企業(yè)知識管理

企業(yè)知識管理公司簡介第二頁，共23頁。2公司簡介廣州萬寶集團(tuán)有限公司是中國最早生產(chǎn)家用電器產(chǎn)品的企業(yè)，經(jīng)過不斷調(diào)整、發(fā)展與壯大，成為中國最具規(guī)模的家電與制冷設(shè)備研發(fā)、制造中心，大型綜合性現(xiàn)代化企業(yè)集團(tuán)公司。公司注冊資金33000萬元，總資產(chǎn)84億元，職工1萬多名，年產(chǎn)值100億元以上，擁有廣州市區(qū)、人和、從化、番禺四大生產(chǎn)基地，共17家工業(yè)企業(yè)。第三頁，共23頁。3廣州萬寶主要產(chǎn)品有空調(diào)（家用、商用、中央）、冰箱、冷柜、漆包線、電熨斗、電須刀、電吹風(fēng)、電飯煲、電子蒸燉盅等大小家電產(chǎn)品，以與電冰箱壓縮機(jī)、空調(diào)壓縮機(jī)、冷水機(jī)組等制冷設(shè)備與配套產(chǎn)品，形成了中國最完整的制冷設(shè)備產(chǎn)業(yè)鏈與家電系列產(chǎn)品集群。具有產(chǎn)品系列化、規(guī)模和技術(shù)上強(qiáng)大的優(yōu)勢，連年位于全國工業(yè)500強(qiáng)、廣東省工業(yè)50強(qiáng)和中國家電10強(qiáng)企業(yè)前列。第四頁，共23頁。4公司實(shí)施知識管理系統(tǒng)的原因萬寶，全國十大國際競標(biāo)公司之一，每年從國際競標(biāo)中獲得較大金額的項(xiàng)目，公司每年要派員工到國外進(jìn)行項(xiàng)目管理。隨著公司的發(fā)展，關(guān)于知識管理的問題逐漸暴露出來。第五頁，共23頁。5首先，富有經(jīng)驗(yàn)的老員工退休后，他積累的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)如何在公司內(nèi)延續(xù)？其次，新員工進(jìn)入公司后，如何獲取其他人的項(xiàng)目知識和經(jīng)驗(yàn)以快速成長？另外，對于正在進(jìn)行的項(xiàng)目，如何進(jìn)行管理以與項(xiàng)目成員如何更好地交流？第六頁，共23頁。6這些問題已成為公司持續(xù)發(fā)展的瓶頸，萬寶公司為適應(yīng)發(fā)展需要，借助于京華網(wǎng)絡(luò)知識管理解決方案，建立起一套知識管理系統(tǒng)。并且成為國內(nèi)成功實(shí)施的第一個(gè)知識管理系統(tǒng)第七頁，共23頁。7該系統(tǒng)的功能完善的知識發(fā)布功能

多渠道的交流功能

個(gè)人工作區(qū)強(qiáng)大的搜索引擎

靈活的個(gè)性化功能第八頁，共23頁。8

完善的知識發(fā)布功能KM系統(tǒng)允許用戶根據(jù)自己的實(shí)際業(yè)務(wù)建立完善的知識分類，分類是一棵深層樹，能滿足用戶的各種業(yè)務(wù)分類需求；在每個(gè)分類上可設(shè)置用戶訪問權(quán)限，具有完善的安全機(jī)制；同時(shí)，系統(tǒng)支持文件審批功能，只有知識專家審批同意的文件才能發(fā)布出去；另外，系統(tǒng)還支持對版本的控制。第九頁，共23頁。9

多渠道的交流功能知識除了共享外，還應(yīng)該有順暢的交流渠道才能發(fā)揮其作用。萬寶KM系統(tǒng)提供了多種交流渠道，包括：文章反饋意見、文章投票評分、項(xiàng)目成員針對項(xiàng)目的問題解答、活動報(bào)名、文卷調(diào)查、討論區(qū)和布告欄等。第十頁，共23頁。10

靈活的個(gè)性化功能根據(jù)個(gè)人喜好，用戶可以自定義系統(tǒng)界面表現(xiàn)；用戶可以關(guān)閉與自己無關(guān)的功能，而將感興趣的內(nèi)容放在重要的位置上；用戶還可以訂閱感興趣的知識分類，甚至訂閱某一篇文章，從而隨時(shí)掌握最新信息。第十一頁，共23頁。11強(qiáng)大的搜索引擎面對KM系統(tǒng)的海量信息，如果沒有一個(gè)搜索引擎是不可想象的。萬寶KM系統(tǒng)提供了一個(gè)強(qiáng)大的搜索引擎，用戶可以通過三個(gè)方面方便地查到自己感興趣的信息：一是通過知識分類查找，二是通過信息內(nèi)容全文檢索，三是通過信息各類屬性查找，如：創(chuàng)建時(shí)間、作者、關(guān)鍵字等。第十二頁，共23頁。12

個(gè)人工作區(qū)KM系統(tǒng)需要所有成員的積極參與才能順暢運(yùn)轉(zhuǎn)，每個(gè)成員在其中都有相關(guān)的工作需要處理，比如：知識專家對信息的審閱與發(fā)布，成員根據(jù)反饋信息對文章的修改。萬寶KM系統(tǒng)將所有個(gè)人需處理的工作提煉出來，集中在個(gè)人工作區(qū)中，方便了個(gè)人處理工作，保證了系統(tǒng)日常運(yùn)轉(zhuǎn)。第十三頁，共23頁。13系統(tǒng)實(shí)施效果1、系統(tǒng)建成以后，在短短的一個(gè)月時(shí)間內(nèi)，萬寶員工即向系統(tǒng)上載了兩千多份文檔，其中有專業(yè)相關(guān)的技術(shù)文檔，也有項(xiàng)目相關(guān)的階段文檔，以與員工的經(jīng)驗(yàn)體會等；2、同時(shí)，問卷調(diào)查、活動報(bào)名、討論區(qū)、問題解答、布告欄等社群交流欄目也風(fēng)風(fēng)火火地建立了起來，萬寶員工以百分的熱情參與了各個(gè)欄目的交流。3、萬寶公司還評選出了自己的知識專家，他們每天負(fù)責(zé)上載文件質(zhì)量的評審和控制，保證了系統(tǒng)呈現(xiàn)的是正確有用的信息。4、對于萬寶公司領(lǐng)導(dǎo)，他們可以看到系統(tǒng)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：系統(tǒng)每天登錄人數(shù)、訪問量最大的文檔排名、上載文件最多的人員排名。5、借助萬寶KM系統(tǒng)，萬寶公司不僅將現(xiàn)有的知識財(cái)富有效地管理起來，提高了工作效率，降低了運(yùn)營成本，更建立了一種積極、開放的企業(yè)文化。KM系統(tǒng)將聚合萬寶所有員工的知識和智慧，幫助萬寶公司持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展。第十四頁，共23頁。14啟示1、隱性知識不易用語言表達(dá)，是個(gè)人長期創(chuàng)造和積累的結(jié)果，它存在于所有者的潛在素質(zhì)中，與所有者的性格、個(gè)人經(jīng)歷、年齡、修養(yǎng)等因素有關(guān)。2、在企業(yè)知識中，隱性知識所占的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于顯性知識，而隱性知識的特征（難以表述、情景性、動態(tài)性、個(gè)性化和非結(jié)構(gòu)化）也決定了它被共享的難度。3、建立知識管理系統(tǒng)已成為大勢所趨，因?yàn)樗軌蛱岣邌T工工作效率，降低了運(yùn)營成本，幫助企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展。第十五頁，共23頁。15企業(yè)內(nèi)部隱性知識共享的途徑

1、創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型企業(yè)”，充分發(fā)揮知識團(tuán)隊(duì)的作用“學(xué)習(xí)型企業(yè)”是激勵(lì)員工通過組織的學(xué)習(xí)，不斷獲得知識資源，更新知識和創(chuàng)造知識的組織結(jié)構(gòu)，它提倡的是組織的學(xué)習(xí)和交流，充分發(fā)揮知識團(tuán)隊(duì)的高效率。這樣的組織結(jié)構(gòu)，為發(fā)現(xiàn)、認(rèn)識和交流隱性知識創(chuàng)造了條件，它使企業(yè)的各階層的員工在組織學(xué)習(xí)中面對面的相互交流，通過這種交流，把未來屬于個(gè)人擁有或未被認(rèn)識的隱性知識發(fā)掘出來，并在組織中傳遞和轉(zhuǎn)移，從而達(dá)到隱性知識共享的目的。第十六頁，共23頁。16企業(yè)內(nèi)部隱性知識共享的途徑2、構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部的知識市場知識的流動必須在一定的推動力下才能實(shí)現(xiàn)，而這個(gè)推動力在很大程度上是由市場產(chǎn)生的。和有形商品一樣，企業(yè)內(nèi)部的知識也有買方、賣方和中介者，亦可構(gòu)成市場。第十七頁，共23頁。17企業(yè)內(nèi)部隱性知識共享的途徑

3、企業(yè)隱性知識編碼化。企業(yè)內(nèi)部知識的編碼包括編制質(zhì)量控制體系的質(zhì)量管理手冊、工作流程文件、工作指南文件、工作記錄文件等。將企業(yè)內(nèi)部的隱性知識最大限度地可視化，使隱性知識盡可能多的轉(zhuǎn)變?yōu)橐子谶M(jìn)行傳播和吸收的顯性知識，同時(shí)，通過對企業(yè)知識的編碼和使用，使企業(yè)的生產(chǎn)、安裝、銷售、服務(wù)管理都處于受控狀態(tài)，以保障產(chǎn)品質(zhì)量，實(shí)施規(guī)范管理。第十八頁，共23頁。18企業(yè)內(nèi)部隱性知識共享的途徑

4、設(shè)立知識主管設(shè)立專門知識主管，負(fù)責(zé)對企業(yè)內(nèi)外部知識的管理，培養(yǎng)企業(yè)創(chuàng)新能力和集體的創(chuàng)造力。實(shí)行知識管理要求企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層將集體知識共享和創(chuàng)新視為贏得競爭優(yōu)勢的法寶，要求雇員共同分享他們所擁有的知識和信息，并且要求管理層對那些做到這一點(diǎn)的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。第十九頁，共23頁。19企業(yè)內(nèi)部隱性知識共享的障礙

5．企業(yè)內(nèi)部建立限制壟斷的機(jī)制通過企業(yè)內(nèi)部的行政命令，打破企業(yè)員工的知識壟斷，形成共享模式，貝爾實(shí)驗(yàn)室的做法值得借鑒，貝爾實(shí)驗(yàn)室有一個(gè)研究與開發(fā)部門，當(dāng)企業(yè)的一些部門提出新的知識需求的時(shí)候、決策者就把需求下達(dá)到研究與開發(fā)部門，由他們?nèi)スタ穗y題，其他部門免費(fèi)使用研究成果。貝爾實(shí)驗(yàn)室的共享模式把知識研究作為產(chǎn)品來集中生產(chǎn)，實(shí)際上是采取了知識產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)化決策。它由企業(yè)來負(fù)責(zé)知識研究的投資，員工只是該項(xiàng)知識研究的雇員，員工的收入與知識研究行為脫鉤，知識的個(gè)人擁有并不能使擁有者獲得利益，由此，知識的壟斷就失去了意義，這使得隱性知識的外部化和共享成為可能。第二十頁，共23頁。20企業(yè)內(nèi)部隱性知識共享的途徑

6、通過利益驅(qū)動，促進(jìn)隱性知識共享例如，可將每位員工為企業(yè)知識平臺提供知識元素的數(shù)量或解答他人提出問題的次數(shù)等參與知識共享的程度與績效聯(lián)系起來，與薪金、升職或表彰掛鉤，對員工的知識共享給予各方面的補(bǔ)償，從而充分調(diào)動員工隱性知識共享的熱情。企業(yè)還可以采用補(bǔ)貼個(gè)人投資支出的方式，鼓勵(lì)隱性知識的共享。補(bǔ)貼額以創(chuàng)新投資額為難。這樣，員工個(gè)人在不同的工作崗位上得到不同的新知識激勵(lì)，從個(gè)人興趣出發(fā)研究新的知識，然后可以從企業(yè)獲得成本補(bǔ)償，避免了知識壟斷。企業(yè)既鼓勵(lì)了員工個(gè)人的創(chuàng)新投資，又保證了知識的共享。

第二十一頁，共23頁。21企業(yè)內(nèi)部隱性知識共享的途徑7、創(chuàng)建以入為本的企業(yè)文化隱性知識是以員工個(gè)人為基礎(chǔ)的，所以應(yīng)從人本角度出發(fā)，建立有利于知識共享的企業(yè)文化氛圍，由文化驅(qū)動知識的共享和創(chuàng)新。例如，通過不定期召開小范圍的員工交流會，鼓勵(lì)不固定的員工協(xié)作關(guān)系；促成企業(yè)家庭式的信息交