工商銀行工作心得體會(huì)

篇一：工商銀行工作心得體會(huì)工商銀行工作心得體會(huì)工作是成就事業(yè)的基礎(chǔ),人只有在工作中才能找到自身的價(jià)值。因此,我們必須學(xué)會(huì)怎樣對(duì)待工作。下面是yjbys整理的工商銀行工作心得體會(huì)范文，歡迎閱讀。心得一：工商銀行工作心得體會(huì)一日，在電梯中看到一片充滿朝氣的臉，發(fā)現(xiàn)不知從何時(shí)起自己居然也被必恭必敬地稱作老師時(shí)，才突然意識(shí)到原來(lái)自己已經(jīng)是一名老員工了，真是時(shí)光飛逝啊?；貞浧鹞迥昵白约簯?yīng)聘的場(chǎng)景，就好像發(fā)生在昨天。其實(shí)當(dāng)初應(yīng)聘工行的想法很單純，甚至有幾分幼稚，僅僅是覺(jué)得人們每天從銀行存存取取那么多錢(qián)，銀行的信貸員隨口談著被常人認(rèn)為是天文數(shù)字的資金??金融企業(yè)對(duì)我而言就像座神秘的城堡。于是懷著一點(diǎn)點(diǎn)的好奇和沖動(dòng)，我擠進(jìn)了里三層外三層的招聘展臺(tái)，經(jīng)過(guò)筆試、面試，我順利地加入了工行浦東分行。進(jìn)行后我被分配到信貸部，回憶起上班前一天的心情，真是又興奮又緊張。興奮的是自己就要操縱數(shù)百萬(wàn)甚至更多的資金了，緊張的是萬(wàn)一算錯(cuò)了一個(gè)零，那可是幾輩子也賠不上呀。行里為我指派了老師對(duì)我進(jìn)行指導(dǎo)，這時(shí)我才知道原來(lái)信貸工作不僅是填填借據(jù)算算利息那么簡(jiǎn)單，而是要向客戶提供一套全面的金融服務(wù)。為了擺脫客戶一問(wèn)三不知的尷尬，我開(kāi)始惡補(bǔ)銀行業(yè)務(wù)，虛心向老法師求教??很快我成為了業(yè)務(wù)骨干。人的成長(zhǎng)和周圍環(huán)境有著很大的聯(lián)系。一直認(rèn)為我很幸運(yùn)，能在這樣一個(gè)充滿了機(jī)遇和挑戰(zhàn)的環(huán)境中成長(zhǎng)。工行具有最豐富的客戶資源，最強(qiáng)大的資金和網(wǎng)絡(luò)的支持，這些都是我用來(lái)爭(zhēng)取優(yōu)質(zhì)客戶的法寶。同時(shí)客戶對(duì)服務(wù)的專業(yè)要求，也使我接觸到最全面的業(yè)務(wù)，這些都是其他商業(yè)銀行所不能給予的?，F(xiàn)在我才能真正體會(huì)到學(xué)業(yè)務(wù)到工行的說(shuō)法。工行給了我廣闊的發(fā)展空間，無(wú)論在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上還是角色定位上都給了我有力的支撐。如今，我有幸成為了一名二級(jí)支行的管理者，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的體驗(yàn)。麻雀雖小五臟俱全，我學(xué)會(huì)了如何處理和協(xié)調(diào)各方面的事物。5年的時(shí)間很長(zhǎng)，在這個(gè)大熔爐中，我已經(jīng)由一個(gè)稚氣未脫的學(xué)生蛻變?yōu)橐幻墒斓墓ば腥恕?年的時(shí)間很短，因?yàn)槊恳惶煳叶枷硎苤@里忙碌而充實(shí)的生活。心得二：工商銀行工作心得體會(huì)從去年開(kāi)始在工商銀行工作，到現(xiàn)在已經(jīng)有半年多的時(shí)間了。在工行工作的這段時(shí)間里，讓我從開(kāi)始的忐忑到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，因?yàn)樵谶@段時(shí)間里我學(xué)到了知識(shí)，交到了朋友，擁有了最可愛(ài)的同事們。大半年來(lái)我一直處于一種幸運(yùn)而滿足的狀態(tài)之中。進(jìn)入銀行學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)，適應(yīng)新的生活環(huán)境都讓我不斷的成長(zhǎng)，讓我在工作半年之余很快的找到的人生的目標(biāo)，有了最大的追求。其實(shí)在工作中，讓我最深的感觸就是同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)心。由于我是外地人在工商銀行工作，人生地不熟，對(duì)于地方的語(yǔ)言和生活方面也有許多的不熟悉，這些都讓我在剛開(kāi)始工作時(shí)有很多的不順利，但是我的同事們總會(huì)很熱情的幫我解決生活上的問(wèn)題，在工作中我的師傅也會(huì)很耐心的解答我不懂得地方，尤其當(dāng)我犯錯(cuò)誤的時(shí)候會(huì)協(xié)助我進(jìn)行正確的處理，手把手的教導(dǎo)我，這讓我很感激，更加感受到工行大家庭的溫暖，很幸運(yùn)能遇到這樣的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這樣一幫同事。每一份工作的開(kāi)始都會(huì)有一些不如意的地方，但是我始終相信好的事情會(huì)比壞的多，好的我會(huì)深深的記住，不好的很快的忘記。有那么一句話“記憶是一張網(wǎng)，濾去了痛苦的留下了幸福的”。這樣我們才會(huì)更懂感恩，更加幸福。在工作中，有許多方面我還很不足，但我會(huì)盡力做好自己所能做的，努力做到現(xiàn)在能做的最好點(diǎn)。大半年經(jīng)歷不少，學(xué)到很多，也嘗試了很多，很感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心，讓我感覺(jué)很親近，即使是遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)，也能夠在異地收獲到一份親情。工作以來(lái)，我最大的收獲就是學(xué)會(huì)了感恩，這使我在柜面的工作中，即使面對(duì)焦躁的客戶，也能夠保持一顆平靜的心，來(lái)為他們服務(wù)，真心的理解客戶的難處，學(xué)會(huì)換位思考。業(yè)務(wù)上也能夠虛心受教，不斷學(xué)習(xí)。我自己認(rèn)為進(jìn)入工行是我的一種幸運(yùn)，這樣的工作讓我很滿足，而我會(huì)珍惜這份緣分，盡職盡力做好工作，成為一個(gè)優(yōu)秀的工行員工。并且要對(duì)自己要求，沒(méi)有更好，只有最好。心得三：工商銀行工作心得體會(huì)我是工行的一名員工，初次來(lái)到這個(gè)地方看到大家都在談?wù)撟约旱墓ぷ鞲惺?。感到很親切，由此也來(lái)談?wù)勛约涸诠ぷ髦袑?duì)工行的一些感觸。目前我所工作的地方，工行員工最近的工資一降再降，而員工的壓力一加再加。一天到晚不是考試就是所謂的培訓(xùn)。我們那邊最可憐的儲(chǔ)蓄所一個(gè)月每人最少時(shí)只能拿到不到500塊的工資。然而他們卻要面對(duì)多的向天文數(shù)字一樣的任務(wù)。最為可惡的是在每次裁員中大部分被裁掉的都是一線員工。而內(nèi)部科室基本不動(dòng)。我本人自認(rèn)為對(duì)經(jīng)濟(jì)和管理學(xué)有一定的研究，我用盡我的全部所學(xué)都無(wú)法解釋他們的這種經(jīng)營(yíng)和管理方式。先談?wù)劥碇虚g業(yè)務(wù)。這個(gè)業(yè)務(wù)是工行今年工作的重點(diǎn)。工行發(fā)展的最早的中間業(yè)務(wù)是代收水電氣和電話費(fèi)業(yè)務(wù)，也是我所認(rèn)為的最為失敗的領(lǐng)導(dǎo)層決策之一。代收水電氣和電話費(fèi)業(yè)務(wù)的直接結(jié)果是導(dǎo)致我行柜面出現(xiàn)長(zhǎng)期排隊(duì)的局面，一方面是我們有限的一線人力資源至少被長(zhǎng)期占用約1/4。由此對(duì)我們的正常業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)了很大的阻礙。另一方面由于繳費(fèi)所帶來(lái)的和繳費(fèi)儲(chǔ)戶（或許這樣稱呼不太準(zhǔn)確，因?yàn)槠渲杏幸淮蟛糠秩嗽俟ば胁](méi)有存款）一些摩擦，對(duì)我行的在公眾之中的形象帶來(lái)了很的的負(fù)面影響。從市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的角度講，我們由此損失了很多潛在的企業(yè)公眾。這種影響造成的損失是無(wú)法估量的。事實(shí)上從工行接收代收水電氣和電話費(fèi)業(yè)務(wù)以來(lái)，相對(duì)于其他三大銀行的正常業(yè)務(wù)發(fā)展明顯滯后，我們的市場(chǎng)份額被搶占了相當(dāng)?shù)囊徊糠帧Ｖ劣谧罱邮值幕饦I(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，由于種種原因我不便做評(píng)論。接下來(lái)再談?wù)勅耸轮贫?，我行的員工分為三種，正式工。柜員制合同工以及臨時(shí)用工。這種劃分是我最想不明白的，我們對(duì)工行都是一種聘用關(guān)系，而且從事的都是相同的工作。但是在福利和待遇上卻有很大的差別。而且后兩類員工在工行基本上不可能得到升職。如果是在美國(guó)的話工行的任何一名柜員制合同工和臨時(shí)用工都有權(quán)力起訴工行對(duì)他們進(jìn)行歧視。由此帶來(lái)的結(jié)果就是人才流失，即使使留下來(lái)的人也不會(huì)敬業(yè)。因?yàn)閷?duì)他們而言工作只不過(guò)是一種暫時(shí)的謀生的手段而已。一旦有機(jī)會(huì)哪怕是其他地方的待遇稍微低一些，只要有更好的發(fā)展。他們都會(huì)跳槽。另外在人事任用方面工行目前的情況基本上是任人唯親，人浮于事。據(jù)我了解我周圍的所有人都是通過(guò)關(guān)系進(jìn)行的。（當(dāng)然我也不例外，不過(guò)對(duì)于我而言我實(shí)在是很無(wú)奈。）另外我所了解的歷次招聘都是過(guò)場(chǎng)而已。第三個(gè)我要談的問(wèn)題是工資待遇，我只能說(shuō)工行這個(gè)國(guó)有企業(yè)已經(jīng)嚴(yán)重的違背了我國(guó)所信奉的馬克思關(guān)于勞動(dòng)力價(jià)值的理論，勞動(dòng)力價(jià)值等于勞動(dòng)者為維持勞動(dòng)力再生產(chǎn)所需要的生活資料的價(jià)值，其中包括吃、穿、住、行、娛樂(lè)、受教育、繁衍后代等等方面。這個(gè)方面正式工要略好一些，他們有房屋公積金很相對(duì)來(lái)說(shuō)要略高一些的養(yǎng)老醫(yī)療，而柜員制合同工和臨時(shí)用工則不能享受這些待遇。試問(wèn)一下在物價(jià)屢屢上漲的今天，領(lǐng)導(dǎo)的工資可以隨著國(guó)發(fā)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高，工資水平不斷提高以與之相適應(yīng)為什么其他員工卻不能呢?他們關(guān)于維持勞動(dòng)力再生產(chǎn)的權(quán)利又在那里呢?我想前面所談到的有的所每人每月500元的工資，連吃穿都成問(wèn)題，更別談什么住、行、娛樂(lè)、受教育、繁衍后代等等方面了。換一個(gè)角度講他們連自己付出的勞動(dòng)力成本都不能收回，是否說(shuō)明了他們的雇主正在盤(pán)剝他們?以上是我在工作中的一些感觸。當(dāng)然我做為一名下層員工，也許我看到的只是一個(gè)片面的工行或者一個(gè)地方的工行。但是如果說(shuō)全國(guó)上下都是如此這般。那么我只能說(shuō)：工行完了。喜歡這篇帖子的人希望狂頂或是發(fā)表自己的見(jiàn)解，別讓它沉下去。不喜歡的人就當(dāng)我寫(xiě)的是一個(gè)笑話。篇二：工行半年工作心得工作心得冬至?xí)r分，寒風(fēng)陣陣，推開(kāi)銀行大門(mén)進(jìn)來(lái)辦理業(yè)務(wù)的顧客也裹了下大衣，縮了縮脖子，以此來(lái)驅(qū)除那股寒意，冬天已經(jīng)來(lái)臨了，而我在工行也已經(jīng)工作了快半年的時(shí)間。從當(dāng)初穿著短襯衫朝氣蓬勃地來(lái)到工行報(bào)到，然后參加培訓(xùn)。到現(xiàn)在身著一身筆挺的行服西裝坐在柜臺(tái)前，面對(duì)著來(lái)來(lái)往往的客戶，辦理著一筆又一筆的業(yè)務(wù)。半年的工作經(jīng)歷，我感受到的東西實(shí)在是很多，有來(lái)自工作上的困擾跟壓力；也有來(lái)自同學(xué)之間互相傳遞的就業(yè)信息；有父母的期盼，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事的幫助；也有對(duì)自己能力不足的一個(gè)深深反省和認(rèn)識(shí)。工行是一個(gè)龐大的先進(jìn)組織，在這樣一個(gè)大集體里面，有很多出類拔萃的優(yōu)秀員工，他們都是工行的骨干分子，每天游刃有余地處理繁瑣的業(yè)務(wù)工作，讓我自嘆不如。還記得剛剛進(jìn)工行實(shí)習(xí)的那段時(shí)期，正是四月份左右，那會(huì)還沒(méi)畢業(yè)，以一個(gè)在校大學(xué)生的身份來(lái)到工行，滿懷新鮮地看著銀行每天上下班的工作流程。站在旁觀者的角度，觀察著工行的前輩同事們跟客戶的交流，看著他們有條不紊地接待每一位客戶，雙手在鍵盤(pán)上敲敲打打，打印機(jī)“刷刷刷”打印的聲音過(guò)后，客戶們就心滿意足地離開(kāi)了銀行。只見(jiàn)不計(jì)其數(shù)的鈔票在點(diǎn)鈔機(jī)里“嘩啦啦”地響著，每次剛好一百?gòu)埖拟n票數(shù)量清點(diǎn)完畢，同事們就取出來(lái)伸進(jìn)軋鈔機(jī)里，“啾”地一聲就捆成了整整齊齊的一把鈔票，就像一塊棱角分明的小磚頭，然后重復(fù)著這一動(dòng)作，如行云流水一般迅速，仿佛不單只是在清點(diǎn)鈔票，而是在執(zhí)行一條緊湊的流水線。實(shí)習(xí)過(guò)程我嘗試過(guò)很稚嫩地幫忙點(diǎn)鈔，速度很慢，捆綁之后的鈔票也不整齊，“啾”的一聲過(guò)后，鈔票依舊歪歪斜斜，還得重新捆過(guò)。那個(gè)時(shí)候我才意識(shí)到，原來(lái)看似很平常的一套業(yè)務(wù)流程，其實(shí)里面學(xué)問(wèn)也不小啊。因此我也開(kāi)始下定決心，要在實(shí)習(xí)中吸取別人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，將其套用在自己以后的上柜經(jīng)驗(yàn)當(dāng)中。三個(gè)月之后，我正式上柜，曾經(jīng)在別人手中如流水線般的一套業(yè)務(wù)流程操作，也輪到我來(lái)嘗試實(shí)施了?！岸＿耍?qǐng)xxx號(hào)到4號(hào)窗口！”，隨著叫號(hào)機(jī)的播號(hào)，XXX號(hào)的客戶來(lái)到了我面前，他遞進(jìn)來(lái)幾大捆包扎得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)的鈔票，那是好幾十萬(wàn)百元面額的現(xiàn)金。我很熟練得接過(guò)客戶的鈔票，詢問(wèn)并確認(rèn)金額之后，剪開(kāi)封條，然后開(kāi)始點(diǎn)鈔?！班粥帧保c(diǎn)鈔機(jī)鳴音報(bào)警并顯示“60”，那正表示鈔票有粘張，無(wú)法辨認(rèn)。這個(gè)時(shí)候我會(huì)取出剛才那張報(bào)警的鈔票，用手指捻開(kāi)粘住的票頁(yè)，并搓一搓紙幣讓它太過(guò)干燥。當(dāng)點(diǎn)鈔機(jī)顯示的是其他的報(bào)警信息，我也能做出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)，譬如有一些紙幣會(huì)被點(diǎn)鈔機(jī)提示熒光顯示異常，有可能是假幣。我通過(guò)從培訓(xùn)中學(xué)到的幾種假幣辨認(rèn)方法，判斷這可能是一張被水洗過(guò)的真幣。這個(gè)時(shí)候我會(huì)咨詢業(yè)務(wù)主管，請(qǐng)他過(guò)來(lái)辨認(rèn)該紙幣。畢竟我知道自己的經(jīng)驗(yàn)不足，看走眼將真、假幣辨認(rèn)錯(cuò)的可能性很大，所以不能隨便獨(dú)自確認(rèn)紙幣的真?zhèn)?。誤收以及誤付假幣，都會(huì)極大地破壞工行的信譽(yù)，降低客戶的滿意度，因此我必須謹(jǐn)慎處理每一筆業(yè)務(wù)。遇到問(wèn)題，要多想多問(wèn)！這是我在工作中得到的一些體會(huì)。也是在經(jīng)歷了幾次的挫折之后才得到的一些感受，剛?cè)胄胁痪?，就面臨了獨(dú)自一人正式上崗辦理業(yè)務(wù)的局面，剛開(kāi)始。簡(jiǎn)單的存、取業(yè)務(wù)還是可以應(yīng)付，雖然業(yè)務(wù)速度比較緩慢，但是不至于讓客戶等得不耐煩?？墒呛镁安婚L(zhǎng)，有一次客戶拿來(lái)了同樣是幾十萬(wàn)的百元現(xiàn)鈔來(lái)存錢(qián)。相比于我現(xiàn)在的熟練程度，這筆較大數(shù)額的現(xiàn)金，對(duì)于那時(shí)候的我來(lái)說(shuō)，是一筆難度不小的業(yè)務(wù)。我顯得有點(diǎn)生疏，將客戶的現(xiàn)金一捆捆接進(jìn)來(lái)之后，差點(diǎn)忘了詢問(wèn)并且確認(rèn)客戶的金額大小，旁邊的同事姐姐好心地提醒了我，我這才趕緊詢問(wèn)了客戶，也正是因?yàn)檫@樣，我才印象深刻，也將這一小細(xì)節(jié)牢牢記在心里，自此都沒(méi)有再忽略過(guò)。將鈔票的封條剪開(kāi)之后，就開(kāi)始點(diǎn)鈔，第一次清點(diǎn)大數(shù)額的鈔票過(guò)程我現(xiàn)在還記得很清楚，剛開(kāi)始十幾萬(wàn)鈔票清點(diǎn)得比較順利，到中途不知道是不是清點(diǎn)的時(shí)候右手舉得太高，有點(diǎn)酸酸的感覺(jué)，動(dòng)作也就不那么利索了。于是點(diǎn)鈔機(jī)開(kāi)始“抗議”，不斷地報(bào)警，大多數(shù)還是因?yàn)殁n票放置位置的不妥當(dāng)，或者是鈔票本身因?yàn)楸容^舊。粘性較大不易清點(diǎn)。這一下我開(kāi)始有點(diǎn)手忙腳亂了，偷偷瞥一眼客戶，他也微微皺起了眉頭，但還是沒(méi)有說(shuō)什么，耐心地等著。我心里有點(diǎn)過(guò)意不去，心里想著快點(diǎn)把鈔票點(diǎn)好辦理業(yè)務(wù)，別讓客戶等太久，后面也還有很多人排隊(duì)呢?？墒鞘屡c愿違，點(diǎn)鈔機(jī)總是很不配合地隔三差五就叫了起來(lái)，一把鈔票我點(diǎn)了來(lái)回十幾次才勉強(qiáng)通過(guò)。就在我感覺(jué)自己很焦頭爛額的時(shí)候，我們的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人——平時(shí)我們都親熱地喊她為劉姐，走過(guò)來(lái)幫助我清點(diǎn)鈔票，解了我的燃眉之急。她一邊幫助我清點(diǎn)，一邊告訴我，我的右手手勢(shì)不對(duì)，抬得過(guò)高，這樣導(dǎo)致你的手會(huì)比較酸疼，無(wú)法很好地將鈔票放進(jìn)點(diǎn)鈔機(jī)，導(dǎo)致清點(diǎn)過(guò)程中點(diǎn)鈔機(jī)會(huì)頻頻報(bào)警。我點(diǎn)了點(diǎn)頭，這個(gè)問(wèn)題我自己也察覺(jué)到了，剛開(kāi)始要養(yǎng)成良好的點(diǎn)鈔手勢(shì)習(xí)慣，不然以后會(huì)很難糾正過(guò)來(lái)的?！斑€有啊，假如遇到一些粘性太大的，藏得太久的鈔票，無(wú)法機(jī)器點(diǎn)鈔，就直接人工點(diǎn)鈔?！闭f(shuō)著，她把一把在點(diǎn)鈔機(jī)里面“興風(fēng)作浪”的殘舊紙幣拿出來(lái)，遞給了我，我心悅誠(chéng)服得再次點(diǎn)了點(diǎn)頭，開(kāi)始用培訓(xùn)中掌握的點(diǎn)鈔法清點(diǎn)這一把難點(diǎn)的鈔票。是啊，既然機(jī)器不能清點(diǎn)，那么干脆用手清點(diǎn)，也比將鈔票翻來(lái)覆去得在點(diǎn)鈔機(jī)里折磨來(lái)得快??！很快，在劉姐的協(xié)助下，我們將客戶的現(xiàn)金全部清點(diǎn)完畢，圓滿完成了我第一筆大現(xiàn)金業(yè)務(wù)。在清點(diǎn)過(guò)程中，劉姐也一邊向客戶耐心地解釋，并示意大堂經(jīng)理給客戶倒杯茶，舒緩客戶的不耐煩情緒，客戶也不再皺著眉頭，并且很理解的表示，他的鈔票確實(shí)有的粘性較大，不好清點(diǎn)?？蛻魸M意，我們也做得開(kāi)心，一次業(yè)務(wù)下來(lái)，我既學(xué)到了很多東西，也感受到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心跟幫助，還收獲了客戶的信賴跟滿意，我感到很有成就感，滿懷激情得按了叫號(hào)機(jī)，進(jìn)行了下一筆業(yè)務(wù)。點(diǎn)鈔是一門(mén)學(xué)問(wèn)，然后銀行工作中的學(xué)問(wèn)又怎么會(huì)僅僅只是點(diǎn)鈔呢？接待每一位不同的客戶，辦理每一筆不一樣的業(yè)務(wù)的時(shí)候，由于我工作經(jīng)驗(yàn)的不足，都會(huì)產(chǎn)生一些困難，而此時(shí)此刻就是學(xué)問(wèn)來(lái)叩門(mén)的時(shí)候。當(dāng)我解決了這些困難之后，我還得好好反思，想想問(wèn)題出現(xiàn)的原因，僅僅是經(jīng)驗(yàn)不足嗎？還是也有自己疏忽大意的緣故？問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)，是我沒(méi)有掌握方法？還是因?yàn)槲衣唤?jīng)心？必須好好反思，不然重復(fù)犯錯(cuò)，就太不應(yīng)該了。事不過(guò)三，我不怕犯錯(cuò)誤，但是每一次的錯(cuò)誤要敲響警鐘，下一次面臨同樣狀況，不能再次陷入困境。同時(shí)，舉一反三，同樣的道理，不僅僅應(yīng)用在某一筆業(yè)務(wù)上面，只要是有捷徑符合操作規(guī)范，能夠適應(yīng)工作要求，同時(shí)提高速度，那么我會(huì)努力地掌握，譬如日間日終軋賬時(shí)候的打印次序，桌上擺放物品的位置等等。如今我已經(jīng)算是工行的半個(gè)老員工了，很高興能來(lái)到這個(gè)大家庭工作學(xué)習(xí)，大企業(yè)濃厚的專業(yè)學(xué)術(shù)氣氛讓我感覺(jué)很有激情，從實(shí)習(xí)，到剛?cè)胄?，到現(xiàn)在開(kāi)始熟悉柜臺(tái)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。在這一過(guò)程中我覺(jué)得自己在不斷改變，從稚嫩走向成長(zhǎng)，進(jìn)而成熟起來(lái)。每一次發(fā)生了困難我都能勇敢地邁過(guò)去，并將其作為墊腳石，站得更高。領(lǐng)導(dǎo)跟同事們的關(guān)心跟幫助，總是在我困難的時(shí)候出現(xiàn)，分享他們積累的充實(shí)經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)我不走彎路，規(guī)范我的操作。經(jīng)一塹長(zhǎng)一智，清晰地感受每次犯錯(cuò)的困窘，讓我印象很深刻，實(shí)際操作過(guò)的業(yè)務(wù)，自然更能加深對(duì)它的理解跟認(rèn)識(shí)，再經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)跟同事們?cè)谵k理業(yè)務(wù)途中給予的幫助，以及自己靜下心來(lái)的反思，才能將其掌握起來(lái)，才算是真正地克服了這一困難。不怕犯錯(cuò)，勇于改錯(cuò)，杜絕再錯(cuò)！不斷進(jìn)步，勇攀高峰，抓住每次困難來(lái)臨的機(jī)遇。這就是我工作的心得體會(huì)，也是分享跟各位工行同事的心得體會(huì)。篇三：工行工作感受工行工作感受從去年開(kāi)始在工商銀行工作，到現(xiàn)在已經(jīng)有半年多的時(shí)間了。在工行工作的這段時(shí)間里，讓我從開(kāi)始的忐忑到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，因?yàn)樵谶@段時(shí)間里我學(xué)到了知識(shí)，交到了朋友，擁有了最可愛(ài)的同事們。大半年來(lái)我一直處于一種幸運(yùn)而滿足的狀態(tài)之中。進(jìn)入銀行學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)，適應(yīng)新的生活環(huán)境都讓我不斷的成長(zhǎng)，讓我在工作半年之余很快的找到的人生的目標(biāo)，有了最大的追求。其實(shí)在工作中，讓我最深的感觸就是同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)心。由于我是外地人在工商銀行工作，人生地不熟，對(duì)于地方的語(yǔ)言和生活方面也有許多的不熟悉，這些都讓我在剛開(kāi)始工作時(shí)有很多的不順利，但是我的同事們總會(huì)很熱情的幫我解決生活上的問(wèn)題，在工作中我的師傅也會(huì)很耐心的解答我不懂得地方，尤其當(dāng)我犯錯(cuò)誤的時(shí)候會(huì)協(xié)助我進(jìn)行正確的處理，手把手的教導(dǎo)我，這讓我很感激，更加感受到工行大家庭的溫暖，很幸運(yùn)能遇到這樣的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這樣一幫同事。每一份工作的開(kāi)始都會(huì)有一些不如意的地方，但是我始終相信好的事情會(huì)比壞的多，好的我會(huì)深深的記住，不好的很快的忘記。有那么一句話“記憶是一張網(wǎng)，濾去了痛苦的留下了幸福的”。這樣我們才會(huì)更懂感恩，更加幸福。在工作中，有許多方面我還很不足，但我會(huì)盡力做好自己所能做的，努力做到現(xiàn)在能做的最好點(diǎn)。大半年經(jīng)歷不少，學(xué)到很多，也嘗試了很多，很感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心，讓我感覺(jué)很親近，即使是遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)，也能夠在異地收獲到一份親情。工作以來(lái)，我最大的收獲就是學(xué)會(huì)了感恩，這使我在柜面的工作中，即使面對(duì)焦躁的客戶，也能夠保持一顆平靜的心，來(lái)為他們服務(wù)，真心的理解客戶的難處，學(xué)會(huì)換位思考。業(yè)務(wù)上也能夠虛心受教，不斷學(xué)習(xí)。我自己認(rèn)為進(jìn)入工行是我的一種幸運(yùn)，這樣的工作讓我很滿足，而我會(huì)珍惜這份緣分，盡職盡力做好工作，成為一個(gè)優(yōu)秀的工行員工。并且要對(duì)自己要求，沒(méi)有更好，只有最好。篇四：工商銀行實(shí)習(xí)心得實(shí)習(xí)心得體會(huì)轉(zhuǎn)眼間在工商銀行江西省分行站前路支行的為期兩個(gè)禮拜的實(shí)習(xí)就要結(jié)束了，因此我覺(jué)得我自己有必要對(duì)自己這段時(shí)間的實(shí)習(xí)做一次總結(jié)，跟大家交流交流。一大堂經(jīng)理助理體驗(yàn)：在銀行實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，前三天我們是站大堂，即幫助大堂經(jīng)理處理一些基本事務(wù)，老實(shí)說(shuō)接觸了三天后我開(kāi)始從懵懂的狀態(tài)中走出來(lái)，漸漸地熟悉了銀行業(yè)務(wù)流程，了解了各種各樣的銀行業(yè)務(wù)，在師傅細(xì)心的指導(dǎo)下，慢慢地融入到緊張的工作中。在解放路支行的生活是非常忙碌的，每天營(yíng)業(yè)廳內(nèi)不斷有打印機(jī)的聲音，點(diǎn)鈔的聲音，蓋印章的聲音，絡(luò)繹不絕的人流讓我這個(gè)小小的大堂經(jīng)理助理也忙得焦頭爛額。同時(shí)也很感謝支行的各位師傅，愿在百忙之中抽出時(shí)間悉心幫我解答我不懂的問(wèn)題，毫不保留地傳授著他們的經(jīng)驗(yàn)，由于他們的悉心教導(dǎo)和無(wú)私幫助，使我大大提高了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的熟悉程度，這對(duì)我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷來(lái)說(shuō)是十分重要的。通過(guò)三天大堂的學(xué)習(xí)，當(dāng)客戶坐在我面前，我終于可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑從容面對(duì)，因?yàn)槲乙呀?jīng)熟悉我的工作和客戶的需求了，我學(xué)習(xí)了很多金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識(shí)，如何儲(chǔ)蓄，開(kāi)戶對(duì)公或?qū)€(gè)人，現(xiàn)金匯款，手續(xù)費(fèi)是多少以及卡卡轉(zhuǎn)賬，網(wǎng)上銀行的操作。還有就是當(dāng)我向不熟悉銀行業(yè)務(wù)的客戶解說(shuō)時(shí)，我感到非常高興，例如向他們說(shuō)：在銀行辦卡的好處，atm跨行取款收不收手續(xù)費(fèi)，儲(chǔ)蓄卡有沒(méi)有年費(fèi)，網(wǎng)銀的好處。這一系列的體驗(yàn)讓我明白了大堂經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母摺Ｒy行的業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做熱情大方，主動(dòng)規(guī)范，而且還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變。這對(duì)于一個(gè)大堂經(jīng)理來(lái)講是具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性的。二工商銀行產(chǎn)品市場(chǎng)體驗(yàn)在體驗(yàn)完大堂經(jīng)理的工作后接下來(lái)就是市場(chǎng)走訪了，支行給了我們每個(gè)人喚醒pose機(jī)的任務(wù)即中小個(gè)體戶個(gè)人轉(zhuǎn)賬終端，通過(guò)喚醒pose機(jī)的過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)一個(gè)了解市場(chǎng)需求以及對(duì)此銀行產(chǎn)品的使用情況調(diào)研的目的。通過(guò)走訪南昌各大市場(chǎng)以及其對(duì)pose機(jī)的使用情況和相關(guān)建議來(lái)看，此款銀行產(chǎn)品的推廣還是存在一部分問(wèn)題的。通過(guò)我們派發(fā)調(diào)查問(wèn)卷以及和使用者的交流，我們發(fā)現(xiàn)以下幾個(gè)問(wèn)題：一:第一天我們走訪了洪城大市場(chǎng)，通過(guò)了解我們發(fā)現(xiàn)該大市場(chǎng)內(nèi)普遍使用的是農(nóng)行的和信用社的刷卡機(jī)，工行的用的不多，據(jù)商戶說(shuō)其主要原因是大部分的消費(fèi)者來(lái)消費(fèi)使用的借記卡是農(nóng)行的和信用社的比較多，然后還有一個(gè)問(wèn)題就是農(nóng)行進(jìn)駐該市場(chǎng)較工行的比較早，因此工行在這方面失去了先天優(yōu)勢(shì)，未能搶占大部分的市場(chǎng)份額。同時(shí)還存在一個(gè)問(wèn)題就是，我們都知道洪城的各大商戶都是經(jīng)營(yíng)小本買(mǎi)賣，因此他們會(huì)想盡一切辦法來(lái)降低產(chǎn)本，因此若是顧客使用的是農(nóng)行的卡，顧客肯定會(huì)讓商戶用農(nóng)行的pose機(jī)來(lái)刷，因?yàn)樗麄冎廊羰谴藭r(shí)用工行的刷會(huì)扣除手續(xù)費(fèi)，相當(dāng)于自己多支付了。二;就是現(xiàn)在處于淡季，消費(fèi)者的消費(fèi)力度不夠，因此也導(dǎo)致了一部分的pose機(jī)沒(méi)有經(jīng)常使用。三：一些商戶不知道怎么使用pose機(jī)，甚至對(duì)于工行發(fā)行的商友卡所具備的各個(gè)優(yōu)惠條件都不了解，這說(shuō)明工行人員在這方面對(duì)廣大商戶的知識(shí)普及以及宣傳都力度不夠四：還有這個(gè)pose機(jī)就是不能刷信用卡，但現(xiàn)在的消費(fèi)者都比較熱衷于使用信用卡消費(fèi)，而不是使用普通的借記卡，因?yàn)檫@樣能增加自己的信用額度。五：一些小型市場(chǎng)還是現(xiàn)金交易或者更比較熱衷于網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬。工行商友卡：商友卡是為了支持個(gè)私民營(yíng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中國(guó)工商銀行成立工銀商友俱樂(lè)部。個(gè)人辦理了商友卡即可成為工銀商友俱樂(lè)部會(huì)員，享受匯款手續(xù)費(fèi)全免及融資專屬方案?！吧逃芽ā钡膬?yōu)勢(shì)功能有：1、便捷的匯款渠道、優(yōu)惠的結(jié)算服務(wù)。商友卡持卡人可在工商銀行任意營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)上銀行等渠道辦理本行及跨行匯款服務(wù)，且在網(wǎng)上銀行辦理匯款業(yè)務(wù)時(shí)可不受營(yíng)業(yè)時(shí)間限制，隨時(shí)隨地享受商友卡專項(xiàng)匯款套餐的便捷與優(yōu)惠。工商銀行以滿足商友客戶的結(jié)算需求為己任，將優(yōu)惠進(jìn)行到底，即日起辦理工行商友卡，并簽訂匯款套餐協(xié)議，便可享受同城異地、同行跨行匯款費(fèi)用全免優(yōu)惠。助您實(shí)現(xiàn)一卡在手，匯通天下。2、便捷的貸款融資，提供專業(yè)資金運(yùn)營(yíng)方案。工商銀行根據(jù)商戶群體的融資需求特點(diǎn)，依托商友卡設(shè)計(jì)研發(fā)了一系列商友卡專屬的個(gè)人信貸產(chǎn)品?？蔀樯逃芽蛻籼峁┌ā翱ㄙJ通“”網(wǎng)貸通“”循環(huán)貸”在內(nèi)的多項(xiàng)融資業(yè)務(wù)，向商戶群體推出業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化的個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款產(chǎn)品，適應(yīng)客戶需求，還可針對(duì)商友客戶制定差別化的個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款方案。3、專業(yè)的理財(cái)團(tuán)隊(duì)，提供豐富的理財(cái)服務(wù)。針對(duì)商友客戶資金流動(dòng)性強(qiáng)、短期閑置等資金運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)，工商銀行專門(mén)設(shè)計(jì)了投資期限靈活、收益豐厚的商友卡專屬理財(cái)產(chǎn)品，為會(huì)員客戶提供更優(yōu)質(zhì)的理財(cái)服務(wù)，切實(shí)為客戶解決流動(dòng)性與收益性的抉擇困擾。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研我發(fā)現(xiàn)該款產(chǎn)品還是存在以下市場(chǎng)缺陷：首先隨著卡的不斷發(fā)行存在著辦理商友卡有點(diǎn)混亂，即辦理者其實(shí)是不具備辦理的條件，但通過(guò)相關(guān)的手段卻辦理到了，有些商戶甚至認(rèn)為商友卡的優(yōu)惠條件已不再明顯，因?yàn)槠渌y行也發(fā)行了類似的產(chǎn)品，甚至該相關(guān)產(chǎn)品的條件比之更“優(yōu)惠”就拿民生銀行的來(lái)講，它規(guī)定即使跨行刷卡什么的都不收取手續(xù)費(fèi)。這不得不讓我們感慨銀行間的“同質(zhì)化”競(jìng)爭(zhēng)。工商銀行電子銀行產(chǎn)品：個(gè)人網(wǎng)上銀行:為您提供的全新網(wǎng)上銀行服務(wù)，包含了賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、捐款、買(mǎi)賣基金、國(guó)債、黃金、外匯、理財(cái)產(chǎn)品、代理繳費(fèi)等功能服務(wù)，能夠滿足不同層次客戶的各種金融服務(wù)需求，并可為您提供高度安全、高度個(gè)性化的服務(wù)。特色優(yōu)勢(shì):安全可靠：采取嚴(yán)密的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字證書(shū)體系，通過(guò)國(guó)家安全認(rèn)證。功能強(qiáng)大：多賬戶管理，方便您和您的家庭理財(cái)；個(gè)性化的功能和提示，體現(xiàn)您的尊貴；豐富的理財(cái)功能，成為您的得力助手。方便快捷：24小時(shí)網(wǎng)上服務(wù)，跨越時(shí)空，省時(shí)省力；賬務(wù)管理一目了然，所有交易明細(xì)盡收眼底；同城轉(zhuǎn)賬、異地匯款，資金調(diào)撥方便快捷；網(wǎng)上支付快捷便利。信息豐富：可提供銀行利率、外匯匯率等信息的查詢，配備詳細(xì)的功能介紹、操作指南、幫助文件及演示程序，幫助您了解系統(tǒng)各項(xiàng)功能。個(gè)人電話銀行電話銀行是指使用計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)，利用電話自助語(yǔ)音和人工服務(wù)方式為客戶提供賬戶信息查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)支付、投資理財(cái)、業(yè)務(wù)咨詢等金融服務(wù)的電子銀行業(yè)務(wù)。工行95588電話銀行能夠?yàn)榭蛻籼峁┵~戶信息查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財(cái)、繳費(fèi)支付、外匯交易、異地漫游、信用卡服務(wù)、人工服務(wù)等一攬子金融業(yè)務(wù)。1.賬戶信息查詢：提供查詢各類賬戶及其卡內(nèi)子賬戶的基本信息、賬戶余額、賬戶當(dāng)日明細(xì)、賬戶歷史明細(xì)、賬戶未登折明細(xì)等功能。2．轉(zhuǎn)賬匯款：提供同城轉(zhuǎn)賬、異地匯款等功能。3.繳費(fèi)服務(wù)：提供電話費(fèi)、手機(jī)費(fèi)、水電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等多種日常費(fèi)用的查詢和繳納功能。手機(jī)銀行(wap)個(gè)人手機(jī)銀行(wap)是指我行基于wap技術(shù)，依托移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)，為個(gè)人客戶提供的通過(guò)手機(jī)辦理賬戶管理、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)、消費(fèi)支付、篇五：工行工作心得2011年8月28日，來(lái)之前我們對(duì)于信用卡的工作了解得少之又少，只知道目前信用卡在銀行的業(yè)務(wù)比重占得很大，在來(lái)到貴陽(yáng)省分行開(kāi)了一個(gè)簡(jiǎn)短的動(dòng)員大會(huì)之后，我們貴州將近百名員工懷著激動(dòng)的心情一同前往成都，而我們作為凱里分行的代表也非常自豪。下了火車后，我們以四川龍泉區(qū)的四川成教大學(xué)為起點(diǎn)，開(kāi)始了我們?yōu)槠谝荒炅?/p>