人力師基礎(chǔ)知識(shí)職業(yè)道德-梁延輝

人力資源管理師認(rèn)證培訓(xùn)

（國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）基礎(chǔ)知識(shí)梁延輝基礎(chǔ)知識(shí)部分，試卷分?jǐn)?shù)從四級(jí)到一級(jí)遞減：

四級(jí)30分，三級(jí)20分，二級(jí)10分，一級(jí)不考。題型有單選題和多選題，因此只出現(xiàn)在理論知識(shí)試卷。專業(yè)技能試卷、論文部分都不考基礎(chǔ)知識(shí)?；A(chǔ)知識(shí)共五章內(nèi)容，二級(jí)卷平均每章2個(gè)題，共10個(gè)題一般單選6題，多選4題；三級(jí)卷平均每章4個(gè)題，共20個(gè)題

一般單選12題，多選8題一般側(cè)重考概念、分類、性質(zhì)、基本原則，流程框架等.基礎(chǔ)知識(shí)考試分析CompanyLogo

基礎(chǔ)知識(shí)內(nèi)容體系第1章勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)（1）勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究對(duì)象和研究方法（2）勞動(dòng)力供給和需求（3）完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)條件下的工資水平與工資結(jié)構(gòu)（4）就業(yè)與失業(yè)第2章勞動(dòng)法（1）勞動(dòng)法的體系（2）勞動(dòng)法律關(guān)系第3章現(xiàn)代企業(yè)管理（1）企業(yè)戰(zhàn)略管理（2）企業(yè)計(jì)劃與決策（3）市場(chǎng)營(yíng)銷第4章管理心理與組織行為（1）個(gè)體心理與行為的分析（2）工作團(tuán)隊(duì)的心理與行為（3）領(lǐng)導(dǎo)行為及其理論（4）人力資源管理中的心理測(cè)量技術(shù)第5章人力資源開(kāi)發(fā)與管理（1）人力資源的基本理論（2）人力資源開(kāi)發(fā)（3）現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理CompanyLogo第一章勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)第一節(jié)勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究對(duì)象和研究方法一、勞動(dòng)資源的稀缺性二、效用最大化三、勞動(dòng)力市場(chǎng)四、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究方法CompanyLogo一、勞動(dòng)資源的稀缺性資源的有限性稱為資源的稀缺性，即相對(duì)于人類社會(huì)的無(wú)限需要而言，客觀上存在著制約滿足人類需要的力量。勞動(dòng)資源稀缺性具有如下屬性：（考點(diǎn))

１、勞動(dòng)資源的稀缺性是相對(duì)于社會(huì)和個(gè)人的無(wú)限需要和愿望而言，是相對(duì)的稀缺性。２、勞動(dòng)資源的稀缺性又是具有絕對(duì)的屬性，社會(huì)和個(gè)人的需要和愿望不斷增長(zhǎng)，變化，已有的需要和愿望得到了滿足，又會(huì)產(chǎn)生新的需要。３、在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，勞動(dòng)資源稀缺性的本質(zhì)表現(xiàn)是消費(fèi)勞動(dòng)資源的支付能力、支付手段的稀缺性。CompanyLogo二、效用最大化（考點(diǎn))

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，市場(chǎng)運(yùn)作的兩大主體是企業(yè)和個(gè)人，市場(chǎng)主體都有自己追求的目標(biāo)：個(gè)人追求的目標(biāo)是效用最大化，即在個(gè)人可支配資源的約束條件下，使個(gè)人需要和愿望得到最大限度的滿足。企業(yè)追求的目標(biāo)是利潤(rùn)的最大化，“利潤(rùn)”是企業(yè)生產(chǎn)的總收入減去總費(fèi)用的差額部分。利潤(rùn)最大化的含義就是：如果上述差額是正值，則越大越好；如果上述差額是負(fù)值，則越小越好CompanyLogo三、勞動(dòng)力市場(chǎng)（考點(diǎn))

勞動(dòng)力市場(chǎng)是生產(chǎn)要素市場(chǎng)的組成部分。在勞動(dòng)力市場(chǎng)中，居民戶是勞動(dòng)力的供給者，企業(yè)是勞動(dòng)力的需求方，通過(guò)雙方的無(wú)數(shù)次選擇，按照一定的工資率將勞動(dòng)力配置于某種產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)的職業(yè)崗位上。勞動(dòng)力市場(chǎng)的功能與其他市場(chǎng)是相似的，即通過(guò)商品的供給與需求決定價(jià)格的機(jī)制，實(shí)現(xiàn)、調(diào)節(jié)資源的配置；解決生產(chǎn)什么，如何生產(chǎn)和為誰(shuí)生產(chǎn)這一經(jīng)濟(jì)社會(huì)的基本課題CompanyLogo四、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究方法。㈠

實(shí)證研究方法（考點(diǎn))

實(shí)證研究方法是認(rèn)識(shí)客觀現(xiàn)象，向人們提供實(shí)在、有用、確定、精確的知識(shí)的方法.

重點(diǎn)：研究現(xiàn)象本身“是什么”的問(wèn)題。特點(diǎn)：①實(shí)證研究方法的目的在于認(rèn)識(shí)客觀事實(shí)，研究現(xiàn)象自身的運(yùn)動(dòng)規(guī)律及內(nèi)在邏輯②實(shí)證研究方法對(duì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象研究所得的結(jié)論具有客觀性，并可根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和事實(shí)進(jìn)行檢驗(yàn)。㈡

規(guī)范研究方法（考點(diǎn))

規(guī)范研究方法特點(diǎn)：①規(guī)范研究方法以某種價(jià)值判斷為基礎(chǔ)，說(shuō)明經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象及其運(yùn)行應(yīng)該是什么的問(wèn)題②規(guī)范研究方法往往成為為政府制定社會(huì)經(jīng)濟(jì)政策服務(wù)的工具。實(shí)踐表明：規(guī)范研究方法脫離不開(kāi)實(shí)證研究方法對(duì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的客觀分析，實(shí)證研究方法也離不開(kāi)價(jià)值判斷的指導(dǎo)。CompanyLogo第一節(jié)的考點(diǎn)回顧勞動(dòng)力市場(chǎng)中，居民戶是勞動(dòng)力的供給者；企業(yè)是勞動(dòng)力的需求方。就業(yè)量與工資的決定是勞動(dòng)力市場(chǎng)的基本功能。勞動(dòng)力市場(chǎng)的功能與其他市場(chǎng)是相似的，即通過(guò)商品的供給與需求決定價(jià)格的機(jī)制，實(shí)現(xiàn)、調(diào)節(jié)資源的配置勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的兩種研究方法，實(shí)證研究方法和規(guī)范研究方法的含義和特點(diǎn)及相互關(guān)系。CompanyLogo第二節(jié)勞動(dòng)力供給與需求一、勞動(dòng)力與勞動(dòng)力供給（一）勞動(dòng)力與勞動(dòng)參與率的概念（考點(diǎn))

勞動(dòng)力是指在一定年齡之內(nèi)，具有勞動(dòng)能力與就業(yè)要求，從事或能夠從事某種職業(yè)勞動(dòng)的全部人口。包括就業(yè)者和失業(yè)者，即社會(huì)勞動(dòng)力。勞動(dòng)參與率是衡量、測(cè)度人口參與社會(huì)勞動(dòng)程度的指標(biāo)，是指勞動(dòng)力在一定范圍內(nèi)的人口的比率。例題：勞動(dòng)力參與率是衡量、測(cè)度（）程度的指標(biāo)。

A.人口密度B.社會(huì)勞動(dòng)強(qiáng)度

C.人口參與社會(huì)勞動(dòng)D.參加工作人口比例答：CCompanyLogo勞動(dòng)力供給彈性的定義及分類

勞動(dòng)力供給量變動(dòng)對(duì)工資率變動(dòng)的反應(yīng)程度被定義為勞動(dòng)力供給的工資彈性，簡(jiǎn)稱為勞動(dòng)力供給彈性。

Es：勞動(dòng)力供給彈性

△S△W—：勞動(dòng)力供給量變動(dòng)百分比—：工資率變動(dòng)百分比

SW供給無(wú)彈性Es＝0無(wú)論工資率如何變動(dòng)，勞動(dòng)力供給量固定不變。供給有無(wú)限彈性Es→∞工資率給定，勞動(dòng)力供給量變動(dòng)的絕對(duì)值大于0。單位供給彈性Es＝1在這種情況下，工資率變動(dòng)的百分比與勞動(dòng)力變動(dòng)的百分比相同。供給富有彈性Es＞1勞動(dòng)力變動(dòng)百分比大于工資率變動(dòng)百分比供給缺乏彈性Es＜1勞動(dòng)力變動(dòng)百分比小于工資率變動(dòng)百分比

△S△WEs=—/—SWCompanyLogo（二）勞動(dòng)力參與率的生命周期勞動(dòng)力參與率的變化趨勢(shì)：5-19歲年齡組青年人口勞動(dòng)參與率下降女性勞動(dòng)參與率呈上升趨勢(shì)老年人口勞動(dòng)參與率下降25-55歲男性成年人的勞動(dòng)參與率保持高位水平例題：1、對(duì)勞動(dòng)力參與率的長(zhǎng)期變動(dòng)趨勢(shì)描述正確的有（）。

A.青年人口勞參率下降B.女性人口勞參率上升

C.女性人口勞參率下降D.老年人口勞參率上升

E．老年人口勞參率下降答：ABECompanyLogo（三）經(jīng)濟(jì)周期與兩種勞動(dòng)假說(shuō)（考點(diǎn))經(jīng)濟(jì)周期是指經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過(guò)程中繁榮與衰退的周期性交替兩種勞動(dòng)參與假說(shuō)：附加性勞動(dòng)力假說(shuō)

附加性勞動(dòng)力假說(shuō)認(rèn)為，在經(jīng)濟(jì)總水平下降時(shí)期，由于衰退，一些一級(jí)勞動(dòng)力處于失業(yè)狀態(tài)。此時(shí)，為了保證家庭已有的收入水平，二級(jí)勞動(dòng)力走出家庭，以期尋找工作。因此，二級(jí)勞動(dòng)力的參與率與失業(yè)率存在著正向關(guān)系：失業(yè)率上升，二級(jí)勞動(dòng)力參與率提高。悲觀性勞動(dòng)力假說(shuō)悲觀性勞動(dòng)力假說(shuō)認(rèn)為，在就業(yè)下降、失業(yè)上升時(shí)期，一些一級(jí)勞動(dòng)力處于失業(yè)狀態(tài)，但仍滯留在勞動(dòng)力市場(chǎng)，而許多二級(jí)勞動(dòng)力對(duì)尋找新的工作機(jī)會(huì)的前景持悲觀態(tài)度，因而寧愿退出勞動(dòng)力市場(chǎng)而不愿作為失業(yè)者。因此，二級(jí)勞動(dòng)力參與率與失業(yè)率呈反向關(guān)系：失業(yè)率上升，二級(jí)勞動(dòng)力參與率下降。CompanyLogo二、勞動(dòng)力需求（考點(diǎn))

勞動(dòng)力需求:

指企業(yè)在某一特定時(shí)期內(nèi)，在某種工資率下愿意并能夠雇傭的勞動(dòng)量。CompanyLogo勞動(dòng)力需求彈性的定義及分類（考點(diǎn))

勞動(dòng)力需求量變動(dòng)對(duì)工資率變動(dòng)的反應(yīng)程度被定義為勞動(dòng)力需求的工資彈性，簡(jiǎn)稱為勞動(dòng)力需求彈性。在假設(shè)其他條件不變的情況下，勞動(dòng)力需求與工資率存在著如下關(guān)系：工資率上升，勞動(dòng)需求減少，工資率下降，勞動(dòng)需求增加?！鱀△WEd=—/—DWEd：勞動(dòng)力需求彈性△D△W—：勞動(dòng)力供給量變動(dòng)百分比—：工資率變動(dòng)百分比D

WCompanyLogo需求無(wú)彈性：Ed＝0工資率不論如何變化，勞動(dòng)力需求量固定不變需求無(wú)限彈性：Ed→∞工資率不變，勞動(dòng)力需求量變動(dòng)的百分比的絕對(duì)值大于零單位需求彈性：Ed＝1工資率變動(dòng)的百分比與需求量變動(dòng)的百分比的絕對(duì)值相等

需求富有彈性：Ed＞1需求量變動(dòng)百分比大于工資率變動(dòng)百分比需求缺乏彈性：Ed＜1需求量變動(dòng)百分比小于工資率變動(dòng)百分比勞動(dòng)力需求彈性的定義及分類（考點(diǎn))

CompanyLogo三、企業(yè)短期勞動(dòng)力需求的決定（考點(diǎn))在完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)中，資本等生產(chǎn)要素不變，唯一可變的生產(chǎn)要素為勞動(dòng)投入，故可變的成本也就是工資。短期企業(yè)勞動(dòng)力需求決定的原則：

MRP=VMP=MP*P=MC=WMRP：勞動(dòng)的邊際產(chǎn)品收益

VMP：勞動(dòng)的邊際產(chǎn)品價(jià)值

MP：邊際產(chǎn)量

P：價(jià)格

MC：邊際成本

W：工資例題：在完全競(jìng)爭(zhēng)條件下，短期企業(yè)勞動(dòng)力需求決定的原則是（）。

A.MRP=VMPB.MRP=MPC.YMP=MPD.MP=MC

答：ACompanyLogo四、勞動(dòng)力市場(chǎng)的均衡（考點(diǎn))1、勞動(dòng)力市場(chǎng)的含義勞動(dòng)力市場(chǎng)有廣義和狹義兩種理解：

P11倒數(shù)第二段。2.勞動(dòng)力市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)和靜態(tài)均衡分析。P13第一段。CompanyLogo勞動(dòng)力市場(chǎng)均衡的意義：

勞動(dòng)力資源的最優(yōu)分配。同質(zhì)勞動(dòng)力獲得同樣的工資。充分就業(yè)。例題：勞動(dòng)力市場(chǎng)均衡的意義有()。（07年5月考題）

(A)充分就業(yè)(B)同質(zhì)勞動(dòng)力獲同樣工資

(c)體現(xiàn)工資差異(D)勞動(dòng)力資源的最優(yōu)分配

(E)增大工資總額答:ABDCompanyLogo五、人口、資本存量與均衡工資率（考點(diǎn))（一）人口對(duì)勞動(dòng)力供給的影響

1、人口規(guī)模

2、人口年齡結(jié)構(gòu)

3、城鄉(xiāng)人口結(jié)構(gòu)（二）資本存量對(duì)勞動(dòng)力需求的影響（三）人口、資本存量與勞動(dòng)力市場(chǎng)均衡例題：人口年齡結(jié)構(gòu)對(duì)勞動(dòng)力供給的影響主要表現(xiàn)在（）。

A.勞動(dòng)年齡人口占失業(yè)人口比重B.勞動(dòng)年齡人口占人口總體比重

C.勞動(dòng)年齡組內(nèi)部年齡構(gòu)成D.勞動(dòng)年齡組外部年齡構(gòu)成

E．就業(yè)人口總量答：BCCompanyLogo第二節(jié)的考點(diǎn)回顧勞動(dòng)參與率的概念和計(jì)算方法。勞動(dòng)力供給彈性的定義、分類及計(jì)算公式。勞動(dòng)力參與率的變化趨勢(shì)；經(jīng)濟(jì)周期的概念；勞動(dòng)力需求彈性的定義、分類及計(jì)算方法；企業(yè)短期勞動(dòng)力需求的決定原則；勞動(dòng)力市場(chǎng)的含義和勞動(dòng)力市場(chǎng)均衡的意義；人口年齡結(jié)構(gòu)、城鄉(xiāng)人口結(jié)構(gòu)對(duì)勞動(dòng)力供給的影響；資本存量對(duì)勞動(dòng)力需求的影響；人口、資本存量與勞動(dòng)力市場(chǎng)均衡。CompanyLogo第三節(jié)完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)下的工資水平與工資結(jié)構(gòu)

均衡價(jià)格論的一般原理及工資決定均衡價(jià)格論——是說(shuō)明通過(guò)商品供給與商品需求的運(yùn)動(dòng)決定商品價(jià)格形成的理論。商品的均衡價(jià)格與均衡產(chǎn)量是市場(chǎng)上的供求雙方在竟?fàn)庍^(guò)程中自發(fā)形成的。工資是勞動(dòng)力作為生產(chǎn)要素的均衡價(jià)格，即勞動(dòng)力的需求價(jià)格與供給價(jià)格相一致的價(jià)格。工資作為勞動(dòng)力要素的均衡價(jià)格是由勞動(dòng)力的供給價(jià)格和需求價(jià)格的相互作用共同決定的。工資具有與勞動(dòng)的凈產(chǎn)品相等的趨勢(shì)。所以工資決定是以勞動(dòng)力價(jià)值為基礎(chǔ)，最終取決于勞動(dòng)的邊際生產(chǎn)率和勞動(dòng)力再生產(chǎn)費(fèi)用及勞動(dòng)的負(fù)效用。勞動(dòng)力這一生產(chǎn)要素價(jià)格決定受社會(huì)的、歷史的因素影響

CompanyLogo二、工資形式的分類工資形式的關(guān)鍵是以何種方式準(zhǔn)確地反映和計(jì)量勞動(dòng)者實(shí)際提供的勞動(dòng)數(shù)量。工資形式：基本工資＋福利㈠基本工資基本工資是以貨幣為支付手段，按照時(shí)間或產(chǎn)量計(jì)算的報(bào)酬，是工資構(gòu)成的主要部分。

1、工資率

工資率——單位時(shí)間的勞動(dòng)價(jià)格。

2、貨幣工資與實(shí)際工資貨幣工資——工人單位時(shí)間的貨幣所得實(shí)際工資——經(jīng)價(jià)格指數(shù)修正過(guò)的貨幣工資實(shí)際工資＝貨幣工資/價(jià)格指數(shù)

3、計(jì)時(shí)工資和計(jì)件工資計(jì)時(shí)工資和計(jì)件工資是應(yīng)用最普遍的基本工資支付方式。

①計(jì)時(shí)工資——依據(jù)工作的工資標(biāo)準(zhǔn)與工作時(shí)間長(zhǎng)度支付工資的形式貨幣工資＝工資標(biāo)準(zhǔn)×實(shí)際工作時(shí)間

②計(jì)件工資——依據(jù)工人合格產(chǎn)品數(shù)量和計(jì)件工資率計(jì)算工資報(bào)酬的工資支付形式貨幣工資=計(jì)件工資率（計(jì)件單價(jià)）×合格產(chǎn)品數(shù)量計(jì)件工資是計(jì)時(shí)工資的轉(zhuǎn)化形式。計(jì)件工資的特點(diǎn)決定了：低生產(chǎn)率的風(fēng)險(xiǎn)主要由工人承擔(dān)，勞動(dòng)過(guò)程的控制成本較低；但產(chǎn)品數(shù)量統(tǒng)計(jì)、質(zhì)量檢驗(yàn)、定額標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)組織和勞動(dòng)組織等的管理成本較大。CompanyLogo㈡福利福利是工資的轉(zhuǎn)換形式和勞動(dòng)力價(jià)格的重要構(gòu)成部分。福利和基本工資之和構(gòu)成立了勞動(dòng)報(bào)酬。福利支付方式分為兩類：實(shí)物支付和延期支付（如：保險(xiǎn)支付、如退休金、失業(yè)保險(xiǎn)等）。延期支付：當(dāng)員工具備享受資格時(shí)，獲得使用權(quán)。實(shí)物支付優(yōu)點(diǎn)：可以降低人工成本，變相的提高了個(gè)人所得稅的納稅起點(diǎn)，從社會(huì)的角度看實(shí)物支付可以增加就業(yè)，改善居民的生活質(zhì)量。延期支付優(yōu)點(diǎn)：①可使企業(yè)獲得一種穩(wěn)定的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的外部條件；②增加企業(yè)對(duì)勞動(dòng)力市場(chǎng)的多種適應(yīng)性；③自定性強(qiáng)；④可使若干社保基金實(shí)現(xiàn)積累福利特征如下：

1、福利支付以勞動(dòng)為基礎(chǔ)，不與個(gè)人勞動(dòng)量直接相關(guān)；

2、法定性；

3、自定和靈活性CompanyLogo第三節(jié)的考點(diǎn)回顧工資是如何決定的；工資形式的分類；實(shí)際工資的含義和計(jì)算方法；福利兩種支付方式；CompanyLogo第四節(jié)就業(yè)與失業(yè)一、就業(yè)總量的決定原理（考點(diǎn))（一）總供給、總需求與均衡國(guó)民收入總供給——指一國(guó)在一定時(shí)期內(nèi)生產(chǎn)的最終產(chǎn)品和服務(wù)按價(jià)格計(jì)算的貨幣價(jià)值總量。總需求——指社會(huì)在一定時(shí)期內(nèi)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)需求的總和。均衡國(guó)民收入＝總需求＝總供給＝消費(fèi)＋儲(chǔ)蓄＝消費(fèi)＋投資即Y＝C＋S＝C＋I(xiàn)（二）就業(yè)總量決定總供給價(jià)格函數(shù)：Z=?(N)

總需求價(jià)格函數(shù)：D=φ(N)

社會(huì)就業(yè)總量取決于均衡國(guó)民收入，或取決于總需求水平。如果總需求水平很高，當(dāng)N取某特定值時(shí)，總需求價(jià)格D總是大于總供給價(jià)格Z，那么企業(yè)界全體就會(huì)竟相購(gòu)買生產(chǎn)資料，擴(kuò)大就業(yè)，直到D=Z時(shí)為止。一國(guó)的均衡國(guó)民收入和均衡就業(yè)量是同時(shí)被決定的。CompanyLogo二、失業(yè)及其類型（考點(diǎn))1、失業(yè)的概念2、失業(yè)的類型（1）摩擦性失業(yè)：是勞動(dòng)力供給與需求在結(jié)合過(guò)程中偶然失調(diào)所造成的暫時(shí)失業(yè)。屬正常性失業(yè)。（2）技術(shù)性失業(yè)：

是因?yàn)樵谏a(chǎn)中采用先進(jìn)機(jī)器、先進(jìn)設(shè)備、先進(jìn)工藝、先進(jìn)技術(shù)所造成的失業(yè)。（3）結(jié)構(gòu)性失業(yè)

由于經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變動(dòng)，構(gòu)成勞動(dòng)力供求結(jié)構(gòu)上的失衡所引致的失業(yè)稱為結(jié)構(gòu)性失業(yè)（4）季節(jié)性失業(yè)

解決方法、對(duì)策、主要表現(xiàn)CompanyLogo三、需求不足性失業(yè)1、兩種表現(xiàn)形式其一：增長(zhǎng)差距性失業(yè)其二：周期性失業(yè)2、兩點(diǎn)對(duì)策CompanyLogo四、失業(yè)的度量和失業(yè)的影響1、常用的反映失業(yè)程度的兩個(gè)指標(biāo)：

失業(yè)率和失業(yè)持續(xù)期2、失業(yè)的負(fù)面影響例題：需求不足性失業(yè)具體表現(xiàn)形式為（）。

A.摩擦性失業(yè)B.結(jié)構(gòu)性失業(yè)

C.增長(zhǎng)差距性失業(yè)D.周期性失業(yè)

E．季節(jié)性失業(yè)答：CDCompanyLogo五、政府行為和勞動(dòng)力市場(chǎng)（考點(diǎn))（一）政府支出：分為政府購(gòu)買和轉(zhuǎn)移支付（二）勞動(dòng)力市場(chǎng)的制度結(jié)構(gòu)要素

1、最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)

（1）最低工資標(biāo)準(zhǔn)（2）最長(zhǎng)勞動(dòng)時(shí)間

2、最低社會(huì)保障

3、工會(huì)工會(huì)的職能例題：政府支出包括（）。

A.贈(zèng)與B.政府購(gòu)買C.稅收D.轉(zhuǎn)移支付E．政府呆壞賬答：BDCompanyLogo五、政府行為和勞動(dòng)力市場(chǎng)（考點(diǎn))（三）就業(yè)與收入的宏觀調(diào)控：

1、財(cái)政政策：擴(kuò)張性~和緊縮性~2、貨幣政策：擴(kuò)張性~和緊縮性~3、收入政策

（1）收入政策的作用（2）收入差距的衡量指標(biāo)——基尼系數(shù)（3）收入政策措施：控制收入與物價(jià)關(guān)系的措施；收入平等化措施。CompanyLogo什么是基尼系數(shù)？P26

基尼系數(shù)是收入差距的衡量指標(biāo)，即社會(huì)居民或勞動(dòng)者人數(shù)與收入量對(duì)應(yīng)關(guān)系的計(jì)量指標(biāo)。當(dāng)基尼系數(shù)接近0時(shí)，收入便接近于絕對(duì)平等。當(dāng)系數(shù)接近1時(shí)，收入接近于絕對(duì)不平等。基尼系數(shù)越大，表示收入越不平等。

從世界各國(guó)情況來(lái)看，基尼系數(shù)小于0．2時(shí)，表示收入差距非常小；基尼系數(shù)在0．4以上，則表示收入差距比較大；通常的基尼系數(shù)在0．2—0．4之間。CompanyLogo第四節(jié)的考點(diǎn)回顧就業(yè)需同時(shí)具備的三個(gè)條件；總供給、總需求、均衡國(guó)民收入的含義和這三者的等量關(guān)系；社會(huì)就業(yè)總量取決于均衡國(guó)民收入，或取決于總需求水平。失業(yè)的四種類型；總需求不足是造成非正常失業(yè)的主要原因及需求不足性失業(yè)兩種表現(xiàn)形式；反映失業(yè)程度的兩個(gè)指標(biāo)：失業(yè)率和平均失業(yè)持續(xù)期的含義和計(jì)算方法年失業(yè)率的計(jì)算方法。CompanyLogo本章結(jié)束謝謝！CompanyLogo第二章勞動(dòng)法第一節(jié)勞動(dòng)法的體系一、勞動(dòng)法的概念（考點(diǎn))

勞動(dòng)法是指調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系以及與勞動(dòng)關(guān)系密切聯(lián)系的其他一些社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總和。二、勞動(dòng)法基本原則的內(nèi)容

1、保障勞動(dòng)者勞動(dòng)權(quán)的原則

2、勞動(dòng)關(guān)系民主化原則

3、物質(zhì)幫助權(quán)原則CompanyLogo三、勞動(dòng)法律淵源（一）勞動(dòng)法律淵源含義是由國(guó)家制定認(rèn)可的勞動(dòng)法律規(guī)范的表現(xiàn)形式。（二）勞動(dòng)法律淵源的類別（１）憲法中關(guān)于勞動(dòng)問(wèn)題的規(guī)定（２）勞動(dòng)法律（３）國(guó)務(wù)院勞動(dòng)行政法規(guī)（４）勞動(dòng)規(guī)章（５）地方性勞動(dòng)法規(guī)（６）我國(guó)立法機(jī)關(guān)批準(zhǔn)的相關(guān)國(guó)際公約（７）正式解釋CompanyLogo四、勞動(dòng)法的體系1、促進(jìn)就業(yè)法律制度2、勞動(dòng)合同和集體合同制度3、勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)制度4、職業(yè)培訓(xùn)制度5、社會(huì)保險(xiǎn)和福利制度6、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度7、工會(huì)和職工民主管理制度8、勞動(dòng)法的監(jiān)督檢查制度CompanyLogo第一節(jié)的考點(diǎn)回顧勞動(dòng)法基本原則的特征及重要語(yǔ)句；勞動(dòng)法基本原則的內(nèi)容及重要語(yǔ)句；勞動(dòng)法律淵源的類別的7個(gè)方面及重要語(yǔ)句；我國(guó)勞動(dòng)法律體系由8個(gè)勞動(dòng)法律制度構(gòu)成及重要語(yǔ)句；從勞動(dòng)法的職能結(jié)構(gòu)分類模式劃分，我國(guó)勞動(dòng)法體系四大類及各類包含的法律。（p39表2－1）CompanyLogo第二節(jié)勞動(dòng)法律關(guān)系一、勞動(dòng)法律關(guān)系及其特征（考點(diǎn))

1、勞動(dòng)法律關(guān)系是雇員與雇主在實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的勞動(dòng)過(guò)程中所發(fā)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。2、勞動(dòng)法律關(guān)系的種類：（1）勞動(dòng)合同關(guān)系（2）勞動(dòng)行政法律關(guān)系（3）勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)系3、勞動(dòng)法律關(guān)系的特征：（1）勞動(dòng)法律關(guān)系是勞動(dòng)關(guān)系的現(xiàn)實(shí)形態(tài)（2）勞動(dòng)法律關(guān)系的內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù)（3）勞動(dòng)法律的雙務(wù)關(guān)系（4）勞動(dòng)法律關(guān)系具有國(guó)家強(qiáng)制性CompanyLogo二、勞動(dòng)法律關(guān)系的構(gòu)成要素（考點(diǎn))

（一）、勞動(dòng)法律關(guān)系的主體（二）、勞動(dòng)法律關(guān)系的內(nèi)容（三）、勞動(dòng)法律關(guān)系的客體三、勞動(dòng)法律事實(shí)1、勞動(dòng)法律行為2、勞動(dòng)法律事件CompanyLogo第二節(jié)的考點(diǎn)回顧勞動(dòng)法律關(guān)系的含義；勞動(dòng)關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)閯趧?dòng)法律關(guān)系的條件：勞動(dòng)法律關(guān)系與勞動(dòng)關(guān)系最主要的區(qū)別；勞動(dòng)法律關(guān)系的三個(gè)種類及各種類含義；勞動(dòng)法律關(guān)系的主要形態(tài)是勞動(dòng)合同關(guān)系；勞動(dòng)法律關(guān)系的四個(gè)特征；勞動(dòng)法律關(guān)系的三大構(gòu)成要素及各要素的含義；勞動(dòng)法律事實(shí)的兩種分類及各類的含義。CompanyLogo本章結(jié)束謝謝！CompanyLogo第三章現(xiàn)代企業(yè)管理第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略管理一、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析

㈠企業(yè)戰(zhàn)略的概念與特征（考點(diǎn))企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)為了適應(yīng)未來(lái)環(huán)境的變化，尋求長(zhǎng)期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的總體性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。實(shí)質(zhì)：實(shí)現(xiàn)外部環(huán)境、企業(yè)實(shí)力和戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動(dòng)態(tài)平衡。企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性、系統(tǒng)性、長(zhǎng)期性、風(fēng)險(xiǎn)性和抗?fàn)幮?。CompanyLogo㈡企業(yè)環(huán)境的結(jié)構(gòu)與特點(diǎn)

微觀環(huán)境是指市場(chǎng)和產(chǎn)業(yè)環(huán)境。宏觀環(huán)境是指間接影響企業(yè)活動(dòng)環(huán)境因素.包括:經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治環(huán)境、法律環(huán)境、社會(huì)文化技術(shù)環(huán)境。企業(yè)環(huán)境特點(diǎn)微觀環(huán)境是直接影響企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。宏觀環(huán)境是間接影響企業(yè)活動(dòng)，即通過(guò)影響微觀環(huán)境變化進(jìn)而影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。按照環(huán)境的不確定性可以把環(huán)境分為四種類型。（P46表3－1）CompanyLogo㈢經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的方法企業(yè)外部環(huán)境調(diào)研的方法：獲取口頭信息、獲取書面信息、專題性調(diào)研。外部環(huán)境的預(yù)測(cè)CompanyLogo㈣經(jīng)營(yíng)環(huán)境的微觀分析

現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析：①對(duì)手的數(shù)目②對(duì)手的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略③產(chǎn)品差異化④固定成本高低⑤行業(yè)成長(zhǎng)過(guò)剩潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析：①產(chǎn)品差異化②規(guī)模經(jīng)濟(jì)③絕對(duì)成本優(yōu)勢(shì)④進(jìn)入分銷渠道⑤資本需求⑥現(xiàn)有企業(yè)的反應(yīng)替代產(chǎn)品和服務(wù)威脅的分析：顧客力量的分析：①客戶購(gòu)買大批量品②客戶具有通過(guò)實(shí)現(xiàn)后向一體化③客戶可以向許多其他供應(yīng)廠家購(gòu)買產(chǎn)品④客戶改變供應(yīng)廠家不會(huì)增加成本。具備了上述四個(gè)條件，則該顧客群體的力量就強(qiáng)大。供應(yīng)商力量的分析：①賣方集中度②有無(wú)貨源③企業(yè)前向一體化④企業(yè)是否它的重要客戶CompanyLogo㈤經(jīng)營(yíng)環(huán)境的宏觀分析

政治法律環(huán)境：

受政府的作用經(jīng)濟(jì)環(huán)境：①經(jīng)濟(jì)體制②經(jīng)濟(jì)形勢(shì)③經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)（產(chǎn)業(yè)、分配、交換、消費(fèi)和技術(shù)等五個(gè)結(jié)構(gòu)）④經(jīng)濟(jì)政策（財(cái)政、貨幣、收入分配、產(chǎn)業(yè)等四大政策）技術(shù)環(huán)境社會(huì)文化環(huán)境CompanyLogo二、企業(yè)分析

包括企業(yè)資源狀況、企業(yè)能力和企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的綜合分析㈠企業(yè)資源狀況分析資源是企業(yè)擁有或控制的有形資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)。包括六方面內(nèi)容：物質(zhì)；人力；財(cái)務(wù)；技術(shù)；管理；無(wú)形資產(chǎn)等。資源分析必須辯明企業(yè)現(xiàn)有的資源狀況與竟?fàn)帉?duì)手的資源狀況的區(qū)別，更主要的是著眼于對(duì)企業(yè)所要實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分析。CompanyLogo㈡企業(yè)能力分析企業(yè)能力：

是指企業(yè)將其資源進(jìn)行組合、歸集、整合形成產(chǎn)品和服務(wù)、以滿足顧客需要的一種技能。資源的開(kāi)發(fā)和利用活動(dòng)分成兩大類，即基本活動(dòng)和支持活動(dòng)?；净顒?dòng)：

生產(chǎn)加工，成品運(yùn)輸，市場(chǎng)營(yíng)銷，售后服務(wù)。支持活動(dòng)：

采購(gòu)管理、技術(shù)開(kāi)發(fā)、人力資源管理、企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。企業(yè)能力的分析方法：

縱向分析（與自身以往相比）

、橫向分析（與其他企業(yè)相比）

、財(cái)務(wù)分析。在分析企業(yè)能力時(shí)，效率和效果是兩個(gè)重要的指標(biāo)。

效率是指實(shí)際產(chǎn)出和實(shí)際投入的比率，效果是指實(shí)際產(chǎn)出達(dá)到預(yù)計(jì)產(chǎn)出的程度。CompanyLogo

㈢企業(yè)內(nèi)部條件和外部條件的綜合分析企業(yè)內(nèi)部條件和外部條件的綜合分析——運(yùn)用SWOT分析方法。

S:內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)W:內(nèi)部劣勢(shì)

O:外部機(jī)會(huì)T:外部威脅SWOT分析方法為企業(yè)提供了四種可供選擇的戰(zhàn)略：

WO：扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略SO：增長(zhǎng)型戰(zhàn)略

WT：防御型戰(zhàn)略ST：多種經(jīng)營(yíng)型戰(zhàn)略CompanyLogo

㈣企業(yè)的戰(zhàn)略選擇

1、企業(yè)的總體戰(zhàn)略：進(jìn)入戰(zhàn)略（購(gòu)并、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)、合資等戰(zhàn)略）；發(fā)展戰(zhàn)略（單一產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)展、橫向發(fā)展、縱向發(fā)展和多樣化發(fā)展等戰(zhàn)略）；穩(wěn)定戰(zhàn)略；撤退戰(zhàn)略（特許經(jīng)營(yíng)、分包、賣斷、管理層與杠桿收購(gòu)、拆產(chǎn)為股分拆、資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略貿(mào)易等戰(zhàn)略）。

2、一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：低成本戰(zhàn)略（原則：領(lǐng)先、全過(guò)程低成本、總成本最低、持久等原則）差異化戰(zhàn)略（原則：效益、適當(dāng)、有效等原則）；重點(diǎn)戰(zhàn)略。

3、不同行業(yè)階段的戰(zhàn)略：新興行業(yè)（進(jìn)入時(shí)機(jī)和競(jìng)爭(zhēng)方式的選擇）；成熟行業(yè)（明確競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、合理組合產(chǎn)品、合理定價(jià)、工藝創(chuàng)新、擴(kuò)大用戶的產(chǎn)品范圍、購(gòu)買廉價(jià)資產(chǎn)、選擇合適的買主、工藝流程的選擇、參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)）；衰退行業(yè)（領(lǐng)導(dǎo)地位、合適定位、收獲、迅速退出等戰(zhàn)略）CompanyLogo三、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施與控制

㈠企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施：建立相適應(yīng)的企業(yè)組織；合理配置資源，制定預(yù)算和規(guī)劃；調(diào)動(dòng)員工積極性；建立行政支持系統(tǒng)，實(shí)施有效戰(zhàn)略控制。㈡企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的控制。其過(guò)程為：制定戰(zhàn)略評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；進(jìn)行實(shí)際成效與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比分析；針對(duì)偏差進(jìn)行糾偏。企業(yè)戰(zhàn)略控制的方法分為：事前控制、事中控制事后控制CompanyLogo第一節(jié)的考點(diǎn)回顧企業(yè)戰(zhàn)略的概念、實(shí)質(zhì)、特征；企業(yè)環(huán)境的結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)；經(jīng)營(yíng)環(huán)境的微觀分析包括的5個(gè)方面及重要語(yǔ)句；經(jīng)營(yíng)環(huán)境的微觀分析之中的顧客力量分析包括的3個(gè)方面；經(jīng)營(yíng)環(huán)境宏觀分析之中的政治法律環(huán)境的重要語(yǔ)句；企業(yè)分析的4個(gè)方面及重要語(yǔ)句；企業(yè)的4種總體戰(zhàn)略選擇。以及撤退戰(zhàn)略6種方式；一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的3種選擇、重點(diǎn)戰(zhàn)略含義及差異化戰(zhàn)略的制定原則；成熟行業(yè)的4個(gè)特點(diǎn)；衰退行業(yè)的4種戰(zhàn)略；企業(yè)戰(zhàn)略的控制的3個(gè)基本要素；企業(yè)戰(zhàn)略控制的方法；CompanyLogo第二節(jié)企業(yè)計(jì)劃與決策一、科學(xué)決策的需求與方法㈠決策科學(xué)化的要求合理的決策標(biāo)準(zhǔn)、有效的信息系統(tǒng)、系統(tǒng)的決策觀念、科學(xué)的決策程序（確定決策目標(biāo)、探索可行方案、選優(yōu)決策三個(gè)階段）、決策方法科學(xué)化（兩條基本途徑：按常規(guī)辦事、不必事事重新決策；建立健全專門的組織機(jī)構(gòu)，賦予其專門處理某類決策的權(quán)力和責(zé)任，分工明確）現(xiàn)代決策方法的發(fā)展趨向：“硬”技術(shù)（數(shù)字化、模型化、計(jì)算機(jī)化）得到了迅速發(fā)展和廣泛運(yùn)用;

“軟”技術(shù)（專家創(chuàng)造力方法）也使決策越來(lái)越科學(xué)化。CompanyLogo㈡確定型決策方法量本利分析法（盈虧平衡分析法）：是將企業(yè)的總成本分為固定成本和變動(dòng)成本，觀察產(chǎn)品單價(jià)和單位變動(dòng)成本的差額，若前者大于后者，則存在“邊際貢獻(xiàn)”。當(dāng)總的邊際貢獻(xiàn)與固定成本相等時(shí)，恰好盈虧平衡。這時(shí)每贈(zèng)加一個(gè)單位產(chǎn)品，就會(huì)贈(zèng)加一個(gè)單位的邊際貢獻(xiàn)利潤(rùn)。量本利分析的主要問(wèn)題是找出盈虧平衡點(diǎn)，尋找的方法有圖解法和公式法。經(jīng)營(yíng)安全狀況分析：用安全余額和經(jīng)營(yíng)安全率來(lái)表示。安全余額＝實(shí)際（預(yù)計(jì)）銷售額與盈虧平衡點(diǎn)的差額安全余額越大，經(jīng)營(yíng)越安全，銷售額緊縮的余地越大。經(jīng)營(yíng)安全率是安全余額與實(shí)際銷售額的比值，經(jīng)營(yíng)安全率在0～1之間，越接近于1就越安全。當(dāng)經(jīng)營(yíng)安全率低于20％的時(shí)候，企業(yè)就要做出提高經(jīng)營(yíng)安全率的決策。CompanyLogo

風(fēng)險(xiǎn)型決策是指決策方案的自然狀態(tài)有若干種，但每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率是可以作出客觀估計(jì)的決策，所以亦稱作隨機(jī)型決策或統(tǒng)計(jì)型決策。 在這種決策下，方案實(shí)施可能會(huì)出現(xiàn)幾種不同的情況（自然狀態(tài)），但每種情況下的后果（即效益）是可以確定的，所不可確定的是最終將出現(xiàn)哪一種情況（自然狀態(tài)）。

風(fēng)險(xiǎn)型決策的基本目標(biāo)，就是要達(dá)到期望值最優(yōu)（指預(yù)期平均收益最大或預(yù)期平均成本最?。瑫r(shí)使方案的風(fēng)險(xiǎn)度保持盡可能低。所謂期望值，就是方案各不可控狀態(tài)的概率與其出現(xiàn)時(shí)所帶來(lái)的損益的乘積的總和。㈢風(fēng)險(xiǎn)型決策方法CompanyLogo㈢風(fēng)險(xiǎn)型決策方法風(fēng)險(xiǎn)性決策是一種隨機(jī)決策，要具備五個(gè)條件：

1、有一個(gè)明確的決策目標(biāo)；

2、存在兩個(gè)以上可供選擇的方案；

3、存在著不以人們的意志為轉(zhuǎn)移的各種自然狀態(tài)；

4、可測(cè)算不同方案在不同自然狀態(tài)下的損益值；

5、可測(cè)算出各種自然狀態(tài)發(fā)生的客觀概率。風(fēng)險(xiǎn)型決策方法，應(yīng)用最廣泛是以下兩種：（1）收益矩陣(決策表)（2）決策樹(shù)決策樹(shù)的分析程序：繪制樹(shù)形圖，計(jì)算期望值，減枝決策。CompanyLogo

決策樹(shù)法是一種以樹(shù)形圖來(lái)輔助進(jìn)行各方案期望收益的計(jì)算和比較的決策方法。決策樹(shù)的基本形狀如下圖：決策點(diǎn)狀態(tài)點(diǎn)方案枝狀態(tài)枝損益值上圖中，方框□表示決策點(diǎn)，由決策點(diǎn)引出的若干條一級(jí)樹(shù)枝叫做方案枝，它表示該項(xiàng)決策中可供選擇的幾種備選方案，各圓點(diǎn)代表狀態(tài)點(diǎn)，由各圓形結(jié)點(diǎn)進(jìn)一步向右邊引出的枝條稱為方案的狀態(tài)枝，每一狀態(tài)出現(xiàn)的概率可標(biāo)在每條直線的上方，直線的右端可標(biāo)出該狀態(tài)下方案執(zhí)行所帶來(lái)的損益值。決策樹(shù)法CompanyLogo①②-20-306437銷路好P1＝0.7銷路差P2＝0.3銷路好P1＝0.7銷路差P2＝0.3100（萬(wàn)元）-20（萬(wàn)元）40（萬(wàn)元）30（萬(wàn)元）計(jì)算得：第一方案的期望收益=100×0.7+(－20)×0.3=64（萬(wàn)元）第二方案的期望收益=40×0.7+30×0.3=37（萬(wàn)元）第一方案預(yù)期的凈收益=64－

30=34（萬(wàn)元）第二方案預(yù)期的凈收益=37－

20=17（萬(wàn)元）比較兩者，可推出：應(yīng)選擇第一方案。

決策樹(shù)法舉例CompanyLogo根據(jù)上表，計(jì)算得：第一方案的期望收益=100×0.7+(－20)×0.3=64（萬(wàn)元）第二方案的期望收益=40×0.7+30×0.3=37（萬(wàn)元）第一方案預(yù)期的凈收益=64－30=34（萬(wàn)元）第二方案預(yù)期的凈收益=37－20=17（萬(wàn)元）比較兩者，可推出：應(yīng)選擇第一方案。

決策表法實(shí)際上與決策樹(shù)法原理相似，只是表示的方式有所不同。仍以上例來(lái)說(shuō)明，其決策表為：

單位：萬(wàn)元方案的自然狀態(tài)損益值概率期望收益投資額凈收益方案一銷路好銷路差100－200.70.3643034方案二銷路好銷路差40300.70.3372017決策表法CompanyLogo㈣不確定型決策方法悲觀決策標(biāo)準(zhǔn)——華德決策準(zhǔn)則(小中取大法)。樂(lè)觀決策標(biāo)準(zhǔn)——-赫威斯準(zhǔn)則（大中取大法）。中庸決策標(biāo)準(zhǔn)最小后悔決策標(biāo)準(zhǔn)——-薩凡奇決策標(biāo)準(zhǔn)（后悔值大中取?。Ｍ雀怕蕵?biāo)準(zhǔn)（機(jī)會(huì)均等標(biāo)準(zhǔn)）——-拉普拉斯決策標(biāo)準(zhǔn)。CompanyLogo二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃㈠企業(yè)計(jì)劃職能的作用和特點(diǎn)：使決策目標(biāo)具體化；有利于提高企業(yè)的工作效率；為控制提供標(biāo)準(zhǔn)。㈡制訂企業(yè)計(jì)劃的原則：可行性與創(chuàng)造性相結(jié)合；短期計(jì)劃與長(zhǎng)期計(jì)劃相結(jié)合；穩(wěn)定性與靈活性相結(jié)合的原則。CompanyLogo㈢編制經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的方法：滾動(dòng)計(jì)劃法

計(jì)劃期可長(zhǎng)可短，若是年度計(jì)劃則按季度滾動(dòng)，若是中長(zhǎng)期計(jì)劃在按年度滾動(dòng)。PDCA循環(huán)法

是按照計(jì)劃（PLAN）、執(zhí)行（DO）、檢查（CHECK）、處理（ACTION）四個(gè)階段的順序，周而復(fù)始地循環(huán)進(jìn)行計(jì)劃管理的一種工作。綜合平衡法

指綜合考慮企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的各個(gè)因素，通過(guò)反復(fù)測(cè)算制定科學(xué)的計(jì)劃，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、控制和協(xié)調(diào)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)綜合平衡的要求，取得最佳經(jīng)濟(jì)效益。CompanyLogo㈣企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的目標(biāo)管理

目標(biāo)管理的特點(diǎn)：

1、它是一種系統(tǒng)化的管理模式。

2、要求有明確完整的目標(biāo)體系。

3、更富于參與性。

4、強(qiáng)調(diào)自我控制。

5、重視員工的培訓(xùn)和能力開(kāi)發(fā)。CompanyLogo第二節(jié)考點(diǎn)回顧

決策科學(xué)化的要求；量本利分析法在經(jīng)營(yíng)安全狀況分析之中的應(yīng)用；風(fēng)險(xiǎn)性決策要具備的五個(gè)條件；風(fēng)險(xiǎn)性決策有哪3種方法；決策樹(shù)的構(gòu)成哪有四個(gè)要素；決策樹(shù)分析程序的3個(gè)步驟；CompanyLogo第三節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷一、市場(chǎng)分析市場(chǎng)營(yíng)銷的概念：

是關(guān)于構(gòu)思、貨物和服務(wù)的設(shè)計(jì)、定價(jià)、促銷和分銷的規(guī)劃和實(shí)施過(guò)程，目的是創(chuàng)造能實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織目標(biāo)的交換。市場(chǎng)的概念及分類：

市場(chǎng)是指某種產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)購(gòu)買者和潛在購(gòu)買者需求的總和。按交換對(duì)象不同可分為商品市場(chǎng)、服務(wù)市場(chǎng)、技術(shù)市場(chǎng)、金融市場(chǎng)、勞動(dòng)力市場(chǎng)和信息市場(chǎng)等等。按買方類型可分為消費(fèi)者市場(chǎng)和組織市場(chǎng)。按活動(dòng)范圍和區(qū)域不同可分為世界市場(chǎng)、全國(guó)性市場(chǎng)和地方市場(chǎng)等等。CompanyLogo消費(fèi)者市場(chǎng)分析消費(fèi)者市場(chǎng)：

是指所有為了個(gè)人消費(fèi)而購(gòu)買物品或服務(wù)的個(gè)人和家庭所構(gòu)成的市場(chǎng)。影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要因素

文化因素；社會(huì)因素；個(gè)人因素；心理因素。消費(fèi)者購(gòu)買行為類型習(xí)慣性購(gòu)買行為；化解不協(xié)調(diào)的購(gòu)買行為；尋求多樣化的購(gòu)買行為；復(fù)雜的購(gòu)買行為；消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程引起需要收集信息評(píng)價(jià)方案決定購(gòu)買買后行為CompanyLogo組織市場(chǎng)分析組織市場(chǎng)是由各組織機(jī)構(gòu)形成的對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和勞務(wù)需求的總和。組織市場(chǎng)分為三種類型：產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)；轉(zhuǎn)賣者市場(chǎng)；政府市場(chǎng)。影響產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)購(gòu)買者購(gòu)買決定的因素：環(huán)境因素、組織因素、人際因素、個(gè)人因素。產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的購(gòu)買類型：直接重購(gòu)；修正重購(gòu)；新購(gòu)。產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)購(gòu)買者購(gòu)買過(guò)程的主要階段CompanyLogo二、市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程市場(chǎng)營(yíng)銷的管理過(guò)程：分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)：發(fā)現(xiàn)、評(píng)價(jià)選擇目標(biāo)市場(chǎng)；市場(chǎng)細(xì)分

消費(fèi)市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)：地理、人口、心理、行為產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)：最終用戶、用戶規(guī)模目標(biāo)市場(chǎng)選擇

無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷、差異市場(chǎng)營(yíng)銷、集中市場(chǎng)營(yíng)銷

市場(chǎng)定位。設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷組合；設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷組合的四個(gè)基本變量（4PS）：產(chǎn)品（product）、價(jià)格（price）、地點(diǎn)（place）、促銷（promotion）執(zhí)行和控制市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃。CompanyLogo三、市場(chǎng)營(yíng)銷策略

㈠產(chǎn)品策略產(chǎn)品組合策略：

產(chǎn)品組合是指一個(gè)企業(yè)所生產(chǎn)或銷售的全部產(chǎn)品大類、產(chǎn)品項(xiàng)目的組合。產(chǎn)品組合策略包括：擴(kuò)大產(chǎn)品組合、縮減產(chǎn)品組合、產(chǎn)品線延伸品牌與商標(biāo)策略：

品牌是用來(lái)識(shí)別商品或勞務(wù)的名稱、記號(hào)、圖案、顏色及其組合，包括品牌名稱和品牌標(biāo)志兩部分。商標(biāo)是指已獲得專用權(quán)并受法律保護(hù)的一個(gè)品牌或一個(gè)品牌的一部分。一般來(lái)說(shuō)，對(duì)于不是以生產(chǎn)企業(yè)而是以規(guī)格劃分質(zhì)量的均質(zhì)產(chǎn)品，如電力、鋼材等產(chǎn)品，消費(fèi)者習(xí)慣上不認(rèn)商標(biāo)。品牌與商標(biāo)策略包括：

品牌化策略、品牌使用者策略、品牌統(tǒng)分策略CompanyLogo包裝策略：

包裝的作用主要是保護(hù)商品，便于運(yùn)輸、攜帶和保存。包裝策略包括：相似包裝、差別包裝、組合包裝、復(fù)用包裝、附贈(zèng)品包裝等策略產(chǎn)品生命周期：產(chǎn)品生命周期的階段分為投入期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期。

投入期策略：快速掠取、緩慢掠取、快速滲透、緩慢滲透等策略成長(zhǎng)期策略：改進(jìn)和完善產(chǎn)品、開(kāi)拓新市場(chǎng)、樹(shù)立產(chǎn)品形象、增強(qiáng)銷售渠道、適時(shí)降價(jià)。成熟期策略：市場(chǎng)改良、產(chǎn)品改良、市場(chǎng)營(yíng)銷組合改良。衰退期策略：維持、集中、收縮、放棄、服務(wù)等策略。服務(wù)策略：售前服務(wù)策略、售后服務(wù)策略CompanyLogo㈡定價(jià)策略

價(jià)格是影響產(chǎn)品銷售的最直接、最重要的因素之一。產(chǎn)品的最高價(jià)格取決于市場(chǎng)需求，最低價(jià)格取決于該產(chǎn)品的成本費(fèi)用。產(chǎn)品的基礎(chǔ)價(jià)格確定方法包括：成本導(dǎo)向定價(jià)法成本加成法：?jiǎn)挝划a(chǎn)品價(jià)格=單位成品成×（1+加成率）盈虧平衡法：?jiǎn)挝划a(chǎn)品價(jià)格=單位固定成本+單位變動(dòng)成本目標(biāo)收益法：?jiǎn)挝划a(chǎn)品價(jià)格=單位成本+單位產(chǎn)品目標(biāo)利潤(rùn)

單位產(chǎn)品目標(biāo)利潤(rùn)=投資總額×目標(biāo)收益率÷預(yù)期銷售量

目標(biāo)收益率＝1/投資回報(bào)率×100％邊際成本法：?jiǎn)挝划a(chǎn)品價(jià)格=單位產(chǎn)品變動(dòng)成本+單位產(chǎn)品邊際貢獻(xiàn)CompanyLogo需求導(dǎo)向定價(jià)法理解價(jià)值定價(jià)法：依據(jù)顧客對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的理解度。需求差別定價(jià)法：

以顧客為基礎(chǔ)的差別定價(jià)；以地理為基礎(chǔ)的差別定價(jià)；以時(shí)間為基礎(chǔ)的差別定價(jià)；以產(chǎn)品為基礎(chǔ)的差別定價(jià)；逆向定價(jià)法：

不是單純考慮產(chǎn)品成本，而是首先考慮需求狀況。特點(diǎn)是：價(jià)格能反映市場(chǎng)需求情況，有利于加強(qiáng)與中間商的友好關(guān)系，保證中間商的利潤(rùn)，使產(chǎn)品迅速向市場(chǎng)滲透，并可根據(jù)市場(chǎng)供求關(guān)系狀況及時(shí)調(diào)整，定價(jià)比較靈活。CompanyLogo競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法隨行就市定價(jià)法密封投標(biāo)定價(jià)法確定產(chǎn)品成交價(jià)格的技巧：①新產(chǎn)品定價(jià)策略

撇油定價(jià)策略、滲透定價(jià)策略、滿意定價(jià)策略。②折扣和折讓定價(jià)策略

數(shù)量折扣、功能折扣、現(xiàn)金折扣、季節(jié)折扣、推廣折讓和補(bǔ)貼③心理定價(jià)策略

整數(shù)、尾數(shù)、聲望、招徠、分級(jí)定價(jià)策略CompanyLogo三、分銷策略

最佳分銷渠道的選擇要解決三個(gè)問(wèn)題，是否使用中間商；確定中間商的數(shù)目；中間商的選擇。CompanyLogo（四）促銷策略廣告；人員推銷；營(yíng)業(yè)推廣；公共關(guān)系等方式。CompanyLogo第三節(jié)的考點(diǎn)回顧市場(chǎng)營(yíng)銷成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的中心環(huán)節(jié)市場(chǎng)的概念及分類消費(fèi)者市場(chǎng)的概念影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要因素消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程中的5種不同角色消費(fèi)者購(gòu)買行為的4種類型消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程的5個(gè)構(gòu)成階段組織市場(chǎng)的3種類型產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的特點(diǎn)產(chǎn)業(yè)購(gòu)買者的3種購(gòu)買類型CompanyLogo第三節(jié)的考點(diǎn)回顧影響產(chǎn)業(yè)購(gòu)買者購(gòu)買決策的4個(gè)主要因素市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)會(huì)的含義營(yíng)效控制主要包括哪些方面的控制；產(chǎn)品組合策略之中的產(chǎn)品項(xiàng)目含義產(chǎn)品組合深度的含義商標(biāo)的含義包裝策略有哪幾種產(chǎn)品投入期的4種營(yíng)銷策略產(chǎn)品成長(zhǎng)期的5種營(yíng)銷策略產(chǎn)品成熟期的3種營(yíng)銷策略售前服務(wù)的3種策略CompanyLogo第三節(jié)的考點(diǎn)回顧產(chǎn)品定價(jià)3類方法價(jià)格折扣的5種策略心理定價(jià)的5種策略銷售渠道的概念渠道長(zhǎng)度的含義影響銷售渠道選擇的因素企業(yè)實(shí)力的含義獨(dú)家性分銷的含義促銷的4種方式廣告的含義CompanyLogo

本章結(jié)束謝謝！CompanyLogo第四章管理心理與組織行為第一節(jié)個(gè)體心理與行為的分析一、個(gè)體差異

個(gè)體在成長(zhǎng)過(guò)程中，因受遺傳和環(huán)境的交互影響，使不同個(gè)體之間在身心特征上顯示出的彼此各不相同的現(xiàn)象。

㈠員工的能力與人格能力差異：

心理學(xué)所指的能力，其一是指?jìng)€(gè)人在某方面所表現(xiàn)出的實(shí)際能力，即“所能為者”，其二是指?jìng)€(gè)人將來(lái)有機(jī)會(huì)通過(guò)學(xué)習(xí)，在行為上表現(xiàn)出的能力，即“可能為者”。前者稱為實(shí)際能力或“成就”，后者稱為潛在能力或性向。大五人格特征：

情緒穩(wěn)定性、外向、開(kāi)放性、宜人性、責(zé)任感。責(zé)任感與工作績(jī)效有最強(qiáng)的正相關(guān)CompanyLogo㈡員工的態(tài)度

態(tài)度的分析：態(tài)度是人對(duì)事物或特定對(duì)象所持有的一種肯定或者否定的心理傾向。顯示個(gè)體的中心價(jià)值和自我意向。態(tài)度很重要，因?yàn)樗鼤?huì)影響到行為。工作滿意度的定義

指員工對(duì)自己的工作所報(bào)有的一般性的滿足與否的態(tài)度。滿意導(dǎo)致生產(chǎn)率。工作滿意度的影響因素富有挑戰(zhàn)性的工作；公平的報(bào)酬；支持性的工作環(huán)境；融洽的人際關(guān)系；個(gè)人特征與工作的匹配。組織承諾：

包括感情承諾、繼續(xù)承諾、規(guī)范承諾。組織承諾與缺勤率和流動(dòng)率有關(guān)。CompanyLogo

㈢員工的知覺(jué)和歸因知覺(jué)：在感覺(jué)的基礎(chǔ)上，對(duì)信息選擇、組織及解釋的過(guò)程。人們的行為往往是受他們的知覺(jué)支配的。社會(huì)知覺(jué)

是指?jìng)€(gè)體對(duì)其他個(gè)體的知覺(jué)，即我們?nèi)绾握J(rèn)識(shí)他人。社會(huì)知覺(jué)常見(jiàn)的失真現(xiàn)象包括：首應(yīng)效應(yīng)、光環(huán)效應(yīng)、投射效應(yīng)、對(duì)比效應(yīng)、刻板效應(yīng)。歸因

就是利用有關(guān)的信息資料對(duì)人的行為進(jìn)行分析，從而推論其原因的過(guò)程。行為的原因包括：內(nèi)在原因、外在原因、穩(wěn)定原因和非穩(wěn)定原因。對(duì)行為原因的區(qū)分有非常重要的意義。導(dǎo)致歸因失真的原因：行為者的自利性偏差；他人行為是否與自己發(fā)生利害關(guān)系；善有善報(bào)，惡有惡報(bào)的心理影響CompanyLogo二、工作動(dòng)機(jī)的理論與應(yīng)用㈠人的多重需要和組織的報(bào)酬形式生理需要、安全需要、親和需要、成就需要、權(quán)力需要、地位需要等。最初，金錢被認(rèn)為是唯一的報(bào)酬形式（以科學(xué)管理理論為代表），過(guò)一段時(shí)間以后這種外部誘因又包括了工作環(huán)境、安全感或者民主管理的風(fēng)格。然后，更為穩(wěn)定的工作動(dòng)機(jī)又被認(rèn)為是“更高層次”的需要，如自尊和自我實(shí)現(xiàn)（以人本主義心理學(xué)為代表）、責(zé)任、贊賞、成就和進(jìn)步、以及個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展，因而組織所設(shè)計(jì)的報(bào)酬形式要更多地滿足人的內(nèi)在需求，如晉升、發(fā)展、創(chuàng)造等。CompanyLogo（二）組織公正與報(bào)酬分配公平公正是組織報(bào)酬體系設(shè)計(jì)和實(shí)施的第一原則。包括：分配公平；程序公平；互動(dòng)公平。CompanyLogo

㈢期望理論與績(jī)效薪資

弗洛姆認(rèn)為：人之所以努力工作，是因?yàn)樗X(jué)得這種工作行為可以達(dá)到某種結(jié)果，而這種結(jié)果對(duì)他有足夠的價(jià)值。即人們是否努力工作，取決于：

一是要判斷自己的努力是否能夠?qū)е铝己玫臉I(yè)績(jī)和評(píng)價(jià)；二是判斷自己良好的工作績(jī)效能否帶來(lái)組織的獎(jiǎng)勵(lì)；三是判斷組織的獎(jiǎng)勵(lì)是否符合個(gè)人的需要。績(jī)效薪資的最大特點(diǎn)：它不是根據(jù)工作時(shí)間或工作資歷來(lái)決定的，而是由個(gè)人或群體或組織的績(jī)效水平?jīng)Q定的。群體和組織層面的績(jī)效薪資：收益共享、利潤(rùn)共享、員工持股等。CompanyLogo三、員工的學(xué)習(xí)和行為的管理員工的學(xué)習(xí)強(qiáng)化的學(xué)習(xí)的三大法則：

①

在對(duì)相同環(huán)境做出的幾種反應(yīng)中，那些能引起滿意的反應(yīng)，將更有可能再次發(fā)生，這一原則也稱“強(qiáng)化原則”；②那些隨后能引起不滿意的反應(yīng)，將不太可能再次發(fā)生，這一原則也稱“懲罰原則”；③如果行為之后沒(méi)有任何后果，既沒(méi)有正性的也沒(méi)有負(fù)性的事后結(jié)果，在若干時(shí)間后，這種行為將會(huì)逐漸消失，這一原則也稱“消退原則”。有效的行為管理的黃金法則：為了改變行為（學(xué)習(xí)），我們應(yīng)付出不懈的努力去強(qiáng)化而不是懲罰。認(rèn)知學(xué)習(xí)原理：不能僅停留在對(duì)行為績(jī)效結(jié)果的刺激上，還必須研究員工的學(xué)習(xí)和行為發(fā)生了那些變化，以及怎樣的心理結(jié)構(gòu)和認(rèn)知結(jié)構(gòu)，怎樣的期望和動(dòng)機(jī)。社會(huì)學(xué)習(xí)原理：觀察學(xué)習(xí)，即向榜樣學(xué)習(xí)CompanyLogo員工學(xué)習(xí)與組織行為矯正

在每一個(gè)組織中，每時(shí)每刻都會(huì)有大量行為發(fā)生。其中，肯定會(huì)有不利于組織發(fā)展的行為。組織行為矯正增加那些有助于組織發(fā)展的行為，減少那些不利于組織發(fā)展的行為。

組織行為矯正的具體步驟：

①識(shí)別和確認(rèn)對(duì)績(jī)效有重大影響的關(guān)鍵行為②對(duì)這些關(guān)建行為進(jìn)行基線測(cè)量③做功能性分析④干預(yù)行為。CompanyLogo第一節(jié)的考點(diǎn)回顧態(tài)度的含義工作滿意度的定義及影響工作滿意度的因素阿倫和梅耶所進(jìn)行的綜合研究提出的三種形式組織承諾組織承諾與缺勤率和流動(dòng)率成負(fù)相關(guān)社會(huì)知覺(jué)的含義社會(huì)知覺(jué)常見(jiàn)的包括5種失真現(xiàn)象歸因的含義及行為原因的分類5種社會(huì)性動(dòng)機(jī)及其驅(qū)動(dòng)的行為（P105表4－2）組織公正與報(bào)酬分配的3個(gè)原則美國(guó)心理學(xué)家弗洛姆第一個(gè)提出了的期望理論心理學(xué)家愛(ài)德華.桑代克第一個(gè)提出強(qiáng)化的學(xué)習(xí)理論，其包含三大行法為法則心理學(xué)家班杜拉是社會(huì)學(xué)習(xí)理論的創(chuàng)始人組織行為矯正的4個(gè)具體步驟CompanyLogo第二節(jié)工作團(tuán)隊(duì)的心理與行為一、工作團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力工作團(tuán)隊(duì)有效性的理論團(tuán)隊(duì)有效性模型p113

背景（組織文化、團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)、獎(jiǎng)勵(lì)）；團(tuán)隊(duì)運(yùn)作（內(nèi)部團(tuán)隊(duì)過(guò)程、邊界管理）；有效性（團(tuán)隊(duì)的有效性由四個(gè)要素構(gòu)成：績(jī)效、成員滿意度、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、外人的滿意度）。

邊界管理：指一個(gè)團(tuán)隊(duì)與自己團(tuán)隊(duì)之外的人們進(jìn)行合作的方法。邊界管理是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的主要范疇之一，在創(chuàng)造和維護(hù)團(tuán)隊(duì)有效性方面起著關(guān)鍵性的作用。團(tuán)隊(duì)過(guò)程的主要范疇是溝通、影響、任務(wù)和維護(hù)的職能、決策、沖突、氛圍和情緒問(wèn)題。

CompanyLogo（二）團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力因素分析

大多數(shù)人都希望有融洽的人際關(guān)系來(lái)保證順利完成工作，其實(shí)這是不現(xiàn)實(shí)的。團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力因素主要是這樣幾個(gè)方面：

溝通模式；影響模式；任務(wù)職能和維護(hù)職能；群體決策；團(tuán)隊(duì)沖突解決；工作的心理氣氛和情緒CompanyLogo二、群體決策與人際溝通

㈠群體決策優(yōu)點(diǎn)：①提供比個(gè)體更為豐富和全面的信息②提供比個(gè)體更多的不同的決策方案③增加決策的可接受性④增加決策過(guò)程的民主化缺點(diǎn)：①比個(gè)體決策浪費(fèi)時(shí)間②會(huì)妨礙不同意見(jiàn)的表達(dá)③易產(chǎn)生個(gè)人傾向④對(duì)決策結(jié)果的責(zé)任不清。影響群體決策的群體因素：群體多樣性，群體熟悉度，群體的認(rèn)知能力，群體成員的決策能力，參與決策的平等性、群體規(guī)模、群體決策規(guī)則。CompanyLogo㈡人際關(guān)系和溝通

人際關(guān)系發(fā)展階段：選擇或定向階段；試驗(yàn)和探索階段；加強(qiáng)階段；融合階段；盟約階段。把人們聯(lián)結(jié)在一起的共同基礎(chǔ)是承諾和溝通。溝通的風(fēng)格模式：周哈利窗模型是對(duì)溝通風(fēng)格進(jìn)行評(píng)估與分類時(shí)最常用的模型。根據(jù)周哈利窗，要想提高溝通的有效性，就要從兩方面進(jìn)行努力：一方面時(shí)增加自我暴露的程度，縮小隱藏區(qū)，擴(kuò)大開(kāi)放區(qū)，讓對(duì)方了解自己多些，誠(chéng)實(shí)坦率地與對(duì)方分享信息；另一方面，提高他人對(duì)自己的反饋程度，縮小盲區(qū)，擴(kuò)大開(kāi)放區(qū)。根據(jù)這種分析，可以把個(gè)體的溝通風(fēng)格劃分成四種類型：自我克制型；自我保護(hù)型；自我暴露型；自我實(shí)現(xiàn)型。決定溝通風(fēng)格的首先是與人的個(gè)性有關(guān)；其次是與溝通環(huán)境有關(guān)。CompanyLogo第二節(jié)的考點(diǎn)回顧團(tuán)隊(duì)有效性的四個(gè)構(gòu)成要素團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的含義內(nèi)部團(tuán)隊(duì)過(guò)程之中的關(guān)鍵過(guò)程的主要范疇任務(wù)職能和維護(hù)職能的含義群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)及影響群體決策的因素人際關(guān)系的4個(gè)發(fā)展階段溝通的4種風(fēng)格模式

CompanyLogo第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)行為及其理論一、領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)與角色人際關(guān)系類角色；信息類角色；決策類角色。二、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)、風(fēng)格及其權(quán)變因素㈠領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)：自信、遠(yuǎn)見(jiàn)、有清楚表達(dá)目標(biāo)的能力、對(duì)目標(biāo)的堅(jiān)定信念、行為不循規(guī)蹈矩、變革的代言人、對(duì)環(huán)境的敏感。CompanyLogo㈡領(lǐng)導(dǎo)的行為和風(fēng)格

1、領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格的確定對(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為的早期研究顯示出以下兩個(gè)維度：

關(guān)懷維度，即領(lǐng)導(dǎo)者尊重和關(guān)心下屬；結(jié)構(gòu)維度，即領(lǐng)導(dǎo)者界定自己和下屬的工作任務(wù)和角色，以完成組織目標(biāo)。在常規(guī)性任務(wù)為主的生產(chǎn)部門，高結(jié)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)行為與生產(chǎn)效率成正比，高關(guān)懷的領(lǐng)導(dǎo)行為與生產(chǎn)效率成反比。而在非生產(chǎn)性部門情況正相反。CompanyLogo2、領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變理論①費(fèi)德勒的權(quán)變模型：任何一種領(lǐng)導(dǎo)行為可能是有效的也可能是無(wú)效的，關(guān)鍵是看它是否適合于特定的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為有效性的考察或預(yù)測(cè)，要從三個(gè)方面進(jìn)行：確定領(lǐng)導(dǎo)者的行為風(fēng)格，確定領(lǐng)導(dǎo)的具體情境，確定領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與具體情境是否匹配。決定領(lǐng)導(dǎo)行為有效性的三個(gè)情境因素：領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系；任務(wù)結(jié)構(gòu)；領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán)。在非常有利和非常不利的情境下，“工作取向”的領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)比“關(guān)系取向”的領(lǐng)導(dǎo)更有效?！瓣P(guān)系取向”的領(lǐng)導(dǎo)者在中等有利的情境中工作績(jī)效會(huì)更好。CompanyLogo②領(lǐng)導(dǎo)情境理論

認(rèn)為下屬的成熟水平是選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的依賴條件。而被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度包括以下兩個(gè)方面：

工作成熟度（被領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)和技能），心理成熟度（工作的意愿和動(dòng)機(jī)）。當(dāng)下屬剛進(jìn)入工作崗位，處于不成熟階段時(shí)，即下屬不能勝任工作也不能被信任，領(lǐng)導(dǎo)采用命令式領(lǐng)導(dǎo)方式最有效，告訴下級(jí)干什么、什么時(shí)候干、怎么干。

當(dāng)下屬進(jìn)入初步成熟階段時(shí)，即下屬有工作積極性，但缺乏足夠的工作能力，或者下屬很自信但實(shí)際上并沒(méi)有相關(guān)能力時(shí)，應(yīng)采用說(shuō)服式領(lǐng)導(dǎo)方式。你需要施以仔細(xì)的指導(dǎo)以使下屬完成任務(wù)。在這個(gè)階段，你開(kāi)始顯現(xiàn)出“高關(guān)系”行為，例如，你需要給出更多的解釋來(lái)說(shuō)明為什么要求員工做這項(xiàng)任務(wù)。當(dāng)下屬進(jìn)入比較成熟階段，即下屬可能有能力完成任務(wù)，但是感到這樣做不夠保險(xiǎn)?；蛘呦聦倏赡苡心芰ν瓿扇蝿?wù)，但卻不愿意去做。這時(shí)采用參與式領(lǐng)導(dǎo)方式，發(fā)揮下屬主動(dòng)性，適當(dāng)授權(quán)，相互之間經(jīng)常溝通，吸收下屬參與到工作的決策和實(shí)施之中。當(dāng)下屬發(fā)展到成熟階段時(shí)，即下屬既有能力又愿意，或者既有能力也有信心去完成任務(wù)時(shí)，采用授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)方式，你只需提供很少的指導(dǎo)，只需提供鼓勵(lì)和需要時(shí)的支持即可。CompanyLogo③路徑—目標(biāo)理論，提出四種領(lǐng)導(dǎo)行為是：指導(dǎo)型；支持型；參與型；成就導(dǎo)向型?？紤]的權(quán)變變量是：環(huán)境因素下屬的個(gè)人特征CompanyLogo㈢領(lǐng)導(dǎo)理論中的新觀點(diǎn)：

1、情商與領(lǐng)導(dǎo)效果優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者在以下五個(gè)情感智力因素上表現(xiàn)突出：自我情緒認(rèn)識(shí)能力，即對(duì)自身狀態(tài)的感知力；情緒控制力，即針對(duì)具體情況以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)情緒的能力；自我激勵(lì)，即樹(shù)立目標(biāo)并努力去實(shí)現(xiàn)他的能力；認(rèn)識(shí)他人情緒的能力，即正確地判斷、了解和分享他人情感的能力；處理人際關(guān)系的能力，即能充滿情感地與他人建立聯(lián)系的能力。2、領(lǐng)導(dǎo)替代論——領(lǐng)導(dǎo)行為并不是在所有情況下都有效。3、領(lǐng)導(dǎo)技能和職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。有效領(lǐng)導(dǎo)技能的四個(gè)范疇：

參與性和人際關(guān)系（如支持性溝通和團(tuán)隊(duì)建設(shè)）、競(jìng)爭(zhēng)性和控制能力（如決斷性、實(shí)施權(quán)力及影響）、創(chuàng)新性和企業(yè)家精神（如創(chuàng)造性地解決問(wèn)題）、維持秩序和理性（如管理時(shí)間以及做出理性決策）。CompanyLogo第三節(jié)的考點(diǎn)回顧經(jīng)理的三類不同角色有領(lǐng)袖魅力的管理者的7個(gè)關(guān)鍵特質(zhì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為的早期研究顯現(xiàn)的兩個(gè)維度費(fèi)德勒的權(quán)變模型中，決定領(lǐng)導(dǎo)行為有效性的三個(gè)關(guān)鍵情境因素領(lǐng)導(dǎo)情境理論認(rèn)為下屬的成熟水平是選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的依賴條件被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度包括的兩個(gè)方面路徑—目標(biāo)理論認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)是提供必要的支持以幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo)，并確保他們的目標(biāo)與群體或組織的總目標(biāo)一致。路徑—目標(biāo)理論提出的4種領(lǐng)導(dǎo)行為培訓(xùn)和發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)者技能的4種方法

CompanyLogo第四節(jié)人力資源管理中的心理測(cè)量技術(shù)一、心理測(cè)量的原理心理測(cè)量：就是將人的智力、人格、興趣、情緒等心理特征按一定規(guī)則表示成數(shù)字，并賦予這些數(shù)字一定解釋的過(guò)程。心理測(cè)驗(yàn)：是心理測(cè)量的工具。測(cè)驗(yàn)是測(cè)量的一個(gè)行為樣本的系統(tǒng)程序。心理測(cè)驗(yàn)的類型：按測(cè)驗(yàn)的內(nèi)容可分為：能力測(cè)驗(yàn)，人格測(cè)驗(yàn)按測(cè)驗(yàn)的方式：口頭、紙幣、操作、情境按測(cè)驗(yàn)的人數(shù)：個(gè)體、團(tuán)體按測(cè)驗(yàn)的目的：描述性、診斷性、預(yù)測(cè)性按測(cè)驗(yàn)應(yīng)用領(lǐng)域：教育測(cè)驗(yàn)、職業(yè)測(cè)驗(yàn)、臨床測(cè)驗(yàn)CompanyLogo心理測(cè)驗(yàn)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)信度：指一個(gè)人在同一心理測(cè)驗(yàn)中幾次測(cè)量結(jié)果的一致性。信度越高，測(cè)驗(yàn)越可靠。通常信度在0.90以上的能力測(cè)驗(yàn)，0.80以上的人格測(cè)驗(yàn)視為是好的測(cè)驗(yàn)。效度：指一個(gè)測(cè)驗(yàn)的測(cè)驗(yàn)結(jié)果與被測(cè)驗(yàn)者行為的公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)之間的相關(guān)程度。效度越高，測(cè)驗(yàn)越好難度：指測(cè)驗(yàn)題目的難易程度。標(biāo)準(zhǔn)化：指測(cè)驗(yàn)在編制和使用時(shí)必須經(jīng)過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程。心理測(cè)量原理心理測(cè)驗(yàn)是代表性行為樣本的測(cè)定；行為樣本的評(píng)價(jià)是相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)；通過(guò)人的行為樣本推斷人的深層特質(zhì)；采用的工具和操作程序及方法均有嚴(yán)格的規(guī)定。CompanyLogo二、心理測(cè)量與人力資源管理用于招聘和篩選的心理測(cè)量用于擇優(yōu)策略用于淘汰策略用于輪廓匹配策略晉升中的測(cè)評(píng)在晉升決策依據(jù)上在對(duì)能力進(jìn)行衡量的方法上在晉升程序標(biāo)準(zhǔn)化，制度化方面培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)中的心理測(cè)量它是培訓(xùn)需求分析的必要工具。為培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)效果提供依據(jù)。是員工職業(yè)生涯管理的重要步驟。組織激勵(lì)和管理診斷中的心理測(cè)量CompanyLogo第四節(jié)的考點(diǎn)回顧心理測(cè)量和心理測(cè)驗(yàn)的含義心理測(cè)驗(yàn)按測(cè)驗(yàn)內(nèi)容的分類心理測(cè)驗(yàn)按測(cè)驗(yàn)方式的分類心理測(cè)驗(yàn)按測(cè)驗(yàn)?zāi)康牡姆诸愋睦頊y(cè)驗(yàn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)之中的信度、效度的含義及標(biāo)準(zhǔn)化的步驟在使用心理測(cè)驗(yàn)對(duì)應(yīng)聘者評(píng)價(jià)和篩選時(shí)，有哪三種策略選擇測(cè)評(píng)方法在培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)中的作用CompanyLogo

本章結(jié)束謝謝！CompanyLogo第五章人力資源開(kāi)發(fā)與管理

第一節(jié)人力資源中的基本理論一、人的管理哲學(xué)——人性假設(shè)㈠人性內(nèi)容及特征人性，即人的本性。人的本性可概括為：人具有自然屬性和心理屬性兩個(gè)方面。自然屬性是指人生來(lái)就有的先天之性，如人的生理構(gòu)造、本能欲望。心理屬性即人的感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、思維等一切心理現(xiàn)象的總和。這是人性的重要構(gòu)成部分，是人性的本質(zhì)。人性的特征：能動(dòng)性、社會(huì)性、整體性、兩面性、可變性和個(gè)體差異性。CompanyLogo

㈡人性假設(shè)——對(duì)人的管理的基礎(chǔ)和依據(jù)

人性假設(shè)主要觀點(diǎn)管理措施經(jīng)濟(jì)人（X理論）①人天生懶惰，總想少干工作；②一般人無(wú)進(jìn)取心，受人引導(dǎo)；③以我為中心，無(wú)目標(biāo)與要求；④缺乏理性，本質(zhì)上不能自律；⑤為滿足生理安全需要才工作；①重點(diǎn)是完成生產(chǎn)任務(wù)，不關(guān)心人的感情和愿望；②以金錢刺激員工的積極性，嚴(yán)懲消極怠工者；③制定嚴(yán)格的管理制度和工作規(guī)范，加強(qiáng)各種法規(guī)管制；④員工的責(zé)任是干活，管理是少數(shù)人的事情；社會(huì)人①人是社會(huì)的人，影響人的生產(chǎn)積極性包括物質(zhì)條件、社會(huì)和心理因素；②人對(duì)工作失去樂(lè)趣后，便從社會(huì)關(guān)系中尋求樂(lè)趣和意義；③士氣決定生產(chǎn)率，而士氣取決于家庭和社會(huì)生活及人與人的關(guān)系；④非正式組織群體具有的特殊行為規(guī)范對(duì)其成員產(chǎn)生很大影響；⑤領(lǐng)導(dǎo)者要善于了解員工，使正式與非正式組織的需求取得平衡；①管理人員除關(guān)心生產(chǎn)任務(wù)外還要關(guān)心員工，滿足員工的需求；②管理者要高度重視員工之間關(guān)系，培養(yǎng)員工的企業(yè)歸屬感；③提倡集體獎(jiǎng)勵(lì)制度，不主張個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)制度；④管理職能不斷地完善和變化；⑤實(shí)施員工參與管理的新型管理方式；“自我實(shí)現(xiàn)人”（Y理論。與X理論假設(shè)相對(duì)立）①人是勤奮的，樂(lè)于工作；②人具有自我指導(dǎo)和自我控制力；③人對(duì)工作的態(tài)度取決于對(duì)工作的理解和感受；④人具有相當(dāng)程度的想象力、智謀和創(chuàng)造力；⑤人體之中蘊(yùn)藏著極大潛力；⑥如有機(jī)會(huì)，員工會(huì)自動(dòng)把個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相結(jié)合；①重視人的作用和人際關(guān)系，物質(zhì)因素置于將要地位；②管理者根據(jù)不同人分配其富有意義和挑戰(zhàn)性工作；③采用更深刻、持久的內(nèi)在激勵(lì)；復(fù)雜人①人的需求和動(dòng)機(jī)多種多樣；②同一時(shí)間內(nèi)，人的需要和動(dòng)機(jī)相互作用，可以結(jié)合統(tǒng)一；③人是可變的；①善于發(fā)現(xiàn)員工之間的差異，因人而異管理；②根據(jù)工作采取不同的組織形式或固定組織形式或靈活多樣的組織形式；CompanyLogo二、以人為本的管理思想

㈠人本管理的含義所謂人本管理，即以人為核心、以人為根本的管理。

1、企業(yè)中的人是首要因素，企業(yè)是以人為主體而組成的。

2、企業(yè)為人的需要（雇客、投資者、員工）而存在，為人的需要而生產(chǎn)，為人的需要而管理。

3、人本管理不是企業(yè)管理的又一項(xiàng)工作，而是現(xiàn)代企業(yè)管理（包括人力資源管理）的一種理念、指導(dǎo)思想、管理意識(shí)。CompanyLogo㈡人本管理原則

1、人的管理第一。

在以人為本的現(xiàn)在企業(yè)管理中，對(duì)人的管理高于對(duì)物的管理，居于第一位。提高人、完善人、促進(jìn)人的全面發(fā)展，是對(duì)人管理的首要任務(wù)，是現(xiàn)代企業(yè)的目標(biāo)之一，是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要?jiǎng)?chuàng)新。2、滿足人的需要，實(shí)施激勵(lì)。

個(gè)性需要，即馬斯洛所提出的個(gè)人生理、安全、社交、受尊敬和自我實(shí)現(xiàn)的五層次需要。通過(guò)組織引導(dǎo)、激勵(lì)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人需要，是以人為本的企業(yè)管理本應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任，是人本管理的基本要求和準(zhǔn)則。3、教育培訓(xùn)，完善人、開(kāi)發(fā)人、發(fā)展人。是人本管理一項(xiàng)甚為重要的核心要求、原則、及衡量標(biāo)準(zhǔn)。4、以人為本，以人為中心構(gòu)建企業(yè)的組織形態(tài)和機(jī)構(gòu)。5、和諧的人際關(guān)系。影響企業(yè)凝聚力，員工身心健康，個(gè)體行為，工作效率和企業(yè)發(fā)展。6、員工個(gè)人和組織共同發(fā)展。CompanyLogo㈢人本管理的機(jī)制：運(yùn)行機(jī)制是實(shí)現(xiàn)人本管理的保障，包括：1、動(dòng)力機(jī)制2、約束機(jī)制3、壓力機(jī)制4、保障機(jī)制5、環(huán)境優(yōu)化機(jī)制6、選擇機(jī)制。CompanyLogo

三、人力資本理論人力資本，是指通過(guò)費(fèi)用支出（投資）于人力資源，而形成和凝結(jié)于人力資源體中，并能帶來(lái)價(jià)值增值的智力、知識(shí)、技能及體能的總和。包含以下幾方面含義：人力資本是活的資本，它凝結(jié)于勞動(dòng)者體內(nèi)。人力資本直接由投資費(fèi)用轉(zhuǎn)化而來(lái)。人力資本的本質(zhì)功能是，與物質(zhì)資源要素相結(jié)合，轉(zhuǎn)移價(jià)值、創(chuàng)造價(jià)值。人力資本內(nèi)含一定經(jīng)濟(jì)關(guān)系。㈠人力資本基本概念CompanyLogo人力資本的特征

人力資本具有一般資本的共性，但是，與物質(zhì)資本相比，它呈現(xiàn)出以下自有特征：人力資本存在人體之中，它于人體不可分離。人力資本以一直無(wú)形的形式存在，必須通過(guò)生產(chǎn)勞動(dòng)方能體現(xiàn)出來(lái)。人力資本具有實(shí)效性。人力資本具有收益性。人力資本具有無(wú)限的潛在創(chuàng)造性。人力資本具有積累性。人力資本具有個(gè)體差異性。CompanyLogo㈡人力資本投資1、人力資本投資，是指投資者通過(guò)對(duì)人進(jìn)行一定的資本投入（貨幣資本或?qū)嵨铮黾踊蛱岣呷说闹悄芎腕w能，這種勞動(dòng)能力的提高最終反映在勞動(dòng)產(chǎn)出增加上的一種投資行為。2、人力資本投資的特征：連續(xù)性、動(dòng)態(tài)性；投資主體和客體具有同一性；人力資本的投資者與收益者不完全一致；投資收益形式多樣。3、人力資本投資的成本：實(shí)際支出或直接支出；放棄的收入或時(shí)間支出；心理?yè)p失；機(jī)會(huì)成本；社會(huì)成本和私人成本；邊際成本；沉淀成本。4、人力資本投資的支出結(jié)構(gòu)：主體結(jié)構(gòu)，即投資一般為政府、企業(yè)和個(gè)人。形式結(jié)構(gòu)，即通常分為教育支出、培訓(xùn)支出、流動(dòng)支出、和人力資本維護(hù)支出等。時(shí)間結(jié)構(gòu)，即人力資本投資的時(shí)間順序。5、教育投資成本支出：教育投資的直接成本支出、教育投資的社會(huì)成本6、人力資本投資支出——培訓(xùn)投資：支出發(fā)生在三個(gè)層面上，國(guó)家對(duì)公共服務(wù)系統(tǒng)人員的培訓(xùn)支出、企業(yè)為增進(jìn)人力資本投資的培訓(xùn)支出和個(gè)人培訓(xùn)支出。

7、人力資本流動(dòng)投資的成本：區(qū)域流動(dòng)、職業(yè)流動(dòng)、社會(huì)流動(dòng)CompanyLogo四、人力資本投資的收效率

㈠私人收益與私人收益率影響因素：個(gè)體偏好及資本化能力、資本市場(chǎng)平均報(bào)酬率、貨幣的時(shí)間價(jià)值及收益期限、勞動(dòng)力市場(chǎng)的工資水平、國(guó)家政策㈡社會(huì)收益與社會(huì)收益率分類：近鄰效應(yīng)或地域關(guān)聯(lián)收益、收益的職業(yè)關(guān)聯(lián)、社會(huì)收益社會(huì)收益率是社會(huì)收益與投資總成本的比例。㈢人力資本投資收益率變化規(guī)律投資和收益之間的替代和互補(bǔ)關(guān)系。人力資本投資的內(nèi)生收益率遞減規(guī)律：隨著受教育年限延長(zhǎng)，技能與知識(shí)邊際增長(zhǎng)率下降，從而使邊際增長(zhǎng)速度放慢，因而影響到內(nèi)部收益率；邊際教育成本的快速增長(zhǎng)；人力資本投資與人的預(yù)期收益時(shí)間有關(guān)。人力資本投資收效變動(dòng)規(guī)律與最優(yōu)人力資本投資決策：最優(yōu)的投資規(guī)模、最優(yōu)的投資結(jié)構(gòu)、最優(yōu)人力資本積累的時(shí)間路徑。CompanyLogo第一節(jié)的考點(diǎn)回顧人的本性可概括為哪兩個(gè)方面的屬性；人的心理屬性或心理現(xiàn)象總括為哪四個(gè)方面；人性的6個(gè)特征