CM銀行業(yè)工作體會：小柜員轉(zhuǎn)型路

第30頁共30頁CM銀行業(yè)工作體會：小柜員轉(zhuǎn)型路CM銀行業(yè)工作體會：小柜員轉(zhuǎn)型路。光輝歲月并非日后閃耀，而是無人問津時默默耕耘夢想你要在最耐不住寂寞的年齡堅持做耐得住寂寞的事相信水滴石穿的力量，我想這是每個年輕人的職場必經(jīng)之路來到xx建行的第八個月過去了，我一直致力于保持一種奮斗和不斷打破的生活狀態(tài)，在內(nèi)心深處培養(yǎng)對學(xué)習(xí)工作生活持久而平靜的激情。在這種信念的支持下，本月我的業(yè)務(wù)量和營銷業(yè)績獲得了繼續(xù)進步，當日業(yè)務(wù)量最快到達xx筆交易x張票，本月合作營銷保險超過x萬上柜迄今超過xx萬.并且將自己這半年來的保險營銷經(jīng)歷總結(jié)成文章「淺談銀行柜員保險營銷技巧」〔見附錄〕投稿到省行信息報分析^p研究版塊。經(jīng)過這么屢次合作營銷說服客戶和市場沖擊的檢驗，我相信無論是營銷技巧還是心理素質(zhì)，自己都已經(jīng)準備好迎接獨立營銷抑或來自更高層次的挑戰(zhàn)，在這個飛速變幻的時代不創(chuàng)新不轉(zhuǎn)型的人只會注定被淘汰，居安思危是一種必備思維，因此“轉(zhuǎn)型”是我本月最迫切的目的。一，2月轉(zhuǎn)型目的展望1，營銷方式轉(zhuǎn)型：合作營銷到獨立營銷，柜員到大堂機動崗作為對私型儲蓄網(wǎng)點的一名柜員新人，無論是磨練你的口才眼力、團隊配合才能抑或挖掘客戶需求促使成交才能，合作營銷拿下普通儲蓄客戶無疑是打下個人營銷根底的堅實第一步。經(jīng)過這半年多的柜員合作營銷歷練，我發(fā)現(xiàn)自己變得膽更大心更細臉皮更厚，對基層網(wǎng)點各種實操性的根底工作也有了更深化的理解和體會，和半年前相比簡直有如脫胎換骨，開始具備一個優(yōu)秀銷售的雛形。但是在合作營銷超過cc萬保險之后，我發(fā)現(xiàn)自己的提升由于合作營銷的高效分工方式遇到了瓶頸，而且相對其他新人我們豐樂路支行的團隊合作和營銷氣氛實在太好了，很容易讓人沾沾自喜不思進取，我不得不考慮：假設(shè)有朝一日我調(diào)動網(wǎng)點后一切靠自己該怎么辦？假設(shè)我沒有團隊合作、網(wǎng)點資和根底支持，自己單槍匹馬能否面對面拿下客戶？一切跡象都指向了我必須加強獨立營銷才能。在這里特別感謝我們網(wǎng)點的吳行，年后回來讓我開始由純柜員轉(zhuǎn)型為大堂經(jīng)理機動崗，雖然本月暫時只出去值了兩天大堂但是做完柜員再站大堂，看到的東西已經(jīng)和半年前很不一樣，跟著客戶經(jīng)理學(xué)到的新東西還是很多，比方客戶經(jīng)理日常工作流程、各類產(chǎn)品營銷技巧、單據(jù)填寫及本卷須知、各類辦公系統(tǒng)使用等等。強大的執(zhí)行力在于細節(jié)處理，有很多根底業(yè)務(wù)你沒做過就不會知道其中關(guān)鍵所在，自然也無法理解基層員工的所思所想，更別說有朝一日你走上管理崗位能帶好團隊。在明確了營銷方式轉(zhuǎn)型的目的后，我要做的就是在日常工作中有意識地抓住時機多和客戶單獨接觸，由以往柜員的單獨配合中跳出來對整個營銷流程有更全面明晰的把握，在擔任大堂經(jīng)理的期間多用心觀察考慮學(xué)習(xí)，強化獨立營銷才能將是我轉(zhuǎn)型的核心。2，客戶維護方式轉(zhuǎn)型：被動到主動維護，優(yōu)化方式加強力度通過迄今為止對其他中小銀行和市區(qū)兄弟支行多渠道的理解，個人覺得我們開發(fā)區(qū)建行的客戶維護方式和力度存在一些改進之處，最值得學(xué)習(xí)的就是他行客戶經(jīng)理的狼性。但凡優(yōu)秀的客戶經(jīng)理都會將自己手頭的資分析^p研究后進展最大程度的整合利用，落實到我們建行就是在牢牢穩(wěn)固自己手頭的各個級別主要客戶群體做好存量之外，更要利用ocrm系統(tǒng)做好工作方案高效激活各個資產(chǎn)臨界點的睡眠客戶不斷開拓做好客戶增量。以市區(qū)兄弟支行為例，他們的營銷指標接近我們的倍數(shù)，客戶維護和執(zhí)行力自然也發(fā)揮到極致，除了每周固定時間客戶經(jīng)理碰頭確定階段性工作目的與方案、通報業(yè)績、客戶維護激活情況、商量改進措施之外，最重要的是他們每天利用ocrm系統(tǒng)挑選客戶拜訪的數(shù)量和質(zhì)量等根底活動量遠超我們。誠然，有可能是我們開發(fā)區(qū)這邊對私網(wǎng)點較多客戶經(jīng)理身兼數(shù)職無法像市區(qū)同僚那樣專心營銷，但拜訪客戶是所有營銷活動的根底，也是客戶經(jīng)理狼性和執(zhí)行力的最重要表達，假設(shè)不在這個環(huán)節(jié)加大管理力度，支行整體業(yè)績提升將會遇到瓶頸？也正是為此，本月我們豐樂路支行的柜員也開始每人分配維護ocrm系統(tǒng)的20個客戶，由以往的上班接客被動維護轉(zhuǎn)型為如今下班后主動發(fā)短信打進展主動維護，通過前期接觸建立感情后，就可以利用自身專業(yè)知識引導(dǎo)客戶樹立正確理財觀念，分享最新金融理財產(chǎn)品資訊和為其優(yōu)先安排網(wǎng)點效勞等，同時配合即將推出的一年期特色儲蓄等產(chǎn)品將客戶他行資金小額分批轉(zhuǎn)變?yōu)槲倚写婵?，耐心培養(yǎng)提升客戶aum值，之后可再利用這批客戶資金進展后續(xù)產(chǎn)品營銷。從長遠來看這也是為了柜員自身開展著想，因為銀行業(yè)以營銷資為核心柜員轉(zhuǎn)型客戶經(jīng)理是大勢所趨。假設(shè)能在柜員期間積累自己的客戶群，不斷提升忠誠度和信任度，那么無論日后如何調(diào)動變化，亦能保證自己手頭掌握一批資，以不變應(yīng)萬變。3，產(chǎn)品種類轉(zhuǎn)型：只營銷保險到保險為主，信譽卡基金為輔曾經(jīng)的優(yōu)勢假設(shè)不思進取可能會變成你的優(yōu)勢，如同合作營銷急需轉(zhuǎn)型成獨立營銷，我的保險營銷強項也急需轉(zhuǎn)型成以保險營銷為中心，信譽卡和基金營銷為輔助。為什么會有這個想法？因為我看到了單賣保險的局限，本月我最靠前時曾在支行所有柜員中營銷積分處于前20名，但是要沖刺柜員營銷之星前10名的榮譽難度很大，因為我除了保險營銷其他產(chǎn)品都是寥寥無幾，相比其他兄弟網(wǎng)點產(chǎn)品營銷全面開花掌握深沉客戶根底的老柜員簡直是質(zhì)變的差距。根據(jù)支行營銷政策和本網(wǎng)點情況，首發(fā)基金和信譽卡就是我可以另外著力沖刺的產(chǎn)品，尤其以首發(fā)基金為重，不止因為首發(fā)基金的中收獎勵高，也因為這種主推基金都是經(jīng)過省行和專家組重重挑選的好產(chǎn)品，只是好產(chǎn)品還要配合好策略，這類首發(fā)基金的營銷和把控難度更大，因為它的盈虧變動幅度更大，要求比保險更加專業(yè)全面的知識體系和實戰(zhàn)經(jīng)歷，對市場變化有更敏銳的嗅覺，可以提醒客戶進出時間點和倉位變動。引導(dǎo)客戶正確配置資產(chǎn)獲得合理回報總是理財核心，也是增加客戶忠誠度的關(guān)鍵因素。而對于首發(fā)基金的掌握需要投入大量時間精力去研究去實戰(zhàn)，簡單看書培訓(xùn)通過的基金從業(yè)資格認證還遠遠不夠，營銷路漫漫。二，2月工作外考慮——基金業(yè)務(wù)才能提升培訓(xùn)記錄本月我有幸參與了xx建行XX年首季第二期基金業(yè)務(wù)才能提升培訓(xùn)班，培訓(xùn)講師是匯添富基金公司營銷支持總監(jiān)助理任遠昌先生，會議開始xx委個人金融部提出了四點珍貴意見〔落實常態(tài)化營銷/以首發(fā)基金銷售為重點/關(guān)注重點持銷產(chǎn)品/拓展基金新客戶〕,芭堤水岸優(yōu)秀網(wǎng)點也進展了基金營銷經(jīng)歷分享〔幫助客戶減虧，不斷激活存量客戶/客戶識別轉(zhuǎn)推薦，持續(xù)拓展基金新客戶/著重提升客戶經(jīng)理的專業(yè)效勞才能〕,優(yōu)秀客戶經(jīng)理經(jīng)歷分享(熟悉產(chǎn)品專業(yè)性/關(guān)心客戶：有多少錢？能放多久？預(yù)期收益多少？/跟蹤到位/持續(xù)營銷),任先生本人也從四個方面進展了闡述：1。宏觀經(jīng)濟分析^p政策根本面十八大無疑是國內(nèi)宏觀經(jīng)濟政策分析^p最重要的資料來，深化改革全面領(lǐng)導(dǎo)小組、國家平安委員會和中紀委反腐倡廉作為中央的三大政治動向，去產(chǎn)能去杠桿也是經(jīng)濟導(dǎo)向，環(huán)保、安防、醫(yī)藥、消費、國企改革、科技新興產(chǎn)業(yè)作為六大投資行業(yè)主線將成為投資熱點。各行各業(yè)的商業(yè)形式都急需創(chuàng)新，我們在XX年充分見識了科技創(chuàng)新的爆發(fā)力和對傳統(tǒng)行業(yè)的技術(shù)破壞力，不創(chuàng)新毋寧死，這是一個市場化競爭愈發(fā)劇烈的時代，可以生在這樣飛速變幻機遇無限的時代也是我們的幸運；2，市場運行態(tài)勢及后市展望在經(jīng)濟增長方面，中國經(jīng)濟和海外經(jīng)濟正在復(fù)蘇，最困難的時刻已經(jīng)過去。在市場流動性方面：短期將會得到緩解，但中長期那么不容樂觀，信托這些壞孩子必需要受到懲罰；3，a股市場時機“投資要聽黨的話，戴花要戴大紅花”無疑是關(guān)注國家支持產(chǎn)業(yè)成長類基金的最好注解，a股市場總是和政籌劃態(tài)親密相關(guān)，臺風(fēng)降臨時，就算一只豬站在臺風(fēng)口都能飛起，把握趨勢政策最重要。另外，對于07XX年的一些單位凈值已經(jīng)跌破1元的舊基金要協(xié)助客戶減虧轉(zhuǎn)移到新基金上，對新老基金進展劃斷處理；4，當前基金持續(xù)營銷操作策略策略第一，產(chǎn)品第二是操作基金的原那么，好產(chǎn)品還需好策略來配合，策略：定投中長期較好的基金來平滑風(fēng)險，以及逢低分批買入。任先生在此重點強調(diào)了定期不定額定投的大賺小賠法，首先是根據(jù)自己的風(fēng)險承受才能、理財習(xí)慣和資金量來設(shè)定買進條件和賣出條件，高位少買低位多買，通過投資紀律性來控制風(fēng)險自我保護，投資者也要適時獲得合理回報不能空等時間的玫瑰，將基金投資簡單化，重復(fù)做，用心做。對于市場上一般的基金投資者而言，他們將基金當成股票來炒，上漲時比誰都英勇，下跌時比誰都膽小，1賺2平7賠的倒三角追漲殺跌必賠形式是這類投資者群體的典型特征，眾人去處必無路。作為銀行從業(yè)人員的我們，就必需要運用自己的專業(yè)知識引導(dǎo)客戶建立正三角高拋低吸必贏形式。當市場時機如同閃電降臨時，我們一定要在場，也要拉上客戶一起，和客戶一起共同進退。f132.更多心得體會延伸閱讀銀行業(yè)培訓(xùn)心得體會在培訓(xùn)中我們主要學(xué)習(xí)到了農(nóng)行的企業(yè)文化、員工的行為守那么、銀行柜面業(yè)務(wù)的根本制度標準、內(nèi)控合規(guī)管理等方面的知識。通過一系列課程的學(xué)習(xí)使我對以后的工作更加明白了，以后的工作天天都會與錢這個特殊的每個人都需要的物品打交道，似乎風(fēng)險會時刻存在，此外我對銀行的業(yè)務(wù)也更加熟悉了，另外我也理解在以后的工作中一定要遵守銀行的根本規(guī)章制度，嚴格按照規(guī)矩辦事，進步風(fēng)險防范意識。還沒正式上崗，已經(jīng)覺得自己要背負的責任很重、壓力也不小。在如今的環(huán)境里，我認為我還不夠自信，我也需要自己不斷提升自身的素質(zhì)，做好理論與理論的親密配合。在將來的工作中全力以赴，爭取做一名優(yōu)秀的農(nóng)行員工，時刻注意自己行為，以愛崗敬業(yè)、老實守信、勤勉盡職、依法合。。.2.為期一個月的培訓(xùn)工作就要完畢了，在這一個月里，我們從校園走入商行的企業(yè)氣氛，開始了自己的職場社會生活。在培訓(xùn)部這些日子，我們主要承受了五個方面的職前培訓(xùn)，受益頗深，為以后更好的工作打下了一個好的開端和根底。3.與時俱進強素質(zhì)創(chuàng)新思維抓效勞陽春三月，風(fēng)和日麗，我和我的同事們一樣，懷著空杯的心態(tài)和期待的心情，參加了市行組織的前臺人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。雖然是短短的兩天，但課程安排緊湊，一天半的授課，半天的討論，原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在幾位領(lǐng)導(dǎo)和老師深化淺出的細致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手，生動的例子、幽默幽默的語言，深深地感染了我，原來業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)也可以這么生動活潑的，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺，尤其是討論課課堂上同事們積極、熱情、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氣氛，不僅給人幾分激情，更讓人感慨頗深。下面，我就參加本次培訓(xùn)談?wù)勎覀€人的一點心得體會。一、與時俱進強素質(zhì)學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì)、學(xué)習(xí)可以開啟智慧，學(xué)習(xí)是面對競爭劇烈的社會的需要。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)完畢了，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響：業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從大的方面講，是為整個建行的開展，但關(guān)起門說話，我們都是一家人，學(xué)習(xí)是為你自己，面對競爭劇烈、優(yōu)勝劣汰的社會，你不去充實自己，下一個淘汰的就是你。多么質(zhì)樸的語言，一語道破學(xué)習(xí)有多么重要。一方面，只有不斷學(xué)習(xí)理論知識，才能進步自身素質(zhì)，才能對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度，才能有科學(xué)的人生觀和價值觀。另一方面，也要著眼實際，要緊緊圍繞當前我們工作中遇到的重點和難點問題，開展業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時，認真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的開展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實際工作中，面對復(fù)雜的場面，沉著應(yīng)對，用學(xué)過的業(yè)務(wù)知識去指導(dǎo)工作，推開工作的開展。二、創(chuàng)新思維抓效勞說起效勞也許是老生常談，效勞在字典中的講解是為國家、集體、別人的利益或為某種事業(yè)而工作。從建國到如今，也許人們心中一直都是理解為字典中的外表現(xiàn)象，說實在我本人也一直如此以為，只要有著滿腔熱情，就是周到的效勞，但通過叢主任的一番細致講解，使我深化的領(lǐng)會到效勞有著更深的含義，效勞有外延和內(nèi)涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰?，這就需要我們有創(chuàng)新的思維。因為我們的外延式效勞，如微笑效勞、三聲效勞、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無法滿足客戶的需求，只有加強內(nèi)涵式效勞，如對客戶細分實行差異化效勞、針對不同客戶實行量身定做理財產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實行親情式效勞、幫助客戶進步產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶，才可以打動客戶的心，重而挖掘更多客戶資，才能有同他行抗衡的資本。其實只要我們能創(chuàng)新思維去搞效勞，去抓效勞，才能使我們的效勞水準上升為一個新的程度。在這次培訓(xùn)班中，每課同事們都很早來到教室，講課時認真的聽，仔細的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動力。我會將這次學(xué)習(xí)所獲運用于工作，更會以這次學(xué)習(xí)為契機，強化學(xué)習(xí)，盡職盡責做好本職工作。銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理工作體會20xx年，我懷揣著美妙的理想來到了銀行，開始了我的理想之旅。自從來到銀行工作時，我就暗下決心要與銀行一起飛翔、共成長，在工作中，我毫無怨言，英勇地經(jīng)受著每一次工作中的困難和壓力，用堅決的意志，執(zhí)著地追求著夢想。我不去想是否可以成功，我不去想將來是平坦還是泥濘，只要熱愛工作，一切會在意料之中。銀行作為效勞行業(yè)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的效勞是我們的職責。特別作為一名業(yè)務(wù)經(jīng)理，因此在工作中，我始終樹立客戶第一思想，一直秉著想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂的效勞理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的效勞。在工作方法上，始終做到三勤，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。我是剛開始接觸銀行業(yè)務(wù)，對很多業(yè)務(wù)還不是很熟悉，每天當清晨的第一縷陽光灑滿大地的時候，我已經(jīng)整裝待發(fā)，準備迎接新的挑戰(zhàn)。我們是跑業(yè)務(wù)的，每天頂著烈日，有時候飯都顧不上吃，理解客戶的所需，為客戶提供與他們最貼切的業(yè)務(wù)效勞。這次，我到一個公司去找他們到我行辦理業(yè)務(wù)貸款，剛開始他們負責人對我不屑一顧，我并未氣餒，而是從點滴的一些小事做起，以優(yōu)質(zhì)的效勞贏得該公司的任信任，在逐步摸清該公司的情況后，通過屢次上門聯(lián)絡(luò)，使得該公司在我行辦理了貸款工程。同時我還積極聯(lián)絡(luò)客戶以開展有益安康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深化，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)形式，在工作中收到了非常好的效果，獲得了客戶的信任。隨著銀行業(yè)的不斷開展，銀行也多了很多，我們的壓力也更大了。我們時時刻刻地注重研究市場，并時刻關(guān)注市場動態(tài)。分析^p營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而到達理解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從頭開始的壟斷控制，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，穩(wěn)固我行資金實力。從今以后，我要從以下幾點開始做起：一是不懈追求，進步營銷才能。搞營銷不能只刮一陣風(fēng)，三天打魚兩天曬網(wǎng)，今天攬儲一筆，萬事大吉；搞營銷也不是單單只為了完成行里、所里下達的各項任務(wù)，這是一種自我鍛煉，是在培養(yǎng)自己的才能。二是保持樂觀，增強營銷的耐力。營銷工作涉及面廣人雜，有時難免產(chǎn)生誤解和矛盾。對此，我們必需要有寧可人負我，不可我負人的雅量和忍受力，保持樂觀心態(tài)，努力化解矛盾。三是廣結(jié)善緣，培養(yǎng)自己的社交才能。無數(shù)營銷理論證明，業(yè)績好于人情的美妙，客的豐富來自人際關(guān)系的豐富。因此，我常致力于營建良好的人際關(guān)系，力爭做到語言親和、形象清新、待人得體、交往適度，給人留下好印象。四是捕捉商機，鍛煉營銷的應(yīng)變才能。市場商機，稍縱即逝，機遇往往只屬于那些思維敏捷，擅長應(yīng)變的人。多少個日日夜夜，晨至暮歸，我在這里，將度過我人生最絢爛的花季，所有的激情在這里釋放，所有的希望在這里張開翅膀，這身制服和那熠熠閃光的工作徽章無數(shù)次的在我的夢中回蕩，提醒著我，鞭策著我，我是一名榮耀的銀行的業(yè)務(wù)經(jīng)理，我一定會牢記給客戶提供最滿意的效勞是我永遠的誓言！銀行業(yè)行風(fēng)建立心得體會為認真貫徹江________關(guān)于在金融系統(tǒng)樹立“嚴格、標準、慎重、誠信、創(chuàng)新”行業(yè)風(fēng)氣的重要指示精神，落實《公民道德建立施行綱要》和金融工委《關(guān)于進一步加強金融行業(yè)作風(fēng)建立的意見》，推動金融系統(tǒng)“十字”行風(fēng)建立，根據(jù)總行、省、市行的統(tǒng)一部署，我行開展了十字行風(fēng)的宣傳和教育,這是我行學(xué)習(xí)、理論十字行風(fēng)重要的詳細表達,是結(jié)合金融行業(yè)實際貫徹落實《公民道德建立施行綱要》的重要舉措,是群眾性精神文明建立活動的有效載體,也是應(yīng)對參加世貿(mào)組織、全面進步我行員工整體素質(zhì)和金融效勞程度的迫切需要我作為一名工行的普通員工，通過對“十字”行風(fēng)的認真學(xué)習(xí)，感到責任重大，同時對我行的將來充滿信心。學(xué)習(xí)“十字”行風(fēng)，有助于我們深化理解“十字”行風(fēng)重要內(nèi)容的科學(xué)內(nèi)涵，有助于我們準確地把握“十字”行風(fēng)重要內(nèi)容的精華和靈魂，有助于我們自覺理論“十字”行風(fēng)，身體力行“十字”行風(fēng)，用“十字”行風(fēng)統(tǒng)領(lǐng)各項工作。假設(shè)我行的每一名員工都能身體力行，從我做起，我行的將來一定前途光明，工行一定能走在其他國有商業(yè)銀行的前列。作為銀行業(yè)，這十字假設(shè)真的能運用好，理論好的話，對我行的奉獻是宏大的。通過學(xué)習(xí)并對照“十字”行風(fēng)我認為：一、從嚴治行，加強金融隊伍建立〔一〕發(fā)揮____員的先鋒模范作用和黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用。學(xué)習(xí)“十字”行風(fēng)要大力發(fā)揚理論聯(lián)絡(luò)實際的學(xué)風(fēng)，務(wù)務(wù)實效。在學(xué)習(xí)貫徹“十字”行風(fēng)中，一是要聯(lián)絡(luò)黨員思想教育的實際，通過學(xué)習(xí)“十字”行風(fēng)，進一步發(fā)揮____員的先鋒模范作用和黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，使我行廣闊黨員干部尤其是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部始終保持____員的先進性，成為我行改革開展的領(lǐng)導(dǎo)核心；二是要聯(lián)絡(luò)我行改革開展的實際，通過學(xué)習(xí)“十字”行風(fēng)，堅持開展第一要務(wù)，堅決我行改革與開展的信心，進一步認清辦好國有企業(yè)，確保國有資產(chǎn)保值增值的榮耀使命，把廣闊人民群眾的根本利益維護好，對國家和人民負責；三是要聯(lián)絡(luò)企業(yè)黨的建立的實際，通過學(xué)習(xí)“十字”行風(fēng)，進一步加強和改善企業(yè)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅決以改革的精神搞好企業(yè)黨的建立的思路，探究新時期企業(yè)黨的建立的經(jīng)歷；四是要聯(lián)絡(luò)企業(yè)文化建立的實際，通過學(xué)習(xí)和理論，逐步探究企業(yè)文化建立的成功經(jīng)歷，使我行上下在先進的企業(yè)文化的感召下產(chǎn)生強大的向心力、凝聚力；五是要聯(lián)絡(luò)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建立的實際，通過學(xué)習(xí)“十字”行風(fēng)，使廣闊干部尤其是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部永遠牢記“兩個務(wù)必”，結(jié)實樹立全心全意為廣闊員工效勞的思想，千方百計調(diào)動廣闊員工的積極性、創(chuàng)造性，真正做到為人民群眾謀求最大利益。(二)嚴格辦事制度?！安灰酪?guī)矩，難成方圓”、“業(yè)務(wù)未動制度先行”應(yīng)是我行建章立制的準那么?！踩硣栏駜?nèi)控制度。完善崗位責任制，嚴格崗位制約，催促各崗位人員不折不扣按根本制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程辦事，特別是實行柜員制后，加強后臺監(jiān)視，強化事前防范，落實跟蹤檢查。制定對網(wǎng)點專項稽核和常規(guī)審計制度，針對存在問題，加強輔導(dǎo)，限期整改，定期復(fù)查，標準管理，從嚴治行，嚴格防范經(jīng)營風(fēng)險?！菜摹硰膰拦苋?。一是堅持理論學(xué)習(xí)制度和領(lǐng)導(dǎo)干部在職自學(xué)制度，不斷進步領(lǐng)導(dǎo)干部政治理論素質(zhì)、自律自控才能，努力強化責任意識，正確處理權(quán)利與責任的關(guān)系。二是在黨員領(lǐng)導(dǎo)干部中認真開展黨性、黨風(fēng)、黨紀教育，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，經(jīng)受住改革開放和市場經(jīng)濟的考驗,正確行使權(quán)利，過好“五關(guān)”。加強黨內(nèi)監(jiān)視，做到領(lǐng)導(dǎo)干部的活動延伸到哪里，黨組織的監(jiān)視就跟到哪里。三是以人為本，全面進步員工素質(zhì)。積極開展“三個代表”、職業(yè)道德教育等活動，按照黨的十五屆六中全會《決定》精神和中央金融工委的“十字”行風(fēng)要求，對員工進展金融形勢、遵紀守法、愛崗敬業(yè)和文明標準效勞教育，著眼于進步員工政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和開拓進取意識。政治方面，堅持警示教育和先進典型教育，要求員工正身、正心，增強自律意識。業(yè)務(wù)方面，通過崗位資格認證考試制度引導(dǎo)員工進步綜合素質(zhì)。二、標準效勞，弘揚金融企業(yè)文化我行應(yīng)提出“公共關(guān)系的設(shè)計、營銷概念的形成、經(jīng)營效益的持續(xù)、風(fēng)險系統(tǒng)的建立、生活品質(zhì)的進步”的企業(yè)文化理念，施行一系列標準化效勞。1、是要在員工中灌輸“效勞興行”的思想，要求員工樹立強烈的效勞意識，以先進的經(jīng)營理念、標準的管理形式武裝員工思想，把國際商業(yè)銀行工作作風(fēng)的一絲不茍，規(guī)章制度的鐵面無私，標準管理的一板一眼，作為學(xué)習(xí)借鑒的典范。2、是效勞環(huán)境標準，從辦公營業(yè)場所的裝璜、擺設(shè)到辦公用品的配置，都統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一風(fēng)格，力求襯托出企業(yè)文化氣氛。3、是員工形象標準，要學(xué)習(xí)職業(yè)禮儀知識，從站立姿勢、接打、待人接物到與客戶交往，一招一式地演練，培養(yǎng)職工良好的禮儀素質(zhì)。倡導(dǎo)員工在單位要成為優(yōu)秀行員，在家庭要成為模范成員，在社會要成為良好市民，要具備高尚、美妙的品德，置身于文明社會的前列。4、是柜臺效勞標準，對網(wǎng)點負責人、大堂經(jīng)理、臨柜人員的日常事務(wù)劃分職責,對員工營業(yè)期間的效勞言行和勞動紀律作詳細規(guī)定,如臨柜人員上班提早10分鐘到崗，著裝整齊，面帶微笑，態(tài)度熱情，站立接柜，起立送客，文明用語伴隨整個業(yè)務(wù)過程。三、慎重經(jīng)營，防范化解金融風(fēng)險要結(jié)合實際，把“嚴格、標準、慎重、誠信、創(chuàng)新”的十字行風(fēng)融入各項業(yè)務(wù)之中，繼續(xù)發(fā)揚金融業(yè)“鐵賬本、鐵算盤、鐵規(guī)章”的“三鐵”精神，不造假帳、不搞假數(shù)字，不設(shè)立賬外賬；嚴格遵守國家法律法規(guī)，按照金融規(guī)章制度辦事，合規(guī)經(jīng)營，標準操作，標準效勞；堅持審慎的原那么，慎重經(jīng)營，對國家的金融資產(chǎn)高度負責，確保金融資產(chǎn)平安，防范金融風(fēng)險；建立誠信為本的經(jīng)營理念，腳踏實地地把中央關(guān)于金融工作的方針政策落到實處。四、誠信為本，端正經(jīng)營指導(dǎo)思想深化效勞內(nèi)涵，提升效勞理念。1、圍繞一個中心。全行效勞工作要緊緊圍繞客戶這個中心開展工作，做到與業(yè)務(wù)工作有機結(jié)合。2、明確一個目的。效勞工作標準最終以客戶滿意為終極目的。3、建立一個體系。全行員工要以客戶為中心，建立效勞營銷體系，以效勞贏得客戶，以效勞贏得市場，以效勞贏得效益。4、落實一個標準。要把總行標準化效勞標準貫穿效勞工作始終，全面進步營業(yè)網(wǎng)點窗口效勞質(zhì)量，為社會提供一流的金融效勞。端正經(jīng)營指導(dǎo)思想，對搞好金融行業(yè)作風(fēng)建立至關(guān)重要，正確處理短期效益與長期效益、經(jīng)濟效益與社會效益、競爭與標準、改革創(chuàng)新與防范風(fēng)險的關(guān)系。a.要公開效勞承諾。在效勞范圍、效勞態(tài)度、效勞效率、效勞質(zhì)量等方面細化量化，向社會公開承諾，有諾必踐，違諾必究，承受監(jiān)視。b.要是聘請行風(fēng)監(jiān)視員，開展面向社會的民主評議行風(fēng)活動，推行行務(wù)公開、辦事程序公開，廣泛聽取社會各界的意見和建議。c.要對金融產(chǎn)品和效勞方式創(chuàng)新。為了有針對性地向市場推出個性化的金融產(chǎn)品，滿足客戶需求，不斷進步市場綜合競爭才能,我行要確立較高層次的創(chuàng)新意識，成立創(chuàng)新產(chǎn)品研討組，積極開發(fā)滿足客戶需求的新產(chǎn)品，向客戶營銷一攬子產(chǎn)品、提供一攬子效勞。推出的金融超市、理財中心、VIp大戶室、“一卡通”、“匯市通”、“理財金”等業(yè)務(wù)要求方便客戶，最大限度地滿足客戶的要求。要大力創(chuàng)辦個人住房加(轉(zhuǎn))按貸款業(yè)務(wù)、個人委托貸款、信貸資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓及買賣和大額定期存款貼現(xiàn)業(yè)務(wù)等新產(chǎn)品，以滿足不同層次客戶的需要。只有在業(yè)務(wù)上的不斷推陳出新，才能確保我行的持續(xù)開展，在劇烈的同業(yè)競爭中獨樹一幟。五、把握時代精神，勇于開拓創(chuàng)新創(chuàng)新是“十字”行風(fēng)重要內(nèi)容的靈魂。學(xué)習(xí)“十字”行風(fēng)實現(xiàn)我行改革與開展的新場面，其表達的時代精神就是與時俱進，開拓創(chuàng)新。創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興隆興隆的不竭動力，也是工行永葆活力的泉。理論根底上的理論創(chuàng)新是社會開展和變革的先導(dǎo)。要通過理論創(chuàng)新推動制度創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、文化創(chuàng)新以及其他各方面的創(chuàng)新，不斷在理論中探究前進，永不自滿，永不懈怠。創(chuàng)新就要不斷解放思想，實事求是，與時俱進。理論沒有止境，創(chuàng)新也沒有止境。我們學(xué)習(xí)“十字”行風(fēng)，就是要進一步高舉“三個代表”的時代旗幟，牢牢把握“十字”行風(fēng)的本質(zhì)，按照“開展要有新思路，改革要有新打破，開放要有新場面，各項工作要有新舉措”的要求，從本職工作做起，努力把自己為之效力的工商銀行辦成銀行。為此，我們要扎扎實實貫徹落實“十字”行風(fēng)重要內(nèi)容，結(jié)合工作實際，堅持與時俱進，大膽開拓創(chuàng)新。目前商業(yè)銀行面臨著世界金融自由化和全球化帶來的機遇和挑戰(zhàn)，我們應(yīng)在制度創(chuàng)新、產(chǎn)品效勞創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新等方面大膽理論，以增加銀行的核心競爭力。制度創(chuàng)新關(guān)鍵要在公司治理構(gòu)造和經(jīng)營管理形式上下功夫。通過進一步理順和完善法人治理構(gòu)造，強化“大總行、小分行”的經(jīng)營管理形式，以更好地實現(xiàn)全行的集約化經(jīng)營和集中式管理。產(chǎn)品效勞創(chuàng)新就是不僅通過負債業(yè)務(wù)創(chuàng)新、資產(chǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和表外業(yè)務(wù)創(chuàng)新，來滿足客戶現(xiàn)有需求，而且要獨具戰(zhàn)略目光，通過產(chǎn)品效勞創(chuàng)新，滿足客戶的新需求，以占領(lǐng)將來目的市場。技術(shù)創(chuàng)新是現(xiàn)代金融產(chǎn)品和效勞創(chuàng)新的根底?，F(xiàn)代信息技術(shù)的高速開展，為銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供了一個良好的技術(shù)平臺。技術(shù)創(chuàng)新就要通過這個技術(shù)平臺，大力開展銀行、自助銀行和網(wǎng)絡(luò)銀行等效勞手段以及在此根底上衍生的新金融產(chǎn)品和效勞，不斷強化新產(chǎn)品的開發(fā)才能和效果。本新聞共2頁,當前在第1頁12銀行業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會前期，在我社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，我社各分社員工等一行到上海進展了為期一星期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。在國際化興隆城市里，面對一個具有高效決策的金融體制、多體制銀行業(yè)劇烈競爭的城市，感觸甚多。根據(jù)結(jié)合我州現(xiàn)狀的實際情況，我個人有幾點認識提出：1、具備現(xiàn)代營銷的新觀念在將來不久的金融業(yè)不再是傳統(tǒng)的存、貸銀行業(yè)務(wù)，也不再是詳細的業(yè)務(wù)經(jīng)營問題，而是如何進步全市場競爭才能為中心的開展戰(zhàn)略和方向問題，理解金融市場主流趨勢。新時期的金融消費者，已經(jīng)不僅僅從存貸款和結(jié)算的常規(guī)效勞要求選擇銀行，而是更加注重選擇有助于創(chuàng)造自身價值的銀行效勞，選擇有開展開拓具有自身特色的多元化銀行產(chǎn)品的銀行業(yè)務(wù)〔包括中間業(yè)務(wù)、貸款產(chǎn)品〕。因此，客戶金融需求的范圍和層次越發(fā)廣泛，個性色彩越發(fā)濃重，市場需求多樣化要求銀行必須以客戶需求為導(dǎo)向，提供全方位多層次的產(chǎn)品和效勞。2、學(xué)習(xí)才能決定工作才能在上海學(xué)習(xí)到許多新觀念，雖說目前完全照搬不符合我州現(xiàn)行的金融管理體制，但自我必需明白如今在世界興隆城市盛行的金融趨勢，掌握新理念知識，活學(xué)巧用，取可取之處。從事金融這行業(yè)，體會最深的是在這個圈里越往前走，越是感到自身所學(xué)的知識太平泛。正所謂學(xué)無止境，針對不同崗位，努力從多方面學(xué)習(xí)掌握各種業(yè)務(wù)知識和技能；面對新形勢的要求，不斷拓展金融知識新領(lǐng)域，以適應(yīng)新形勢開展的需要。認真學(xué)習(xí)各種知識，不斷進步業(yè)務(wù)技能，增強自身綜合才能的培養(yǎng)。思想新、學(xué)歷高，業(yè)務(wù)才能才能不斷的進步。要具有知識化、專業(yè)化、素質(zhì)高等優(yōu)勢，樹立業(yè)務(wù)經(jīng)營上的良好態(tài)度，以及拓展業(yè)務(wù)的才能，才能在一個全新的崗位上勝任?？傊诔鞘行抛u社籌建城市商業(yè)銀行這一機遇與挑戰(zhàn)同時并存的時刻，只有努力進步了自我素質(zhì)，進步了工作效率，才能表達商業(yè)銀行的快捷、靈敏、妥當?shù)男谧黠L(fēng)；只有在學(xué)習(xí)中做到刻苦鉆研，持之以恒，才能為適應(yīng)商業(yè)銀行工作打下堅實的根底。xxx城市信譽社城南社祝xx20xx年11月30日銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會根據(jù)總行人事司的工作部署和我所在中支的詳細安排，我有幸于今年7月1日至7月10日在人民銀行鄭州培訓(xùn)學(xué)院參加“中國人民銀行xx年第二期中級職稱〔經(jīng)濟類〕培訓(xùn)班”。短短十天的緊張培訓(xùn)，確實令我獲益匪淺。首先，增長了自身知識，改善了我的知識構(gòu)造。本次培訓(xùn)主要安排了十個方面的講題，既包括有詳細業(yè)務(wù)知識，像“新形勢下反洗錢工作現(xiàn)狀及開展”、“我國社會征信體系建立問題研究”，也包括有宏觀方面課題，如“宏觀經(jīng)濟波動、貨幣政策與穩(wěn)定”、“當前國際局勢熱點透視”，還包括有與我們?nèi)粘９ぷ魃顕烂芟嚓P(guān)的一些內(nèi)容，如“履職才能與創(chuàng)新思維”、“國家公職人員心理問題及其調(diào)適”，等等，擔任授課人員既有總行領(lǐng)導(dǎo)，也有教授學(xué)者，他們深化淺出、形象生動的講解，從方方面面幫助我們增長了見識。有些領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)者還將他們最新的研究成果毫無保存地合盤托出，如此近間隔聆聽業(yè)界權(quán)威們的耐心細致講解，我覺得這樣的時機對于我們基層工作的央行干部真的是非常難得、非常珍貴。眾所周知，當前社會是一個學(xué)習(xí)型社會，我們自身工作中所面臨的知識更新頻度更快、任務(wù)要求更高，此種形勢下，此次培訓(xùn)為我們提供的知識養(yǎng)分，對于豐富我們的知識積累、改善我們的知識構(gòu)造，促使我們在現(xiàn)實挑戰(zhàn)面前游刃有余地做好本職工作，盡管說有些杯水車薪，但無疑是雪中送炭，好處多多。其次，加強了同行交流，汲取了有益經(jīng)歷。本次培訓(xùn)，還穿插了座談討論、工作經(jīng)歷交流環(huán)節(jié)，這為我們學(xué)員互相之間溝通理解、取長補短創(chuàng)造了契機。此次參加培訓(xùn)的150名學(xué)員，分別來自全國各地，雖然說我們大家都在基層央行工作，但畢竟，各地實際情況千差萬別，在工作認識上每個人會有自己獨特的見解、在工作開展上不同單位也會有自己獨到的經(jīng)歷。事實也確實證明了這一點，通過小組座談討論，使我對今后如何立足本職崗位高效做好工作有了進一步認識；通過聽取大會經(jīng)歷交流發(fā)言，使我對一些地方基層央行在探究農(nóng)村信譽體系建立、搞好國庫業(yè)務(wù)工作、促進貨幣政策施行等方面先進的工作經(jīng)歷，有了一定程度的理解。在此意義上可以說，此次培訓(xùn)不僅為我們基層央行工作者搭建起了一個學(xué)習(xí)知識的平臺，同時也為我們打通了一個彼此交流理論經(jīng)歷、共同促進基層央行事業(yè)穩(wěn)步前進的有益通道。再次，明晰了身份定位，把握了工作方向。無論是在總行領(lǐng)導(dǎo)的授課中，還是學(xué)員之間的討論過程中，[蓮山~課件]大家都普遍提到，在我們的日常工作中，中級職稱在很多人而言不過是一個“影子身份”。這主要是指我們自身對于“中級職稱”的意識還不夠強，在開展工作時很難想到自己是一名中級職稱人員，應(yīng)該如何更有效地加強學(xué)習(xí)、如何更高效地開展工作；而作為很多單位，也較少在實際工作當中有意識地激發(fā)中級職稱人員的潛能，更好地為中級職稱人員應(yīng)對挑戰(zhàn)、創(chuàng)先爭優(yōu)創(chuàng)造更有利條件。其實，在全國人民銀行系統(tǒng)，中級職稱人員占了半數(shù)，他們的作用發(fā)揮得如何，直接影響到我們整體的工作效果。這次由總行人事司部署、鄭州培訓(xùn)學(xué)院組織施行的中級職稱人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，可謂審時度勢，抓住了關(guān)鍵。這本身就向我們廣闊中級職稱人員釋放了一個“認識自我、建功立業(yè)”的強烈信號，而通過十天來的學(xué)習(xí)交流，又進一步促使我們明確了在今后工作中如何更好地把握自我、如何更好地發(fā)揮自身作為一名中級職稱人員作用，在本職崗位上扎扎實實履行職責建功立業(yè)。當然了，此次培訓(xùn)，還使我有緣結(jié)識了來自五湖四海的基層央行朋友，收獲了友誼。使我有緣領(lǐng)略領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)者們的風(fēng)采，不只是學(xué)識上的風(fēng)采，更兼職業(yè)道德、人格方面的魅力。比方像授課的總行領(lǐng)導(dǎo)，雖說他們身居一定地位，但他們非常平易近人，上課前后會非常恭敬地向在座學(xué)員鞠躬致敬、答復(fù)學(xué)員們的問題時非常耐心，而且循循善誘，特別像馬林巡視員，三個小時一直站著給學(xué)員們授課，力圖給學(xué)員們講解更多關(guān)于人民銀行成立的相關(guān)知識；而像一些院校的專家學(xué)者們，他們講解中所透露出的對于學(xué)習(xí)、研究的孜孜以求精神，也極大地感染和鼓勵著我們。這些方面，雖然不是詳細的理論知識，但它作為一種精神財富，會對我們今后為人處事、待人接物等方面產(chǎn)生潛移默化的良好作用。難忘的十天培訓(xùn)時間轉(zhuǎn)瞬即逝，在此，由衷地感謝總行人事部門為基層央行員工提升素質(zhì)提供了珍貴時機，感謝鄭州培訓(xùn)學(xué)院相關(guān)工作人員認真周到的效勞、無微不至的關(guān)心。也希望中級職稱培訓(xùn)班能長期舉辦下去，越辦越好。進步銀行業(yè)效勞程度的個人體會作為效勞行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品效勞，銀行的各項經(jīng)營目的需要通過提供優(yōu)質(zhì)的效勞來實現(xiàn)?；鶎泳W(wǎng)點如何做好客戶效勞工作，我個人認為：一、要建立和完善各級客戶效勞領(lǐng)導(dǎo)和督查責任，落實效勞管理責任制，共同營造一線為客戶，二線為一線，機關(guān)為基層、全行以客戶為中心的大效勞格局。銀行是效勞行業(yè)，無論是前臺，還是后臺，不管是一線，還是二線，都在為客戶提供效勞的過程中扮演著不同的角色。以客戶為中心，就縱向而言，從董事長到一線的臨柜人員，都應(yīng)履行為客戶提供最好的銀行效勞的職責，自上而下，由面到點、由抽象到詳細，如從按產(chǎn)品設(shè)置機構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榘纯蛻粼O(shè)置機構(gòu)，到為根據(jù)某個客戶的需要為客戶設(shè)計產(chǎn)品組合；就橫向而言，二線部門和崗位，也在間接地為客戶提供效勞或者為改善效勞而在發(fā)揮著各自的作用，如管理部門無論是設(shè)計業(yè)務(wù)操作流程、制訂相關(guān)制度和方法，還是設(shè)計一張要客戶填寫的表格，都能從細微的方面表達有無以客戶為中心。因此，我們可以說最好的效勞于后臺，于細節(jié)，于客戶沒有考慮到的銀行也為他考慮了。真正把以客戶為中心的效勞理念浸透和表達于日常工作中，而不能把效勞簡單理解為是一線人員的事。二、基層網(wǎng)點和一線人員的角色定位和主動效勞意識的強化，以及效勞技能的進步，是當前進步效勞程度的重點?；鶎泳W(wǎng)點和一線人員是效勞每個詳細客戶的直接主體。作為直接效勞主體的臨柜人員，在為客戶提供詳細效勞的過程中，其風(fēng)貌、素養(yǎng)、技能、狀態(tài)、情緒和行為代表著所在銀行的形象，效勞對象對其效勞的認同與滿意，在一定程度上就是對所在銀行的效勞的認同與滿意。因此，管理者對一線員工效勞理念的灌輸、效勞技能的傳授、效勞行為的標準和效勞成效的考核，決定轄內(nèi)整體的效勞程度。當前，首先要對基層網(wǎng)點和一線人員的角色進展定位，網(wǎng)點整體功能應(yīng)由核算主導(dǎo)型向營銷效勞型轉(zhuǎn)變，柜臺人員應(yīng)由核算職能為主向以營銷職能為主轉(zhuǎn)變。無論是高柜人員還是低柜人員，都應(yīng)承受效勞技能和效勞技巧的培訓(xùn)，如：客戶溝通技巧、關(guān)系營銷技巧、客戶投訴處理技巧、商務(wù)禮儀、客戶心理學(xué)等等。三、利益驅(qū)動是持續(xù)提供最好效勞的保證。要使員工可以持續(xù)的為客戶創(chuàng)造最好的效勞，最好的方法，就是把實現(xiàn)銀行的效勞價值與員工的個人價值結(jié)