《會展服務經(jīng)營管理問題研究2000字【論文】》

會展服務經(jīng)營管理體會隨著企業(yè)對于消費者需求的進一步認識，企業(yè)在營銷過程中采取了一些列的方法滿足消費者的需求，提高企業(yè)的競爭力，這其中服務經(jīng)營管理就是一個重要的措施。面對消費者的多元化，廣泛化以及復雜化，服務經(jīng)營管理也需要因人而異，復雜多樣。消費者會根據(jù)自已所處的環(huán)境和自身所擁有的條件形成較大的需求彈性。這對相應的服務人員的技能和技術提出了較高的要求。首先來談談什么是會展，所謂的會展就是指會議業(yè)與展覽業(yè)的統(tǒng)稱，這是一個新興的服務行業(yè)。在我國，會展行業(yè)從改革開放以來逐漸從無到有，從小到大的快速的發(fā)展壯大著。隨著我國經(jīng)濟的飛速的發(fā)展以及與國際交流的日漸加強，相應的展會的次數(shù)也在逐漸的增加，其規(guī)模也在日漸的擴大，舉辦會展的水平也是日漸的提高了，形成了一定規(guī)模，具有一定的經(jīng)濟效益，是我國新的經(jīng)濟增長點。通過自己的工作崗位，在我對會展深刻了解的基礎上，我對于會展服務經(jīng)營管理也有了自己的看法，我發(fā)現(xiàn)會展中服務經(jīng)營管理存在許多問題。首先表現(xiàn)的是缺乏明確的管理理念，經(jīng)營觀念落后。隨著我國會展行業(yè)的發(fā)展，目前我國的會展行業(yè)形成了一定的經(jīng)營管理理念，然而，在實際的經(jīng)營運作過程中，卻很少能夠將這些經(jīng)營管理的理念運用于實踐中或者運用時取得的成效并不是很好。其仍然存在著諸如不能準確的一些因素，缺乏必要的管理經(jīng)驗，因而造成自身的市場競爭力較低，市場運作水平較低等各種各樣的問題。當前的經(jīng)營管理理念仍然沒有突破傳統(tǒng)，在會展中仍然存在單純的追求廣告的利益的投入，忽視了品牌自身的建設管理，單純的追求短期利潤等各種問題；其次是品牌服務質量的忽視，在創(chuàng)建品牌的過程中，不僅僅要考慮產品的質量因素，還需要注重企業(yè)的服務質量，消費者的滿意度等因素。這些都能夠不同程度的反應行業(yè)的經(jīng)營理念。目前在會展中存在的問題主要有兩個：一是忽視自身的品牌管理維護；二是對品牌策略的理解仍然只是增加廣告投入，對于會展本身的構成要素和會展的長遠的發(fā)展的認識不充分；最后是會展中管理人員的素質不夠，在會展中，我發(fā)現(xiàn)服務管理人員的素質普遍較低，達不到預期的要求。特別是在一些舉辦的小型的會展中，服務管理人員不論是素質還是技能都較低。自身的管理完全跟不上，管理的形式?jīng)]有創(chuàng)意，形式過于的簡單，沒有行業(yè)標準。面對以上問題，本人認為會展服務經(jīng)營管理在今后應該有現(xiàn)代化、科學化的管理理念，根據(jù)當前的服務管理的發(fā)展趨勢和發(fā)展狀況，會展需要樹立先進的服務管理理念，并在新的管理理念的引導下研究出多樣化的管理策略，通過創(chuàng)新性的管理思維和管理活動,促使會展服務管理的邁向現(xiàn)代化、科學化以及創(chuàng)新化。因為服務具有無形性，生產與消費同步性，且消費者參與服務生產過程的特點，所以服務管理的環(huán)境更具有動態(tài)性、差異性和競爭性。它可以直接的影響消費者對產品的滿意度。因此，要加強對服務管理的把控。具體的可以從以下幾方面入手，樹立獨特的服務管理理念，根據(jù)服務管理的無形性、多變性以及不穩(wěn)定性等特點，在實現(xiàn)服務管理的過程中，需要考慮軟件、硬件、員工以及消費者等各個方面，力圖將各個方面進行完美的融合。為了保證服務在各種環(huán)境中都能有效地進行，需要明確建立服務管理文化。服務管理文化要體現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營理念和公司文化，體現(xiàn)全心全意為顧客著想的理念。這種服務管理文化可以統(tǒng)一思想，統(tǒng)一標準，從而提高整個服務的質量和水平。還要規(guī)范的服務管理理念，在服務過程中，建立規(guī)范化的服務管理理念可以規(guī)范、約束和引導服務人員的行為和心理，確保服務的穩(wěn)定性，避免服務的易變性和不一致性。由于實際中服務的質量不穩(wěn)定，不容易得到消費者的認知，服務的品牌不容易樹立，使得服務管理不容易進行。然而，確定規(guī)劃化的服務營銷理念，可以避免上面的缺陷。服務的規(guī)范化表現(xiàn)在兩個方面：一是規(guī)范服務環(huán)境；二是規(guī)范服務人員的行為和心理。在服務管理中規(guī)范強調會展的服務理念，規(guī)范行為，標準化服務質量，并對服務進行質量監(jiān)督。此外要控制服務管理的質量，控制服務質量是服務管理過程中的重點,確定有效地服務管理質量標準是質量控制的重中之重。切實有效的服務管理標準具有如下的特點：一切從顧客出發(fā)，明確具體的操作方法，并且該操作要便于執(zhí)行。會展要制定具體的明確的質量標準，這一標準要便于員工接受和理解，要體現(xiàn)顧客的需求。其實對于服務管理新的理念的形成可以采用全員參與的方法，廣泛的征集新的服務思想。我認為可以采用的方法有頭腦風暴法、征求員工和顧客的意見法、調查法等。在會展中心，要建立意見溝通渠道和相應的激勵機制，從而使得新的服務理念不斷的涌現(xiàn)?？偠灾跁菇?jīng)濟如火如荼的發(fā)展的今天，更多的人開始重視會展經(jīng)濟的發(fā)展。更多的人也逐漸的從辦會展的盲目中走出來，開始理性的分析、總結會展的發(fā)展規(guī)律和趨勢。伴隨著我國國民經(jīng)濟的高速發(fā)展，通