物業(yè)客服2023年個(gè)人總結(jié)

第3頁共3頁物業(yè)客服2?022年個(gè)?人總結(jié)暮?雨朝云年暗?換，長(zhǎng)溝流?月去無聲，?流光如白駒?過隙，不覺?間來到__?花園__物?業(yè)客服部已?兩年多了。?__年對(duì)于?__物業(yè)客?服部來說，?可以說是繼?續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)?優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?一年，我們?在不斷改進(jìn)?完善各項(xiàng)工?作的同時(shí)，?迎來了全新?的力量加入?我們的團(tuán)隊(duì)?，打造堅(jiān)實(shí)?果敢的團(tuán)隊(duì)?精神是我們?不懈的追求?。在這之中?，客服部的?工作得到了?公司領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)懷和大力?支持，各項(xiàng)?工作制度不?斷得到完善?和落實(shí)，“?客戶至上，?誠(chéng)信為人，?用心做事”?的理念在經(jīng)?理的倡導(dǎo)下?已經(jīng)深入人?心，融入每?一個(gè)客服工?作人員平常?的工作生活?之中。新年?將至，回顧?這一年來的?工作，有得?有失?，F(xiàn)將?一年來的個(gè)?人工作總結(jié)?如下：一?.深化落實(shí)?認(rèn)識(shí)公司各?項(xiàng)規(guī)章制度?和客服助理?的崗位職責(zé)?制度。在_?_年初步完?善的各項(xiàng)規(guī)?章制度的基?礎(chǔ)上，__?年根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)?提出“一年?打基礎(chǔ)，二?年上層次，?三年創(chuàng)優(yōu)秀?”的指示精?神，不斷學(xué)?習(xí)和掌握物?業(yè)管理相關(guān)?法規(guī)、服務(wù)?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，?熟悉小區(qū)業(yè)?主及設(shè)施、?設(shè)備的基本?情況。__?年致力于全?心全意提高?團(tuán)隊(duì)配合協(xié)?作意識(shí)，在?公司領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下朝著?服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的?目標(biāo)不斷進(jìn)?發(fā)，并取得?了廣大業(yè)主?的廣泛支持?理解和積極?地肯定贊揚(yáng)?。二.深?刻了解掌握?園區(qū)整體工?程基本情況?，理論聯(lián)系?實(shí)際，積極?參與學(xué)習(xí)與?培訓(xùn)。自_?_年___?月開始交房?以來，園區(qū)?整體一期工?程已完工2?3棟，共計(jì)?___戶住?宅，共__?_單元。二?期工程已完?工棟，共計(jì)?戶住宅，共?單元。總體?上已收樓棟?，辦理入住?戶，其中具?備辦理入住?條件共戶，?未辦理入住?手續(xù)為戶。?閑置房屋共?計(jì)戶，其中?空置房戶，?樣板間__?_戶，工程?抵款___?戶，施工單?位辦公借用?___戶，?具備辦理入?住條件未辦?理入住戶。?自覺接受品?質(zhì)部的培訓(xùn)?與考核，掌?握客服部基?本作業(yè)程序?，在學(xué)習(xí)與?工作中培養(yǎng)?高度的責(zé)任?感和敬業(yè)精?神，力爭(zhēng)工?作認(rèn)真細(xì)致?，對(duì)業(yè)主家?維修事項(xiàng)積?極與施工單?位聯(lián)系，同?時(shí)及時(shí)反饋?回訪業(yè)主。?三.落實(shí)?客服助理崗?位職責(zé)，及?時(shí)完成對(duì)客?戶的服務(wù)及?領(lǐng)導(dǎo)交給的?其他工作任?務(wù)。1.?每月完成一?次對(duì)空置房?的巡檢與記?錄工作，發(fā)?現(xiàn)設(shè)備設(shè)施?及處理隱患?___起，?糾正違規(guī)、?違反裝修管?理規(guī)定，在?日檢責(zé)任區(qū)?內(nèi)情況時(shí)下?發(fā)整改通知?___份，?其中包括，?裝修垃圾堆?放、責(zé)任區(qū)?域內(nèi)衛(wèi)生、?業(yè)主占用公?共區(qū)域、業(yè)?主私自改動(dòng)?設(shè)備設(shè)施、?空調(diào)機(jī)位雜?物堆放和懸?掛廣告條幅?等情況。?2.負(fù)責(zé)跟?進(jìn)園區(qū)防水?報(bào)修維修處?理工作，現(xiàn)?場(chǎng)漏水情況?查看并作整?理記錄，通?知施工單位?維修處理各?類滲水、漏?水共計(jì)__?_戶，其中?維修產(chǎn)生損?失并要求恢?復(fù)及賠償客?戶已上報(bào)部?門經(jīng)理逐級(jí)?上報(bào)妥善處?理解決。?3.責(zé)任區(qū)?域內(nèi)土建水?暖報(bào)修聯(lián)系?處理工作隨?時(shí)與施工單?位溝通，處?理率達(dá)到_?__%以上?，其余為業(yè)?主在裝修過?程中自留隱?患造成，已?做好業(yè)主溝?通解釋處理?工作。4?.負(fù)責(zé)園區(qū)?護(hù)欄及護(hù)欄?玻璃問題處?理維修結(jié)果?跟進(jìn)工作，?已多次聯(lián)系?施工方維修?未果，至今?仍有戶業(yè)主?家相關(guān)問題?未得到妥善?處理。5?.為提高創(chuàng)?新優(yōu)質(zhì)服務(wù)?給廣大業(yè)主?帶來更舒適?溫馨的居住?生活環(huán)境，?積極開展_?_—__年?B區(qū)物業(yè)服?務(wù)費(fèi)用收取?工作（延期?違約交樓產(chǎn)?生違約抵扣?物業(yè)費(fèi)正處?于理賠期，?不計(jì)算在內(nèi)?），B5已?到期戶，現(xiàn)?已催繳收取?戶，B2已?到期戶，現(xiàn)?已繳納戶。?其中未繳納?業(yè)主除居住?外地未裝修?空置現(xiàn)住房?需繼續(xù)做催?繳解釋工作?，還有部分?業(yè)主對(duì)前期?工程維修遺?留問題有異?議，現(xiàn)階段?工作重點(diǎn)需?多傾向于專?門跟進(jìn)維修?處理施工遺?留問題，達(dá)?到業(yè)主滿意?確保物業(yè)服?務(wù)費(fèi)用的順?利收取。?四、推陳出?新不斷提升?自身素養(yǎng)，?提高服務(wù)品?質(zhì)。業(yè)主的?滿意就是物?業(yè)服務(wù)的終?極目標(biāo)，在?工作中磨礪?塑造自我性?格，提升自?身心理素質(zhì)?。對(duì)于社會(huì)?工作經(jīng)驗(yàn)不?豐富的我而?言，工作中?不免遇到各?種各樣的阻?礙和困難，?但在領(lǐng)導(dǎo)和?同事的幫助?和關(guān)懷和包?容下，尤其?是丁經(jīng)理的?悉心教導(dǎo)下?，敢于挑戰(zhàn)?，性格也進(jìn)?一步沉淀下?來很多。工?作生活中體?會(huì)到了細(xì)節(jié)?的重要性。?（范本）細(xì)?節(jié)因“小”?而常被忽視?，常使人感?到繁瑣，無?暇以顧。所?以更要時(shí)刻?牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)?調(diào)的“服務(wù)?細(xì)化，從細(xì)?節(jié)中產(chǎn)生回?報(bào)與效益”?。__年是?我不斷探索?，也是自我?追尋的一年?，在未來_?_年全新的?一年里，我?要努力改正?過去一年工?作中的缺點(diǎn)?，不斷提升?、加強(qiáng)以下?幾方面：?1.繼續(xù)加?強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)?管理的基本?條例，了解?掌握相關(guān)法?律法規(guī)。?2.加強(qiáng)文?案、表格數(shù)?據(jù)等基本工?作技能，熟?悉了解相關(guān)?物業(yè)管理案?例解析。?3.進(jìn)一步?改善自我性?格，提高工?作耐心度，?更加注重重?細(xì)節(jié)，加強(qiáng)?工作責(zé)任心?和培養(yǎng)工作?積極性。?___多與?領(lǐng)導(dǎo)、同事?溝通學(xué)習(xí)，?取長(zhǎng)補(bǔ)短，?提升能力，?跟上公司前?進(jìn)步伐。不?去想是否能?夠成功，既?然選擇了遠(yuǎn)?方便只顧風(fēng)?雨兼程。不?管身后會(huì)不?會(huì)襲來寒風(fēng)?冷雨，既然?目標(biāo)是地平?線留給世界?的只能是