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前臺(tái)月工作總結(jié)3篇親愛(ài)的朋友,很快樂(lè)能在此相遇!歡迎您閱讀文檔前臺(tái)月工作總結(jié)3篇,這篇文檔是由我們精心采集整理的新文檔。相信您經(jīng)過(guò)閱讀這篇文檔,經(jīng)過(guò)我們大家思想的碰撞,必定會(huì)激發(fā)出您寫(xiě)作的動(dòng)力。還有,閣下能將此文檔加入珍藏或許轉(zhuǎn)發(fā)出去,是我們莫大的有幸,更是我們持續(xù)前行的動(dòng)力。一個(gè)月過(guò)去了,為這個(gè)月的前臺(tái)的工作做一個(gè)總結(jié)。本文是前臺(tái)的月工作總結(jié),歡迎閱讀。前臺(tái)月工作總結(jié)一:自學(xué)校畢業(yè)來(lái)國(guó)外海西溪旅館工作,從一名客房服務(wù)員做到前臺(tái)服務(wù)員,直到升為大堂副理,學(xué)到了好多在書(shū)籍上沒(méi)有的知識(shí)。以下是我一個(gè)月的工作總結(jié):前臺(tái)作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。第一我們要保持自己最好的形象,面帶淺笑、精神飽滿,用我們最漂亮的一面去迎接客人,讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真摯和熱忱。其次,關(guān)注來(lái)賓愛(ài)好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí),我們要主動(dòng)問(wèn)好,稱號(hào)客人時(shí),假如是熟客就要正確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù),這一點(diǎn)特別重要,來(lái)賓會(huì)為此感覺(jué)到自己的遇到了尊敬和重視。我們還要采集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人愛(ài)好等信息,并盡最大-1-努力知足客人,讓來(lái)賓的每次住店,都能感覺(jué)到不測(cè)的欣喜。再次,供給個(gè)性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時(shí),我們可多關(guān)心客人,多咨詢客人,假如是外處客人,能夠向他們多解說(shuō)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,主動(dòng)為他們介紹車(chē)站、商嘗景點(diǎn)的地點(diǎn),咨詢客人能否疲憊,迅速地辦妙手續(xù),客人退房時(shí),客房查房需要等候幾分鐘,這時(shí)不要讓客人站著,請(qǐng)客人坐下稍等,主動(dòng)咨詢客人住得如何或是對(duì)酒店有什么建議,不要讓客人感覺(jué)冷淡了他。進(jìn)一步交流能使客人多一份溫馨,也能除去來(lái)賓在酒店里所碰到的?ahref=‘’target=‘_blank’>栽種豢臁?/p>最后也是最重要的,淺笑服務(wù)。在與客人交流過(guò)程中,要講究禮儀禮貌,與客人談話時(shí),低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流眼光。要多聆聽(tīng)客人的建議,不打斷客人發(fā)言,聆聽(tīng)中要不停點(diǎn)頭表示,以示對(duì)客人的尊敬。面對(duì)客人要淺笑,特別當(dāng)客人對(duì)我們提出責(zé)備時(shí),我們必定要保持笑臉,客人火氣再大,我們的笑臉也會(huì)給客人“滅火”,好多問(wèn)題也就會(huì)水到渠成。多用禮貌用語(yǔ),對(duì)待來(lái)賓要做到來(lái)時(shí)有迎聲,走時(shí)有送聲,麻煩客人時(shí)要有道歉聲。與客人對(duì)話說(shuō)明問(wèn)題時(shí),不要與客人爭(zhēng)論,就算是客人錯(cuò)了,也要有必定的耐心向他解說(shuō)。只需我們保持淺笑,就會(huì)收到意想不到的成效。我以為,只有注-2-重細(xì)節(jié),從小事做起,從點(diǎn)滴做起,才會(huì)使我們的工作更為優(yōu)秀。在工作中,每日看見(jiàn)林林總總的客人進(jìn)進(jìn)出出,為他們供給不一樣的服務(wù),解決各種各種的問(wèn)題。有時(shí)工作真的很累,可是我卻感覺(jué)很充分,很快樂(lè)。我十分有幸自己能走上前臺(tái)這一崗位,也為自己的工作感覺(jué)非常驕傲,我誠(chéng)摯的熱愛(ài)自己的崗位,在此后的工作中,我會(huì)做好個(gè)人工作計(jì)劃,會(huì)努力在這里創(chuàng)建出屬于自己的絢爛!前臺(tái)月工作總結(jié)二:一、基本工作電話轉(zhuǎn)接工作。接聽(tīng)電話時(shí)客氣禮貌,耐心聽(tīng)客戶的來(lái)電,給客戶留下優(yōu)秀的印象。來(lái)訪客戶招待。實(shí)時(shí)通知同事客人來(lái)訪,率領(lǐng)客戶到指定的房間,倒水。盡量熱忱招待全部客戶。收發(fā)傳真。接收、發(fā)送傳真。幫助有需要的部門(mén)正確實(shí)時(shí)地發(fā)送傳真,收到的傳真也實(shí)時(shí)送交有關(guān)部門(mén)。收發(fā)信函。收到的一般及快遞信函、包裹、印刷品簽收后能做到實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)交到自己手上,有不在企業(yè)同事的信函,幫其保留,以便同事回企業(yè)后查找,如過(guò)下班后遇同事需要著急件快遞連忙聯(lián)系能過(guò)來(lái)取快遞的企業(yè)加班等著快遞企業(yè)來(lái)取;催督快遞企業(yè)取件和送件。-3-下班前的日檢。每日下班以前,檢查前臺(tái)的燈能否封閉,電腦顯示屏、空調(diào),每周五做好互換機(jī)模式變換工作。6.做好每個(gè)月辦公用品及其余臺(tái)帳統(tǒng)計(jì)。每個(gè)月25號(hào),做好行政花費(fèi)計(jì)劃表,上報(bào)財(cái)務(wù),本季度辦公用品領(lǐng)用合計(jì)921.9元。發(fā)送快遞。提早準(zhǔn)備的空白快遞票據(jù),請(qǐng)快遞企業(yè)打印我企業(yè)名稱及地址,員工在其填完票據(jù)后,電話通知快遞企業(yè)來(lái)企業(yè)取件,物件寄出后,妥當(dāng)保留快遞底票,以備月尾對(duì)帳之需。遇有企業(yè)員工反應(yīng)快遞沒(méi)有實(shí)時(shí)送到,馬上與快遞企業(yè)獲得聯(lián)系,趕快查明快件去處及未送到原由,找到妥當(dāng)解決的方法,保護(hù)企業(yè)員工的利益。關(guān)于快件未能實(shí)時(shí)送到的狀況,進(jìn)行記錄,像領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)狀況。碰到同事郵寄個(gè)人物件時(shí)實(shí)時(shí)記錄并標(biāo)明記號(hào)。以便結(jié)賬時(shí)確認(rèn),8、9月快遞費(fèi)合計(jì)約600元。8.影印名片。為需要的同事印制名片,第一向自己確認(rèn)名片信息,請(qǐng)名片企業(yè)傳真小樣或網(wǎng)上發(fā)過(guò)模版,確認(rèn)無(wú)誤后有名片。名片送到公司后,妥當(dāng)保留小票,以備月尾對(duì)帳之用,本季度做名片4盒,合計(jì)88元。9.辦公設(shè)施的使用、保護(hù)與養(yǎng)護(hù)。訂水。隨時(shí)察看企業(yè)用水狀況,實(shí)時(shí)與送水企業(yè)聯(lián)系好送水本季度訂水150桶。11.訂購(gòu)午飯。每日實(shí)時(shí)確認(rèn)訂購(gòu)午飯人數(shù),保證午飯實(shí)時(shí)送到,本季度餐費(fèi)合計(jì)14080元。預(yù)約火車(chē)票。確立出差人出差日期、地址、出票時(shí)間,-4-出差人員填寫(xiě)訂票申請(qǐng)單經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審查署名后實(shí)時(shí)預(yù)定火車(chē)票,并通知自己火車(chē)票的發(fā)車(chē)時(shí)間與票價(jià)。13.配合二部面試招待,配合企業(yè)通知面試人員,發(fā)短信或郵件告訴面試人員地址時(shí)間,面試人員抵達(dá)后熱忱招待并準(zhǔn)備好有關(guān)試題引導(dǎo)到有關(guān)地址進(jìn)行答題,面試人員登記及實(shí)到狀況做好記錄做好文員有關(guān)工作。做好辦公用品的進(jìn)出庫(kù)、節(jié)儉資本盡量限制辦公用品的發(fā)放,月尾做出辦公用品領(lǐng)用與庫(kù)存報(bào)表;電話單明細(xì)表經(jīng)孫經(jīng)理審查交財(cái)務(wù)。月尾司機(jī)值班表的擺列。各種月尾報(bào)表等。經(jīng)理交代的其余事宜。以上是我這三個(gè)月所做的一些工作,有不足之處希望領(lǐng)導(dǎo)多多指正,我必定會(huì)仔細(xì)更正,在精益求精的同時(shí)增強(qiáng)自已的能力。前臺(tái)月工作總結(jié)三:時(shí)間老是片刻即逝,在前臺(tái)工作的兩個(gè)多月,我的收獲和感想都好多,任職以來(lái),我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,仔細(xì)地執(zhí)行自己的工作職責(zé),達(dá)成各項(xiàng)工作任務(wù)。一、平時(shí)工作內(nèi)容:1、轉(zhuǎn)接電話,正確的轉(zhuǎn)接來(lái)訪者電話,委宛對(duì)待騷擾電話,-5-提升工作效率;2、來(lái)訪人員招待及引導(dǎo),配合人事部門(mén)做好應(yīng)聘者信息登記;3、通信錄更新,基于企業(yè)人員調(diào)換較大,以及新增人員許多,通信錄不可以實(shí)時(shí)改正,影響各部門(mén)之間以及客戶與企業(yè)之間交流。因此要做好跟進(jìn)工作,實(shí)時(shí)更新通信錄,并且在此后工作中常常和各部門(mén)交流聯(lián)系,便于實(shí)時(shí)獲得正確信息;4、考勤記錄,為新來(lái)員工登記錄入指紋,做好考勤增補(bǔ)記錄;5、記錄每日的值日狀況,并做好前臺(tái)以及嘉賓室的潔凈;6、每日9:30——10:00開(kāi)啟led大屏,并檢查其使用,若出現(xiàn)故障,馬上聯(lián)系有關(guān)人員維修;7、做好總經(jīng)理、董事長(zhǎng)辦公室的潔凈;8、領(lǐng)取每日的報(bào)紙及郵件,并將信函實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)交給有關(guān)人員;9、企業(yè)文件的散發(fā),實(shí)時(shí)將文件散發(fā)給各部門(mén),將企業(yè)的各項(xiàng)政策舉措迅速傳達(dá)下去;10、會(huì)務(wù)工作,會(huì)議前通知人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì),并準(zhǔn)備茶水;會(huì)議時(shí)要實(shí)時(shí)增添茶水;會(huì)議結(jié)束后做好會(huì)議室的潔凈;11、每日登記溫度,按規(guī)定開(kāi)啟空調(diào)并做好記錄;12、下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光、嘉賓室以及庫(kù)房門(mén)鎖,確立空調(diào)、-6-電腦的電源封閉。二、存在的問(wèn)題:做事情不夠仔細(xì),考慮問(wèn)題不全面,有時(shí)會(huì)馬馬虎虎。目前企業(yè)人員流動(dòng)較大,進(jìn)出門(mén)人員多且屢次,出現(xiàn)了一些疏忽。三、對(duì)自己的建議:1、作為總辦員工,除了腳扎實(shí)地、認(rèn)仔細(xì)真做事外,還應(yīng)該注意與各部門(mén)的交流。認(rèn)識(shí)企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容,有了這些知識(shí)貯備能實(shí)時(shí)正確地回答來(lái)訪者的問(wèn)題,正確地轉(zhuǎn)接來(lái)電者的電話。2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)當(dāng)注意方式方法,態(tài)度堅(jiān)定、發(fā)言委宛,努力提升自己的服務(wù)質(zhì)量。3、做事要考慮周到、仔細(xì)。有時(shí)由于一些小問(wèn)題鑄成大錯(cuò),因此凡是都要先想到結(jié)果;4、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中碰到的問(wèn)題因不可以實(shí)時(shí)辦理的應(yīng)向上司反應(yīng)。5、增強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,在業(yè)余時(shí)間還一定學(xué)習(xí)有關(guān)的專業(yè)知識(shí),認(rèn)識(shí)在待人接物中一定要遵守的禮儀知識(shí)。以上這些正是我在工作中缺乏的。經(jīng)過(guò)思慮,我以為,不論哪一個(gè)崗位,不論從事哪一項(xiàng)工作,都是企業(yè)整體組織構(gòu)造中的-7-一部分,都是為了企業(yè)的整體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作,應(yīng)當(dāng)是“企業(yè)的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。由于對(duì)客戶來(lái)說(shuō),前臺(tái)是他們接觸企業(yè)的第一步,是對(duì)企業(yè)的第一印象,而第一印象特別重要,因此前臺(tái)在必定程度上代表了企業(yè)的形象。

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