率保持效果人員能力CLO:你現(xiàn)在的位置在哪里？業(yè)務(wù)層面組織發(fā)展層面?zhèn)€人層面部門層面

CreativeLearning企業(yè)層面

戰(zhàn)略需求 運作需求發(fā)展需求學(xué)習(xí)型組織的兩個層面保持效果工作效率人員能力發(fā)展需求運作需求戰(zhàn)略需求如何選擇你的培訓(xùn)策略？組織發(fā)展層面?zhèn)€人層面部門層面

CreativeLearning企業(yè)層面

學(xué)習(xí)型組織跨部門溝通培訓(xùn)

戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)個人技能培訓(xùn)發(fā)展需求 運作需求戰(zhàn)略需求業(yè)務(wù)層面

系統(tǒng)工具/方法提供JohnKotter哈佛變革管理大師說：強(qiáng)烈的緊迫感是保證成功變革的第一步，這能保證人們行動起來?！?/p>

否則就變成了推著巨石上高山。Insuccessfulchangeefforts,thefirststepismakingsuresufficientpeopleactwithsufficienturgency…withoutenoughurgency,large-scalechangecanbecomeanexerciseinpushingagiganticboulderupaverytallmountain.成功的第一步是在全員內(nèi)創(chuàng)造真正的急 迫感，而不是嘴上的空談“培訓(xùn)重要”

CreativeLearning制造參與培訓(xùn)的緊迫感：斷后才能推進(jìn)1）培訓(xùn)前的相關(guān)能力測試；2） 提供達(dá)