《消費者行為分析與實務》教案消費者行為8

PAGE教案首頁課次：8授課教師：王琳琳教學內(nèi)容消費者的態(tài)度教學目的通過學習，學生能夠了解和掌握消費者態(tài)度的概念消費者態(tài)度的一般特性。教學目標知識技能態(tài)度1.消費者態(tài)度概念2.消費者態(tài)度的一般特性分析能力認真教學重點消費者態(tài)度的一般特性教學難點分析案例能力教學方法案例教學法多媒體演示法教學資源多媒體教材作業(yè)布置教學后記教學對象授課時間16級電子商務銜接長職班年月日（星期）第節(jié)年月日（星期）第節(jié)年月日（星期）第節(jié)年月日（星期）第節(jié)年月日（星期）第節(jié)年月日（星期）第節(jié)年月日（星期）第節(jié)年月日（星期）第節(jié)年月日（星期）第節(jié)教案用紙教學步驟與內(nèi)容教學方法時間分配復習導入新課復習提問1.消費者的學習效果如何分類？2.消費者學習的概念？導入新課態(tài)度是人們對于事物所持有的肯定或否定、接近或回避、支持或反對的心理和行為傾向性。陳述3分鐘明確學習目標了解和掌握關于態(tài)度的相關理論。1分鐘知識學習（一）消費者態(tài)度的概念1.態(tài)度與消費者態(tài)度態(tài)度：是人們對于事物所持有的肯定或否定、接近或回避、支持或反對的心理和行為傾向消費者的態(tài)度:是指消費者在購買活動中的重要心理現(xiàn)象，是消費者確定購買決策、執(zhí)行購買行為的心理傾向的具體體現(xiàn)。2.消費者態(tài)度的構(gòu)成（1）認知是指對態(tài)度對象的評價,是構(gòu)成消費者態(tài)度的基石。表現(xiàn)為消費者對有關產(chǎn)品的質(zhì)量、品牌、包裝、服務與信譽等的印象、理解、觀點、意見（2）情感是在認知的基礎上對客觀事物的感情體驗,它是態(tài)度的核心。表現(xiàn)為消費者對有關產(chǎn)品的質(zhì)量、品牌、信譽等喜歡或厭惡、欣賞或反感的各種情緒反應。（3）行為傾向是指對態(tài)度對象做出某種反應的意向,它形成消費者態(tài)度的準備狀態(tài)，表現(xiàn)為消費者對有關商品、勞務采取的反應傾向（二）消費者態(tài)度的一般特征態(tài)度的對象性1.態(tài)度的社會性2.態(tài)度的可塑性3.態(tài)度的穩(wěn)定性4.態(tài)度的差異性（三）消費者態(tài)度的形成（四）消費者態(tài)度的改變消費者態(tài)度的改變是指已經(jīng)形成的態(tài)度在接受某一信息或意見的影響后而引起的變化。從消費者消極態(tài)度甚至于偏見的態(tài)度，到積極態(tài)度之間，態(tài)度的改變可能出現(xiàn)四種水平消費者態(tài)度1.改變的方式(1)性質(zhì)的改變：表現(xiàn)為態(tài)度發(fā)生方向性的變化,即由原來的傾向性轉(zhuǎn)變?yōu)橄喾吹膬A向性。(2)程度的改變：表現(xiàn)為態(tài)度不發(fā)生方向性變化,而是沿著原有傾向呈現(xiàn)增強或減弱的量的變化。2.消費者態(tài)度改變的途徑(1)直接說服：以語言、文字、畫面等為載體，利用各種宣傳媒介直接向消費者傳遞有關信息，以達到改變其固有態(tài)度的目的。(2)間接說服：又稱間接影響，它與直接說服的主要區(qū)別在于：前者是以各種非語言方式向消費者施加影響，通過潛移默化，誘導消費者自動改變態(tài)度。(五0消費者態(tài)度的測量消費者態(tài)度的測量：運用科學的測量方法和技術(shù)手段,廣泛調(diào)查、匯集有關態(tài)度的事實資料并加以定性定量分析,以求得關于消費者態(tài)度的正確結(jié)論。1.態(tài)度測量法：通過被測者對預先擬訂問卷的回答,了解消費者對某一類產(chǎn)品或勞務的態(tài)度。2.自由反應法：通過自由反應方式了解消費者態(tài)度中認知成分的一種方法,一般可采取面談、投射等方式進行。3.現(xiàn)場觀察法：利用態(tài)度與行為的相關關系,通過各種場合直接觀察消費者的行為表現(xiàn),以判斷消費者態(tài)度的一種測量方法。(六)態(tài)度在消費者購買中的作用1.導向功能在紛雜的商品世界中，將消費者的意念直接導向能滿足其需要的商品，使購買行為和消費者需要相互銜接和適應。2.識別功能在態(tài)度傾向性的支配下，廣泛搜集信息，了解和鑒別有關產(chǎn)品或勞務的性能、質(zhì)量及功用，并評價其對消費者的價值大小，從而為正確制定與實施購買決策奠定基礎。3.表現(xiàn)功能通過態(tài)度表現(xiàn)出消費者的性格、志趣、文化修養(yǎng)、價值觀念及生活背景等，同時反映消費者可能選擇的決策方案和即將采取的購買行動。案例分析教學法44分鐘技能學習書65頁案例，請結(jié)合消費者知覺、學習和態(tài)度的相關理論分析煙盒上警示文字或圖案對于吸煙者的影響。分組討論25分鐘模仿、整合訓練能夠利用所學知識，通過實際操作和練習，學會運用。舉一反三3分鐘課堂小結(jié)消費者態(tài)度是消費者確定決策、執(zhí)行購買行為的