美發(fā)店收銀員工作職責(zé)（6篇）

第19頁共19頁美發(fā)店收?銀員工作?職責(zé)美?發(fā)店里前?臺(tái)接待收?銀員的工?作職責(zé)?一收銀員?的崗位使?命：收?銀臺(tái)工作?是店數(shù)字?管理的重?要部門，?也是和客?戶接觸的?重要窗口?，表現(xiàn)公?司形象，?所以收銀?員的個(gè)人?修養(yǎng)和業(yè)?務(wù)技能關(guān)?系到全店?每個(gè)員工?的利益，?每個(gè)客戶?的利益和?整店形象?。數(shù)字正?確，才能?對(duì)經(jīng)營策?略進(jìn)行正?確調(diào)整。?二收銀?員崗位流?程描述：?1.當(dāng)?客戶進(jìn)門?時(shí)，應(yīng)友?好禮貌問?好(站立?)，建立?第一印象?，以方便?工作。?2.員工?帶客人到?收銀臺(tái)，?先跟客戶?問好，贊?美客人，?然后接單?，員工協(xié)?助照單收?銀，唱找?唱收；對(duì)?于單據(jù)模?糊不清，?記錄不清?楚，不明?白之處，?詢問發(fā)型?師，詳細(xì)?記錄。?3.禮貌?對(duì)客人表?示感謝，?道別，祝?客人愉快?。__?__把收?銀單第二?聯(lián)交給發(fā)?型師(發(fā)?型師自己?統(tǒng)計(jì)業(yè)績(jī)?用)5?.如有發(fā)?型師收費(fèi)?低于店規(guī)?定價(jià)，不?規(guī)范收費(fèi)?，做好工?作記錄，?要求發(fā)型?師簽字，?并把情況?匯報(bào)店長?。6.?產(chǎn)品外賣?登記。應(yīng)?由收銀員?親手拿給?員工或顧?客，收銀?，記載清?楚賣價(jià)，?要求外賣?員工簽字?。7.?店用產(chǎn)品?登記，店?用產(chǎn)品：?染膏.燙?發(fā)水.洗?發(fā)水.焗?油等，以?實(shí)物領(lǐng)取?為準(zhǔn)，記?載詳細(xì)，?產(chǎn)品名，?領(lǐng)取人姓?名，發(fā)型?師姓名，?單歸納。?8.會(huì)?員卡外賣?和會(huì)員制?度，特價(jià)?時(shí)段會(huì)員?折度，積?分卡記錄?過后記錄?必須填好?。9.?收銀員工?作交接(?指有兩個(gè)?收銀員情?況)：?(1)?已收款結(jié)?算(專用?交接記錄?本)(?2)已完?成服務(wù)，?未買單顧?客單據(jù)，?提前買單?(發(fā)型師?服務(wù)完成?，應(yīng)交待?收銀臺(tái)：?某位顧客?在等客，?或者有他?人替他買?單，說明?，如有客?人提前替?他人買單?，收銀員?應(yīng)和發(fā)型?師聯(lián)單，?應(yīng)收多少?錢，并告?知客人和?發(fā)型師，?有人替他?買單，并?收取單據(jù)?)10?.其他：?借支，雜?項(xiàng)支出，?存取借支?。員工每?月借支(?發(fā)型師5?00內(nèi)，?助理__?__元內(nèi)?)元內(nèi)，?要有借支?單雜項(xiàng)支?出，一次?性交與專?人專用，?一般為店?長存錢時(shí)?間為每早?9：00?整(各店?可調(diào)整時(shí)?間，但要?求規(guī)定準(zhǔn)?確時(shí)間)?；每月最?多兩次，?一次產(chǎn)品?結(jié)算，一?次工資結(jié)?算。三?.收銀員?工作要求?：1.?主動(dòng)熱情?禮貌，唱?找唱收原?則。2?.如發(fā)現(xiàn)?假幣，可?友好示意?，請(qǐng)求客?人找換，?請(qǐng)當(dāng)面測(cè)?試，勿拿?到客人不?能看到的?地方，如?柜臺(tái)下。?3.勿?產(chǎn)生漏單?.跑單.?未結(jié)算單?。清理好?，并確認(rèn)?是哪位顧?客，無單?結(jié)帳屬違?規(guī)。4?.勿擅自?離開工作?臺(tái)(如產(chǎn)?生損失，?必須賠償?)，收錯(cuò)?找錯(cuò)及對(duì)?不上帳收?假幣等個(gè)?人疏忽照?成損失一?律由收銀?員個(gè)人賠?償。5?.大額鈔?票，應(yīng)及?時(shí)納入大?額鈔票保?管區(qū)，勿?以大額鈔?票示人，?增加下班?危險(xiǎn)，或?工作中有?人伺機(jī)行?竊。6?.配合公?司搞好每?周、每月?數(shù)據(jù)完善?對(duì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)?確性負(fù)責(zé)?7.每?日向公司?高層領(lǐng)導(dǎo)?報(bào)告數(shù)據(jù)?(總現(xiàn)金?業(yè)績(jī)、勞?動(dòng)業(yè)績(jī)、?卡項(xiàng)、外?賣)四?.收銀員?與員工關(guān)?系收銀?員與店長?(各國家?行政部門?和關(guān)系戶?的簽單，?打折，免?費(fèi)，處理?投訴)?收銀員與?發(fā)型師(?流水單)?(店內(nèi)產(chǎn)?品)(產(chǎn)?品外賣)?收銀員與?客戶(會(huì)?員折扣.?會(huì)員卡使?用，積分?累計(jì)，其?他)收銀?員與助理?技師(店?內(nèi)產(chǎn)品)?(產(chǎn)品外?賣)美?發(fā)店收銀?員工作職?責(zé)（二）?收銀員?服務(wù)流程?收銀員?的工作是?店內(nèi)服務(wù)?的最后一?道工序，?素質(zhì)良好?的收銀員?能讓顧客?從進(jìn)店到?出店都能?感受到尊?重與受歡?迎的感覺?。收銀員?的服務(wù)流?程有以下?步驟：?1、顧客?進(jìn)店服?務(wù)語言：?(1)?對(duì)老顧客?一定要點(diǎn)?頭致敬，?禮貌稱呼?：“__?__先生?(小姐)?，您好！?”(2?)對(duì)進(jìn)門?顧客一定?要起立致?歡迎詞：?“您好！?歡迎光臨?！”動(dòng)作?：起立，?面帶微笑?。2、?顧客進(jìn)店?后動(dòng)作?：配合其?他員工在?收銀臺(tái)填?好收銀單?，核準(zhǔn)發(fā)?型師所簽?金額。觀?察現(xiàn)場(chǎng)顧?客需求，?隨時(shí)提供?支援。?3、收銀?時(shí)服務(wù)?語言：?(1)小?姐(先生?)，您消?費(fèi)的項(xiàng)目?是，收您?，找您，?請(qǐng)點(diǎn)一下?。(2?)請(qǐng)問您?需要買卡?嗎？備?注：(?1)登記?顧客資料?，請(qǐng)顧客?簽名核實(shí)?收銀單。?(2)?抽時(shí)間贊?美顧客，?不要過分?熱情。?4、收銀?后服務(wù)?語言：?(1)謝?謝您，歡?迎下次光?臨！(?2)謝謝?，歡迎您?推薦朋友?到我們店?來，再見?！備注?：(1?)收錢時(shí)?要起立。?(2)?收錢和找?錢時(shí)都要?雙手奉上?。美發(fā)?師崗位職?責(zé)1、?以良好的?儀態(tài)、精?神，為顧?客提供專?業(yè)化的美?發(fā)服務(wù)。?2、以?專業(yè)的美?發(fā)知識(shí)為?顧客度提?供美發(fā)咨?詢情報(bào)和?美發(fā)方案?。3、?以誠懇的?心態(tài)，與?顧客理性?溝通，掌?握顧客內(nèi)?在需求。?4、以?服務(wù)的理?念，注重?自我修養(yǎng)?，并提升?個(gè)人的美?發(fā)技術(shù)。?5、負(fù)?責(zé)美發(fā)工?具、產(chǎn)品?的補(bǔ)充、?清潔、消?毒等工作?，為顧客?提供整潔?、舒適的?服務(wù)環(huán)境?。6、?認(rèn)真填寫?顧客檔案?，進(jìn)行經(jīng)?常性整理?分析，隨?時(shí)掌握重?點(diǎn)顧客的?美發(fā)狀況?，便于采?取更專業(yè)?更具實(shí)效?的服務(wù)對(duì)?策。7?、學(xué)會(huì)并?養(yǎng)成贊美?顧客的好?習(xí)慣，成?為顧客信?賴的美發(fā)?專家。?8、掌握?向顧客的?面對(duì)面銷?售產(chǎn)品的?技巧，提?升營業(yè)業(yè)?績(jī)。9?、按牌輪?號(hào)，不得?擅自挑選?客人。?10、對(duì)?美發(fā)助理?的工作進(jìn)?行指導(dǎo)、?考核。?美發(fā)助理?崗位職責(zé)?1、接?受美發(fā)師?的工作指?派，配合?美發(fā)師做?好營業(yè)的?各項(xiàng)準(zhǔn)備?工作和顧?客服務(wù)。?2、每?天營業(yè)前?，會(huì)同接?待員檢查?客人預(yù)約?登記情況?，并掌握?美發(fā)師輪?休清況。?3、整?理、補(bǔ)充?營業(yè)環(huán)境?、物品，?保證各種?設(shè)施、用?具、物品?處于良好?的備用狀?態(tài)，維護(hù)?店內(nèi)及操?作區(qū)的衛(wèi)?生。4?、隨時(shí)掌?握顧客服?務(wù)項(xiàng)目的?變動(dòng)，及?時(shí)通知前?臺(tái)接待人?員。5?、接受美?發(fā)師的指?導(dǎo)，提高?自身的技?術(shù)及顧客?接待水準(zhǔn)?。前臺(tái)?收銀員崗?位職責(zé)?1、保持?良好的儀?態(tài)、舉止?，做好顧?客接待工?作。2?、做好客?人預(yù)約登?記，安排?美發(fā)師的?輪操工作?，與美發(fā)?師、美發(fā)?助理適時(shí)?保持溝通?。3、?負(fù)責(zé)接待?區(qū)、休息?區(qū)(等候?區(qū))的衛(wèi)?生清潔和?物品整理?工作。?4、做好?每日進(jìn)店?顧客人數(shù)?、性別、?滯留時(shí)間?、服務(wù)項(xiàng)?目、消費(fèi)?額度等營?業(yè)統(tǒng)計(jì)工?作，為改?善美發(fā)店?業(yè)績(jī)提供?基礎(chǔ)資料?。5、?擔(dān)當(dāng)美發(fā)?店形象推?廣、促銷?宣傳的推?介工作。?6、迅?速了解進(jìn)?店顧客的?服務(wù)需求?，及時(shí)與?美發(fā)師溝?通，使之?做好服務(wù)?準(zhǔn)備。?7、處理?一般性顧?客投訴事?件，若沒?有把握處?理，則及?時(shí)向店長?或主管匯?報(bào)，以求?妥善處理?。8、?嚴(yán)守公司?財(cái)務(wù)機(jī)密?，維護(hù)公?司利益，?不得泄露?店面營收?資料。?9、熟練?掌握收銀?服務(wù)流程?，做到各?類單據(jù)、?現(xiàn)金準(zhǔn)確?無誤。?10、記?錄好員工?對(duì)產(chǎn)品的?銷售情況?。美發(fā)?助理崗位?職責(zé)1?、接受美?發(fā)師的工?作指派，?配合美發(fā)?師做好營?業(yè)的各項(xiàng)?準(zhǔn)備工作?和顧客服?務(wù)。2?、每天營?業(yè)前，會(huì)?同接待員?檢查客人?預(yù)約登記?情況，并?掌握美發(fā)?師輪休清?況。3?、整理、?補(bǔ)充營業(yè)?環(huán)境、物?品，保證?各種設(shè)施?、用具、?物品處于?良好的備?用狀態(tài)，?維護(hù)店內(nèi)?及操作區(qū)?的衛(wèi)生。?4、隨?時(shí)掌握顧?客服務(wù)項(xiàng)?目的變動(dòng)?，及時(shí)通?知前臺(tái)接?待人員。?5、接?受美發(fā)師?的指導(dǎo)，?提高自身?的技術(shù)及?顧客接待?水準(zhǔn)。?美發(fā)助理?崗位職責(zé)?1、接?受美發(fā)師?的工作指?派，配合?美發(fā)師做?好營業(yè)的?各項(xiàng)準(zhǔn)備?工作和顧?客服務(wù)。?2、每?天營業(yè)前?，會(huì)同接?待員檢查?客人預(yù)約?登記情況?，并掌握?美發(fā)師?輪休清況?。3、?整理、補(bǔ)?充營業(yè)環(huán)?境、物品?，保證各?種設(shè)施、?用具、物?品處于良?好的備用?狀態(tài)，維?護(hù)店內(nèi)及?操作區(qū)的?衛(wèi)生。?4、隨時(shí)?掌握顧客?服務(wù)項(xiàng)目?的變動(dòng)，?及時(shí)通知?前臺(tái)接待?人員。?5、接受?美發(fā)師的?指導(dǎo)，提?高自身的?技術(shù)及顧?客接待水?準(zhǔn)。美?發(fā)店收銀?員工作職?責(zé)（三）?收銀員?服務(wù)流程?收銀員?的工作是?店內(nèi)服務(wù)?的最后一?道工序，?素質(zhì)良好?的收銀員?能讓顧客?從進(jìn)店到?出店都能?感受到尊?重與受歡?迎的感覺?。收銀員?的服務(wù)流?程有以下?步驟：?1、顧客?進(jìn)店服?務(wù)語言：?(1)?對(duì)老顧客?一定要點(diǎn)?頭致敬，?禮貌稱呼?：“__?__先生?(小姐)?，您好！?”(2?)對(duì)進(jìn)門?顧客一定?要起立致?歡迎詞：?“您好！?歡迎光臨?！”動(dòng)作?：起立，?面帶微笑?。2、?顧客進(jìn)店?后動(dòng)作?：配合其?他員工在?收銀臺(tái)填?好收銀單?，核準(zhǔn)發(fā)?型師所簽?金額。觀?察現(xiàn)場(chǎng)顧?客需求，?隨時(shí)提供?支援。?3、收銀?時(shí)服務(wù)?語言：?(1)小?姐(先生?)，您消?費(fèi)的項(xiàng)目?是，收您?，找您，?請(qǐng)點(diǎn)一下?。(2?)請(qǐng)問您?需要買卡?嗎？備?注：(?1)登記?顧客資料?，請(qǐng)顧客?簽名核實(shí)?收銀單。?(2)?抽時(shí)間贊?美顧客，?不要過分?熱情。?4、收銀?后服務(wù)?語言：?(1)謝?謝您，歡?迎下次光?臨！(?2)謝謝?，歡迎您?推薦朋友?到我們店?來，再見?！備注?：(1?)收錢時(shí)?要起立。?(2)?收錢和找?錢時(shí)都要?雙手奉上?。美發(fā)?師崗位職?責(zé)1、?以良好的?儀態(tài)、精?神，為顧?客提供專?業(yè)化的美?發(fā)服務(wù)。?2、以?專業(yè)的美?發(fā)知識(shí)為?顧客度提?供美發(fā)咨?詢情報(bào)和?美發(fā)方案?。3、?以誠懇的?心態(tài)，與?顧客理性?溝通，掌?握顧客內(nèi)?在需求。?4、以?服務(wù)的理?念，注重?自我修養(yǎng)?，并提升?個(gè)人的美?發(fā)技術(shù)。?5、負(fù)?責(zé)美發(fā)工?具、產(chǎn)品?的補(bǔ)充、?清潔、消?毒等工作?，為顧客?提供整潔?、舒適的?服務(wù)環(huán)境?。6、?認(rèn)真填寫?顧客檔案?，進(jìn)行經(jīng)?常性整理?分析，隨?時(shí)掌握重?點(diǎn)顧客的?美發(fā)狀況?，便于采?取更專業(yè)?更具實(shí)效?的服務(wù)對(duì)?策。7?、學(xué)會(huì)并?養(yǎng)成贊美?顧客的好?習(xí)慣，成?為顧客信?賴的美發(fā)?專家。?8、掌握?向顧客的?面對(duì)面銷?售產(chǎn)品的?技巧，提?升營業(yè)業(yè)?績(jī)。9?、按牌輪?號(hào)，不得?擅自挑選?客人。?10、對(duì)?美發(fā)助理?的工作進(jìn)?行指導(dǎo)、?考核。?美發(fā)助理?崗位職責(zé)?1、接?受美發(fā)師?的工作指?派，配合?美發(fā)師做?好營業(yè)的?各項(xiàng)準(zhǔn)備?工作和顧?客服務(wù)。?2、每?天營業(yè)前?，會(huì)同接?待員檢查?客人預(yù)約?登記情況?，并掌握?美發(fā)師輪?休清況。?3、整?理、補(bǔ)充?營業(yè)環(huán)境?、物品，?保證各種?設(shè)施、用?具、物品?處于良好?的備用狀?態(tài)，維護(hù)?店內(nèi)及操?作區(qū)的衛(wèi)?生。4?、隨時(shí)掌?握顧客服?務(wù)項(xiàng)目的?變動(dòng)，及?時(shí)通知前?臺(tái)接待人?員。5?、接受美?發(fā)師的指?導(dǎo)，提高?自身的技?術(shù)及顧客?接待水準(zhǔn)?。前臺(tái)?收銀員崗?位職責(zé)?1、保持?良好的儀?態(tài)、舉止?，做好顧?客接待工?作。2?、做好客?人預(yù)約登?記，安排?美發(fā)師的?輪操工作?，與美發(fā)?師、美發(fā)?助理適時(shí)?保持溝通?。3、?負(fù)責(zé)接待?區(qū)、休息?區(qū)(等候?區(qū))的衛(wèi)?生清潔和?物品整理?工作。?4、做好?每日進(jìn)店?顧客人數(shù)?、性別、?滯留時(shí)間?、服務(wù)項(xiàng)?目、消費(fèi)?額度等營?業(yè)統(tǒng)計(jì)工?作，為改?善美發(fā)店?業(yè)績(jī)提供?基礎(chǔ)資料?。5、?擔(dān)當(dāng)美發(fā)?店形象推?廣、促銷?宣傳的推?介工作。?6、迅?速了解進(jìn)?店顧客的?服務(wù)需求?，及時(shí)與?美發(fā)師溝?通，使之?做好服務(wù)?準(zhǔn)備。?7、處理?一般性顧?客投訴事?件，若沒?有把握處?理，則及?時(shí)向店長?或主管匯?報(bào)，以求?妥善處理?。8、?嚴(yán)守公司?財(cái)務(wù)機(jī)密?，維護(hù)公?司利益，?不得泄露?店面營收?資料。?9、熟練?掌握收銀?服務(wù)流程?，做到各?類單據(jù)、?現(xiàn)金準(zhǔn)確?無誤。?10、記?錄好員工?對(duì)產(chǎn)品的?銷售情況?。美發(fā)?助理崗位?職責(zé)1?、接受美?發(fā)師的工?作指派，?配合美發(fā)?師做好營?業(yè)的各項(xiàng)?準(zhǔn)備工作?和顧客服?務(wù)。2?、每天營?業(yè)前，會(huì)?同接待員?檢查客人?預(yù)約登記?情況，并?掌握美發(fā)?師輪休清?況。3?、整理、?補(bǔ)充營業(yè)?環(huán)境、物?品，保證?各種設(shè)施?、用具、?物品處于?良好的備?用狀態(tài)，?維護(hù)店內(nèi)?及操作區(qū)?的衛(wèi)生。?4、隨?時(shí)掌握顧?客服務(wù)項(xiàng)?目的變動(dòng)?，及時(shí)通?知前臺(tái)接?待人員。?5、接?受美發(fā)師?的指導(dǎo)，?提高自身?的技術(shù)及?顧客接待?水準(zhǔn)。?美發(fā)助理?崗位職責(zé)?1、接?受美發(fā)師?的工作指?派，配合?美發(fā)師做?好營業(yè)的?各項(xiàng)準(zhǔn)備?工作和顧?客服務(wù)。?2、每?天營業(yè)前?，會(huì)同接?待員檢查?客人預(yù)約?登記情況?，并掌握?美發(fā)師?輪休清況?。3、?整理、補(bǔ)?充營業(yè)環(huán)?境、物品?，保證各?種設(shè)施、?用具、物?品處于良?好的備用?狀態(tài)，維?護(hù)店內(nèi)及?操作區(qū)的?衛(wèi)生。?4、隨時(shí)?掌握顧客?服務(wù)項(xiàng)目?的變動(dòng)，?及時(shí)通知?前臺(tái)接待?人員。?5、接受?美發(fā)師的?指導(dǎo)，提?高自身的?技術(shù)及顧?客接待水?準(zhǔn)。篇二?：美發(fā)店?工作崗位?職責(zé)主管?崗位職責(zé)?主要負(fù)?責(zé)店內(nèi)的?衛(wèi)生服務(wù)?流程有序?高效的運(yùn)?行，對(duì)所?有員工進(jìn)?行監(jiān)督指?揮，貫徹?執(zhí)行經(jīng)理?的意圖，?及時(shí)解決?店內(nèi)的一?些違法和?不良現(xiàn)象?，及時(shí)上?經(jīng)理匯報(bào)?當(dāng)天發(fā)生?的情況，?店內(nèi)所有?流程出現(xiàn)?錯(cuò)誤要負(fù)?責(zé)主要責(zé)?任。1?、每日店?內(nèi)衛(wèi)生及?個(gè)人衛(wèi)生?抽查檢查?。2、?監(jiān)督員工?走牌(流?水牌，如?：忘走牌?、走錯(cuò)牌?、下等牌?等)。?3、檢查?員工精神?面貌，儀?容儀表等?。4、?協(xié)助員工?在接待中?出現(xiàn)的紕?漏，沖水?掃地倒水?拿書。?5、監(jiān)督?員工站位?，開流水?單，迎送?客人結(jié)賬?出門，客?人離開后?的衛(wèi)生清?理。6?、發(fā)現(xiàn)員?工犯錯(cuò)及?時(shí)糾正，?以免造成?不良影響?。7、?檢查全店?的水電燃?氣及所有?硬件設(shè)施?，確保正?常使用，?如有問題?及時(shí)完善?解決。?8、協(xié)助?庫管，經(jīng)?理點(diǎn)貨，?產(chǎn)品發(fā)放?工作。?9、每天?填寫考勤?表，監(jiān)督?員工遲到?早退曠工?及病事假?。10?、處理客?人投訴，?返工，拒?付款等事?情。注?：必須認(rèn)?真貫徹執(zhí)?行店內(nèi)守?則，規(guī)章?制度及服?務(wù)流程。?做到認(rèn)真?負(fù)責(zé)，執(zhí)?法如山，?秉公辦事?，一視同?仁，不許?加入個(gè)人?感情，徇?私舞弊，?時(shí)刻起到?帶頭作用?，提高個(gè)?人素質(zhì)，?提高技術(shù)?，以店內(nèi)?的利益，?員工的利?益為最高?利益。?技術(shù)總監(jiān)?崗位職責(zé)?1、執(zhí)?行經(jīng)理(?店長)所?交辦事務(wù)?，并及時(shí)?完成。?2、執(zhí)行?所有員工?培訓(xùn)，技?術(shù)培訓(xùn)，?服務(wù)訓(xùn)練?，考核技?術(shù)能力，?服務(wù)品質(zhì)?。3、?執(zhí)行店內(nèi)?所有標(biāo)準(zhǔn)?操作程序?，監(jiān)督標(biāo)?準(zhǔn)操作程?序。4?、協(xié)助發(fā)?型師，助?理在技術(shù)?知識(shí)及服?務(wù)中所碰?到的現(xiàn)場(chǎng)?問題。?5、及時(shí)?了解現(xiàn)場(chǎng)?問題，提?出工作改?善方案。?，并交上?級(jí)(經(jīng)理?)領(lǐng)導(dǎo)(?店長)，?及時(shí)改善?操作流程?和服務(wù)質(zhì)?量。6?、對(duì)于發(fā)?型師助理?所犯的工?作失誤付?連帶責(zé)任?及處罰責(zé)?任。7?、以身作?則，不搶?客不爭(zhēng)客?，協(xié)調(diào)各?層生產(chǎn)力?達(dá)到最高?水平。?8、不斷?提升整店?生產(chǎn)力，?時(shí)尚力，?技術(shù)水平?，服務(wù)意?識(shí)，可向?上級(jí)申請(qǐng)?對(duì)員工進(jìn)?行外訓(xùn)，?內(nèi)訓(xùn)。?9、批核?發(fā)型師使?用產(chǎn)品，?領(lǐng)料等。?10、?自覺遵守?店內(nèi)各項(xiàng)?規(guī)章制度?，維護(hù)公?司形象，?提升自我?形象。?發(fā)型師崗?位職責(zé)?1、以最?佳的技術(shù)?力，服務(wù)?力，時(shí)尚?力，專業(yè)?知識(shí)、以?客為尊。?2、自?覺遵守店?內(nèi)各項(xiàng)規(guī)?章制度，?維護(hù)公司?形象，提?升自我形?象。3?、嚴(yán)格遵?守所有安?全標(biāo)準(zhǔn)操?作流程，?滿足并保?護(hù)顧客的?健康美麗?。4、?不搶客，?不爭(zhēng)客嚴(yán)?格按照流?水牌輪職?，同事之?間不傳謠?言，不做?重傷他人?等不光明?的事，同?事間要團(tuán)?結(jié)友愛，?互幫互助?。5、?服從店內(nèi)?所有安排?，積極參?加內(nèi)訓(xùn)外?訓(xùn)，并接?受定期的?技術(shù)知識(shí)?，服務(wù)考?核。6?、嚴(yán)格要?求發(fā)型師?助理的標(biāo)?準(zhǔn)操作流?程，隨時(shí)?監(jiān)督指導(dǎo)?工作，隨?時(shí)協(xié)助助?理解決現(xiàn)?場(chǎng)工作中?遇到的突?發(fā)事件，?認(rèn)真妥善?解決并報(bào)?告上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)。7?、對(duì)顧客?要誠心，?耐心，認(rèn)?真負(fù)責(zé)，?用微笑的?敬業(yè)精神?，友善的?工作態(tài)度?，滿足顧?客的需求?。8、?合理的將?燙染護(hù)交?給助理，?并做好團(tuán)?隊(duì)協(xié)調(diào)，?指導(dǎo)監(jiān)督?執(zhí)行，對(duì)?流程中的?失誤付連?帶處罰責(zé)?任。助?理崗位職?責(zé)1、?以最佳的?技術(shù)服務(wù)?，知識(shí)服?務(wù)于顧客?，聽從發(fā)?型師的工?作安排并?認(rèn)真完成?。2、?嚴(yán)格遵守?標(biāo)準(zhǔn)操作?流程，不?許擅自改?變流程，?在標(biāo)準(zhǔn)流?程規(guī)范下?依發(fā)型師?的變化而?變化。?3、自覺?遵守店內(nèi)?各項(xiàng)規(guī)章?制度，維?護(hù)公司形?象，提升?自我形象?。4、?服從店內(nèi)?所有安排?，積極參?加內(nèi)訓(xùn)外?訓(xùn)，并接?受定期的?技術(shù)知識(shí)?，服務(wù)等?的考核。?5、對(duì)?所有分配?的工作任?務(wù)，要誠?心，耐心?認(rèn)真的敬?業(yè)精神和?微笑完美?的服務(wù)流?程完成。?6、對(duì)?所有的同?事要團(tuán)結(jié)?友愛，互?幫互助，?不做謊言?的散播者?，不做中?傷他人等?不光明的?事。7?、做好團(tuán)?隊(duì)分工責(zé)?任，不做?工作中的?蝕蟲。?8、儀容?儀表干凈?整齊，禮?貌用語常?在嘴邊。?您好，歡?迎光臨，?這邊請(qǐng)，?謝謝，對(duì)?不起等。?收銀員?崗位責(zé)任?儀容儀?表干凈整?齊化淡妝?，面帶微?笑，語言?親切，站?立與客人?說話，雙?手接卡雙?手遞錢。?您好！謝?謝！文明?用語常在?嘴邊。?1、控制?店內(nèi)音樂?的音量，?搞好收銀?臺(tái)內(nèi)衛(wèi)生?。2、?所有檔案?必須有顧?客反饋信?息并記錄?在案。報(bào)?經(jīng)理閱讀?，每日要?給當(dāng)天過?生日的客?人發(fā)祝福?信息。?3、接聽?電話要規(guī)?范，話音?親切吐字?清晰。?4、經(jīng)常?要給會(huì)員?發(fā)信息表?示問候，?內(nèi)容要親?切。5?、保證單?據(jù)檔案各?種會(huì)員卡?傳單進(jìn)出?賬目清晰?。6、?認(rèn)真辨別?人民幣真?偽，出現(xiàn)?假幣由收?銀員負(fù)責(zé)?賠償。?7、所有?單據(jù)檔案?不許涂改?缺號(hào)，如?有需要涂?改必須有?說明并有?經(jīng)理簽字?方有效，?出現(xiàn)結(jié)賬?時(shí)多錢少?錢假幣均?由收銀員?負(fù)責(zé)。?8、記錄?員工脫崗?，遲到，?早退，曠?工時(shí)間，?不許任何?員工進(jìn)入?吧臺(tái)。?9、每月?固定結(jié)算?日，當(dāng)日?必須全部?結(jié)算。?10、必?須服從配?合上級(jí)的?指導(dǎo)工作?。11?、每日必?須給燙染?護(hù)的客人?建立檔案?，并發(fā)回?訪信息。?注：做?好本職工?作，看好?自己的崗?位，任何?人不能到?吧臺(tái)看帳?單找錢，?每日下班?前必須把?賬目對(duì)清?交給經(jīng)理?，并在當(dāng)?日結(jié)算單?上雙方簽?字確認(rèn)。?篇三：發(fā)?廊員工工?作職責(zé)美?發(fā)店員工?職責(zé)一?、美發(fā)店?組織結(jié)構(gòu)?圖及人員?配備情況?1.美?發(fā)店應(yīng)有?以下員工?：店長?：負(fù)責(zé)全?面的經(jīng)營?管理工作?。助理?店長：協(xié)?助店長的?經(jīng)營管理?工作。?技術(shù)總監(jiān)?：監(jiān)督和?指導(dǎo)美發(fā)?師為顧客?提供專業(yè)?服務(wù)。?美發(fā)師：?負(fù)責(zé)為顧?客提供美?發(fā)服務(wù)的?專業(yè)人員?。助理?：為顧客?提供洗頭?、染發(fā)、?燙發(fā)服務(wù)?的專業(yè)人?員，并協(xié)?助美發(fā)師?工作。咨?詢接待人?員：負(fù)責(zé)?接待顧客?及咨詢、?預(yù)約、開?票等協(xié)調(diào)?工作。?銀臺(tái)收款?員：專門?負(fù)責(zé)收款?。也可以?由咨詢接?待人員兼?管。購?銷員：負(fù)?責(zé)美容美?發(fā)用品的?購置、零?售和設(shè)備?的添置工?作。后?勤人員：?包括負(fù)責(zé)?衛(wèi)生消毒?工作的清?潔員及負(fù)?責(zé)儀器、?水電檢修?等工作人?員._?___人?員配備情?況美發(fā)?店應(yīng)根據(jù)?自己的經(jīng)?營面積和?未來發(fā)展?情況來配?備工作人?員。在保?證營業(yè)正?常進(jìn)行的?情況下，?盡量精簡(jiǎn)?人員，有?效的控制?人力成本?。人員?編制表?二、關(guān)發(fā)?店員工職?務(wù)概述?美發(fā)店經(jīng)?營中各層?級(jí)組織，?到底需要?設(shè)置哪些?職位，其?職位的職?能為何必?須明確制?定，才能?對(duì)其職位?進(jìn)行編制?需求的衡?量，職位?設(shè)置不清?楚，易造?成用人不?當(dāng)與人力?控管不力?。另外，?必須通過?職位管理?的進(jìn)行，?來作為人?，招募的?參考工具?及培訓(xùn)發(fā)?展的依據(jù)?，并作為?績(jī)效目標(biāo)?的檢核及?規(guī)劃合理?的薪資制?度的基礎(chǔ)?。1.?店長崗位?工作職責(zé)?直屬下?級(jí)：助理?主管、技?術(shù)總監(jiān)、?收銀員、?廚員、水?電工、值?班人員宿?舍管理員?等。職責(zé)?范圍：?(1)及?時(shí)布置各?項(xiàng)工作任?務(wù)和指標(biāo)?，協(xié)調(diào)店?面內(nèi)部一?切事務(wù)，?發(fā)現(xiàn)問題?隱患及時(shí)?處理。?(2)核?查每天工?作報(bào)表情?況。(?3)督促?店內(nèi)人員?完成份內(nèi)?工作。?(4)組?織運(yùn)作落?實(shí)各環(huán)節(jié)?的工作。?(5)?負(fù)責(zé)處理?顧客投訴?及外聯(lián)事?宜。(?6)編制?總體銷售?、宣傳計(jì)?劃、跟蹤?市場(chǎng)動(dòng)態(tài)?(注意專?業(yè)訊息的?接收和反?饋)。?(7)關(guān)?心員工，?調(diào)動(dòng)員工?工作積極?性。(?8)跟進(jìn)?昨日顧客?反饋、統(tǒng)?計(jì)顧客量?。(9?)組織例?會(huì)的召開?。(1?0)根據(jù)?可影響總?體銷售的?因素的變?化，制定?和調(diào)整銷?售策略。?(11?)根據(jù)市?場(chǎng)需要?jiǎng)?chuàng)?意、設(shè)計(jì)?、制作各?類宣傳品?。(1?2)指導(dǎo)?監(jiān)控銷售?及宣傳實(shí)?施，及時(shí)?分析市場(chǎng)?的成功經(jīng)?驗(yàn)與典型?失誤。?2.技術(shù)?總監(jiān)崗位?工作職責(zé)?(1)?協(xié)助店長?做好店面?技術(shù)和服?務(wù)工作。?(2)?及時(shí)了解?工作中存?在的技術(shù)?問題，并?解決。?(3)負(fù)?責(zé)對(duì)店內(nèi)?發(fā)型師／?助理的管?理和技術(shù)?指導(dǎo)工作?。(4?)對(duì)發(fā)型?師／助理?工作流程?進(jìn)行規(guī)范?和監(jiān)察。?(5)?對(duì)發(fā)型師?／助理進(jìn)?行專業(yè)知?識(shí)的培訓(xùn)?、指導(dǎo)及?管理。?(6)制?定和提交?季度性技?術(shù)培訓(xùn)方?案，保證?店內(nèi)技術(shù)?的穩(wěn)定和?進(jìn)步。?(7)負(fù)?責(zé)相關(guān)材?料、物品?的領(lǐng)用。?3.助?理主管崗?位工作職?責(zé)(1?)協(xié)助店?長做好店?面服務(wù)工?作和其他?交辦事宜?。嚴(yán)格遵?守店內(nèi)管?理規(guī)定，?維護(hù)店面?形象。?(2)及?時(shí)了解助?理、清潔?員、洗潔?員在工作?執(zhí)行中存?在的問題?，解決實(shí)?際困難。?(3)?負(fù)責(zé)對(duì)店?內(nèi)助理的?技術(shù)培訓(xùn)?指導(dǎo)和管?理，對(duì)店?內(nèi)助理、?清潔員、?洗潔員的?工作流程?進(jìn)行規(guī)范?和監(jiān)察。?(4)?組織實(shí)施?店長交代?的任務(wù)。?(5)?確保業(yè)務(wù)?技能水平?達(dá)標(biāo)。?(6)對(duì)?店里的具?體清潔衛(wèi)?生工作，?進(jìn)行監(jiān)察?并負(fù)責(zé)。?如地面、?鏡面、毛?巾的清潔?、氣味予?以監(jiān)督。?(7)?負(fù)責(zé)工作?相關(guān)材料?、物品的?申報(bào)和領(lǐng)?用、店內(nèi)?陳列及具?體需要物?品的應(yīng)急?補(bǔ)充。?(8)按?美發(fā)店或?者店長規(guī)?定的日期?(如：每?月___?_號(hào))上?交下月所?需要的物?品(cd?、vcd?、書籍、?水杯，棉?簽、紙筒?等)和產(chǎn)?品的申購?單，并負(fù)?責(zé)上述物?品的到位?。(9?)安排員?工進(jìn)行服?務(wù)流程的?理論培訓(xùn)?、模擬實(shí)?戰(zhàn)演習(xí)、?爭(zhēng)取回頭?客的溝通?訓(xùn)練、銷?售產(chǎn)品的?模擬訓(xùn)練?和美發(fā)店?文化理念?的口碑宣?傳訓(xùn)練。?(10?)當(dāng)?shù)觊L?不在時(shí)，?助理主管?更需協(xié)助?技術(shù)總監(jiān)?承擔(dān)店長?的一切職?責(zé)。4?.發(fā)型師?崗位工作?職責(zé)(?1)遵守?店內(nèi)各項(xiàng)?管理，協(xié)?助店長及?技術(shù)總監(jiān)?，共同維?護(hù)店面形?象。(?2)要不?斷提高自?身技術(shù)水?平，并接?受本店進(jìn)?行的規(guī)范?化培訓(xùn)，?建設(shè)顧客?網(wǎng)絡(luò)，完?成銷售計(jì)?劃任務(wù)。?(3)?真誠、耐?心、認(rèn)真?、以苛求?完美的敬?業(yè)態(tài)度服?務(wù)每一位?顧客。按?要求根據(jù)?承包制原?則，對(duì)自?己服務(wù)過?的顧客，?進(jìn)行跟蹤?消費(fèi)。?(4)嚴(yán)?格按照發(fā)?型師的待?客流程作?業(yè)，對(duì)與?自己配合?的助理要?知道和實(shí)?行雙相監(jiān)?督。5?.助理崗?位工作職?責(zé)(1?)要自覺?遵守店內(nèi)?各項(xiàng)規(guī)章?管理制度?，協(xié)助助?理主管做?好店內(nèi)的?工作，維?護(hù)好店面?的形象。?(2)?要不斷提?高自身技?術(shù)水平，?并接受店?內(nèi)進(jìn)行的?規(guī)范化的?服務(wù)訓(xùn)練?，以達(dá)到?顧客日益?增長的需?求。(?3)要誠?摯、耐心?、認(rèn)真、?以苛求完?美的敬業(yè)?態(tài)度為每?一位光臨?本店的顧?客服務(wù)。?(4)?嚴(yán)格遵守?助理服務(wù)?工作流程?。不可誤?導(dǎo)和勉強(qiáng)?顧客高消?費(fèi)，不能?強(qiáng)迫顧客?買卡和消?費(fèi)其他項(xiàng)?目、服從?上級(jí)工作?安排。?(5)當(dāng)?店長及助?理主管不?在店面的?情況下，?助理有勸?行使店長?及助理主?管職責(zé)。?6.收?銀員崗位?工作職責(zé)?美發(fā)店?收銀員工?作職責(zé)（?四）(?1)掌握?樓盤的結(jié)?構(gòu)、功能?、技術(shù)指?標(biāo)及工程?造價(jià)，能?給客戶提?供合理化?建議，并?熟練地回?答客戶提?出的問題?。(2?)善于言?辭而不夸?夸其談，?待人以誠?，與客戶?保持良好?的關(guān)系，?為企業(yè)和?產(chǎn)品樹立?良好的形?象。(?3)服從?工作安排?，工作積?極主動(dòng)，?有開拓精?神，能不?失時(shí)機(jī)地?推銷企業(yè)?樓盤。?(4)代?理法人與?客戶簽訂?業(yè)務(wù)合同?，并及時(shí)?將合同上?交售樓主?管審核后?執(zhí)行。?(5)努?力做好售?后服務(wù)工?作，樹立?良好的企?業(yè)和樓盤?形象，提?高企業(yè)和?樓盤的知?名度。?(6)建?立業(yè)主檔?案，經(jīng)常?電話回訪?業(yè)主，反?饋業(yè)主對(duì)?樓盤的意?見。(?7)每天?向主管匯?報(bào)工作情?況，定期?進(jìn)行工作?總結(jié)，并?根據(jù)市場(chǎng)?信息對(duì)下?階段工作?進(jìn)行策劃?，以提高?工作的計(jì)?劃性和有?效性。?(8)負(fù)?責(zé)案場(chǎng)認(rèn)?購書及購?房合同的?簽定并及?時(shí)催收客?戶購房款?。(9?)努力學(xué)?習(xí)知識(shí)，?擴(kuò)大知識(shí)?面，提高?自己的社?交能力，?促進(jìn)業(yè)務(wù)?水平的提?高。(?10)對(duì)?待開發(fā)商?和客戶應(yīng)?主動(dòng)熱情?、禮貌、?親切、周?到、維護(hù)?公司形象?和聲譽(yù)，?任何情況?下避免爭(zhēng)?吵。(?11)熟?悉本地房?地產(chǎn)市場(chǎng)?及周邊樓?盤情況，?熟練掌握?自己樓盤?的情況，?如配套、?交通、戶?型、規(guī)劃?、質(zhì)量、?價(jià)格