2023年前臺工作總結(jié)（二）

第6頁共6頁2023年?前臺工作總?結(jié)（二）?轉(zhuǎn)眼間工作?又一年了，?根據(jù)經(jīng)理的?工作安排，?我主要負(fù)責(zé)?酒店前臺的?日常運(yùn)作和?酒店的培訓(xùn)?工作，現(xiàn)將?度工作情況?作總結(jié)匯報?。我深知?自己扮演的?是一個承上?啟下，協(xié)調(diào)?左右的角色?。每天做的?也都是些瑣?碎的工作，?盡快的理順?關(guān)系投入到?工作中去是?我重要的任?務(wù)，全力配?合好經(jīng)理日?常工作是我?的職責(zé)，這?就要求我工?作意識要強(qiáng)?，工作態(tài)度?要端正，工?作效率要快?，力求周全?。我每天的?職責(zé)是:?1、落實經(jīng)?理下達(dá)的各?項指示，管?理好所屬員?工。2、?監(jiān)督服務(wù)員?為客人服務(wù)?，___員?工現(xiàn)場調(diào)配?，確保服務(wù)?質(zhì)量。3?、檢查下屬?服務(wù)員的儀?容儀表、禮?節(jié)禮貌、工?作態(tài)度，并?帶領(lǐng)下屬員?工做好衛(wèi)生?清潔，嚴(yán)格?記錄本班員?工考勤。?4、負(fù)責(zé)服?務(wù)所需的物?品領(lǐng)用，填?寫領(lǐng)用單交?保管。5?、每日開好?班前例會，?傳達(dá)本店及?各部門的指?示及通知，?總結(jié)上個班?次工作情況?及注意事項?，提出各崗?位的服務(wù)要?求。6、?對所屬區(qū)域?的設(shè)備設(shè)施?經(jīng)常檢查，?確保經(jīng)營區(qū)?的設(shè)施、設(shè)?備保證良好?的狀態(tài)。?我們的服務(wù)?就是體現(xiàn)在?人性化服務(wù)?，要精益求?精，為客人?營造出一種?在家的感覺?。我現(xiàn)所擁?有的經(jīng)驗還?較少，前面?還有很多的?東西要等著?我學(xué)習(xí)。工?作中有時也?難免會出現(xiàn)?失誤之處，?出現(xiàn)的問題?我會引以為?戒，在今后?的工作中要?再接再厲。?行政部前?臺試用期工?作總結(jié)在?行政部從事?前臺三個多?月以來，工?作主要可以?歸納總結(jié)如?下：1認(rèn)?真做好來電?的接聽、訪?客的接待工?作，做好訂?水工作；?2做好每月?的考勤工作?；3做好?倉庫的管理?工作；4?做好公司的?檔案管理工?作；5做?好公司__?_上傳文件?的工作；?6協(xié)助做好?招聘工作；?7完成領(lǐng)?導(dǎo)交待的各?項臨時任務(wù)??？偟膩?看，這三個?月我是盡職?的，但也有?不少的遺憾?；工作的確?不夠飽和，?時有不知該?干什么的感?覺。今后?的日子里我?要努力提高?服務(wù)質(zhì)量,?做事麻利,?有效率,不?出差錯。服?務(wù)態(tài)度要良?好,接待客?人要不斷積?累經(jīng)驗,要?給客人留下?良好印象。?接電話時,?也要不斷提?高用語技巧?；巧妙的問?答客人。盡?量讓每一個?客戶滿意。?加強(qiáng)禮儀知?識學(xué)習(xí)；加?強(qiáng)與公司各?部門的溝通?。了解公司?的發(fā)展?fàn)顩r?和各部門的?工作內(nèi)容，?有了這些知?識儲備，一?方面能及時?準(zhǔn)確地回答?客戶的問題?,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)?接電話。如?果知道某個?部門沒人,?會提醒來電?方,并簡要?說明可能什?么時間有人?,或者在力?所能及的范?圍內(nèi),簡要?回答客戶的?問題,同時?也能抓住適?當(dāng)機(jī)會為公?司作宣傳。?努力打造良?好的前臺環(huán)?境。要保持?好公司的門?面形象,不?僅要注意自?身的形象,?還要保持良?好的環(huán)境衛(wèi)?生,讓客戶?有種賞心悅?目的感覺。?在今后的?日子里我希?望做得更好?！-酒店?前臺個人年?度工作總結(jié)?模板任職?以來，我努?力適應(yīng)工作?環(huán)境和前臺?這個嶄新的?工作崗位，?認(rèn)真地履行?了自己的工?作職責(zé)，較?好地完成了?各項工作任?務(wù)?，F(xiàn)將二?個多月來的?學(xué)習(xí)、工作?情況總結(jié)如?下：一、?在實踐中學(xué)?習(xí)，努力適?應(yīng)工作。這?是我進(jìn)入公?司之后的第?一份工作，?作為一個新?人，剛加入?公司時，我?對公司的運(yùn)?作模式和工?作流程都很?生疏，多虧?了老板和同?事的耐心指?導(dǎo)和幫助，?讓我在較短?的時間內(nèi)熟?悉了前臺的?工作內(nèi)容還?有公司各個?部門的職能?所在。也讓?我很快完成?了從學(xué)生到?職員的轉(zhuǎn)變?。(都說前?臺是公司對?外形象的窗?口，短短的?二個多月也?讓我對這句?話有了新的?認(rèn)識和體會?。前臺不是?花瓶，一言?一行都代表?著公司，接?待公司來訪?的客人要以?禮相迎，接?聽和轉(zhuǎn)接電?話要態(tài)度和?藹，處理辦?公樓的日常?事務(wù)要認(rèn)真?仔細(xì)，對待?同事要虛心?真誠點點滴?滴都讓我在?工作中學(xué)習(xí)?，在學(xué)習(xí)中?進(jìn)步，受益?匪淺。二?、學(xué)習(xí)公司?企業(yè)文化，?提升自我。?加入到中孚?這個___?，才真正體?會了“勤奮?，專業(yè)，自?信，活力，?創(chuàng)新”這十?個的內(nèi)涵,?我想也是激?勵每個人前?進(jìn)的動力，?我也以這十?個為準(zhǔn)則來?要求自己，?以積極樂觀?的工作態(tài)度?投入到工作?中，踏踏實?實地做好本?職工作，及?時發(fā)現(xiàn)工作?中的不足，?及時地和部?門溝通|方?|案范|文?庫=整理%?^，爭取把?工作做好，?做一個合格?，稱職的員?工。這也一?直是今后工?作努力的目?標(biāo)和方向。?三、拓展?自己的知識?面，不斷完?善自己。二?個多月的工?作也讓我產(chǎn)?生了危機(jī)意?識，工作中?難免會碰到?一些坎坷，?所以單靠我?現(xiàn)在掌握的?知識和對公?司的了解是?不夠的，我?想以后的工?作中也要不?斷給自己充?電，拓寬自?己的知識，?減少工作中?的空白和失?誤。初入職?場，難免出?現(xiàn)一些小差?小錯;但前?事之鑒，后?事之師，這?些經(jīng)歷也讓?我不斷成熟?，在處理各?種問題時考?慮得更全面?，杜絕類似?失誤的發(fā)生?。這段工?作歷程讓我?學(xué)到了很多?，感悟了很?多，看到公?司的迅速發(fā)?展，我深感?驕傲，在今?后的工作中?，我會努力?提高自我修?養(yǎng)和內(nèi)涵，?彌補(bǔ)工作中?的不足，在?新的學(xué)習(xí)中?不斷的總結(jié)?經(jīng)驗，用謙?虛的態(tài)度和?飽滿的熱情?做好我的本?職工作，發(fā)?揮自己的潛?力為公司的?建設(shè)與發(fā)展?貢獻(xiàn)自己的?力量!酒?店前臺年度?個人工作總?結(jié)范文不?知不覺在這?個酒店已經(jīng)?做了有半年?時間，從剛?開始對前臺?一去所知到?現(xiàn)在獨擋一?面，我相信?這里面除了?我自己的付?出與努力，?更離開酒店?給我所帶來?的培訓(xùn)，以?及老員工和?領(lǐng)導(dǎo)對我支?持。半年時?間里我學(xué)到?了好多，“?客人永遠(yuǎn)是?對的”這句?服務(wù)行業(yè)周?知的經(jīng)營格?言，在這里?被發(fā)揮到了?極致。酒?店為了達(dá)到?一定的財務(wù)?目標(biāo)，不但?要客人的物?質(zhì)需求得到?滿足更要滿?足客人的精?神需求。所?以在做為酒?店的經(jīng)營者?，往往對客?人的要求，?只要在不觸?犯法律和違?背道德的前?提下，都會?最大化滿足?客人。所以?從入職培訓(xùn)?就會為員工?灌輸：“客?人永遠(yuǎn)不會?錯,錯的只?會是我們”?，“只有真?誠的服務(wù),?才會換來客?人的微笑”?。我一直堅?信顧客就是?___的道?理，總是在?盡可能的把?我自己的服?務(wù)做到極致?。酒店前?臺的工作主?要分成接待?、客房銷售?、入住登記?、退房及費(fèi)?用結(jié)算，當(dāng)?然，這當(dāng)中?也包括了為?客人答疑，?幫客人處理?服務(wù)要求，?電話轉(zhuǎn)接等?服務(wù)。酒店?的前臺，工?作半次分為?早班、中班?和通宵班三?個班，輪換?工作，其中?一人為專職?收銀，另外?兩人按照實?際工作量情?況分配剩余?工作。這樣?的安排比較?寬松，既可?以在工作量?大的情況下?分配為一人?收銀，一人?登記推銷，?另一人負(fù)責(zé)?其他服務(wù)和?聯(lián)系工作。?而且還可以?緩解收銀的?壓力，讓收?銀可以做到?頭腦清明，?不出錯。最?重要的是，?這樣的工作?方式，可以?很快讓新人?獲得經(jīng)驗，?在工作量小?的時候由帶?班同事指導(dǎo)?，工作量大?的時候又可?以更多的吸?收經(jīng)驗，迅?速成長。在?這半年我主?要做到以下?工作：一?、加強(qiáng)業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，提高?自身素質(zhì)

?前廳部作?為酒店的門?面，每個員?工都要直接?的面對客人?，員工的工?作態(tài)度和服?務(wù)質(zhì)量反映?出一個酒店?的服務(wù)水準(zhǔn)?和管理水平?，因此對員?工的培訓(xùn)是?我們酒店的?工作重點。?我們定期會?進(jìn)行接聽電?話語言技巧?培訓(xùn)，接待?員的禮節(jié)禮?貌和售房技?巧培訓(xùn)，以?及外語培訓(xùn)?。只有通過?培訓(xùn)才能讓?我在業(yè)務(wù)知?識和服務(wù)技?能上有進(jìn)一?步的提高，?才能更好的?為客人提供?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?。二、加?強(qiáng)我的銷售?意識和銷售?技巧，提高?入住率

?前廳部根據(jù)?市場情況，?積極地推進(jìn)?散客房銷售?，今年來酒?店推出了一?系列的客房?促銷，接待?員在酒店優(yōu)?惠政策的同?時根據(jù)市場?行情和當(dāng)日?的入住情況?靈活掌握房?價，前臺的?散客有了明?顯的增加，?入住率有所?提高，強(qiáng)調(diào)?接待員：“?只要到前臺?的客人，我?們都要想盡?辦法讓客人?住下來”的?宗旨，爭取?更多的入住?率。三、?注重各部門?之間的協(xié)調(diào)?工作

酒?店就像一個?大家庭，部?門與部門之?間在工作中?難免會發(fā)生?磨擦，協(xié)調(diào)?的好壞在工?作中將受到?極大的影響?。前廳部是?整個酒店的?中樞部門，?它同餐飲、?銷售、客房?等部門都有?著緊密的工?作關(guān)系，如?出現(xiàn)問題，?我們都能主?動地和該部?門進(jìn)行協(xié)調(diào)?解決，避免?事情的惡化?，因為大家?的共同目的?都是為了酒?店，不解決?和處理好將?對酒店帶來?一定的負(fù)面?影響。四?、考慮如何?彌補(bǔ)同事及?部門工作的?失誤，保證?客人及時結(jié)?帳，令客人?滿意。

?前臺收銀處?是客人離店?前接觸的最?后一個部門?，所以通常?會在結(jié)帳時?向我們投訴?酒店的種種?服務(wù)，而這?些問題并非?由收銀人員?引起，這時?，最忌推諉?或指責(zé)造成?困難的部門?或個人，“?事不關(guān)已，?高高掛起”?最不可取的?，它不但不?能彌補(bǔ)過失?，反而讓客?人懷疑整個?酒店的管理?，從而加深?客人的不信?任程度。所?以，應(yīng)沉著?冷靜發(fā)揮中?介功能，由?收銀向其他?個人或部門?講明情況，?請求幫助。?在問題解決?