京東十年：顛覆網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn) 開(kāi)啟商業(yè)新紀(jì)元

京東十年：顛覆網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)開(kāi)啟商業(yè)新紀(jì)元

時(shí)光追溯到十年之前，或許沒(méi)有多少人能夠預(yù)料到，電子商務(wù)在中國(guó)竟然可以這么快成長(zhǎng)為如此茂密的參天大樹(shù)。實(shí)際上，中國(guó)的整個(gè)商業(yè)版圖都已經(jīng)被其重構(gòu)，無(wú)論是零售業(yè)、制造業(yè)還是其他傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)。因此，關(guān)于京東十年的故事，不僅僅是一個(gè)勇于自我挑戰(zhàn)的創(chuàng)業(yè)者草根逆襲的故事，也不僅僅是一家公司在中國(guó)這片土地上不斷追逐夢(mèng)想的故事。更多是億萬(wàn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者和萬(wàn)千廠家共同進(jìn)化、擁抱變革，從而形成一種全新的商業(yè)模式，并且合力創(chuàng)造一種顛覆性的消費(fèi)體驗(yàn)的故事。實(shí)際上，一直到今天，我們也僅僅是站在這場(chǎng)偉大的商業(yè)乃至社會(huì)變革的起點(diǎn)上而已?；ヂ?lián)網(wǎng)正在從工具化邁向去工具化，小到個(gè)人、企業(yè)，大到國(guó)家、社會(huì)，只有從內(nèi)心深處去擁抱這種精神、這種力量，才有可能贏得并不確定的未來(lái)。生于危機(jī)起于誠(chéng)信如果沒(méi)有2003年那場(chǎng)突如其來(lái)的非典，京東創(chuàng)始人、CEO劉強(qiáng)東很可能會(huì)走在另外一條道路上。那個(gè)時(shí)候，劉強(qiáng)東從中關(guān)村三尺柜臺(tái)起家發(fā)展起來(lái)的光磁產(chǎn)品零售企業(yè)，已在全國(guó)開(kāi)設(shè)了12家門(mén)店，正走在通往IT連鎖業(yè)“國(guó)美”的快車(chē)道上。但非典不僅打斷了京東快速擴(kuò)張的步伐，也讓其面臨生死抉擇：在傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道一片蕭條的情況下，如何把手頭的存貨賣(mài)出去？雖然中國(guó)第一波電子商務(wù)的浪潮，在上個(gè)世紀(jì)90年代末期就開(kāi)始萌芽。但一直到2003年，針對(duì)普通消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，仍然處于一種先天不良的狀態(tài)：到2003年底，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)用戶仍只有7940萬(wàn)人，其中有過(guò)購(gòu)物經(jīng)歷的僅一成多。鑒于信用經(jīng)濟(jì)并不發(fā)達(dá)，當(dāng)時(shí)網(wǎng)購(gòu)首要的支付手段，仍然是銀行匯款。在很多人看來(lái)，網(wǎng)購(gòu)充斥著假冒、偽劣的地?cái)傌?，而且除了產(chǎn)品本身之外的其他流程也存在太多不可控性，使得每次購(gòu)物都是一次冒險(xiǎn)，或者說(shuō)斗智斗勇的過(guò)程。靠著以前做生意積攢下的“誠(chéng)信”口碑，通過(guò)專(zhuān)業(yè)論壇發(fā)帖的形式，京東終于在第一周成功收獲了36個(gè)客戶。令人感慨的是，這36個(gè)客戶，至今一個(gè)都沒(méi)有流失。2004年1月，京東正式上線，邁出了獨(dú)立電子商務(wù)的第一步。雖然網(wǎng)購(gòu)仍然障礙重重，但劉強(qiáng)東卻敏銳地洞察到了整個(gè)電子商務(wù)時(shí)代的曙光：2003年，中國(guó)最大的B2B(企業(yè)對(duì)企業(yè))電子商務(wù)網(wǎng)站阿里巴巴決定斥資1億元，推出個(gè)人網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)淘寶。也是在這一年，中國(guó)最大的B2C(企業(yè)對(duì)個(gè)人)電子商務(wù)網(wǎng)站卓越網(wǎng)通過(guò)出讓20%的股份，獲得了老虎基金5200萬(wàn)元的資金，這個(gè)數(shù)字遠(yuǎn)超出之前的預(yù)期。雖然中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的普及率仍停留在一位數(shù)，但井噴式的增長(zhǎng)勢(shì)頭已經(jīng)不可遏止：實(shí)際上，到了2005年初，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)用戶就突破了一億大關(guān)。更重要的，是劉強(qiáng)東深刻地認(rèn)識(shí)到，無(wú)論是在成本和效率方面，還是在滿足用戶的需求、創(chuàng)造更完美的消費(fèi)體驗(yàn)方面，電子商務(wù)都有著傳統(tǒng)零售渠道難以比擬的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這是其毅然投身電子商務(wù)的根本原因。如何在眾多的電商網(wǎng)站中成功突圍？京東沒(méi)有盲從和跟隨、求大求全，而是專(zhuān)注于3C(計(jì)算機(jī)、手機(jī)以及消費(fèi)電子)領(lǐng)域。憑借在線下積攢的良好口碑，京東很快就樹(shù)立了專(zhuān)業(yè)、誠(chéng)信的良好形象，和中關(guān)村魚(yú)龍混雜、坑蒙拐騙橫行的亂局形成了鮮明對(duì)比，也從眾多良莠不齊的網(wǎng)店中脫穎而出，迅速成長(zhǎng)為中國(guó)B2C電商領(lǐng)域的標(biāo)桿性企業(yè)。在劉強(qiáng)東看來(lái)，誠(chéng)信不只是口頭說(shuō)說(shuō)而已，更是具體的行動(dòng)。他創(chuàng)業(yè)時(shí)賣(mài)光碟，當(dāng)時(shí)中關(guān)村很多賣(mài)的都是假貨，而劉強(qiáng)東卻一張假碟都沒(méi)有賣(mài)過(guò)。正是靠著對(duì)誠(chéng)信的堅(jiān)守，劉強(qiáng)東的公司后來(lái)成為中國(guó)最大的光磁產(chǎn)品代理商，一度占有60%的市場(chǎng)。“雖然賣(mài)假貨可以獲得更高的利潤(rùn)，但是我們堅(jiān)持賣(mài)正品行貨。誠(chéng)信最考驗(yàn)的是在面臨利益的時(shí)候，是否還繼續(xù)堅(jiān)持自己的選擇?！眲?qiáng)東后來(lái)將“誠(chéng)信”寫(xiě)進(jìn)了京東的價(jià)值觀，成為任何人都不容違反的鐵律。今天，京東已經(jīng)成為中國(guó)最大、最專(zhuān)業(yè)、最值得信賴(lài)的3C銷(xiāo)售平臺(tái)：年銷(xiāo)售電腦達(dá)到了500萬(wàn)臺(tái)，是中國(guó)最大的電腦渠道商；在手機(jī)零售方面，也超過(guò)了其他線上線下渠道。當(dāng)后來(lái)者再試圖轉(zhuǎn)型追趕時(shí)，已經(jīng)喪失了機(jī)會(huì)。或許，如果沒(méi)有創(chuàng)業(yè)初期一直持之以恒的誠(chéng)信理念，如果沒(méi)有當(dāng)初專(zhuān)注線上的破釜沉舟，也就不會(huì)有今天的京東。機(jī)會(huì)總是會(huì)偏愛(ài)那些有準(zhǔn)備，并且有勇氣的人。一切為了用戶體驗(yàn)今天，京東的成功，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了3C的概念。實(shí)際上，在連續(xù)多年保持了200%的增長(zhǎng)速度之后，京東已經(jīng)成為了中國(guó)最大的綜合網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)。根據(jù)艾瑞的統(tǒng)計(jì)，今年一季度，京東在自營(yíng)B2C市場(chǎng)所占的份額高達(dá)43.4%，幾乎相當(dāng)于從第二名到第九名的總和。梳理京東過(guò)去十年的成長(zhǎng)，有很多不同的維度。但最核心的主線，其實(shí)只有一條，那就是一切都為了完美、極致的用戶網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。而為了實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，京東不僅有延續(xù)和繼承，更不乏在中國(guó)乃至全球電商行業(yè)都開(kāi)先河的創(chuàng)新舉措。2004年7月，京東在全國(guó)首創(chuàng)即時(shí)拍賣(mài)系統(tǒng)——京東拍賣(mài)場(chǎng)，之后迅速成為各大IT電子商務(wù)網(wǎng)站爭(zhēng)相模仿對(duì)象之一。2007年，在獲得首筆一千萬(wàn)美元的融資之后，京東宣布將自建物流體系。因?yàn)樾实拖隆o(wú)法確保及時(shí)性、安全性的社會(huì)物流配送體系，已經(jīng)成為京東改善用戶網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)的最大瓶頸。這一決策在當(dāng)時(shí)不乏爭(zhēng)議，但事后卻被證明，是極具商業(yè)遠(yuǎn)見(jiàn)和洞察力的，并且引領(lǐng)了全球電商行業(yè)的新趨勢(shì)。也是在這一年的10月，京東在北京、上海、廣州啟動(dòng)了移動(dòng)POS上門(mén)刷卡，進(jìn)一步完善了貨到付款機(jī)制，并開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)電商行業(yè)的先河。從此，那些對(duì)于網(wǎng)絡(luò)銀行和在線支付望而生畏的“小白”們，也可以輕松享受網(wǎng)購(gòu)的樂(lè)趣。2008年，京東進(jìn)軍空調(diào)、冰洗、電視等大家電，從個(gè)人消費(fèi)殺入家庭消費(fèi)市場(chǎng)，補(bǔ)足了3C產(chǎn)業(yè)的最后一塊短板，并成為中國(guó)最大的3C網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。此后，蘇寧、國(guó)美等線下連鎖家電企業(yè)，也被迫陸續(xù)殺入網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)，消費(fèi)者再次以自己的選擇不可逆轉(zhuǎn)地顛覆了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。因?yàn)樵谶@一年，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)首次大幅度超越美國(guó)，成為了世界第一。2010年3月，京東正式推出“211限時(shí)達(dá)”極速配送，消費(fèi)者只要在上午11點(diǎn)之前下單就可以當(dāng)天送達(dá)；這不僅樹(shù)立了中國(guó)B2C行業(yè)的全新標(biāo)準(zhǔn)，在全球電商也是首次。這一年6月，京東在全國(guó)率先開(kāi)通上門(mén)取件業(yè)務(wù)，徹底解決了網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)的最后一個(gè)短板-售后服務(wù)。2013年5月，京東商超業(yè)務(wù)、“京東閃團(tuán)”正式上線。這標(biāo)志著京東一站式、全品類(lèi)、多業(yè)務(wù)模式的綜合網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，已經(jīng)初步建成，消費(fèi)者可以在此盡享簡(jiǎn)單、快樂(lè)的購(gòu)物體驗(yàn)。此外，京東推出了三個(gè)小時(shí)送達(dá)的“極速達(dá)”配送業(yè)務(wù)，以滿足用戶的特殊需求，再一次定義了電商行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，刷新了用戶對(duì)于速度的預(yù)期。過(guò)去十年，京東的每一次轉(zhuǎn)變、每一次自我革命，都順應(yīng)了消費(fèi)者對(duì)于購(gòu)物體驗(yàn)更高的要求，并引領(lǐng)了新的網(wǎng)購(gòu)趨勢(shì)。正是由于象京東這樣眾多電商企業(yè)的不斷創(chuàng)新和持續(xù)改進(jìn)，中國(guó)的網(wǎng)購(gòu)用戶數(shù)量才從2003年底的3000萬(wàn)增加到2012年底的2.42億，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)總規(guī)模也突破了萬(wàn)億元大關(guān)。擁抱新的開(kāi)放時(shí)代在短短十年的時(shí)間內(nèi)，京東的用戶從最初的36個(gè)，增加到今天的超過(guò)一億。京東公司本身，也成長(zhǎng)為員工總數(shù)超過(guò)3萬(wàn)人、年?duì)I業(yè)額正逼近千億元、日PV量2億、日訂單超過(guò)100萬(wàn)單的中國(guó)最大網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)。實(shí)際上，過(guò)去十年，也是中國(guó)電商行業(yè)從孤零零的單打獨(dú)斗，進(jìn)化到一個(gè)相對(duì)完整、立體的生態(tài)圈的過(guò)程。以京東為例，在13大類(lèi)、上千萬(wàn)種商品背后，是超過(guò)四萬(wàn)家合作品牌廠商；京東上線不足三年的開(kāi)放平臺(tái)業(yè)務(wù)，目前吸引的商家也已近三萬(wàn)家。因此，億萬(wàn)消費(fèi)者、生產(chǎn)者、設(shè)計(jì)者以及服務(wù)者的命運(yùn)，已經(jīng)被緊緊地聯(lián)系在了一起，休戚與共。在這樣龐大的、具備自組織和自我進(jìn)化能力的生態(tài)圈中，京東會(huì)繼續(xù)自己成長(zhǎng)的故事。當(dāng)然，最重要的，是京東希望通過(guò)建立一個(gè)真正開(kāi)放性的、面向全社會(huì)的平臺(tái)，幫助更多人成就自己的夢(mèng)想。除了傳統(tǒng)的電商業(yè)務(wù)之外，京東的物流、技術(shù)以及金融平臺(tái)，也都將陸續(xù)向合作伙伴開(kāi)放；我們希望更多的人，能在這樣一個(gè)肩膀上，更高、更遠(yuǎn)地放飛自己的夢(mèng)想。畢竟，中國(guó)電商行業(yè)對(duì)于整個(gè)經(jīng)濟(jì)乃至社會(huì)的改變，才剛剛開(kāi)始。預(yù)計(jì)到2015年，中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模將突破三萬(wàn)億元，在社會(huì)消費(fèi)品總零售額中所占比重也將達(dá)到兩位數(shù)?？紤]到中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶已達(dá)5.6億，網(wǎng)絡(luò)普及率超過(guò)了四成，電商超越傳統(tǒng)線下渠道那一天，也并不十分遙遠(yuǎn)。如果你僅僅把這個(gè)，看成是一種新的商業(yè)范式對(duì)舊的商業(yè)范式的替代，那你就完全低估甚至忽略了這場(chǎng)革命的真正意義所在。麥肯錫今年初發(fā)布的一份研究