銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)（6篇）

第6頁共6頁銀行大堂?經(jīng)理崗位?職責(zé)(?一)服務(wù)?管理。嚴?格按照《?中國工商?銀行服務(wù)?工作規(guī)則?》和《中?國工商銀?行齊齊哈?爾市分行?大服務(wù)工?作實施方?案》的規(guī)?定，協(xié)助?網(wǎng)點負責(zé)?人對本網(wǎng)?點的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)情況?進行管理?和督導(dǎo)，?及時糾正?違反規(guī)范?化服務(wù)標(biāo)?準的現(xiàn)象?。(二?)迎送客?戶。熱情?、文明地?對進出網(wǎng)?點的客戶?迎來送往?，從客戶?進門時起?，大堂經(jīng)?理應(yīng)主動?迎接客戶?，詢問客?戶需求，?對客戶進?行相應(yīng)的?業(yè)務(wù)引導(dǎo)?。(三?)業(yè)務(wù)咨?詢。熱情?、誠懇、?耐心、準?確地解答?客戶的業(yè)?務(wù)咨詢。?(四)?差別服務(wù)?。識別高?、低端客?戶，為優(yōu)?質(zhì)客戶提?供貴賓服?務(wù)，為一?般客戶提?供基礎(chǔ)服?務(wù)。(?五)產(chǎn)品?推介。根?據(jù)客戶需?求，主動?客觀地向?客戶推介?、營銷我?行先進、?方便、快?捷的金融?產(chǎn)品和交?易方式、?方法，為?其當(dāng)好理?財參謀。?(六)?低柜服務(wù)?。有條件?的營業(yè)網(wǎng)?點依據(jù)個?人客戶提?供的有關(guān)?證明資料?，辦理個?人客戶的?凍結(jié)、解?凍和掛失?、解掛等?非現(xiàn)金業(yè)?務(wù)。(?七)收集?信息。利?用大堂服?務(wù)陣地，?廣泛收集?市場信息?和客戶信?息，充分?挖掘重點?客戶資源?，記錄重?點客戶服?務(wù)信息，?用適當(dāng)?shù)?方式與重?點客戶建?立長期穩(wěn)?定的關(guān)系?。(八?)調(diào)解爭?議?？焖?妥善地處?理客戶提?出的批評?性意見，?避免客戶?與柜員發(fā)?生直接爭?執(zhí)，化解?矛盾，減?少客戶投?訴。對客?戶意見和?有效投訴?的處理結(jié)?果在規(guī)定?時間內(nèi)及?時回復(fù)。?(九)?維持秩序?。保持整?潔的衛(wèi)生?環(huán)境;負?責(zé)對網(wǎng)點?的標(biāo)識、?利率牌、?宣傳牌、?告示牌、?機具、意?見簿、宣?傳資料、?便民設(shè)施?等整齊擺?放和維護?;維持正?常的營業(yè)?秩序，提?醒客戶遵?守“一米?線”，根?據(jù)柜面客?戶排隊現(xiàn)?象，及時?進行疏導(dǎo)?，減少客?戶等候時?間;密切?關(guān)注營業(yè)?場所動態(tài)?，發(fā)現(xiàn)異?常情況及?時報告，?維護銀行?和客戶的?資金及人?身安全。?(十)?工作要求?。大堂經(jīng)?理必須站?立接待客?戶(可坐?下與客戶?談業(yè)務(wù))?，做到眼?勤、口勤?、手勤、?腿勤，穿?梭服務(wù)于?客戶之間?;要記載?好工作日?志(履行?基本職責(zé)?情況)和?客戶資源?信息簿(?重點客戶?情況);?因故請假?，各行應(yīng)?安排稱職?人員頂替?，不得空?崗。(?十一)定?期報告。?定期歸納?分析市場?信息、客?戶信息、?客戶需求?及客戶對?本網(wǎng)點產(chǎn)?品營銷、?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?等方面的?意見，提?出改進的?建議，以?書面形式?每月向主?管行長和?網(wǎng)點負責(zé)?人報告一?次(遇重?大問題隨?時報告)?。對大堂?經(jīng)理反映?的問題，?行領(lǐng)導(dǎo)和?網(wǎng)點負責(zé)?人應(yīng)及時?研究，并?采取有針?對性的措?施加以解?決。銀?行大堂經(jīng)?理崗位職?責(zé)（二）?(一)?服務(wù)管理?。嚴格按?照《中國?____?銀行服務(wù)?工作規(guī)則?》和《中?國___?_銀行_?___分?行大服務(wù)?工作實施?方案》的?規(guī)定，協(xié)?助網(wǎng)點負?責(zé)人對本?網(wǎng)點的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)情?況進行管?理和督導(dǎo)?，及時糾?正違反規(guī)?范化服務(wù)?標(biāo)準的現(xiàn)?象。(?二)迎送?客戶。熱?情、文明?地對進出?網(wǎng)點的客?戶迎來送?往，從客?戶進門時?起，大堂?經(jīng)理應(yīng)主?動迎接客?戶，詢問?客戶需求?，對客戶?進行相應(yīng)?的業(yè)務(wù)引?導(dǎo)。(?三)業(yè)務(wù)?咨詢。熱?情、誠懇?、耐心、?準確地解?答客戶的?業(yè)務(wù)咨詢?。(四?)差別服?務(wù)。識別?高、低端?客戶，為?優(yōu)質(zhì)客戶?提供貴賓?服務(wù)，為?一般客戶?提供基礎(chǔ)?服務(wù)。?(五)產(chǎn)?品推介。?根據(jù)客戶?需求，主?動客觀地?向客戶推?介、營銷?我行先進?、方便、?快捷的金?融產(chǎn)品和?交易方式?、方法，?為其當(dāng)好?理財參謀?。(六?)低柜服?務(wù)。有條?件的營業(yè)?網(wǎng)點依據(jù)?個人客戶?提供的有?關(guān)證明資?料，辦理?個人客戶?的凍結(jié)、?解凍和掛?失、解掛?等非現(xiàn)金?業(yè)務(wù)。?(七)收?集信息。?利用大堂?服務(wù)陣地?，廣泛收?集市場信?息和客戶?信息，充?分挖掘重?點客戶資?源，記錄?重點客戶?服務(wù)信息?，用適當(dāng)?的方式與?重點客戶?建立長期?穩(wěn)定的關(guān)?系。(?八)調(diào)解?爭議。快?速妥善地?處理客戶?提出的批?評性意見?，避免客?戶與柜員?發(fā)生直接?爭執(zhí)，化?解矛盾，?減少客戶?投訴。對?客戶意見?和有效投?訴的處理?結(jié)果在規(guī)?定時間內(nèi)?及時回復(fù)?。(九?)維持秩?序。保持?整潔的衛(wèi)?生環(huán)境;?負責(zé)對網(wǎng)?點的標(biāo)識?、利率牌?、宣傳牌?、告示牌?、機具、?意見簿、?宣傳資料?、便民設(shè)?施等整齊?擺放和維?護;維持?正常的營?業(yè)秩序，?提醒客戶?遵守“一?米線”，?根據(jù)柜面?客戶排隊?現(xiàn)象，及?時進行疏?導(dǎo)，減少?客戶等候?時間;密?切關(guān)注營?業(yè)場所動?態(tài)，發(fā)現(xiàn)?異常情況?及時報告?，維護銀?行和客戶?的資金及?人身安全?。(十?)工作要?求。大堂?經(jīng)理必須?站立接待?客戶(可?坐下與客?戶談業(yè)務(wù)?)，做到?眼勤、口?勤、手勤?、腿勤，?穿梭服務(wù)?于客戶之?間;要記?載好工作?日志(履?行基本職?責(zé)情況)?和客戶資?源信息簿?(重點客?戶情況)?;因故請?假，各行?應(yīng)安排稱?職人員頂?替，不得?空崗。?(十一)?定期報告?。定期歸?納分析市?場信息、?客戶信息?、客戶需?求及客戶?對本網(wǎng)點?產(chǎn)品營銷?、優(yōu)質(zhì)服?務(wù)等方面?的意見，?提出改進?的建議，?以書面形?式每月向?主管行長?和網(wǎng)點負?責(zé)人報告?一次(遇?重大問題?隨時報告?)。對大?堂經(jīng)理反?映的問題?，行領(lǐng)導(dǎo)?和網(wǎng)點負?責(zé)人應(yīng)及?時研究，?并采取有?針對性的?措施加以?解決。?銀行大堂?經(jīng)理崗位?職責(zé)（三?）第一?，維護現(xiàn)?場秩序。?一些業(yè)務(wù)?較多的網(wǎng)?點，大堂?經(jīng)理崗位?顯得尤為?重要。碰?上發(fā)放紀?念幣，紀?念鈔或者?其他的活?動日期，?人流量較?大，大堂?經(jīng)理需要?及時維護?好現(xiàn)場秩?序，做好?客戶的安?撫工作。?如果現(xiàn)場?客戶中出?現(xiàn)一些爭?執(zhí)矛盾，?大堂經(jīng)理?作為銀行?的首位代?表，直面?客戶的第?一人，往?往也是首?當(dāng)其沖，?需要具備?較強的人?際溝通能?力。第?二，指導(dǎo)?客戶填制?單據(jù)。在?銀行的工?作中，比?如存取款?業(yè)務(wù)，經(jīng)?常會遇到?年齡大，?或者不熟?悉銀行業(yè)?務(wù)等原因?造成浪費?時間不能?正確填制?單據(jù)，導(dǎo)?致浪費辦?理業(yè)務(wù)的?時間。此?時，大堂?經(jīng)理需要?根據(jù)經(jīng)驗?做出判斷?，做出主?動、及時?、有效的?幫助，縮?短客戶辦?理業(yè)務(wù)的?時間，提?高辦理業(yè)?務(wù)的效率?。第三?，幫助客?戶檢查辦?理業(yè)務(wù)的?手續(xù)。在?每一家銀?行的網(wǎng)點?，都會有?對公業(yè)務(wù)?與對私業(yè)?務(wù)，對公?業(yè)務(wù)一般?涉及的金?額較大，?業(yè)務(wù)復(fù)雜?，辦理時?間相對較?長。但是?很多客戶?由于種.?種原因經(jīng)?常忘記帶?相關(guān)的證?件或者手?續(xù)，比如?基本存款?賬戶開戶?，遺忘法?人身份證?，營業(yè)執(zhí)?照等情況?，在排隊?兩三個小?時后終于?可以辦理?業(yè)務(wù)時卻?由于手續(xù)?不全而不?能辦理，?浪費客戶?的時間同?時也降低?銀行工作?的效率，?此時，作?為銀行的?客戶經(jīng)理?，可以在?獲知客戶?的業(yè)務(wù)需?求后主動?幫助客戶?檢查相關(guān)?的手續(xù)是?否齊全，?幫助客戶?獲取更好?的服務(wù)體?驗。第?四，做好?產(chǎn)品的介?紹與推廣?。銀行不?定期的會?推出很多?理財產(chǎn)品?和貸款產(chǎn)?品，作為?大堂經(jīng)理?，為前來?咨詢的客?戶或者有?需要的客?戶，根據(jù)?不同的需?求進行產(chǎn)?品的介紹?，或者聯(lián)?系相關(guān)的?私人客戶?經(jīng)理進行?對接相關(guān)?的工作，?在滿足客?戶需要的?同時，可?以提升本?網(wǎng)點的營?銷業(yè)績。?銀行大?堂經(jīng)理崗?位職責(zé)（?四）1?、管理銀?行日常業(yè)?務(wù)的正常?進行;?2、安排?、協(xié)調(diào)柜?員的日常?工作并進?行核查;?3、處?理顧客的?服務(wù)投訴?和問題咨?詢，提高?服務(wù)質(zhì)量?;4、?保證每天?銀行的顧?客率及營?業(yè)額。?銀行大堂?經(jīng)理崗位?職責(zé)（五?）職位?描述工?作職責(zé)：?1、迎?送、引導(dǎo)?、分流客?戶，耐心?解答客戶?咨詢，指?導(dǎo)客戶填?寫各類憑?證及業(yè)務(wù)?辦理;?2、指導(dǎo)?客戶了解?和使用各?種自助機?、電話銀?行和網(wǎng)上?銀行，并?積極鼓勵?客戶使用?離柜服務(wù)?渠道分流?疏導(dǎo)客戶?，同時做?好網(wǎng)點自?助設(shè)備的?使用管理?及故障報?修;3?、負責(zé)受?理客戶和?協(xié)調(diào)客戶?投訴及突?發(fā)事件;?4、積?極維護網(wǎng)?點形象和?大堂營業(yè)?秩序，確?保網(wǎng)點正?常運行。?崗位要?求：1?、年齡_?___周?歲，大專?及以上學(xué)?歷，男女?不限，戶?口不限;?2、有?銀行、前?臺、服務(wù)?類工作經(jīng)?驗者優(yōu)先?;3、?形象良好?，熱情、?主動、有?較強的親?和力和服?務(wù)意識;?4、普?通話標(biāo)準?流暢，具?有較強的?語言表達?能力;?5、熟練?運用辦公?自動化;?銀行大?堂經(jīng)理崗?位職責(zé)（?六）職?位描述?該崗位為?廣電安保?子公司河?北晨通公?司銀行營?業(yè)部大堂?經(jīng)理崗位?。崗位?職責(zé)：?1、負責(zé)?銀行自助?服務(wù)網(wǎng)點?的客戶接?待，安全?保障，業(yè)?務(wù)推介，?設(shè)備管理?，環(huán)境維?護等工作?;2、?耐心細致?的回答銀?行客戶的?各種疑問?;3、?主動熱情?的幫助解?決客戶合?理的服務(wù)?需求;?4、熟悉?并掌握銀?行的相關(guān)?基礎(chǔ)業(yè)務(wù)?，并正確?的向客戶?推介和輔?導(dǎo)客戶;?5、負?責(zé)客戶意?見和建議?的收集和?反饋工作?。任職?要求：?1、年齡?____?歲;2?、金融、?經(jīng)濟、法?律、市場?營銷、國?際貿(mào)易