物業(yè)客服專員工作職責(zé)（12篇）

第5頁共5頁物業(yè)客服?專員工作?職責(zé)1?.受理業(yè)?主、客戶?報修、投?訴、建議?及意見等?，并做好?記錄;?2.每日?巡視公共?區(qū)域，做?好管理區(qū)?域內(nèi)的物?業(yè)管理服?務(wù)的相關(guān)?事項;?3.對所?管轄區(qū)域?的安全管?理、清潔?衛(wèi)生、綠?化養(yǎng)護與?消殺情況?進行監(jiān)督?檢查，并?對不合格?項協(xié)調(diào)相?關(guān)部門提?出整改建?議;4?.負責(zé)組?織開展客?戶意見調(diào)?查活動，?進行數(shù)據(jù)?統(tǒng)計,并?根據(jù)調(diào)查?結(jié)果采取?相應(yīng)的糾?正措施與?預(yù)防措施?。5.?負責(zé)各類?通知通告?的擬寫及?發(fā)放;?6.負責(zé)?裝修前的?裝修手續(xù)?審核，手?續(xù)齊全無?誤后提交?各部門經(jīng)?理審批，?并將相關(guān)?資料存檔?;7.?負責(zé)客戶?關(guān)系維護?;8.?完成上級?交辦的各?項工作?物業(yè)客服?專員工作?職責(zé)（二?）1.?負責(zé)物業(yè)?服務(wù)費收?費通知單?的發(fā)放和?費用的催?繳工作;?2.負?責(zé)收集轄?區(qū)內(nèi)用戶?資料，做?好用戶檔?案的管理?;3.?負責(zé)記錄?業(yè)主報修?情況和服?務(wù)質(zhì)量，?負責(zé)與業(yè)?主住戶聯(lián)?絡(luò);4?.負責(zé)業(yè)?主住戶來?電、來訪?、投訴等?處理工作?，及時做?好回復(fù)、?跟蹤、檢?查工作;?5.對?轄區(qū)內(nèi)舉?行的各種?文化活動?進行組織?、管理;?___?_對轄區(qū)?內(nèi)外的公?共設(shè)施、?消防設(shè)施?、環(huán)境衛(wèi)?生、廣告?宣傳海報?進行監(jiān)督?管理等?物業(yè)客服?專員工作?職責(zé)（三?）1、?嚴格按照?公司D版?文件的要?求落實與?本崗位相?關(guān)的各項?工作;?2、嚴格?執(zhí)行《前?臺接待服?務(wù)規(guī)范》?,以端莊?的儀態(tài)、?飽滿的熱?情和充分?的耐心接?待每一位?來客,樹?立物業(yè)服?務(wù)中心窗?口的良好?形象。?3、負責(zé)?首層公共?區(qū)域巡視?和維護大?堂良好秩?序,對于?處理不了?的事件及?時上報;?4、掌?握項目業(yè)?主的基本?情況,準?確回答客?人提出的?咨詢,使?客人滿意?;5、?熱情接待?物業(yè)服務(wù)?中心辦公?區(qū)來訪住?戶，并為?其辦理或?協(xié)調(diào)相關(guān)?事宜;?6、負責(zé)?文件的打?印、收發(fā)?、記錄和?部業(yè)主檔?案的整理?、存檔工?作;7?、負責(zé)按?時將各項?報表統(tǒng)計?上報給直?接上級;?8、服?從領(lǐng)導(dǎo),?完成上級?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他工?作。物?業(yè)客服專?員工作職?責(zé)（四）?負責(zé)客?服接待中?心現(xiàn)場工?作，客戶?資料整理?歸檔;?開展業(yè)主?收樓、裝?修、入駐?的各項工?作;受?理各項咨?詢、報修?、投訴、?回訪等工?作;完?成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其他?相關(guān)工作?。物業(yè)?客服專員?工作職責(zé)?（五）?1、負責(zé)?大堂前臺?接待、來?訪登記，?提供咨詢?、引領(lǐng)以?及禮儀服?務(wù)。2?、負責(zé)客?戶報修事?項的進行?及時派工?處理或查?詢，并做?好記錄;?負責(zé)各相?關(guān)信息傳?遞與反饋?。3、?負責(zé)大堂?秩序的維?護，常見?事件的應(yīng)?急處理及?上報。?4、在客?服主管領(lǐng)?導(dǎo)下處理?業(yè)戶有關(guān)?投訴、咨?詢，并根?據(jù)情況匯?報上級領(lǐng)?導(dǎo)。5?、負責(zé)對?客戶應(yīng)交?納費用_?___通?知及催收?工作。?6、負責(zé)?對大廈的?日常巡視?、巡檢工?作。7?、與客戶?維持良好?關(guān)系，保?持優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，盡?力滿足業(yè)?戶要求，?同時負責(zé)?與其它部?門工作協(xié)?調(diào)配合。?8、參?與集團、?外事接待?、會務(wù)、?禮儀等服?務(wù)工作。?9、完?成上級交?辦的其他?工作。?物業(yè)客服?專員工作?職責(zé)（六?）1、?負責(zé)廣場?對接商戶?及租戶工?作;2?、負責(zé)外?街商戶交?房工作;?3、負?責(zé)商戶資?料收集及?歸檔。?物業(yè)客服?專員工作?職責(zé)（七?）1、?負責(zé)接待?來訪客戶?，受理租?戶的日常?事務(wù)申請?，跟進受?理事務(wù)進?展情況，?做好客戶?回訪工作?;2、?負責(zé)催繳?租金及各?項管理費?用，每月?向租戶派?發(fā)收費通?知書，并?對收租情?況進行跟?蹤處理;?3、負?責(zé)檢查保?潔工作，?及時實施?除“四害?”的工作?;4、?負責(zé)定期?巡查茶城?的消防設(shè)?施、綠化?等;5?、協(xié)助租?戶辦理商?鋪裝修申?請，跟進?商鋪裝修?情況，督?促裝修整?改;6?、負責(zé)整?理各類文?檔資料進?行歸檔，?便于查閱?;負責(zé)整?理租戶資?料，處理?租戶及對?外聯(lián)系單?位的回復(fù)?函;7?、受理及?協(xié)作處理?租戶的投?訴，并積?極跟進并?按規(guī)定的?時間內(nèi)給?予答復(fù);?8、完?成上級安?排的其他?工作。?物業(yè)客服?專員工作?職責(zé)（八?）1、?受理業(yè)主?報修、咨?詢、投訴?及建議、?及時分流?處理等，?并做好跟?蹤及回訪?記錄;?2、負責(zé)?區(qū)域內(nèi)_?___通?告、文件?的發(fā)送;?3、接?待日?？?戶來電、?來訪，受?理各類服?務(wù)預(yù)約;?4、業(yè)?主/租戶?接待及租?戶的各項?費用的收?取、催繳?工作;?5、負責(zé)?收集轄區(qū)?內(nèi)用戶資?料，做好?用戶檔案?的管理;?6、完?成上級領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其它工作?及部門安?排的各類?臨時性任?務(wù)。物?業(yè)客服專?員工作職?責(zé)（九）?1、接?聽客戶來?電及接收?客戶AP?P報事，?了解客戶?關(guān)于小區(qū)?生活的訴?求(比如?：報修、?投訴等)?，記錄后?派單給各?小區(qū)的物?業(yè)服務(wù)人?員，并跟?蹤訴求的?處理情況?;2、?通過現(xiàn)有?途徑(網(wǎng)?絡(luò)為主)?，監(jiān)控客?戶留言，?了解客戶?訴求，并?督促一線?公司處理?，驗證處?理情況;?3、A?PP、微?信等網(wǎng)絡(luò)?平臺的維?護，包括?查閱粉絲?情況、數(shù)?據(jù)統(tǒng)計、?粉絲留言?收集分析?、內(nèi)容發(fā)?布等;?4、通過?系統(tǒng)對客?戶信息進?行維護、?分析;?5、完成?公司統(tǒng)一?部署的其?他專項工?作，比如?：客戶調(diào)?查、員工?回訪等。?物業(yè)客?服專員工?作職責(zé)（?十）1?、對商戶?提出的合?理要求及?時予以解?決，確保?物業(yè)管理?公司與商?戶之間良?好的溝通?關(guān)系，通?過與業(yè)主?接觸和定?期拜訪收?集、整理?業(yè)主需求?，及時報?告領(lǐng)導(dǎo)并?傳達給相?關(guān)部門;?2、跟?進轄區(qū)內(nèi)?商戶各項?投訴的處?理結(jié)果;?3、參?與監(jiān)督檢?查商鋪內(nèi)?的裝修情?況，如發(fā)?現(xiàn)違章裝?修者，要?及時上報?;4.?、負責(zé)入?戶抄水表?工作及各?種款項的?收繳工作?;5、?負責(zé)完成?物業(yè)管理?費和其它?代收代繳?費用收取?、催收工?作;6?、定期進?行空置房?屋的巡視?，將問題?及時書面?反饋相關(guān)?部門;?7、完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他工?作。物?業(yè)客服專?員工作職?責(zé)（十一?）1、?為業(yè)主辦?理入住手?續(xù)、并解?答業(yè)主提?出的有關(guān)?問題。?2、為客?戶辦理接?房、裝修?手續(xù)，為?裝修人員?辦理出入?證，向客?戶發(fā)放《?裝修手冊?》，同時?解答有關(guān)?裝修問題?，請工程?組人員對?裝修申請?進行審批?，并辦理?裝修結(jié)束?后的退款?事宜。?3、隨時?解答客戶?提出的各?種問題及?咨詢，遇?問題及時?向部門負?責(zé)人匯報?。4、?規(guī)范接聽?電話，作?好日工作?記錄并通?知相關(guān)人?員進行處?理。5?、辦理出?門條、施?工出入證?、并做好?鑰匙借用?記錄。?6、接受?客戶投訴?、聽取住?戶意見和?建議，及?時向相關(guān)?部門反映?。7、?整理業(yè)主?檔案，嚴?格保密業(yè)?主信息。?8、做?好財務(wù)現(xiàn)?金的收取?并開具票?據(jù)9、?按規(guī)定認?真完成每?日工作記?錄。物?業(yè)客服專?員工作職?責(zé)（十二?）1、?建立客戶?信息檔案?;2