學校提供優(yōu)質(zhì)服務活動工作

文明優(yōu)質(zhì)服務為切實加強學校工作作風、師德師風建設(shè)，推進教育事業(yè)健康和諧發(fā)展，結(jié)合學校實際情況，特制定以下實施方案：一、 指導思想以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹

落實黨的十七大精神，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，創(chuàng) 新管理方式，轉(zhuǎn)變部門作風，規(guī)范行政行為，促進依法行政，提高服務質(zhì)量，提高辦事效率，更好地為涇縣教育事業(yè)發(fā)展服務。二、 活動目標通過創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務窗口活動的開展， 實現(xiàn)學校服務意識明顯增強，群眾滿意度明顯提高，學校內(nèi)部管理更加規(guī)范，辦事更加公開透明，制度更加健全和完善，班子更加團結(jié)干事，達到建一流隊伍，樹一流作風，塑一流形象，創(chuàng)一流業(yè)績的目標.三實施范圍行政辦公室四活動內(nèi)容（一） 成立領(lǐng)導組組長：XXX副組長：李XXXX組員：中層領(lǐng)導（二） 加大宣傳力度，營造良好氛圍充分利用教師會、家長會等，加大宣傳力度，為開展優(yōu)質(zhì)服務活動營造一個良好的輿論氛圍。（三） 制定和完善各項制度辦法制定和完善學習制度、民主生活會制度、民主科學決策制度、請銷假制度、財務管理制度、公開承諾制度、責任追究制度、行政干部聯(lián)系班級制度等一系列管理制度和辦法?？傮w上要做到“五公開”，即服務內(nèi)容公開、辦事程序公開、申報材料公開、承諾時限公開、收費標準公開。（四） 提供優(yōu)質(zhì)高效的服務工作人員做到著裝整齊、用語文明、服務周到熱情，做到來有迎聲、去有送聲、問有答聲，辦事有回聲；對辦理過程中的申辦人、申辦事項、承辦人、辦理情況、回復和反饋情況等逐一登記；五是設(shè)立并公布便民投訴電話（ 3107656），直接受理群眾對工作人員的工作態(tài)度、依法執(zhí)教、服務質(zhì)量和廉潔情況等方面的舉報和投訴，接受群眾監(jiān)督。（五） 爭創(chuàng)一流作風。結(jié)合師德師風、職業(yè)道德建設(shè)的相關(guān)要求，認真抓好教職工作風建設(shè)。增強干部職工學習意識、服務意識 、責任意識、廉潔意識，大力發(fā)揚時不我待、爭分奪秒、雷厲風行、求真務實、開拓創(chuàng)新的工作作風，堅決遏制形式主義、官僚主義，杜絕層層部署安排，多數(shù)人安排少數(shù)人做事的現(xiàn)象。堅決克服學風不正、檢查不力、效率不高、辦事拖沓等不良狀況，調(diào)整重心，關(guān)注師生，深入課堂、深入群體，了解和掌 握師生情況，扎扎實實為師生、家長及社會各界人士辦實事、辦好事，以新作風展示新形象，以新形象來推進學校各項工作。（六）創(chuàng)建一流業(yè)績轉(zhuǎn)變作風，提高執(zhí)政效率，注重服務效果；轉(zhuǎn)變作風，走出“四個內(nèi)循環(huán)”，著力強化執(zhí)政能力；轉(zhuǎn)變作風，從不落實的問題入手，營造人人有責、人人負責、奮發(fā)向上、團結(jié)拼搏的氛圍。認真分解和細化責任，努力做到工作業(yè)績和業(yè)務水平在全市范圍內(nèi)處于同行業(yè)靠前位置，并形成亮點，推進面上工作。具體做好以下五個方面的工作：1、 建立一支師德高尚、思想先進、業(yè)務過硬的教師隊伍。一是支持和鼓勵教師參加業(yè)務進修，提高他們的學歷層次和教學水平；二是繼續(xù)開展青藍工程，幫助青年教師創(chuàng)牌子，促進青年教師早日成才，使整個教師隊伍充滿朝氣與活力 ；三是開展名師工程，激活人才，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，培 養(yǎng)骨干教師，打造學校教師隊伍的精銳之師。2、 教育教學工作。認真貫徹落實《宣城市中小學教學常規(guī)18條》，加強常規(guī)管理，以課堂教學為中心，認真做好備課、上課、批作業(yè)、輔導學生、聽評課等幾個環(huán)節(jié)的工作 .有效落實工作措施，真正做到關(guān)愛學生求發(fā)展，關(guān)注質(zhì)量求生存，勵精圖治求突破，臥薪嘗膽求超越，真抓實干求實效。3、 教育科研工作。（1）更新觀念，建立終身學習理念。（2）勤學習、勤反思、勤動筆，認真研究學科特點，不斷挖掘?qū)W科的育人價值，實現(xiàn)工作創(chuàng)新。（3）借鑒先進地區(qū)的辦學經(jīng)驗，結(jié)合學校實際，優(yōu)化課堂教學，提高教學質(zhì)量。 （4）積極參加教研活動，多聽課、評課。（5）對學生進行學習技巧和方法的指導。（6）實施“走出去、請進來”的策略，加強校際間的交流與合作，實現(xiàn)教學資源的共享。4、 德育工作：（1）認真學習黨和國家的教育方針政策，學習《教師法》、《義務教育法》等法律法規(guī)知識，增強教師的法律意識，提高教師的自我保護能力；進一步增強全校教職工的德育意識，人人都是德育實踐者，人人都是學生精神的引導者，人人都能做學生的思想工作，營造健康向上的育人氛圍。（2）認真貫徹執(zhí)行《未成年人保護法》，確實加強未成年人思想道德建設(shè)。（3）以《中學生守則》、《中學生日常行為規(guī)范》為主，抓好學生良好行為習慣的養(yǎng)成教育。（ 4）抓好校園安全工作，加強食品安全衛(wèi)生管理，杜絕安全事故發(fā)生。（5）加強校園文化建設(shè)。5、 后勤工作。（1）加強校舍安全工作的管理，特別是食品安全衛(wèi)生工作的管理。（2）搞好財務管理，嚴格規(guī)范執(zhí)行財金制度。（3）認真對財物登記造冊，做好校產(chǎn) 管理。（4）做好校園綠化美化工作。（5）抓好學校環(huán)境衛(wèi)生工作，改善校園衛(wèi)生狀況。五具體活動細則學校本年度在校園內(nèi)開展了全體教職員工為學生提供優(yōu)質(zhì)服務活動。學校在三個層次上開展了活動，其一是開展校園文化展示、宣傳，為學生提供良好的校園文化育人氛圍；通過班級活動、德育教育課堂講座等方式，提升德育育人效果；其二是在教育教學中開展為學生服務的活動，提高學生學習的主觀能動性，提升教育教學質(zhì)量；其三是學校政教處在宿舍管理中，開展為學生服務工作。特別是在加強學生宿舍管理方面，做出了不懈努力。得到了全體住宿學生的認可和一致好評。在學生的住宿、就餐和課余時間活動方面，開展了許多有益嘗試，收到了良好的宿舍育人管理效果，在食堂的飯菜質(zhì)量上有了明顯的改善，為學生提供了優(yōu)質(zhì)服。實踐證明學校宿舍管理的效果，直接影響到學生的流失率，通過加強宿舍管理，住宿的內(nèi)、外環(huán)境發(fā)生了改變，學生喜歡上了學校，喜歡在這里學習和生活。師生之間的情感得到了深化。通過為學生提供優(yōu)質(zhì)服務活動，全體教職員工為學生主動服務的理念得到了強化，也同時得到了學生和學生家長的大力支持，學校的各項活動開展更順暢了。通過主動為學生服務活動的開展，學校的社會聲譽得到提升，扭轉(zhuǎn)了學校社會聲譽下降的趨勢，學校的招生人數(shù)得到提高，學校的辦學理念得到學生家長的認可。在宿舍學生管理中，開展了《宿舍是我的家》等一系列活動，在住宿生之間開展了文體活動，學生在完成學習任務的條件下，可以在校內(nèi)上網(wǎng)學習或瀏覽資料等活動。學生的校園生活不枯燥。經(jīng)過開展為學生服務活動，學校師生風貌得到改觀。下面我從幾個方面做一下總結(jié)。一、學校領(lǐng)導重視為學生提供優(yōu)質(zhì)服務活動的開展，學校領(lǐng)導召開班子成員會議，研究開展此項活動的意義，目標和具體實施活動內(nèi)容。制定了開展《關(guān)于學校開展提供優(yōu)質(zhì)服務活動實施方案》，由具體的負責政教的校長負責開展此項活動。學校召開了師生開展為學生提供服務活動動員的大會，具體布置了活動實施方案。學校領(lǐng)導具體講解了開展此項活動的重大意義和具體要求、安排等，由學校各個處、辦進行了深入開展優(yōu)質(zhì)服務活動的具體承諾，向?qū)W生和家長做出保證。學生代表也代表學生做了承諾發(fā)言，會議營造了濃烈的氛圍，為活動的具體實施開了個好頭。二、以德育為主線，構(gòu)建校園文化，營造育人環(huán)境1、 校園文化氛圍的建構(gòu)學校在校園內(nèi)進行了以德育教育為目標的一系列活動。比如在校園的走廊墻壁上換上新的名人名言條幅，用偉人的名言激勵學生，為學生的人生指明方向，還通過班會向?qū)W生進行名人事跡教育；學校美化了校園花壇，學生進入校園就可以見到一個怡人的景色，更適合于學生的讀書，學習活動；學校美化校內(nèi)警務室、廁所等，在墻壁上掛上指導學生言行的標語，時刻警醒學生的言行，提高學生自律性，提高學生的德育教育水準，以上方法都營造了良好的校園人文化氛圍，對學生起到提示、警示作用，收到了很好的德育教育效果。2、 各班級班會活動，圍繞學校的主體活動開展教育。（1） 各班級在政教處的具體安排下，對學生進行文明言行養(yǎng)成教育。組織學生學習了《中學生文明守則》、文明校規(guī)教育。各班級要求每個學生根據(jù)自己的學習基礎(chǔ)狀況，制定自己的學習和行為目標計劃。在班級會上，每個學生都進行了目標承諾，本班級同學作為見證人，這樣的活動方式，有力地促進了班級集體意識的培養(yǎng)，形成良好的班風，每個學生都時刻想到我是班級的一員，我要為班級增光添彩。這些活動的開展收到了事半功倍的效果。（2） 各班級根據(jù)學校要求，對學生進行了學校優(yōu)良傳統(tǒng)教育，宣傳學校以往涌現(xiàn)出的學生事跡，如拾金不昧、高考狀元、見義勇為、愛校如家等事跡。表揚以往學習成績優(yōu)異的學生，表揚學習不是很好但是有良好的道德行為表現(xiàn)的學生。比如高二俄語班還聘請了原來學校俄語專業(yè)畢業(yè)學生王曉宇、李孟等同學到班級進行創(chuàng)業(yè)教育。收到了良好的創(chuàng)業(yè)教育效果。通過聘請老畢業(yè)生到校進行升學、創(chuàng)業(yè)教育，有力地激發(fā)了同學們勵志成才思想的建立，也讓在校學生更充分地解了學校，產(chǎn)生愛學校，愛學習的心理感應。讓學生樹立了自己的學習、和努力的目標。（3） 各新生入學班級學初舉行師生見面儀式會。班主任和任課教師向?qū)W生進行自己教育教學承諾，儀式體現(xiàn)人文化、情感化、真實自然、不說假話、空話，能做到那里就承諾那里，體現(xiàn)師生之間的真情實意。儀式大致程序是班主任、任教師介紹自己。介紹自己的姓名、專業(yè)、興趣、愛好、等情況，教師要承諾除本專業(yè)外，我還可以為同學們做哪些服務等。每個教師最后都鄭重地說了：以上承諾我能做到也希望同學們能做到的言詞。活動的開展，為學生堅定的自信心，活動之后，形成了班級的凝聚力，形成班級正氣。（這是體現(xiàn)教師對學生的尊重，也有利于以后學生在教師中尋找自己的興趣伙伴）。最后學生列隊，班主任和本班任課教師，向?qū)W生提出紀律，行為、禮貌、學習等方面的要求，而后班主任老師要說：以上承諾能否做到？學生說我能做到或者說我努力的話語。師生握手。教師注視著學生說我相信你（此過程進行錄像做記載）。（4） 各班級圍繞德育教育，運用好班級壁報。各班級在壁報應用中，大多體現(xiàn)了學生的承諾、一事一議、褒貶時弊、好人好事面面觀等欄目，有力地凝聚了班級學生思想，起到凈化心靈作用，對班風的建設(shè)起到了重要作用（5） 各班級開展有特色的班級文體活動，有些班級開展了如文藝、體育方面的活動。包括學習樂器、課本劇表演、猜謎語、肢體語言表演等多種形式的活動，豐富了學生的文化生活，開發(fā)了學生的智力，陶冶了班級同學情操，凝聚了班級力量，班級每個同學有了歸屬感，有了不能掉隊心理要求，有了不拋棄，不放棄的集體榮譽感。3、學校開展了多種類型的德育為先導的教育活動（1）學校開展了紀念“五四”運動祭掃烈士墓活動、開展了紀念“一二.九校園文化節(jié)活動、開展了課本劇表演活動、開展了團干部競聘活動、開展了校內(nèi)籃球、足球比賽、開展了紀念七一征文等項活動?；顒拥呐e行，激發(fā)了學生們的參與積極性，讓學生們感到校園有無限的樂趣，這也是學生熱愛這所學校的原因和理由。因為我們看到了有些學生離開學校退學了，但是學校一旦開展活動，而這些離校的學生又回來觀看，或是坐在原班級的后面，這種心態(tài)表明，學校要想留住有些學習基礎(chǔ)薄弱的同學，學校就得多開展學生喜聞樂見的活動，讓學生感到學校有無限的樂趣。我們是這樣做了，也看到了這樣做的效果，（2）學校、班級對各項活動的開展，做到活動前提出要求，活動中進行評比，活動后進行總結(jié)和表彰。體現(xiàn)活動的全過程的跟蹤問效，讓參與的同學時刻保持集體主義觀念，二、教學與實踐中不斷更新理念，樹立了為學生服思想.1、 在教學工作中，不斷啟發(fā)學生明確學習目標。職教學校的學生中有很多都是基礎(chǔ)薄弱、學習方法欠缺、學習目標不明確的類型。學生沒有學校的動力，這就為教師的教學增加了很大的難度，還有的學生有些學科就放棄了，這也為班級教學產(chǎn)生了很大的不平衡性。我們在教學中，還是要求教師多啟發(fā)學生，多關(guān)心學生，多給學困生做工作，努力讓他們產(chǎn)生愛屋及烏的思想，就是說喜愛你這位教師，就喜歡你說教的學科。還有的學生的有意注意力比較弱，不能集中精力聽課，上課做不住板凳，這也是事實，對這些學生有些文化課教師采取分槽飼養(yǎng)的方法，就是教學中，給學習基礎(chǔ)好的同學與學習基礎(chǔ)薄弱的同學布置不同的作業(yè)，選學不同難度的教學內(nèi)容，降低基礎(chǔ)薄弱學生的學習難度，讓他們放松心情，從而起到留住學生的母的。所有的這些活動給教師的教學帶來了很大的難度，但是由于教師樹立了為學生服務的思想，從而感到雖然自己付出了辛苦，但是為學生多盡力量，所付出心里也是快樂的，有的教師說，為學生服務，我們很高興。2、 教學中建立分槽飼養(yǎng)機制，把基礎(chǔ)薄弱的學生剝離出來，降低學習文化課的教學難度。教學實際操作中，可以選擇初中的教學內(nèi)容，開始學習速度要慢些，讓他們以能夠?qū)W的會為基準、但經(jīng)一段時間的適應性學習，當掌握了方法和基礎(chǔ)知識后，再提高速度，這樣也建立了學生對學習的自信心和自尊心。應當看到每個學生要求進步的心理需求。再有教師的不斷耐性，細致的管理，有些學生樹立了自信心，學習有了明顯的進步。收到了預想的結(jié)果。也受到家長的認可和表揚。3、 專業(yè)教學實習過程中，教師為學生做好服務，強學生學習專業(yè)課的主觀能動性。我們在專業(yè)課教學中，采取了帶領(lǐng)學生到實習場進行實習、實訓，學生通過專業(yè)實習，對所學專業(yè)產(chǎn)生感性認識，實習中的學生大腦中產(chǎn)生對實習物件的印象，對學實習過程產(chǎn)生實踐記憶，在這個基礎(chǔ)上在回學校學習專業(yè)課，學生就會學的有滋有味，學習得興趣得到提升，學習的目標性增強了，能主動地進行學習了。所以這種專業(yè)學習的方法值得倡導。我們在汽修專業(yè)進行了實驗，結(jié)果表明這種方法的實用性很好。4、 做好學生實習實訓課的準備，確保實驗課的順利進行，在專業(yè)教學中，學校貫徹實踐課與基礎(chǔ)課并行的教學原則，每節(jié)課都要求教師做好課前準備，做到備好課，準備好教具，或前做好實訓室的上課準備，教學中的這個原則為專業(yè)課教學質(zhì)量的提升，起到了關(guān)鍵性的作用，實踐教學中，教師還要當好服務人員，為學生動手當好助手，就是教師起到指導、設(shè)疑作用，學生自己動手尋找結(jié)果，課后認真討論獲取結(jié)果的方法有什么樣的方法，什么方法最便捷等，通過討論提升操作技藝性。三、學校宿舍管理中做到了從學生實際出發(fā)為學生服務，學校宿舍管理是學生德育工作的一部分，是學校教育、教學的保障。寢室由政教主管，下設(shè)食宿辦公室，直接對政教處負責。這種管理體制可以直接把食宿工作中遇到的情況，可以直接反映到政教處，學校管理學生德育工作的教師可以直接獲得第一手學生材料。為學校的思想政治工作的開展，提供了素材。幾年來這種管理體制發(fā)揮了很好的作用。學校重視食宿管理工作，把食宿管理作為品格、行為養(yǎng)成的第二課堂。具體做了以下幾方面的工作：1、學生宿舍是思想自由交流和行為習慣養(yǎng)成的重要場所。高中學生時期是思想敏銳、反應敏捷而且初步形成一定的價值判斷能力和是非觀念的群體，由于宿舍的輕松、自由、寬松有度的氣氛，中學生樂于接受這樣的人文環(huán)境，由于寢室管理教師為其提供了文明規(guī)范，學生和家長很愿意孩子生活在這里，在這種環(huán)境中，同學之間的各種思想和觀念及行為相互影響，宿舍成為中學生張揚個性、智力發(fā)展文明習慣養(yǎng)成的重要場所。我校食宿生來自全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，共同住在一個相對狹小的空間里生活，需要學會適應其他同學的個性、生活習慣。在這里他們學會如何友善地與人相處，學會寬容和與人溝通的實踐課堂。2、學校實行住宿條件統(tǒng)一化和寢室評比參與班級評比制度化。學校實行年級住宿條件標準化，宿舍實行按班級劃分寢室，這樣同一班級發(fā)生具體的事情，易劃分責任，扣分制管理體制對同一班級的學生好約束。班主任也經(jīng)常深入學生宿舍加強學生思想政治工作，強化班級集體思想的形成班級對學生的約束能力的發(fā)揮。3、學校注重發(fā)揮宿舍教師管理思想的創(chuàng)新，更多地滲透人文思想管理理念。在以往的宿舍管理中，對學生的管理偏重于培養(yǎng)和引導學生良好的生活習慣形成，如衛(wèi)生檢查、安全檢查、文明宿舍評比等。這些方面固然重要，但新條件下學生的思想活躍、自我意識強烈，這些傳統(tǒng)的學