工作信息分析包括崗位規(guī)范分析和

工作信息分析包括崗位規(guī)范分析和1、目標(biāo)選擇與組織在目標(biāo)選擇與組織階段,主要解決以下問題:選定工作系統(tǒng)；確定取得工作信息的使用目的;確定信息收集的類別和范圍;選擇工作崗位分析人員;建立工作崗位分析的組織系統(tǒng);制定工作崗位分析的規(guī)范用語;等等。2、方案設(shè)計方法觀察法。主要是通過獨(dú)立的第三者對工作行為進(jìn)行直接觀察，以收集有關(guān)工作活動內(nèi)工作時間消耗的分布狀況、人與工作之間的相互作用、工作之間的相互關(guān)系、正式的和非正式的工作行為以及工作的環(huán)境和條件等。座談法。運(yùn)用座談的方法收集信息，也是一種常用的方法。由于座談法可以對座談對象進(jìn)行積極的引導(dǎo),并通過追加提問弄清一些工作的細(xì)節(jié)，因此備受工作崗位分析人員的青睞。為了確保所提取信息的質(zhì)量,座談也應(yīng)該具有結(jié)構(gòu)性，確定所收集信息的范圍,擬訂詳細(xì)的問話提綱。在座談時,要說明所提問題與目的之間的關(guān)系,記錄座談?wù)叩姆磻?yīng)并判斷談話的效果。問卷法。就是把所要收集的信息以問題的形式提出并交給工作執(zhí)行者回答，然后再從中提取工作信息的一種方法。這種方法適用范圍廣，但僅限于有一定文字理解能力的受訪者。問卷法成功的關(guān)鍵在于問卷的設(shè)計和填寫問卷的質(zhì)量。工作日志法。工作日志法的主要功能在于確定有關(guān)工作的活動內(nèi)容、工作的程序和工作的職責(zé)和權(quán)限、工作時間消耗的分布狀況以及工作關(guān)系等方面的信息。這種方法一般能在短時間內(nèi)了解有關(guān)工作的大量信息,具有很高的客觀性。適用于管理職位的信息收集分析。工作崗位分析的系統(tǒng)方法。這種方法是集信息提取、信息分析和信息綜合為一體的現(xiàn)代化工作崗位分析方法。主要有兩種類型：一種是工作傾向性的工作崗位分析系統(tǒng),一種是人員傾向性的工作崗位分析系統(tǒng)。工作傾向性的分析系統(tǒng)是把工作崗位分析的對象直接指向工作本身,而不考慮工作執(zhí)行人員的行為特點(diǎn)。這種方法從工作的任務(wù)結(jié)構(gòu)和活動內(nèi)容出發(fā),研究工作的職責(zé)權(quán)限、工作的規(guī)范、報酬因素、工作的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)以及工作的任職資格，適用于以體力勞動為主或熟練性的工作和職務(wù)。人員傾向性的工作崗位分析系統(tǒng),把分析的重點(diǎn)放在工作執(zhí)行者身上,將那些優(yōu)秀員工的共同特征提取出來,并以此確定工作的任職資格、考核標(biāo)準(zhǔn)以及其他管理所需的信息。我國目前還沒有自己的工作崗位分析系統(tǒng),只能借助西方發(fā)達(dá)國家的資料。3、信息收集分析這個階段的主要工作由兩種相關(guān)的活動構(gòu)成:一是收集信息,二是分析信息。1）收集信息。信息的收集內(nèi)容十分廣泛，一般情況下有以下內(nèi)容:工作內(nèi)容、工作的職責(zé)、有關(guān)的知識、精神方面的機(jī)能、靈巧正確程度、經(jīng)驗(yàn)、適應(yīng)的年齡、所需的教育程度、技能的要求、學(xué)習(xí)（學(xué)徒）要求、與其他工作的聯(lián)系、作業(yè)時的身體姿態(tài)、作業(yè)環(huán)境、作業(yè)對人身體的影響、所需的特殊品質(zhì)、勞動強(qiáng)度等。2）分析信息。信息分析工作包括工作名稱分析、工作規(guī)范分析、工作環(huán)境分析、任職資格分析等四個方面。工作名稱分析解決工作名稱標(biāo)準(zhǔn)化問題。工作名稱分析包括兩方面,一方面要使工作名稱能準(zhǔn)確反映工作的性質(zhì)、內(nèi)容和目的；另一方面要美化工作名稱,使工作崗位有一定的吸引力。工作規(guī)范分析的主要內(nèi)容包括工作任務(wù)分析、工作職責(zé)分析、工作關(guān)系分析和勞動強(qiáng)度分析等。工作環(huán)境分析包括工作的物理環(huán)境分析和工作的心理環(huán)境分析等。任職資格分析包括必備知識分析、必備經(jīng)驗(yàn)分析和必備心理素質(zhì)分析等三個方面。4、結(jié)果表達(dá)這個階段的主要任務(wù)是將前階段分析的結(jié)果用文字表達(dá)出來制作成管理文件。工作崗位分析的文件有工作說明書、工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、報酬文件、工作族文件等幾類。1）工作說明書。由工作規(guī)范和工作者說明書構(gòu)成,是工作崗位分析中最基本、最重要的文件。工作崗位分析的文件是由工作的識別項(xiàng)目、工作概要、工作的環(huán)境和條件構(gòu)成。工作者說明書主要描述工作執(zhí)行者的任職資格,一般由所需的知識、經(jīng)驗(yàn)、技能以及對基本心理能力的要求程度等內(nèi)容組成.2）工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。是用來考核、指導(dǎo)、監(jiān)督員工工作執(zhí)行的基礎(chǔ)性文件。它與工作說明書不同的是內(nèi)容更為細(xì)致、更具有操作性。主要由工作要領(lǐng)、考核要素、評價基準(zhǔn)、監(jiān)督要點(diǎn)、指導(dǎo)要點(diǎn)等內(nèi)容構(gòu)成,是常用的管理文件。3）報酬文件。是確定工作等級和薪資標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)文件,是實(shí)現(xiàn)公平分配的基礎(chǔ)。這個文件記錄了工作的報酬特征,把每個崗位報酬要素的評價等級詳細(xì)表達(dá)出來。4）工作族文件。實(shí)際上是一種分類文件。它把工作性質(zhì)大致相同，所需員工素質(zhì)大致相同的工作歸并為一組，以便工作的調(diào)換。在同一個工作族里，由于工作人員的任職資格大致相同，因此調(diào)換工作不會影響效率，同時也解決了員工長期從事某一工作時出現(xiàn)的單調(diào)感覺。5、結(jié)果運(yùn)用這一階段的主要內(nèi)容有兩項(xiàng):一是制作各種具體應(yīng)用文件,二是培訓(xùn)文件使用者。制作應(yīng)用文件的目的是為了促進(jìn)工作崗位分析結(jié)果的使用。應(yīng)用性文件可以根據(jù)管理需要制作。例如用于人員選聘的錄用文件,用于人員培訓(xùn)的文件,用于人員發(fā)展的晉升文件等。培訓(xùn)文件使用者是一項(xiàng)非常重要的工作,不但各級管理者要懂得如何使用文件,而且工作的執(zhí)行人員也要了解工作說明書的內(nèi)容，以便自我控制。6、運(yùn)行控制控制活動貫穿于整個工作崗