美團外賣騎手初級測評試題及答案

美團外賣騎手初級測評試題及答案1.關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)的說法正確的是什么？A、送餐時，不用提醒客戶核對餐品B、送餐時，不用核對手機號后四位C、用普通話，用語要文明禮貌，注意使用“請”“您好”“謝謝”“對不起”“再見”這類詞語(正確答案)D、對方說話不客氣的時候，騎手也不能示弱2.騎手送餐時發(fā)現(xiàn)遺漏餐品，正確的處理方法是？A、首先與顧客道歉“您好，對不起，由于我的疏忽，給您帶來了不便，我立即幫您再取一份行嗎？”(正確答案)B、將錯誤推給商家，說明商家裝少了，與自己無關(guān)C、馬上走人，并要求顧客與商家自己協(xié)商3.騎手在商家處取餐時的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)正確的是？A、怎么弄的，這么長時間還沒好，我都等的煩死了B、您好，我是美團外賣騎手，我來取號單，謝謝(正確答案)C、喂，取下餐，快點啊D、高喊“快點”，引起商家注意4.以下關(guān)于著裝說法錯誤的是？A、不能穿短褲B、工作期間，衣袖和褲管可以卷起來(正確答案)C、配送期間必須正確佩戴安全頭盔，佩戴工牌健康證5.騎手良好的服務(wù)態(tài)度時刻代表著美團的形象，下列騎手做法正確的是？A、騎手小亮因惡劣天氣送的較慢被顧客說了一句，小亮說：“下次覺得慢就別點了”B、騎手小張在和商家進(jìn)行催餐時大聲說話引起商家注意C、騎手小紅在送達(dá)餐點給顧客時微笑并禮貌的說：“讓您久等了”(正確答案)6.騎手送餐時面對顧客的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)及做法正確的是？A、一聲不吭的給顧客，直接走了B、一副不情愿的樣子給到了顧客您好，我是美團外賣配送員，請問是先生/女士嗎？這是您在美團外賣點的餐(正確答案)D、你家真遠(yuǎn)，還讓我爬那么高的樓層，累死7.如果您忘記騎手APP的登錄密碼時，可以通過以下哪種驗證方式登錄？A、郵箱驗證B、安全問題驗證C、短信驗證(正確答案)8.作為一個合格的騎手熟悉路線可以提高送單的效率和人效，以下說法正確的是？A、騎手在接到訂單時看到不熟悉的路線，不予理會，先送熟悉的路線訂單B、騎手在接到訂單時看到不熟悉的路線，憑著感覺走一定能到達(dá)目的地C、騎手在接到訂單時，若不清楚商家與顧客的具體信息，請打開軟件點擊系統(tǒng)內(nèi)置GPS導(dǎo)航系統(tǒng)進(jìn)行導(dǎo)航(正確答案)D、騎手在接到訂單時看到不熟悉的路線，直接點擊拒單等待熟悉的路線訂單9.騎手在商家處取餐時應(yīng)檢查的內(nèi)容包括？A、餐品包裝中是否有競爭對手的物料(正確答案)B、餐具、餐巾紙等物料是否配齊(正確答案)C、產(chǎn)品數(shù)量是否與小票內(nèi)容一致(正確答案)D、檢查餐品是否有撒漏現(xiàn)象，以及包裝是否干凈且整潔(正確答案)10.一日之計在于晨，騎手每天開工前的充分準(zhǔn)備可以提高送餐效率及服務(wù)質(zhì)量，必要的準(zhǔn)備工作是？A、電瓶車及備用電池電量是否充滿(正確答案)B、標(biāo)準(zhǔn)的服裝儀容，手機電量是否充滿、充電寶等必備品(正確答案)C、關(guān)注天氣，做好應(yīng)對措施，并手動點擊“開工”(正確答案)檢查外賣箱整潔衛(wèi)生，無異味及雜物且不亂涂亂畫，LOGO完整無損并標(biāo)識在外(正確答案)11.騎手在送餐時對于交通安全要提高重視，以下哪一項符合一般性事故的不正確處理方法？A，騎手安全是否確認(rèn)B，對于發(fā)生沖突事件，先批評騎手(正確答案)C，消費者的實際情況了解，醫(yī)療費應(yīng)與相應(yīng)店家協(xié)商，并對商家進(jìn)行下線處理(正確答案)D，對這種事件不謹(jǐn)慎處理，即之不了了之(正確答案)12.當(dāng)騎手取餐到達(dá)客戶處，電聯(lián)客戶但電話無法接通，下列騎手做法正確的是？A，不管了，電話也不接，我也不管了B，這客戶也不接電話，給他放保安這吧，沒了就沒了C，先拿著，等他給我打電話，反正我不急D，若電話打不通則發(fā)短信給用戶，騎手發(fā)完短信后可等待5分鐘，編輯短信內(nèi)容并發(fā)送：您好，我是美團外賣配送員，您的餐已送到，但是您的電話無法接通，您方便的時候聯(lián)系我，我盡快給您送去，謝謝！(正確答案)13.騎手取完餐后需要為客戶送餐上門，見到客戶后需要做以下哪一步動作？A，確定姓名，電話，餐品是否正確(正確答案)B，給他/她就行C，客戶自己去核對吧D，有人要就行14.在配送途中騎手遇到消費者手機無人接聽，應(yīng)如何處理？A，打三次以上電話并編輯短信通知消費者，等待消費者，并進(jìn)行異常申報(正確答案)B，打兩次以上電話并編輯短信通知消費者，等待消費者C，打一次以上電話并編輯短信通知消費者，等待消費者D，把餐送回商家處15.騎手在商家取餐時發(fā)現(xiàn)商家使用競對的包裝應(yīng)如何處理？A，送達(dá)消費者時告訴消費者實際情況B，告訴商家不能使用，后續(xù)無跟進(jìn)動作C，保證配送速度直接進(jìn)行配送D，拍照并告知商家，站長，并更換包裝進(jìn)行配送(正確答案)16.騎手在送餐途中如遇到車輛突發(fā)故障時，應(yīng)如何應(yīng)對？A，告訴站長實際情況，馬上修車并聯(lián)系同事協(xié)助(正確答案)B，聯(lián)系顧客解釋自己車倆故障，讓消費者退單C，聯(lián)系商家解釋自己車輛故障，讓商家想辦法進(jìn)行配送D，放棄車輛，走路派送17.騎手到達(dá)商家店內(nèi)取餐時，下列做法正確的是？A，進(jìn)店直接取餐，無需檢查，然后說聲“謝謝配合，再見！”B，進(jìn)店與商家打招呼，”您好，我是美團外賣騎手XXX我來取X號訂單，謝謝?！?正確答案)C，到商家后大聲喧嘩，亂丟垃圾D，在商家店里談?wù)擃櫩偷碾[私18.商家由于堂食太忙，導(dǎo)致外賣訂單出餐很慢，騎手該如何告知商家?A，老板快點吧，顧客都催我好幾次了B，先不管了，去送其他訂單，以后再也不搶這家訂單了C，詢問老板，訂單多久能出來，按照自己情況合理安排時間和路線(正確答案)D，不管手上有多少訂單，也不管商家有多么慢，直到餐品出餐為止19.顧客當(dāng)面投訴送餐慢，并與顧客溝通困難時，騎手該如何處理？A，向顧客解釋是商家出餐慢，與我沒有關(guān)系B，保持微笑，接受批評，真心道歉并提出改正辦法(正確答案)C，我現(xiàn)在忙著呢，有問題您電話告訴站長吧D，很不耐煩地回應(yīng)以后不要點外賣了20.騎手在工作中為防止交通事故的發(fā)生，必須建立防御性的駕駛意識，以下有關(guān)說法錯誤的是？A，盡量讓你的眼睛往前