商務(wù)禮儀項(xiàng)目二商務(wù)人員形象塑造

商務(wù)禮儀Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit.項(xiàng)目二商務(wù)人員形象塑造1、商務(wù)儀容禮儀2、商務(wù)服飾禮儀3、商務(wù)舉止禮儀任務(wù)一商務(wù)儀容禮儀1、儀容，通常指人的外貌。在人際交往中，每個人的儀容都會引起交往對象的特別關(guān)注，并將影響到對方對自己的整體評價。

2、個人儀容禮儀三個層次：第一要求儀容自然美；第二要求儀容修飾美；第三要求儀容內(nèi)在美。真正意義上的儀容美，應(yīng)當(dāng)是這三個方面的高度統(tǒng)一

3、修飾儀容的基本規(guī)則是美觀、整潔、衛(wèi)生、得體儀容美的基本要素是貌美、發(fā)美、肌膚美一、頭發(fā)的修飾：1、大方得體2、適合臉型：臉型一般分為瓜子臉、四方臉、圓臉和梨形臉（二）頭發(fā)的護(hù)理與保養(yǎng)1、勤洗發(fā)，選擇適于自己發(fā)質(zhì)的洗發(fā)水，保持頭發(fā)柔順2、勤梳理，修剪頭發(fā)3、商務(wù)活動切忌將頭發(fā)染成黑色以外的搶眼色彩，以接近自然為宜二、皮膚的護(hù)理（一）了解自己的皮膚類型皮膚護(hù)理的關(guān)鍵是針對不同的膚質(zhì)選擇不同的護(hù)膚品和養(yǎng)護(hù)方法，一般將皮膚分為干性、油性、中性、混合型、敏感型（二）皮膚的日護(hù)理1、護(hù)理流程：早晨、晚上2、護(hù)理方法（1）洗臉：溫水濕潤臉部，最后涼水沖洗（2）拍化妝水：輕拍（3）臉部精華：精華素分水劑和油劑（4）乳液（5）隔離霜：涂抹均勻（三）皮膚的周護(hù)理（1）洗臉，同日護(hù)理，不需用冷水護(hù)理（2）去角質(zhì)（3）熱毛巾敷臉（4）按摩（5）敷面膜（四）皮膚的內(nèi)調(diào)

皮膚除了以上的保養(yǎng)之外，還要通過飲食、睡眠、運(yùn)動、自身心理調(diào)節(jié)等方法來進(jìn)行內(nèi)調(diào)三、女士的化妝化妝是為了使人具有良好的精神風(fēng)貌，彌補(bǔ)缺陷，增加色彩。自然協(xié)調(diào)、不漏痕跡應(yīng)當(dāng)是最佳的化妝效果，濃妝艷抹不符合職場女性的特點(diǎn)（一）化妝原則1、符合審美：審美感、合理性、差異性、自然美2、講究科學(xué)：化妝品分為美容、潤膚、芳香和美發(fā)四大類3、與場合相協(xié)調(diào)：妝容隨環(huán)境、季節(jié)、年齡變化，工作時間淡妝（二）女士化妝的禁忌1、忌離奇出眾2、忌技法用錯3、忌殘妝示人4、忌當(dāng)眾化妝5、忌非議他人的妝容6、忌借用他人的化妝品（三）女士化妝的具體步驟1、妝前準(zhǔn)備工作：臉凈潤膚修眉2、底妝：擦粉底、遮瑕、打定妝粉3、眼妝：眉毛、眼影、眼線4、腮紅5、定妝6、唇部修飾/ptv/vplay/23263816.html?ch=360_kan四、其他部位的修飾及男士的潔妝（一）手部：清潔，修甲，潤手（二）口腔：飲食，忌煙，唇色（三）香水：清淡香味（四）男士臉部清潔1、面部清潔男性的皮脂層較厚，油脂分泌旺盛，毛孔較粗大，黑頭粉刺自然會比較多，皮膚的吸收力較弱，應(yīng)選擇男士專用潔面產(chǎn)品，每次洗臉時，先用熱的毛巾敷在臉上使毛孔張開，用潔面產(chǎn)品搓出泡沫，涂在臉上由內(nèi)向外打圈，容易生粉刺的地方更要仔細(xì)重點(diǎn)清洗，然后用清水洗凈2、剃須和修鼻毛：剃刮完畢，溫水洗凈任務(wù)二商務(wù)服飾禮儀服飾，是指人的服裝穿著、飾品佩戴、妝容等幾個方面的統(tǒng)一。服飾是一種文化，反映一個人的文化修養(yǎng)、精神面貌、社會地位和審美情趣一、服飾的功能（一）著裝原則1、TPO原則：time：指穿戴服飾時應(yīng)考慮時代性、四季性、早晚性place：object（主體、著裝者）：2、個性化原則3、整潔原則（二）服裝的搭配1、男士篇：商務(wù)場合穿著西裝，并將領(lǐng)帶、皮鞋、襪子、腕表等有機(jī)結(jié)合起來，體現(xiàn)男士氣概。（1）西裝的選擇1、面料：首選是毛料。輕、薄、軟、挺2、色彩：色彩莊重3、款式：歐式、英式、美式、日式4、尺寸：寬松適度、平整、挺括5、做工：（2）襯衫1、面料：推薦棉質(zhì)襯衫2、顏色與花紋：白、淺藍(lán)、藍(lán)色、淺灰、灰、褐、常用條紋，細(xì)暗格3、尺寸4、領(lǐng)型：正規(guī)型、短領(lǐng)型、長領(lǐng)型、有扣型（3）領(lǐng)帶1、面料與花紋：真絲，羊毛制2、領(lǐng)帶結(jié)及打法（4）西裝、襯衫與領(lǐng)帶的搭配商務(wù)西裝一般是比較穩(wěn)重的暗色，襯衫選淺色或柔和的顏色；領(lǐng)帶選略微明顯的淡雅色調(diào)，如藍(lán)色、紫色復(fù)雜的搭配原則：“三色原則”西服套裝、襯衫、領(lǐng)帶、腰帶、鞋襪一般不應(yīng)超過三種顏色“三一定律”鞋子、腰帶、公文包同色（5）皮鞋：顏色、做工1、西裝與皮鞋的搭配2、西裝與鞋襪的搭配（6）男士西裝穿著十忌2、女士篇職業(yè)女性的基本服飾有西裝套裝、套裙（多為黑色、深藍(lán)色、米色），含套裝顏色的絲巾，短大衣和長風(fēng)衣（黑色、棕色、銀灰色），顏色相近搭配的上衣和裙子，各種顏色的單色襯衣，肉色絲襪，與套裙顏色配套的皮鞋，黑色或淺色手提包，優(yōu)質(zhì)美觀的手表（1）套裙1、套裙款式，兩件套和三件套H——上衣寬松，裙為直筒式，直上直下，渾然一體X——上衣緊身，裙為喇叭式，上寬下松，凸顯腰部A——上衣緊身，裙為寬松式，衣緊裙松，凸顯上身Y——上衣寬松，裙為緊身式，衣松裙緊，凸顯下身2、面料：半毛制品或亞麻3、顏色：黑色、深藍(lán)、深灰，簡單圖案4、尺寸（2）女士襯衫1、面料：純棉布和真絲2、顏色：白色，淡藍(lán)，暖色（3）女鞋和絲襪套裙搭配皮鞋，中跟或中高跟，皮鞋、長短靴、涼拖，非坡跟，黑色或暗色絲襪貼合膚色，禁止穿彩色，黑色襪子或網(wǎng)眼襪三、飾品的佩戴（一）男士飾品1、腰帶，深色、黑色2.5-3cm2、手表3、袖扣，顏色與西裝紐扣相稱4、圍巾，純毛或人造毛織物5、眼鏡6、戒指，男士一般只允許佩戴婚戒，戴在左手無名指（二）女士飾品1、首飾：數(shù)量、色彩、款式2、絲巾（1）選色黑色、深灰（2）系法：海芋結(jié)、鳳蝶結(jié)、玫瑰結(jié)3、皮包：質(zhì)地，做工，外觀，體積4、胸花任務(wù)三商務(wù)人員的舉止禮儀

人體語言指的是憑借自身的動作或表情來進(jìn)行人際交往，維系人際關(guān)系的無聲語言。人體語言在人際交往中占有較大的比重，一般涉及人體的動作以及表情。大致可分為三類：身姿：包括站姿、坐姿、行姿、打躬作揖等。手勢：手勢包括的內(nèi)容較多，像鼓掌、致禮：擊掌、伸手掌、豎指頭、握手等。面部表情：高興時喜笑顏開，煩惱時愁容滿面，驚恐時張口結(jié)舌，憤怒時咬牙切齒，激動時熱淚盈眶……站姿一、站姿得基本要求站姿就是人們站立時的姿態(tài)。站立時應(yīng)當(dāng)顯得挺拔而莊重，即：頭正：兩眼平視前方，嘴微閉，表情自然，稍帶微笑。肩平：兩肩平正，微微放松，稍向后下沉。臂垂：兩肩平整，兩臂自然下垂，中指對準(zhǔn)褲縫。軀挺：胸部挺起，腹部往里收，腰部挺直，臀部向內(nèi)向上收緊。腿并：兩腿立直，貼緊，腳跟靠攏，兩腳夾角成

40-60。。這種規(guī)范的禮儀站姿，同部隊(duì)?wèi)?zhàn)士的立正是有區(qū)別的，禮儀的站姿較立正多了些自然、親近和柔美。(圖1)站姿

下面介紹幾種服務(wù)崗位中的站姿：

(一)叉手站姿兩手在腹前交叉，右手搭在左手上直立。這種站姿，男子可以兩腳分開，距離不超過20厘米；女子可以用小丁字步，即一腳稍微向前，腳跟靠在另一腳內(nèi)側(cè)。(圖2)

這種站姿端正中略有自由，鄭重中略有放松。在站立中身體重心還可以在兩腳間轉(zhuǎn)換，以減輕疲勞，這是一種常用的接待站姿。

(二)背手站姿雙手在身后交叉，貼在臀部，右手貼在左手外面，兩腳可分可并。分開時，不超過肩寬，腳尖展開，兩腳夾角成60。。挺胸立腰，收頜收腹，雙目平視。(圖3)

這種站姿優(yōu)美中略帶威嚴(yán)，易產(chǎn)生距離感，所以常用于門僮和保衛(wèi)人員。如果兩腳改為并立，則突出了尊重的韻味。(三)背垂手站姿一手背在后面，貼在臀部，另一手自然下垂，自然彎曲，中指對準(zhǔn)褲縫，兩腳可以并攏，也可以分開，也可以成小丁字步。(圖4)這種站姿，男士多用，顯得大方自然、灑脫。在站立中一定要防止探脖、塌腰、聳肩，雙手不要放在衣兜里，腿腳不要不自主地抖動，身體不要靠在門上，兩眼不要左顧右盼，以免給人形成不良印象。（二）手位站立時，雙手可取下列之一手位：（1）雙手置于身體兩側(cè)。（2）右手搭在左手上疊放于體前。（3）雙手疊放于體后。（4）一手放于體前一手背在體后。雙手置于身體兩側(cè)右手搭在左手上疊放于體前雙手疊放于體后

一手放于體前一手背在體后（三）腳位站立時可采取以下幾種腳位：（1）“V”型。（2）雙腳平行分開不超過肩寬。（3）小“丁”字型。“V”型雙腳平行分開不超過肩寬小“丁”字型2．女士的基本站姿（1）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，面帶微笑，雙手自然垂直于身體兩側(cè)，雙膝并攏，兩腿繃直，腳跟靠緊，腳尖分開呈“V”字型。（四）幾種基本站姿（2）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，面帶微笑，兩腳尖略分開，右腳在前，將右腳跟靠在左腳腳弓處，兩腳尖呈“V”字型，雙手自然并攏，右手搭在左手上，輕貼于腹前，身體重心可放在兩腳上，也可放在一腳上，并通過重心的移動減輕疲勞。（四）幾種基本站姿（五）站立注意事項(xiàng)（1）站立時，切忌東倒西歪，無精打采，懶散地倚靠在

墻上、桌子上。（2）不要低著頭、歪著脖子、含胸、端肩、駝背。（3）不要將身體的重心明顯地移到一側(cè)，只用一條腿支撐著身體。（4）身體不要下意識地做小動作。（5）在正式場合，不要將手叉在褲袋里面，切忌雙手交

叉抱在胸前，或是雙手叉腰。（6）男子雙腳左右開立時，注意兩腳之間的距離不可過

大，不要挺腹翹臀。（7）不要兩腿交叉站立、不抖腿、不搖晃身體。二、坐姿人們在工作、社交活動中的坐姿應(yīng)當(dāng)以端正、文雅、得體、大方為基本要點(diǎn)。（一）正確的坐姿要求（1）入座時要緩慢而文雅、輕松而自然地著椅。（2）入座后上體自然挺直，挺胸，雙膝自然并攏，雙腿自然彎

曲，雙肩平整放松，雙臂自然彎曲，雙手自然放在雙腿上

或椅子、沙發(fā)扶手上，掌心向下。（3）頭正、嘴角微閉，下頜微收，雙目平視，面容平和自然。（4）坐在椅子上，應(yīng)座滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背。（5）離座時，要自然穩(wěn)當(dāng)；可以將右腳稍微后退，找到支撐點(diǎn)然后起立。男士正確坐姿

女士正確坐姿(一)就坐的基本姿勢第一，就坐時，應(yīng)緩慢而文雅、輕松而自然地著椅，并坐在椅子的四分之三處。因?yàn)?，如果將整個臀部塞滿椅子，甚至把雙手靠在腦后，是一種對對方不夠尊重的表示，顯得傲慢無禮。而僅坐在椅子的一角，則又是自卑膽小、拘謹(jǐn)害怕的反映。第二，男士就坐時，上身挺直，稍向前傾。雙腿平穩(wěn)放好，雙腳叉開，與肩同寬，雙臂自然放松，或放在沙發(fā)扶手處，或置于雙膝之上，以顯示男士沉穩(wěn)、成熟的陽剛之氣。第三，女士就坐時，雙腿不宜叉開，而應(yīng)并攏。同時，將雙手自然交叉相疊于身前，以表現(xiàn)女性輕盈秀氣的陰柔之美。第四，賓主正式友好交談時，就坐的位置一般是主左客右。即主人坐在左方，客人坐在右方，以顯示對賓客的尊重。第五，賓主交談時，應(yīng)相鄰而坐，相對而蹺。相鄰而坐，體現(xiàn)了賓主之間親切友好的和睦關(guān)系。相對而蹺，又暗示了雙方交談氛圍的融洽和諧。就坐時，雙手的擺法坐時，雙手可采取下列手位之一：（1）雙手平放在雙膝上。（2）雙手疊放，放在一條腿的中前部。（3）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或雙

手疊放在側(cè)身一側(cè)的扶手上，掌心向下。雙手平放在雙膝上

雙手疊放于一條腿的中前部雙腿的擺法坐時，雙腿可采取下列姿勢之一：（1）標(biāo)準(zhǔn)式（2）側(cè)腿式（一）（3）側(cè)腿式（二）（4）重疊式（5）前交叉式幾種基本坐姿

1．女士坐姿（1）標(biāo)準(zhǔn)式（2）側(cè)點(diǎn)式（3）前交叉式（4）后點(diǎn)式（5）曲直式（6）側(cè)掛式（7）重疊式標(biāo)準(zhǔn)式

側(cè)腿式

重疊式

前交叉式

標(biāo)準(zhǔn)式側(cè)點(diǎn)式前交叉式后點(diǎn)式曲直式側(cè)掛式重疊式（四）幾種基本坐姿

2．男子坐姿（1）標(biāo)準(zhǔn)式（2）前伸式（3）前交叉式（4）交叉后點(diǎn)式（5）曲直式（6）重疊式標(biāo)準(zhǔn)式前伸式前交叉式交叉后點(diǎn)式曲直式重疊式(二)就坐時的注意事項(xiàng)第一，就坐時，要注意不可將腳尖沖向?qū)Ψ?，以免給人造成咄咄逼人的架勢。在泰國將腳對著他人是對對方的不尊重，甚至含有侮辱對方的意思。第二，女性就坐時，如穿長裙，需先用手將裙子的后面向前攏一下而后再入座；如穿旗袍，不可蹺腿，以免裸露過多。不管穿什么衣服，都不可將高跟鞋隨意脫下，只穿腳尖部分，那樣有礙文明。第三，無論男女，坐下后，手腳都應(yīng)有所約束，不要抖動雙腿，以免給人造成缺乏修養(yǎng)的印象。更不可猛起猛坐，給人以粗魯無禮之感。第四，如是工作人員，不能搶在來賓、上司、長輩、女士之前入座。坐下來時，不應(yīng)發(fā)出“響亮”的聲音；離座時，從椅子的左側(cè)離座，并主動協(xié)助長輩、上司、女士或貴賓離座。正確的站姿、坐姿站如松坐如鐘坐姿＊上車

＊下車

一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。

研討：如何拾起地上的鑰匙？蹲姿優(yōu)雅的取物姿態(tài)靠近，讓物品在右前方上身保持垂直的蹲下，略低頭眼睛看著物品下蹲雙膝一高一低下蹲速度不易突然、過快、東張西望避免露出內(nèi)衣，裙裝雙腿并攏30度行禮15度行禮45度行禮行禮

三、行姿行姿即走路時的姿態(tài)，是一種動態(tài)美，每個人都是一個流動的造型體。優(yōu)雅、穩(wěn)健、敏捷的行姿，會給人以美的感受，產(chǎn)生感染力，反映出積極向上的精神狀態(tài)。上身正直，重心稍前頭部端正，雙目平視挺胸立腰，腹部略提禁“內(nèi)八字”、“外八字”路遇賓客，側(cè)身止步讓行，微笑致意標(biāo)準(zhǔn)走姿(一)規(guī)范的行姿

頭正：雙目平視，收頜，表情自然平和。

肩平：兩肩平穩(wěn)，防止上下前后搖擺。雙臂前后自然擺動，前后擺幅在30-40。。手自然彎曲，在擺動中離開雙腿不超過一拳的距離。軀挺：上身挺直，收腹立腰，重心稍向前傾。步位直：兩腳尖略開，腳跟先著地，兩腳內(nèi)側(cè)落地，走出的軌跡要在一條直線上。步幅適當(dāng)：行走中兩腳落地的距離大約為一個腳長，即前腳的腳跟距后腳的腳尖相距一個腳的長度為宜。步速平穩(wěn)：行進(jìn)的速度應(yīng)當(dāng)保持均勻、平穩(wěn)，不要忽快忽慢。在正常情況下，步速應(yīng)自然舒緩，顯得成熟、自信。行走時要防止八字步，低頭駝背；不要搖晃肩膀，雙臂大甩手；不要扭腰擺臀，左顧右盼；腳不要擦地面。(二)變向行姿變向行姿是指在行走中，需轉(zhuǎn)身改變方向時要采用合理的方法，體現(xiàn)出規(guī)范和優(yōu)美的步態(tài)。1．后退步。與人告別時，應(yīng)當(dāng)先后退兩三步，再轉(zhuǎn)身離去。退步時腳輕擦地面，步幅要小，先轉(zhuǎn)身后轉(zhuǎn)頭。2．引導(dǎo)步。引導(dǎo)步是用于走在前邊給賓客帶路的步態(tài)。引導(dǎo)時要盡可能走在賓客左側(cè)前方，整個身體半轉(zhuǎn)向賓客方向，保持兩步的距離，遇到上下樓梯、拐彎、進(jìn)門時，要伸出左手示意，并提示請客人上樓、進(jìn)門等。

3．前行轉(zhuǎn)身步。在前行中要拐彎時，要在距所轉(zhuǎn)方向遠(yuǎn)側(cè)的一腳落地后，立即以該腳掌為軸，轉(zhuǎn)過全身，然后邁出另一腳。即向左拐，要右腳在前時轉(zhuǎn)身；向右拐，要左腳在前時轉(zhuǎn)身。(三)穿不同鞋子的行姿1．穿平底鞋的行姿穿平底鞋走路比較自然、隨便，要腳跟先落地，前行力度要均勻，走起路來顯得輕松、大方。由于穿平底鏈不受拘束，往往容易過分隨意，步幅時大時小，速度時快時慢，還容易因隨意而給人以松懈的印象，應(yīng)當(dāng)多注意。2．穿高跟鞋的行姿由于穿上高雙鞋后，腳跟提高了，身體重心就自然地前移，為了保持身體平衡，膝關(guān)節(jié)要繃直，胸部自然挺起，并且收腹、提臀、直腰。使走姿更顯挺拔，乎添幾分魅力。穿高跟鞋走路，步幅要小，腳跟先著地，兩腳落地，腳跟要落在一條直線上，像一枝柳條上的柳葉一樣，這就是所謂的“柳葉步”。(四)行走時注意的幾個問題其一，無論在工作或生活中選擇何種走姿，都要適當(dāng)避免行走時帶響。有急事時，可以快走，一般不宜跑步前行，更不能讓鞋底的金屬物著地時發(fā)出過大的響聲。其二，行走中要穩(wěn)定，克服過分的“自由主義”。在行走中不能背手而行，好似散步，也不能雙手前后左右飛舞，更不能在行走時連蹦帶跳。另外，行走時也不能左顧右盼，瞻前顧后，搖頭晃腦。其三，行走中，不應(yīng)與他人搶道，不應(yīng)因?yàn)樽约憾钃趿怂说男羞M(jìn)，而應(yīng)當(dāng)“禮讓三先”。在走廊、過道、樓梯等處讓道于人。遇到有貴賓、長輩、女士、上司在場時，應(yīng)當(dāng)從其身后“繞行”，而不宜從其前面通過。鞠躬鞠躬是我國古代傳統(tǒng)禮節(jié)之一，源于先秦時代。在社會文明高度發(fā)展的今天，鞠躬的禮節(jié)并沒有被淘汰，相反卻被繼承了下來，與握手并行不悖，成為國人見面表示友好禮貌的一種人體語言。鞠躬的禮節(jié)不僅中華民族有之，在朝鮮、新加坡、日本等國這種禮節(jié)也普遍被人們所接受和使用。一般雙方見面后，都要鞠躬致意。鞠躬時應(yīng)先脫帽，身體成立正姿勢，目光正視，上體向前下方彎曲。女性鞠躬時雙手合攏自然放在身前并彎下身子。男士則將雙臂自然下垂，放在身體兩側(cè)，同時彎腰。彎腰度數(shù)因場合、對象的不同而有所區(qū)別。鞠躬適用于社交場合，行禮時身體上部向前傾斜約15。，隨即恢復(fù)原狀，只做一次。一般彎15。左右表示致謝，彎30。左右表示懇切或歉意。遺體告別儀式上，三鞠的是最敬禮。身體上部向前彎下約90。，然后恢復(fù)原樣，如此連續(xù)三次。使用鞠躬禮最多的國家是日本。由于常常鞠躬，日本人形成了鞠躬的習(xí)慣，幾乎所有社交場合都以鞠躬作為見面禮。在我國，使用鞠躬禮的場合有：1．演員謝幕時。演出結(jié)束時，觀眾往往報以熱烈的掌聲，演員則以鞠躬禮謝幕。有的演員每唱完一支歌或奏完一首曲，也常以鞠躬禮對觀眾的鼓勵表示感謝。

2．演講和領(lǐng)獎時。演講者在演講開始前和結(jié)束后，要以深深的鞠躬表示自己對聽眾的敬意。得獎人在臺上領(lǐng)取獎品時，也總要向授獎人和全體與會者鞠躬，以表示感謝上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和愛護(hù)、與會者的支持和鼓勵。3．師生見面時。學(xué)生上下課多行此禮。上課時由值日生呼喊起立，全體學(xué)生和老師行鞠躬禮。下課亦然。途中相見，也先由學(xué)生行此禮，老師則點(diǎn)頭還禮。

4．舉行婚禮時。在舉行婚禮時，一般都要“新郎新娘三鞠躬”，這是傳統(tǒng)禮節(jié)，至今仍在