分析：如何做好用戶體驗產(chǎn)品以及微信運營

分析：如何做好用戶體驗，產(chǎn)品以及微信運營

產(chǎn)品體驗北京時間二零一五年十月三日，下午兩點十五或十六分鐘時候;陽光還是很刺眼，秋風(fēng)蕭瑟有些秋天的涼意;此刻，木偶身處奧林匹克森林公園的無名石頭上;玲瓏塔在左，鳥巢在右，身后就是國家體育中心;其實，木偶是赤腳來的;傳聞三角形具有穩(wěn)定性，此刻木偶正在由鳥巢，玲瓏塔，國家體育中心組成的三角形內(nèi)，懇求上蒼賦予我神圣的智慧and一點點用不完的money……不要過分執(zhí)著于用戶體驗，獨特的風(fēng)格不能丟!風(fēng)格，尤其是不能丟的風(fēng)格是建立在自家產(chǎn)品寄予對用戶痛點滿足的基礎(chǔ)上;這句話好像有點長，拆分下：產(chǎn)品要對用戶的痛點有解決的便利，風(fēng)格就是產(chǎn)品自己的處理辦法;木偶君又想舉例子了：12306解決的痛點是能不能買到票，管你想要什么按鈕好看啦，排版美觀啦，購買方便啦……去哪網(wǎng)的界面就好看，排版大氣，操作便利;可是每逢過年或者搶票的時候，大家第一印象還是直奔12306的破網(wǎng)站……這就是兩種風(fēng)格的定義;12306掌握最本質(zhì)的痛點，所以你愛買不買，我就這樣;去哪網(wǎng)掌握了除本質(zhì)外其余的痛點，買吧買吧，老方便了，只是關(guān)鍵時刻不一定不掉鏈子;反過來想想我們的產(chǎn)品，我們的微信公眾號，我們的網(wǎng)站;都在想表達(dá)什么?最近煩吶，很多人加俺微信號kuko1028;問的同樣的問題，俺卻不能復(fù)制粘貼的去回答;例如做產(chǎn)品的，和做微信的，和做營銷的都會問：自家的產(chǎn)品/微信/渠道該如何改進(jìn)?木偶當(dāng)然回問你們家什么情況?可被提問者告知就是想問問……那好吧，木偶只能回答從用戶體驗角度去分析你的產(chǎn)品，微信號，傳播渠道;唉，討個紅包真不容易。用戶體驗用戶體驗這個詞大家都不陌生，可大家知道它是怎么來的嗎?木偶君也是在2011年才知道有這么一個詞，不是應(yīng)用在微信，產(chǎn)品，渠道上面;而是應(yīng)用在產(chǎn)品設(shè)計上，人機交互上;哈哈，其實俺學(xué)過超媒體什么的玩意兒也會告訴你們嗎?用戶體驗(UserExperience，簡稱UE/UX)是一種純主觀在用戶使用產(chǎn)品過程中建立起來的感受;悄悄告訴大家，木偶最開始以為用戶體驗就是用好UE/UX這倆軟件;噓，保密!用戶體驗這個詞在iSO9241-210標(biāo)準(zhǔn)中被定義為“人們對于針對使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務(wù)的認(rèn)知印象和回應(yīng)”;翻譯成人話就是“這個東西好不好用，用起來方不方便”;由此可見：用戶體驗是主觀的，且其注重實際應(yīng)用時的產(chǎn)生的效果;即用戶在使用一個產(chǎn)品或系統(tǒng)之前、使用期間和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、認(rèn)知印象、生理和心理反應(yīng)、行為和成就等各個方面;不過，中國物聯(lián)網(wǎng)校企聯(lián)盟對于用戶體驗的定義為“包括硬件和軟件在內(nèi)的產(chǎn)品設(shè)計”;看明白呀，是設(shè)計，是設(shè)計，是設(shè)計;別問我為什么說三次;做好用戶體驗，無外乎要研究下用戶的行為，不經(jīng)意間的行為;看木偶君整理：1.用戶具有慣性：習(xí)慣的東西不會輕易改變;就跟北方人沒有南方人那么愛洗澡一樣;每人都有自己選股的方式，突然用了用炒股類的APP，發(fā)現(xiàn)太專業(yè)，還需要時間消化思考;這點運營新人一定要懂得跟老板交代好：因為用戶慣性，所以產(chǎn)品宣傳后總會有一定的滯后性;2.用戶都是懶人：就是炒個股，為啥還要懂得量化模型選股?怎樣利用如H5等做成產(chǎn)品說明書給用戶看，而不是密密麻麻的宋體小字放在一旁讓用戶自己讀;3.用戶多是盲目的：專家/朋友說是就是，家里老媽說是也不是;公司的APP不也尷尬在這兒么;如何消除用戶盲點，需要時間跟蹤維護(hù)，也需要口碑的建立;4.用戶在意第一印象：這跟相親似的;辣么多炒股APP長得就使一個樣，誰會耐著性子讀懂你的內(nèi)在美;不是所有人都是諸葛亮，懂得娶了個媳婦叫黃月英;第一印象不僅指微信號的名字，標(biāo)題;也有APP的icon圖標(biāo)，截面解圖，產(chǎn)品說明等;具體細(xì)則今后分享;5.用戶關(guān)心隱私及安全：尤其是垃圾短信及金錢安全;哈哈，所以在注冊的時候標(biāo)注一下，讓用戶滿滿的放心;例如，某某炒股APP，無需幫定銀行卡，一樣炒股賺嗨~6.用戶一半以上說不準(zhǔn)自己的真實意圖：木偶之前分享過《進(jìn)化為運營大咖的四大基本點及六個進(jìn)階要求》，所以總有些朋友加木偶微信號kuko1028，咨詢?nèi)绾蝿?chuàng)作微信內(nèi)容;如某學(xué)校學(xué)生的微信號，內(nèi)如是展示校園美女帥哥的照片，還都是ps的照片，倒是攝影師專門拍的;粉絲有四萬多，閱讀量最少的也不低于五千;這就是學(xué)校的魅力;據(jù)了解，還有些帳號的數(shù)據(jù)更夸張;于是木偶就建議與其總想著創(chuàng)造新的內(nèi)容，不如在現(xiàn)有的內(nèi)容上延伸拓寬：可以從教程(怎樣拍照?)逗比趣味(十一單身狗發(fā)照征基友)故事(如花的一天)活動(最美顏值征集)……然而該學(xué)生回答說不想聽道理想要實戰(zhàn)經(jīng)驗;在我想罵街之前，趕緊回復(fù)：發(fā)之前先發(fā)給同宿舍同學(xué)看了再群發(fā)，堅持三月后，你就是我老師了……SO：正確找到用戶的意圖，需要多與用戶溝通，所以，請不要看見做運營的孩子們上班聊QQ就是不認(rèn)真;7.用戶牽強的理解需要圖文，需要動畫：所以木偶家的用戶說明書就用動畫來做了，哇咔咔;逐步教學(xué)，省去用戶看說明的時間;同時保障動畫的質(zhì)量不能太大，木偶自己做的產(chǎn)品教程動畫剛好700k，其實還可以優(yōu)化到更小;16張圖640×920尺寸大小……呵呵，想學(xué)加木偶微信發(fā)紅包喲;8.簡單也是真理：用戶需要以簡單的操作完成復(fù)雜的邏輯;這點，如果產(chǎn)品在設(shè)計的同時加入運營人士效果就會很好;既然產(chǎn)品已經(jīng)有了，那就慢慢改唄;看上文，若是做網(wǎng)站，可以先用UE/UX簡單做個效果出來;如果做產(chǎn)品，呃，這個木偶還不太懂，總之多把自己放在用戶角度去思考吧;小結(jié)：以上八點適用于網(wǎng)站，微信，以及沒有緊緊掌握用戶痛點的產(chǎn)品;再怎么說，這只是錦上添花的事;做的好，比同類產(chǎn)品牛叉是必須的;可是把運營放在一個沒有干貨的位置上，也是很尷尬的;空手套白狼?呵呵……運營這個職位時代的腳步真的太快了：近些年來，計算機技術(shù)在移動和圖形技術(shù)等方面取得的進(jìn)展已經(jīng)使得人機交互(HCI)技術(shù)滲透到人類活動的幾乎所有領(lǐng)域;接著就有了運營這個職位;運營這個職位：就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制;是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項管理工作的總稱;換人話：運營這個職位是對生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計、運行、評價和改進(jìn)的管理工作;對了，現(xiàn)在得把銷售任務(wù)也加進(jìn)來;所以從廣義的角度上講，一切圍繞著產(chǎn)品/網(wǎng)站/微信號/等進(jìn)行的人工干預(yù)都叫運營;運營呢，又可以分為市場運營(渠道運營)，用戶運營(新媒體運營/社區(qū)運營)，內(nèi)容運營以及商務(wù)運營(線下推廣運營)等等吧;哈哈~目前有很多公司，或者說絕大多數(shù)的公司都是先有了產(chǎn)品，然后臨時找個運營來負(fù)責(zé)管理;內(nèi)容包括新媒體呀，活動呀，渠道宣傳呀，下載量呀……這里表達(dá)一下：市場運營，是通過花錢或不花錢的各種渠道作宣傳曝光推廣等;其他運營可以后續(xù)招募，這個市場運營最好真正懂產(chǎn)品，不是說說而已的懂;木偶還是接著構(gòu)思策劃如何利用免費渠道，把產(chǎn)品做到高大上，邁向人生巔峰，成為股市神級應(yīng)用吧;這里說公司壞話是不是不太好?你們當(dāng)沒看見;一個例子，你們誰敢說自己公司是運營從產(chǎn)品研發(fā)就開始跟進(jìn)的?既然事實已經(jīng)如此了，就不要再抱怨不懂產(chǎn)品;之前不懂，現(xiàn)在開始懂也不晚;同時不要再抱怨程序的狗屁審美;要知道，真心能抓住用戶的是產(chǎn)品能不能解決到用戶的痛點;寄予這個基礎(chǔ)上，再與程序研究要不要把某個功能做的完善點，把某個板塊設(shè)計進(jìn)去;也寄予用戶痛點的基礎(chǔ)上，圍繞用戶通過微信公告號或者是活動來幫助用戶了解到產(chǎn)品;用戶運營：圍繞用戶作的推廣;如活動，與用戶溝通，發(fā)發(fā)干貨文章，聊聊未來人生;首先有貨，然后發(fā)布在微信等自媒體上，還有某些行業(yè)論壇，博客，貼吧上面;每日優(yōu)化文章保持前排，收集用戶回復(fù)的問題等等;內(nèi)容運營：木偶覺得這里分兩種;一種是干貨知識經(jīng)驗類;分享在自媒體或行業(yè)論壇等區(qū)域;另一種是活潑有趣好玩的內(nèi)容(一圖三行字)還有H5等;分享在社交媒體上居多;商務(wù)運營：木偶喜歡成為跑腿的運營，線下運營;分為BD和銷售兩種;銷售是直接賣產(chǎn)品，BD是更多是互惠互利的一些合作;很多企業(yè)級產(chǎn)品都是以這種運營方式為主要手段的，例如熱門外賣德某些平臺，大公司的一些地推活動等;獨特的產(chǎn)品風(fēng)格木偶第一想到的是12306：盡管別的平臺也可以買到票，可本質(zhì)上，12306是唯一壟斷痛點的平臺;盡管網(wǎng)站用戶體驗極為不好，但還是擋不住包括黃牛黨的大批人群;退而求其次，就是產(chǎn)品獨有的賣點;例如同樣是打車APP;內(nèi)容要和嘀嘀打車一樣，那你可以推出市場了;嘀嘀都和快的合并了，還有誰，還有誰，還有誰?不要說什么專車，拼車，代駕，租車……;慢慢會和諧統(tǒng)一的;這點其實很不好講;今天你是獨家的，一公布，明天你就是街角那旮旯里的;這樣的現(xiàn)狀下如何保證產(chǎn)品的獨特性?第一，專業(yè)度：產(chǎn)品類似，那就在細(xì)節(jié)上扣專業(yè);誰家的產(chǎn)品在細(xì)節(jié)上都是專業(yè)的，無疑這家產(chǎn)品就是專業(yè)的;例如行業(yè)論壇：姑婆哪些事，鳥哥筆記，APP干貨鋪子，互聯(lián)網(wǎng)的早讀課，APP運營之家都是干貨內(nèi)容性平臺;可是鳥哥筆記在產(chǎn)品推廣上下的功夫很大;APP干貨鋪子在新浪產(chǎn)品是別家比不了的;姑婆哪些事在運營活動上也是無可比擬的;互聯(lián)網(wǎng)那個早讀課提供給用戶的干貨，APP運用之家保證原創(chuàng)……第二，新鮮度：總是在打破常規(guī)給到用戶最好用的東西;例如極多的APP為什么是定期作更新?微信剛開始大家都會對其很多功能感興趣，先是游戲，后來朋友圈，那啥，你們知道如何在朋友圈只發(fā)文字消息不帶照片嗎?哈哈，加木偶微信kuko1028告訴你;第三，權(quán)威度：有錢的做作品牌推廣是挺有面的;權(quán)威度從哪里體現(xiàn)?官方認(rèn)證的網(wǎng)站