遠(yuǎn)程藥學(xué)服務(wù)與審方

熱烈歡送

各位指導(dǎo)蒞臨指導(dǎo)！第一頁，共43頁。遠(yuǎn)程藥學(xué)效勞與審方/2/26中國.蘇州第二頁，共43頁。目錄第一部分1.遠(yuǎn)程藥學(xué)效勞實(shí)現(xiàn)原理2.遠(yuǎn)程藥學(xué)效勞實(shí)現(xiàn)操作步驟3.遠(yuǎn)程藥學(xué)效勞案例第三頁，共43頁。海王星辰1、利用軟件優(yōu)勢2、開設(shè)視頻電話

用藥指導(dǎo)3、高素質(zhì)的執(zhí)業(yè)

藥師，集中服

務(wù)更多門店1、解決執(zhí)業(yè)藥師缺乏問題2、指導(dǎo)門店合理用藥3、提供更專業(yè)的

藥學(xué)服務(wù)執(zhí)業(yè)藥師遠(yuǎn)程藥學(xué)服務(wù)1.遠(yuǎn)程藥學(xué)效勞實(shí)現(xiàn)原理第四頁，共43頁。1.遠(yuǎn)程藥學(xué)效勞實(shí)現(xiàn)原理實(shí)現(xiàn)原理：前臺門店和后臺執(zhí)業(yè)藥師同時(shí)安裝“視屏〞，像撥打一樣簡單，即可在里面實(shí)現(xiàn)視頻通話，到達(dá)互動(dòng)溝通，實(shí)現(xiàn)提供遠(yuǎn)程藥學(xué)效勞的要求。硬件要求：門店：視屏，寬帶網(wǎng)絡(luò)后臺：視屏，中心設(shè)備〔IP-PBX，存儲設(shè)備〕第五頁，共43頁。2.遠(yuǎn)程藥學(xué)效勞實(shí)現(xiàn)操作步驟在使用話機(jī)時(shí)，只需要像一樣撥打，操作簡單，對于使用者無需復(fù)雜設(shè)置，利用IP-PBX內(nèi)置存儲設(shè)備，可使用全過程錄音，以供內(nèi)部留痕的需求。門店看到執(zhí)業(yè)藥師效勞效果執(zhí)業(yè)藥師看到顧客效果第六頁，共43頁。3.遠(yuǎn)程藥學(xué)效勞案例引導(dǎo)顧客至遠(yuǎn)程藥學(xué)效勞區(qū)標(biāo)準(zhǔn)用語：員工：您好！我們有專業(yè)的執(zhí)業(yè)藥師遠(yuǎn)程在線為您進(jìn)展合理用藥的指導(dǎo)，您可以體驗(yàn)下員工：您好！請到我們的遠(yuǎn)程藥學(xué)效勞區(qū)！您先請坐，我先幫您連接。藥師您好，我是***店，這位顧客向您咨詢……第七頁，共43頁。3.遠(yuǎn)程藥學(xué)效勞案例執(zhí)業(yè)藥師標(biāo)準(zhǔn)用語舉例：顧客進(jìn)店，說喉嚨痛，要買藥···第一步：什么人使用？

第二步：哪里不舒適？第三步：有沒有看醫(yī)生？第四步：用過什么藥？第五步：有無過敏史？

執(zhí)業(yè)藥師標(biāo)準(zhǔn)用語第八頁，共43頁。3.遠(yuǎn)程藥學(xué)效勞案例提供專業(yè)化藥學(xué)效勞提供用藥咨詢解答用藥相關(guān)問題指導(dǎo)合理用藥普及用藥常識指導(dǎo)合理用藥：告知顧客藥品不良反響及用藥禁忌，以及介紹顧客要購置的藥品的相關(guān)信息，比方消費(fèi)廠家及批號，便于資料保存，減少糾紛第九頁，共43頁。3.遠(yuǎn)程藥學(xué)效勞案例1關(guān)照顧客注意飲食、藥物禁忌等3和顧客成為朋友2關(guān)照顧客注意休息、按時(shí)用藥等一句話一片情第十頁，共43頁。目錄第二部分1.遠(yuǎn)程審方內(nèi)容概述2.遠(yuǎn)程審方人數(shù)裝備3.遠(yuǎn)程審方職責(zé)4.遠(yuǎn)程審方介紹5.施行遠(yuǎn)程審方的意義第十一頁，共43頁。1.遠(yuǎn)程審方內(nèi)容概述所謂遠(yuǎn)程審方即零售連鎖門店在符合GSP“八統(tǒng)一〞管理要求前提下，利用企業(yè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施設(shè)備，通過執(zhí)業(yè)藥師后臺集中執(zhí)業(yè)，到達(dá)審核處方、管理合理用藥的目的。第十二頁，共43頁。審核內(nèi)容門店員工負(fù)責(zé)門店處方上傳，審方室由執(zhí)業(yè)藥師負(fù)責(zé)處方審核，對不合格處方應(yīng)回絕，并說明原因；做到認(rèn)真逐項(xiàng)檢查處方前記、正文和后記書寫是否明晰、完好，并確認(rèn)處方的合法性。藥師應(yīng)當(dāng)對處方用藥適宜性進(jìn)展審核，審核內(nèi)容包括：

〔一〕規(guī)定必須做皮試的藥品，處方醫(yī)師是否注明過敏試驗(yàn)及結(jié)果的斷定；

〔二〕處方用藥與臨床診斷的相符性；

〔三〕劑量、用法的正確性；

〔四〕選用劑型與給藥途徑的合理性；

〔五〕是否有重復(fù)給藥現(xiàn)象；

〔六〕是否有潛在臨床意義的藥物互相作用和配伍禁忌；

〔七〕其它用藥不適宜情況。第十三頁，共43頁。處方審核合格后，由門店藥師進(jìn)展核對發(fā)藥，做到“四查十對〞〔查處方，對科別、姓名、年齡；查藥品，對藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量；查配伍禁忌對藥品的性狀、用法用量；查用藥合理性，對臨床診斷。〕藥師在完成處方調(diào)劑后，應(yīng)當(dāng)在處方上簽名或者加蓋專用簽章。如遇顧客不愿留存處方，由總部后臺打印處方交門店簽字留存。另外，企業(yè)總部審方室裝備與當(dāng)?shù)厥称匪幤繁O(jiān)視管理局對接的視頻設(shè)備，藥監(jiān)部門可對審方執(zhí)業(yè)藥師的在崗情況進(jìn)展實(shí)時(shí)監(jiān)管，保證審方執(zhí)業(yè)藥師的在職在崗，對門店上傳處方進(jìn)展及時(shí)審核。審核內(nèi)容第十四頁，共43頁。2.遠(yuǎn)程審方人數(shù)裝備連鎖企業(yè)總部裝備執(zhí)業(yè)藥師的根本數(shù)量為3名，其主要職責(zé)為藥品質(zhì)量管理、法律法規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、合理用藥指導(dǎo)等，“遠(yuǎn)程審方系統(tǒng)〞執(zhí)業(yè)藥師的裝備：每10家門店，裝備1名執(zhí)業(yè)藥師。以江蘇海王星辰為例，蘇州地區(qū)現(xiàn)有門店95家，需裝備10名執(zhí)業(yè)藥師專職負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程審方工作。其連鎖公司實(shí)際至少裝備執(zhí)業(yè)藥師13名。藥品零售連鎖企業(yè)總部在進(jìn)展遠(yuǎn)程審方的同時(shí)需在連鎖門店設(shè)置至少一名藥師進(jìn)展處方復(fù)核，及指導(dǎo)合理用藥。第十五頁，共43頁。1、遠(yuǎn)程審方由藥品零售連鎖企業(yè)總部質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)管理，并負(fù)責(zé)檢查、指導(dǎo)、監(jiān)視遠(yuǎn)程處方審核工作。2、遠(yuǎn)程審方室的工作時(shí)間保證與下屬門店?duì)I業(yè)時(shí)間同步，確保營業(yè)時(shí)間內(nèi)有執(zhí)業(yè)藥師在崗，為消費(fèi)者提供藥學(xué)效勞和處方審核。3、企業(yè)要結(jié)合實(shí)際情況，制定遠(yuǎn)程審方相關(guān)制度和操作流程。4、企業(yè)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)每天對遠(yuǎn)程審方室執(zhí)業(yè)藥師的在崗情況進(jìn)展考勤，定期對遠(yuǎn)程審方情況進(jìn)展檢查、考核；每月對門店遠(yuǎn)程審方情況進(jìn)展統(tǒng)計(jì)并建立臺賬并歸檔。3.遠(yuǎn)程審方職責(zé)第十六頁，共43頁。5、遠(yuǎn)程審方室的工作人員必需裝備執(zhí)業(yè)藥師或執(zhí)業(yè)中藥師資格，定期參加繼續(xù)教育，熟悉國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和所經(jīng)營藥品的知識，且經(jīng)食品藥品監(jiān)視管理局注冊。6、審方室負(fù)責(zé)人由質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人擔(dān)任，且定期組織對遠(yuǎn)程審方室工作人員開展培訓(xùn)，并建立檔案。7、遠(yuǎn)程審方室和門店的執(zhí)業(yè)藥師、執(zhí)業(yè)中藥師應(yīng)負(fù)責(zé)審核門店上傳處方的審核，嚴(yán)格按?處方管理方法?要求進(jìn)展操作，對不合格處方應(yīng)回絕審核通過8、遠(yuǎn)程審方執(zhí)業(yè)藥師應(yīng)負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程審方軟件系統(tǒng)內(nèi)的存檔、歸檔和備份。3.遠(yuǎn)程審方職責(zé)第十七頁，共43頁。首先，企業(yè)應(yīng)在經(jīng)營管理軟件中增加用于連接總部和下屬門店的遠(yuǎn)程審方的軟件和模板，另外需增加以下硬件設(shè)備：

身份證信息讀取器：

高拍儀：

獲取顧客信息，為顧客建立藥歷，延伸藥學(xué)效勞高清傳輸圖像，便于及時(shí)審方、互動(dòng)4.遠(yuǎn)程審方介紹-設(shè)施設(shè)備第十八頁，共43頁。設(shè)施設(shè)備指紋識別器：

標(biāo)準(zhǔn)電腦：審方執(zhí)業(yè)藥師指紋簽字處方審核信息接收、處方審核操作、處方查詢。第十九頁，共43頁。操作過程遠(yuǎn)程審方操作過程包括四個(gè)環(huán)節(jié)〔一〕門店前臺處方上傳操作流程〔二〕處方單后臺審核操作〔三〕發(fā)藥收銀操作〔四〕藥監(jiān)部門監(jiān)管工作第二十頁，共43頁?！惨弧抽T店前臺處方上傳操作流程第一步：門店在收銀POS機(jī)輸入處方藥品公司商品編碼，POS出現(xiàn)如以下圖所示界面系統(tǒng)自動(dòng)識別該商品為處方藥并自動(dòng)跳出如下界面門店前臺上傳過程選擇序號2，處方單掛單審核第二十一頁，共43頁。第二步：出現(xiàn)顧客信息錄入界面，提示讀取或手工錄入顧客信息：門店前臺上傳過程第三步：讀取或錄入顧客身份信息:第二十二頁，共43頁。門店前臺上傳過程第五步：掃描處方單并保存：第四步：保存信息，并按POS【F2現(xiàn)金】鍵，系統(tǒng)提示掃描處方單第二十三頁，共43頁。門店前臺上傳過程第六步：按POS【F1加總】鍵，處方單上傳至后臺第二十四頁，共43頁。處方單后臺審核操作第一步:門店上傳處方單后，后臺審方系統(tǒng)自動(dòng)跳出提示信息：“門店有新處方申請，請審核〞門店有新處方申請，請審核第二十五頁，共43頁。第二步：后臺審方執(zhí)業(yè)藥師進(jìn)入審方系統(tǒng)，系統(tǒng)界面出現(xiàn)紅色的“未審核〞提示：處方單后臺審核操作未審核第二十六頁，共43頁。第三步：翻開“詳細(xì)資料〞出現(xiàn)圖示界面，獲取上傳的處方單及顧客信息處方單后臺審核操作第二十七頁，共43頁。第四步：審方執(zhí)業(yè)藥師審核處方后，根據(jù)審核結(jié)果，選擇【審批】或【回絕】鍵：處方單后臺審核操作第二十八頁，共43頁。第五步：在指紋識別器上按壓指紋簽字，完成審方。處方單后臺審核操作第二十九頁，共43頁。第六步：完成審方操作后，系統(tǒng)出現(xiàn)【審核成功】界面處方單后臺審核操作審核成功第三十頁，共43頁。完成審方后資料可查詢并顯示以下內(nèi)容：審方人的姓名、指紋及審批時(shí)間處方單后臺查詢操作第三十一頁，共43頁。第七步:假設(shè)處方單審核不合格，審方藥師點(diǎn)擊“回絕〞，指紋簽字后，會出現(xiàn)“處方單被回絕〞的提示：處方單后臺審核操作處方單被回絕第三十二頁，共43頁。第八步：門店同時(shí)收到被回絕的信息，被回絕的處方單，系統(tǒng)鎖定，不能進(jìn)展發(fā)藥收銀的操作。處方單后臺審核操作單據(jù)已被回絕審核第三十三頁，共43頁。發(fā)藥收銀操作第一步、門店根據(jù)后臺審核結(jié)果，進(jìn)展收銀發(fā)藥或回絕調(diào)配第三十四頁，共43頁。第二步、找到上傳的處方單號，下載審核信息：發(fā)藥收銀操作第三十五頁，共43頁。第三步、合格的處方會出現(xiàn)已審狀態(tài)，不合格處方會出現(xiàn)上述〔二〕第八步中“處方單已被回絕審核〞的提示，狀態(tài)欄出現(xiàn)未審狀態(tài)。發(fā)藥收銀操作第三十六頁，共43頁。第四步、返回收銀界面：審核通過的那么可以進(jìn)展發(fā)藥收銀操作發(fā)藥收銀操作第三十七頁，共43頁。第五步、審核合格的處方，由藥師核對發(fā)藥，收銀員進(jìn)展收銀。假設(shè)處方還未審，上面第4步中，商品信息為空白，門店不能進(jìn)展收銀操作：發(fā)藥收銀操作第三十八頁，共43頁。第六步、完成發(fā)藥收銀工作：發(fā)藥收銀操作第三十九頁，共43頁。通過電信部門的設(shè)備及網(wǎng)站〔平安商鋪〕來對零售連鎖企業(yè)集中辦公的執(zhí)業(yè)藥師進(jìn)展實(shí)時(shí)監(jiān)控：藥監(jiān)部門監(jiān)管工作第四十頁，共43頁。5.遠(yuǎn)程審方的意義1.減少藥師變動(dòng)帶來的影響進(jìn)步監(jiān)管部門的工作效率確保營業(yè)時(shí)間內(nèi)有執(zhí)業(yè)藥師在崗?fù)怀鲞B鎖經(jīng)營的優(yōu)勢促進(jìn)藥品連鎖企業(yè)開展。顧客能享受到更高專